第一部分复习题
第一篇基本概念和原理
第1章质量复习题
一、填空题
1．质量是指一组_________满足_________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。
3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。
6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。
7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命周期的________和费用方面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。
10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。
二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( )
3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( )
4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( )
5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( )
6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )
7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )
8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( )
9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( )
三、选择题
1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是________。
A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性
2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性
4. 质量概念涵盖的对象是________。
A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物
5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为________产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
8. ________质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A. 人心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的
第2章质量管理复习题
一、填空题
1．质量管理是指在质量方面________组织的协调一致的________。
2．一般可以将现代质量管理分为________阶段、统计质量控制阶段和________阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以________为中心，以________为基础，目的在于通过让________和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即________、________和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是________。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即________、质量控制和________。
7．质量策划致力于制定________并规定必要的________和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“________”上来；从管结果转变为管________。
二、判断题
1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( )
2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( )
4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。( ) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（) 6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )
7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )
三、选择题
1．质量检验的实质是________。
A. 事前预防B．事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术
2. ________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程B．全企业 C. 全员 D. 全面
3．菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
4. ________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A. 早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验 C. 加强生产控制D．为顾客服务
6. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是________。
A. 设定质量目标
B. 评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施
7．现代质量管理发展经历了________三个阶段，
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括________。
A. 全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理
第3章质量文化复习题
一、填空题
1．组织文化是指组织所有成员所共有的________、信念、________及规范的组合。
2. 质量文化主要由________、制度文化层和________三个层次构成。________是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来________达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在________，以及希望成为什么或被看成什么。
4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是________，、领导作用、________、过程方法、管理的系统方法、________、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：________、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、________ 、关注未来追求持续稳定发展、________、基于事实的管理、________、重在结果和创造价值和________
6. 质量文化的功能包括________、________和辐射功能。
7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，________顾客要求并争取________顾客期望。
8．使命是指一个组织的总的________，说明组织存在的理由或价值，回答“________”的问题。
二、判断题
1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( )
2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。( )
3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。( )
4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。( )
5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。( )
6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( )
三、选择题
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答________的问题。
A. 组织的计划B．完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么
2. 核心价值观说明组织________等问题：
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D，要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出________，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：
A. 以顾客为关注焦点B，领导作用 C. 全员参与D．过程方法
4. 在八项质量管理原则中提出________，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法 B. 管理的系统方法C．持续改进 D. 基于事实的决策方法
5．质量文化是由________三个层次构成的。
A．物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层
6. 质量文化的功能包括________。
A. 物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能
第4章质量管理系统复习题
一、填空题
1．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。
2. 将相互关联的过程作为________加以识别、理解和________，以利于提高组织的________和________。3．质量管理体系是在质量方面________和________组织的管理体系。
4．质量方针是组织的________正式发布的该纽织总的质量________和________。
5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：________、________、________和________四大过程。
6. 卓越绩效评价是对组织________的评价。
7．卓越绩效评价准则包括________、战略、________、资源、________、测量、分析与改进和________，等七大类目的要求，包括________和________两个方面。
二、判断题
1. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( )
2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( )
3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。( )
4. ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( )
5．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。（）
三、选择题
1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是________。
A．产品B．过程C．程序 D. 体系
2．2000版ISO 9000族的核心标准是________。
A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000和ISO 9004：2000 C. ISO 19011：2003 D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是________。
A. 提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B十C
4．PDCA循环的方法适用于________。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了________。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
6．质量管理体系可以________。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化
7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整体绩效和能力
四、简答题
1．什么是质量管理体系？
2．什么是过程方法?
3. 什么是管理的系统方法?
4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？
第5章质量改进复习题
一、填空题
1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足________的能力。
2．质量改进可分为“________改进”和“________改进”两大类型。
3．质量改进的基本程序是________。
4．PDCA循环中P表示________，D表示________，C表示________，A表示________。
5．持续改进是增强满足要求的能力的________。
6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，________。
7．按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、________、寻求要因或最佳方案、________、实施对策计划、确认改进效果和________七个步骤。
二、判断题
1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。( ) 2．质量改进就是采取纠正或纠正措施。( )
3．质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。( )
4．在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进( )
5．质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。( )
6．质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
三、选择题
1. ________是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A. 质量改进B．质量控制C．质量策划D．质量保证
2．质量改进的对象可以是________。
A．产品和服务的质量特征B．过程质量的绩效 C. 体系的质量、经营管理的质量 D. A十B十C 3．PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：________。
A．策划B．实施 C. 检查D．处置
4．质量控制是质量改进的________。
A．替代 B. 补充C．基础D．一部分
5．质量改进的组织形式包括：________。
A．质量委员会B．质量改进跨职能团队 C. 质量改进职能部门D．A十B十C
四、简答题
1．质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?
2. 质量改进的通常障碍是什么?
第二篇实施与推进
第6章方针目标管理复习题
一、填空题
1．ISO 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的________正式发布的该组织总的________和方向：
2．ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的________。
3．目标管理是一种以________为核心的管理方法。
4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，________，最后落实到实施________，制定出每项工作责任人的实施计划。
5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于________和横向________。
6．方针目标的评价可分为________评价和________评价。
二、判断题
1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( )
2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。( )
3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )
4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。( )
5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。( )
6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( ) 三、选择题
1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家________提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的________批准发布。
A. 上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师
3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括________。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B．部门年度目标及重点对策；
C．上一年度方针实施中存在的问题；D．企业自身的资源情况。
4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
B. 调动企业各级员工的积极性；
C. 提高企业管理水平的重要工具；
D. 增强满足质量要求的能力。
第七章质量教育培训复习题
一、填空题
1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果________，并考虑员工个体的________，所需进行的教育培训活动。
2，质量教育培训的范围包括组织________，从________到________的全体员工。
3，质量教育培训可在提高员工的________水平和质量________方面发挥作用。
4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们________，唤醒意识的学习过程。
5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到________的学习过程。
6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是________等同于国际标准________。
7. 培训结果的评价应依据________和________进行。
8．教育培训泛指提供和开发________、________和________以满足要求的过程。
二、判断题
1．应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训内容。( )
2.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据( )
3，质量教育培训可以解决所有质量问题。( )
4. 培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。( )
5.培训的设汁和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。( )
6．随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。( )
7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。( )
三、选择题
1组织选择、实施质量教育培训一般包括________阶段。
A. 确定培洲需求B．设计和策划并提供培训C．评价培训效果 D. A+B+C
2．质量教育培训可分为________的培训。
A．高层管理者B．管理人员和关键岗位的员工
C. 特定职能部门人员和广泛的员工
D. 以上割裂人员和层次
3．对研发人员和质量工程师可进行________培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。
A质量功能展开、失效模型及影响分析B．顾客满意测量技术C．质量成本分析D，供应商战略4．培训教师的选择应考虑________
A培训目标B．培训制约条件C．培训资源 D . A+B+C
5．培训效果评价的目的是________。
A．统计培训科目B．统计培训人数
C衡量组织培训目标是否实现D衡量组织培训是否按计划实施
6 . 1SO 10015是________。
A．质量管理和质量保证标准一选择和使用指南B．质量管理体系一培训指南
C．质量经济性指南D．项目管理指南
7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为________。
A．先进的经营理念和质量战略方针 B. 质量意识教育和质量管理基本知识技能
C．系统的质量管理理论和拄术方法D专门的质量管理技术和方法
四、简答题
1．质量教育培训的作用是什么?
2．实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？
第8章QC小组活动复习题
一、填空题
1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的________、方针目标和________的问题，以改进质量、________、提高人的素质和________为目的的组织起来，运用质量管理的________开展活动的小组。
2 . QC小组活动的特点突出表现为明显的________、广泛的________、高度的________和严谨的________。
3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“________”和“________”两种类型。
4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“________”、“________”、“________”、“________”和“________”。
5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是________；
品质管理笔试题 姓名________ 应聘职位：_____ 总分 第一题、单项选择题：（共15题，每小题2分） 1．125×437×32×25的值为 （ ） A ．43700000 B ．87400000 C ．87455000 D ．43755000 2．738．76+25．87-3．21+5．39-521．9的值为 （ ） A ．124．83 B ．159．21 C ．125．71 D ．244．91 3．一条鱼有头、身、尾三部分，头长6厘米，尾长等于头长加半个身长，身长为头长加尾长，鱼全长共多少厘米？ （ ） A ．48 B ．42 C ．36 D ．30 4．一学校的750名学生或上历史课，或上算术课，或两门课都上。如果有489名学生上历史课，606名学生上算术课，问有多少学生两门课都上？ （ ） A ．117 B ．144 C ．261 D ．345 5．一个扇形的面积是314cm2，它所在的圆的面积是1256cm2，则此扇形的圆心角是。 （ ） A ．180° B ．60° C ．240° D ．90° 6． 1.1， 2.2， 4.3， 7.4， 11.5， （ ） A ．16.6 B ．15.5 C ．15.6 D ．15.8 7．客轮从甲地逆流而上到乙地，费时6小时，返回时，费时5小时零30分。已知水流是每小时2．4千米，求甲、乙两地之间的距离为多少千米？ （ ） A ．316．8 B ．332．8 B ．307．5 D ．346．8 8. 1， 5， 7， 10， 13， 15， （ ） A ．19，20 B ．19，25 C ．17，20 D ．17，25 9．2 +3 +7 +9 的个位数字应为 。 （ ） A ．1 B ．4 C ．5 D ．9 10．在足球比赛中胜一场得3分，平一场得1分，输一场不得分，如果一个足球队在赛季中得61分，在所有的24场比赛中只输了3场，那么这个球队一共胜了 场。 （ ） A ．19 B ．20 C ．21 D ．18 11．两个相同的瓶子装满盐水溶液，一个瓶子中盐和水的比例是3∶1，另一个瓶子中盐和水的比例是4∶1，若把两瓶盐水溶液混合，则混合液中盐和水的比例是。 （ ） A ．31∶9 B ．4∶55 C ．31∶40 D ．5∶4 12．柏拉图的功用以下描述正确的一项是。 （ ） A ．收集数据 B ．改善目标 C ．分析现状 D ．查核结果 13．整顿原则三要素包括场所、方法和。 （ ） A ．标示 B ．指导 C ．方针 D ．指示 14．某商场有7箱饼干，每箱装的包数相同，如果从每箱里拿出25包饼干，那么，7个箱里剩下的饼干包数相当于原来的2箱饼干，原来每箱饼干有多少包？ （ ） A ．25 B ．30 C ．50 D ．35 15.检验数量为300只，合格数量为295只，不合格率是多少。 ( ) A.2% B.5% C.1.67% D.2.67% E.2.3% 试题类型 理论 测评时间 40分钟 试题总分 100分 测评起始时间
质量管理复习题 1.简述朱兰质量螺旋的含义。 2.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及概念发展等方面） 3.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会， 乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。 4.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否 达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司 5.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 6.简述质量成本的构成。 7.试述质量管理的含义。 8.质量管理发展的三个阶段各有什么特点或不足？ 9.质量管理的基础工作包括哪些？ 10.什么是QC小组？QC小组有哪几种类型？ 11.什么是全面质量管理？企业实施全面质量管理应注意哪些问题？ 试谈谈你的想法。 12.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。” 请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 13.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管 理体系模式的涵义。 14.2000版ISO9000族标准由哪些核心标准构成？各自的主要内容及 具体用途是什么？
15.质量管理八项原则是什么？如何理解？ 16.最高管理者的管理职责有哪些？ 17.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？ 18.什么是质量认证？质量认证有何作用？ 19.产品质量认证与质量管理体系认证有什么区别？ 20.排列图、因果图和直方图各有什么作用？ 21.分层法主要解决什么问题？ 22.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有 哪些？ 23.什么是控制图？控制图有何作用？ 24.试述控制图的统计原理。 25.试述控制图两类错误的含义？ 26.试述单因素试验设计几种方法的特点及适用条件。 27.什么是正交表？正交表有何特点？ 28.什么是可靠性？可靠性主要指标有哪些？如何计算？ 29.画出失效率曲线，并说明各失效期的特点。 30.常用的寿命分别函数有哪几种？分别适用于哪些产品？ 31.什么是系统可靠性预计和分配？ 32.什么是接收概率？什么是抽样特性曲线（OC曲线）？对OC曲线 有影响的参数有哪些？分别有何影响？
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需
要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程
D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
祝大家逢考必过，生活愉快 《质量管理》试题题库汇总及答案 一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√） 3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√） 5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√） 7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ ) 8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√) 9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节 (√ ) 10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数 （√） 11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六 个因素（×） 15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的 合格率( × ) 17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √) 18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或 IDT(√ ) 二、填空题 1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。 2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。 3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。 4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。 5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。 6、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。 7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。 8、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1?《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准, 作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》，处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》，国家对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活 动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观 12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。
答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防范性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种方法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结石宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 答: 6 17.取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：许可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：国家计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。 答：专检 20.产品质量国家监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：国家财政 21.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库内的（）中抽样。答：待销产品 22.生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：许可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性
D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术
全面质量管理知识竞赛试题 一、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。 a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9．下面（）情况不适宜采用全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性 10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。 a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施 b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
《质量管理学》题库（第八章） 第八章质量机能展开 一、单项选择题 1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。 A 解决了固有技术与管理方法的接口问题 B 提高了企业质量检测技术与应用水平 C 创建了企业新型的质量管理体系 D 为实施全面质量管理奠基了基础 答案：A 较易 2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。 A 质量改进的目的 B 质量策划的目的 C 质量机能展开的目的 D 质量控制的目的 答案：C 较易 3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。 A 过程展开 B 流程展开 C 方法展开 D 成本展开 答案：D 较易 4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。 A 过程方法 B 系统管理思想 C 全面管理思想 D 质量控制理论 答案：B 较难 5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。 A 质量展开 B 技术展开 C 质量管理业务职能展开 D 可靠性展开 答案：C 较易 6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：A 较易 7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：B 较易 8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 改进产品策划的基础 D 使产品更具竞争优势 答案：C 较易 9. 实施质量展开时，首先是（）。 A 绘制质量表 B 组建质量展开小组 C 分解各项流程 D 产品结构分解 答案：B 较易 10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。 A 营销部门 B 技术部门 C 生产部门 D 供应部门 答案：A 较易 11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。 A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单 B 产品生产过程、技术工艺已完成展开 C 产品特征、功能存在特殊要求和 D 用户要求往往是产品的质量特性值 答案：D 较易 12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。 A 价值难以计量性 B 不可逆转性 C 生产与消费相分离 D 不属于生产性产出 答案：B 较难 二、判断改错题 1. 质量展开的结果是产品机能特性表。【×】较易
管理品质部试题 一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题 2 分，共20 分。） 1．产品不包括（）。 A 服务 B 硬件和软件 C 管理体系 D 流程性材料 2．ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。“要求”不包括（）。 A 明示的要求 B 暗示的要求 C 顾客所特别申明的要求 D 法律法规的要求 3．提出质量管理三部曲的质量管理专家是（）。 A 费根堡姆 B 戴明 C 朱兰 D 克劳斯比 4．质量管理八大原则不包括（）。 A 以顾客为关注焦点 B 全员参与 C 过程方法 D 与顾客互利的关系5．电子行业行业质量管理认证体系标准是（）。 A QS9000 B SA8000 C TL9000 D ISO13485 6．因果图的主骨一般有（）根。 A 3 B 5 C 6 D 越多越好 7．质量检验的三检制不包括（）。 A 自检 B 互检 C 专检 D 首检 8．下列有关质量功能展开的说法错误的是（）。 A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。 B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。 C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化 D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。 9．正交试验表L27（313）的含义是（） A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最少为27 次 B 应用
该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。 D应用该表最多可安排27次正交试验，最多可安排3X3次正交试验。 10 ．禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（）。 A WEEE B RoHS C REACH D IEEE 二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题 2 分，共20 分；错选、漏选 不得分。） 1 ．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。 A 提高产品质量 B 增强企业竞争力 C 促进社会经济的可持续发展 D 国家振兴的重要战略因素 2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。 A 无形性 B 生产与消费的不可分离性 C 不可储存性 D 广泛性 3．全面质量管理的特色包括（）。 A 全员参与 B 全过程控制 C 全方位管理 D 预防为主 4．质量管理中的基础工作包括（）。 A 质量教育培训 B 标准化工作 C 计量管理 D 质量信息管理 5．质量管理中的主要管理方法包括（）。 A 系统方法 B QC14 大方法 C 过程方法 D 基于事实的决策方法 6．质量认证的对象可以是（）. A 产品 B 过程 C 体系 D 企业 7．有关排列图的说法正确的是（）。 A 排列图又叫甘特图。 B 用途是发现关键的少数。 C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率
质量知识题库 一、名词解释 1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 2、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。 3、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5、产品：过程的结果。 6、不合格：未满足要求。 7、合格：满足要求。 8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 9：预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 10、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 11、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 12、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 13、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 14、放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 15、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 16、试验：按照程序确定一个或多个特性 17、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认可。 18、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 19、评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 20、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 21、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 22、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 23、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 24、质量目标：在质量方面所追求的目的。 25、管理：指挥和控制组织的协调的活动。 26、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 27、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 28、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 29、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 30、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 31、批次管理：为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。 32、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 33、质量：一组固有特性满足要求的程度。 34、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）