民航客运员中级理论知识试卷
1、国际民航组织的英文简称是（）．
A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA
2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．
Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利
Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利
Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利
3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．
Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》
Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》
4、国际航空动输协会的英文全称是（）．
Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATION
Ｂ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION
Ｃ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLD
Ｄ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION
5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）
A、ASLANA AIRLINES—KE
B、CONTINENTAL AIRLINEES INC—CO
C、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JL
D、BRITISH AIRWAYS—BA
6、综合反映航班效益的重要指标是（）
A、航班载运率
B、总周转量
C、飞机生产率
D、客座利用率
7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）
A、飞机生产率
B、航班载运率
C、总周转量
D、飞机利用率
8、误机者的英文名称是（）
A、LATE PASSENGER
B、NO—SHOW
C、SHOW—UP
D、以上均不对
9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．
Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会
Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局
10、国际航空运输协会的英文全称是（）
A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION
B、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATION
C、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLD
D、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION
11、“逾重行李”的英文为（）
A、EXCESS BAGGAGE
B、EXXXES BAGGAGE
C、EXSESS BAGGAGE
D、EXCCESS BAGGAGE
12、“请问你有交运行李吗”的英文（）
A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—IN
B、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ON
C、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？
D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE
13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）
A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGE
B、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZE
C、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHT
D、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE
14、＂值机柜台＂的英文为（）．
Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTER
C．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER
15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。
A、1倍
B、2倍
C、3倍
D、1.5倍
16、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（）
A、承运人承担责任
B、销售代理人承担责任
C、承运人和销售代理人共同承担责任区
D、承运人不承担责任
17、不定期客票遗失，经查证未被冒用冒退，可在有效期满后（）天内办理退款手续。
A、60
B、90
C、30 D15
18、一位成人旅客携带超过一名未满２周岁的婴儿乘坐国内航班时，则（）．
Ａ．其中只有一个婴儿可按全票价的１０％付费，其余按全票价的５０％付费，单独占用一个座位
Ｂ．其中只有一个婴儿可按全票价的１０％付费，其余按全票价的５０％付费，均不占用座位
Ｃ．全部婴儿均可按全票价的１０％付费，可占用一个座位
Ｄ．全部婴儿均可按全票价的５０％付费，可占用座位
19、旅客购票时使用现金付款，客票上的付款方式应填写（）
A、原客票乘机联
B、原客票旅客联
C、原客票财务联
D、原客票出票人联
20、应安排轮椅旅客（）登机，与客舱乘务员交接有关事项。
A、根据旅客要求
B、最后
C、与其他旅客一起
D、提前
21、团体旅客购票后，如自愿要求改变舱位等级，最迟应在航班规定离站时间（）小时以前提出。
A、5
B、4
C、3
D、2
22、团体旅客误机发生在离站时间以后，（）
A、收取客票价的30%的误机费
B、收取客票票价的40%的误机费
C、收取客票价的50%的误机费
D、客票作废，票款不退
23、团体旅客自愿退票，可以（）办理
A、原购票的售票处
B、航班始发地的售票处
C、航班经停地的售票处
D、终止旅行地的售票处
24、旅客要求托运的行李箱拉杆处已破损，应给该行李栓挂（）
A、普通行李牌
B、免除责任行李牌
C、航班经停地的售票处
D、终止旅行地的售票处
25、可作为托运行李运输的小动物是（）
A、野猫
B、蛇
C、鹦鹉
D、猪隼
26、某外交信使购买了一张A—B的客票，票价800元，A—B成人Y舱单程最高直达票价是1000元，他准备为其65公斤的外交信贷购买一个座位，应收取的费用是（）
A、1000元
B、975元
C、800元
D、675元
27、占用座位的外交信袋（）免费行李费。
A、有10公斤
B、有20公斤
C、有30公斤
D、没有
28、占用座位外交信袋的重量限额不得超过（）公斤。
A、30
B、40
C、75
D、80
29、旅客托运行李声明价值费的费率是（）
A、5%
B、3%
C、5%
D、3%
30、计件免费行李额的规定中，旅客的随身携带物品规定是（）
A、可带一件三边之和不超过158厘米的行李。
B、可带一件三边之和不超过115厘米行李。
C、头等舱旅客可带两件。
D、以上均不对。
31、如旅客的航程是A—B—C，其行李超重，A—B段—超重10公斤，B—C段超重20公斤，应收取的逾重行李费是（）
A、收取A—B段10公斤+B—C段20公斤
B、收取A—C段20公斤-B—C段10公斤
C、收取A—C段10公斤+ B—C段10公斤
D、收取A—B段20公斤+ B—C段20公斤
32、如旅客的航程是A—B—C—D，其行李超重，A—B段超重20公斤，B—C段超重10公斤，C—D段超重20公斤，应收取的逾重行李费是（）
A、A—B段20公斤+B—C段10公斤+C—D段20公斤
B、A—C段10公斤+A—B段10公斤+ C—D段20公斤
C、A—B段20公斤+B—D段10公斤+C—D段10公斤
D、A—D段10公斤+A—B段10公斤+C—D段10公斤
33、以下错误的是（）
A、飞机的各个部位都具有重力。
B、飞机重力的着力点为飞机的重心。
C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动。
D、飞机的重心位置总是向载重增大的方向移动
34、飞机集装器代号的第一部分的第二个英文字母表示集装器的（）
A、尺寸代号
B、种类代号
C、机型代号
D、航空公司代码
35、载重电报的作用是（）
A、将本站始发的业务载重情况电告前方各经停站。
B、将本站始发的业务载重情况电告终点站。
C、有关的经停站据以计算过站业载和进行载重平衡的计算。
D、以上全对
36、载重电报的识别代码是（）
A、LDM
B、LMM
C、CPM
D、PSM
37、装机单上缩略语代码BED是指（）
A、固定安装，在货邮舱单显示的担架。
B、装在货舱，没有在货邮舱单显示的担架。
C、固定安装，没有在货邮舱单显示的担架。
D、装在货舱，在货邮舱单显示的担架。
38、旅费证号码的（）的票证所属航空公司的代码。
A、前两位数
B、前三位数
C、第四—六位数
D、最后二位数
39、在旅费证的旅客姓名栏内填写着“SMITH/JOHN MR/RITA MRS”，表示此旅费证是为（）旅客填开的。
A、一名
B、两名
C、三名
D、四名
40、售票环节是民航运输服务的（）
A、起点
B、终点
C、中间环节
D、以上均不对
41、．国际民航组织总部设在（）。
A．蒙特利尔B．日内瓦C．纽约D．巴黎
42、表示一定时间内某型飞机每一飞行小时所完成的周转量的指标是（）
A、航班载运率队
B、总周转量
C、飞机生产率
D、飞机利用率
43、“请出示你有机票和身份证”的英文为（）
A、WORLD YOU PLEASE SHOW ME YOUR TICKET AND IDENTITY CARD？
B、WOULD YOU PLEASE SHOW ME YOUR TICKET AND BOARDING CARD？
C、WOULD YOU PLEASE SHOW ME YOUR BAGGAGE AND IDENTITY CARD？
D、WOULD YOU PLEASE SHOW ME YOUR TICKET AND BAGGAGE？
44、“请你填写一份行李运输事故记录单”的英文为（）
A、PLEASE FILL IN THE DPR
B、PLEASE FILL IN THE FORM
C、PLEASE FILL IN THE BAGGAGE DAMAGE FORM
D、PLEASE FILL IN THE PROPERTY IRREGULARITY PEPORT
45、““我们马上发电报查找”的英文是（）
A、we will send a massage right away
B、we will send a letter right away
C、we will send a telex right away
D、we will send a fax right away
46．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会
Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局
47．“请问您的住址和电话”的英文为（）。
A．Can I have your address and telephone number.
B．Can I have your ticket and telephone number.
C．Can I have your ticket and baggage tag.
D．Can I have your address and number.
48、“行李内有哪些主要物品”的英文为（）
A、WHAT ARE THE MAJOR PROBLEMS IN YOUR BAGGAGE？
B、WHAT ARE THE MAJOR ARTICLES IN YOUR BAGGAGE？
C、WHAT ARE THE MINOR ARTICLES IN YOUR BAGGAGE？
D、WHAT ARE THE MAJOR ARTICLES IN YOUR BAGGAGE？
49、由于承运人为遵守国家的法律法令而拒绝承运旅客时，该旅客的客票应按（）
A、自愿退票
B、非自愿退票
C、作废
D、没收
50、以下属于限制运输旅客的是（）
A．有成人陪伴儿童B．婴儿C．无成人陪伴儿童D．军人
51、如盲人旅客携带导盲犬，值机员应在（）上注明。
A．登机牌B．行李牌C．旅客联D．休息卡
52、关于犯人旅客的运输规定，不正确的是（）。
A．犯人旅客的运输必须在定座时提出，否则可拒绝承运
B．将运输犯人的有关情况通知机组
C．运输犯人必须有押送人员全程监送
D．为避免影响其他旅客情绪，犯人旅客应尽可能适当伪装，进入机舱后去掉手铐
53、团体旅客自愿要求改变航班，日期，其客票应按（）规定办理。
A．自愿退票B．非自愿退票C．误机D．作废
54、团体旅客误机发生在离站时间以前，收取客票价的（）误机费。
A．10% B．20% C．40% D．50%
55、团体旅客自愿退票，可以在（）办理。
A．原购票的售票处B．航班始发地的售票处
C．航班经停地的售票处D．终止旅行地的售票处
56、用CO：T/NYC PEK 指令输入后，显示内容为NYC：20NOV99 0300 PEK：20NOV99 1600
GMT：20NOV99 0800 TIM DIF：-13，其中（）时间为20NOV的0800。
A、纽约
B、北京
C、格林威治
D、广州
57、（）是指向旅客提供的一项特别服务的一项预约服务信息，一般要求收电航空公司
立即采取行动和/或答复。
A、SSR项
B、OSL项
C、PSM项
D、PTM项
58、关于外交信袋的收费规定，正确的是（）
A、占用座位的外交信袋无免费行李额。
B、外交信袋托运时不得计入免费行李额内
C、外交信袋需要占用座位时应在办理乘机手续时提出
D、占用座位的外交信袋免费行李额同普通旅客
59、旅客的托运行李每公斤价值超过人民币（）时，可办理行李的声明价值。
A、80元
B、100元
C、50元
D、60元
60、头等舱折扣票价旅客的免费行李额是（）
A、30公斤
B、40公斤
C、50公斤
D、以上均不对
61、不管其尺寸大小均要作为一件三边总和为158厘米的行李对待的是（）
A、纸箱
B、睡袋
C、轮椅
D、手提式乐器
62、逾重行李费率取（）
A、小数点后两位，舍去其他小数位时四舍五入
B、小数点后两位，舍去其他小数位时不四舍五入
C、小数点后一位，舍去其他小数位时不四舍五入
D、小数点后一位，舍去其他小数位时四舍五入
63、发生少收行李时，可采取（）措施。
A、查看行李大厅周围有无遗留的行李
B、通知装卸队检查货舱、集装箱内是否有漏卸的行李
C、向货运了解有无作为货物错卸的行李
D、以上全对
64、旅客的自理行李在上、下飞机或在飞机客舱内丢失，承运人承担的最高赔偿金额为每位旅客不超过人民币（）
A、1000元
B、2000元
C、5000元
D、8000元
65、（）作用于飞机两侧的力形成的使飞机向左和向右偏转的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转。
A、俯仰平衡
B、横侧平衡
C、左右平衡
D、方向平衡
66、飞机的操纵性原理是（）
A、飞机的重心位置越靠前，飞机的操纵性越好
B、飞机的重心位置越靠后，飞机恢复平衡越快
C、飞机的重心位置越靠后，飞机的操纵性越好
D、以上均不对
67、以下错误的是（）
A、飞机的各个部位都具有重心
B、飞机重力的着力点为飞机的重心
C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动
D、飞机的重心位置总是向载重增大的方向移动
68、飞机有俯仰平衡、横侧平衡、方向平衡、重心位置对于（）影响最大。
A、方向平衡
B、横侧平衡
C、俯仰平衡D以上全对
69、关于载重电报，不正确的是（）
A、载重电报是将本站始发的业务载重情况电告前方各经停站
B、载重电报必须与实际载重情况完全相符
C、载重电报应在飞机起飞前发出
D、以上均不对
70、载重电报的识别代码是（）
A、LDM
B、LMM
C、CPM
D、PSM
71、除另有规定外，指定运输旅费证的“V ALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写（）表示的金额
A、始发国货币
B、付款国货币
C、付款货币
D、任意货币
72、于25JUN填开的非指定运输的旅费证，其有效期至（）止。
A、当年年底
B、次年25JUN
C、次年30JUN
D、次年26JUN
73、《民航法》中所指因航班延误而给旅客造成的损失是（）。
A．实际经济损失B．精神损失C．AB全对D．AB均不对
74、对托运行李或者货物的赔偿责任限额，按照国际航空运输承运人的赔偿责任限额规定每公斤为（）
A、10计算单位
B、16计算单位
C、17计算单位
D、18计算单位
二、多项选择
75、在下列城市人称及其三字代码中，正确的是（）。
A、TOYKO—TYO
B、SOUEL—SEL
C、V ANCOUVER—YVR
D、SYDNEY—SYD
76、在下列航空公司全称及其两字代码中，正确的是（）。
A、ASIANA AIRLINES——OZ
B、ALL NIPPON AIRWAYS CO.LTD——NH
C、JAPAN AIR SYSTEM CO.LTD——JL
D、AMERICAN AIRLINES INC.——UA
77、国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的（）之一不在同一国的领土上的航空运输。
A、出发地
B、目的地
C、约定的经停地点
D、转机地点
78、影响飞机生产率的因素主要是（）。
A、航速
B、旅客人数
C、业载
D、飞机利用率
79、在客票及行李票“定座状况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座状况的有（）。
A、OK
B、RQ
C、SA
D、NS
80、以下属于限制运输旅客的是（）。
A、盲人、聋人
B、孕妇
C、儿童
D、犯人
81、轮椅旅客的英文简称是（）。
A、WCHD
B、WCHC
C、WCHS
D、WCHR
82、关于担架旅客的处理，正确的是（）。
A、担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座
B、一般安排担架旅客先上飞机
C、办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”
D、航班起飞后，向有关航站拍发PFS报
83、犯人运输的规定是（）。
A、监送人员在运输的全过程中，对所监护的犯人负全部责任
B、监护人员携带的武器在飞行过程中由监护人员自行保管
C、犯人运输只限在始发地申请办理
D、犯人运输应加收额外费用
84、接收遣返旅客时，应查清旅客的（）。
A、入境航班及日期
B、入境路线
C、入境原因
D、遣返原因
85、团体旅客非自愿退票，可以在（）办理。
A、原购票的售票处
B、航班始发地的售票处
C、航班经停地的售票处
D、终止旅行地的售票处
86、用直接建立航段的方法时，应清楚了解所有信息，如（）、座位数及起飞时间。
A、航班
B、日期
C、航段
D、舱位
87、托运小动物须准备的手续是（）。
A、填写小动物健康证明书
B、提供动物检疫证明书
C、提供动物防疫说明书
D、以上三项都需要
88、托运小动物的旅客应负责其在全旅程中各站经停时的（）各项工作。
A、喂食
B、饮水
C、其它活动等
D、以上均不对
89、导盲犬、助听犬及其容器和食物（）。
A、可免费运输
B、不可免费运输
C、计算在免费行李额内
D、不计算在免费行李额内
90、不计入免费行李额的行李有（）。
A、旅客携带的宠物及其容器和食物
B、小型收录机
C、聋人旅客携带的助听犬
D、病人旅客的拐杖
91、对于错运行李，本站上若没有至行李目的站的直达航班，正确的操作应为（）。
A、向始发站拍发多收行李电报
B、将行李放进仓库妥善保管，直至对方站发出运送指示
C、将行李退回始发站
D、将拴挂行李上的原行李牌撕下，重新拴挂速运行李牌将行李退回始发站
92、DPR在WORLD TRACER系统中保存（）天，结案后保存（）天。如果建立档案的航空公司不是WORLD TRACER成员，档案只保留（）天。
A、36
B、45
C、180
D、360
93、影响飞机的方向平衡的因素主要有（）。
A、发动机推力
B、燃料的消耗
C、横向风
D、不稳定的气流
94、求算飞机重心的基本方法是（）。
A、站位法
B、代数计算法
C、指数计算法
D、平衡图表法
95、P7E集装板适用于B747COMBI或B747F飞机的（）货舱。
A、主
B、下
C、上
D、散
96、P1P集装板只适用于（）货舱。
A、B777主货舱
B、B767主货舱
C、A300下货舱
D、A310下货舱
97、LDM电报的作用包括（）。
A、以便各经停站和终点站接机
B、以便有关经停站计算过站业载
C、以便有关经停站进行配载与平衡的计算
D、说明集装箱板的重量、内容、外形和尺寸
98、旅费证可用于支付以下（）所列的费用。
A、预付票款通知的款项
B、押金
C、税款及费用
D、机场停车费
99、根据具体情况可以超过旅费证价值限额的是（）。
A、指定运输的旅费证
B、非指定运输的旅费证
C、填开给原开票承运人用于是退款的旅费证
D、以上均不对
100、在旅费证中，正确的“文字表示的金额”栏的填写方式是（）。
A、ONE FIVE EIGHT 50/100
B、ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100
C、ONE FIVE EIGHT POINT FIVE
D、ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE
101、IATA的世界区划的东半球是指（）。
A、IATA一区
B、IATA二区
C、IATA三区
D、以上均不对
102、IATA三区（TC3）包括（）。
A、加勒比海群岛
B、澳大利亚
C、新西兰
D、西印度群岛
103、旅游型旅客的特点包括（）。
A、对机票价格的变化比较敏感
B、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要因素
C、由于乘机次数不多，他们最担心安全问题
D、休闲旅行不具备公务旅行那样的迫切性
104、下列内容中属于国际航空运输协会的主要活动有（）。
A、协商制定国际航空客货运价
B、统一国际航空运输规章制度
C、开展业务代理
D、进行技术合作
105、国际航空运输协会在（）设有地区办事处。
A、曼谷
B、蒙特利尔
C、内罗毕
D、里约热内卢
106、《华沙公约》对（）作出了明确的规定。
A、国际航空运输的定义
B、制止非法动持航空器的措施
C、运输凭证
D、承运人的责任
107、民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行，运送（）的运输。
A、旅客
B、行李
C、货物
D、邮件
108、在到达站发现旅客持用无效客票，应（）。
A、收取自始发站至到达站的票款
B、收取自始发站至到达站的双倍票款
C、收取自始发站至到达站的三倍票款
D、可根据情节交有关单位处理
109、属于无效客票范围的客票是（）。
A、过期客票
B、冒名使用的客票
C、私自涂改的客票
D、遗失的客票
110、属于（）原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李。
A、旅客拒绝接受安全检查
B、旅客未能出示本人的有效身份证件
C、旅客未支付逾重行李费
D、旅客的身体状况不适合航空旅行
111、由于（）原因之一，造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，则该客票的有效期可以延长到该航空公司能够按照客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止，不收取费用。
A、航空公司更换了旅客的舱位等级
B、航空公司不能提供旅客事先已经定妥的座位
C、航空公司造成旅客已定妥座位的航班衔接错失
D、航空公司未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行
112、在客票及行李票“定座状况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座状况的有（）。
A、WL
B、HK
C、SA
D、NS
113、在客票中，付款方式代号“CASH”表示（）。
A、以支票支付
B、以现金支付
C、以信用卡支付
D、以旅行支票支付
114、“预付票款通知”为一城市的人，通过（）的方式，要求向另一城市的另一人填开预付款运输的通知。
A、电传
B、商业电报
C、电话
D、信件
115、航班中断舱单各份的作用分别为（）。
A、一份随接运航班乘机联给接运承运人
B、一份给承运人收入结算部门
C、一份由航班的始发站留存
D、一份由填制中断舱单的航站留存
116、在飞面上，轮椅旅客的座位应安排在（）。
A、靠近机舱口的位置
B、靠近乘务员的位置
C、过道位置
D、紧急出口
117、对于免除责任行李牌的使用，正确的为（）。
A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌
B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌
C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任
D、请旅客在免除责任行李牌上签字
118、活体小动物是指（）。
A、家庭驯养的其它小动物
B、猫
C、狗
D、熊猫
119、BAH档案将在系统中保存（）天，结案后保存（）天。
A、30天
B、60天
C、90天
D、180天
120、某机型的平均空气动力弦长为8米，飞机的重心位置为20%MAC，则以下不正确的是（）。
A、重心投影点距该翼弦前缘的距离为1.6米
B、重心投影点距该翼弦后缘的距离为1.6米
C、重心投影点距翼尖距离为8米
D、不能求出重心投影点距该翼弦前缘的距离
121、LD3箱适用于（）机型的下货舱。
A、B777
B、B747
C、A300
D、MD11
122、关于旅费证退款的说明，应填写在（）栏。
A、TYPE OF SERIVCE FOR WHICH ISSUED
B、ENDORSEMENT/RESTRICTIONS
C、REMARKS
D、AMOUNT IN LETTERS
123、旅客服务的普遍性是指为旅客提供（）的民用航空运输的全过程。
A、安全
B、迅速
C、低廉
D、舒适
124、在旅客运输中，承运人如果不能证明延误是由于无法控制的原因造成的，或者不能证明承运人采取了必要措施确保航班的正点起飞和准时到达终点，则应当对因延误引起的（）损失承担责任。
A、旅客在等候另一航班过程中所支出的特殊费用
B、旅客误乘下一经停地点航班的损失
C、旅客购买另一航空公司机票而额外支出的票款
D、给旅客造成的身体上的不便、不适
125、航班发生延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告的情况有（）。
A、航班延误的原因（依法不能公布的原因除外）
B、航班延误的时间
C、对旅客的餐饮安排
D、对旅客的住宿安排
三、判断题
126、（）国际民航组织正式成立于1947年4月4日。
127、（）《芝加哥公约》规定的五种业务权或空中自由包括在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利。
128、（）反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。129、（）国际航空运输协会的英文全称是INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION。
130、（）国际航空运输协会的英文全称是INTERNA TIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION。
131、（）国际航空运输协会的英文简称是ICAO。
132、（）ICAO是国际民航组织的英文简写。
133、（）CONFIRMATION的中文意思是申请定座。
134、（）在经停站发现旅客持无效客票（无票乘机），应终止其乘机，并根据承运人的规定，补收自始发站至经停站的票款。
135、（）无定座记录旅客不包括持优待折扣客票的旅客。
136、（）定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
137、（）虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，但承运人无拒绝运输权。
138、（）政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而
征收的税款或费用不包括在公布票价之内。
139、（）航班中断舱单的英文简称为TIM。
140、（）因团体中部分旅客自愿变更，造成继续旅行的旅客不足十人，继续旅行的旅客应补付普遍票价和原付团体票价的差额，换开新客票。
141、（）团体旅客因病要求退票，机票作废。
142、（）在飞行的全过程中，任何小动物必须关在装载容器中。
143、（）旅客携带的活体小动物，除经承运人特许外，一律不能放在货舱内运输。144、（）外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。
145、（）机要交通人员携带的机要文件，如占用一个座位，体积不得超过50X50X80厘米。
146、（）我国航空公司规定持公务舱免票的旅客有30公斤的免费行李额。
147、（）如果已填开逾重行李票，旅客在中途提取行李，则退还逾重行李费差额。148、（）旅客所持的客票为免费，其托运行李发生破损时，承运人不负赔偿责任。149、（）当已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应尽快通知旅客领取，如发现旅客有明显的欺诈行为，承运人无权追回全部赔偿。
150、（）在组成飞机的所有部件中，发动机智机身与空气接触的面积最大。
151、（）飞机的各个部位的所有重力的合力为整个飞机的重力，飞机重力的着力点为飞机的重心。
152、（）在旅费证的各联中，可能出现多联的是会计联，即第一会计联和第二会计联。153、（）为了避免日期混乱，原则上以180度经线作为地球上“今天”和“昨天”的分界线，叫做国际日期变更线简称“日界线”。
154、（）在特殊旅客当中，残疾人、老年人、小孩和身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾。
155、（）承运人只在航班延误造成损失时才承担责任，如果延误没有造成任何损失，承运人不承担责任。
156、（）《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称《芝加哥公约》。
157、（）洛杉矶的城市三字代码是LAS。
158、（）航空运输服务总周转量是一个单一指标，它只是考虑运输量，与运输距离无关。159、（）反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。160、（）旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。161、（）用CO：T/NYC PEK 指令输入后，显示内容为NYC：20NOV99 0300 PEK：20NOV99 1600 GMT：20NOV99 0800 TIM DIF：-13，说明北京与纽约的时差为13小时。162、（）利用DM和SS指令可以建立虚假的航段。
163、（）逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。
164、（）处理逾期无人认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。
165、（）构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国内运输赔偿规定办理。
166、（）当已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应尽快通知旅客领取，如发现旅客有明显的欺诈行为，承运人无权追回全部赔偿。
167、（）旅客的座位和货舱的货物都是沿机身方向安排的。
168、（）重心位置越靠前，飞机的安定性较差。
169、（）集装器代号的第三部分由三个英文字母组成。
170、（）在载重平衡常用缩略语中，DOI表示操作指数。
171、（）与客票不同的是，旅费证没有会计联。
172、（）以本初子午线为基准，从西经7.5度至东经7.5度，划为中时区，或叫零时区。173、（）为了避免日期混乱，原则上以180度经经作为地球上“今天”和“昨天”的分界线，叫做国际日期变更线简称“日界线”。
174、（）旅游型旅客虽然人多需要自己支付机票费用，但是他们对机票价格不很敏感。175、（）公差型旅客一般自己不需要支付旅行费用，他们对票价的反应不是很敏感。
西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷（A卷）答案 一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： （1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。 （2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。
3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： （1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 （3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 （4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： （1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;
武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A 卷） 年 级： 课程名称： 民航旅客运输 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 一、 填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日， 成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO 和IATA 。ICAO 代表 IATA 代表 。 3、退票分为 和 两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在 ，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括 、 、 、 、 、 、 。 6、免费行李额头等舱为 公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典 。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为 。 9、货币代号人民币 为 ，欧元 为 ，澳币为 。 10、 是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简称MCO ，全称Miscellaneous Charges Order 。 二、 简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） 4、判断下列航班的方向性代号。（10分） REK — AMS — NYC — LAX — HKG 三、 计算题（共40分）
1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）— URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉— 乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅 行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH 1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分） 注：航班规定离站时间前： 东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费； 南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000 元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票 票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。 （15分） 3、航班BA027，2015年12月15日21:30从英国伦 敦起飞，2015年12月16日17:30到达香港，请 计算该航班的起飞时间。（15分） 注：伦敦：GMT 香港：GMT+8 密 封 线
初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模 块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个 模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间： 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；
国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注 栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注 要求，不收误机费。 （2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？
3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班， 不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 （1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 （2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿 手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生
上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）
A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；
《民航旅客运输》试卷四 一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（ B ）。 A、与运单、舱单、外场装机复核 B、与配载、行李分拣、外场装机复核 C、与运单、行李分拣、外场装机复核 D、与配载、行李分拣、舱单复核 2、国际机场协会的简称是（ C ）。 A、IATA B、BGS C、ACI D、ICAO 3、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（ C ）。 A、航空公司网站 B、提供电子客票的网站 C、传统机票代理商 D、比较网站 4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（ D ）的职责。 A、机务部 B、动力能源公司 C、飞行区管理部 D、客运部 5、安检部门的职责有（ D ）。 A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务 B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作 C、负责机场禁区通行证的制发工作 D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作 6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ A ）。 A、人身检查员 B、X光机检查员 C、验证检查员 D、引导检查员 7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（ B ）。
A、20kg B、30kg C、40kg D、50kg 8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每 天累计不得超过（ C ）小时。 A、30，5 B、30，6 C、40，6 D、40，5 9、下面不属于民用枪的是（ C ）。 A、射击运动枪 B、猎枪 C、防暴枪 D、气枪 10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ A ）。 A、出租车 B、机场大巴 C、员工班车 D、公共汽车 二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、大型机场陆侧交通有（ BCD ）特征。 A、机场空侧旅客繁多 B、客运量逐年递增 C、交通流线固定 D、机场陆侧道路互通 2、值机时座位安排应符合（ ABC ）。 A、载重平衡要求 B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知始发站留妥合适位置 C、国内旅客与国际旅客分开安排 D、折扣票价高的旅客优先安排 3、特殊客票的“三不可”分别是指（ ABC ）。 A、不可签转 B、不可更改 C、不可退票 D、不可乘机 4、不能安排出口座位的旅客是（ ABD ）。 A、缺乏足够能力将信息传达给其他旅客 B、携带幼子的妈妈 C、携带多件行李的旅客 D、不满15岁 5、机票变更包括（ ABCD ）。
民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？ 二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？ 三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。 四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。
一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式 二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式
一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 二、2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西—西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程） 三、2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费计算取得。）
技能鉴定实作题库（客运员） 一、站车检验车票有什么规定 答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理 答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。 三、对哪些人员站车可以不予运送 答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。 四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续 答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定 答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出
站台为止。 六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定 答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么 答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。 九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。 十、导向揭示系统发生故障应如何处置 答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。 十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定
民航旅客运 输》 期末考试卷二 一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10 分） 1、下列关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的一项是（B ）。 A、航站楼商业布局与乘机流程结合 B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流线方向安排商业 C、尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障 D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合 2、下列关于“机场商业服务运行管理模式” 的说法完全正确的一项是（A ） A、“自营”模式是早期机场的商业经营模式，现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰。 B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 D、“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式 3、下面图示表示的含义是（B ）。 A、悬停 B 、水平运动
C、向下运动 D 、向上运动 4、为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大，在征得旅 客同意后可签转给其他航班或承运人承运，签转时应遵循的顺序是（D ）。 A、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给本航空公司的其他航班。 B、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。 C、首选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 D、首选，签转给本航空公司的其他航班。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 5、就轮椅旅客而言，WCHR是指（A ）。 A、能自行上下，自己能走到座位上去 B、不能自行上下，自己能走到座位上去 C、不能自行上下，自己不能走到座位上去 D、能自行上下，自己不能走到座位上去 6、对于国内航班成人旅客而言，其有效乘机身份证件不包括（C ）。 A、中国籍旅客的居民身份证 B、中国籍旅客的临时身份证 C、有效期内的驾驶证 D、军官证、武警警官证、士兵证 7、一般情况下，每位旅客可以携带一件自理行李，其重量不能超过（ D ），体积不能超过（）。
初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期 2013年 06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩题号一二三四五总分 项目分20 24 25 31 100 得分 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（） A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；
B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区； B 二区主要包括欧洲、中东和非洲； C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等； D 国际航空运输协会（IATA）所定义的区域与地理上的区域不完全相同； 10、下列的航空公司代码正确的是（）
初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案 第一模块：值机技能部分（45分） 一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，
超过（160）WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥
客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求
一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）
《民航旅客运输》试卷三 一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。 A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、96小时 2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。 A、查阅当天航班预报 B、检查磅秤和行李输送带的运转情况 C、向配载室报告载量 D、了解执行航班旅客人数和配餐情况 3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。 A、运单与舱单相符 B、舱单与货物相符 C、货物与装机单相符 D、价单与货物相符 4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。 A、轻拿轻放 B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失 C、大不压小、重不压轻 D、VIP行李可以不单独装车 5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。 A、引导检查员 B、验证检查员 C、X光机检查员 D、人身检查员 6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。 A、10kg B、20kg C、30kg D、40kg 7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每 天累计不得超过（ C ）小时。 A、30，5 B、30，6 C、40，6 D、40，5
8、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。 A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的 B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的 C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的 D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的 9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。 A、省、部级（含副职）以上的负责人 B、军队在职正军职少将以上的负责人 C、总领事馆总领事级别的外交使节 D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人 10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。 A、小汽车 B、轨道交通 C、机场巴士 D、公共汽车 二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、目前世界有哪三大国际航空联盟？（ ABD ） A、寰宇一家 B、天合联盟 C、寰宇联盟 D、星空联盟 2、与传统纸质机票相比，电子客票的优点是（ ABC ）。 A、不会遗失 B、为航空公司节省成本 C、异地购票 D、折扣更低 3、办理乘机手续可以通过（ ABCD ）办理。 A、柜台 B、互联网 C、电话 D、自助设备 4、现代交通运输业主要有（ ABCD ）等几大类别。 A、航空运输 B、铁路运输