、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素
二、专业知识篇:
第一章、
第一节、国内外建陶行业现状
第二节、陶瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
从业意识篇:
作为一名店面导购代表应具备的基本要素
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作;
良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）
2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的
工作重心，这将有助于您自己和您的老板）
3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善
于沟通和交往的人（一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70% 在于与客户良好的沟通）
4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）
您一定知道纸张是蔡伦发明的，
蒸气机是瓦特发明的，灯炮是爱迪生发明的
那么手机呢？LCD夜晶显示器呢?
打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢?
您有没有发现，从20 世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。
我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？
专业知识篇：
第一节、国内外建陶行业现状
、世界建陶生产概况：
1、意大利：是世界着名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第
;在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“ AA'、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；
2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“ PAMES”磁砖）；
3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；
4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。
二、国内：目前我国地面砖产量达到20 亿立方米，卫生洁具的产量达到6000 万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：
1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧
神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。
2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等;
3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等
4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。
第二节、陶瓷的基本概念
陶瓷的定义一一采用可塑性—粘土、非可塑性—石英、助熔剂长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理, 形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用一粘土的主要化学成分为A12C3三氧化二铝，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性;
石英的主要化学成分为SiO2二氧化硅，用于增强产品的强度;
长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K20氧化钾、
MgC氧化镁，其中CaC主要用于增强产品的硬度;
其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
抛光砖是80 年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。
抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义——吸水率小于%的抛光砖进一步定义为玻化砖。（玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖, 提倡卖场尽量适用）
备注：抛光砖的生产工艺：
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光分级—包装—入库
、抛光砖的基本性能指标：
（1）吸水率：基本值为w %但是同一品牌不同系列的产品吸水
率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T 以上）、烧结温度
（1200° C）和烧成时间（40分钟以上）
（2）表面光泽度：国家标准为》55度
3）表面莫氏硬度：国家标准为 6 级以上4）表面质量：国家标准玻化砖
——斑点、起泡、溶洞、落脏、
磕碰、麻面：相距1M处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显
（5）平整度：国家标准为w %
6）尺寸偏差：国家标准为± % 7）耐磨性：（8）耐急冷急热性（9）
耐酸碱性?
备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：
Ra（镭）、Th （钍）、K （钾）
绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。
二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：
1 ）普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色
见多，价格比较经济
2）金花米黄系列：是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高?
3）超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次
分明，材质表里如一
梦幻系列：采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，
不易吸脏
颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大
净色系列：对原料提纯精度要求较高
超白系列：坯体纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高
8) 添釉系列：为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽
度高，装饰效果极强
9）仿古抛光系列：全瓷品质，仿古哑光效果，该系列为最新
开发新工艺。
10）微晶玻璃砖系列：是抛光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结
合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材
和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。
三、抛光砖的维护和保养：（佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_）
1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？
这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光砖
在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英颗粒在冷却过程中有%的体积膨胀, 导致内部结构中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊 6 个月）。
2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又如何防污？
通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15 元左右）
除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929# 汽车软腊进行维护。
3、常见污染及清洁方法：
污染物：清洁用品：
茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂（氢氧化钠）
墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液
油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮
酱油、醋酸或碱性溶液
特殊污染专用清洗剂
般污渍或轻微划痕白色的佳洁士牙膏
4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比
1）家装为什么要选择陶瓷材料？
没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清