税控收款机售后服务方案
税控收款机产品，对于使用者来说，不同与别的家用电器或日常办公电子设备。对用户的使用技巧及维护知识要求较高。有些用户全天后开机使用，对机器的稳定性和数据的安全性都有一定的要求。在售后服务工作中，我认为有三个重要的服务准则，一是及时到达故障现场；二是快速解决故障；三是保证数据安全。做到以上三点能给用户一个满意的修护结果。完成高质量的售后技术服务。
一、售后服务部组成机构
1、售后部经理
2、电话服务中心
3、技术支持中心
4、产品维修中心
5、配件管理中心
6、用户管理中心
二、技术服务流成图：
三、设立电话服务中心
1、公司设立24小时技术服务电话。
2、对用户故障问题先进行电话指导解决。
3、如不能电话解决机器故障的，转告技术人员，安排专人与用户电话联系，
确定上门维修事宜。
4、建立电话记录本，记录来电用户信息，故障情况，处理情况。
5、对派出技术人员维护工作质量进行监督，上门维护结束第二天内，对用
户进行电话询问调查。
6、定期对用户进行电话回访，询问机器使用情况，了解用户意见。
四、设立技术服务中心
1、对公司产品进行检测验收手续。对机器硬件质量，软件功能进行测试，
看是否符合有关技术要求。
2、有安装任务时，做好产品前期初始化准备工作，建立用户档案，联系用户
确定安装时间、地点并了解培训环境、准备安装培训工具。
3、采用集体授课形式培训，每户一台机器，两名培训老师负责，边教学边操
作，加深学员印象。培训完成后进行现场测试，通过者才能办理用户税控
初始化及领机手续。
4、税控初始化后对用户机器进行功能测试。正常情况下则安装调试完成。
5、负责产品保养、维护、维修。
五、现场维护
1、十分钟内响应维护请求，市区内30分钟到达现场，较远的情况可与客户协
商到达时间。
2、查看现场有无人为损坏情况。
3、及时判断出故障原因，能在现场解决的就不进行配件更换，确实无法现场
修理的可向部门经理申请提供备用机。
4、维修完成后需向用户说明故障原因及处理方法，并给用户做简单培训避免
再次发生同一故障。
5、填写维护记录单，维护完成需用户签字确认。
六、工具配件管理
1、每人一套维修工具及工具包。
2、设立配件管理专员、设备配件库。
3、对易损易坏配件进行有计划备货，配件按机器型号及模块功能进行编号分类管理。
4、建立配件出入库管理体制。
七、用户档案管理
1、设立用户资料管理专员。
2、建立用户档案。
3、统计用户故障情况、用户机器配件更换情况。
4、维护记录单录入。
八、技术人员培训考核
1、定期举行技术维护人员会议，讨论这一时期机器出现的问题，技术维修知
识、经理交流。
2、组织对新软件、升级程序等新产品的技术培训。
3、定期进行维护技术知识考核，巩固和加强对机器的维护维修技巧。
九、投诉处理
1、用户可通过技术服务电话投诉或直接向部门经理投诉。
2、接到投诉电话后，十分钟内安排负责人与用户联系，30分钟内回复用户处
理结果。
产品售后服务方案 导读：本文产品售后服务方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 产品售后服务方案（一） 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答
复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
汽车维修促销活动方案 篇一：汽车售后服务活动方案 现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的： 1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期： 活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
麦克维尔空调全国售后服务 我们是集空调维修、空调安装、空调售后服务为一体的企业。空调报修热 线有工程师接听，服务更加专业到位。致力于为广大客户提供美好的服务~ 欢迎致电咨询更多~ 我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以此贡献人类，提高 人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。 我们努力践行“为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为 社会创造财富”的信念，并为此努力不懈，奋斗不止，创造和谐的生存空间， 实现伟大理想。 很多空调被搁置了一个漫长的冬季，等到夏天到来时已布满尘埃，空调不 清洗就直接使用会有很大危害哟！ 空调运行会将环境中的浮尘、烟气、细菌甚至是垃圾、蟑螂和其他小生物 吸附在滤光板、过滤网和蒸发器翘片上，日久不洗，细菌、螨虫在空调内滋生，必定吹出带有异味、病菌和有害物质的“脏气”。这样没有质量的空气，谁愿 意吸呀！ 家用空调过滤网后面的散热片是大的细菌污染源，细菌检出高可达91259个/cm2，其中霉菌超标率高达百分之八十。虽然空调过滤器能排除大量灰尘，却无法排除细菌等致病原。再加上空调屋环境封闭，内外温差大，缺少新鲜空气，会使人患空调病。
空调在无数次的重复运行中，空气中夹杂着的尘埃和液态烟雾会层层包裹散热片，并堵塞散热片之间微下空隙，使散热片的散热受到影响，导致冷凝器压力升高。压缩机马大电流增大，运行时间成倍延长，因此空调耗电量明显增加；简单来说，空调长时间不清洗，就会降低制冷效果，减缓达到指定温度的速度，空调运行时间加长、运行负荷加大，导致耗电量增加。 空调中细菌引发的“空调病”隐患：●大肠杆菌：易引发发热、呕吐、腹泻、败血症等症状●葡菌肺：引发人体肺炎、脓胸和肺脓肿等严重呼吸道疾病●革兰氏阴性菌：主要使呼吸道感染，常出现头痛、干咳、高热寒颤、全身乏力、肌肉疼痛等症状。
售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
中央空调系统售后服务合同 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲、乙双方就乐水公@ 中央空调系统及售后服务事宜,经平等协商后达成一致。于年月日，签订本合同。 _、工程名称：乐水公园中央空调项目 二、工程地点：新乡市乐水公园 三、合同期限： 本合同期限于年—月日起至年月日止。 四、付款方式： 1、甲方订购的、冲央空调系统的质保金的支付为： 年月—日之前，甲方支付给乙方人民币元 整。 五、售后内容 中央空调主机免费售后期为12个月（由厂家售后）。 内机及安装部分免费售后期为12个月（由我方售后）。 六、甲方的权利和义务 1、在合同有效期内不得同意任何第三方对乙方正在巡检维修的空调进行保 养及检修工作，但若经过乙方同意则不在此限： 2、甲方有权对乙方的产品质量进行监督。 七、乙方的权利和义务 1、提供48小时紧急保修服务。在作业中遵守服务规范，如违反的依规定进 行惩处，如造成甲方损失的应负赔偿之责。 2、在巡检维修期内所有检修工具由乙方自行提供。 3、在巡检维修期间内不得无故拖延维修时间或巡检工作。 4、有义务在每次巡检后，提出甲方须合理整改事项。
5、指导、培训甲方人员熟悉并掌握操作空调、控制线路及主机电路控制使 得业主人员能处理日常保养及独立排除故障。
6、无偿提供甲方有关制冷系统维保相关技术咨询服务。 八、甲方须知 甲方应按本合同的约定，在设备使用前接受乙方的指导、培训。未经过乙方指导、培训，甲方及甲方人员不得擅自开启、改动、使用设备，甲方及甲方人员未按照正确操作规范致使设备发生故障或损坏的，甲方应承担相应责任。正确操作规范应以使用说明书为准。甲方及甲方人员拒绝培训的，在设备发生故障或损坏时，乙方有权收取相应费用，甲方不得拒绝。 九、意外损坏及故障 凡因天灾等不可抗力事件或人为故意破坏造成空调损坏或故障时，乙方应尽速协助甲方修复，所发生的一切费用由甲方自行承担。 十、争议解决： 双方在履行本合同时如有争议，应先以协商方式解决。 十一、本合同经双方法定代表人或授权代表签字加盖公章后，按起始日期生效，合同正本 式二份，甲、乙方各执正本一份，具有同等的法律效力。 乙方上述内容如有变更应当及时以书面方式通知甲方。 甲方法定代表或授权代表签字: 盖章： 日期：年月日乙方法定代表或授权代表签字: 盖章： 日期：年月日
售后活动方案 This manuscript was revised on November 28, 2020
现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的： 1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3)帮助专卖店做好dms系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信 息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期： 活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点维修的可在该4s店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车） 惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。 惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗， 车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测， 欢迎您常回家看看 详情请咨询售后服务热线篇二：4s店售后服务关爱活动宣传方案 4s店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养套餐，到店参加! 以下活动相关信息： 活动主题：新春，送关爱”售后服务活动 活动地点：志诚志通4s店(地址详见联系方式) 针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主
售后服务方案 我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。 1售后服务机构 我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获得厂商的售后认可，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。 售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务的要点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。 公司客户服务部7×24小时免费服务热线：159xxxx9784 2使用培训 公司对所供应设备在安装调试完成后，编制相关设备的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训，并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法，了解和学会查看设备的运行状态的方法，并对设备的简单问题进行调试排除。 3响应和故障恢复时间 设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户
取得联系，了解现场故障情况。如需现场服务，2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题，在规定时间内不能修复，提供备品备件，保证系统的正常继续运行。 4备品备件以及产品升级 公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。 对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。 如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次投标价格。 5 档案建立 项目档案：在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障 公司建有完整的用户档案及相关项目档案，记录设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。 每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。 6定期巡检 我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务
参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录： 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四
汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
空调维保服务承诺书 ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一：天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺 公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。“顾客满意”全程无忧五星级服务是： 1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2）提供顾客满意的高品质空调器。 3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。5）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。 6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9）天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺 1）在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。 2）保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。3）超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。 4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24 小时全天候接收报修。 5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则 1.目的 规范服务，确保有效，超越客户需求。 2.程序 2.1出发前的检查、确认
《售后服务方案》 售后服务方案（1）： 产品售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： 创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下： 时光：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理； （3）控制系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
汽车售后促销活动方案 活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施，步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析，研究，以确定活动的顺利，圆满进行。下面是整理的汽车售后促销活动方案，希望对你有所帮助！ 篇一：汽车售后促销活动方案 一、活动背景： 1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。 2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。 二、活动时间： 20xx年5月28日（上午） 三、活动规则： 1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得） 3、车型、配置、价位以参购车为准。 4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。 6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。 7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。 8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。 四、活动的时间安排 1、5月15日到5月25日： 好朋友车音乐电台FM90。7，每次35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3，每日35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。 2、5月28日工作安排： （1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置 （2）人员工作分配，召开工作会议
空调的售后服务承诺书 为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，售后承诺书是非常重要的，下面由橙子为大家整理的空调的售后服务承诺书，欢迎阅读。 空调的售后服务承诺书 服务宗旨：顾客永远是第一位的。 服务目的：顾客满意100分！ ⑴质量保证期 为设备调试合格后2年。 在质保期内，如发现产品质量问习题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问习题，我方负责修复，只收取材料成本费。 超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目方案酌情考虑收费。 维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 ⑵美的公司运行前服务 美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下： 与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终1 / 5
确定。 安装现场督导 在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。 在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。 机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 开机调试 调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。 调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问习题和其他问习题，并及时通告用户方人员。 直到机组各项参数到达合同手册的要求后，会同相关人员签署开机调试汇报。 开机调试汇报和调试记录将留档备查。 试运行 在签署调试汇报后，机组即投入试运行阶段。 2 / 5
安装售后服务方案
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安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、关于安装，售后服务网点的建设 由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障处理等问题。服务网络建设有以下方案： 1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中心建设，与本地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修点。（沈丘模式）。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员，协助特约维修点完成终端的安装售后工作。 2、如果安装任务量巨大，我们以招标的形式与同行业加强联系、合作，借助合作伙伴已有的安装，售后服务网络来完成巨大的安装量。 3、借助设备生产厂家已有的售后服务网络。 4、我们应与本地运输企业、汽车检测站、汽车维修企业建立联系，以帮助我们宣传公司策略，协助我们公司工作人员组织车辆安装。
安装售后服务管理人员的职责 （1）需要安装的车辆应按规定到达指定安装地点，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； （2）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。（3）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 （4）安装人员采集客户信息，完整填写安装登记表。 （5）负责终端领取，安装统计。 （6）为客户提供有偿服务时，为其服务并收取相应的费用。 （7）定期为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。 二．售后电话服务 （1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 （2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 （3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理。 （4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员应按公司规定给予正面回答。
一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应
用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询
汽车4s店售后工作计划 篇一：新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 （本文为word文档，下载后可直接使用） 一.筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划；?人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；?开业庆典筹备工作工作思路： 1.总经理主要工作： ?学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；?针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ?组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二.导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动，健全运营管理基础体系工作重点： ?认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案，快速打开市场； ?通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；?健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：
?展厅现场5s管理做到： 展厅布臵温馨化一一以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化 -- 表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化一一电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化一一晨夕会，展会总结，活动总结，月底销售总结分析会…；篇二：2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
111 1 中央空调售后服务承诺书 精品文档 中央空调售后服务承诺书 1、保修期限 严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格 力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温 控器件及遥控器等空调零部件。 2、包换期限: 自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切 费用由我方承担。 3、设备安装及调试 中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免 费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设 计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 4、维保服务 我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束 1 / 4 精品文档
后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 空调售后服务承诺书样本 1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因 产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。 2.随机提供详细资料: ?《使用说明书》; ?《保修证》; ?《合格证》。 3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系 统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。 4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。 5.提供相应的免费技术培训。 ?免费进行现场培训: a、使用注意事项; b、一般故障的维修。 ?免费进行深层次培训: a、空调设备的制冷原理及使用常识; b、空调设备的电控原理; 2 / 4 精品文档 c、空调设备的安装与维修基本要点; d、空调机组的基本故障检测与排除;
计算机网络产品售后服务方案 售后服务及培训
一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述. 二、售后服务内容
1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向
用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 ?因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 ?因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 ?因事故，滥用，误用造成的损害。 ?因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 ?用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 ?因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 ?擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 ?人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 ?本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维护服务来提高响应时间。但在紧急情况下，为确保用户能够在最短的时间内恢复正常运作，我公司会采取相应的应急措施，其故障响
精心整理产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、 " 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。 暂时使用，直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图
③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材 试;第附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
【篇一】 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
关于空调售后服务承诺书范文 关于空调售后服务承诺书范文 xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份 有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。 严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 中标后我方负责将设备初验收合格后，送至采购方所在地并提 供设备的安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织技术人员进行设备安装调试。 我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货
物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 公司全称（盖章）___________ 业务负责人：______________________ ___：____________ 20____年____月____日 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110