考核类别关键业绩指标评分规则与标准
每月应收账款明细表，并保证数据正确（结算金额，未结算金额，发票
开具情况）出现错误或未完成。扣1分
签单挂账手续齐全，未出现违规挂账现象。扣2分
每月应收款汇款比例低于85%或累计应收款汇款比例低于90%。扣1分
店长须经常与员工沟通，努力创造积极、愉快的工作氛围和工作状态。
扣0.5分
店长赏罚分明，公平处理店员矛盾。扣1分
店长自己须不断学习，具有创新精神。扣0.5分
工作时间，擅自离岗。扣2分
对中心负责人指派的工作执行不到位。扣0.5分
员工培训每月不少于1次员工培训，并有培训内容的记录。扣1分
协调能力安排店内各岗位工作，做好协调，每天填写店长日志，每月上交。店长日志不完整或缺失，扣0.5分
做好每日销售统计工作，按时发放销售短信，未发送一次扣0.5分
每日清查临近保质期、损坏产品统计，并有记录，未记录一次扣0.5
做好试吃食品的记录，并保管试吃卡，试吃卡与试吃食品记录不相符，扣1分
票据管理无差错，进出商品均能有凭据。扣0.5分
每月按时做到餐卡结算，并督促上月餐卡金额到账。扣0.5分
不出现顾客升级投诉，不出现服务投诉。扣2分
收集整理顾客反映的信息，及时反馈中心负责人。扣1分
卖场商品陈列保证卖场商品陈列位于一条水平线，商品商标要面向顾客，不能倒置，不能超过标签上的规格进行整中包装陈列，陈列位无空缺，整场陈列丰满，不定期检查。未做到一处扣0.5分
每样商品都应有标价签和国家旗帜，每层位置统一。未做到一处扣0.5分
标价签信息应与货架商品相对应，错误一次扣0.5分
店面整洁玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架及商品无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项扣0.5分，
休息室门按规定关闭，更衣室内整齐放置鞋及衣服，休息室内物品整齐摆放。一项扣0.5分
收银台、抽屉只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣0.5分
音乐播放音乐播放音量适量，以既能听到音乐，人员交谈又无障碍为原则。未做到一次扣0.5分
微信号每天至少发送1条微信信息，少1条，扣0.5分
仪容仪表检查员工穿制服带工牌，女性要求化淡妆。如检查员工未做到一次，且店长未开具处罚单，店长负连带责任，扣0.5分
店长考核标准
应收账款(10分）工作态度（15分）
事务管理（35分）（20分）
应收账款管理
工作状态
工作态度
账务管理
顾客意见及投诉标价签摆放
待客礼仪
顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；下属未做好，店长连带扣0.5分员工考评
每月对所属员工进行工作考评，并有书面评估报告。扣0.5分熟悉度
知道公司背景，公司简介，项目背景等内容，了解项目所有商品和促销活动的基本情况。不定期抽查，不清楚扣1分
例会的执行每日组织晨会、每周应有周例会，每月应有月总结会，并有相关文字记录。扣0.5分根据企划部促销活动要求，准时完成卖场布置，活动介绍，未完成扣0.5分。按照接待要求陈列（包括：品鉴、试吃、解说等）准时完成，一处没做好扣1分协调能力
安排蓉欧荟外设活动的借调和内部协调分工。扣1分保证卖场每日正常营业及闭店。扣0.5分
员工缺勤、迟到、早退、旷工、请假、违规、违纪行为均有记录，未做
到扣0.5分
上班时间不应扎堆聊天、在店铺吃东西、玩手机、发现一次扣1分中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分
做到每月一次固定时间组织人员盘点，并定职定岗，未完成扣1分盘点准确度，不准确扣2分
盘点后就盈亏，完善手续及分摊赔偿方案。未完成扣1分
排班
每月合理安排排班，不出现缺岗，岗位无人的情况，扣1分单据
店内单据凭证不齐全，扣1分补货
闭店前应完成补货清点，做到手续齐全，并交于储运部，未做到1次扣1分纪律
盘点 内部管理
（20分）组织协调
能力（10
分）日常管理
（30分）接待促销陈列考勤