《消费心理学》复习题（2014年4月）
考试题型及分数
一、单项选择题（1*15=15分）
二、多项选择题（2*5=10分）
三、填空题（1*10=10分）
四、名词解释（3*5=15分）
五、简答题（6*5=30分）
六、论述题（10*2=20分）
第一章消费心理学导论
一、单项选择题
1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（B ）
A综合性B普遍性C发展性D应用性
2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（D ）
A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B ）
A观察法B归纳法C试验法D调查法
二、多项选择题
1.消费心理学研究应遵循的原则包括( BC )
A主观性原则B发展性原则C客观性原则
D全面性原则E理论联系实际原则
三、填空题
1.按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和非理性的或下意识的等两种心理。
2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和调查法。
3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和自然实验法实验法两种。
第二章消费心理学的基本理论
一、单项选择题
1.以下不是知觉的基本特征是（D ）
A整体性B理解性C选择性D综合性
2.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）
A目的性 B 持久性C疲劳性D可控性
3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（C ）
A提高广告效果B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品D树立品牌形象
4.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）
A适宜刺激B感受性C适应D争取
4.知觉的特性之一是（D ）
A客观性B间接性C主观性D整体性
5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D ）
A提高广告效果B树立品牌形象C引导需求，夸大市场销售D提高企业形象6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B ）
A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要
7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是( A )
A联想法 B 模仿法C试错法 D 发现法
8.记忆的心理过程不包括（C ）
A识记B保持C推断D认知
9.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（A ）
A空间知觉B触知觉C事物知觉D运动知觉
10.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（A ）
A情绪等于情感B情绪是较强的情感
C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系
11.感觉( C )
A.是人脑对客观对象整体属性的反映
B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映
C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映
D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节
12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D ）
A.感知形象记忆
B.概念记忆
C.词语记忆
D.情绪记忆
13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是( D )
A.适宜刺激
B.感受性
C.适应
D.理解性
14.下列选项中不属于知觉的特性的是( D )
A.整体性
B.选择性
C.恒常性
D.客观性
二、多项选择题
1.运用想象的表现形式主要有（ABCE ）
A比喻B寓意C比附D拟人E夸张
2.消费者购买行为的气质类型包括（ABCD ）
A胆汁质气质类型B多血质气质类型C黏液质气质类型D抑郁质气质类型
三、填空题
1.感觉的分类包括外感受感觉和内体内部感受两类。
2.有意想象可以分为两类分别是再造想象和创造性想象。
3.一般将记忆系统分成三类分别为感觉记忆，短时记忆和长时记忆。
4.消费者购买行为的气质表现包括:胆汁质、多血质、粘液质、抑郁性。
5.按情感的社会性内容,可分为道德感、理智感和美感。
6.消费者购买动机的类型可分为两类,分别是生理性购买动机、心理性国脉动机。
7.根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度,注意可分为有意注意和无意注意。
8.学习的方法主要有模仿法、试错法和发现法。
四、名词解释
1.感觉P23
2.气质P41
3.无意注意P34
4.想象P37
5.有意注意P34
6.联想P49
7.性格P44
五、简答题
1.影响记忆效果的因素有哪些P32-33
2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类P42-43
3.简述联想在市场营销中的作用P50-51
4.简述联想的一般规律P49-50
第三章消费需求与消费者购买动机
一、单项选择题
1.以下不是购买动机的调查方法为（B ）
A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法
2.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（C ）
A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型
3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（B ）
A观察法 B 实验法C调查法 D 资料分析法
4.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（B ）
A消费需求的多样性B消费需求的跨越性
C消费需求的层次性D消费需求的伸缩性
4.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为（B ）
A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；
B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；
C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；
D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。
5.运用诱导进行促销时，转化性诱导式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是( C )
A 先肯定再陈述
B 询问法C建议法 D 拖延法
6.动机的作用不会表现为（D ）
A．始发作用B．导向作用C．维持作用D．理解作用
7.证明性诱导不包括（D ）
A.实证诱导
B.证据诱导
C.论证诱导
D.转化性诱导
8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是( D )
A 自由联想法
B 控制联想法
C 连续联想法
D 角色联想法
9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为( A )
A.物质消费需求和精神消费需求
B.生产消费需求和生活消费需求
C.个人消费需求和社会公共消费需求
D.自然的消费需求和社会的消费需求
10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（B ）
A.求实购买动机
B.求新购买动机
C.好胜购买动机
D.自我表现购买动机
11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为( D )
A.未知消费需求和精神消费需求
B.生产消费需求和生活消费需求
C.个人消费需求和社会公共消费需求
D.自然的消费需求和社会的消费需求
12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于( A )
A.实证诱导
B.建议诱导
C.证据诱导
D.论证诱导
13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是( C )
A.安全需要
B.社交需要
C.成长需要
D.自我实现需要
14.下列选项中,属于霍华德-谢思模式中社会刺激的是( A )
A.相关群体
B.文化
C.个性
D.财力
二、多项选择题
1.从消费需求的起源来分可以分为（CD ）
A生产消费需求B生活消费需求C自然的消费需求D社会的消费需求
三、填空题
1.需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、驱动性、起伏性和紧张性四个特点
2.购买动机的类型可以分为两类，分别是生理性购买动机和心理性购买动机。
3.消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为问卷法和访问法。
4.购买动机的调查方法主要有:投射法、__推测实验法__、语义区别法。
5.购买动机的诱导方法主要有:证明性诱导、建议性诱导、转化性诱导。
四、名词解释
1.动机P62
2.消费需求P56
五、简答题
1.简述消费需求的基本特征P58-60
六、论述题
1.论述消费者购买动机的主要理论观点P75-77
2.详述常用的消费者购买动机调查方法P78-80
第四章消费者的购买决策
一、单项选择题
1.购买决策的内容不包括（C ）
A.购买原因决策、购买目标决策
B.购买方式决策、购买地点决策
C.购买决心决策、购买地位决策
D.购买时间决策、购买频率决策
2.按决策的风险性划分购买决策不包括（C ）
A确定型决策B不确定型决策C满意决策D风险决策
3.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（D ）
A．确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型
4.购买决策的内容不包括( D )
A.购买原因决策、购买目标决策
B.购买方式决策、购买地点决策
C.购买时间决策、购买频率决策
D.购买资金决策、购买数量决策
二、多项选择题
1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为( AE )
A.常规型决策
B.长期决策
C.最优决策
D.满意决策
E.非常规决策
2.影响消费者购买决策的外部因素有( ABCD )
A.家庭
B.参与群体
C.消费指导者
D.文化
E.风险经验
三、填空题
1.按决策的目标来划分，可以将决策分为最优决策和满意决策。
2.决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和即期决策。
3.按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还需要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和微观相对满意原则。
4.购买决策的内容包括:购买原因决策、购买目标决策、购买方式决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策.
5.按照决策问题的风险性来划分,可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
四、名词解释
1.边际效用P99
2.总效用P99
3.购买决策P84
五、简答题
1.购买决策包括哪些内容P86-87
2.简述消费者购买决策的一般过程P91
六、论述题
1.消费者如何按照边际原理进行购买决策P101-102
第五章消费者购买行为
一、单项选择题
1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是( C )
A情趣爱好 B 消费者个性C朋友影响D自我形象
2.下列不是消费者购买行为模式为（D ）
A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式 C EBK模式 D 谢思模式
3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：（B ）
A.搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
B.认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
C.认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段
D.认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（ B ）
A认识B信仰 C 记忆 D 联想
5.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（D ）
A沉静型B温顺型C活泼型D无理型
6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（ C ）
A地理区域 B 气候条件C人口 D 资源与环境状况
7.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为( D )
A购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激
B内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程
C购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为
D内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为
二、多项选择题
1.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（ABCD ）
A喜欢阶段B激情阶段C评估阶段D选定阶段
2.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分为( ABCDE )
A.习惯型
B.理智型
C.经济型
D.冲动型
E.疑虑型
三、填空题
1.影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即心理因素和生理因素。
2.消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表个性生理、心理特征，R代表反应。
3.根据消费者购买行为的不同态度，可以讲消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和想象型。
4.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、意志过程。.
5.影响消费者行为的个人内在特性包括:生理因素和心理因素。
四、名词解释
1.购买行为P106
2.消费者行为P107
3.社会阶层P109
五、简答题
1.简述消费者购买行为的心理过程P127-129
六、论述题
1.论述消费者购买行为理论P112-117
2.详述消费者购买行为程序过程P129-131
第六章消费者群体购买行为心理特征
一、单项选择题
1.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是( D )
A高收入阶层B社会地位较高阶层
C收入中等及其偏上但有社会地位D低收入阶层
2.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（D ）
A注重商品的外表和情感因素B注重商品的实用性和细节设计
C 注重商品的便利性和生活的创造性D注重商品价格与外表的统一性
3.青年消费者的购买心理特征不包括( C )
A追求个性、表现自我B追求实用、表现成熟
C追求廉价、注重实惠D注重情感、容易冲动
4.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（A ）
A消费情绪开始较为稳定B模仿性消费特点突出
C消费情绪不稳定D消费中学会了比较
5.青年消费者群体的特点不包括（B ）
A人数众多B有独立的购买能力和购买潜力
C消费者分布广泛、流动性大D对整个市场的需求变化起着重要的影响6.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( C )
A消费中学会了比较
B模仿性消费特点突出
C购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定
D消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要
二、多项选择题
1.面向女性消费者的营销心理策略有( ABCD )
A销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点
B商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便C现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化
D对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息E促销活动要理性化
三、简答题
1.中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些P154-155
2.简述儿童用品市场营销的心理策略P138-141
3.简述老年消费者的消费特点P157-158
4.简述女性消费者的市场特征P150-151
四、论述题
1.论述老年消费者购买行为特点、心理特征及营销心理策略P157-161
第七章消费时尚、消费习俗与消费心理
一、单项选择题
1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是( D )
A认知态度变化B驱动力变化C偏好受到冲击D价格敏感性增强
2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( D )
A高收入阶层B社会地位较高阶层
C影视明星D女性大众
二、多项选择题
1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE ）
A吃的商品引起的消费时尚B用的商品引起的消费时尚
C穿的商品引起的消费时尚D世界性的消费时尚
E阶层性的消费时尚
2.消费习俗的心理功能主要包括( BCDE )
A稳定性B长期性C地区性D非强制性E社会性
三、填空题
1.消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、地区性消费时尚、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。
2.消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、地区性和非强制性。
3.消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、品种差和时间差。
4.消费习俗的特点主要有:长期性、社会性、地区性和非强制性。
四、名词解释
1.消费时尚P168
五、简答题
1.简述消费习俗对消费心理的影响P177-178
第八章商品价格与消费心理
一、单项选择题
1.商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的那个选项( A )
A刺激消费功能 B 自我意识比拟功能C调剂需求功能D比值比质功能
企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投放
2.市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定价策略为( A )
A.撇脂定价策略
B.渗透定价策略
C.满意定价策略
D.声望定价策略
3.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括( B )
A.不改变销售价格,减少商品容量或数量
B.要选择好提价商品的销售地点
C.在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务
D.要努力改善经营管理,降低费用开支
4.利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（ C ）A.满意定价策略 B.撇脂定价策略
C.声望定价策略
D.分档定价策略
二、多项选择题
1.商品价格自我意识的比拟功能包括（AB ）
A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟
C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟
2.消费者价格心理特征：（ABCE ）
A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性E消费者对某些商品价值具有倾向性
3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（D ）
A.非整数定价
B. 声望定价策略
C.折让价格策略
D. 渗透定价策略
4.商品价格的心理功能主要包括( ACE )
A.比值比质功能
B.创造需求功能
C.调节需求功能
D.抑制价格功能
E.自我意识比拟功能
5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有( ABCE )
A.习惯性
B.敏感性
C.感受性
D.倾向性
E.冲动性
6.市场销售过程中的定价心理策略包括( ABCE )
A.非整数定价心理策略
B.习惯价格与方便价格心理策略
C.折让价格心理策略
D.满意定价心理策略
E.分档定价心理策略
三、简答题
1.简述消费者的价格心理特征P184-186
2.简述商品降价与提价的心理策略P192-195
四、论述题
1.论述新产品定价的心理策略P188-189
2.试述撇取定价策略的概念、适用范围及优缺点P188-189
第九章产品与消费心理
一、单项选择题
1.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中( C )
A渴望类 B 威望类 C 经验类 D 自尊类
2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是( D )
A突出特色B图形简单C具有世界冲击力 D 多变性
3.消费者对新产品的心理欲求内容不包括（B ）
A时式流行和象征意义B实惠、耐用、三包
C舒适、安全、方便、协调D审美情趣和个性创造
4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车灯这些商品品牌命名的心理策略属于( C )
A借效用B借外形C借比喻D借谐音
5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是( D )
A口头传播B亲自观察C广告D促销
6. “雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（ D ）
A反映特性B便于记忆C引人注意D启发联想
二、多项选择题
1.影响消费者购买新产品行为的产品因素（ACDE ）
A新产品具有的优越性B新产品的象征性
C新产品使用的试用性D新产品信息的沟通性E 新产品使用的类似性
2.商品包装的作用包括以下（BCDE ）
A增加产品附加值B便于运输、贮存和携带
C便于使用D美化商品、促进销售E 保护商品
3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（ABCD ）
A简单型B多变型C和谐型D复杂型E变动型
4.消费者对新产品的心里欲求包括哪些（ABCDE ）
A时代流行与象征意义B舒适、安全C方便、协调
D审美情趣E个性创造
三、填空题
1.新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新产品、改进性新产品和部分改变性新产品。
2.从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和广告。
3.商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和启发联想。
4.品牌的心理功能可以归结为三点：一是提示功能，二是刺激功能，三是传播功能。
5.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、亲自观察和广告。
6.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是引人注意。
四、名词解释
1.品牌P223
五、简答题
1.新产品销售包括哪些心理策略P220-223
2.简述包装设计的心理策略P232-235
3.简述商品包装的作用P231
4.简述影响消费者购买新产品行为的产品因素P205-206
六、论述题
1.试述新产品开发、设计的心理策略P209-215
第十章广告与消费心理
一、单项选择题
1.以下不是杂志广告的心理特点是（D ）
A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快
2.电视广告具有的心理特点是( D )
A准确性、广泛性B针对性强、权威性高
C宣传效率高、保存期长D表现力强、演示性明星
3.下列选项属于杂志广告心理特点的是( B )
A消息性、信赖性B保存期较长、宣传效率高
C灵活性强、权威性高D表现力强、演示性明星
二、多项选择题
1.广告的心理效果包括（ABCE）
A引起注意B启发联想C增进感情D增强销售E增强记忆
2.广告的心理功能包括（BCDE ）
A创造功能B诱导功能C便利功能D教育功能E强化功能
三、填空题
1.广告构成要素主要有五个，分别为广告主、广告媒介、广告信息、广告费用和广告受众。
2.广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和信息表达。
3.报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、广泛性和信赖性。
4.广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性广告，对于对比性广告按其内容划分主要有功效对比、品质对比和革新对比。
5.电视广告的特点主要有传播范围广泛、重复性高、重复性高、作用力强和演示性明显等特点。
6.广告按其不同目标可以分为告知广告、劝说广告和提示广告。
7.报纸广告的特征主要有:消息性、准确性、广泛性和信赖性。
四、名词解释
1.广告（广义）P239
五、简答题
1.简述广告的心理效果P253-254
第十一章营销沟通与消费心理
一、单项选择题
1.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是( B )
A优先效应B相对剥夺感C晕轮效应 D 近因效应
2.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于( C )
A.分类陈列
B.按品牌陈列
C.按专题陈列
D.按特写陈
3.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是( A )
A马太效应B晕轮效应C近因效应D优先效应
4.下列选项中,不属于营业推广特点的是( C )
A迅速的信息刺激B强烈的诱导性
C消除怀疑心理D明显的针对性
5.销售现场商品陈列的原则不包括（D ）
A.醒目、丰富感
B.吸引力、说明清晰
C.通透性、立体感、科学性
D.经济性、艺术性
二、多项选择题
1.营销推广的特点是（ABE ）
A迅速的信息刺激B强烈的诱导性C信任程度高
D消除怀疑心理E明显的针对性
2.人员推销的特点有( ACDE )
A.注重人际交往关系
B.强烈的诱导性
C.具有较大的灵活性
D.针对性强、无效劳动少
E.可以有效传递企业和产品的信息
三、填空题
1.商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、专题陈列、特写陈列和按季节商品陈列。
2.促销形式主要包括人员推销、广告、营业推广和宣传等。
3.营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合和情绪好和积极性低结合。
4.产品促销的形式主要有：人员推销、营业推广和宣传。
5.宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是产生社会效益、三是消除怀疑心理。
四、名词解释
1.晕轮效应P269
五、简答题
1.简述人员推销的特点P271
2.简述产品促销手段中的宣传的特点P273
3.简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑P274
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中，商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应，这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1
A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中，影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策，此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理
7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 12.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D ） A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分） 1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。 A．人 B．物 C．商品 D．产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。 A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。 A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法 4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。 A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。 A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ). A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ). A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )。 A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 9、瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般( )。 A．10-20秒 B．5-10秒 C．0.2-5秒 D．0.25-2秒 10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。 A．认识 B．情感 C．情绪 D．意志 11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。 A．方向 B．品牌 C．认知 D．回顾 12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。 A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．差别感觉阈限 D．适应 13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。
消费心理学(1191) 一、单选题 答题要求:下列各题，只有一个符合题意的正确答案，请选择你认为正确的答案，多选、错选、不选均不得分。 1、表现力最强的广告媒介是 A.报纸 B.杂志 C.电台 D.电视 参考答案:D 答案解析:略 2、消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫 A.商标忠实性 B. 消费者卷入 C.品牌效应 D.态度 参考答案:B
答案解析:略 3、消费行为的目的在于 A.购买商品 B.使用商品 C.评价商品的优劣 D.满足消费者的需求 参考答案:D 答案解析:略 4、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫 A.功能风险 B. 社会风险 C.心理风险 D.身体风险 参考答案:C 答案解析:略 5、个体的能力和自信心越来越强，他的从众量便越 A.小 B.大
C.先小后大 D.先大后小 参考答案:A 答案解析:略 6、市场细分是对 A.商品种类的划分 B.经营场所的划分 C.消费者的划分 D.营销时间的划分 参考答案:C 答案解析:略 7、提出动机保健理论的心理学家是 A.赫茨伯格 B.费斯廷格 C.小岛外弘 D.温卡特桑 参考答案:A 答案解析:略
8、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫 A.心理风险 B.社会风险 C.功能风险 D.身体风险 参考答案:B 答案解析:略 9、低卷入状态下的广告诉求应以 A.情感诉求为主 B.理性诉求为主 C.幽默诉求为主 D.恐惧诉求为主 参考答案:A 答案解析:略 10、学习者对相似的刺激作出相同反应的现象叫 A.学习 B.模仿
C.发现学习 D.泛化 参考答案:D 答案解析:略 二、多选题 答题要求:以下各小题给出的选项中，有一项或一项以上符合题目要求，请选择相应选项，多选、少选、错选均不得分。 1、访谈法的种类包括( ) A.结构式访谈 B.无结构式访谈 C.控制式访谈 D.无控制式访谈 参考答案:A,B,C,D 答案解析:无 2、市场细分可以依据的变量很多，像地理细分，人口和心理细分，此外还有( ) A.赢利多少细分 B.商品种类细分
《消费心理学》试卷 及答案
消费心理学试卷 一、单项选择题 1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ） A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性 7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体 A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化 8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ） A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格 C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性 10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 11.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低 C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加 14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
《消费心理学》试题及答案 2011学年第二学期 《消费心理学》试题A 诱导性 消费需求 商业广告 二、填空题（每空1分，共15分） 1 ?消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。 2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题 。 《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。 3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。 4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。 5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和 _______________________________________________________ 。 6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导 情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。 7?营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______ 、活泼型、 、 和沉默型。 三、单项选择题（每题1分，共15分） 1 ?通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ ） A ?观察法 B ?抽样法 C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时 、名 兴趣 4分，共20 分） 知觉 词解释（每各 D ?访谈法
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( A )A．认识 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( B. 知觉) 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( B. 间接性) 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( B. 胆汁质) 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( D ) D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( C ) C．热情 8．构成消费者态度的核心是( B )B. 情感因素 9．促使购买行为产生的动机是( C) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（A） A.家庭因素和社会因素 11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B 青年) 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（ D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（ D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( B) B. 消费流行一旦形成，就难以改变 15．当消费者所消费的商品的数量增加时( C ) C边际效用降低 16.消费流行得以实现的前提条件是（C）C. 一定接受群体的存在 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（A）A. 注意阶段 18.采用独立商标策略有利于（D）D.提高企业的销售额 19. 商品名称的首要心理功能是( A)A 认知功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略
2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学试卷 （课程代码 00177） 本试卷共5 页，满分100 分，考试时间150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人 的 A ．认识过程 B ．情感过程 C ．意志过程 D ．心理活动过程 2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动 是 A ．认识 B ．意志 C ．个性心理特征 D ．个性倾向性 3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A ．感觉过程 B ．认识过程 C ．思维过程 D ．情感过程4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A ．知觉能力 B ．想象能力 C ．记忆能力 D ．思维能力5．消费者个性中最为稳定的因素是 A ．气质 B ．能力 C ．兴趣D. 性格 6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A ．胆汁质 B ．多血质 C ．黏液质 D ．抑郁质7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A ．不相信 B ．积极情感 C ．完全相信 D ．部分相信8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的 A ．积累经验 B ．促发联想 C ．促进思维与决策 D ．获取信息9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A ．习惯型 B ．理智型 C ．经济型 D ．随意型 10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A ．生理性购买动机不同 B ．社会性购买动机不同
消费心理学试卷D卷 课程姓名 班级学号 第1题：案例分析（20分） 某化妆类广告，一个年轻的母亲和她年幼儿子的进行的一场对话： 儿子（童真）：妈妈，我要娶你做老婆。母亲（惊讶）：什么？ 儿子：长大了，我要娶你。母亲（微笑）：那爸爸呢？ 儿子：等我长大了，爸爸就老了，妈妈永远不会老！ 说完后，电视屏幕上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。此广告在网上引起激烈争论：有的认为有“乱伦”之嫌，但也有人认为这是一个创意效果很好的广告。请用消费心理学原理分析此广告。
某类型超市，为了最大限度地利用空间，把货柜之间间距调到最小，仅仅容下一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把空调温度调到较高，通常连大冷天进入超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里面放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 （1）请用心理学原理来分析此超市的经营失误 （2）如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善？
美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”，新产品投入市场后销售不畅，原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。更有趣的是，美国一家救护车公司，一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨，并将这四个词的英文字首字母“A、I、D、S”印在救护车上，作为公司的标志，深受患者及亲友欢迎，生产一直很好，可自艾滋病流行以来，此公司的生意却一落千丈，因为艾滋病的缩写正是“AIDS”，于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。 问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。 2.从中你得到什么启发？
消费心理学案例分析题 1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。 经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案：第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有： A、具有男子气概的强烈表现欲； B、对某国文化的明确认同与归属感受； C、坚持固有的消费习惯； D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给
1、写一个短自传介绍自己,请分别用: (1)诗人 (2)散文 (3)记者的角度 2、请用三句话分别从长相、性格、生活观念三方面描述您自己(不超过30字) 3、目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?
4、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。思考题： 1）.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2）.阅读本例后，你有什么想法?
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
《消费心理学》试题库及答案（一） 一、选择题 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（） A情感 B.认识 C.意志D.情绪 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（） A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法 3.在市场上影响消费行为的主要因素是（） A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入 4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（） A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学 5.人类消费行为的复杂性是基于（） A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性 C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性 6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指 A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉 7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是 A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置 8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是 A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意 9.人脑对客观事物本质特征的概括反映 A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉 10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式 A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想 11.下列哪一类属于粘液质（） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型 12.下列哪一个不是性格的特征（） A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼 13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（） A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力 14.消费者需要的基本特征（） A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性 15.消费者具体的购买动机（）（多选） A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机 16.商标设计的心理策略不包括（） A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记 17.品牌命名的原则不正确的是（） A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（） A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装 19.（多选）商标的心理功能（） A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能 20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）
消费心理学试题（一） 一、名词解释（每题2分，共4分） 1、消费习俗 2、客户异议 二、填空题（每空1分，共10分） 1、消费心理变化的类型有（）、（）、（）。 2、营销人员在与顾客进行心理沟通时，经常遇到的障碍有（）、（）、（）、（）。 3、橱窗的心理功能有（）、（）、（）。 三、判断题（每题1分，共5分） 1、消费逐新者往往是冲动型购买者。（） 2、气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。 （） 3、经营时装、化妆品、医药用品、文化用品等大众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。（） 4、商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。（） 5、客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。（） 四、简答题（每题5分，共10分） 1、顾客具体购买动机的种类有哪些？ 2、客户对人员推销有哪些心理反应？ 五、论述题（每题10分，共20分） 1、运用实例说明态度形成与改变理论。 2、举例说明广告心理过程中的心理环节 六、案例分析（共51分） 案例1、小王购买电冰箱 小王大学毕业后来到风景如画的江南名城——扬州，不久，便建立了小家庭。夫妻俩一个在研究所工作，一个在机关供职。由于工作很忙，不
可能为一日三餐花很多时间，便打算买一台电冰箱。为此，他们到处打听行情，并跑了好几家商店，掌握了大量的有关信息。以对各种信息进行分析、比较、综合和归纳，最后决定买北京电冰箱厂生产的“雪花”牌。因为小王是北京人，远离家乡、亲人，对家乡的人和物有特殊的感情。同时，“雪花”电冰箱是全国最早的名牌，物美价廉。确定了购买“雪花”牌电冰箱后，他们立即行动起来，先去离家较近的几家商店了解销售服务情况，他们选中了一家今后服务好的大型零售商店，高高兴兴地将一台双门“雪花”冰箱搬回了家。 问题：1、运用心理学的理论分析小王购买“雪花”冰箱的心理过程。 2、结合案例说明顾客购买行为的一般过程。 案例2、富士简易相机大行其道 1986年2月，日本富士软片公司推出一种被称为“用过即丢”的简易照相机，在市场风行一时，成为超级热门商品，售价1000日元，每年销售2500万只。这项产品的开发过程颇具启迪性。 说来好笑，它的创意竟来自一句突如其来的笑话。某日，软片公司销售部长看着堆积如山的库存底片，无意间对负责计划的营业部部长说了一句：“为什么不在这些底片上加装镜头快门呢？”就是这句话，触动了新产品开发部门的灵感。以往的观念是先有照相机再选底片，因此，底片的销售量是和国民人口总量及照相机的拥有率同步增长的。富士销售部长的这句玩笑话，打破了开发部门没有照相机无法照相的传统观念，刺激了新产品的开发。对此，富士软片公司进行了一次市场调查，发现70%以上的人，一年中曾经有三次以上想照相而找不到相机。同时他们又分析了简易照相机赖以生存的空间，认为自1985年新式底片发明出来后，在恶劣的摄影条件下，也能拍得出鲜艳的影像，加上镜头可以由塑料制成，可廉价生产，这就意味着开发简便相机时机已经成熟。于是，富士软片公司动员了设计、制造、销售、包装等部门的顶尖人才，组织了由八名成员组成的开发设计组。经过反复测试，终于成功地将便携式相机所需的400~700个零件简化成了26个，实现了简单、方便、低成本的要求。
消费心理学试卷 一、单项选择题 1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C ) A. 营销活动 B. 促销手段 C.消费心理 D. 货币收入 2. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于 ( B ) A. 多血质 B. 胆汁质 3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于( A ) A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4. 人类消费行为的复杂多样性是基于 A. 需要的复杂多样性 B. C.消费品的复杂多样性 D. 5、 形成消费者稳定生活方式的心理基础是 ( D ) A. 性格 B. 气质 C.动机 D. 自我概念 6、 文化具有的前人向后人、 由一个区域向另一个区域进行传递的特性， 反映文化具有 ( C ) A 、民族性B 、发展性C 、传播性D 、历史性 7、 我们常说的“都市文化” 、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体 A 、人的社会职业 B 、人口的行政区域分布 C 、人所处自然条件 D 、共同的文化 8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C ) A. 求名 B. 求美 C.求实 D. 求新 9、 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。这表明消费期望( D ) A 、表现一定的期望概率 B 、表现个人的气质和性格 C 表现一定的行为动力 D 、具有一定的可诱导性 10. 商品陈列中确定重点摆放的依据是 ( B ) C.商品评价情况 D. 11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B ) A.吸引消费者的注意 B. C.改变消费者的态度 D. 12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C ) A. 内隐性 B. 公开性 C.随意性 D. 慎重性 13、 提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ） C.抑郁质 D. 黏液质 ( A ) 动机的复杂多样性 生 存环境的复杂多样性 A .商品广告情况 B. 商品销售情况 商品打折情况 激发消费者的购买欲望 提供商品知识
做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2007年7月高等教育自学考试 消费心理学试题 课程代码：00177 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．针对文明消费，经营者与消费者的心理沟通应当是（） A．相互的B．多方面的 C．有效的D．深层次的 2．隐蔽性拒绝购买的主导原因是（） A．心理性原因B．生理性原因 C．政策性原因D．环境性原因 3．消费行为的共同特征是（） A．传统性B．现代性 C．周期性D．差异性 4．就一般情况而言，消费流行具有（） A．3个发展阶段B．4个发展阶段 C．5个发展阶段D．6个发展阶段 5．经营日用品的商店辐射半径通常是在（） A．100米以内B．300米以内 C．500米以内D．1000米以内 6．在先天素质的基础上，通过教育活动形成的稳定的心理特征的总和是（）A．气质B．性格 C．个性D．能力 7．进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是（） A．美观性B．科学性 C．实用性D．时尚性 8．消费者对新产品安全舒适的要求是（） A．简单的B．双重的 C．单一的D．不明确的 1
9．以冲动型消费行为为主的消费者，其气质特征是（） A．多血质B．胆汁质 C．黏液质D．抑郁质 10．消费者群体成员行为的一致化与消费者行为的个性化是（） A．同时存在的B．没有关系的 C．互相排斥的D．相互包含的 11．在与环境的相互作用中保存经验，并运用这些经验改变或调整自己行为的过程是 （）A．学习B．记忆 C．注意D．需要 12．针对大众消费，经营者应采取的策略是（） A．文明消费策略B．文明沟通策略 C．心理沟通策略D．心理适应策略 13．对于经营者而言，消费习惯中蕴藏着（） A．企业活力B．企业生命 C．很大风险D．很大利润 14．商场橱窗陈列的商品大多是（） A．滞销产品B．打折商品 C．畅销商品D．重点促销商品 15．盲目和冲动的消费行动是（） A．由意志决定的行动B．缺乏意志的行动 C．有目的的行动D．有计划的行动 16．与经典性条件反射理论相比，工具性条件反射理论认为：条件反射是（）A．思想反应B．行为反应 C．不自觉反应D．自觉反应 17．消费者对某种商品的心理需求越强烈，该商品价格的调节作用越（） A．强B．弱 C．真实D．隐蔽 18．人们对所认识的事物进行处理，并采取一定措施，以便达到一定目的的心理过程是 （） 2