第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
一、人力资源管理的含义：
人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和事务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。
二、社会服务机构人力资源管理的重要意义：一是从员工角度而言，
良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现。二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。
三、社会服务机构人力资源管理的主要内容：1、任用。2、训练与发展。
3、绩效评估与激励。
4、薪酬管理。
5、员工关系与维持。
二、志愿者管理
（一）志愿者管理的特点：1、志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。2、志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。3、志愿者希望受到尊重、支持和肯定。（二）志愿需要专业管理的原因：1、机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。3、志愿者在奉献时间、知识和技能时、更重视自我的收获。4、志愿者参与志愿服务的方式和类型越来越多元化。
（三）志愿者管理的内容：规划、组织、领导、控制。
第五节社会服务机构的财务与筹资管理
（一）社会服务机构财务管理的主要内容：1、资本预算、长期融资、运
作资金管理。
（二）社会服务机构财务管理的功能：一是提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案。二是避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；四是通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。
（三）社会服务机构的资金来源：1、政府资助2、社会捐助3、商业交易。
1、政府的资助方式一般通过（购买服务）和（奖励）来实现。
2、政府奖励一般可以分为（补助）和（协议合作）。
（四）社会服务机构的财务预算方法：1、单项预算法；2、方案预算法3、零基预算法（以没有钱为出发点）。
（四）社会服务机构的财务控制方法：1会计系统和记录2、财务控制3审计
二、社会服务机构的筹资管理
（一）个人捐款的动机：1个人需要2外界影响3利他动机。
（二）企业捐款的动机：1、市场营销2公共关系3自我利益4税法策略5社会联谊（俱乐部）。
（三）政府购买服务的依据：1《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》2《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》3《政府购买服务管理办法》4中央财政支持社会组织参与社会服务项目。
（四）社会服务机构的筹资方法：1项目申请2私人恳请于电话劝募；3、特别事件筹资活动。、
第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理
（一）社会服务机构公信力的交代包括：1、财政交代2、政治交代3、专
业交代；4、服务交代5、行政交代。
（二）社会服务机构公信力的评估主要是（外部评估）
（三）社会服务机构公信力的评估主要包括四个方面：1、资金的合理使用和运作。2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；3、财务与信息的透明化。4、规范的治理结构。
二、社会服务机构的公共关系管理
（一）社会服务机构公共关系的基本手段是（公众调研）、（传播）、（合乎道德的沟通交往）
（二）社会服务机构开展公共关系的意义：1、公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。2、公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感。3、公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。4、公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务。
（三）社会服务机构开展公共关系的主要方法：1、写新闻稿（最常用）；
2、开记者会；
3、接收媒体采访；
4、制作机构的刊物；
5、建设机构网站等媒体平台；
6、公开演讲；
7、筹备特别活动。
第七节我国的社会福利行政体系
一、中华人民共和国成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度及与之相适应的社会行政机构体系。包括民政、人力资源和社会保障等政府部门以及共青团、工会、妇联、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群团组织。
二、民政部在社会福利方面的职能：1、优抚安置工作；2、救灾工作；3、城乡社会救助工作；4、基层政权与社区建设工作；5、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。
三、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：1、人力资源和社会保障规划工作；2、城乡社会保障工作；3、促进就业工作；4、劳动保护工作；5、各类人群的福利保障工作（企事业单位人员的福利保障工作、转业军人安置工作、公务员福利保障工作、农民工福利保障工作）四、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能：1、医疗管理和服务工作；2、基层卫生和妇幼保健卫生工作；3、计划生育服务管理；
4、疾病预防工作。
五、我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原则。
六、我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下封闭的政策执行过程，正在向开放和多元互动的模式转变。
七、计划经济时期，我国社会福利行政体系的特点：政府主体、政治主导、非专业化、城乡分割。
八、改革开放以后，我国社会福利行政体系的特点：1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；2、从政府主导向政府---社会合作的社会福利行政模式发展；3、社会福利行政的专业化。
第九章社会工作督导
第一节社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义：1、保障服务机构的正常运行；2、提高社会工作服务质量；3、促进社会工作者成长。4、推动社会工作专业发展。
二、社会工作督导的对象：1、新进社会服务机构的社会工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；3、社会服务机构实习的学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
三、社会工作督导的类型：1、师徒式督导；2、训练式督导；3、管理式
督导；4、咨询式督导。
第二节社会工作督导的功能和内容
一、社会工作督导的功能：1、行政；2、教育；3、支持
二、行政性督导的内容：1、社会工作者的招募和选择；2、安置和引导工作人员；3、工作计划和分配；4、工作授权、协调与沟通；5、工作监督、总结和评估；6、督导者扮演多种角色。（缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人）
三、教育性督导内容：1、教导有关“服务对象群”的特殊知识；2、教导“社会服务机构”的知识；3、教导有关“社会问题”的知识；4、教导有关“工作过程”的知识；5、教导有关“工作者本身”的知识；6、提供专业性“建议和咨询”。
四、社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技巧；二是教导沟通技巧；三是培养价值伦理抉择能力；四是发展压力管理培训课程。
五、支持性督导的内容：
1、社会工作者最常面临的压力来源：（1）来自服务对象的压力；（2）来自工作的压力；（3）来自服务机构的压力；（4）来自社会对社会工作认识的压力。
2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：（1）充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；（2）善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系。
3、支持性督导的工作内容：（1）疏导情绪；（2）给予关怀；（3）发现成效；（4）寻求满足。
六、志愿者督导：
1、志愿者督导的目的：（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提
供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。（3）评估志愿者的工作效果，提出改善和建议。
2、志愿者督导的功能
（1）志愿者督导产生的两种方式：A、由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；B、由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。
（2）督导志愿者扮演的角色：1、行政领导者；2、管理协调者；3、教育指导者；4、信息传播者；5、支持咨询者；6、冲突处理者。
（3）志愿者督导的功能：1、行政性督导功能---培养有效的志愿者；2、教育性督导功能---培养能干的志愿者；3、支持性督导功能---了解和关怀志愿者。
3、志愿者督导的工作态度与内容
（1）志愿者督导的工作态度：A、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；
B、把志愿者作为机构应提供服务的对象；
C、正确认识志愿者的基本心理需要和服务有限性；
D、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。（2）志愿者督导的工作内容：A、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。B、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待。C、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。D、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
E、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
F、妥善处理志愿者的冲突问题。
第三节社会工作督导的原则与方法
一、社会工作督导的原则：1、有利于机构目标的实现；2、支持与持续的反思；3、促进自我完善。
二、社会工作督导方式及其技巧。
（一）社会工作督导方式：1、个别督导；2、团体督导；3、同事督导。（二）社会工作督导方式中的技巧要点：
1、个别督导的技巧：（1）聆听（2）补充（3）提出疑问（4）进行评价（5）提出建议。
2、团体督导的技巧
（1）督导团体的规模由2-7人组成。
（2）督导团体规模的大小的决定因素：机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容。
（3）团体督导必须是定期且持续性地进行，通常每周或每个月举行一次，每次约1-2个小时。
（4）团体督导的主持技巧：A、督导者须熟悉团体成员的姓名、性格、并与之建立良好的关系。B、督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。C、督导者应尽可能促使团体成员自动自发和只有自在地提出问题、观点和建议。D、督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。E、督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。F、督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。
G、督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。
3、同事督导的技巧要点：
（1）同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同；团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约，同时要明确成员的角色分工。注意同事督导会议的反馈，每三个月要进行一次全面总结。
（2）同事督导会议组织的技巧：A、设定基本原则；B、每一次会议都要安排一定的时间让所有成员表达他们对团队的希望和要求；C、安排一些非正式交流的时间。
三、社会工作督导过程及其技巧
（一）社会工作督导的一般过程：1、督导前期；2、开展期；3、工作期；
4、终结期。
（二）社会工作督导过程中的技巧：
1、督导的相互契合技巧：是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。
2、订立协议：督导者应把被督导者提交的议程作为暂时性的，随时可以修正。聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助。
3、开展话题的技巧：一是由简入难；二是包容；三是专注的聆听；四是提问；五是保持沉默。
4、同感与分享感受的技巧：同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。先做好一个人，才能做好一个督导者。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。
5、要求被督导者努力工作和分享资料：督导的最终目的是保持服务的效率和质量。所以督导者必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关问题来确保工作顺利完成。
6、督导会谈的结束技巧：
第十章社会工作研究
总论：
1、社会工作研究旨在发现客观、全面和深入的资料。
2、早期，社会工作研究主要采用社会学和心理学方法，注重调查研究。
3、1950年，社会工作方法有效性开始得到关注，20世纪70年代，评估成为其组成部分。
4、社会工作研究的议题包括：（1）社会工作研究有何特性；（2）方法论基础何在；（3）定量研究与定性研究有何区别；（4）有哪些具体方法；
第一节社会工作研究的含义与功能
一、社会工作研究的含义：
（一）基本概念：社会工作研究可以视为获取、发现与社会工作相关的知识和事实的过程。
（二）主要类型：从内容而言，社会工作研究可以分为基础理论研究和本体知识研究（包含理论和实务）。从结构而言，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究。
二、社会工作研究的特征：
（一）以困难群体及其议题为主要对象：这是社会工作研究与其他社会研究的重要区别。人群论、议题论、视角论。
（二）采用社会工作视角：可以依托“人在环境”的框架，探讨个人与环境两方面原因及其互动。
（三）恪守社会工作伦理和社会研究伦理：
（四）旨在促进实务、提升理论和推进福利：
（五）体现研究者的角色多样性：
三、社会工作研究的目的：
（一）治疗和预防社会问题：1、治疗社会问题的后果；2、预防社会问题的原因；（二）改善社会工作实践：1、探索、描述和解释社会议题。2、协助方案的形成；3、指导计划的推行；4、评估项目的效果。（三）提升社会理论：1、推进策略模式的修订和建立；2、发展社会工作的理论；（四）推进福利正义：1、提高民众的整体福利；2、促进社会的公平正义。
四、社会工作研究的伦理
（一）研究选题的伦理：1、注意研究的正当性；2、留意实务的应用性；
3、清楚经费来源。（二）社会工作的伦理：1、恪守工作原则；2、注重社会公正；3、注重专业行为。（三）社会研究的伦理：
五、社会工作研究的主要功能
（一）直接功能：社会工作研究目的的达成体现了社会工作研究的直接功能。
（二）间接功能：1、对研究参与者而言，有助于感受社会事实；2、对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵；3、对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身潜能；4、对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。
第二节社会工作研究方法论和研究范式
一、方法论：社会工作研究有关的方法论主要有实证主义方法论、反实证主义方法论、马克思主义方法论、建构主义方法论。
（一）实证主义方法论：产生于19世纪三四十年代，孔德和杜尔凯姆是其代表人物，杜尔凯姆的《社会学方法的规则》和《自杀论》是其经典著作。实证主义方法论大致呼应宏观社会工作方面的研究。“人在环境”（二）反实证主义方法论：具有人文主义倾向。符合社会工作强调的“当时当地”的意境。
（三）建构主义方法论：
（四）马克思主义方法论：
（五）方法论比较。
二、研究范式：
定量研究和定性研究（质性研究）是社会工作研究的两大范式。定量研究大致与实证主义方法论对应，定性研究则与反实证主义方法论、建构主义
方法论等方法论呼应。
（二）定量研究与定性研究的特点：1、研究和理论的关系；定量研究是演绎推理，理论检验；定性研究是归纳推理，理论建构。2、研究者与研究对象的关系：定量研究视为外人、价值中立；定性研究视为自己人，反思和调试，站在对方立场审视。3、研究策略：4资料特性：5、结果范围：（三）适用场景：1、定量研究；2、定性研究。
（四）定量研究与定性研究的联系:
第三节社会工作研究的一般过程
三、由政府劳动保障部门管理的大额医疗费用互助制度 以北京市大额医疗互助制度为例：大额医疗互助费用互助资金按比例支付员工和退休人员在一个年度内累计超过一定数额的门诊、急诊医疗费用和超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额(不含起付标准以下的个人负担部分)的医疗费用。参加基本医疗保险的用人单位及其员工和退休人员应当参加大额医疗费用互助保险，但实行国家公务员补助办法的用人单位及其员工和退休人员除外。 (一)大额医疗费用互助资金的筹集 大额医疗费用互助资金由用人单位和个人共同缴纳。用人单位按全部员工缴费工资基数之和的1％缴纳，员工和退休人员个人按每月3元缴纳。大额医疗费用互助资金在每月缴纳基本医疗保险费时一并缴纳。 大额医疗费用互助资金实行全市统筹，单独列账，纳入社会保障基金财政专户，按照基本医疗保险基金计息。 大额医疗费用互助资金由社会保险经办机构负责统一筹集、管理和使用。 (二)大额医疗费的支付办法 1．员工在一个年度内门诊。急诊医疗费用累计超过2000元的部分，大额医疗费用互助资金支付50％，个人支付50％。 2．退休人员在一个年度内f丁诊、急诊医疗费用累计超过1500元的部分，不满70周岁的退休人员，大额医疗费用互助资金支付60％，个人支付40％；70周岁以上的退休人员，大额医疗费用互助资金支付70％，个人支付30％。 3．大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付员工和退休人员门诊、急诊医疗费用的最高数额为2万元。 4．员工和退休人员在一个年度内超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额(不含起付标准以下以及个人负担部分)的住院医疗费用，恶性肿瘤放射治疗和化学治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用，大额医疗费用互助资金支付70％，个人支付30％。但大额医疗费用互助资金在一个年度内累计支付最高数额为10万元。
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是收集整理的志愿者招募计划，欢迎借鉴参考。 志愿者招募计划(一) 西北师范大学经济管理学院“三农”问题研究社20 年暑假大学生志愿者下乡招募活动策划书 一、主办单位 西北师范大学经济管理学院“三农”问题研究社。 二、指导单位 西北师范大学经济管理学院团委。 三、实践活动目标 1、积极组织开展暑期下乡筹备工作，为丰富大学生课外学习生活，开拓大学生社会视野创造良好平台; 2、倡导一种志愿服务的精神，增强大学生为社会服务意识; 3、做好宣传工作，使参与项目的大学生能够了解我国西部贫困地区的现状，收集真实的农村资料,并通过实践提高自己的各方面能力，建立较强的社会责任感; 4、使大学生在实践中尝试并建立一种“参与式、引领式、可推广、可持续、大众化、全面性”的大学生支教、支农模式，为自己的人生找回自我，为以后工作的全面开展打好基矗 四、招募活动参与人员 “三农”问题研究社各部室成员。 五、活动内容 (一)策划 1、由组织部负责做好活动策划，并于5月10日把策划书报社团和团委审核， (二)宣传 由宣传部负责写好志愿者招募宣传稿，设计、制作展板，并于5月11日正式在10A教学楼前宣传展出，做好宣传工作。
(三)招募志愿者 5月12、13日开始面向全校招募志愿者，5月14、15日对志愿者进行选拔，对选拔出来的志愿者分组编入三支暑期支教队伍。 在招募之前，由社务部制定值班表，每天分配一定人员到10A教学楼前值班，负责招募志愿者。 每天晚上7:30，到10C118办公室召开总结会，由当天值班的人员总结汇报当天招募情况。 (三)志愿者培训 三支队伍人员确定之后，社团组织相应的培训活动以增强下乡队员的下乡实践技能和本领，强化下乡队员的团队意识。 (四)联系赞助 积极与过去跟我们合作过的赞助方和有意愿支持我们下乡实践的新赞助联系，争取更多的赞助，以使我们的下乡计划在经济上得以保障。 六、经费预算 1、材料打印:10*0.3=3元; 2、展板制作预计花费15元; 总计：18元 经费支出能开发票的一律以发票入账，客观情况不能开发票的，一律附超市小票或具体支出清单，必须有领款人亲笔签名，坚决做到每一笔支出等具体清晰，审计时有据可查，有证可考。 七、活动统计 由科研部负责将本次活动整理成文件上传到三农社站，已达到更好的宣传效果。 本次下乡实践招募活动总体安排如上，其他事宜另行通知。 志愿者招募计划(二) 一、活动背景：
时间银行（志愿者服务与管理系统） 随着中国进入老龄化社会，街道、社区养老助残服务的压力越来越大，除了加强政府支持下的服务外，也需要充分调动志愿者组织和其他社会力量，要将志愿者服务发挥好，管理好，起到良性的作用，并合理调动社会资源，通过信息化的手段来优化这类服务将起到事半功倍的作用。 1“时间银行”介绍 所谓“时间银行”是指是时间银行的参与者通过网络将参与服务的时间存进时间银行，当自己遭遇困难或有服务需求时就可以从中支取“被服务的时间”。通过“时间银行”建立一个以自愿为基准的社会服务网络，从而对志愿者及志愿服务进行有效管理。 “时间银行”以时间的存储和交换作为纽带，任何形式的存储和交换都是以时间作为基础和准则。“时间银行”不存物，不存钱，亦不换物、不换钱。 作为衡量服务价值的标准，“时间银行”将您存储在个人账户里的时间转变为时间币的形式，转换的标准为一小时等于一个时间币（以下简称时币）。将时间货币化，改变了时间既定的限制，让每个人可以将自己目前尚有余裕的时间运用做适度的调整，就很像个人的财富配置一样，现在时间对我们来讲成本比较低所以我们先存下来，未来当我们对时间的需求多，成本变高的时候，再提领出来使用。 2时间银行的主要业务 时间“金融”业务是时间银行的主要业务，业务范围包括：储存时间业务、提取时间业务、购买时间业务、转账时间业务和转变时间业务。
ⅰ储存时间业务 储存时间业务是储户在时间银行拥有自己的个人账户后将自己的时币进行存储的业务。储户获得时币的途径有：领取时间银行其他储户的需求贴，帮其完成需求，获取感谢时币；领取时间银行系统派发的公益贴，完成任务后，获取相信的公益时币；利用现实货币进行一比一的兑换。通过不同途径获得的时币将统一存储在储户的个人账户里。储存在个人账户里的时间币无利息利润。 ⅱ提取时间业务 提取时间业务是储户在需要获得帮助的时候，通过时间银行进行发需求贴，给接收贴并完成自己需求的储户进行一定报酬的业务。获得帮助的对象只限储户本人、储户双亲、配偶、子女。报酬的数量由需求者自己发放，但必须是在储户自己个人账户所拥有的时币范围之内，同时也必须经过服务储户和需求储户双方的同意。在服务交换完成的同时，时间银行将从报酬的数量中抽取20%的手续费。ⅲ购买时间业务 购买时间业务是为了防止储户在紧急需求帮助的时候，由于个人账户里时币不足造成的、不能及时发布需求贴的一种应急系统服务业务。此时，储户只需进行时间银行充值，将现实货币与时币进行兑换即可，兑换的比例为一比一。 ⅳ转账时间业务 转账时间业务是时间银行向储户之间进行时币转让所设立的一种业务。转账的储户只需输入转入账户即可完成业务办理。 ⅴ转变时间业务 转变时间业务是时间银行为了帮助失业或低收入人群获取收入的一种业务，时间银行允许这些储户将时币转换成现实货币，但要收取1%的手续费。
志愿者招募及管理方案 为做好抗旱救灾活动的服务、保障工作，保证环城骑行及街头募捐活动的顺利开展，现面向全校学生招募“清泉计划”抗旱救灾活动志愿者，主要从事环城骑行活动骑行志愿者，募捐活动现场活动咨询，秩序维持，后勤服务等工作。 一、招募时间 2012年3月21日至3月31日 二、招募对象 我校全体非毕业班学生 三、招募数量 200 四、招募宣传 宣传板报、广播台、西林论坛、横幅、微博、人人网等。 五、招募原则 公开招募、自愿报名、择优录取。 六、招募条件 1、思想积极，品行端正，身体健康，思维活跃； 2、热爱学校，热心公益，吃苦耐劳，甘于奉献； 3、文明守纪，学业优异，服从安排，时间充裕； 4、热情大方，耐心细致，责任心强，团结协作； 5、口齿清晰，谈吐有度，平易近人，善于沟通； 七、招募方式
校内设点：3月21日至3月23日期间每天中午（12:00至13：00）和下午（18:00至19:00）在学生第一食堂和学生第三食堂摆点，现场填表报名。 八、招募流程 1、报名阶段（2012年3月21日-3月23日） 符合报名条件的志愿者到报名现场。 2、选取阶段（2012年3月24日） 对报名者进行面试，择优录取。 九、志愿者培训和管理 1、培训时间：2012年3月26日-3月30日。 2、培训内容： （1）签署《“清泉计划”大学生抗旱救灾活动志愿者承诺书》； （2）志愿服务公共基础知识，包括志愿服务精神、志愿者责任和义务、志愿服务理念、志愿服务基本要求、规范用语等； 3、培训方法： 集中培训，培训公共基础知识； 模拟演练，根据活动日程和具体情况进行模拟演练。 4、志愿者管理：
《中国志愿者服务与管理》课程教案 目录 课程一：志愿服务的基本理念 (2) 1、Hi，我能引领社会时尚——志愿服务是一种新的社会时尚 (3) 2、生活中不能没有爱——志愿服务是友爱奉献的事业 (4) 3、助人自助、收获快乐——志愿服务是助人自助的行为 (5) 4、“给予的权利”也需要满足——志愿服务是公民的权利和义务 (6) 5、体验有意义的生活方式——志愿服务是现代人的生活方式 (7) 6．遍布世界各地的志愿服务—了解多一些国内外志愿服务信息 (8) 课程二：志愿者的基本要求 (10) 1、人人都能献出一点爱——每一个人都可以参加志愿服务，每一个人都可能享受志愿 服务 (11) 2、选择你有兴趣的志愿社团——各种类型的社团对志愿者素质有不同的要求 (12) 3、志愿者一诺值千金——志愿者不轻易承诺，承诺就必须做到 (13) 4、亲密有度、距离有美——志愿者要充分尊重服务对象的个性与隐私 (14) 5、学会在服务中自我保护—志愿者要善于保护自己的合法权益 (15) 6、与志愿事业共同成长——志愿者要善于在服务中学习和成长 (16) 课程三：志愿者公益活动服务技巧 (17) 1、“多出花样”——公益活动中志愿服务的类型 (17) 2、“凸显创意”——精心策划公益活动志愿服务的亮点 (18) 3、“激发热情”——调动志愿者参与公益活动的技巧 (19) 4、“穿梭外交”——善于处理公益活动多部门多机构的关系 (21) 5、“牢记职责”——志愿者要注意区分欣赏活动与服务活动 (22) 6、“共享收获”——及时开展公益活动服务后的志愿者分享 (23) 课程四：志愿者公民教育服务技巧 (24) 1、支持和参与——公民教育中志愿服务的类型 (25) 2、体验中提升——志愿服务是公民自我教育的有效途径 (26) 3、微笑的魅力——志愿者是公民社会的形象代表 (27) 4、排队与让座——公民礼仪修养从小事做起 (28) 5、扣人心弦——公民文化传播活动的服务技巧 (29) 6、滴水渗透——边缘青少年公民素质沟通辅导技巧 (30) 课程五：志愿者社区生活服务技巧 (32) 1、“关爱你和我”——社区志愿服务的类型 (33) 2、“宁拆一座庙，不拆一个家”—居民家庭关系协调服务的技巧 (34) 3、和为贵——社区居民人际交往与沟通服务 (34) 4、请让我来帮助你——便民利民服务 (35) 5、爱护生命——家庭安全防范服务 (36) 6、共同的家园——社区美化绿化服务 (36) 课程六：志愿者弱势群体服务技巧 (37) 1、人有脆弱的时候——弱势群体志愿服务的类型 (38) 2、长者关爱——孤寡老人服务技巧 (39) 3、与你同行——残疾人服务技巧 (40)
社工事务所访谈 社工事务所的业务范围：1、承接政府有关部门购买的社会服务项目，为政府有关部门提供决策参考意见和建议；2、为一切有服务需求的个人、家庭和社区提供专业社会工作服务；3、与企业合作，开发社会公益项目，协助其更好地履行企业社会责任，并解决社会问题；4、开展社会工作服务和社会管理创新的课题研究、宣传和学术交流活动；5、为有志于投身社会工作服务领域的“准社工们”提供专业培训和社工督导服务；6、搭建社会工作人才服务平台，依托社工，团结社工，服务社工；7、其它相关的服务性、发展性、战略性社会工作服务，尤其是促进社区发展及社会和谐的相关工作。 社工事务所员工访谈问题： 1、您是怎么找到这份工作的？工作的职责是什么？ 2、对于这份工作，您最喜欢的是什么？最不喜欢的是什么？这份工作对您的生 活有何影响？ 3、您每天的主要工作是什么？ 4、您觉得您的这份工作有什么技能要求？ 5、目前像您这样的岗位薪酬水平怎么样？ 6、您参加过哪些职业培训呢？有没有继续充实和提高自己的打算？ 7、请问您在从事这份工作之前还干过哪些工作？ 8、您对现在的工作满意吗？ 9、您觉得事务所现在有什么不足的地方吗？ 10、您觉得您工作中最大的困难是什么？ 社工事务所服务对象访谈： 1、您对社工服务人员的印象如何？ 2、您觉得现在所提供的社工服务全面吗？有什么需要增加的项目吗？
3、您一般在什么时间需要社工服务？ 4、您觉得您对所在社区（街道、乡镇）的归属感强吗？ 5、您觉得心理咨询对社区居民的作用大吗？ 6、您觉得最需要改进的社工服务方面是什么？ 7、您了解整个社工事务所的运作流程吗？ 8、您对社工服务人员有什么特殊的要求吗（性别、学历、技能…）？ 9、您觉得社工事务所的宣传有什么需要加强的吗？ 10、您对社工事务所的发展有什么宝贵的建议吗？ 社工服务事务所志愿者访谈： 1、您每周（每月）会抽出多少时间来进行志愿服务？ 2、您参加志愿服务是出于什么原因呢？ 3、您觉得社区居民对志愿者的态度怎么样？ 4、您周围的人对您做义工有什么看法？ 5、您觉得支持您一直坚持下来的动力是什么？ 6、您觉得收入水平对志愿者的服务工作影响大吗？ 7、您觉得事务所的各项活动有需要改进的地方吗？ 8、您一般是选择什么时间来做志愿者工作？ 9、您觉得做志愿工作带来的成就感大吗？ 10、您觉得什么最能起到激励志愿者的作用？
人力资源管理第四版考点汇总 第一章人力资源管理概述 第一节人力资源的概念 1、人力资源的宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。（社会系统角度讨论人力资源，同时突出了人力资源的归属性、功用性和能力的包容性） 2、人力资源的微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 3、人力资源的构成： Ⅰ、人力资源的数量： ①人力资源的绝对数量 宏观：一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数 绝对数量=劳动适龄人口-适龄人口中丧失劳动能力人口+适龄人口之外具有劳动能力人口 ②人力资源的相对数量（人力资源率）：人力资源的绝对数量占总人口的比例，反映经济实力的重要指标 ③影响人力资源数量的因素： --1、人口总量及其再生产状况2、人口的年龄构成3、人口迁移 Ⅱ、人力资源的质量（宏观） ①定义：人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平和劳动者的劳动态度 ②衡量指标： --1、健康卫生指标2、教育情况指标3、劳动者的技术等级状况指标4、劳动态度指标 ③影响人力资源质量的因素： --1、遗传和其他先天因素2、营养因素3、教育方面因素4、人力投资因素5、社会文化与观念因素 ④质量的重要性（质量和数量关系）： 人力资源的质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性很差，有时甚至不能替代。 4、人力资源在经济增长中的作用: ①新的资本资源的投入；②新的可利用的自然资源的发现；③劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高；④科学的、技术的和社会的知识储备的增加。 5、人力资源对企业生存和发展的重要意义: ①人力资源是企业获取并保持成本优势的控制因素；②人力资源是企业获取和保持产品差别优势的决定性因素；③人力资源是制约企业管理效率的关键因素；④人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。 第二节人力资源管理的概念（现代管理的核心是对人的管理） 6、人力资源宏观管理:对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。 7、人力资源微观管理:通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 8、人力资源的特征：①人力资源具有双重性（人力资源既有生产性又有消费性）；②人力资源的能动性；③人力资源开发的持续性；④人力资源的时效性；⑤人力资源的社会性 9、人力资源管理的特征：
策划编号：YT-FS-3799-89 志愿者招募策划书(完整 版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
志愿者招募策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 西北师范大学经济管理学院“三农”问题研究社20xx年暑假大学生志愿者下乡招募活动策划书 一、主办单位 西北师范大学经济管理学院“三农”问题研究社。 二、指导单位 西北师范大学经济管理学院团委。 三、实践活动目标 1、积极组织开展暑期下乡筹备工作，为丰富大学生课外学习生活，开拓大学生社会视野创造良好平台; 2、倡导一种志愿服务的精神，增强大学生为社会服务意识; 3、做好宣传工作，使参与项目的大学生能够了解我国西部贫困地区的现状，收集真实的农村资料,并通
过实践提高自己的各方面能力，建立较强的社会责任感; 4、使大学生在实践中尝试并建立一种“参与式、引领式、可推广、可持续、大众化、全面性”的大学生支教、支农模式，为自己的人生找回自我，为以后工作的全面开展打好基矗 四、招募活动参与人员 “三农”问题研究社各部室成员。 五、活动内容 (一)策划 1、由组织部负责做好活动策划，并于5月10日把策划书报社团和团委审核。 (二)宣传 由宣传部负责写好志愿者招募宣传稿，设计、制作展板，并于5月11日正式在10A教学楼前宣传展出，做好宣传工作。 (三)招募志愿者 5月12、13日开始面向全校招募志愿者，5月14、
志愿者服务制度 为了进一步提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制订制度如下： 一、志愿者活动须知： 1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人，并在活动前将相关事项准备好。 2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。 3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持院内的安静和干净，给老人创造一个良好的环境。 4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人的意愿，不得强迫其接受服务。 5、请务必注意活动时间控制，保证老人正常的作息时间。 6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些积极的话题，保证老人心情愉悦。 三、探访老人注意事项:
1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子； 2、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一个初步计划； 3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做； 4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他们开心，从而达到我们的目的； 5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式； 6、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖老人； 7、多种形式：如果老人愿意的话，可以选择一些其他的服务方式，比如陪老人散步、唱一些老人能听懂的歌等； 8、时间安排：不要打扰老人的正常作息时间； 9、做好反馈：探访期间做好记录，及时反馈需要解决的问题；
中国社会报/2008年/3月/6日/第004版 社工天地 英国社会工作的管理机构 童小军 在英国，社会工作的管理机构主要是全国社会照顾委员会(General Social Care Coun－cil-GSCC)、英国社会工作者协会(British Association ofSocial Workers-BASW)、儿童工作人员开发委员会((2hil－dren’s Workforce DevelopmentCouncil——CWDC)以及照顾技能委员会(Skills for CareBoard)等。它们在规范社会工作的专业、职业的过程中，在管理社会工作者的实践中，扮演了不同的角色，承担了不同的责任和义务。 全国社会照顾委员会 全国社会照顾委员会是根据《社会照顾法案》于2001年成立、下辖于卫生部的公共机构(non －departmental public body)，其使命是守护和实施社会照顾实务标准，建立一支有责任心且具备专业素质的社会照顾人才队伍，以及最大限度地保护社会服务使用者(即服务对象)的权益。也就是说，社会照顾委员会在管理全国社会服务事务时，承担了规章制度的建立、人员队伍的管理和实务效果的评估三个方面的责任。在这种管理的框架下，委员会在管理社会工作者——社会照顾领域的中坚力量时，扮演了服务标准实施的监督者和专业社工队伍质量控制者的角色。具体表现为： 社工服务标准实施的监督者：负责按照社会照顾标准法案(Care Standards Act)，制定和监督实施各种社会服务机构和个人的行为守则，对违规者实行相应的处罚；负责制定在岗培训标准和计划，帮助在岗人员提高专业能力，保证服务质量。 专业社工队伍的质量控制者：建立社会工作者注册制度，并负责注册事务；设计和审批社会工作教育和培训课程，并负责对课程进行评估和修改。 需要指出的是，全国社会照顾委员会负责管理的专业人员并非只有社会工作者，而是从事社会照顾领域事务的所有专业人员，包括物理治疗师、心理辅导师、职业看护员，等等。 英国社会工作者协会 英国社会工作者协会成立于1969年，是社会工作的行业协会，也是全英最大的社会工作者组织。它的最高管理组织是协会的委员会(BASW Council)，下设标准与伦理理事会(Standards and Ethics Board)、社工慈善理事会(Social Workers’Benevolence Trust)和社工教育理事会(Social Work Educational Trust)3个分委员会和若干社工专业群体(Special InterestGroups)，通过制定各种行业规章制度，进行行业内部自律管理。同时，协会还向全国社会照顾委员会等与社会工作相关的国家决策机构提供专业建议，参与专业建设。 协会的目标和社会照顾委员会的目标是一致的，即提高社会工作者的专业素质，从而保障社会工作专业服务水平，实现服务人民的目标。但是，社会工作者协会接纳所有从事社会工作的人成为会员，包括被社会照顾委员会的注册制度认定为不合格的实务人员，为他们提供专业支持，帮助他们提高专业服务水平。协会还负责出版专业期刊，传播最新的社会工作实务和理论信息。 儿童工作人员开发委员会 儿童工作人员开发委员会和社会照顾委员会一样，是一个由政府出资、在中央政府专业领域技能开发机构(Sector Skills Develop－ment Agency)直接领导下的公共组织，专门负责培养专业儿童社会照顾、服务人员，使其具有合格的技能，能够让不同年龄的儿童、身体和智力状况不同的儿童以及来自不同家庭环境的儿童得到良好的服务，保障他们的健康成长和发展。 这一机构和社会工作者的关系并非管理和被管理的关系，但它负责监管的儿童工作人员包括
人力资源管理（一）复习资料（4） 第四章资源规划 第一节人力资源规划的含义和功能 1． S人力资源规划的定义及其含义：人力资源规划就是一个国家或组织科学的预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面），并使组织和个人得到长期的利益。这个定义有三层含义： ①一个组织之所以要编制人力资源规划，主要是因为环境是变化的 ②人力资源规划的主要工作是制定必要的人力资源政策和措施 ③人力资源规划的最终目标是要使组织和个人得到长期的利益 2． S人力资源规划的主要内容：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、职业规划 3． S人力资源规划的功能： ①人力资源规划能加强组织对环境变化的适应能力，为组织的发展提供人力保证 ②人力资源规划有助于实现组织人力资源的合理分配，优化组织内部人员结构，从而限度的实现人尽其才 ③人力资源规划对于满足组织成员的需求和调动职工的积极性和创造性有巨大作用 第二节人力资源需求预测 1． S影响人力资源需求的因素：主要来自组织内部，但外部因素也会产生影响，主要有：技术、设备条件的变化，规模的变化，企业经营方向的变化以及外部因素诸如经济环境、技术环境、竞争对手等 2． S常用的人力资源需求预测方法：经验预测法、德尔菲法、趋势分析法 3． L经验预测法的含义及应用要点：含义：经验预测法也叫比率分析，即根据以往的经验对人力资源需求进行预测 应用要点：一方面要注意经验的积累，另一方面要认识到，对于不同的对象，预测结果的准确程度会有所不同 4． L德尔菲法及其应用原则：德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展的看法达成一致意见的结构化方法 应用原则：①给专家提供充分的信息使其能作出判断 ②所问的问题应是一个主管人员能答复的问题 ③不要求精确 ④使过程尽量简化，不问无关的问题 ⑤保证所有专家都能从同一角度理解雇员分类及其它定义 ⑥争取高层人员和专家对德尔菲法的支持 5． L趋势分析法的基本思路和步骤：基本思路：确定组织中哪一种因素与劳动力数量和结构的关系，然后找出这一因素随雇用人数的变化趋势，由此推出将来的趋势，从而得到将来的人力资源需求。一般分为六个步骤： ①确定适当的与雇用人数有关的组织因素 ②用这一组织因素与劳动力数量的历史记录作出二者的关系图 ③借助关系图计算劳动生产率 ④确定劳动生产率的趋势 ⑤对劳动生产率的趋势进行必要的调整 ⑥对预测年度的情况进行推测
社区志愿者招募倡议书 社区志愿者招募倡议书 广大居民朋友们： 社区是社会的基本单元，是人们休憩的港湾、安居的乐园。创建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、文明和谐的现代化新型社区是我们的共同愿望。同在一片蓝天下，同住一个社区里，我们既是和谐社区的建设者，又是和谐社区建设成果的享受者。让我们汇聚爱心和智慧，热爱社区、奉献社区，共同营造更加和谐、美好的家园！在此，我们发出如下倡议： 参与志愿服务，传递爱心温暖社会。只要您有一颗奉献的心，我们可以做的其实有很多。我们可以利用自己专业特长提供家教、医疗、法律援助等服务；我们可以利用闲暇时间陪孤寡老人聊天，为他们做一次家务，甚至是耐心听完他们的唠叨；我们可以随时提醒身边亲人、朋友，甚至是陌生人养成良好的生活习惯，讲文明、树新风，倡导文明生活，劝阻不文明现象；我们还可以随手捡起一个烟头，拾起一张纸屑……从小事做起，从自我做起，把“3月5日”变成“三百六十五日”，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神成为生活的一部分，让志愿服务成为一种日常习惯、一种生活方式。
参与志愿服务，帮助别人快乐自己。我们是社区的一分子，我们要有责任感、有爱心。当我们看到受帮助者因我们的付出感到快乐、回赠感激和赞美的时候，我们的心里是快乐的。予人玫瑰，手留余香，志愿服务是一项崇高事业，我为人人，人人为我，让真诚的心放飞希望，无数颗心融成爱的海洋，让我们行动起来，学习雷锋好榜样，用自己的双手去帮助别人，用点滴的爱心去温暖社会！当然，一系列对志愿者的激励措施也正在探索中，未来也会像献血政策一样，助人又利己。 爱心是春朝里的一滴甘露，一缕阳光，滋润着万物，温暖着大地；爱心是夏日里的一阵微风，一片绿荫，荡涤着心灵，带来了希望。居民朋友们，居家养老志愿者服务队、看家护院志愿者服务队、医疗保健志愿者服务队、法律援助志愿者服务队、便民利民志愿者服务队，都在等着您的加入，快快行动起来吧，即使是一粒沙，我们也要聚沙成塔，用自己的方式、自己的努力绘就社区的美好明天！
青年志愿者活动服务管理制度 准则：奉献、友爱、互助、进步。 宗旨：以奉献扬青春，以文明树新风。 职责：通过组织和指导全院青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动校园精神文明建设，提高青年的整体素质，为我院的发展和全面进步做出贡献。 一、档案管理 （一）协会部文件、会员档案、学校文件； （二）各部门工作计划、活动总结、述职报告及奖励、通报； （三）协会所有文件都须经协会秘书或团委归档保存； 二、基本条件和要求 （一）自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的政治头脑和强烈的责任心和正义感； （二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规，无不良嗜好； （三）要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念、灵活的办事头脑以及积极的创新精神； （四）要有较强的口头表达能力和一定的书面表达能力，要有良好的个人道德修养和人文修养； （五）要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神； 三、常规纪律及工作要求 （一）坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；
（二）坚持集中制原则，以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业，弱势群体”开展工作； （三）认真听取广学的意见和要求，工作（活动）中存在的问题应及时向会长及部长反映； （四）要有强烈的时间观念，在开会时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，直接向会长请假，经准假后方可不参加会议； （五）如遇突发事情，一定要分清轻重缓急，学会自我调整和自我缓解，决不能影响本协会的工作开展，若时间紧急，须迟到或须立即请假者也须向会长说明情况； （六）明确工作目标，不能盲目开展工作，必须按月制拟定工作计划和工作总结； （七）禁止在工作中讨价还价，拈轻怕重，禁止因工作不满原因而闹情绪，更不允许干事与干事，与同事之间发生口角和争执，有意见或不满，应当立即向会长提出； （八）凡无故缺席或不请假缺席者，记失误一次，一次缺席（失误），会长点名批评，达二次以上无故缺席作书面检讨，予以口头警告，并取消本年度的“评优”“评先”“提拔”等资格，连续三次不到者，视为自动离职；累积缺席达三次者，令其自动离职或撤消其职务； （九）凡不认真、不按时完成工作任务或推辞责任者,记失误一次,并扣掉个人量化分5分 （十）会议记录、活动次数、工作计划、工作总结、请假次数，平时表现等一切书面材料作为个人的存档资料；
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理 (总分：56.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：22，分数：22.00) 1.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。 ?A．能力 ?B．爱心 ?C．奉献 ?D．士气 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。 2.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为( )。 ?A．了解员工的个别差异 ?B．提供员工参与决策的机会 ?C．用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 ?D．协助员工制订职业生涯发展计划 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 社会服务机构领导激励员工的方式之一为协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。 3.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是( )。 ?A．计划 ?B．组织
?C．领导 ?D．控制 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。 4.人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是 ( )这一因素。 ?A．组织中的资源 ?B．组织外的资源 ?C．组织中的人 ?D．组织外的人 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 社会服务机构的活动主要是动员和组织资源开展服务，在此过程中，人力资源占有极其重要的地位，是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论主管社会福利的政府机构还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。 5.下列对社会服务机构领导特征的表述，错误的是( )。 ?A．领导比较重视通过沟通、互相尊重和平等对待方式与下属相处 ?B．领导较多在介入方法、策略、工作程序设计上给予员工适当的指导，让员工的服务产生良好的效果 ?C．领导多以行政权力、金钱奖赏和报酬来影响员工的工作 ?D．领导基本不使用压迫和惩罚的方法要求员工努力工作 （分数：1.00） A. B. C. √ D.
志愿者招募活动方案Volunteer Recruitment Program
志愿者招募活动方案 前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：志愿者招募活动方案 2、篇章2：学年第二学期家长讲座志愿者招募活动方案 篇章1:志愿者招募活动方案 20xx年8月4日,莫力达瓦达斡尔族自治旗将举办中国首届曲棍球节。曲棍球节组委会和团旗委联合面向社会招募志愿者。方案如下： 按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的方式，共招募150人，其中男志愿者70人，女志愿者80人。 一、志愿者条件： 1、自愿参加曲棍球节志愿服务活动。 2、年龄在18——35周岁。
3、能够参加曲棍球节前的志愿者培训及相关活动。 4、能够在曲棍球节期间完成各项服务工作。 5、身体健康、相貌端庄、口齿清晰，有较强的语言表达能力。 二、招募范围 本次招募志愿者主要面向全旗青年。高中毕业生和放假的大学生可以以本次志愿服务活动作为暑期社会实践活动，并颁发证明。 三、报名时间 20xx年6月29日——20xx年7月15日 四、报名途径 志愿者根据在新闻媒体上发布的招募信息，直接到团旗委报名。或在团旗委安排的指定报名地点报名（届时将在莫力达瓦新闻网公布）。 【范例】 一背景 据虎门镇残联的统计数据显示：目前，虎门镇持有残疾证的残疾人有1130人，他们分布在30个社区、1000多个家庭里，其
志愿者服务队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 （一）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。 志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。 具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2、做好联系单位的交流；3、定期召开例会；4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；6、做好队员奖惩的建议工作。 志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。 具体工作：1、协助队长做好日常事务工作；2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；3、负责并开展好各项活
动，确保活动的意义性；4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。 志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。 具体工作：1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；3、做好活动的摄像、拍照、录音；4、每次活动后及时整理形成工作总结。 志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。 具体工作：1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；2、做好会议记录；3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位；4、做好资料整理归档工作。 志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。 （二）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。 （三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。
社会工作人力资源管理探析 对社会工作人力资源管理、存在问题、解决方法及发展趋势进行了详细的分析阐述。标签：社会工作;人力资源管理;存在问题;解决方法;发展趋势 1 社会工作人力资源的基本概念 社会工作人力资源管理,主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。从开发的角度看,它不仅包括人力的智力开发,也包括人员的思想文化素质和道德觉悟的提高;不仅包括人力现有能力的充分发挥,也包括人力潜在能力的有效挖掘。从利用的角度看,它包括对人才的发现、鉴别、选拔、分配和合理利用。从管理角度的看,它既包括人力资源的预测与规划,也包括人力的组织和培训。总之,社会工作人力资源管理对人力资源的形成、开发、利用管理等进 行系统控制。 2 社会工作人力资源管理的内容 (1)理论与基本原理:这是对人力资源管理开发与管理的理论提升与指导实践的总结与归纳。 (2)系统设计与职务分析:一个系统必须建立合理的知识结构,这是提高劳动生产率的前提与基础,只有在建立合理系统结构的基础上,才能有效地进行职务与工作分析。 (3)建立人力资源发展规划:社会工作要发展必须建立科学合理的发展战略规划,而支持社会工作发展战略规划得以实现的两个支持平台,一个是财务规划,另一个是人力资源规划。 (4)社会工作人力资源的招聘与培训:在合理系统机构下,建立合理的人员招聘与录用调配管理机制,在遵守公开、公平、公正的“三公”原则下为企业寻找最好的最合适的人才。要建立有效的培训机制与体系,建立有特色、实用的培训途 径与方法。 (5)制定社会工作者职业生涯计划:社会工作的高层管理人员和人力资源职能部分要与社会工作者相沟通,关心社会工作者个人职业发展的前景与个人目前工
我的课程 如何成为高效人力资源管理者(课程编号：D22)课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列人员属于人力资源专才的是：√ A 人力资源总监 B 经理 C 人力资源副总 D 培训专员 正确答案： D 2. 下面有关企业变革的说法中错误的是：√ A 企业变革有四个时期：初期、过渡期、成熟期、完成期。 B 企业变革中过渡期是最危险的时候因此加强过渡期的管理尤为关键 C 为了减少过渡期风险必须从变革初期就加强管理，这时候也相对比较容易管理 D 初期的顺利渡过，意味着变革最困难时期已过。 正确答案： D 3. 下列属于世界500强企业普遍采用的变革模式中“领导”流程内容的是：√
A 做到事事依靠领导 B 对员工反复强调愿景并给与奖励和认可 C 实施走动式管理，与员工充分沟通 D 以上三项内容 正确答案： D 4. 下面有关招聘管理的叙述中，正确的是：√ A 企业在招聘的同时还要做好人才的内部培养工作，这样有利于稳定和激励员工。 B 在做好内部人才培养时，需要建立一套员工淘汰系统，将低绩效者排除出企业。 C 企业需要学会采用外借的方式使用人才。 D 以上三种说法都正确 正确答案： D 5. 有关平衡记分卡的描述错误的是：√ A 平衡记分卡通常用的四个方面是：财务、市场、内部流程和学习创新。 B 平衡记分卡的原理是企业只有在四个方面、内外部分实现了平衡，才能持续发展。 C 人力资源部在平衡记分卡应用中的是：列出四个方面的指标，并从众多指标中选出本期所需要的确定企业经营的关键指标。
（人力资源管理）高效的人 力资源管理
◆导入语 （5分钟） 管理升级所包含的内容是非常丰富的，如人力资源的管理、业务流程的管理等，其中人力资源的合理管理更是管理升级的核心，壹个企业只有于很好地实现了人力资源管理的基础上，才有可能谈到管理升级。 ◆高效的人力资源管理 （15分钟） 企业发展，人才是根本。事实上，许多人才是于良好的管理机制下锻炼出来的问题1：为什么同样的人，于不同管理机制下的表现会有很大的差别？ --------------------------------------------------------------------- 1.每个企业均存于人力资源管理的问题： 对于企业而言，实际上且不存于着完美的人力资源的管理，人力资源管理是随着环境的变化而变化的，因此人力资源管理没有完美和不完美的区分，只有合理和不合理的差别。对于壹些企业的领导者而言，他们会非常怀念企业成长过程中那样亲如兄弟式的人力资源管理方式，这种方式虽然有它的优点，但从管理成本的角度来见，是非常不合理的。维持壹个人际化管理的空间，企业领导人要付出相当的时间去沟通，当企业走向成功时，壹个管理者的时间支出是应该从成本控制的角度来衡量的。壹个管理者如果不能将有限的时间进行合理分配，使之为企业创造出更多的利润，事实上就是管理成本的严重浪费。 2.成功的人力资源管理是什么： 成功的人力资源管理是使管理成本能够有效使用的管理。
所谓管理成本，不应只包含办公经费和员工工资，它仍包括管理者的时间安排、员工的效率等。塑造人性化的管理氛围、加强沟通当然是必要的，但问题于于实现它应该通过企业文化建设等方法，而不能仅仅依靠管理者本身素质。对于企业而言，不应该存于“性格不合”导致效率降低的理由。因此，成功的人力资源管理应该最大化地减少人为的因素，突出制度的因素。它应该包括以下6个方面的内容： A.合理的激励机制 B.合理的监督机制 C.积极向上具有亲和力的企业文化 D.规范化的管理制度 E.合理的提升体系，包括员工的技能和意识的提升 F.规范的沟通机制 3.成功的人力资源管理的衡量标准： 人力资源管理对于企业而言是隐性的，处理不好所造成的恶果可能不会很快体现出来，但终究会给企业带来伤害，而且可能是致命的伤害。从没有壹个企业会于人力资源管理的问题上永远正确，但成熟的企业往往能将错误所带来的后果控制到最小。企业的领导者必须对自己的人力资源管理部门进行经常的考核，以防止灾难性的后果出现。于具体工作中，人力资源管理部门往往是企业中问题最多的部门，比如企业大部分员工是同时吸收进来的，到升迁的时候企业中绝大多数员工具备的是同等的资格，如果均不升迁，则有可能导致员工流失，而升迁其中的壹部分又会导致大多数人的不满。这也说明，人力资源管理部门当初于招收员工时考虑是不足的。