第十章公共关系与CI设计
一、名词解释
MIBIVI企业使命视觉符码
二、判断题
（）1、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（）2、CI设计一经导入，就不可改变。
（）3、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高知道原则，它为企业指出了前进的大方向。
（）4、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（）5、具象符码的不足之处在于，她的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
三、单项选择题
1、组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A、MI
B、CI
C、BI
D、VI
2、处于整个CI系统的最高层的是（）。
A、理念识别系统
B、视觉识别系统
C、行为识别系统
D、组织识别系统
3、企业使命属于组织理念识别系统的（）。
A、文字形式
B、宣传形式
C、组织形式
D、观念形式
4、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属
于（）。
A、企业方针
B、企业哲学
C、企业准则
D、企业使命
5、由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
A、具象类
B、抽象类
C、半抽象类
D、半具象类
四、多项选择题
1、组织CI系统的功能包括（）。
A、管理功能
B、企业哲学
C、教育功能
D、传播功能
E、经济功能
2、CI设计的源头最早出现在（）。
A、美国
B、法国
C、德国
D、英国
E、意大利
3、企业历年的文字形式包括（）。
A、标语口号
B、训词
C、企业文化
D、歌曲
E、经营策略
4、组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。
A、名称
B、标志
C、标准色
D、标准字
E、象征物
5、组织CI系统的导入过程包括（）。
A、提案准备阶段
B、调研宣传阶段
C、设计开发阶段
D、领导批准阶段
E、实施管理阶段
五、问答题
1、什么是企业CI？它包括哪些内容？
2、组织CI系统具有哪些管理功能？
3、在进行企业CI设计时要注意什么问题？
4、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
5、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？
6、行为识别系统包括哪些内容？
7、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
8、视觉符码包括哪些主要形式？
9、视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？
10、CI导入包括哪几个主要阶段？
第十一章公共关系礼仪
一、名词解释
礼仪公馆礼仪服饰礼仪交往礼仪公关工作礼仪
二、判断题
（）1、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（）2、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石。（）3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）4、日本人一般重情轻礼。
（）5、法国人不喜欢初次见面就送礼。
（）6、美国人极喜欢送礼。
（）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（）8、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；在阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。
三、单项选择题
1、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和
仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
2、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提
高、创优等推动作用。
A、文化
B、文明
C、素质
D、风度
3、公关礼仪最根本的原则就是（）。
A、公平对等
B、尊重公众
C、身份差异
D、从简实数
4、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪
B、文化素养
C、体态与表情
D、组织形象
5、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A、套装
B、正装
C、工作装
D、西装
6、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A、双腿垂直式
B、双腿斜放式
C、双腿叠放式
D、双腿交叉式
四、多项选择题
1、公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A、起源于传统礼仪的母体
B、服从于现代商品经济发展的需要
C、大众传播媒介推动其发展
D、是公民意识不断提高的产物
E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
2、尊重公众的原则具体表现为（）。
A、影响公众、活用礼仪
B、尊重公众的个性爱好和性格特质
C、尊重公众应当具有的公民权利
D、尊重公众的人格
E、尊重公众的财富和地位
3、公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。
A、外事礼宾差异
B、地位差异
C、人种差异
D、性别差异
E、吸引差异
4、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质
之一。对公关人员的服饰要求有（）。
A、与环境协调
B、整洁大方
C、整体和谐
D、展示个性
E、吸引异性
5、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主
要有（）等原则。
A、“以右为尊”
B、“以前为上”
C、“对门为大”
D、“以左为尊”
E、尊者优先
6、公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。
A、礼物要轻重得当
B、要了解送礼的风俗禁忌
C、礼品要有意义
D、要掌握好送礼的时机
E、按照需要送礼
五、问答题
1、为什么说礼仪是一种文化现象？
2、公关礼仪的本质是什么？
3、公关礼仪具有哪些显著特点？
4、妇女优先原则具体表现在哪些方面？
5、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
6、OK手势有几种意思表达？
7、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
8、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
9、请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
10、请简述握手礼仪的顺序。
11、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
12、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？
六、模拟操作
1、分小组进行“个人形象塑造”的学习。让同桌或前后的两位同学相互扮演上
下级、长辈与晚辈、主人与客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习。
2、让同学们在课堂上或小组活动地点，现场扮演拜访者、接待者进行办公室的
拜访、接待和电话礼仪的训练，把一整套的办公室礼仪落实到实践中。
第十二章行业公共关系
一、名词解释
6P’S理论4C’S理论名人战略CS战略政府公共关系
二、判断题
（）1、公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（）2、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）3、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（）4、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是努力。
（）5、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
三、单项选择题
1、关系营销的理论基础与前提是（）。
A、4P’S
B、6P’S
C、4C’S
D、CI
2、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有
一个重要位置的经营战略是（）。
A、市场领导者战略
B、市场挑战者战略
C、市场跟进者战略
D、市场独占者战略
3、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业
全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
A、产品满意
B、理念满意
C、行为满意
D、视听满意
4、在国内开展公共关系工作，一般不需要条知名度的是（）。
A、企业
B、政府
C、事业单位
D、社会团体
5、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群众或个人面对面地交流，听
取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于
政府公关中的（）。
A、收集信息
B、发布新闻
C、协商对话
D、办事公开
四、多项选择题
1、4P’S理论的内容包括（）
A、产品（product）
B、价格（price）
C、渠道（place）
D、促销（promotion）
E、公关（publicrelation）
2、名牌是企业的商标，含有产品的（）。
A、质量
B、价值
C、未来
D、知名度
E、市场覆盖率
3、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具
体指（）。
A、名人
B、名家
C、名品
D、名门
E、名言
4、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（0。
A、理念满意
B、视听满意
C、产品满意
D、行为满意
E、服务满意
5、政府公关收集信息的工作包括（）。
A、建议征集
B、信访工作
C、民意测验
D、典型调查
E、召集会议
五、问答题
1、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？
2、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
3、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
4、整合营销战略的指导原则有哪些？
5、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？
6、开展政府关系的意义何在？
7、政府公共关系在目标上有哪些特点？
8、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
9、事业团体组织的公关目标是什么？
10、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？