企业物流管理基础
单选
1.答案:A
二战之前,对物流的认识与观念始终处于启蒙与产生之中,关于物流的系统理论( )。
A、尚未形成
B、正在形成
C、已经形成
D、不清楚
2.答案:B
目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学与交通管理的关注;另一方面,( )概念的深入普及也就是重要原因之一。
A、战略管理
B、市场营销
C、库存管理
D、销售
3.答案:A
( )以后,现代市场营销观念得以形成。
A、20世纪50年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代
D、20世纪80年代
4.答案:B
企业意识到顾客满意就是实现企业利润的唯一手段,因而( )成为经营管理的核心要素。
A、物流
B、顾客服务
C、生产
D、销售
5.答案:C
企业物流管理就是以( )为出发点。
A、增加利润
B、获取市场
C、客户满意
D、销售额
6.答案:B
( )就是指所有接受产品、服务或信息的组织与个人。
A、供应商
B、客户
C、需求方
D、物流企业
7.答案:B
客户( )就是产品或服务的最终接受者。
A、一定
B、不一定
C、不就是
D、不确定
8.答案:C
20世纪80年代的一体化的物流管理限于( )。
A、行业内部
B、同一产品的下游关系中
C、企业内部
D、企业外部
9.答案:A
供应链就是物流管理的( )。
A、外部一体化
B、内部一体化
C、销售信息一体化
D、企业的功能集成
10.答案:C
企业物流以( )为出发点,对物流全过程进行计划的实施与控制。
A、利润
B、市场份额
C、客户满意
D、现金流动
11.答案:C
物流一体化管理在一定程度上( )了企业内的分割式管理。
A、增加
B、降低
C、消除
D、转变
12.答案:D
在市场营销的实践中,客户与用户的区别在于( )。
A、就是否购买
B、就是否提供服务
C、就是否经常习惯往来
D、就是否发生交易
13.答案:A
一般来说,客户比用户在范围与数量上要( )。
A、大
B、小
C、同样
D、不能比较
14.答案:D
可得性的含义就是客户的订货就是否可以( )。
A、实现
B、尽快实现
C、在指定时间实现
D、在预期内实现
15.答案:B
缺货频率越小,开发与保留客户的可能( )。
A、越小
B、越大
C、不成比例
D、不确定
16.答案:B
一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为( )。
A、95%
B、90%
C、80%
D、97、5%
17.答案:B
缺货频率与供应比率呈现( )关系。
A、正比
B、反比
C、同步
D、一致
18.答案:A
一致性就是企业在多个物流作业中完成周期的( )能力。
A、按时递送货物
B、准时送货
C、准时配送
D、即时送货
19.答案:D
灵活性指需要物流商满足( )用户超出常规需求的能力。
A、所有
B、大多数
C、少数
D、核心
20.答案:C
作业灵活性需要物流商有( )的作业与管理能力。
A、全面
B、最完善
C、柔性
D、刚性
21.答案:B
增值服务就是对特定客户的( )服务,它就是高于基本服务的内容。
A、特殊
B、特别收费
C、所有
D、超出常规需求
22.答案:D
增值服务就是在基本服务以外的特别服务。因此就是( )的服务内容。
A、超值
B、一揽子
C、高价
D、特别收费
23.答案:A
基本服务就是对所有客户( )的服务内容。
A、按事先确定并公布的最低水平
B、最低的服务
C、最少的服务
D、收费最低的服务
24.答案:A
通过物流活动有效组织与协调,能够对企业的成本降低与差异性产生影响,从而形成( )。
A、竞争优势
B、降低成本
C、规模经济
D、范围经济
25.答案:D
企业之间的物资、信息与资金流动就是指( )。
A、全球物流
B、设施物流
C、企业物流
D、供应链物流
26.答案:A
跨国间的物资、信息与资金流动就是指( )。
A、全球物流
B、设施物流
C、企业物流
D、供应链物流
27.答案:B
MRP系统中,当月的生产与装配计划一般就是按( )编排的。
A、天
B、周
C、时
D、月
28.答案:B
提前期越短,也即计划时界的跨度越短,留给系统编排计划的余地( )。
A、越大
B、越小
C、不确定
D、不好说
29.答案:D
客户需求,指客户提出的( )。
A、要求
B、需求
C、欲望
D、有支付能力的需求
30.答案:C
现代物流就是一种以( )为出发点的服务,强调一切以客户为中心。
A、供应商
B、合作伙伴
C、最终客户满意
D、所有参与人
31.答案:B
有证据表明,老客户比新客户( )创利性。
A、少
B、更具
C、具有同等
D、稍少
32.答案:A
客户服务的主要目标就是加强客户( )。
A、忠诚度
B、好处
C、宣传
D、满足感
33.答案:A
( )反映了客户对企业提供的产品或服务就是否满意的全方位的评价。
A、客户满意
B、客户价值
C、客户忠诚
D、客户需求
34.答案:C
发展一个新客户的成本就是保留住一个老客户成本的( )。
A、2倍
B、3倍
C、6倍
D、9倍
35.答案:A
市场营销通常描述为产品、价格、促销与( )的组合。
A、渠道
B、通道
C、实体配送
D、网点
36.答案:A
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素与( )。
A、交易后要素
B、交易成本要素
C、交易频次要素
D、交易要素
37.答案:C
( )为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A、交易后要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易要素
38.答案:B
( )主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易后要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易要素
39.答案:A
( )就是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A、交易后要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易要素
40.答案:B
客户服务最基本的三个方面包括可得性、( )与可靠性。
A、作业能力
B、作业绩效
C、可靠性
D、安全性
41.答案:A
( )就是指当客户需要存货就是所拥有的库存能力。
A、可得性
B、作业绩效
C、可靠性
D、安全性
42.答案:B
可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量:( )、供应比率与订货完成率。