导生工作心得
——11东会计1班朱鹏浩夏去秋来，又是一季开学时。不知不觉中我担任11东会计1班的班导已经快一年了。光阴荏苒中，依就清晰的记得新生刚开学的那天，也就是我作为班导接触孩子们的第一天，他们的一语一言，一笑一颦。这些场景仍就每每的在眼前浮现。正所谓花开花落昔年同，往事依稀却能几度春风？纵然千般不舍万般不愿，也得离开导生工作，投入新的拼搏。想想这些日子以来的工作，虽然忙，但是很充实，忙并快乐着。下面总结一下尽一年以来的工作，
一、准备阶段：对于一个班导而言，在刚接触新生班级时兴奋是难免的。但在兴奋之余最重要的是要尽快进入状态，可以说越早进入状态就能越快的使自己进行角色准备。所谓的角色准备也就是一种心理调试。不论你是80后、还是90后从现在起你就是下一届学弟学妹的引领者，作为引领者的你此刻要拿出你的气度，因为你的一举一动将是他们对大学的第一影响，甚至可以影响他们大学三年的世界观。
二、前期阶段：新生入学的前两个礼拜，或者说在没有选出班级临时负责人之前都是作为班导的你工作的前期阶段。在这一阶段如果有空要多多走访宿舍，最少要保证每周3次走访。每个宿舍待的时间要注意，短则10分钟解决、长至30分钟解决。在这段时间里要观察他们的生活情况、要多问这几天有没有什么感觉例如：住宿情况、吃饭问题等。在问的时候要记得两个原则第一：不怕他们问，最怕他们以沉默回应你。因为在这种情况下你的工作是被动的。第二：不轻易许诺。例如：宿舍住宿条件太差要换宿舍之类的。在你没有这个能力去做的时候千万不要乱答应，如果是宿舍问题可以进行疏导、安抚。但在安抚时你要对他们一个宿舍来说这个问题，例如在一团队中只要有一个人发抱怨马上就会有更多人开始抱怨。就算没有爆发在心里也出现了抵触情绪。这将对今后的工作，甚至是班级运转上埋下了祸根。还有虽然新生对这里的环境还是陌生状态但这并不是代表着你要帮这帮那，要记得我们是班导不是保姆。所以凡事不包办，我们只在他们最需要的时候提供帮助。
三、中期阶段：新生班级选出班级临时负责人的时间到正式班委组成前为中期阶段。在这段时间里可以慢慢减少寻访的时间，但至少要保证每周一次。
在这段时间最重要的事情是选班级临时负责人，一个负责人的好坏也可以说决定该班级的好坏。在开选之前要先和班主任沟通，是采用什么方式选举但不管是毛
遂自荐还是其他什么的，作为班导的我们都必须为老师提供一些不错的候选人，而且你必须拿出证据，绝不是私交好就可以的。这项工作就是依托在前期阶段的多看中进行的。其次要充分运用这第一次的选举，要说明临时负责人的工作性质、责任等。在选举后要对大家进行总结，在总结时要安抚落选的同学、同时要告诉选上的人要如何做，并要求大家监督之类的。最好从此刻开始灌输团结奋进、互帮互助的班级思想。越早树立思想对今后班级工作开展将有很大的作用。
再次该阶段工作要和班级临时负责人共同开展，对他们的工作以鼓励、扶持为主切不可马上脱手自己逍遥。但要慢慢的形成一个思想把负者人推向前，自己开始退幕后。同时为负者人聚集班级人心。
四、中后期阶段：从正式开始上课到新生班班委会组建完成为中后期阶段。在这一阶段中人才的挖掘、储备是这一阶段工作的重点。一般情况下班级的临时负责人都将会成为一个班级的班长、团支书。
在新生班第一次班委选举中易出现拉票现象，同时新生彼此间还不是很熟悉常常乱投现象。所以人才举荐是很重要的，建议可以进行一定的干预，特别是定职务的时候。
为达到更好的效果建议在自我介绍可以问个问题可以考验其部分能力，比如在候选人自我介绍后突击问一些关于班级或者自己的问题，比如：1.我们班级有多少人？男女生分别是多少？（作为一个团队的服务者最基本的要了解这个团队中有多少人）。2.你想为这个班级做什么？（考察对其工作的规划等）。3.你将要为这个班级做什么？（主要是了解一些近期阶段的工作设想）4.你能为这个班级做什么？（用意有二，第一明确要做的事情，第二提醒要完成想要、将要必须现在开始行动）。当然在所有人回答完毕后要和大家解释为什么问。同样要利用班会时间强调灌输团结奋进、互帮互助的思想。同时要督促班委尽快召开第一次班委会与他们自行组织的班会。在班委会上可以让他们多想以后要做什么怎么做同时要灌输一种自助助人、助人自助，甘于奉献，勇于创新的思想。
五、末期阶段
到了这一阶段很多班导就开始想“退休”的事情，其实这一阶段的开始才是真正带班的开始。当然现在的带法不再是那种大面积而是抓好班长、团支书。如果有空可以多去新生的宿舍窜窜门可以有助于关系的联合。同时在这一阶段有目的性的参加他们的班委会让他们总结这一阶段的得失情况等，原则上在这一阶段不应该班
级事务插手太多，但如果班长或者班委向你求救时，你就必须要出现。但要记得在这种时候是教他们如何去做不要大包大揽，因为教会他们工作方法比什么都重要。
六、注意事项
1.90后的孩子个性强，且多为独生子女所以在交流沟通时要注意方法可以投其所好，先建立信任感。可以说信任是他们对你最好的评价要是没有这个你的工作也没有意义。
2.常常走动，在后期时候不要他们出大问题时候再去。且去了不要习惯性说些不好的事情，例如敬酒令等等。对待问题循循善诱的效果总比见面指责好。
3.要重承诺，说到就要做到。这样可以给人一种干练的感觉，同时为你积累人脉。
4.相信每一个人的潜力，在可以给他们肯定的时候请鼓励他们。即使是他们在台上表演你在台下喝彩。
5.要树立好长期的服务意识，不是一个月后就直接消失。
6不论多累请你坚持下来，要记得万事总为万事效力。不抱怨才是王道。
我在窗口 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。 认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。 通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。 3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
个人工作总结：医院导医个人工作总 结范文 导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，以下是小编整理的关于医院前台导诊护士个人工作总结，欢迎大家参阅。 第1篇:医院前台导诊护士个人工作总结 xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的
好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的
小学教学视导总结范文 在教学工作里，自己的教学工作情况需要及时汇报回顾，这样我们才能更快地提高教学质量和能力。下面是小编搜集整理的小学教学视导总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注教学工作总结栏目! 小学教学视导总结 XX年12月随教研室领导到xx办事处中心小学、x小学，x中心小学、x小学进行了检查，依据视导方案对学校教学常规进行细致的查阅、调研。下面就具体视导情况做一总结。 一、课堂教学 听了四节数学课发现老师们对课程理念的理解把握比较准确。教学过程中师生交往、积极互动、共同发展，不仅重结论，更重过程、重方法，真正体现新课程的核心理念。我所听的四节课，执教教师既有从教多年具有丰富经验的中年教师，还有刚刚工作年数不长的青年新秀。总的感受是：课堂精彩纷呈，师生和谐共同成长，做到了教有所长，展示了不同风采。特别是xx办事处中心小学赵军老师的一年级数学课上，教师从常规教学入手，训练学生的日常规范，基本功扎实。安站贺庄小学的李建老师学生小组内分工明确，老师设计的问题浅显适当，学生生生交流、师生交流，表达更加准确流畅，思维活跃。 建议： 1、教师要真正地做到关注全体学生，课堂上总是部分“活跃分子”主宰着课堂，其他孩子是否都在思考问题呢? 2、建立全方位的评价意识，课堂上赏识性与期待性的评价还是太少，评价的层次也较低。建议肯定学生的某种行为和做法或者回答的语言，越具体越好。 二、备课 大部分学校采用集体备课形式，做到了项目齐全，很好地体现了教学策略。过程设计大多条理比较清晰。教师个性化修改比较详细，都有不同程度的超前备课，格式规范，书写比较认真。老师们都加强了课后的反思与总结工作，以便全面地了
志愿导医心得 这是来大学我第一次在医院做导医的工作，刚开始的我充满了好奇和激情，想好好地做好这份工作。 可是渐渐地我发现现实真的很残酷，我住在江安，每天要从这儿坐公交赶到华西，每天6点二十起床赶车，有时还会迟到，每天站六个多小时，午饭吃完了之后就在办公室里趴一会，每天回来腿会很酸。 这次的导医时间仅仅只有四天，过得真的很快，在这四天里，我们的主要任务是在医院里面给病人指路，解答一些问题，或者帮病人做些事情，作为一个以后要从事医生这个职业的我，心里还是挺满足的，毕竟第一次接触病人，每次为他们解答了一些问题之后，都会很有成就感，特别是听到一句谢谢的时候，真的觉得自己的幸苦都是有回报的。在这里遇到了各种各样的人，有的人态度会很好，有的人和别人讲话会很不耐烦，可是即使面对这种人，我还是得满脸微笑的给他解释，这四天居然被两个老年人说志愿者是废物，说是不会维持秩序，把队伍搞得乱乱的，说实话听到这句话时我心里真的很委屈，我们每天这么累，还要被说成是废物，可是想一想如果站在病人的角度，事情是完全不一样的。所以我们只能尽最大的努力，去做好一切该做的事情。 我不知道是自己心里承受能力太差还是怎么回事，每次看到那些瘫痪的，坐轮椅的人，都会很心酸，当时遇到了一个帕金森的老太太，她的身体都已经萎缩的很小了，看上去很痛苦，我心里觉得好难受，不知道是在为什么打抱不平，在医院里，天天都要面对这些，面对生老病死，我知道现在的自己还可以那么心酸，那么哽咽一下，可是在未来的行医之路上，我会不会对这些已经司空见惯了，会不会已经对这些麻木了，我不知道。还有每次看到那些穿的破破烂烂的病人来看病，手里握着的都是很多零钱，提个旧旧的包，世界上总是有那么多穷人看不起病，我心里会同情他们，或许我还可以帮他们垫个几十块钱，可是关键问题都不是这些，是我们医疗体制的改革，现在虽然一些政策已经出来，来改变这些看病难看病贵的问题，可是每次看到收费窗口那些几百几千的检查费或者医药费，我还是心里不觉为之一振，技术的难度还有仪器造假的成本，应该是罪魁祸首吧。 我一直在思考怎么做一个好医生，我曾想过不收红包，不收不该收的礼物，不知道自己或不会被这个现实的社会打磨掉，变的圆滑而世故，起码我知道自己要对病人负责，对每个生命负责，现在的我天真也好青涩也罢，或许还需要成长，需要做一个好医生的许多东西，我会慢慢的丰满自己的。
门诊导医个人工作总结 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质
服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2020学校视导工作总结 为进一步加强中小学管理，规范教学行为，贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神，立足课堂的有效性，反思课程改革的问题和不足,促进教育教学质量综合评价改革，根据迎XX区教研室《关于对XX实验学校进行教育教学视导的通知》迎教研函（2018）30号文件精神，11月X日，区教育局督导室、教育科、教研室相关人员以及特邀督学、责任区督学一行XX人，在局党委委员、教研室主任XXX的带领下，对XX实验学校进行了为期一天的视导。 本次教学视导遵循“发现问题，研究问题，寻求对策，促进改革”的指导思想，从课堂教学、教师备课、学生作业、各教学功能室的管理与使用等方面，采取深入课堂听课、查看备课笔记和作业批改、召开教师和学生座谈会、对学生进行抽样问卷调查等形式对学校教育教学工作进行全方位的视导。通过听、看、查、议，视导组将视角从学校精细化管理延伸到集团化办学模式的探讨，做到观察与思考相结合，达到了预期的视导效果。现将视导情况反馈如下： 一．学校主要亮点工作： 1.校园环境整洁。校园整洁，硬件设施配备比较齐全，教室布置美观，文化氛围浓郁。再走进实验室，发现室内台面整洁，台帐清晰，器材摆放规范，能与仪器清单对应。实验记录完整，从实验记录以及和学生交流来看，实验室利用率高。这可以看出，XX实验学校管理非常规范有序，给人一种赏心悦目的感觉。 2.领导班子协力。学校对待本次视导非常重视，积极主动。他们精制方案，打印教案，安排细致；或充当向导，或解说特色，或后勤
服务，所有的一切都安排得细致妥帖，彰显出学校领导班子凝聚力和合力。 3.班级文化浓厚。XX实验学校非常重视班级文化建设，为学生营造良好学习环境。走进教学楼，你会发现，无论是初中部，还是小学部，各班的班级文化建设真是百花争艳，优雅美观，几乎每个班级都布置得各具特色，文化氛围浓郁。如以“安全”为主题的黑板报，让学生无时无刻不感受生命的宝贵，远离危险，让学生学会基本的自救常识等等。各具特色的班级文化构成了校园文化建设中一道亮丽的风景线，让每一个学生在轻松快乐中增长见识，在潜移默化中健康成长，以达到素质上的真正提高，精神上的真正成长。 4.师生素养过硬。无论是年近六旬的老教师，还是刚走上讲台的青年人，他们都有着高尚的师德情操、满腔的教育热情和执着的教育追求；无论是本本分分的传统课，还是运用多媒体教学的现代课，老师们都精心准备，全身心投入到课堂教学中。无论是初中生，还是小学娃，他们都精神愉悦，充满朝气与活力。课间，他们坐姿端正，踊跃参与；课下，他们文明有序，问好声不绝于耳。这就是XX，一个地处偏远乡村学校的师生面貌。 二．视导基本情况 （一）大课间活动 学校体育工作已形成序列，常规工作如上课、早锻炼、课间操、大课间、眼保操及各体育队训练等活动均能有条不紊地开展，做到了分工协作，具有良好、高效的工作秩序。大课间活动项目操作性强，能根据季节变换开展课间操，夏季学生练习广播操，冬季则开展跑操和武术操。同时，学校大课间活动则引入更多的具有学校特色内容供学生练习，同时还结合中考体育考试项目，加强学生的中考项目训练，
导生工作总结模板 从大一开始，就一直非常向往导生这个职位。因为我觉得，导生是个非常特别的人：他不是老师，不会和我们的成绩挂钩；他也不是辅导员，有时会让我们产生害怕的感觉。他可以为大一的学生们打开大学的第一扇窗户，为大一的孩子们指引一条前进的方向；并且，导生一定是一个出色的人，或者工作能力强，或者学习成绩优异，或者品学兼优。所以，当我得知自己被选为13的导生时，就下决心一定为学弟学妹们作一个好榜样。在整个工作过程中，我有做的好的地方，也有不足之处。 入学阶段 由于新生刚刚踏进大学，初到学校，对这里的一切都充满好奇，但是同时又对这里的一切感到陌生。所以新生班级管理首先要做的是带领他们熟悉这里的生活。在这个过程中，首先我带着他们走校园，让他们熟悉学校楼栋的布置，上课的地方在哪边，自习室在哪边，宿舍范围在哪个区域，图书馆，宿舍在哪边。在第一次班会上，我并没有给同学们讲许多东西，毕竟同学们刚刚踏入陌生的环境，需要的是让他们在这里感觉到家的感觉。气氛在大家风趣的自我介绍中变得活跃了起来。趁着活跃的气氛，我向同学们详细的介绍了即将到来的军训的注意事项，也鼓励同学们积极参加军训，为
自己的大学生涯开一个好头。关于临时负责人的选拔，我们班级采取自我推荐的方式，有意愿想上台讲的上去说一段推荐理由，然后班级同学投票，票数最多的选为临时负责人。 军训时期 军训恰逢中秋节，每逢佳节倍思亲，尤其是刚刚离开父母独立生活的大一新生，为了缓解他们的情绪，我在军训时期在美食的时候都会去看看他们，下来我也会为他们组织一系列的活动，比如和经管系国贸二班联谊，与兄弟班的篮球赛。这些活动从一定程度上缓解了他们的思念之情，也让班上的同学更加进一步熟悉了彼此，熟悉了校园。晚上我也时常会去寝室看看经过一天的军训他们有那些心态上的变化。遇到比较对待军训比较消极的同学我会去鼓励他们，以全新的面貌去面对军训。 班委的选拔 班委的选拔至关重要，甚至说关乎到这个班四年大学的成败。所以我在军训期间我就多次和他们提过了班委选拔的事情，并且利用班会详细的和他们讲述了各个班委的职责，不至于让同学们去盲目竞选，选择适合自己的班委。也详细的向他们讲述了班委的竞选工作。我班的竞选实在十一结束后进行的，经过了充分的准备，同学们的竞选都很精彩，经过全班同学的投票，选出了同学们自己满意的班委。在竞选
医院导诊工作心得体会 篇一：医院导诊心得 志愿者心得 在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。 首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。 最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志
愿者，我非常用心的送完第一个病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他们的感激之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我认识到这点后，收起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量避免在抬病人及运病人时磕到病人。在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有一种满足感在心头。 做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保重自己的身体。 说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体
门诊导医个人工作总结 导医台20XX年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20XX年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20XX年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
20XX年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院 领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67XXX人次，住院3XXX人次，为患者测量血压 1XXX人次，陪同危重患者检查XXX人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
幼儿园第一学期教学视导工作汇报 幼儿园课程游戏化实施以来，我园积极努力地顺应幼教改革的趋势，贯彻落实《3-6岁儿童学习与发展指南》《省政府办公厅关于加快学前教育改革发展的意见》以及《省教育厅省财政厅关于幼儿园课程游戏化建设的通知》精神，深化幼儿园课程改革，提升保教质量。现将我园大半个学期以来的教育教学工作情况分两块汇报如下： 一、我园的课程游戏化建设项目的开展情况 （一）对于课程游戏化建设项目的理解与认识 我们在不断的学习与实践中认识到：课程事实上就是教育的载体，幼儿园课程的游戏化是从更符合幼儿接受教育的方式为出发点而进行的，以便最大限度地满足幼儿的感知能力和幼儿在亲力亲为中获取经验的需要。 1.明确课程游戏化的理念。以课程的游戏化建设为突破，明确教育理念，增强对课程游戏化的认识，结合幼儿园自身建设进一步完善理念，并在幼儿日常生活指南和幼儿园管理中都体现出来，不断地提高游戏化课程的水平和游戏的品位。 2.创造游戏化的课程环境。课程游戏化的关键因素就是环境，幼儿园要根据课程实施的需要，适时地、动态地改造、调整幼儿活动环境，从明显的环境到隐匿的环境，从方方面面营造课程游戏化的物质情境。 3.建设游戏化的活动区域。按照课程实施进展的情况，以幼儿的兴趣爱好和激发幼儿自主活动能力为目的，建造数量大、种类多、材料丰富、与幼儿发展相
适应的游戏活动区域，在区域活动中，教师应该注意观察、适时指导，为幼儿更好的发展提供保障。 4.提高教师课程游戏化的能力。教师在课程游戏化的运行中是最有效的实施者，因此，提高教师课程游戏化的能力也是至关重要的。首先，组织教师开展游戏理论学习，更新自身的观念，提高认识，广泛地收集内容丰富更利于幼儿学习的游戏。其次，加强教师对于游戏化课程的学习，努力提高游戏课程的组织能力，锻炼成专业水平高的游戏课程教师。最后，教师应提高自身的洞察能力，在游戏实践中发现幼儿对于某方面能力的缺失，通过逐步的完善和不断的优化建立出更完美、更适合幼儿身心全面发展的游戏化课程。 5.通过切合实际的游戏教导幼儿解决实际问题。游戏的宗旨在于更好地教导幼儿，使幼儿可以在实际生活中有效地运用于实际生活。通过预见性分析幼儿缺乏的实际经验，让幼儿自身通过真实的生活情景自主探索经验。通过社会实践的游戏课程可以有效地调动幼儿发现和重视生活的积极性，也可以让多个幼儿同时进行一项社会实践活动，培养他们的团体精神。关于幼儿园课程游戏化的建设，是适应社会发展需要的一个建设。现代社会是一个越来越重视幼儿教育的社会，课程游戏化的实施，是新形势和新时代下经过不断改善的成果。游戏可以满足幼儿自身发展的需要，也是幼儿学习知识的关键途径，俗话说，知其然更要知其所以然，就是告诉我们，解决问题的根本在于发现问题的根源在哪儿，运用对于幼儿教育更有效、更针对性的方法就是切合幼儿的自身发展需要，通过教育性强的游戏教导幼儿。总之，偏离幼儿游戏性的学习，即使付出再大的努力也是徒然，而事半功倍的方式就是结合实际，使幼儿轻松且快乐地学到更多知识，幼儿园课程游戏化就是一个顺应幼儿心理、寓教于乐的重要性建设。
从今年六月份通过自荐和面试有幸成为一名11级新生的导生到现在导生工作即将接近尾声，一晃4个月已经过去。期间经历了太多，太多的新奇，难忘，不解，感慨······ 我现在仍清楚的记得当时自己6月份成功通过面试时的的兴奋与期待。暑期虽然留校准备大学生电子设计竞赛，但也常常在空闲时思考接下来的导生工作自己该为此准备些什么。因为这不仅是对自己的一个挑战，更是担负着即将入学的自己所带班近3位同学对大学生活的很大一部分期望。其实，自己也是从大一一步步走来的，知道导生对那时的我们意味着什么。回想起自己当年的导生，同专业6级的张明，从他身上我了解到那是怎样的一种责任，一种引导大一新生积极向上、尽快适应大学生活避免他们误入因迷茫歧途的责任，一种为新生打开大学这幅绚烂多彩，引人入胜的美丽卷轴的责任。 做导生工作是虽然谈不上一直忙碌，但要想的却很多。如果只把老师布置的任务完成了（诸如查寝，传达消息等），也只能算是合格，我觉得，要有自己的思想才能得到新生们的认同。当然，这认同来源于你对新生们的责任。和新生在一起的时候，你会发现自己两年前的样子，却多了反省自己两年来所作所为的机会，且就在此时，你还有机会将自己的感悟告诉这些犹如一张白纸的新生们。这对自己来说，无疑是一件非常值得庆贺的事情。人生这样这的的机会不多，得到了，就应该珍惜。 随着时间的推移，新生们也进入了正常的上课状态。而在度过近一个月的大学生活之后，新生们已经初步熟悉了大学生活，这时的他们不再像刚入学的时候面对着陌生的大学，新鲜的问着关于这里的一切，这时的他们已经开始规划他们的大学生活，他们会询问我关于社团、协会活动，也会问及我大学考试英语四六级或是一些专业认证等问题，我欣喜的看着他们的变化，因为我知道这代表着这一个月来他们的大学生活逐渐的走上了正轨，他们在不断的成长。不过在面对新生的各种问题时，我一直秉着积极向上，将乐观美好的一面呈现给大家的原则。我无意欺骗隐瞒，虽然大学生活并非都是美好的，但我仍希望他们可以在适应大学生活以后才认识到大学生活不愉快的一面，对此我很无奈但我希望有些事情他们可以慢慢自己去了解。 当然，通过近一学期的了解，集成2班也还是有一些问题的。首先是同学间的相互认识上。既然作为一个班，互相认识本该是基本条件，然而我发现有部分同学在与同学相处了近半年后，仍然不能叫出同班同学同学的名字。当然，这有主观原因，也有客观原因。比如学校寝室安排的不合理，一个班的同学不是住在一起，而是较为分散。这确实不利于班级同学间的相互了解和交流。其次，对自己所学专业的迷茫。其实大一新生对自己专业迷茫也算正常，但如果到了大二大三还是一样迷茫，就不得不令人担心了。而对专业的了解除了会随着所学课程的学习加深外，自己的主动了解和学校的相关工作也是很重要的一部分。而且后者由于其专业度的问题，更容易取得学生们的信任。作为导生，我也在尽自己所能来告诉他们这一专业的目前状况和特点。以后有机会的话，还是会通过您传一些资料给他们。
导医工作心得 目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统， 员为就诊患者提供优质的导医服务。下面是带来的导医工作心 得，欢迎大家阅读。 导医工作心得篇 今天是平安夜，是圣诞前夕，也是我第 一天做导医 天感觉是真累. 自己生病了，很不舒服，也很害怕，为了怕丢人不敢去医院， 但是今天由于工作实在太累， 坚持了一天下来我真得不敢相信自 己还能走回来，身体极度的不舒服，所以我不得不走进了诊疗室 去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什 么严重的后果。结果在意料之中但也出乎我的意料， 意料之中是 自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么 严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了， 但是还是坚持 没有让它流下来。 他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的 发生，对自己我很自责。 他今天晚上连夜坐车赶回北京， 因为要给我看病，给他打电 但是今天很不平安，圣诞的前夕也同样是苦涩， 做导医的 保证导医人 自己觉得很不好意思， 除了不能为老公分忧解难， 还整天为
话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪， 同时也是为自己的没用 而哭泣。 在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安， 导医工作心得篇二 已经是几个月以后的事儿了。 收获了不止这些。 第一天上班，我早晨四点十分就醒了， 总是这样，有什么事 儿在前面等着我就会一直心烦意乱。更何况是从未体验过的工 作。第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了， 可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事 宜。我挑着我能回答的回答了， 剩下 的只能让他们等着七点整护 士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆 尽。旁边的保安姐 姐笑我你来那么早干嘛啊我也只能呵呵跟着笑。 很好，大家相处 很融洽。我终于成功地站到了导医台里，一个个的解决问题， 者一个个的让他们等护士来解决问题。 救星终于来了， 保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福 !谢谢. 两天的导医工作结束了。我很怀念。 虽然还有机会，但是那 两天中，体会到很多，也经受了很多。 很累也很快乐。一开 始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受， 如今，我 看着护士 摧枯拉朽一般（呵呵严重了，但是当时真的很佩服护 ）解决了堆
医院导医个人工作总结 xx年医院导医个人工作总结 手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。 二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年
由《白云吟》谈导生工作 湍流迂回岩石中，击起飞雪溅当空。待到浅滩潺湲处，曲水清流定相逢。 ——崇德院今天是1月11号，算算时间，这个学期的导生工作即将结束。从8月27号得到通知说自己是12级光信息导生时的兴奋，与新生交流时的真诚，到今日整理这沉淀的记忆；成长的欣慰，感恩的温暖，心与心的交流，作为导生的我收获了信任与友谊。最近读了一首小诗，崇德院的《白云吟》，之后我将用这首诗对自己的工作进行一个总结： 一，导生的工作方式——湍流迂回岩石中。 我还记得12级辅导员刘平老师精彩的自我介绍，“大家好，我姓刘，文刀刘，文武双全的意思”。其实导生的工作也是文武双全，武在于做事要果断，文在于做事要细致入微。 新生到校后的第一月，有很多问题要解决，最重要的莫过是环境的适应问题，包括地理环境、文化环境、人文环境等。在这一个月，我的职责是做好一名学长，真诚的为他们解答每一个疑问，比如：安大的软硬件情况、校园建设情况等。九月的中秋节，我参与并帮忙组织了12光信的中秋节晚会，这是新生离开家之后的第一个中秋节，通过这种方式，同学们不仅收获了快乐，更多的是对班级的认可。大学不仅是知识的学习，更多的在于能力的学习，当然，这些能力包括自主学习能力、人际交往能力、实践创新能力、团队合作能力等。团体的活动正是体现个人的团队合作能力，针对大一的新生，作为导生我是更多的鼓励他们去参加、去锻炼、去总结。 而对于班级的管理方面，根据辅导员老师的指导，结合新生具体情况，确定班级临时负责人，并在开学第一月中，辅助班主任做好新生临时负责人的考察考评工作，以便新生班级学生骨干队伍的确立。 二，导生工作的作用——击起飞雪溅当空。 在导生工作的四个月里面，我们帮助12光信的同学们很快地适应安徽大学的生活中来。从带他们有校园到校园卡的使用，从生活上给予他们帮助；再到选课和物理学院的新老生交流会，我们告诉他们该如何学习，怎样在大一时就做好自己的大学四年的规划，不会虚度光阴；我们指导班委组织了一些班级活动，帮助他们做好各种社团以及学生会的申报工作，锻炼了他们的交际和组织协调能力。 新生最大的问题在于刚刚融入一个新的环境，很多地方不熟悉，还不适应，有的同学甚至是第一次过集体生活。他们有安徽本地的，也有来自省外的，有的活泼，有的内敛。怎样能尽快的认识他们，帮助他们解决最实际的问题是我面对的首要问题。而怎样让他们相互熟悉，更是我们需要去做的事情。而面对面的聊天交流，自然是最好的方法。于是在报到前一天，当大家都安顿好了自己寝室的内务，我和搭档邢昕就跑到他们寝室，深入内部了加情况，回答他们各种各样的问题。通过一次次的访谈，不仅我们与新生们建立了良好的友谊，也在一定程度上促使了新生们相互之间的熟悉。
导诊导医工作年终总结 《导诊导医工作年终总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新了一下发到这里[]。 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
2020 个人工作总结：医院导医个人工 作总结范文 Job Summary
个人工作总结：医院导医个人工作总结范文 前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 第1篇:医院前台导诊护士个人工作总结 xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工
作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的
观察与思考： 陈瑞固调研小结 2013年4月19日，在组长陈春娇老师的带领下，我们名师工作室第三小组成员分别走访了山亭小学和亭洋小学。我的主要任务是聆听四、五年级的语文老师的随堂课，了解语文老师如何组织开展相关年级的“书香校园精彩童年”活动情况。现将调研情况小结如下： 一、现状 （一）19日上午我主要聆听了山亭小学陈珍岳老师的《梦想的力量》（略读课文）和李志勇校长的《和我们一起享受春天》（略读课文），下午聆听了亭洋小学的陈中华老师的《口语交际·习作四》（口语交际课）和蒋老师（代课老师）的《和我们一起享受春天》。总体感觉，编内的基层语文老师均能认真备课，上有准备的课，课堂教学组织能力强，能有意识地体现“以生为本”的课堂理念，关注孩子与与关注文本有机结合，课堂教学效果较好。已不再出现教师满堂灌，整堂课都在逐句逐词分析课文的现状了，能将教师对文本的解读与学生的学情相结合，有效组织开展教学活动。 （二）“书香校园精彩童年”开展情况，山亭小学的四、五年级语文老师采取以学生自带课外书为主，放在班级图书角，全班同学一有时间都可以借阅，交流。亭洋小学四、五年级的语文老师主要采取的是以班级向学校图书室借阅登记，再放在班级图书角，供全班同学交流、阅读。 二、建议 1．加强教师的文本解读能力的培养，提高语文教师解读文本能力，提高课堂教学实效性； 2．以名师工作组调研为契机，不定期开展片区内的教研活动，如以支点为龙头，各片区小学推荐一两节课参加支点片区教学研讨交流，提高教研氛围，变“视导”为“随堂课交流”，让全体教师主动积极参与到“视导”活动中来，而不至于一听要被“视导”就“变色”的尴尬局面。适当给开课的老师一些授课证书之类的“甜头”，有助于授课老师的授课积极性。 3．“书香校园精彩童年”开展要长抓不懈，真抓实干，而不至于流于形势。要让教师认识到，组织学生课外阅读的重要性和紧迫性。作为语文老师应该有效地指导学生阅读适合本年龄特点的课外书，拓宽视野，提高语文知识的积累。要鼓励学生自由阅读，不拘形式的阅读，如可在班级里阅读，也可带回家里阅读，要爱惜书籍，与书为友。中高年级的语文老师也可根据本班阅读情况，组织开展朗诵比赛和读书征文活动，提高学生参与到“书香校园精彩童年”活动的积极