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某公司内部管理制度汇编[精编版]
TI XI YUN XING JI LU
公司内部管理制度
天津盛塘建筑工程有限公司
二0一七年
目录
1、安全管理制度…………………………………… 1 页
2、日常行政办公管理制度………………………… 18 页
3、出入库制度……………………………………… 22 页
4、采购制度………………………………………… 23 页
5、进驻工地施工人员新酬制度…………………… 25 页
6、关于建立工程结算报送手续、工程款核查手续二项制度
的规定………………………………………………… 26 页
7、关于发布公司《建设工程项目管理办法》的通知…29 页
8、行管人员的绩效考核暂行办法………………… 41 页
9、施工部门的绩效考核暂行办法………………… 48 页
10、业务部绩效考核暂行办法……………………… 55 页
11、公司总经理岗位职责…………………………… 62 页
12、公司副总经理岗位职责（一）………………… 63 页
13、公司副总经理岗位职责（二）………………… 64 页
14、总工程师岗位职责……………………………… 64 页
15、公司业务部经理岗位职责……………………… 65 页
16、公司办公室主任岗位职责……………………… 66 页
17、公司企管部主任岗位职责……………………… 67 页
18、公司物资供应部主任岗位职责………………… 68 页
19、公司预算科科长岗位职责……………………… 69 页
20、安全员岗位职责………………………………… 69 页
21、施工员岗位职责………………………………… 70 页
22、资料员岗位职责………………………………… 70 页
安全管理制度
第1章总则
1.1为了加强公司对安全生产的管理、监督，保障员工及其他人员的生命和公
司财产安全。根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》及《建设工程安全生产管理条例》结合我公司的行业特点，制定本制
度。
1.2 建设工程施工生产安全管理，必须坚持安全第一，预防为主的方针。
1.3 为了保证公司制定的安全管理制度，即：安全生产责任制度、安全生产教
育培训制度、安全生产规章制度（以下简称三项制度）的全面落实；公司从安全生产的组织机构，安全管理人员的责任，安全生产制度的建立和实施过程及保证制度实施措施等，均在本制度中进行明确。
第2章安全生产管理的组织机构
2.1公司成立安全领导小组，负责公司安全生产的全面管理工作。安全领导小
组系公司常设机构。
2.2安全领导小组的职责；
2.2.1负责制定、检查、落实公司制定的安全生产三项制度；
2.2.2负责公司新员工的培训；
2.2.3负责公司全体人员每年一次的安全生产知识培训；
2.2.4负责每月召开一次公司安全生产例会；
2.2.5负责每季度组织一次有关人员到施工现场检查安全生产工作；
2.2.6负责安全事故的处理；
2.2.7负责施工现场安全用品的使用、监督；
2.2.8负责监督公司专项安全资金的使用；
2.2.9负责安全事故的应急救援。
2.3安全领导小组的权利：
2.3.1负责对公司三项制度的执行情况进行检查，根据情况对有关人员进行奖
罚；
2.3.2对未经安全生产知识培训的新员工，不准上岗工作；
2.3.3对公司组织的全体员工安全生产知识培训；未参加者不准上岗，经补课
合格者方允许上岗；
2.3.4 对无故不参加安全生产例会的人员进行处罚；
2.3.5公司每季度组织有关部门人员到施工现场对安全生产情况进行检查，发
现事故隐患有较为严重的或整改不及时且又达不到要求的，对责任人有处罚的权利；
2.3.6发现施工现场不按规定使用安全用品的，勒令改正并对责任人进行处罚；
2.3.7发现不按规定使用安全资金的，对有关责任人进行处罚；
2.3.8对施工现场未建立安全事故应急救援预案，及安全事故发生后、不按规
定进行调查、处理和上报的责任人进行严厉处罚。
第3章安全生产责任制度
3.1 安全生产责任制度是建筑安装施工企业最基本的安全生产管理制度，按照
“安全第一，预防为主”的安全生产方针和“管生产必须管安全”的原则，将公司各级负责人，各职能机构及其工作人员和各岗位作业人员在安全生产方面应做的工作及应负的责任加以明确规定。安全生产责任制度是施工企业所有安全规章制度的核心。
3.2 通过制定安全生产责任制度，建立一种分工明确，奖罚分明，运行有效，
责任落实，能够充分发挥作用的，长效的安全生产机制，把安全生产落实到实处。
3.3 公司各级管理人员和作业人员的安全生产责任制度
3.3.1施工单位主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责，其职责主
要包括：
3.3.1.1认真贯彻、执行国家有关建筑安全生产的方针、政策、法律、法规和
标准，贯彻执行省、市有关建筑安全生产的法规、规章、标准、规范和规范性文件；
3.3.1.2组织和督促本单位安全生产工作，建立健全本单位安全生产责任制度；
3.3.1.3组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；
3.3.1.4保证本单位安全生产所需资金的投入；
3.3.1.5组织开展本单位的安全生产教育培训；
3.3.1.6建立健全安全管理机构，配备专职安全管理人员，组织开展安全检查，
及时消除生产安全事故隐患；
3.3.1.7组织制订本单位生产安全事故应急救援预案，组织指挥本单位事故应
急救援工作；
3.3.1.8发生事故后，积极组织抢救，采取措施防止事故扩大，同时保护好事
故现场，并按照规定的程序及时如实报告，积极配合事故的调查处理。3.3.2施工单位分管安全生产负责人
3.3.2.1协助主要负责人做好并具体负责安全生产管理工作；
3.3.2.2组织制定并落实安全生产管理目标；
3.3.2.3负责本单位安全管理机构的日常管理工作；
3.3.2.4负责安全检查工作，落实整改措施，及时解决施工过程中不安全因素；
3.3.2.5落实本单位管理人员和作业人员的安全生产教育培训和考核工作；3.3.2.6落实本单位生产安全事故应急救援预案和事故应急救援工作；
3.3.2.7发生事故后，积极组织抢救，采取措施防止事故扩大，同时保护好事
故现场，积极配合事故的调查处理。
3.3.3公司技术负责人
3.3.3.1协助主要负责人做好并具体负责本单位的安全技术管理工作；
3.3.3.2组织编制和审批施工组织设计和专业性较强的工程项目的安全施工方
案；
3.3.3.3负责本单位使用的新材料、新技术、新设备、新工艺制定相应的安全
技术措施和安全操作规程；
3.3.3.4参与制定本单位的安全操作规程和生产安全事故应急救援预案；
3.3.3.5参与生产安全事故和未遂事故的调查，从技术上分析事故原因，针对
事故原因提出技术措施。
3.3.4项目经理
3.3.
4.1施工项目经理是建设工程项目安全生产的第一责任人；
3.3.
4.2落实本单位安全生产责任制和安全生产规章制度；
3.3.
4.3建立工程项目安全生产保证体系，配备与工程项目相适应的安全管理
人员；
3.3.
4.4保证安全防护和文明施工资金投入，与作业人员提供必要性的个人劳
动保护用具和符合安全、卫生标准的生产、生活环境；
3.3.
4.5落实本单位安全生产检查制度，对违反安全技术标准、规范和操作规
程的行为及时予以制止和纠正；
3.3.
4.6落实本单位施工现场消防安全制度，确定消防责任人，按照规定配备
消防器材、设施；
3.3.
4.7落实本单位安全教育培训制度，组织岗前和班前安全生产教育；
3.3.
4.8根据施工进度，落实本单位制定的和组织制定安全技术措施，按规定
程序进行安全技术交底；
3.3.
4.9使用符合要求的安全防护用具及机械设备，定期组织检查、维修、保
养，保证安全防护设施有效、机械设备安全使用；
3.3.
4.10根据工程特点，组织对施工现场易发生重大事故的部位、环节进行监
控；
3.3.
4.11按照制定的施工现场生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织
或者配备应急救援人员、器材、设备等，并组织演练；
3.3.
4.12发生事故后，积极组织抢救人员，采取措施防止事故扩大，同时保护
好事故现场，按照规定的程序及时如实报告，积极配合事故的调查处理。
3.3.5专职安全生产管理人员
3.3.5.1专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。
3.3.5.2监督专项安全施工方案和安全技术措施的执行，对施工现场安全生产
进行监督检查；
3.3.5.3发现生产安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产机构报告，并
监督检查整改情况；
3.3.5.4及时制止现场违章指挥、违章作业行为；
3.3.5.5事故发生后，应积极参加抢救和救护，并按照规定的程序及时如实报
告，积极配合事故的调查处理。
3.3.6施工班组长
3.3.6.1具体负责本班组在施工过程中安全管理工作；
3.3.6.2组织本班组的班前安全活动；
3.3.6.3严格执行各项安全生产规章制度和安全操作规程；
3.3.6.4严格执行安全技术交底；
3.3.6.5不违章指挥和冒险作业，严格制止班组成员违章作业，对违章指挥提
出意见，并有权拒绝执行；
3.3.6.6发生生产安全事故后，应积极参加抢救和救护，保护好事故现场，并
按照规定的程序及时如实报告。
3.3.7作业人员
3.3.7.1认真学习、掌握本岗位的安全操作技能，提高安全意识和自我保护能力；
3.3.7.2积极参加本班组的班前安全活动；
3.3.7.3严格遵守工程建设强制性标准，以及本单位的各项安全生产规章制度
和安全操作规程；
3.3.7.4正确使用安全防护用具，机械设备；
3.3.7.5严格按照安全技术交底进行作业；
3.3.7.6遵守劳动纪律、服从管理、不违章作业，有权拒绝违章指挥；
3.3.7.7发生生产安全事故后，保护好事故现场，并按照规定的程序及时如实
报告。
3.4 各职能部门的安全生产责任制度
3.4.1生产技术部门
3.4.1.1认真贯彻、执行国家、行业和省市有关安全技术规程标准；
3.4.1.2制定本单位的安全技术标准和安全操作规程；
3.4.1.3负责编制施工组织设计和专项安全施工方案；
3.4.1.4制定本单位使用的新材料、新技术、新设备、新工艺的安全技术措施
和安全操作规程；
3.4.1.5会同安全管理等职能部门编制安全技术教育计划，进行安全技术教育；
3.4.1.6编制安全技术措施并进行安全技术交底；
3.4.1.7严格按照安全生产和施工组织设计的要求组织生产；
3.4.1.8在布置、检查生产的同时，布置检查安全生产措施；
3.4.1.9加强施工现场管理，建立安全生产、文明生产、文明施工秩序，并进
行监督检查；
3.4.1.10参与生产安全事故和未遂事故的调查，从技术上分析事故原因，针对
事故原因提出技术措施。
3.4.2安全管理部门
3.4.2.1负责本单位和工程项目的安全生产、文明施工检查，监督检查安全事
故隐患整改情况；
3.4.2.2参加审查施工组织设计、专项安全施工方案和安全技术措施，并对贯
彻执行情况进行监督检查；
3.4.2.3掌握安全生产情况，调查研究生产过程中不安全问题，提出改进意见，
制定相应措施；
3.4.2.4负责安全生产宣传教育工作，会同办公室等部门对管理人员、作业人
员进行安全技术和安全知识教育培训；
3.4.2.5参与制定本单位的安全操作规程和生产安全事故应急救援预案；
3.4.2.6制止违章指挥和违章作业行为，对违反安全生产规章制度和安全操作
规程的行为依照本单位的规定实施处罚；
3.4.2.7负责生产安全事故的统计报告工作，参与本单位生产安全事故的调查
和处理；
3.4.3设备材料管理部门
3.4.3.1负责采购安全生产所需安全防护用具、劳动防护用品和材料、设施；
3.4.3.2购买的安全防护用具、劳动防护用品和材料等必须符合国家、行业标
准要求；
3.4.3.3负责本单位施工机械设备管理工作，参与制定设备管理的规章制度和
施工机械设备的安全操作规程，并实施监督；
3.4.3.4负责新购进和租赁施工机械设备的生产制造许可证、合格证和安全技
术资料的审查工作；
3.4.3.5监督管理施工机械设备的安全使用、维修、保养和改造工作，并参与
定期检查和巡查；
3.4.3.6负责施工机械设备的租赁、安装、验收以及淘汰、报废的管理工作；
3.4.3.7参与施工组织设计和专项施工方案的编制工作；
3.4.3.8参与组织对施工机械设备操作人员的培训工作，并监督检查持证上岗
情况；
3.4.3.9参与施工机械设备事故的调查、处理工作，制定防范措施并督促落实。
3.4.4 办公室（含劳动人事、卫生、保卫消防）
3.4.4.1负责劳动防护用品和安全防护服装的发放工作；
3.4.4.2会同安全管理等职能部门对管理人员和作业人员进行安全教育培训；
3.4.4.3对违反安全生产管理制度和劳动纪律的人员，提出处理建议和意见。
3.4.4.4负责卫生防病宣传教育工作；
3.4.4.5负责组织对从事砂尘、粉尘、有毒、有害和高强、高处作业人员以及
特种作业人员进行健康检查，并制定预防职业病和改善卫生条件的措施；
3.4.4.6参与制定消防安全管理制度并监督执行。
第4章安全教育培训制度
4.1安全生产教育培训工作是实现安全生产的一项重要基础工作。只有通过对
员工进行安全教育培训，才能提高员工搞好安全生产的自觉性、积极性、增加安全意识，掌握安全知识，使安全技术规范、标准得到贯彻执行，安全规章制度得到有效落实。
4.2施工单位应当建立健全安全生产教育培训制度。加强对员工的安全生产教
育，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
4.3安全生产教育培训制度的主要内容包括：意义和目的、种类和对象、内容
和要求、形式和方法、考核、教育培训档案等。
4.4我公司安全生产教育培训的种类：
4.4.1企业管理中的三类人员（企业负责人、项目负责人、专职安全员）的安
全生产教育培训；
4.4.2新工人“三级”安全教育培训（指：公司级、项目级、班组级）；
4.4.3特种作业人员的安全教育培训（安装施工企业指：管工、电工、电焊工、
起重工、厂内运输司机）；
4.4.4管理人员和作业人员的年度安全教育培训；
4.4.5作业人员转场、转岗安全教育培训（转场指作业人员进入新的施工现场。
转岗指作业人员进入新的岗位）；
4.4.6使用新技术、新工艺、新设备、新材料安全教育培训；
4.4.7季节性安全教育；
4.4.8节假日安全教育。
4.5公司各类人员安全生产教育培训及考核的依据时间安排。
4.5.1企业管理人员中的三类人员，按照山东省建管局印发的《山东省建筑施
工企业管理人员安全生产考核实施暂行办法》的要求及我公司制定的安全管理制度具体要求，进行教育培训及考核。每年接受安全培训的时间不少于30学时；
4.5.2新工人三级安全教育培训按照国家、省、市颁布颁发的法律、法规、标
准、规范及公司制定的安全生产管理制度的具体要求进行。公司、项目安全教育培训的时间不少于15学时，班组安全教育培训的时间不少于20学时；
4.5.3特种作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，未经教育培训或者教
育培训考核不合格的人员不得上岗作业，每年接受安全教育培训的时间不少于20学时；
4.5.4管理人员和作业人员年度安全教育培训时间不少于20学时；
4.5.5作业人员转岗，转场安全培训及使用新技术、新工艺、新设备、新材料
安全教育培训和季节性安全教育，节假日安全教育等，有针对性的合理安排。
第5章安全生产规章制度
5.1安全生产规章制度是国家、行业主管部门和地方政府以及企、事业单位根
据国家有关法律、法规和标准、规范结合实际情况制定颁布的安全生产方面的具体规章制度。
5.2公司每年确定安全生产目标，作为企业内部绩效考评的重要业绩之一。安
全目标管理有以下分解目标组成。
5.2.1安全达标目标：公司根据年度在建工程项目情况，确定安全达标的具体
目标。
5.2.2文明施工实现目标：根据行业主管部门的工作布置，制定创建省级、市
级安全文明工地的总体目标。
5.2.3生产安全事故控制目标：杜绝重大伤、亡事故的发生，轻伤事故控制在
最低限度。
5.3公司要求建设施工项目产值在30万元以上的，均要编制施工组织设计。施
工组织设计是组织工程施工的纲领性文件，是保证安全生产的基础，是能够指导其施工全过程各项施工活动的技术、经济、组织、协调和控制的综合性文件。
5.3.1施工组织设计是施工单位在施工前，按照国家和行业的法律、法规、标
准等有关规定，从施工的全局出发、根据工程概况、施工工期、场地环境等条件，以及机械设备、施工机具和变配电设施的配备计划等方面的具体条件，拟定工程施工程序、施工流向，施工顺序、施工进度、施工方法、施工人员、技术措施（包括质量、安全）、材料供应以及运输道路，设备设施和水电能源等现场设施的布置和建设做出规划，以便对施工中的各种需要和变化，做好事前准备，使施工建立在科学合理的基础上，从而取得最好的经济效益和社会效益。
5.4专项施工方案：对于达到一定规模的危险性较大的分部、分项工程，以及
涉及新技术、新工艺、新设备、新材料的工程；因其复杂性和危险性；在施工过程中易发生人身伤亡事故，应当有针对性的编制专项施工方案。5.5安全技术交底：指将预防和控制安全事故及减少其危害的安全技术措施以
及工程项目、分部、分项工程概况向作业班组、作业人员做出说明。安全技术交底制度是施工单位有效预防违章指挥、违章作业和伤亡事故发生的一种有效措施。
交接底应当采用书面形式。交接底双方在书面安全技术交底上签字确认。
5.6安全检查制度：指对生产过程及安全管理中存在的隐患、有害与危险因素，
缺陷等进行查证，以确定隐患与危险因素、缺陷的存在状态，分析可能转化为事故的条件，制定整改措施，消除隐患与危险因素。检查周期可分为定期检查：公司季查、项目部月查、施工现场周查、班组日查。经常性检查：施工班组班前、班后的岗位安全检查，各级安全员日常巡回检查，能够及时发现、及时消除隐患，保证施工正常进行。
5.7施工机械设备的管理使用制度：施工机械设备的质量和安全性能如何，直
接关系到施工安全生产。对安全装置不齐全或失灵，年久失修，存在严重安全隐患的施工机械设备，不达到使用要求标准的，不允许带病使用。5.8安全防护用具的管理制度：安全防护用具指在施工作业过程中能够对作业
人员的人身起保护作用，使作业人员免遭或减轻各种人身伤害或职业危害的用品。
5.8.1施工现场使用的安全防护用具主要有：安全帽、安全带、安全网及防护
镜、焊接面罩、防滑鞋、绝缘鞋、绝缘手套等；
5.8.2防护栏杆、安全通道等安全防护措施；
5.8.3配电箱、开关箱和漏电保护器等电气设施和电气元件；
5.8.4安全防护用具的检查、维护和报废。
5.8.4.1对安全帽、安全网、安全带等防护用品以及配电箱、开关箱和漏电保
护器等电气产品要定期进行检验，发现不合格产品及时进行更换或维修、报废。
5.8.5安全防护用具的使用。
5.8.5.1作业人员应当熟悉掌握安全帽、安全带及防护镜、焊接面罩、防滑鞋、
绝缘鞋、绝缘手套等其他个人安全防护用品的构造、功能，掌握正确使用的有关知识，在作业过程中按照规则和要求正确佩戴和使用；
5.8.5.2施工单位除为作业人员提供符合国家标准或者行业标准的安全防护用
具外，还必须采取切实有效的措施，监督、教育作业人员按照使用规则佩戴、使用安全防护用品；
5.8.5.3作业人员因作业需要临时拆除或变动安全防护设施时，必须经施工负
责人同意，并采取相应的可靠措施，作业后应立即恢复。
5.9生产安全事故的统计报告与调查处理
5.9.1在施工生产过程中，造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损
失的意外事件，称为生产安全事故。员工在劳动过程中发生的人身伤害，急性中毒事故称为伤亡事故。
5.9.2按伤害程度分类：
5.9.2.1轻伤事故：指损失工作日低于105天的失能伤害的事故；
5.9.2.2重伤事故：指造成员工肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤，
一般能导致人体功能障碍长期存在的，或损失工作日等于和超过105天（小于6000天）劳动力有重大损失的失能伤害事故；
5.9.2.3死亡事故：指事故发生后，当即死亡（含急性中毒死亡）或负伤后在
30天内死亡的事故。
5.9.3容易发生事故的主要有：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害和坍塌
等五个事故类别。
5.9.4事故发生后应采取的措施。
5.9.4.1采取紧急措施，积极抢救伤员，排除险情、尽量防止事故的蔓延和扩
大，减少人员伤亡和财产损失；
5.9.4.2要迅速保护现场，因抢救人员疏导交通等原因需要移动现场物件的，
应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保护现场主要痕迹、物证。
5.9.5事故报告制度。
5.9.5.1发生重伤以下事故，项目部要及时向公司报告；
5.9.5.2发生重伤事故，事故现场有关人员包括有关管理人员以及作业人员等，
应当立即向项目负责人、施工单位负责人报告。由公司安全领导小组按上级要求的报告程序及时办理。施工现场项目负责人应当在24小时内写出书面事故报告。
5.9.6事故调查：轻伤、重伤事故由公司安全领导小组有关人员进行调查。死
亡事故由公司按照上级规定的程序办理。
5.9.7事故分析：
5.9.7.1整理和阅读调查材料；
5.9.7.2分析伤害方式、受伤部位、受伤性质、起因物、致害物、伤害方、不
安全状态和不安全行为；
5.9.7.3分析确定事故的直接原因；
5.9.7.4分析确定事故的间接原因：
5.9.7.5分清主、次进行责任分析。
5.9.8事故的处理：
5.9.8.1坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过，防范措施未落实
不放过，广大员工未受到教育不放过，事故责任者未受到处理不放过；
5.9.8.2事故责任者按责任者与事故的关系分为直接责任者、主要责任者和领
导责任者。
5.10安全标志的设置：施工现场应当根据工程特点及施工阶段，有针对性地设
置，悬挂安全标志。
5.11现场防火及治安综合管理：根据施工现场的条件建立健全消防安全责任制
度，明确消防安全要求，消防安全管理程序，消防安全责任人，消防安全培训等。施工现场应建立治安保卫制度，确定责任分工并分解到人。
第6章保证制度落实的措施
6.1为了保证公司制定的安全管理三项制度的全面落实，实现公司每年确定的
安全生产目标管理任务，公司对各级人员执行制度情况和结果进行评判和奖罚。
6.2奖励的具体办法：见本制度附件（一）《年终奖励的条件和标准》另加附带
条件。
6.2.1公司全年完成施工产值超过1000万不足2000万元奖励条件不变，奖励
标准按50%兑现。
6.2.2公司全年完成施工产值达到2000万元，按奖励条件和标准兑现。
6.2.3全年公司安全生产效果较好，公司总经理视情况给予增加奖励（增加奖
励的数额、获奖人员由总经理决定）。
6.2.4全年出勤率不足60%的人员不予奖励；
达到60%以上—80%的人员按标准的50%奖励；
达到80%以上—90%的人员按标准的80%奖励；
达到90%以上的人员按标准的100%奖励。
6.3处罚的具体办法：见本制度附件（二）《年终处罚的条件和标准》兑现。
6.3.1全年发生重伤1—3人次，公司将按附件（二）中的条件和标准增加三倍
的处罚。
6.4本制度自二OO七年一月一日起实施。
附表：附件（一）年终奖励的条件和标准
附件（二）年终处罚的条件和标准
附件（三）公司安全生产组织机构
附件（四）安全技术交底记录
附件（五）安全检查记录
附件（六）事故隐患整改通知书
附件：（一）：年终奖励的条件和标准
附件（二）：年终处罚的条件和标准
附件（三）：公司安全生产组织机构图
物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括： 1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。
5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格 《客户投诉处理表》
公司内部管理规范 一、行为规范 1.严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。 2.注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。 3.上班时间内不得从事与工作无关的活动。 4.平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 5.不得在公司内吸烟。 6.做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。 7.节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 二、办公秩序 1. A.周一至周五上班,周六、日休息。每日上班时间为：5月-9月的 8:30-18:00；10月-12月、1月-4月的8:30-17:30。 B.所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。 C.严格履行考勤制度，上班指纹打卡。 D.认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。 E.谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控 制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。 2.外部来访客人应安排在一定区域内,原则上不允许在上班时间内会见私客， 如有特殊情况，需事先征得批准，会见私客的时间不得超过十分钟。 3.A.上班时间内（12：00-13：30除外）不得做与工作无关的事项，如：玩电 脑游戏、上网聊天、听音乐、玩手机、吃食物、嚼口香糖、当众化妆、嬉
戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。 B.上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠 标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。 C.未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。 D.下班后必须关闭电脑关上电源，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内 上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关灯关窗关门。 三、员工礼仪 1、仪容仪表 A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无 破洞，严禁衣冠不整者上岗。 B.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮；其他鞋类应没有污垢、破损。 C.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。 D.上班时间内禁止戴墨镜，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩 的衣、裤、裙等。 E.遇有公司展览、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。 2、发式 A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。 B.员工发式以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰。 C. 上班时间内不得戴帽子、围头巾。 3、个人卫生
某某集团 管理制度汇编 （2017年第一版） 试用 根据国家有关法规及公司管理运营工作的实际需要，制定颁布集团公司基本管理制度，适用于本集团经相关程序批准聘用的所有正式员工。
目录 第一章工作原则制度 (3) 第二章工作管理制度 (4) （一）公司文化制度 (4) （二）会议管理制度 (6) （三）入职离职制度 (7) （四）培训管理制度 (8) （五）合同管理制度 (9) （六）员工考勤制度 (9) （七）车辆使用制度 (11) （八）客户接待制度 (12) （九）员工出差制度 (14) （十）物资采购制度 (16) （十一）借支报销制度 (17) （十二）公章管理制度 (20) （十三）基本礼仪要求 (21) 第三章工作使用表格 （一）会议记录表 (25) （二）招聘申请单 (26) （三）员工入职表 (27) （四）离职申请表 (28)
（五）离职交接表 (29) （六）加班申请表 (30) （七）请假申请表 (31) （八）用印申请单 (32) （九）出差申请单1 (33) （十）采购申请单1 (34) （十一）采购申请单2 (35) （十二）入库登记表 (36) （十三）固定资产表 (37) （十四）出库登记表 (38) 本制度从发布之日起开始执行，最终解释权限归总裁办所有。 某某集团总裁办 2017年4月17日
第一章工作原则制度 一、工作基本原则 1、承诺以工作目标为出发点，放下一切情绪和干扰因素。 2、提出问题必须提出解决方案。 3、立足整体，把本职工作做到极致。 4、工作要抓重点，任何时候都要优先解决重要的事情。 5、鼓励对企业和工作负责任的不同声音表达。 6、下级对上级布置的工作内容和要求必须当场进行复述确认。 7、工作中，三会一层职责要清晰，其关系要明确，要求各司其职。 8、基于公司利益需求和职业化要求，上下级层面严禁越级请示汇报和布置安排工作。一旦违反，各警告一次，上级警告三次后总裁和主管副总裁约谈，下级警告三次后予以辞退。 二、基本管理制度的说明 1、目前阶段，基本管理制度的制定和落实坚持重点性、简化性和有效性三大原则。即突出管理重点、制度内容简单和有利于执行等方向。 2、基本管理制度的落实主要采取表格化管理。均属于试行性质。 3、基本管理制度制定部门：总裁办；执行落实部门：总裁办、综管部和财务部。 4、基于公司管理运营工作的实际需要，制定颁布如下基本管理制度。
承德市行政事业单位财务会计内部控制制度（范本）第一章总则 第一条为了确保行政事业单位各项资产的安全有效 使用、资金的安全运行，提高资金的使用效率，保障本单位 财务会计管理的合法合规，财务报告及相关信息真实完整， 根据《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国会计法》、《财政违法行为处罚处分条例》、《会计基础工作规范》、《河 北省行政事业单位国有资产管理暂行办法》（冀财资[2008]5号），现制定“承德市行政事业单位财务会计内部控制制度”。第二条本制度适用于承德市所管辖的行政事业单位。 第二章财务管理制度 第三条财务机构工作职责 1、认真贯彻执行《会计法》，维护财经纪律，加强财务管理， 搞好会计核算。 2、管理本部门、本单位经费以及其他有关专项业务经费， 制定本部门的财务管理办法和实施细则，并组织实施。编报 部门预算，审查核定年度预算，做好相关资金的综合统筹平
衡工作。 3、按照《会计法》的要求，认真做好记账、算账，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚；日清月结，按期报账。 4、按照有关财务制度规定，严格执行财务计划和预算，节约开支，考核资金使用效果，充分利用财务数据，客观、真实地对预算执行情况、财务报表数据进行分析，及时为领导提供准确数据。 5、负责债权、债务工作，加强固定资产管理，维护国家财产的安全、完整。 6、按照会计档案管理制度，负责记账凭证、账簿、报表等会计资料的立卷、建档工作。 7、负责行政事业性收费票据的领购、分发、缴销等工作。 8、负责本单位所属各科室（单位）经费申请报告和政府采购手续的审查、监督和呈报工作。 9、组织本单位及系统财务人员，学习国家财政法规制度和现代化财务管理。 10、接受并配合审计、财政、税务等部门的监督检查；做好本部门（单位）财务公开，接受社会监督。 第四条现金、银行存款和印章管理制度
办公行政管理制度 总公司办公管理制度 第一章总则 第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进11公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。 第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和管理监督。 第二章经理办公会议 第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周一上午8：40分召开管理工作会议，由总经理（或指 定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总经理（主任）参加，必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。 第五条每月第三周周一上午8：40分召开业务工作汇报会，由总经理（或指定副总经理）主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备，届时全面汇报。 第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总筛选后，报总经理确定会议议题。议题确定后，由办公室通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。 第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。 第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。 第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。 第三章公文处理 第十条各部门原则上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。 第十一条国务院各部委及国务院扶贫办来文（包括各部门收到或代领的），均应交由办公室统一登记、传阅和归档。有关文件经办公室同意，部门可复印留存。 第十二条凡以总公司名义发出的公文、函件及用总公司印章的，办公室对内容和文字有权审核，并负有把关责任。 第十三条办公室负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。 第十四条办公室负责制定总公司保密工作条例并指导全系统的保密工作。 第四章内部呈批
大浏高速24标项目经理部 内部管理 制度汇编
第一章办公室管理实施办法 第一节文书管理 一、发文办法 1、凡项目部行文、发函，由项目部授权有关部门人员拟稿，部门负责人审稿；内容涉及两个以上部门的由一个部门主办，相关部门会签，拟文经办公室核稿后由项目部领导签发。行政发文、发函由经理或委托人审核签发，党委发文，发函由书记或委托人签发。最后由办公室定稿、编号、打印、分发。 2、发公文须用钢笔签署意见、姓名、日期，办公室协助领导做好公文核对工作，对领导签发的文件，统一编号登 记，统一安排打印。公文上印章要盖得端正清晰，不得错盖、漏盖。公文办完后，要及时将公文定稿、正本和有关资料整理立卷，及时归档，保证公文齐全、完整，便于保管、查找和利用。 3、文件、报告、函件、简报、资料等均由承办部门负责核对，核对要做到准确无误，核对人要在文稿纸上签名，以示负责。 4、所有发文、发函必须签发，如项目部经理或书记因 事外出，又无委托人，可先电话请示同意后发文，事后补办。各部室不得私自对外行文，编号和使用不符合有关规定格式的文件，办公室有权做退文处理，不予印发。 5、办公室要切实按业主、总监办及局指有关上报公文的要求，严格把握文件格式，做到对外行文的规范化管理。 二、收文处理 1、收到的文件、资料、信函，由办公室清点登记，填写处理单，办公室负责人根据情况分别提出处理建议，分送 有关领导阅批、有关部门办理 2、承办部门要准确理解来文内容和领导批示意见，及 时办理，并将办理结果反馈来文单位（个人）、批办领导或
办公室。未经办公室登记的公文，承办部门不予办理。 3、对公文的办理情况，办公室人员要督促检查，各部门负责本部门的催办工作，对久拖不办贻误工作，造成损失的，要追究承办部门和承办人的责任。 4、办理完毕，承办部门要及时将公文及办理过程中形成的有关材料汇总送办公室分类整理、立卷归档。 三、印章管理 1、项目部的公章由办公室指定专人负责管理。印章专管人员必须按照有关规定严肃用印，印章原则上不得带出办公室，印章专管人员调离时，应在项目部有关领导主持下办理印章交接手续。 2、凡以项目部名义行文、发函、出具证明等各种资料 需盖印章的，必须填写《印鉴使用申请表》，办公室按项目 部领导审批意见用印，底稿存档。 3、办公室对所有用印，必须填写《印鉴使用登记表》随时接受项目部领导审查。 4、项目财务专用章由财务部保管，并按有关财务会计制度负责管理和使用。 5、印鉴管理实行责任制，谁管理谁负责。因印鉴管理不善而造成损失的，追究当事人的责任。 四、公文归档和借阅管理 1、项目部发出的各种公文的定稿正文及有关资料，收文及办理过程中形成的各种材料，处理完毕后由各部室汇总交办公室整理、立卷、归档。 2、办公室应根据各类公文资料的特征，相互联系和保存价值进行分类整理、立卷、存档，并保证齐全、完整。 第二节会议制度 一、经理办公会
机关事业单位内部管理制度 第一章学习会议制度 第一条坚持定期学习制度，本单位学习以水利局通知为准，任何在岗人员不得以任何借口不参加学习（上级临时安排的急件除外）。 第二条坚持会议、学习签到制度。签到由办公室收集保存。学习、会议不得迟到、中出、早退，缺席一次作旷工处理。 第三条凡参加学习、会议者，必须认真听讲，做好会议、学习记录，由主要领导或分管领导定期调阅，调阅中凡没做笔记的视为未参加并作旷工处理。 第四条坚持会议落实制度。精简会议内容，提高会议质量，严禁琐事、小事上会、严禁重复召开会议，对上次会议安排的工作任务未落实的部门或个人实行效能监察，确保会议的落实。 第二章上下班签到及请销假制度 第五条全局上下班签到由办公室统一监督管理，上午8∶30以前签到、11∶30后签退，下午2∶30以前签到、5∶30后签退。不能代签、补签，4次缺签作一次旷工。 第六条严格执行上下班制度，不得迟到早退，更不得无故缺席。凡因病因事不能上班的，必须严格履行请假手续。 第七条因事、因病请假的，3天以上由局长审批，2天以内由分管领导审批，一天内由办公室审批，半天内由各股室负责人审批。2天（含2天）以上必须书面请假，一周
以上的病假必须出具县级及以上医院开具的疾病证明书，否则不予批假。以上请假条交办公室存档备案，请假人返回后及时到办公室销假。 第八条开会、培训学习或出差办事必须有上级通知或单位领导同意，由办公室派遣，否则一律作旷工论处。 第九条各项目建设处工作人员因事因病请假一天内由处长审批，3 天以内和3 天以上必须书面向分管领导和主要领导请假。各处长必须安排调节好请假人员的工作，不能漏岗、脱岗造成工作失误，否则将追究处长责任，同时每月将假条和签到出勤情况报局机关办公室存档备案，第十条对未经请假，无故缺勤的，视为旷工，累计满15天旷工的，年度考核不能评优，累计满30天的，年度考核为不合格（称职）或不定等次；全年事、病假累计满60天的、年底奖金按80%计发，累计90天的年度奖金按50%计发，累计180天的，年度奖金20%计发。 第十一条全体工作人员上班期间(包括下乡期间)严禁参与各种打牌等娱乐、赌博活动，严禁网上购物等与工作无关的活动，发现3次以上将向县督查局通报，同时对涉及的股室处负责人给予同等处理。 第三章下乡和车辆管理制度 第十二条坚持下乡审批制度工。下乡工作人员结合自身工作需要确需下乡的，须经主要领导或分管领导同意并经办公室开具派遣单方能下乡，擅自下乡的不予报销差旅费，同时按旷工处理。
CIS系统手册 何为CIS？ CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识不。 所谓“企业识不”确实是指围绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大伙儿所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、职员、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生特不离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。 CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法，是一种藉着改变企业形象，注入新奇感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必定给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，那个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，因此也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。假如企业方面采取主动，使一般人对企
业产生良好的印象，这确实是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、打算性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。 企业的一切活动必定直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就能够回收其成果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，假如传达出来的信息未能统一，企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅白费了宣传经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，假如经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便能够塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。 良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体职员产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，假如得不到这些人
重庆宏发造价咨询有限公司贵州分公司 企业标准QB/HFGZ-2016-01 企业管理制度 （试行）
2016— 1 — 1 发布 2016 重庆宏发造价咨询有限公司贵州分公司 第一篇 工作岗位责任制 (5) 第一章 总经理工作职责 (6) 第二章副总经理工作职责 (7) 第三章总工程师（技术副总经理）工作职责 (8) 第四章综合管理办公室工作职责 ............................................ 9 第五章造价审计部工作职责 ............................................... 10 第六章监理部工作职责 ................................................... 13 第七章市场部工作职责 ................................................... 14 第八章 现场驻地项目部工作职责 ......................................... 16 第九章会计职责 ......................................................... 17 第十章出纳职责 ......................................................... 18 第二篇财务管理制度 ................................................ 19 第一章基本原则和任务 ................................................... 20 第二章办法和职责 ....................................................... 20 第三章实施细则 ......................................................... 21 第三篇差旅费管理制度 .............................................. 24 第四篇 人事管理制度 .............................................. 34 第一章 总贝U (35) 第二章 聘用 ........................................... 35 第三章 服务 ........................................... 36 第四章 档案 ........................................... 36 第五章 人事动态管理 ................................... 36 第六章 工作保证金制度 ................................. 38 第七章 奖惩 ........................................... 40 第八章 培训、教育 .................................... 42 第九章 社会保险 ...................................... 44 第十章 晋升 ........................................... 44 第十一章 调迁 ........................................... 45 第十二章 绩效考评 ....................................... 45 第十三章 附则 ........................................... 47 第五篇档案管理制度 ................................................ 48 第一章正式人事档案管理办法 ............................................. 49 第二章员工内部档案管理办法 ............................................. 49 第六篇 图书管理制度 .............................................. 51 第一章图书的购置 ....................................................... 52 第二章书的保管 ......................................................... 52 —2—1实施 发布
律师事务所内部管理制度汇编 1．律师执业六禁止 一、禁止一切形式的私自接案收费。 二、禁止诋毁同行，支付介绍费、回扣，压低收费等不正当竞争。 三、禁止律师事务所聘用非律师以律师的名义执业。 四、禁止向司法人员行贿，或指使、诱导当事人行贿。 五、禁止提供虚假证据或引诱、威胁当事人提供虚假证据。 六、禁止出具虚假法律意见书 2．律师职业道德基本准则 一、忠于宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，坚持真理，维护正义。 二、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法权益。 三、敬业勤业，努力钻研业务，不断提高执业水平。 四、严守国家机密，保守委托人的商业秘密及委托人的隐私。 五、尊重同行，同业互助，公平竞争。 六、履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。 七、遵守律师协会章程，切实履行会员义务。 3．执业公示制度 为增强律师事务所工作透明度，认真履行法定职责，自觉接受人民群众和社会监督，保障公正执业、文明执业，促进依法执业，根据行业有关规定，制定本制度。 一、本制度所称"公示制"是指本所对办理的涉及当事人的切身利益的事项，通过一定方式将执业依据、执业制度、执业程序向社会公开，自觉接受当事人和社会各界的监督，保证律师依法执业活动过程的制度。
二、公示内容：律师职业道德基本准则、律师执业纪律规范、律师执业六禁止、律师服务收费标准以及执业律师的照片、执业证号、和投诉监督电话等内容。 三、公示内容必须完整、准确、形式规范、客观，让当事人一目了然。公示内容有变化时，及时予以变更。 四、律师事务所主任负责对本所执行公示制度的情况进行监督检查，对违反本制度的行为及时提出纠正意见。 4．投诉查处制度 接待投诉范围 （一）代理工作不尽职 1、由于律师的原因未按照委托代理协议的约定完成当事人委托的代理事项； 2、律师在为委托人提供法律服务过程中，存在工作失误的； 3、律师在代理诉讼工作中，未经委托人的同意没有出庭参加诉讼的； 4、律师接受当事人的委托后，应当调查取证而没有调查取证的； 5、律师在代理工作中其他不尽职的行为。 （二）其他违反律师职业道德与执业纪律的行为 （三）其他本所律师违反法律法规的行为 二、投诉时应当提交的材料 （一）投诉人为公民个人的，须提交以下材料： 1、投诉书及内容如下： （1）投诉人姓名、性别、工作单位、联系电话、通讯地址及被投诉的律师姓名; （2）投诉请求; （3）投诉事实与理由。 2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议及授权委托书。
公司规章制度汇编（完整版） 序言 公司把各项工作纳入制度化、规范化轨道,按照制度管事,用纪律约束人,建立一套科学的、系统的、规范的内部管理机制,是有序高效运转的重要保证, 也是推进公司科学持续发展的重要措施。按照建立长效机制的要求,公司对原有规章制度进行了修订完善,同时又充实了一些新的规章制度。这些规章制度涵盖了公司行政管理、队伍建设、组织人事、财务管理工作等各个方面,具有较强的针对性、实用性和可操作性。公司决定将这些规章制度汇编成册,推进规范化管理进程,向管理要效益,向管理要素质,依靠严格的管理带出一支“创新、诚信、实干、奉献”的科技人才队伍,确保公司科学、健康、持续发展,打造国内一流、社会有影响力的高科技文化企业集团公司。愿各位员工与*****共同进步,共创光辉的未来。 前言 “没有规矩不成方圆”, 企业的规范运转和科学管理离不开健全的规章制度, ********有限公司自2003 年成立以来陆续建立制定了一系列规章制度,保证了公司日常运转的正常进行。但与打造国内一流的高科技文化企业的要求还相差甚远。为此,在公司领导的关心指导下,我们专门组织人员对公司原有的规章制度进行了全面收集梳理,做好拾遗补缺的工作,根据公司实际进一步完善公司的各项规章制度,并编撰形成文***公司规章制度汇编,对公司及所属单位的工作运转具有较强的指导意义和规范作用。公司原来制定的各项规章制度与本规章制度汇编有冲突和违背的,一律以本规章制度汇编为准。各所属公司应以本规章制度汇编为准则和依据,制定适合各公司实际的规章制度。使公司能够以规章制度来进行全面管理和科学规范运转,从制度上为公司向集团化运作、打造国内一流的高科技化企业打下坚实基础,推动公司科学持续地又好又快发展。 目录 第一篇行政管理... ........................ .............................................................................. .. (1) 第一章工作制度... ........................ .............................................................................. (2) 第二章接待及会务制度... ........................ . (6) 第三章公文管理办法.................... .............................................................................. (7) 第四章介绍信、公章使用管理规定......... .............................................................................. . 8 第五章办公用品管理规定...................... . 9 第六章车辆使用管理规定...................... . 9 第七章通讯工具使用管理规定.................... 1 1 第八章请销假制度......................... .1 1 第九章名片管理规定........................ .1 2 第十章外事工作管理规定...... ................... .1 2 第一节总则......................... .1 2 第二节接待与邀请....................... .1 3 第三节因公出访........................ .1 3 第四节赠送和接受礼品..................... .1 5 第五节附则......................... .1 5 第十一章因公护照管理规定... ..... . ......... . ...... . .1 6 第一节总则......................... .1 6 第二节护照申办........................ .1 6 第三节护照收缴、保管..................... . . 1 7 第四节护照注销、吊销、销毁.................. .1 8 第五节附则......................... .1 8 第十二章文书档案工作规范..................... .1 9 第十三章员工出差定购飞机、车船票的规定............ .2 3 第十四章文明办公规定....................... .2 7
内部管理制度目录综合管理类（7 个）农村合作银行股东代表大会议事规则农村合作银行信息披露暂行办法农村合作银行董事会议事规则农村合作银行监事会议事规则中共农村合作银行委员会工作制度农村合作银行行长经营班子工作规程农村合作银行贷款审批委员会工作制度信贷管理类（14 个）农村合作银行委托贷款管理暂行办法农村合作银行集团客户授信业务风险管理办法农村合作银行信贷管理办法农村合作银行大额贷款管理办法农村合作银行贷款操作规程农村合作银行抵质押贷款管理办法农村合作银行客户（内部）信用等级评定办法农村合作银行授信管理实施细则农村合作银行与内部人及股东关联交易管理办法农村合作银行客户经理管理办法农村合作银行现金管理制度农村合作银行资金调剂管理办法农村合作银行票据贴现管理办法农村合作银行承兑汇票业务实施细则个人业务类（6 个）农村合作银行中间业务管理暂行规定农村合作银行个人贷款管理办法农村合作银行验资资金证明业务管理办法农村合作银行存款证明业务管理办法农村合作银行小企业信贷业务管理办法农村合作银行内部职工贷款业务管理办法风险管理类（4 个）农村合作银行风险管理制度56 农村合作银行抵债资产管理实施细则农村合作银行授权管理实施细则农村合作银行呆账核销管理办法会计财务类（20 个）农村合作银行财务审批委员会工
作制度80 农村合作银行大宗物品集中采购管理办法农村合作银行代签银行汇票管理办法农村合作银行代签银行汇票会计核算办法农村合作银行代签工行汇票操作说明农村合作银行股金管理办法农村合作银行综合柜员制管理暂行办法农村合作银行会计档案管理办法农村合作银行储蓄通存通兑业务及会计核算管理办法农村合作银行会计专用印章管理办法农村合作银行联行往来业务编押机管理和使用规定农村合作银行电子联行业务管理暂行办法农村合作银行电子联行业务会计核算手续农村合作银行综合业务信息系统柜员管理办法农村合作银行有价单证及重要空白凭证管理办法农村合作银行会计检查辅导员管理办法农村合作银行综合业务信息系统账务组管理规范农村合作银行会计检查办法农村合作银行辅导检查责任追究制度农村合作银行财务费用管理办法（暂行）内部审计类（4 个）农村合作银行内部审计工作规定155 农村合作银行中层干部经济责任审计办法农村合作银行审计处罚暂行规定农村合作银行要害岗位人员离岗审计暂行办法安全保卫类（7 个）农村合作银行中心库安全管理办法180 农村合作银行运钞车管理规定农村合作银行安全保卫制度农村合作银行安全保卫及案件责任追究管理办法农村合作银行安全保卫管理规定农村合作银行营业、守库、押运期间安全管理操作规程农村合作银行处置突发事件应急预案科技信息类
公司内部员工管理制度 第一章：入职引导 第一节：入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业 资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节：考勤制度 一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。 其中：周一至周六：上午：8:00 – 11：30 下午：13:30 – 17:30为工作时间 11:30 – 17：30为午休时间 二、考勤 1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班必须亲自打卡（午休不 用打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 10 分钟以内者，每次扣罚薪金 10 元。
30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣罚薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣罚一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7：30 － 8：00 致电 部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院 就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以 上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余 请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可 离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案， 否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人， 返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上
XX集团有限公司企业标准 设备管理条例 1.范围 本标准规定了本公司设备的管理条例。本标准适用于本公司设备管理的全过程 2.管理条例 设备管理网络 1.设备管理网络的组成 1. 1为加强设备管理，公司决定成立多元化设备管理网络。 1.2设备管理网络由分管副总经理、技术部经理、设备主管、各车间助理及维修工组成 2.设备管理网络图 3.设备网络管理员名单 组长: 设备主管 副组长: 分管副总经理技术部经理 组员: 各车间助理及维修工 4.设备网络管理员职责 4.1组长 4.1.1全面负责本公司的设备管理。 4.1.2负责定期召开设备网络管理员成员会议 4.1.3负责本公司设备保养考核。 4.1.4组织相关部门对设备进行检查。
4.1.5对全公司的安全文明生产负责。 4.2副组长 4.2.1督促设备主管及各成员对设备进行管理。 4.2.2对各部门设备维护保养进行抽查。 4.3组员 4.3.1负责本部门的设备管理 4.3.2及时处理设备管理过程中出现的问题 4.3.3负责本部门的安全文明生产 4.4.4负责责任范围内的公用设备管理 4.4.5周末及节假日，在组长的组织下，对全公司设备进行检查 5.设备主管的岗位职责 5.1设备主管在厂部分管副总经理、技术部经理领导下，具体负责组织实施全厂的设备管理工作。 5.2制订、贯彻和执行有关设备管理的各项规章制度。 5.3建立设备的台帐、卡片、档案，统管全厂的设备技术资料。 5.4 负责设备的验收、移交、转移、封存启用、调拨、报废等工作. 5.5负责设备事故的处理及对设备保养的奖惩工作。 5.6编制设备的检修，一、二级保养计划和备品配件管理，并负责做好以上各项工作的实施和验收、考评工作。 5.7采取勤巡检、勤考核等有效措施，提高全厂设备的完好率，巡检工作，每周不得少于三次，每次检查不得少于25 台。 5.8 监督生产设备的使用情况，每月召开一次设备管理网络会议，通报设备管理状况. 5.9安排设备维修、保养管理工作，及时解决车间及其他部门提出的设备管理上的问题。 5.10利用每天晨会，安排设备管理及维修保养工作事宜。 5.11对设备科人员进行绩效考核。 5.12根据每日设备检查情况对各车间设备保养进行考核。并于当月30日前，将考核排名结果报生产副总经理。 5.13 每月审核各车间设备维修保养奖惩情况，并于本月30日前批复各车间汇总表，上报分管副总经理审批后送财务部门结算。 5.14对全公司设备的正常运转、供电正常化负责。 6.设备维修人员岗位职责 6.1维修人员必须服从上级领导的安排，认真做好设备维修工作。 6.2维修人员必须凭“设备报修单”进行维修，“维修单”统一由操作者填写，并由车间主管签字后交到设备科，再统一安排给维修工实施维修。 6.3值班时间内发生的设备故障，一律由值班维修工承担负责修理,并按接到报修单先后或设备维修的急缓依次修理。 6.4维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意解体设备。 6.5维修人员在排除设备故障后，须认真地在“报修单”上写明维修措施和方法及调换零件名称和修理工时，而且须操作者签字认可。 6.6维修人员在修理完毕后，应立即将填写完整的“报修单”交到设备主管备案。 6.7维修人员在维修过程中，如修理同一台设备，当天发生三次同一故障时，维修工该天作为事假处理，不记发工资。 6.8设备维修责任承包者，必须对承包范围内设备的维修质量和维修速度负全部责
公司管理制度汇编大全 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 第一条总则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机
会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二条办公室管理制度 1、文件收发规定 （1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 （2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。 （3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 （4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
（5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 （6）经签发的文件原稿送办公室存档。 （7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 （8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在【】日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。【】日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 （1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 （2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。