2017年公共关系考试试题及答案
1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于【 D 】
A、公共关系的传播属性
B、公共关系的管理职能
C、公共关系的决策咨询功能
D、公共关系的公众性
2、公共关系的对象是【 B 】
A、组织
B、传媒
C、个人
D、公众
3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【 A 】
A、美国
B、英国
C、葡萄牙
D、法国
4、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【 C 】
A、在企业中设立公共关系部
B、第一家公共关系公司成立
C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
D、设立公共关系专业
5、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【 C】
A、由“理性”转向“人性”
B、市场经济取代小农经济
C、大众传播超越个体传播
D、民主政治取代专职政治
6、公共关系的根本职责是【 D 】
A、辅助决策
B、传播推广
C、提供服务
D、协调沟通
7、组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【 D 】
A、组织
B、领导
C、部门
D、社会公众
8、组织的全员公关培训指对全员进行公关教育，其重点是【 B 】
A、公关知识普及教育
B、公关思想及意识教
C、政治思想
D、公关能力教育
9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【 C 】
A、关系的重要程度
B、关系的稳定程度
C、组织结构
D、价值取向
10、组织公关调查活动的第一个具体环节是【 C 】
A、组织实际形象分析
B、组织形象差距分析
C、组织自我形象分析
D、组织形象评估
11、公共关系的本质属性是【D 】
A、个人之间的传播沟通
B、公众与个人之间的传播沟通
C、公众与传媒之间的传播沟通
D、组织与公众之间的传播沟通
12、公共关系的主体是【A 】
A、组织
B、公众
C、传媒
D、个人
13、被称为“公共关系之父”的人是【 B】
A、巴纳姆
B、伯尼斯
C、艾维·李
D、格鲁尼格
14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】
A、公关理论整合化
B、公关实务专业化
C、公关教育通才化
D、公关地位战略化
15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】
A、临时公众、周期公众和稳定公众
B、顺意公众、逆意公众和边缘公众
C、首要公众和次要公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【D 】
A、政府公众
B、社区公众
C、顾客公众
D、内部公众
17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D】
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】
A、高级需要
B、低级需要
C、优势需要
D、长远需要
19、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】
A、流行涉及的范围很狭小
B、流行是少数人随从和追求某种生活方式
C、流行是一种长期不变的社会现象
D、时髦是流行的一种表现
20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C 】 A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度
21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】
A、进攻型公关
B、防御型公关
C、建设型公关
D、维系型公关
22、公共关系工作的一般程序是【 D 】
A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
23、公关调查中使用最广泛的方法是【 C】
A、公众代表座谈会
B、资料分析
C、民意测验
D、利用新闻媒体
24、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】
A、劳资矛盾引起罢工
B、地震引起大楼倒塌
C、重大盗窃事件发生
D、有意诬陷引起报导失误
25、公共关系广告的主要目的是【 D 】
A、推销产品
B、提供服务
C、吸引消费者兴趣
D、树立形象
26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 C 】
A、标准字
B、象征图案
C、标志
D、企业广告
27、广告策划的基础是【 A】
A、市场调查
B、广告定位
C、广告创意
D、广告效果测定
28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 D 】
A、形象的整合
B、关系管理的整合
C、功能的整合
D、认知的整合
29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【 C 】
A、信息交流职能
B、沟通协调职能
C、决策指挥职能
D、形象塑造职能
30、政府公共关系的宗旨是【 B 】
A、与邻国建立友好关系
B、全心全意为人民服务
C、提高行政透明度
D、树立政府形象1：态度形成的基础是(1 )
1.认知
2.情感
3.意图
4.情绪
2.公关调查对象的确定取决于公关调查（3 ）
1.任务
2.范围
3.目的
4.方法
3：“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（2 ）
1.近因效应
2.晕轮效应
3.定型作用
4.首因效应
4：整合营销传播是一种(2 )策略。
1.二元化
2.一元化
3.双向
4.单向
5：下列选项偏离了政府公共关系原则的是(4 )
1.整体统一原则
2.真实公开原则
3.科学指导原则
4.政府利益至上原则
6：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（1 ）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员
7：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（2 ）
1.《公关宣言》
2.《修辞学》
3.《动机与人格》.《正义论》
8：公共关系的本质属性是（4 ）
1.个人与个人之间的传播沟通
2.公众与个人之间的传播沟通
3.公众与传媒之间的传播沟通
4.组织与公众之间的传播沟通
9：组织公关部门对内公关的根本目标是（4 ）
1.协调组织领导间的关系
2.树立组织形象
3.协调公关部门与其他部门关系
4.调动员工积极性，增强凝聚力
10：5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（1 ）
1.拉斯韦尔
2.马克斯?韦伯
3.伊斯顿
4.罗伯特?李
11：公共关系之父是（ 3）
1.巴纳姆
2.伯尼斯
3.艾维?李
4.格鲁尼格
12：广告策划的基础是（ 4）1.广告定位2.广告创意3.广告媒介安排4.市场调查
13：新闻发布会是一种（2 ）
1.一级传播方式
2.两级传播方式
3.三级传播方式
4.四级传播方式
14：将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(2 )
1.分层随机抽样
2.间隔随机抽样
3.分区多级随机抽样
4.整群抽样
15：市场领导者定位战略所运用的基本原则是（ 2）
1.垄断原则
2.先入为主原则
3.创新原则
4.排他原则
16：下列各项属于政府公关的内部公众的是（3 ）
1.各种社会组织
2.群众团体
3.行政机关内部工作人员
4.国际公众
17：公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(4 )
1.协调意识
2.调查意识
3.环境意识
4.信息意识
18：现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( 2)
1.单向沟通
2.双向沟通
3.形象沟通
4.舆论沟通
19：被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（1 ）
1.《公众舆论的形成》
2.《公共关系学》
3.《原则宣言》
4.《有效的公共关系》
20：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（2 ）
1.清垃圾运动
2.报刊宣传活动
3.玻璃屋运动
4.揭丑运动
21：主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ 3）
1.演讲
2.报告
3.口头语言交流
4.谈判
22：下列组织属于互益性组织的是（3 ）
1.工商企业
2.社会福利工作机构
3.职业团体
4.政府部门
23：德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（4）
1.五H模式
2.两级传播模式
3.受众选择论
4.把关人理论
24：当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(4 )
1.高知名度／高美誉度
2.高美誉度／低知名度
3.低知名度／低美誉度
4.低美誉度／高知名度
25：组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（4 ）
1.研究目标公众对组织的特殊视角
2.研究目标公众的类型
3.建立有效的公众形象
4.鉴别目标公众的权利要求
26：公关传播最基本的功能是（3 ）
1.强化舆论，扩大影响
2.影响舆论，创造形象
3.创造舆论，告知公众
4.引导舆论，控制形象
27：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( 3)
1.耳目
2.修正者
3.发言人
4.反馈者
28：能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( 2)
1.组织内设公关部门
2.公关公司
3.公关协会
4.公关委员会
29：在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（3 ）
1.进攻型公关
2.防御型公关
3.建设型公关
4.维系型公关
30：在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(3 )
1.协调观念
2.公众观念
3.互惠观念
4.服务观念
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项
名词解释 1.公共关系： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关： 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系： （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关： 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命： 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企
业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx： 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答： 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
《公共关系学》试卷（A卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分) 1．公共关系学专门研究( ) A．组织与公众传播沟通问题 B．组织与公众之间关系的稳定问题 C．组织与社区之间的传播沟通问题 D．组织的内部运营问题 2．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A．协调观念 B．互惠观念 C．传播观念 D．服务观念 3. 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 4. 公共关系的经营管理目标是（） A．销售业绩 B．产品质量 C．组织形象 D．资金成本 5．公共关系活动的绝对前提是( ) A．真实 B．真诚 C．务实 D．热情 6．公共关系的三大构成要素是指( ) A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B．社会组织、传播、组织 C．社会组织、公众、形象 D．组织形象、传播、公共关系活动 7．消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 8．根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A．首要公众、次要公众 B．顺意公众、逆意公众、边缘公众 C．临时公众、周期公众、稳定公众 D．受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9．已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（） A．潜在公众 B．知晓公众 C．边缘公众 D．行动公众
10．美国卡特利普和森特在其专着《有效的公共关系》一书中( ) A．提出了“双向对称”的公共关系模式 B．提出了“投公众所好”的主张 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．提出了“凡宣传皆好事”的命题 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（） 2．公共关系就是组织与公众之间的关系。（） 3．从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（）4．公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（） 5．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（） 6．组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI（） 7．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（） 8．公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（）9．组织的员工是组织的内部公众、他们是组织重要的一类公众（） 10．公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1．顺意公众 2．公关危机 3．社会组织 4、组织形象
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
2017年专业技术人员标准化的理论、方法与实践 1、标准化是人类社会发展的必然产物。共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求,这些都是最早出现的具有()特征的事物,而且多是以实物的形态呈现的。 A :标准化 答案:A 2、惠特尼是实行()生产的创始者。 B:标准化 3、1906年英国颁布了() BS27。此后,螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化,成百倍地提高了劳动生产率。 D:国家公差标准 4、()管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。 C:现代标准化 5、由于工业化和交通运输业的进一步发展,迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统一和互换问题, 要解决这些问题, 需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准, 从而推动世界上第一 个() ——英国工程标准委员会于1901年诞生, 它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。此后不久,约有25个国家相继成立了国家标准化组织。 A:国家标准化组织
6、1928年又创立了国际标准协会国际联合会(ISA ) , 1946年10月14日在ISA 的基础上成立() ,代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。 A:国际标准化组织(ISO) 7、标准是() 。 D:为了在一定的范围之内获得最佳秩序,经过协商一致制定且由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件 8、标准化是() 。 B:为了在一定范围内获得最佳秩序,对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动 9、简化原理是() 。 A:在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目 10、统一化原理是() 。 D:把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式 11、通用化原理是() 。 C:在互相独立的系统中, 最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式 12、系列化原理是( ) B:根据同一类产品的发展规律和使用要求, 将其性能参数按一定数列作合理安排和规划,并对其形式和结构进行规划或统一,从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式
政府公共关系期末复习题 一?单项选择 1.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B )? A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 2.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织?群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)? A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 3.美国著名的公共关系专家( )将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与?支持?A” A.卡特里普和森特 B.雷克斯·哈罗 C.艾维·李 D.伯尼斯 4.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象;对于发展( ),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响?C A.传统政治 B.独裁政治 C.民主政治 D.核心政治 5.展览所传递的消息是( C)? A.专题消息 B.综合消息 C.新的消息 D.旧的消息 6.因特网开始于1969年,它起源于( D)? A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 7.包含信息最丰富的媒介是(C )? A.文字传播媒介 B.电子媒介 C.因特网 D.非语文传播符号 8.传播信息渗透性比较强的是( A)? A.文字传播 B.电子传播 C.非语文传播 D.因特网 9.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好( C)? A.姿态 B.职能 C.形象 D.沟通 10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志,就是由“统治型政府”向“( D)政府”的转变? A.管理型 B.监督型 C.控制型 D.服务型D 11.20世纪( B)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国? A.60 B.70 C.80 D.90 12.公共关系的客体是指( A) A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织?团体和个人B.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C.以提供商品?劳务为手段,以实现营利为目的的基本经济单位D.公共关系的活动方式和工作过程 13.人际关系是以血缘?地缘?业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用?相互影响?相互联系,是一种( A)型的社会关系? A.个体 B.群体 C.公众 D.组织 14. 下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(D ) A.领导者形象信息 B.政策形象?管理水平的信息 C.机构设置和办事效率的信息 D.产品与服务形象?企业形象的信息 15.现代“传播”一词的含义不包括:(C ) A. 信息传递 B. 双向交流 C. 单向的扩散某种信息的行为 D. 信息共享 16.杂志传播信息的优势是(A ) A. 时效长?针对性强?印刷精美?表现力强 B. 传播面广?传播迅速 C. 具有新闻性,阅读率较高 D. 色泽较差,缺乏动感 17.杂志传播信息的弱点是(D ) A. 时效短 B. 色泽较差,缺乏动感 C. 传播信息易被读者忽略 D. 出版周期长?声势小?理解能力受限
公共关系学模拟试题及答案 一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪： 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
标准员 一、判断题 1.建筑法规体现了国家对城市建设、乡村建设、市政及社会公用事业等各项建设活动进行组织、管理、协调的方针、政策和基本原则。（答案）正确 2.省、自治区、直辖市一级省会城市、自治区首府、地级市均有立法权。（答案）错误 3.在我国的建设法规的五个层次中，法律效力的层次是上位法高于下位法。具体表现为：建设法规-建设行政法规-建设部门规章-地方性建设法规-地方建设规章。（答案）正确 4.建设部门规章是指住房和城乡建设部根据国务院规定的职责范围，依法制定并颁布的各项规章或由住房和城乡建设部与国务院其他有关部门联合制定并发布的规章（答案）正确 5.地方性建设法规是指在不与宪法、法律、行政法规相抵触的前提下，由省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会结合本地区实际情况制定颁行的或经其批准颁行的由下级人大会及常委会制定的，只能在本行政区域有效的建设方向的法规。（答案）正确 6.《建设法》的立法目的在于加强对建设活动的监督管理，维护建筑业市场次序，保证建筑工程的质量和安全，促进建筑业健康发展（答案）正确 7.施工总承包、专业承包、施工劳务承包各资质类别按照规定的条件划分为若干资质等级。（答案）错误 8.市政公用工程施工总承包三级企业可承揽单项合同金额2500万元以下的市政综合工程。（答案）正确 9.地基与基础工程专业二级承包企业可承担开挖深度不超过18m的基坑围护工程的施工（答案）错误 10.甲建筑施工企业的企业资质为二级，近期内将完成一级的资质评定工作，为了能够承揽正在进行招标的建筑面积20万的住宅小区建设工程，甲向有合作关系的一级建筑施工企业借用资质证书完成了该建筑工程的投标，甲企业在工程中标后取得一级建筑施工企业资质，则甲企业对该工程的中标是有效的（答案）错误
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素： 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1 公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系 公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达
RB/T 214-2017新标准宣贯及培训考试试卷 姓名分数 一、填空题（每题2分） 1、《检验检测机构资质认定能力评价、检验检测机构通用要求》总体框架包括 2、法人或其他组织应具有效的登记、注册文件，其登记、注册文件中的经营范围应包含 ;不得有影响其检测活动公正性的经营项目；生产企业内部的检验检测机构不在检验检测机构资质认定范围之内；但生产企业出资设立的检验检测机构可以申请检验检测机构资质认定。 3、检验检测机构应明确其组织机构及管理之间的关系，检验检测应配备检验检测活动所需的人员、设施、设备系统及支持服务。 4、检验检测机构应建立识别出现公正性风险的长效机制。如识别出公正性风险，检验检测机构应能证明消除减少风险。若检验检测机构所在的还从事检验检测以外的活动，应识别并采取措施避免潜在的利益冲突。检验检测机构不得使用。 5、客户的秘密包括客户的。 6、授权签字人任职资格。 7、同等能力 ⑴、博士生从事相关专业检验检测活动 ⑵、硕士生从事相关专业检验检测活动 ⑶、本科生从事相关专业检验检测活动 ⑷、专科生从事相关专业检验检测活动 8、人员监督，质量监控具体措施。 9、人员档案包括 等。 10、当相邻区域的活动或工作出现不相容或相互影响时，检验检测机构应对相关区域进行有效隔离，采取措施消除影响，防止干扰或者交叉感染在一起情况。 11、设备设施管理程序文件应包含。 12、仪器设备标识（三色标识）贴绿色标识；贴黄色标识；贴红色标识。 13、标准物质—具有足够均匀和稳定的特性的物质。其特性被证实的预期用途，机构应对标准物质进行期间核查。 14、质量管理体系文件的构成，第一层第二层第三层第四层。 15、记录分为和两大类。 16、内部审核通常每年由策划内审并制定审核方案，由质量负责人组织。内审员不应审核自己或与自己相关的工作，内审的覆盖问题。 17、质量监督员起质量监督作用。内审员起内部质量管理体系审核作用。质量监督员侧重于技术方面的检查，内审员侧重于管理方面的检查。
一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
第一章公共关系概述习题 1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。 2.公共关系活动的客体是（公众）。 3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。 4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。 5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。 7.公共关系也可称作（公众关系）。 8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态） 9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。 三、多项选择题 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动） 2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务） 3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询） 4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境） 5. 公共关系是 ( ABCDE )。 A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的 C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统 E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。 A、产品策略 B、政治权力 C、价格策略 D、渠道策略 E、公共关系 四、判断题 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ） 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）
温馨提示：同学们，经过综合学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张试题库吧。加油！ QC080000-2017内审员考试题库及答案 姓名成绩 温馨提示：同学们，经过培训学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张试题库吧。加油！ 一．单项选择题库（共15小题库每小题库2分共计30分） 1、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（ b ） a．提供产品符合要求的记录； b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证机构证实体系运行的记录； d．a+b两种; 2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款； 3、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：
（ c ） a. 适用于所有的产品； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品； 4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（ d ） a. 符合ISO9001-2008标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； d．a+c 5、质量目标：（ a ） a. 是可测量的； b. 是已达到的； c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的 6、对审核中查明的问题库进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（ c ） a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正； c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 审核报告；
《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明 一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分； 二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分； 三、简答题：共2题，每题10分，合计20分； 四、案例分析题：共1题，40分。 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判 9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往
二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
质量管理体系内审员试卷（E 2017.02 一、选择题 1. 质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（）。 A组织的规模与活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度 C人员的能力 D A+B+C 2. 组织应对每个医疗器械类型或医疗器械族建立和保持医疗器械文档以证明符合 （）。 A本标准的要求 B适用的法规要求 C设计和开发的要求 D A+B 3. YY/T 0287-2017标准中关于设计开发验证，下列错误的是（）。 A验证计划包括方法、接受准则 B如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，验证应包括证实当这样连接或通过接口连接时设计输出满足设计输入C验证计划无需形成文件
D保留验证结果和结论及必要指施的记录 4. 以下哪个标准不能作为审核准则和依据（）。 A ISO9001 B IS09004 C ISO 13485 D YY/T 0287 5. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用 的共享信息。其中内部来源的知识可以是（）。 A国际标准 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 D专业会议 6. 以下情况可构成不符合（）。 A没有对所有生产过程制定作业指导书 B生产现场某过程没有按该过程的作业指导操作 C评价选择合格供方时没有到供方现场进行审核 D公司内审未发现不合格 7. 文档发布前的评审和批准的目的是（）。 A确保文件的充分性与适宜性 B使文件保持清晰易于识别 C确保文件能够及时发放 D以上全部
8. 组织环境是指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。 A经营和决策 B质量管理 C建立和实现目标 D质量控制 9. 顾客来信称新购进的监护仪配备的导联线数量不够，你们马上给予补足，这 种行为是（）O A纠正B纠正措施C预防措施 D 质量改进 10. 审核员在现场审核中寻找的是（）。 A不合格品 B 不符合项C客观证据D过程程序 二、判断题 1. （V O不同国家和地区对于适用的法规要求中的定义有所不同。组织需要按 照医疗器械适用的管辖区的法规中的定义解读本标准的定义。 2. （V o YY/T 0287-2017标准第6、7或8章中任何要求，如果因组织 开展的活动或质量管理体系所涉及的医疗器械特点而不适用时，组织不需在其质量管理体系中包含这样的要求。 3. （x O临床评价是指评定和分析数据以确立或验证体外诊断医疗器械实现其 预期用途的能力。
《政府公共关系（9715）》——的答题界面 当前题型：单项选择 1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分) A、调查手段的误差 B、调查结论的误差 C、调查对象的误差 D、调查方法的误差 2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分) A、内紧外松的瓶颈 B、传播预防经验 C、配合危机公关 D、传递预警信息 3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分) A、直接利益相关者 B、消极参与型旁观者 C、积极参与型旁观者 D、间接利益相关者 4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分) A、现场沟通 B、新闻公告 C、接待中心 D、电话和信件 5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分) A、网络巡逻
B、网络媒体 C、网络警察 D、网络管理员 6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分) A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别 7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分) A、治理 B、追偿 C、服务 D、规制 8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分) A、“点”对“点”沟通 B、“点”对“面”沟通 C、“面”对“点”沟通 D、“面”对“面”沟通 9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分) A、公众知情 B、思路 C、互动 D、展现成效 10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)