管理学学习笔记
管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学。
企业管理学是以企业管理为研究对象的一门科学，它研究企业管理的客观规律。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新
管理的实质就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。
决策的含义：是人们为实现一定目标而制订行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。
决策问题的要素有：决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择。
决策的过程：①发现、确定问题，②设计方案，③评价和选择方案，④实施和审查方案。
设计与选择方案的方法：1．经验法，2．实验与模拟法，3．研究、分析法。
决策方法：头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。
计划的概念：为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排。
计划的层次：战略层、管理层、业务（操作）层。
战略或策略制定的原则：以社会需要为出发点，把握时机，扬长避短，出奇制胜，集中资源，
量力而行。
SWOT 矩阵－道斯矩阵：优势、劣势、机会、威胁。
组织：按照一定目的和秩序而形成的具有权责结构的社会群体。
职权：赋予某职位的权力。
职责：某职位应完成某任务的责任。
负责：反映上、下级的关系。
组织的作用： 1、形成新的生产力与竞争力， 2、形成群体文化，3、直接满足组织成员的各种需要。
组织结构设计的任务、依据和原则：
1．任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。
2．步骤：职务设计与分析；部门划分；结构的形成。
3．原则：（1）因事设职与因人设职结合（2）权责对等（3）命令统一权力：处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称为管理者影响别人的能力。包括专长权、个人影响力和制
度权。
集权与分权：
1．集权：决策权在较高管理层次的一定程度的集中。
2. 分权：—决策权在较低管理层次的一定程度的分散。
3．分权的实现：权力分配（制度分权）与授权
授权：是一个上级主管授予下属一定权力的过程。
正式组织与非正式组织：
1、正式组织：有明确权责划分、有正式组织结构的社会单位。
2、非正式组织：由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
3、非正式组织的作用
（1）负面作用
（2）正面作用
4．利用和积极发挥非正式组织的作用
领导与领导者
1、领导：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2、领导者：在组织中发挥领导作用的人。（具有一名以上下属的各级主管）
领导的作用：指挥、协调、激励
1、在组织决策方面起指向和决断作用
2、在组织体系中起纽带及核心作用
3、在组织行为方面发挥激励和协调作用
领导的构成要素
1、权力；（制度权、个人影响权、专长权）
2、对人要有基本的理解；
3、杰出的鼓舞能力；
4、领导者作风及其所营造的组织气氛。
领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型
领导者基本素质：品德、知识、能力、体质、群体素质结构
权变的外部环境
1、技术革命、经济动荡、市场变化；
2、经济体制改革；
3、跨文化管理；
4、价值观的变化。
激励定义：管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并
通过行为达到一定目标的过程。
积极性的表现方式：
1、干劲：是否愿意从事某种工作。
2、责任心：对待工作尽心的程度
3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。
4、创造性：与改进工作有关的表现
积极性的一般发展规律是：参与→负责→主动、创新
领导者要通过了解内因、创造外因来达到目的。
1、了解内因：激励因素的分析与研究
2、创造外因：采用激励手段及建立激励机制
激励机制：是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。
人有三种基本的激励需要：权力需要；社交需要；成就需要。
激励手段：1、工作激励，2、成果激励，3、培训教育激励。
特殊的激励1．金钱，2．参与，3．工作生活的质量，4．工作丰富化。
成功的激励过程：
1．确定目标
2．确定需要的组织资源
3．洞悉下属的需要
4．确定有效激励因素
5．使目标与个人需求达到平衡
沟通性质及其作用
1．沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。
2．作用：让成员认清形势；让决策更加合理；稳定员工思想情绪。3．过程：发送者→编码→媒体传递→接受→译码→作出反应→反馈→发送者
4．类别：
按功能：工具式和感情式；
按方法：书面和口头；
按方向：上行、下行、平行与外行；
按组织系统：正式沟通与非正式沟通；
按是否有反馈行为：单向与双向。
正式沟通与非正式沟通：
1．正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交
流。
特点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；
缺点：刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。
2．非正式沟通：正式系统外的沟通
（1）特点：优点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；
缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。
（2）对非正式沟通的管理：充分利用非正式沟通；加强对信息的辨别能力；正确对待不利于正式组织的信息
沟通的原则：1．准确性原则，2．完整性原则，3．及时性原则，4．非正式沟通策略性应用原则。
沟通的障碍及其克服：
（一）有效沟通的障碍：
个人因素人际因素
结构因素技术因素
（二）如何克服
信息沟通检查；改进沟通准则；
善于“聆听”；改进沟通；
采用先进手段加速有效沟通
控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
控制的基本程序：1．确定标准，2．对照标准衡量实际工作，3．采取纠正措施。
选择关键控制点：
关键控制点：最反映组织目标的标准、对组织明显有利/有害的因素、组织活动中的限制因素等。
控制工作的类型：
（一）按作用环节不同来分
1．现场控制
2．前馈控制：基于预测的前馈控制和顺馈控制
3．反馈控制：端部反馈和局部反馈
（二）按改进工作的方式不同来分
1．直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进
2．间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止由于管理不当所造成的不良后果。
方法之一：评价个别主管人员
方法之二：按主管人员的职务来评价
方法之三：管理审计
全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。
全面控制的财务控制方法：1．预算汇总表，2．损益控制，3．投资报酬率。
有效控制的原理与要求
一、原理：
1．反映计划要求，2．组织适宜性，3．控制关键点，4．控制趋势，5．例外原理，6．直接控制。
二、要求：
1．控制系统应切合管理人员的个别情况，
2．控制工作应确立客观标准，
3．控制工作应具有灵活性，
4．控制工作应讲究经济效益，
5．控制工作要具有全局观点，
6．控制工作应有纠正措施，
7．控制工作应面向未来。
预算控制
预算的性质：是一种计划、一种预测、一种控制手段
预算的种类：1．经营预算，2．投资预算，3．财务预算。
管理中实行以会计、利润或成本为主导，建立核算体系、财务体系、考核体系，盘活资金存量，提高资金利用率，不断降低成本，增加企业盈利。
创新：
创新概念：为适应组织内外环境变化的要求而对组织进行的局部或全局的调整。
创新的作用：提高组织系统的生命力，扩展系统的生命周期。
创新的类别与特征：
1．按规模和影响程度分：局部创新与整体创新
2．按创新与环境的关系分：防御型创新与攻击型创新
3．按系统组建的过程分：系统初建期的创新与运行中的创新
4．按创新的组织形式分：自发创新与有组织的创新
技术创新：即硬件、软件与智能三个方面。
根据技术载体分
1．要素创新：材料创新；设备创新；人事创新
2．要素组合创新：生产工艺创新；生产过程创新
3．产品创新：品种创新；结构创新
根据变化性质分：1．突变性创新，2．累进性创新，3．根本性创新根据创新效益分：1．资本节约型，2．劳动节约型，3．中性的技术制度创新：1．产权制度创新，2．经营制度创新，3．管理制度创新组织机构和结构的创新：1．组织机构创新，2．结构的创新
环境创新：进行外部环境的创新，主要是市场创新
创新的过程：寻找机会 ==》提出构想 ==》迅速行动 ==》坚持不懈创新活动的组织：
1．正确理解和扮演管理者的角色
2．创造促进创新的氛围与环境
3．制定弹性计划
4．正确对待失败
5．建立合理奖酬制度