保安值勤常识综合技能培训
课目:保安值勤常识
目的：通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，更好地为业主提供优质的服务，为圆满完成各项保安服务工作打好基础。
内容: 一、保安服务要求
二、保安勤务
三、保安礼仪常识
方法：集中授课，理论讲解、课上提问、小结讲评.
时间：２小时
地点：保安会议室
要求:1、坐姿端正，认真听讲,做好笔记。
２、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟.
第一个问题：保安服务要求
1、保安服务基本概念
所谓保安，就是“保护安全"，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说：一是保安服务不是个人行为，它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式，是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。
2、保安服务要求
(1）安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求,保安员应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有一个安全的生活与工作环境.
（2）有序
在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
（3)亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情.保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务,让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
（4）形象
保安服务是物业的第一印象，严整的保安仪容,礼节周到的服务,整齐的保安队伍,优秀的保安素质能够提高物业的档次，使业主有安全感。
3、保安员基本服务标准:
一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、三是做到技术娴熟的消防员，三员有机统一体就是我们保安员的服务标准.
第二个问题保安勤务
第一节保安勤务概述
一、保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的，由保安专门机构指派专门人员、围绕合同涉及的内容开展的相关保护活动。具体内容：1．保安勤务的目的性，2．保安勤务的依据，3．保安勤务的职责，４。具备相应的手段和措施.
二、保安勤务的特点
１、专业性；为业主提供安全防范服务。
2、契约性；勤务活动是建立在合同契约之上安排的，从保安勤务的产生到完成,都在履行和执行契约合同。
3、特定性；保安服务活动都是特定的，是事先合同约定好的。
4、有偿性;保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、权、利结合起来，实行有偿服务原则。
5、服务性；服务就是保安勤务的重要特征之一.
三、保安勤务的基本方法
保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理.
观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内容包括：身份可疑；行为可疑;携物可疑；关系可疑;痕迹可疑；
体貌或面部表情可疑。
在保安值勤过程中，有心计的保安员把观察可疑人的基本方法与技巧概括为：“八看八对”，既看证件对姓名；看相貌对年龄;看举止对职业;看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。
1、辨别：在观察的基础上，对人和物的分析与判断。
2、报告：保安员在值勤中发现问题和可疑情况要及时向直接领导报告，重大问题要同时报告当地派出所或报1１0。报告任何情况必须有时间、地点、人物、原因、结果（并有书面记录）。
例如：２013年3月2日2２时3０分，俊景苑小区东门口有一名大约40男同志，醉醺醺的谩骂过往人员，值班保安再三劝说此人离开，他不但不离开，反而骂保安，报告保安队长派四名保安把醉酒人带离大门口.
3、处置:保安在值勤中发生的各种问题必须依照法律和有关的规定处理。在处理问题时一定要明确自己的权限,掌握处理问题的原则和方法.
处理问题的原则：（1）合法性，(２）安全性,(3)保全证据，（4）抢救人命，(５)减少损失,(6)说服教育，(7)自身安全。
四、保安勤务的基本制度
1、交接班制度
（1）交接班制度是保安值勤重要环节之一，保安员必须严格遵守交接班制度,因故不能值勤时，必须提前报告班长或队长。
（2）接班保安员必须提前15分钟去厕所排除大小便，按规定着装,携带有关值勤用品，准时接班。
（3)接班保安员到岗后，交接时双方先敬礼,后交接,边交接边观察。交班保安员应告知本班岗发生问题的情况和处理结果，并交待接班保安员需要继续办理的事项。然后，双方在登记本上签字。特别提醒：接班保安员未到或未办理交接手续,当班保安员不能离开.若离开发生问题时，双方都要负责.
２、请示报告制度
保安员在值班期间遇紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向直接领导或向当地派出所报告。
3、勤务登记制度
勤务登记也是值班保安员完成任务重要环节之一,要求当值保安员记录时，字体要工整，记录要准确,内容要清晰,不得随意涂改。记录主要内容;有关各级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。
第二节保安勤务的实施
根据小区特点及要求，现设大门岗、巡逻岗、道闸岗、地库巡视岗.结合俊景苑小区各岗情况进行讲解。
1、大门岗；
特点：进出人员、车辆多,情况复杂,难以掌握。
主要任务: 1）、负责警戒大门外左右10米范围内车辆停放情况，以免影响小区内的车辆通行。
2）、标兵岗位,着装规范，形象庄重，语言文明，礼节到位;
３)、对熟悉的业主及物业工作人员进出大门时要礼貌地放行，对熟悉的车辆出入小区要行举手礼放行；
4)、对出入小区的访客、快递员、送水工、小时工要态度和蔼,仔细询问，认真填写访客单,礼貌放行,出门时要收回业主签字的访客单妥善保管；
5）、对携带或装有防护栏、装修工具等进入小区的人员、车辆，及时与管理处前台联系确认并登记后放行，特别提出,对长期到小区装修的工人劝告到管理处办理出入证手续；
6)、对携带或装有大件物品的人员或车辆出大门时，一律查验管理处发放的“出门条"核实无误方可放行，并进行登记;
7）、对推销、散发小广告、摆摊的人员要耐心劝阻，讲清小区规定，禁止放进小区活动；
8）、执法机关的人员、车辆进入小区执行公务时，边放行边报告驻区队长或管理处；
9）、维持好大门秩序,保持大门人员和车辆畅通，若发生突发事件,及时报告并保护好现场；
10)、提倡在岗位上力所能及服务业主,但不能脱离岗位较远。
概括门卫执勤的基本要求１.“四勤"。（１)眼勤。即对眼前的事物留心观察,并善于透过现象看本质,从蛛丝马迹中发现疑点。(2）脑勤.即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方.
（3)腿勤.对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开. (4)手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手,不能敷衍，应付差事。
（二）地面巡逻岗;
特点：地面开阔，假山、水池喷泉、健身器材，业主户外活动频繁，连接华玺的北小门.
主要任务：
1）、保持高度的警惕性,责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；
2)、熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录;
3)、严格按所规定的巡逻路线检查，按驻区所要求的方式和安排的时间巡查；
4)、每天对楼宇巡视一遍，规定为：每天早上天亮关闭大堂各照明灯，并做好记录。
5）、特别注意损坏或改变小区内公共设施设备的行为要制止并上报管理处处理；
6）、劝阻攀登或在小水池玩耍的人员，避免无辜伤害；
７）、关注楼宇门前的骑车人员，宣传引导非机动车辆自觉
存放自行车库;
8)、加大力度劝阻地面停放机动车辆，尽可能控制地面车辆停放；
９）、巡逻期间认真观察小区可疑情况,正确处理可疑人可疑物；
10）、巡逻时发现有作案现场的,可采取用物或人保护现场，同时及时通知保安队长到场，若有必要，尽快报警,并做好记录；
11）若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知保安队长和工程组，安排相关人员进行维修；
１２)、在巡逻中遇到需要帮助的人要尽力帮助，不能索要好处费；
1３）、检查堵塞安全防范上的漏洞,防止各种治安灾害事故的发生；
（三）道闸岗
特点：进出同一个口，路面较窄。
主要任务:
1）、登记无卡车辆的出入和收费工作，并询问来访楼号、单元号，防止占车位无法处理；
2）、对临时收费的车辆，要说,您好,您的停车费车多少元，请你收好发票,祝您一路平安；
3）、对进出车辆要行举手礼、并用礼貌用语问好如“慢走再
见不用谢一路平安”等；
4)、军车、邮政车、政府车、警车、使馆车辆、让其停入地下三层临时车位,尽量劝阻业主住户人员不要穿行道闸通道，并提醒安全行走。无关人员禁止通行道闸通道;
5)、必须清楚华玺与俊景苑车辆的关系。
（四)地库巡视岗
首先加强自身安全防范及报警措施，
1)、按巡视路线巡逻并登记；
２)、重点关注储物间安全和各门禁系统的正常运行及车场消防器材的完好情况，发现丢失损坏立即上报，保持消防通道的畅通；
3）、正确安排进入的车辆停放在自己的位置，车头一律向外；对违章停车应说，“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”;
4）、对车辆进行根据跑位检查停车位是否正确,车辆车门车窗是否关好、车灯是否未关、车身是否有划痕等现象，如发现应即刻通知车主并上报做好记录。给车主提供力所能及的服务。
第三个问题：保安礼仪常识
保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规范，是保安员必须遵守的纪律。保安礼仪使你增添风采;称职工作，使你增强自信;周到服务，使你受到尊敬;热情助人，使你更加快乐;勤奋向上，使你永久充实。
１、保安员在执勤服务中，对所有业主和来客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，人常说；“良好的开端是成功的一半".对人讲话要用“请您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍等、请坐。”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来客、来访要热情，对业主和来客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2、保安员在执勤服务中，要礼貌地听别人讲话，是工作的需要，是一种职业道德，也是学习社会的好机会.礼貌地听别人讲话,第一，眼神专注，按照礼仪的要求,在听别人讲话的过程中７０%的时间,要把眼光游离在对方的脸上，不能摇头晃脑,一会看天,一会看地，眼神要平和,要面带微笑。第二,姿势要平稳，姿势要端庄,不能歪歪斜斜，不要来回走动，不能有不耐烦的表情和动作。第三,不能利用听别人讲话的机会，剔牙,挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表现出视听非听漫不经心的神态.第四，要学会配合，可以适时地点点头,可以报以会意的一笑。业主讲话出格的地方,用恰当方式,加以纠正，保安员不能暴跳如雷、恶语相加.“骂不还口”是保安员必须遵守的原则。否则，将会招致严重后果。
3、保安员在执勤服务中,要学会主动说话。保安工作的性质决定了保安员口语表达的主动性。不懂的专业知识，要主动向老同志询问，检查证件,要主动开口；纠正违章,要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告;保安员在执行各项值勤勤务时，必
部门描述 我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。 部门的主要职能 1.负责通过各种手段保障物业区域整体公共秩序，不发生 重大案件及火灾。 2.为物业区域提供职责履行到位，礼貌礼仪良好的公共秩 序维护服务。 3.监督、检查保安部员工工作，实行监督和被监督的管理 模式使我部工作能够更好的发展。 4.根据物业区域经营的特殊要求制定重大活动公共秩序维 护方案，布置公共秩序维护力量。 5.当安防或消防设备出现故障的时候，要及时通知工程部 组织人力进行维修，或联系厂商修理，以最短时间恢复 其正常运行。 6.负责培训消防知识及安排定期演习。（物业区域发生突发 事件时的组织抢救工作） 7.必要时配合其它部门一道完成重要的宾客接待任务
保安人员的素质要求 保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。 我部保安员要求具有良好的物业服务意识，仪表端正、干净整洁、努力奉献。必须坚持“业主、客户至上，服务第一的宗旨”在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。 当班时应该做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，发现问题及时处理和汇报，及时清除不安全隐患。 刻苦学习文化知识，努力学习物业服务的各种业务技能。 坚持锻炼身体，拥有健康的体魄，以保证当班时有良好的精神状态和旺盛的斗志。 犯罪现场及现场的保护 犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。 现场的保护应该遵循以下几点： 1.不准移动和使用现场上与案件有关的物品； 2.不准泄露现场的有关情况（向公安机关除外）； 3.严格遵守国家的政策法规，严格依法办事。 安保人员的职责 是有保安员必须按照规定的时间当值，不可擅离职守，当值人员如果到下班时间如未有队员接替，切勿离开岗位，应该
保安部岗位技能培训、考核方案 为进一步提高保安人员的整体素质和工作质量，充分调动员工的积极性，提高保安员的主动服务意识、增强工作责任心，确保酒店的人身和财产安全，特制订本方案。 一、时间安排： 1、每月1 号至15 号为培训阶段。 2、每月16 号至18 号为考核阶段。 二、培训内容： 1、队列消防培训 （1）以队列基本动作为基础，结合停车场车辆指挥的动作规范进行培训。 （2）消防实际操作培训。 2、专业理论培训 （1）每周利用半天时间对保安进行《员工手册》、《消防手册》、《安全手册》等理论知识的培训。 （2）保安部各工作岗位基本职责及要求。 （3）酒店消防设施设备的配备情况。 （4）日常行为规范。 3、应知应会培训
（1）酒店概况、店规店纪。 （2）礼节礼貌及文明用语。 3）本市旅游景点简介 （4）本市旅游景点的行车路线及乘车路线。 （5）本市车站、机场等行车路线及乘车路线。 （6）各种紧急电话号码。 （7）酒店附近的服务场所（如医院、银行等）。 三、考核内容： 1、理论考核：保安部工作程序及要求、酒店概况、店规店纪、消 防知识等。 2、业务技能考核：队列基本动作、车辆指挥动作、针对不同起火 源选择灭火器、模拟场景进行查包等。 3、日常考核：日常工作质量（包括仪容仪表、礼节礼貌、主动服 务意识、日常工作态度、日常工作表现等）。 四、分数设置： 满分为100 分，理论、业务技能考核各占40% ，日常表现占20% 五、工资定级： 1、定级标准：依据员工考核成绩确定。 2、定级划分：定级各分为A、B、C 、等级，每个级别提升标准为 50%。 3、新员工试用期满后，按考核成绩确定级别。
保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训；全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质，规范日常行为，提升职业技能，根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定，并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划： 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则，根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划，确定培训内容，注重培训过程，并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书：24课时—40课时
2、资格证书：60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校（鄞州区姜山镇定桥路1号） 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准，规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律，对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装，着运动鞋。 5、严肃考场纪律，不徇私舞弊，规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月
保安礼仪培训资料内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守：禁守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实：对上级领导，同事和客户要以诚相待 4.团结协作：班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。
保安员岗前培训计划 根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 一、每名新队员培训时间： 1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。 2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点：万达监控室 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 四、培训内容： 1、《保安员行为规范》 2、《保安员礼仪》 3、《保安管理条例》 4、法律常识学习 5、保安岗位工作流程 6、消防知识（灭火器的使用） 五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理； 2、培训时应该做到不早退不迟到； 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解； 5、参训人员统一着保安制服； 六、考核管理 培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 附：1、《保安员岗前培训签到表》 2、保安知识 3、消防理论与实际操作
保安知识 保安员行为标准： 1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。 3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。 5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。 6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。 7、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。 8、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手； 9、站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等； 10、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天； 11、非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内； 12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊； 13、上班人员必须提前10分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 14、值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位； 15、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间巡逻； 16、完成安保部部长临时交办的其他任务。 保安员交接班制度： 1、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代清楚，以便开展工作； 2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接； 3、接班人须提前10分钟上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责； 4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；
学校保安人员岗位培训材料（一） 培训时间：培训地点：校长室 培训人：被培训人： 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下，积极协助做好学校的安全保卫工作，保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装，文明执勤。在执勤期间，保安员应着统一的保安服装，携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备，文明执勤。 三、认真履行职责，严格校门管理。在学校上、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或假条）放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员，保安员应认真核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻，落实校园周边50米内安全巡视。放学前，保安员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校；对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查，发现校内的治安、消防、安全隐患，应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门，学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会：_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -
热合曼浦尔小学保安员安全知识培训 在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如发 现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时按响报警器求助 学校保安员安全管理培训材料 1、按时上岗，并做好交接班工作，在完成交接班工作后，尽快进入工作状态。 2、工作期间，对来访人员进行询问和登记手续，并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校，提倡微笑服务。 3、严格按照学校要求，学生一律佩戴红领巾进校。 4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆，外来车辆不得停放校内。（上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外） 5、在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如 发现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时报警或拨打110求助。 6、在全面巡视校园的基础上，重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。 7、每天晚上10：00，巡逻校园周围是否安全。 8、值班时间不吸烟不喝酒，不看报不闲聊，保持清醒的头脑和充沛的精力，投入到工作当中。 9、搞好门卫室及周边卫生工作。 10、保安值班尽可能穿好防刺服服，戴头盔，待人彬彬有礼，态度和蔼可亲。外来人员必须登记，闲杂人员严禁入校。 11、晚上值班不许打瞌睡，并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报，并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。 12、一切行动听指挥，除常规保安工作外，还要完成学校交派的临时性工作，要随叫随到。 13、保安的工作性质是一种服务，也是一种责任，任何时候都要保持与学校一致。 重点工作： 1、每周至少一个年级的自行车进行一次排查与登记，确保自行车无丢失； 2、每晚对学校闲散人员要特别关注，6：00以后要加强巡查，确保无安全事故； 3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次；每月对班级安全排查一次；
保安员工作技能培训 1、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
3、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 a) 对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b) 对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。 d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。
保安员基础培训内容 目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识 15、 16、
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
保安员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 （2）行为规范 （3）对讲机使用规定 （4）保安人员奖惩制度 （5）岗位职责 2、消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器使用及灭火方法 （3）火警报警程序 3、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序 （2）盗窃等处理程序 （3）高空坠物处理程序 （4）殴打暴力事件处理程序 （5）盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 （1）仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权利。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守
保安员安全技能培训工作方案 教育系统保安员安全技能培训工作方案为了切实提高教育系统学校等单位保安人员的综合素质和安全应急能力，充分发挥其在维护正常工作、学习秩序中的职能作用，市公安局和市教育局决定从11月份开始，利用两个月时间对全市学校的保安员开展一次专门的业务培训。 为保证培训的高效有序进行，特制定本方案。 一、培训目标通过分级分期培训，使全市教育系统保安员普遍受到一次系统的保安业务知识教育，加强安保和责任意识，强化个人本领，注重和谐发展，树立良好的职业道德，认真履职。 通过全方位培训、新手段施教，切实提升学校等重点单位、人员密集场所保安员业务技能和应对突发性事件的能力。 二、组织机构为切实加强对培训工作的组织、指导和协调，特成立培训工作领导小组，并设办公室。 培训工作领导小组组长副组长成员培训工作设办公室主任副主任 三、培训时间xx年11月3日至xx年12月12日 四、培训对象全市教育系统学校等重点单位保安人员 五、培训内容本次培训分七大项 1、保安职业道德规范培训,包括保安员职责任务及相关规定、来访人员接待规范；
2、规章制度的培训，包括企事业单位保安工作要求、报告和报警的程序和方法、保安考核条例解读、安保器械管理和使用制度、保安值班巡查制度、企事业单位消防安全检查； 3、保安理论知识培训。 包括企事业单位突发事件及防范暴力侵害的应急处置能力； 4、体能训练，包括1000米跑、10米×4往返跑、俯卧撑、仰卧 起坐等； 5、器械攻防技能。 包括钢叉、橡胶棍使用方法、强光手电使用方法、防割手套、防 护背心使用方法、约束绳使用方法，会进行手腕、手臂捆绑技术； 6、保安员应掌握的消防工作技能； 7、队列队形训练，包括三大步伐、敬礼、停止间转身等。 六、培训方式培训采取学前辅导、理论授课、模拟演练、实际操 作等方式实施，培训结束后，由公安部门组织统一考试，考试合格者，颁发培训合格证。 七、培训步骤全市保安员消防安全技能培训工作分三个阶段实施 第一阶段准备阶段市教育局对全市教育保安队伍人员素质、人员数量、区域分布等情况进行分类统计，召开协调会，下发培训通知，部署培训工作任务。 第二阶段培训阶段集中培训每3天一期，每周举办一期。 每期培训人数40—50人，具体参训人员由市教育局确定并通知。
国家保安员资格考试培训教材 一. 保安服务业的概述 1. 保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业 化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2. 保安服务业的含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，就是第三产业的 有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3. 中国第一个保安服务公司 答:1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服 务公司。 4. 我国保安服务业的现状 答：(1)保安服务领域日益广泛 (2) 保安服务的社会作用日益显著 (3 )保安服务活动日益规范 5. 我国保安服务业的展望 答：(1)保安服务管理规范化 (2) 保安服务主体多元化 (3) 保安服务质量与水平将大幅度提高 (4 )保安服务范围不断扩大 6. 保安服务的对象 答:客户与自行招用保安员的单位 7. 我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8. 保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2) 预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件 (3) 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9. 保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10. 保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2) 岗位责任制度 (3) 保安员管理制度 (4) 紧急情况应急预案 (5) 枪支管理制度 二. 保安员
国家保安员资格考试培训复习题 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发 展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为 一支重要的社会安全防范力量。 3．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 4．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 5．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 6．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 7．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 8．保安从业单位的类型及含义 答：保安从业单位类型分为两大类： （1）自行招用保安员的单位 （2）保安服务公司
保安从业单位的含义保安从业单位指的是从事安全保卫行业的企业,包括,保安培训中心,保安培训学校,保安服务公司,保安押运公司,保全公司等等 二、保安员 9、保安员的基本条件 答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 10、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 11．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 12．保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安管理师（国家职业资格二级） ⑸高级保安管理师（国家职业资格一级） 13．保安员的权利 答：（1）享受社会保险的权利 （2）接受安全教育和技能培训的权利 （3）签订劳动合同的权利 （4）享受劳动条件和劳动保护的权利
保安部岗位技能培训 、考核方案 为进一步提高保安人员的整体素质和工作质量，充分调动员工的积极性，提高保安员的主动服务意识、增强工作责任心，确保酒店的人身和财产安全，特制订本方案。 一、时间安排： 1、每月1号至15号为培训阶段。 2、每月16号至18号为考核阶段。 二、培训内容： 1、队列消防培训 （1）以队列基本动作为基础，结合停车场车辆指挥的动作规范进行培训。 （2）消防实际操作培训。 2、专业理论培训 （1）每周利用半天时间对保安进行《员工手册》、《消防手册》、《安全手册》等理论知识的培训。 （2）保安部各工作岗位基本职责及要求。 （3）酒店消防设施设备的配备情况。 （4）日常行为规范。 3、应知应会培训 （1）酒店概况、店规店纪。 （2）礼节礼貌及文明用语。（3）本市旅游景点简介。 （4）本市旅游景点的行车路线及乘车路线。
（5）本市车站、机场等行车路线及乘车路线。 （6）各种紧急电话号码。 （7）酒店附近的服务场所（如医院、银行等）。 三、考核内容： 1、理论考核：保安部工作程序及要求、酒店概况、店规店纪、消防知识等。 2、业务技能考核：队列基本动作、车辆指挥动作、针对不同起火源选择灭火器、模拟场景进行查包等。 3、日常考核：日常工作质量（包括仪容仪表、礼节礼貌、主动服务意识、日常工作态度、日常工作表现等）。 四、分数设置： 满分为100分，理论、业务技能考核各占40%，日常表现占20%。 五、工资定级： 1、定级标准：依据员工考核成绩确定。 2、定级划分：定级各分为A、B、C、等级，每个级别提升标准为50%。 3、新员工试用期满后，按考核成绩确定级别。 六、升级方式： 1、考核成绩80分为及格。 2、成绩为85分—90分的将给升于C级。 3、成绩为90分—95分的将给升于B级。 4、成绩为95分—100分的将给升于A级。
保安员培训计划 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能与个人素质,进行全方位得军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好得企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队得任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理得要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题得处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示与实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理与考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)与主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选与调整。 一、培训时间 1、培训时间为1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。 2、培训以操练与理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好得社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到得服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束得能力,实现企业前景。
第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员得培训工作顺利进行,达到预期得目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第五、考核管理 培训结束后,对全体保安员进行考评定考核内容详见附表: 附件1:保安员守则 附件2:保安知识 附件3:消防理论与实际操作 附件2: 自建保安组织就是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序,保障物质财产安全得任务。具体有以下几个方面: 1、担负单位内部门卫、守护与巡逻护卫。 2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故得工作。 3、向单位得员工与单位得家属,宣传治安防范与治安管理得规定。 4、护送企业单位贵重财物与危险品等保安任务。 5、协助公安机关预防与打击各种违法犯罪活动。 一)自建保安组织得职能 自建保安组织就是企业、事业单位内部自治得治安力量,不就是执法部门,不能行使公安机关得权力,不能执行属于公安机关得任务,不能取代保卫部门与治保组织。在单位保卫部门得直接领导与公安机关得业务监督、指导与管理下,维护单位内部治安秩序,保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关得责任,无实施拘留、关押、搜查、审讯与没收财物、罚款等处理得权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序与提供情况得责任,无侦察案件得权力。 一、保安工作要求具备得重要素质 1、正义感、责任心强 作为一名保安员,首先就是执行法律得楷模,在日常工作与生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义\具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明得高尚道德情操与职业风范,争做打击犯罪,保卫国家与人民利益得模范,真正成为人民爱戴尊敬得卫士。 2、手段恰当、制敌自如 作为保安员,选择一切可以利用得手段制服凶狠残暴得罪犯就是擒敌格斗中得一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗,您得生命随时都处于危险状态,为保护自己制伏对方,顺利地达到目得,就应自如地运用一切可以利用得手段,选择任何可以采用得方法。 3、准确有力、重击要害
物业保安员工作技巧培训讲义 1、保安员辨别盘查可疑人员 1）执勤时要集中精力，注意观察。 2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7）所携带的物品是否与身份相符。 8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理 1）对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。 3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
4）对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 5）对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 6）请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 7）立即通知领班、主管，妥善处理。 5、盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6、现门窗被撬： 1）及时通知班长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 3）及时通知业主到场。 4）对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 7、发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 1）如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。 2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 8、发现车辆碰撞 1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方，协商不成报公安交警部门处理。 3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
?保安部技能培训 安全保卫部岗位职责 培训对象酒店安全保卫部员工 培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作 培训要点明确各岗位员工职责 一、全体保安员岗位职责 (1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。 (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 (3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 (4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 (5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 (6)上下班交接工作要清楚明了。 (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。 二、前门保安员岗位职责 (1)认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。 (2)积极维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。
(3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知交接班人员让其当场验证，同意属实签名后方可接班。 (4)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。 (5)夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。 (6)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。 (7)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。 (8)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。 (9)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。 (10)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。 (11)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。 (12)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。
保安各种问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人员： 1）.执勤时要集中精力，注意观察。 2）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4）..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7）.所携带的物品是否与身份相符。 8）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理： 1）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。3）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.盗窃案件的处理： 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 4.现场发现门窗被撬的处理： 1）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。3）.及时通知公司领导到场。 4）.公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5）.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 5.抢劫的处理： 1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。 4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。 6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10)要求事主一起到派出所报案。