一、领导
1.1愿景和价值观
a 愿景、使命和价值观
在十几年的发展历程中，XXX的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。
XXX文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，XXX认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，XXX将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。
XXX的愿景----创中国建筑业强势品牌
XXX的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。
XXX的核心价值观----创新、开放、回报
这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）XXX根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）XXX依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。
XXX注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。
b. 沟通和组织绩效
XXX倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，广泛听取员工意
见和建议，增进了解，激发员工的工作热情和树立主人翁意识。对于关键决策，公司主要通过总裁办公会、专题研讨会、管理评审会、业绩发布会、民主生活会、信息平台文件评审等方式，就相关事项和议题达成共识。
1.2 组织治理和社会责任
a.组织的治理
XXX认为，企业组织治理的本质是“基于利益最大化；所有者与经营者之间是一种委托代理关系的基本特征，公司治理结构实际上是为了解董事会、监事会、经营管理层‘三会四权’的责任、义务、权力关系而设计的一套符合公司法要求、资本市场监管规则、市场运行规则要求的关系准则。”为了企业的长期健康发展，XXX致力于公司治理文化的建设和治理水平的提升，建立了完善的治理结构，“三会四权”分工有序、权责明晰、各司其职、运行有效。
XXX同时设立了直接隶属于董事会审核委员会的审计部，审计部
负责人及其员工的任用、薪酬、考核均由审核委员会直接负责，并赋权审计部负责人可以列席各个层面会议和对各项经营活动进行检查，有效地保持了内部审计的独立性、公正性与信息权；使董事会与管理层的信息对称得到保证，这一成功经验得到了董事会、监管机构的充分认可与肯定。
XXX秉承“质量第一、用户至上”理念，近年来，公司共创市级“文明标化”30余项，市级“优质结构”工程30余项。连续多年江苏省人民政府授予省级“重合同、守信用”企业，被XXX市政府授予“建筑业先进集体”、“骨干企业”等荣誉称号。
b.法律和道德行为
XXX严格按法律法规的要求开展企业经营活动，并要求各部门及时收集与本部门业务运作相关的法律法规和行业标准，将其作为工作流程设计的输入条件之一，以确保相关法律法规通过工作流程的执行得到落实。
作为一个舞弊风险较高的行业，XXX特别关注道德规范的遵循情况。公司秉持依法经营、诚信守法的经营理念，始终不断地引导员工正确处理与各方的关系，并由公司审计部、纪检监察室及标准管理部负责对经营行为进行监督稽核、对违反法律法规的行为进行预防和查处。通过事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督进行道德行为的全过程控制管理。即：通过理念的宣传等事前预防措施将不道德行为发生的机率降低；通过将权力在过程中分解，在运行中合成，过程在阳光下操作，每一个环节都是上一个环节的监督者，
使权力在运行中得到了充分的监督，为抵制“权力寻租”形成了一个有效的、全系统、全方位的过程控制体系；通过受理投诉、立案调查、内部审计、调查结论与审计结论沟通等方式，对有违公司倡导的企业文化行为进行确认，并就确认事项与当事人共同设计整改对策，跟踪整改效果。在此机制的控制下，XXX成立以来，预计2015年集团产值达到300亿，而在基本建设行业腐败案件频发的大环境下，本公司的管理者与员工无一人受到司法与监察部门的检控。
c.社会责任和对关键社区的支持
XXX认为：企业组织向社会提供优质工程以实现企业使命是企业最大的社会责任；同时企业在自身发展的同时充分关注社区的和谐与进步，充分关爱弱势群体，是企业组织作为“社区公民”应尽的义务。
自成立以来，XXX稳步发展，现已达到建筑施工总承包一级，并在全国开设了10余家分（子）公司。建立了地区之间联系的快速通道，激活了沿线地区的经济发展，打通了发达地区与欠发达地区之间的联系通道，为拉动地方经济和加强地区间交流起了积极的作用。
XXX关注对弱势群体的帮助，并在多方面展开了积极的实践。如为施工人员增加了驻外补贴、食宿补贴等多项补助。公司及员工皆当以扶贫济困、热心公益为己任。此则已写入集团宪章。
二、战略策划
2.1 战略制定
a. 战略制定过程
XXX的战略规划期为3年（短期战略规划）、5年（中期战略规划）、10年（长期战略规划），并以年度为单位进行战略检讨及修编，以保证战略实施的连续性和组织的长期可持续性发展。
XXX战略制定的关键步骤包括信息收集、战略检讨、战略修编与制订、及对信息进行监控与定期检讨几个步骤。
在战略制订过程中，XXX通过行业总览、行业环境PEST分析、行业波特五力分析，行业成熟度等四个方面对外部环境进行分析，以分析公司所面临的发展机会与威胁；并通过经营分析、与竞争对手及标杆比较、业务价值链分析、内部资源分析等，分析公司自身的优、劣势、机会和威胁，以找准战略发展方向，确立公司的战略目标。公司还通过征询各部门和外部专家的意见、组织公司内部评审等方式控制在战略研究过程中可能存在的盲点与风险，并通过每年的定期检讨调整战略的制度，以对战略策划风险进行有效控制。
XXX的战略决策是一个从下至上的信息反馈与评审，和从上至下进行决策确认的过程。各级参与者在战略制订与实施过程中所作的贡献如图所示：
XXX这种“全员参与、全程参与、全方位分析和全方位策划”的战略决策机制，为战略制定的科学性、规范性和严谨性提供了保障，也为战略的有效沟通与落实奠定了基础。
b. 战略目标
XXX的战略目标是致力于快速扩张、快速转型，努力打造中国最具竞争力的民营建筑施工企业，力争2015年集团产值达到300亿元，在“十二五”末取得房屋建筑施工特级总承包资质，实现上市走向资本市场。
为支持此目标，公司将坚持“质量第一、用户至上”的企业经营宗旨，以人为本，科学发展的战略路线，并从“资产池优化、新业务拓展、建管养并重、管理提升和人才战略”等五个方面展开落实。
2.2 战略展开
XXX战略展开通过两个层面实现。第一，各部门通过本部门的职能定位分析、部门SWOT分析等形成本部门的职能战略，并根据所形成的职能战略及公司总体战略规划制定各部门相应的规划，以支撑公司战略目标落地。第二，公司围绕总体战略，通过年度工作计划将具体过程目标落实于日常工作中，并应用平衡计分卡BSC方法，按财务、市场、内部管理、学习成长等四个方面进行分解，通过年度绩效任务书的形式下达到各部门，以确保公司战略目标的落实。
XXX通过全面预算管理、信息与知识供给、人力资源支持确保给每个部门提供必须的资源，以确保落实战略展开行动计划的每一个细节（包括战略流程、人员流程、运营流程、时间节点等）在战略展开过程中，XXX运用日常“战略展开要点督办”和“KPI 考核体系”等方法，确保战略规划的过程目标符合预测目标。如对照年度目标要求，每月对各部门、各专项工作的进展情况进行统计分析，形成工作月报，为公司高层提供纠偏决策参考；同时利用周例会、月例会等方式，就战略展开过程的偏差进行研究处理。年底，对全年工作进行绩效评估和总结分析，以利于下一年度的战略展开。
3以顾客为关注焦点
XXX主要面对的是开发商群体。顾客工程施工的安全、质量有着严格的要求。XXX根据工程和顾客主体的特点，将顾客分为房屋建筑工程、市政公用工程，建筑装修装饰设计施工等多个类型，并研究不同顾客群的需求，持续提升顾客满意度。
3.1顾客契合
a.产品供应及顾客支持
（1）XXX认为，企业因顾客而生存，“顾客需要什么，企业就应该供应什么；顾客现在需要什么，企业就应该生产什么；顾客将来需要什么，企业就应该研发什么。”围绕此理念，公司在工程设计和实施的各个环节均以顾客的需求为活动的输入条件，以顾客满意为过程结果的评价标准。公司制定了《满足顾客、供方、相关方需求控制程序》，将顾客、相关方需求及其满足对策形成了公司及各关键业务部门的《顾客、供方、相关方需求矩阵表》，编入公司《质量手册》、《程序文件》和《工作文件》，用标准化、规范化的体系文件控制服务过程的质量，以达到输出产品和服务质量的稳定，满足顾客要求。
（2）在顾客沟通与支持方面，公司首先将相关法律法规、行业规范、技术标准作为公司程序文件和工作文件设计的输入条件，并将这些要求转换成企业可执行的标准，通过落实相关责任部门来建立顾客支持体系。
此外，XXX还将获得顾客的声音视为对顾客支持的关键方法。公司将顾客细分并建立沟通机制，通过不同渠道收集顾客意见，以确保关键的顾客支持要求；并采用相应对策，不仅关注顾客在“安全、便捷、舒适、经济”等方面的需求（如采用的不停车结算系统、道路保养与预养护技术、避峰养护、岗位练兵等方法提升服务质量等措施），而且还在出现特殊气候、重大节假日、交通事故时为顾客及时提供支持。
b.建立顾客文化
XXX以顾客为中心文化的建立，核心内容是使顾客对公司建设工程的性能有一个持续良好的体验，这种体验主要是让顾客对公司工程符合行业规范、技术标准的基本质量指标表示认同与满意。同时，通过提供超越顾客期望的魅力质量来实现顾客忠诚。
公司通过顾客满意度调研和顾客投诉处理等程序仔细聆听顾客的声音，提供顾客需要的服务。改善经营模式，鼓励员工不断创新以满足顾客需求和超越其期望，并在各层级的KPI指标体系中都设计了顾客与市场指标。
公司按照顾客关系管理理念，对顾客关系管理进行系统的控制，具体做法包括：落实顾客管理部门，建立相关制度，采取针对性的措施等。
3.2 顾客的声音
a 倾听顾客的声音
XXX根据不同的顾客群、细分市场和顾客的生命周期，对各类顾客运用不同的倾听方法，以最有效地获取顾客的声音。公司倾听不同市场的顾客声音采用方法如图：
公司倾听老顾客、潜在顾客和竞争对手顾客的方法如下：
XXX以“首问负责制”、“分工授权制”为投诉处理原则，规范了顾客投诉和反馈流程，并坚持“有诉必复，有错即改”的工作原则。
具体做法是：一是对投诉信息分部门记录、收集和整理；二是判断其有效性，对投诉进行处理跟进和处理结果的反馈；三是实施改进。
四是将投诉处理的信息保存在公司的知识库内，供全体员工学习和分享。
此外，XXX还定期委托第三方测评顾客满意度，并将评价结果纳入改进体系，以利于顾客满意程度和契合度的提升。
b顾客满意和契合度
XXX建立了专门的顾客满意度监控与测量流程，对确定顾客满意、不满意和忠诚的调查方法进行策划，通过调查的展开获得基本数据并对数据进行分析，以将顾客满意与不满意的信息作为改进的依据。为确保顾客满意信息的充分与准确，XXX确定调查方式有面访、散发问卷、电话并传真问卷等；另外为保证信息的真实可靠，还实施了“神秘顾客”调查。通过专业机构的调查，公司获得了不同顾客类型的意见与建议，这些意见与建议对公司进行持续改进有着非常重要的意义。
c.分析和使用顾客数据
XXX认为唯有满足当前及未来的顾客需求，企业在市场上才能立于不败之地，因此公司设立市场部对市场变动进行预测及分析，用于掌握未来的行业动态；通过预测行业发展趋势，得知未来的行业需求，并聚
焦顾客需求，通过PEST分析、行业发展走势分析、成熟度分析、区域经济规模和发展格局分析等方法其进行深度分析，以对未来顾客与市场展开预测。
四、测量、分析和知识管理
4.1 绩效的测量、分析和改进
XXX绩效测量、分析和改进包含绩效考核指标体系分解、绩效指标设定和目标分解、绩效测量与分析、绩效改进等过程。
公司围绕战略目标及经营目标，按照财务、客户、内部流程和学习与成长4个纬度设定了资产净利润、业务收入、市场占有率、项目投资完成率、顾客契合度、员工契合度、内部管理、安全管理等11项指标，并通过对绩效任务设定，将其逐级分解为管理层目标（一级）、公司职能层目标（二级指标，含项目部和施工目标），各部门又按员工的岗位分解形成日常管理目标（三级指标），如下图所示：
图4-1公司三级指标分解图例
XXX董事会、薪酬委员会定期对管理层绩效完成情况进行评定；人力资源部会同各部门、工程管理部、项目部收集、评估绩效数据与结果，形成各部门绩效评估表。
各部门、岗位在日常管理中通过日报、月报、季报、半年报、年报、例会等方式进行月度、半年度、年度绩效汇总分析，以标准格式出具绩效报告定期汇总上报，人力资源部了解、跟踪绩效动态。
公司通过管理评审、绩效面谈、专项审计、业绩分析专题会等方式对绩效进行评估、总结。公司对绩效数据的比较分析，主要从历史同期对比、内部横向比较、同对手比较几个方面进行：历史同期对比旨在查找增长、退步、变化的原因；横向比较旨在查找工作计划、管理模式的问题，进行改进；同对手比较旨在找到优势和不足之处，进而扩大优势和改善不足；对手数据均由各相关职能部门,以适当的渠道与方式获取；同时通过对测量数据的应用，为公司的经营、战略决策和创新提供支持。公司通过绩效分析，形成绩效报告，使公司和各被考核部门明确绩效中存在的问题，由各业务部门分析问题产生的原因，并分析改进方案的优缺点，找出绩效改进的方向，落实改进的责任，提出专项问题分析及改进方案。并据此对绩效目标进行调整和修订，做出相应的业务策略，以使信息和数据有力支撑组织的决策与创新。
XXX通过设立严谨、完善的绩效测量、监控、分析体系，实时掌
握公司目标的进展情况；并根据绩效分析结果，找出绩效改进方法和创新的机会，使公司在竞争日益激烈、信息万变的市场环境下，能够及时、准确地掌握相关数据，为适时进行纠偏、改进、创新、变革，以适应和开拓市场，达到公司经营目标，提供了信息支撑。
4.2信息、知识和信息技术管理
XXX通过信息系统的统一规划、有效集成和严格的审核保障，从硬件、软件两个方面确保数据、信息和知识的准确、完整、可靠、及时、安全和保密，为组织内业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。
XXX在数据和信息的获取方面具有以下特色：
●以战略为导向，以结果为依据，建立和完善以财务数据系统为主体的业绩监控和分析体系，提升组织战略执行能力，确保战略落地。
●以顾客为关注焦点，以伙伴为纽带，成功规划和实施了个性化的信息系统。客户和伙伴可以通过公司门户网站获取相关的数据和信息；公司可以通过对工程的实时跟踪获取工程进展相关信息，通过对市场的调差获取市场变动的信息。
●以员工为本，建设以流程为导向的人员、流程、信息、知识、专家协同的综合信息管理平台，并通过综合信息管理平台的建设提升内部协同能力。
作为建筑行业的优秀企业，XXX已经率先在公司内部全面实施信息化解决方案，并围绕公司战略，面向客户管理和伙伴合作，建
立了公司门户网站、监管系统、综合信息管理平台、财务系统、项目管理系统。在战略监控、业务运营、伙伴合作、内部协同等领域，通过XXX信息化系统，各部门可以及时获得相关信息，方便的处理各项流程，快速响应客户和市场需求。XXX信息化为运营提供了良好的运行平台。
XXX将知识视为企业生命力和创新之源，通过规范的知识管理体系、先进的知识共享平台等方式，实现对员工知识的收集和传递，通过持续的知识学习、知识利用和知识创造，不断提升企业竞争力。
图4-3知识管理体系和方式
五、以员工为本
5.1员工契合度
XXX在“让员工有成就并健康快乐”价值观的引领下，视员工为公司宝贵的资源和财富，明确提出“以员工为本”、“让员工分享公司发展成果”的理念作为公司人力资源管理指针，努力为员工营造安全、健康的工作环境和职业发展平台，不断推动人力资源增值，实现员工利益和公司利益的和谐共赢。
截至2008年12月31日，XXX共有员工1600余名。为了提升员工满意度，组织收获敬业度，进而达成组织与员工的契合度。XXX从员工年龄、学历和岗位系列对员工进行细分，研究他们独特的需求，建立XXX员工契合度模型。（图5-1）
成就感
企业愿景与核心价值观
? 富于挑战性的工作任务
? 持续沟通、改进与激励 ?
公平感
? 工作机会及发展空间
? 公平的薪酬福利 ? 平等的尊重 ?
认同感
? 深圳高速是我家 ? 学习和成长 ? 企业文化感召力
基于员工契合度模型，XXX 进行了员工契合度调查，并对调查结果进行了全面的、系统的分析，针对调查报告的重点提出改进。
公司通过有效的职责与授权体系，基于全流程运作，通过强有力的绩效考核手段，形成了良好的目标管理机制，使得员工能更加主动、高效的完成公司既定的工作目标，营造 “诚信勤勉、快乐工作、和谐共赢” 的文化氛围，员工主动工作的良好行为习惯，有效地支撑公司战略的落实。
公司采取平衡计分卡技术，通过对员工绩效的PDCA 循环管理，强调绩效审计和过程沟通以及多种激励方式应用，建立了以顾客和业务为导向的绩效管理系统。（如图5-2）
图5-1XXX 员工契合度模型
图5-2 XXX绩效体系运作流程
作为绩效管理的配套措施，公司制定了《员工奖惩办法》，通过实施多样化的精神嘉奖、物质奖励等手段，牵引员工“以顾客为关注焦点”，大胆创新、敢于承担，不断超越顾客的期望，推动公司核心价值观的深入传播，提升了公司的核心竞争力。
XXX在部门和员工绩效目标设定时，突出有关顾客为中心的指标，用顾客满意度、顾客有效投诉率等指标强调相关业务指标的设计和分解；通过对员工绩效的PDCA循环管理，强调绩效管理过程监控和绩效沟通以及多种激励方式的应用，督促员工落实在行动中。并根据公司实际，在战略实施的关键周期，由董事会批准实施《人员绩效激励优化方案》，极大地激发了员工以业务为导向的工作能动性。
培训是公司可持续发展的动力源，XXX把培训作为战略任务来抓，建立了系统化的培训体系，开展了多层次和多方位的培训。通过对员工进行管理理念、管理知识、专业技能的培训，提升员工能力，促进公司核心竞争力的提高，使员工的职业生涯发展目标与公司的战略发展目标结合起来，实现双
公司按照培训运作流程，不断加大培训投入，通过引进eLearning系统，组建内部讲师队伍，建立、优化基于公司领导力、能力素质模型的课程体系等手段，提升培训与员工职业发展的契合度，培养合格的管理干部及专业技术人才，满足公司战略、业务发展的需求。
为了更好地指导员工职业发展和为公司发展快速配置能力，公司建立了职业发展双通道模式。（如图5-4）
内部培训
外部培训
××工程（阶段或竣工）验收质量自评报告（范本） 各位领导、各位专家，您们好！首先感谢各方单位的大力支持和帮助，××工程才能在最短的时间内顺利施工完成。我谨代表中天建设集团第五建设公司向在坐的各位领导、专家汇报××工程的施工情况，请多提宝贵意见，便于我们整改提高。 一、工程概况（主要讲述工程位处的地理位置、各施工有关单位、该工程的基本情况、工程特点、工程的开工时间、××阶段完成时间） ××工程位于西安市××区××街××路××号，南边为××，北边××。该工程由××有限公司开发、××设计研究院设计、××监理公司监理、××质量安全监督站监督，中天建设集团有限公司第五建设公司承建，××任项目经理。 ××工程总建筑面积为××m2，总建筑高度为××m，地下×层，地上×层，±0.000相对于绝对标高××.××m。该工程由A、C两栋高层住宅楼及B栋裙房组成。系××结构，8度抗震设防。地下室层高为×m，一、二层裙房高分别为×m和m×，三至×标准层为×m。地下一层作为汽车车库及部分设备用房；地上一、二层裙房为商业用房； A、C栋三至×层为住宅楼（或办公用房），A栋一梯×房，B栋为××，各设××牌××型电梯×部。室内设强制送风通风系统、给排水和热水系统、自动喷淋报警系统以及可视电话对讲等智能化系统，各项功能齐全，节能显著。 本工程××阶段自××年×月×日正式施工，至××年×月×日顺利施工完成。施工进度满足定额工期和建设单位对工期的要求。 二、施工依据 1、建设单位与施工单位签订的正式合同； 2、设计单位的设计图纸、施工说明及工程设计变更单； 3、施工单位经审批的施工组织设计及各专项施工方案； 4、国家、行业现行法律法规及建筑施工验收规范、质量评定标准； 5、国家现行颁布的强制性标准； 6、中天建设集团综合管理体系手册、程序文件作业指导书及施工工艺标准。 三、工程施工概况 （一）施工组织与管理（介绍本项目部的施工组织与管理的体系，以下样文仅供参考）
价值创造过程 公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 价值创造过程 公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 价值创造过程的识别 在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。 表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析
价值创造过程要求的确定 公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值 市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求 通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值 先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求 通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。
自评报告（参考模板） 《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》
目录 P.1组织的概况 P.2组织的现状 1.领导 1.1高层领导 1.2治理和社会责任 2.战略 2.1战略制定 2.2战略实施 3.顾客 3.1 顾客的声音
3.2顾客契合 4.测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识管理、信息和信息技术 5.员工 5.1 员工环境 5.2 员工契合 6.运营 6.1 工作过程 6.2 运营有效性 7.结果
P组织简介 P.1组织的概况 abc市abcabc工业有限公司（以下简称abc公司），位于abc 市a区；公司成立于年月日，主要从事cvb、消费类cvb等abcbmv 的研发、生产和销售。主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场主要的bmv商之一。公司已经取得ISO9001（2008版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。abc公司厂房面积达m多平方米，员工约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等…… 图P.1-1 公司外景图 abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、
质量奖自评报告
“中国国家质量奖”申请单位 沈阳博林特电梯股份有限公司 的） 组织简介 沈阳博林特电梯股份有限公司（002689.ZS）成立于 9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。 公司于在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。 博林特公司在同行业率先经过ISO9001：质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部经过欧盟CE认证、俄罗斯GOST 国家强制认证以及北美CSA认证。
作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 ，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长 1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起,体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国
4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通 ●公司的发展历程 公司的前身是…… 说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。 ●公司文化的形成与发展 公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表） 配合文化结构示意图，文化内涵表。 企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。 表4.1.1-1 公司文化体系表 企业文化要素内容 使命 愿景 价值观 工作理念 服务理念 人才观 …… 价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。以上表格用图表示，效果更佳。
长短期发展目标的确定 公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下： 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确： 长期发展方向： 中期目标： 短期目标： 各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。 表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标
价值观的沟通 公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。 也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。 表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表 沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质 公司员工双向 终端客户 销售商 供方和合
2019年全国质量奖自评报告：过程管理 4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确
定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；
4.1.1组织的领导 公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，禾U用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。 公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。 4.1.1.1 高层领导的作用 公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。 公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA寸研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。
4.1.1.1 组织文化 通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统 使命： ①让顾客在产品使用中轻松愉悦！ 朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。 ②让创新在兴趣引领下自由成长！ 创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。 ③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！ 朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3 级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。
南京市江北滨江大道（浦口新城段）建设工程BJDD-SG3标段 安全质量环保2012年工作自评总结报告 中国葛洲坝集团股份有限公司 南京市江北滨江大道SG3标项目部 二○一二年十一月二十二日
安全质量环保2012年工作自评总结报告在2012年中国葛洲坝集团股份有限公司南京市江北滨江大道SG3标项目经理部各级领导狠抓落实安全生产各项措施，扎实、稳步地推进安全生产各项工作，在安全生产和文明施工上取得了重大成果。现总结如下： 一、安全工作自评总结 1、组织机构： ⑴、安全生产检查领导小组组长白猛负责本项目施工的全面安全工作。 ⑵、专职安全员朱钱华、廖平、廖继高、孙齐庆负责本项目安全工作的落实和监督，对公司和项目经理负责，履行专职安全
员职责，在国家法律和法规的职责范围内开展工作，有权阻止施工人员违规操作。 ⑶、副组朱维乐具体分管施工机械设备的安全工作，副组长长朱录才分管施工现场的安全工作。 ⑷、安全领导小组分两个交通安全巡察组，第一巡察组组长：朱维乐，组员：孙齐庆、石高梅、谭湘平，负责K3+000～K4+000段的施工现场交通安全巡察工作；第二巡察组组长：朱钱华，组员：梁欢、侯爵，王耿睿、负责K4+000～K6+000段的施工现场交通安全巡察工作。 ⑸、其他各组员具体负责各自施工路段的交通安全和安全生产工作。 2、建立了安全应急救援小组配备了专业安全员，制定了安全应急预案和安全生产责任制度健全了安全生产保障体系，为安全生产工作提供了有力的组织保障。 3、项开工后，安质部定期对在岗员工进行教育培训，讲解《安全生产管理实施细则》《安全生产管理办法》和《安全生产检查考核办法》，并做了详细记录。 4、抓好特种作业人员上岗资质，无证人员坚决不能上岗作业。专职安全人员不培训坚决不能上岗。 5、抓好安全目标的管理与考核工作，层层签定了安全生产责任书，明确了业主、监理、施工单位、作业队伍的安全职责和要求，使之形成齐抓共管、协调配合的局面。
2010年山东省省长质量奖自评材料 山东省省长质量奖 自我评价材料申报单位：青岛XXX食品有限公司 二O一0年五月
编制说明 青岛XXX食品有限公司为申请山东省省长质量奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理钟玉华任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及食品行业的特点，从领导，战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了 公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 报告中具体数据涉及青岛XXX食品有限公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。 报告的编写及实施有助于青岛XXX食品有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了青岛XXX食品有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 公司内部文件《质量手册》 3术语和定义 GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
一、领导 1.1愿景和价值观 a 愿景、使命和价值观 在十几年的发展历程中，XXX的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。 XXX文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，XXX认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，XXX将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。 XXX的愿景----创中国建筑业强势品牌
XXX的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。 XXX的核心价值观----创新、开放、回报 这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）XXX根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）XXX依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。 XXX注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。 b. 沟通和组织绩效 XXX倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，广泛听取员工
卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公
司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5
4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确
定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表序号过程盈利能力贡献程度过程识别 1 营销过程 5 5 ◆ 2 采购过程 5 5 ◆ 3 技术开发 4 5 ◆ 4 项目施工过程 5 5 ◆ 5 项目回访和保修 4 5 ◆ 6 人力资源 3 4 ● 7 财务管理 4 4 ● 8 设备设施 3 4 ● 9 法律事务 2 2 ■ 10 行政事务 2 2 ■ 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表序号分包名称赢利能力贡献程度过程识别 1 分包管理 4 5 ◆ 2 设备设施租赁 4 3 ◆ 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分； 5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分； 6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。 B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）
4．1领导 以胡成中为首的德力西高层领导，是在改革开放中成长起来的坚强集体。他们艰苦创业，求真务实，与时俱进，开拓创新，在市场经济的风风雨雨中，带领德力西实现跨越式发展，成为中国电气行业的领军企业。4.1.1 组织的领导 德力西领导高瞻远瞩，确定公司价值追求、发展方向和绩效目标，在不断完善组织治理结构的同时，认真开展绩效评审，为企业发展创造了良好的环境。 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.1 a）确立并宣贯企业价值理念 德力西是“温州模式”创新发展的成功典范，经历了四个不平凡的阶段： 第一阶段：1984-1990年。胡成中等人于1984年7月创建“乐清县求精开关厂”，只有3名股东、5万元资本、8名员工，是个家庭作坊式的合伙制企业。当时柳市低压电器市场无证生产泛滥，假冒伪劣成风，在企业名称中突出“求精”，体现了创办者“制造精品，以质取胜”的愿望。他们聘请技术人员，借款31万元，在民营企业中第一个建立检测中心，在温州数千家电器企业中首批领到生产许可证，走上了以质量求发展之路。 第二阶段：1990-1994年。邓小平同志南巡讲话的发表，给企业创办者极大鼓舞。此时国外著名企业西门子、施耐德、ABB等，陆续进入中国市场，促使企业的创办者，充分意识到不能单纯追求质量，必须拥有自己的核心
技术，打造自己的品牌。他们兼并联合小企业，在同行中率先进行股份制改造，成立“中外合资温州德力西电器有限公司”，之后又组建“浙江德力西电器实业公司”。改名为“德力西”，其用意就是全力追赶德国的西门子，打造东方的西门子。 第三阶段： 1994-1998年。德力西将有一定生产规模的热销产品从车间中分离出来，进行专业化生产，并以品牌、资金、技术、管理的优势，在更大范围内联合兼并，控股20多家同行企业，组建规范的股份有限公司。生产的社会化、专业化和协作化，不仅要求把员工当作主人，还把德力西与合作伙伴的命运维系在一起，大家互相尊重，共同发展，协力打造强劲的电气产业链。 第四阶段：1998至今。这一阶段，全球经济发生深刻的变化，知识、文化、网络、信息、技术、品牌成为重要的竞争力。中国成功加入WTO，世界先进电气企业的产品大量进入中国市场，德力西作为中国电气行业的领军企业，必须加速国际化进程。环境的变化，促使德力西更加重视科学发展、注重学习、广纳人才、创新管理、以顾客为导向追求卓越。德力西进行了资本大重组、产品大联合、市场大拓展、技术大提高，成功实现了规模化的资产重组和资本经营。 作为民营企业的德力西，从家庭作坊快速发展为大型企业；原来生活贫困的创办者，现在走上了富裕的道路；胡成中还成了著名的民营企业家、全国政协委员、优秀中国特色社会主义事业建设者。这一切，都得益于党的改革开放政策。公司高层领导，致富思源，富而思进，对企业价值追求的认识不断提高。他们意识到不能局限于追赶西门子这一层面，应该从追
中国国家质量奖”申请单位 沈阳博林特电梯股份有限公司 (报告中有绿色划线的部分，是需要填写相关时间、具体内容的) 组织简介 沈阳博林特电梯股份有限公司(002689.ZS)成立于2001年9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地----------------- 沈 阳，现有员工3000余人。 公司于2010年在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。 博林特公司在同行业率先通过ISO9001：2008质量体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部通过欧盟CE认证、俄罗斯GOS■国家强制认证以及北美CSA认证。 作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务 上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用
户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“2012政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 2012 年度，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入 151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，2012年博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5 年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起，体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；2007年博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，2008年再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国电梯民族品牌在德国高端市场签约的最大项目，中标2012年奥运会电梯项目一一伦敦希思罗机场工程，该项目是中国民族电梯品牌首次签约国际机场电梯项目，更是中国民 族电梯品牌首次在奥运配套设施工程中应用。博林特立足于中国民族工
工程质量管理自查报告 为进一步提升建设工地文明施工管理水平，加强工程质 量和安全生产监督管理，下面是小编整理的相关内容，希望 对你有帮助。 工程质量管理自查报告一为进一步提升建设工地文明施工管理水平，加强工程质量和安全生产监督管理，进 一步整顿全县建筑市场秩序，规范建筑市场各方主体行为， 确保安全生产和社会稳定，根据市住建局《关于印发全市建 筑工程质量安全及建筑市场监督执法检查工作方案的通知》 (晋市建建字〔201*〕38号)精神，我局于5月11日开展了全县建筑工程质量安全及市场综合大检查活动。现将检查有 关情况报告如下： 一、基本情况 在综合大检查领导组的统一组织领导下，由局建管科牵 头，规划、质量、安全等相关科室负责人参加，并联合县纪 检委对全县在建工程进行了全面检查。全县共检查建筑工程 25项，总建筑面积万平方米，总投资亿元，涉及建设单位 25家，施工单位15 家，监理单位4家。同时，还对今年以来发现的违规工程3项进行了检查处理。这次活动主要检查了 在建项目的工程建设基本程序、工程质量、安全生产和文明 施工及各方主体市场行为。检查中，对存在问题的项目和单
位发出整改通知书25份，停工整改通知书6份;发现违法违规建设项目3项;共出动人员120人次，车辆20余次。从检查情况看，全县工程建设基本程序履行较好，工程质量处于 受控状态，安全生产措施基本落实，市场行为不断规范。从 项目上看，县城建设项目好于乡镇，住宅工程项目、高层建 筑项目、规模较大项目、市场诚信较好的企业所承建的项目 好于其他项目，高资质、规模大的企业好于低资质、规模小 的企业。具体表现在： 1.高度重视，认真组织。我局高度重视建筑市场及质量 安全工作，将开展“建筑市场秩序规范年”活动作为今年建 筑业管理工作的重中之重。5月11日，我局联合县纪检委召开了规范建筑市场及质量安全工作会议，印发了《建筑市场 及质量安全检查方案》(住建字〔201*〕27号)，明确了检查的组织机构、时间、范围、重点。建设各方主体均对此次检 查高度重视，及时主动配合，使综合大检查工作能顺利进行。 2.意识增强，行为规范。大多数建设、施工、监理单位 的质量、安全意识明显提高，市场经营行为比较规范，能较 好地履行法律法规赋予的质量、安全责任和义务，认真贯彻 落实工程质量、安全管理方面的法律法规、规范性文件和工 程施工强制性标准。在被检查的工程中，勘察、设计、监理、施工单位具有相应的资质，大多数施工企业的工程项目管理 人员能按照投标的承诺到岗尽职。
2019年全国质量奖自评报告：结果 4.7 结果 4.7.1总则 公司坚持“以人为本，追求卓越，爱岗敬业，团结奉献”的企业精神，为顾客和其他相关方提供更高的价值，在组织运营、法律、道德、财务指标以及组织和个人的学习方面取得更好的绩效。通过近三年关键绩效指标结果数据的纵向和横向比较，公司在各方面绩效均有较大改进，与竞争对手或行业比较在竞争能力、行业地位方面均有提升，与标杆企业在卓越程度和相关绩效方面存在的差距不断减小。 4.7.2 产品和服务结果 4.7.2.1主要产品和服务关键绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手对比结果 1、2015年—2017年工程验收合格率保持100%(图表4.7.2.1-1)。 图表4.7.2.1-1 工程验收合格率(%)
说明2015至2017年验收合格率保持在较高水平。 2、2015年—2017年工程观感质量“好”占当年完成项目比例（图表4.7.2.1-2）。 图表4.7.2.1-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例 说明2015至2017年观感质量保持在较高水平。 3、2015年—2017年工程回访率占当年完成项目比例（图表 4.7.2.1-3）。 图表4.7.2.1-3 工程回访率(%)
4、2015年—2017年工程回访满意率占当年完成项目比例为图表4.7.2.1-4。 图表4.7.2.1-4 工程回访满意率(%) 4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对比 1、工程验合格率比较 图表4.7.2.2-1 单位工程合格率对比
2、工程观感质量比较 图表4.7.2.2-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例对比 3、市优质工程数量对比（标杆区一建不在桂林评市优）图表4.7.2.2-3 市优质工程数量对比
资源 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图人力资源管理系统图 工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从
而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。 2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议 公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。 表其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道
----物流有限公司 质量信誉考核自查自评报告 --县交通局运管处： 每年的四、五月份--市交通局都会对全市道路货运企业进行质量信誉考核，我公司领导非常重视，提前安排指导工作，认真做好每年的质量信誉考核档案，对提升道路货物运输服务质量和管理水平有着重要的意义。2014年底我公司通过山东省物流与交通运输协会考研验收，成为山东省第三批星级物流企业，进一步提升公司管理水平，按照考核标准中的七项三十一个指标，公司进行了认真自查并作出如下报告： 一、基本条件 我公司是20--年经县运管处许可的普通货物运输企业，目前共有车辆--台，运输总量--万吨，公司设有专用停车场和办公室，科室齐全，设备完善。公司职工--名，其中管理人员--名。从业人员全部经主管部门培训考试取得了驾驶证、上岗证等：持证率百分百。公司十分重视规章制度和服务质量保障措施，随着公司的不断公司也逐渐完善了各类规章制度，为安全生产做好良好的保障工作。 二、运输安全 在上级主管部门的正确指导下，加上公司严把安全生产质量关，加强对驾驶人员的安全教育、培训等，公司全年没有发生一次交通事故。 三、经营行为 公司一直遵守法经营，严格按上级审批规定的范围运输，
运输车辆严格按规定年审后维护、检测，杜绝了经营违章行为。四、服务质量 公司始终按照企业宗旨，诚实守信，合法经营，优质服务，公平竞争。 形成了良好的服务质量保证体系，做到了人人为客户着想， 客户满意就是我们的满意。多年来没有一次被投诉或者经营纠纷的事件发生。 五、社会责任 公司全部车辆按规定统一购买了车辆保险、第三者保险等。六、企业管理 公司两道始终把安全放在第一位，定期召开职工安全会议， 传达上级领导下达文件，不断组织职工进行集中教育培训，层层签订安全生产目标责任书，加强了员工的安全意识和责任心， 建立北斗导航平台，能更好的动态管理车辆。综合上述所评， 公司自评打分为860分。 通过自查自评，我们的工作在市、县主管部门领导的支持下取得了优异的成绩，今后我们一定总结经验，克服困难，以质量信誉考核为标准，不断完善，为我县运输事业做出更大贡献。 --县--物流有限公司 20--年-月-日
2020年全国质量奖自评报告：顾客与市场 4.3.1总则 (1) 4.3.2 顾客和市场的了解 (1) 4.3.2.1 提要 (1) 4.3.2.2顾客和市场的细分 (1) 4.3.2.3 对顾客需求和期望的了解 (8) 4.3.3顾客关系与顾客满意 (11) 4.3.3.1提要 (11) 4.3.3.2顾客关系的建立 (11) 4.3.3.3顾客满意的测量 (18) 4.3.1总则 公司通过各种途径对顾客和市场需求进行全面识别，充分了解顾客和市场期望和偏好， 通过不断努力满足超越顾客期望和要求，提升顾客的满意度和忠诚度，建立良好的顾客关 系，从而提高市场占有率。 4.3.2 顾客和市场的了解 4.3.2.1 提要 多渠道采集顾客需求信息，识别信息，科学整理、分析，对顾客和市场需求做出准确判断，找出与标杆企业和竞争对手的差距与不足，及时弥补，不断提升自身水平，确保公司的 建筑产品和服务符合顾客的需求，同时关注潜在顾客，拓展新市场。 4.3.2.2顾客和市场的细分 根据公司的战略发展及自身优势，公司对建筑市场进行充分调查，确定目标市场，并对市场、顾客运用不同分类方法进行细分，确定不同类别的顾客群，及时了解进入目标市场和潜在市场的新变量，使企业不断适应市场的发展变化，不断调整和拓展目标市场。
根据建筑行业的特点，采用系统图方法，通过对建筑市场的研究和分析，公司根据自身特点对建筑市场进行细分，见图4.3-1。 4.3.2.2.1 顾客、顾客群和细分市场 1、按获取方式细分（见表4.3-1） 4.3-1 按获取方式细分
2、按区域细分市场（见表4.3-2） 表4.3-2 按区域细分市场 注：近三年产值均值>1亿元的市场为主要目标市场，近三年均值平均数<1亿元的市场为一般目标市场。 通过地域细分方法，结合公司现在施工区域分析得到，现有的顾客和市场主要在省内的福州、厦门、漳州、龙岩市场，区外的山东、内蒙古、广西、山西市场。 3、按专业性质细分市场 根据公司主要产品类型及市场定位，将公司产品分为以下五大类，并根据产品性质细分了市场，并在相应市场中确定顾客群，见表4.3-3。 表4.3-3 按专业性质细分市场