二次更衣服务员的岗位职责
1，按时交接班，上班期间着装要整齐，并配戴工牌；
2，保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，并要干净；
3，地面尽全力保持干爽，避免把浴区水渍带入休息大厅；4，及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；5，及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目；
6，为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；
7，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
更衣室服务及卫生标准要求
1、不准进入鞋吧，男宾门口必须有引位值班与总台进行衔接。
2、引位员应有绪的引导客人更鞋，避免客人穿错鞋；并引导客
人买单。
3、为客人发放备品、引领客人到相应更衣箱。询问客人是否需
要更衣，并提醒客人不要疑失物品。客流高峰期时要有针对性
服务，做到巡岗服务，并注意整体服务郊果。
4、及时用手势及服务用语引领客人到二楼洗浴。
5、客人准备更衣离店时，为客拿衣，协助客人更衣并征询客人
几位，告知手牌已拿走，提醒客人带好随身物品。
6、随时检查更衣箱内衣挂是否缺失，及时补齐、调整并注意是否
有遗留物品及杂物。
7、沙发所铺浴巾必须清洁、整齐。
8、地毯卫生随时清洁，每天彻底清理一次。
9、每月对吊灯及装饰灯进行一次清洗。
10、每天必须刷洗一次拖鞋，达到无渍。
11、注意保持垃圾桶卫生，不允许超1/2，并注意是否有回收物品。
浴区卫生清理程序
为更合理有序清理卫生以达到标准，现作以下卫生清理程序：
天棚─墙壁─设备设施─洗手间─装饰
─地面（地沟）─浴区外侧区域
天棚卫生清理范围：
灯罩、棚板、空调排风口（每周一次）磨砂玻璃板（两个月）
墙壁清理范围：
洗漱盆、壁灯、镜子、淋浴隔断、柱子、大池上方墙壁、大池内外壁
设备、设施卫生清理范围：
大池内各种浪口及灯具、搓澡床（搓澡工）剃须刀架、口杯架
洗手间卫生清理范围：
排风口（每周一次）、墙壁、冲水器、地面（每日保障2次大清洗并客人走后冲洗）、纸篓
装饰物卫生清理范围：
鱼缸、鲜花、效果花、花盆。
地面卫生清理范围：
地面、垃圾筒、地沟盖及地沟内壁（搓澡工）、地甬线
浴区外侧卫生清理范围：
地毯、壁画、理石垃圾筒。
卫生清理标准：做到无水渍、无垢、无灰、无杂物，物品摆放整齐，垃圾不允许超过1/2，筒内外做到无积垢无污渍。卫生做到客人随走随打扫，保证地面无积水无杂物，桑拿板做到日清理彻底。
更衣室服务员的岗位职责
1，负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排
风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新
剂；
2，迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌和备品，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；
3，协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更衣柜），检查明、暗锁是否锁好，其过程包
括：
（1）拾到客人遗忘的物品要及时上缴；
（2）帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；
（3）送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；
（4）顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；
（5）及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放有序；
（6）顾客洗衣物时，应仔细检查客人要洗的衣物是否有破损、褪色和新旧程度，要当客人面仔细掏出衣物
里的所有物品，及时取送衣物；
（7）要保持良好的工作态度，不准互相攀谈，站立时姿势要端正，不准靠墙；
（8）认真填写并及时传送单据；
（9）记录入浴人数，准确核对手牌号，保证准确无误；
（10）及时将破损的更衣箱号码通知收银台，并报修；
（11）一定要准确记录夜间值班期间开箱的号码和时间，严防失窃现象发生；
（12）杜绝着便装的顾客进入浴区或其他部门。
4，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
更衣室服务员岗位职责
1．严格遵守店内的各项规章制度。
2．上岗前整好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌、领结。
3．主动为客人介绍各项服务。
4．主动协助客人开锁并及时帮客人挂衣物，客人离开时，并让客人检查箱是否锁好。
5．客人下楼要离开时，先检查浴衣是否有物品，并帮助客人开箱，把手牌拿到吧台找单，然后帮客人拿干拖鞋，客人离去时，提醒客人拿好随身物品，并且指引客人买单。
6．搞好分担区卫生（脏了就打扫），保持清洁，无死角。7．做好交接班工作，保证交接准确无误。
8．不迟到早退，有事，有病及时请假。
9．尽职尽责，做好防范（内盗、外盗）工作。
10．完成上级交待的其它工作。
水区服务员岗位职责
1．严格遵守店内的各项规章制度。
2．上岗前整理好各人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌，领结。
3．熟练掌握本部门的设施设备的操作方法，发现问题及时上报维修，保证设施设备正常运转。
4．主动协助客人调试水温，随时注意水区内客人情况，避免意外事故发生。
5．负责用品的及时摆放，申领及添充避免浪费。
6．及时准确的下搓澡单（看清客人手牌），杜绝漏单，跑单的现象发生。
7．对于客用品及水电各项能源做到节能降耗的工作。
8．做好交接班工作，保证准确无误。
9．不迟到，不早退，有事、有病及时请假。
10．完成上级交待其它工作。
洗浴部长的岗位职责
1，直接对本班次经理负责，完成上级交给的工作任务；2，对本区域内的物品进行严格管理，经常检查，避免损坏或丢失；
3，督导本区域内员工的服务，指出并及时纠正不足之处，以不断提高服务水平；
4，有计划地经常组织员工培训，不断提高员工素质；
5，负责区域内顾客的财物安全工作；
6，对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责，及时落实领导指令，表彰好人好事，纠正不良行为；
7，检查区域内所有设备的完好情况（包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、
桑拿等设备设施）、卫生质量状况、备品的补充及更换情
况、环境（通风）、室温情况，发现问题要及时解决；8，检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况，跟进区域内垃圾的处理状况；
9，检查消防设备，消除事故隐患，确保区域安全；
10，跟进服务员外卖商品的销售情况，调动员工积极性，实现最大的销售量；
11，填写交接班日记，交代注意事项，负责实施计划卫生清理，努力提高卫生质量水平；
12，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
洗浴部卫生清洁标准及程序
（1）公用设施与设备每天都要做到客后一清洁、一消毒、彻底、细致；
（2）卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行；
（3）抹灰时，用半湿布，先清理高处设施，如排风口、空调口、筒灯，但切记一切工作应在关闭电源后进行，动作要轻，
不可随意拆卸，避免发生意外，对光面的设备，不可用硬
性物质去擦，避免造成划痕；
（4）其次，围绕室内的木门、木石雕、地角线、消防栓、各类家私、柜进行抹尘，注意死角和墙壁、衣柜之间的卫生，
所有可移动的设备、家私清洁完毕要归回原位；
（5）清理鞋柜、衣柜时，要注意柜里处角落的清理；
（6）水区的理石墙面，要先用清水冲洗后，用软竹刷沾皂液水刷洗，直至干净，最后用干净、吸水的抹布擦干，不可用
硬性的物质，如（铁刷子、百洁丝）或用腐蚀性的物品如
（草酸）强性擦拭，对光面或铜器具，也要注意以上要求；（7）清理水池时，可边放边清理，用竹刷将池内沉积物及水池池壁水渍刷洗干净，待池内水全部放掉后，再用皂液水细
致的刷洗一遍，直到干净，最后用清水冲洗后，注入清水；（8）清理干蒸房时，不可用水直接冲洗木质表面，并要保持干燥，如有脏处，可用小软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防
雾灯、温度计、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；
（9）清理湿蒸箱时，用软竹刷或大抹布配合皂液反复擦拭，并用清水冲洗，直至洁净，并用干净抹布擦干水迹；
（10）清理浴头时，要先检查有无堵塞现象，轻微可用小牙刷或细竹丝清理，调节开关夹缝处也可用小牙刷清理；（11）清理水区地面时，要先用皂液水，大竹刷反复刷洗，特别地砖接缝处，对水锈或顽固水渍可用草酸与水比例1：5进行处理，但一定要冲洗及时，避免腐蚀地面；
（12）排水沟及下水地漏，每天都要用清水冲刷洗干净，避免堵塞或淤积，并定期用消毒水消毒；
（13）卫生间的清理，要随时留意观察，随时清理，清理便池时，先把洁厕剂倒入水盆中，用马桶刷沾洁厕剂刷洗里
外侧，刷洗完毕，要用清水冲洗干净，地面要用拖布拖干，喷少许清香剂；
更鞋处岗位职责
（1）负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；
（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；（3）熟悉各类设备的使用及维护；
（4）做好每天的交接班工作，并做好记录。
更衣室岗位职责
（1）负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录；
（2）热情待客，礼貌周到的为客人服务；
（3）定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全；
（4）客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录；
（5）做好与更衣、水区的工作衔接、配合。
水区的岗位职责
（1）耐心、细致的做好客人的按待服务；
（2）熟悉各类设施的使用性能及维护；
（3）引导客人使用各类洗浴设施，保证客人的人身安全；（4）认真做好墙壁、地面、浴池等公用设施的清洗与消毒。
体验场的岗位职责
（1）熟悉各类设施的性能及使用方法，配合专业人员做好各类设备的定期维护；
（2）引导客人使用各类保健设施，做好体验场的接待服务；（3）做好区域的卫生清洁工作。
休闲部的岗位职责
（1）熟悉所经营的品种、价格，善于推销；
（2）掌握服务的标准、技能；
（3）掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生的要求去做；（4）认真做好工作区域的清洁工作。
洗浴代班经理的岗位职责
1，直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；
2，负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；
3，严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；
4，负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；
5，调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统
一、共谋发展；
6，负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；
7，负责处理好营业中发生的各种问题；
8，负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；
9，协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；10，领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；11，协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。
洗浴行政经理的岗位职责
1，在公司领导的直接指导下，主管浴场的一切经营活动；2，组织制定浴场的经营方针和经营目标；
3，负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营
状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更
改浴场的经营价位；
4，详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常
顺利的进行；
5，把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；6，抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项经济指标；
7，制定和坚持设备设施的定期保养维护制度，提高设备设施的利用率和完好率；
8，督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。
鞋吧服务员的岗位职责
1、保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常喷洒空气清
剂，以面产生异味。
2、客人来是要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人
同意后给客擦鞋，擦鞋要认真光亮。
3、保持拖鞋整齐，干净，充足。定期进行消毒。
4、要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。
5、要认真填写并及时传送服务单。
6、工作时间不许离岗串岗。不许与他人闲谈。
7、严格遵守公司的各项规章制度。
8、负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。
9、努力学习业务知识，提高业务水平，做一名合格的优秀员工。
更衣室服务员的岗位职责
1、负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。及时清里掉客人
遗留的杂物。经常打开更衣室的排风。
2、以规范的用于迎接客人，帮助客人找箱，开箱，更衣上锁提
醒客人锁好更柜子马观走进不要忘记贵重物品
3、客人更衣时积极推荐洗衣服务。
4、客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新
旧
程度。要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。
5、认真填写并及时传送服务单
6、及时清理化妆台上的杂物化壮台的物品要摆放整齐。
7、随时检查衣柜以及其他设施的使用情况及时将破损的更衣箱号码通知总台并报修。
8、客人丢失手牌要求开柜者，必须得到上级同意。
9、如拾到客人遗失的物品必须及时上交公司。
10、帮助客人穿浴衣，引领客人到休息大厅或其他场所。
11、要保持良好的工作态度，做好安全防火、防盗工作。
浴区服务员岗位职责
1、保持浴区内的卫生清洁，随时擦洗镜面，做到镜面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸、
2、熟悉并掌握浴区各种设施，设备的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑那室和蒸气房等温度正常。
3、及时关闭无用的水电开关，做好节约工作。
4、负责浴区备品的及时补充，不准私拿、私用。
5、主动向客人提供服务，为客人联系搓澡人员。
6、为老、弱、病、残及醉酒的客人提供服务。防止他们滑倒、烫伤。
7、随时巡视工作区域，注意保证客人的人身安全。
8、认真填写并及时传送单据。
9、要保持良好的工作心态，不得与搓澡人员闲谈，站立姿势端正。
10、做好安全防火，防盗工作。
更衣室的服务员的岗们职责
1、负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理及时清理掉客人留生经常打开更衣室的以保室内的要认真学习掌握
2、要认真学习掌握业务知识，对宾客务服务主动。热情耐心周到。
3、要按时上下班，不迟到，不早退，无矿工。
4、要团结互助，严守公司机密，维护集体荣吁
5、要严格遵守公司各项规章制度，员工手册，服从领导，听从指挥。
6、要穿着整齐，站立端正。
7、要礼貌歹人。文明用语，讲究仪表，仪容。
8、工作时不准闲谈，阅读书报。
9、不准打堆聊天，串岗擅自离岗。
10、不准吃零食，工作期间不准喝酒，吸烟。
11、工作期间不准会客长谈。
12、不准在客人活动场所喝水，边走边嚼食物。
13、不准组织参与堵博17
14、不准向客人索取财物小费和兑换外币；
15、不准在水区洗刷或在桑拿房内晾物品。
100 分奖罚制度
一、迟到扣5分，早退扣5分，不经允许私自串岗扣5分；
二、口吐脏话，言语不逊，不服从上级指挥者，扣除5分；
三、上岗无工号牌或工作服脏、衣冠不整，扣除5 分；
四、卫生分担区域内，卫生不合格，扣除5分，发现地面上或床单
上有一根头发1分；
五、工作期间吸烟喝酒、吃零食、大声喧哗者、扣5分，或在大厅
小跑的扣5分；
六、在午夜值班期间小睡或者善离岗位这扣10分；
七、没到休息时间，提前休息者扣5分早晨在7：00钟之前不起床
的扣10分；
八、工作期间玩忽职守，不负责任或相互推卸责任者，视情结轻重，
情结轻者扣5分，重者罚款；
九、集堆说笑、聊天、长谈、无理取闹、打电话聊天等，扣5分；
十、在一天的工作中，一个班组成员有二名扣分的，班长扣5分，
发此递增。
部长岗位职责
1、认真贯彻部门主任下达的各项工作指令，并有效的落实每日的工作计划，并及时反馈结果。
2、负责辖区内的设施，设备的检查，并会正确使用，发现问题及时上报。
3、全面落实本部门的工作及物品摆设，做到对本部门的基本情况了如指掌，并严格审查和控制物品的使用情况。
4、熟悉并掌握各区域电话，消费指南及人员安排。
5、关心员工，了解员工的思想情绪及业务水平。
6、及时向部门主任反馈宾客的意见和建议。
7、认真填写考勤，主持班前例会。
8、负责分管区内物品领用和保管，定期进行检查和清点财务，确保安全、完好。
9、对部门主任起到监督作用。
10、努力提高业务知识，不断提高业务素质，具有高度的责任感。
11、注意安全，防火、防盗，严格遵守公司的各项规章制度。
休闲吧：女宾
2002 3 20
浴区服务员的岗位职责
1，熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；
2，保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸；
3，随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤；
4，客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；
5，为客人准备牙具或其他洗浴用品；
6，及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人；7，随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全；
8，为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策；
9，对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；10，要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；
11，认真填写并及时传送单据；
12，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
浴区设备的开启时间规定
1，火玉地热14：00—17：00；19：00—21：00，地热烫手时关闭，以炉起温为主，其他根据具体情况；
2，火玉桑拿炉14：00—17：00；19：00—22：00，开2个炉，其他6个炉根据客人多少而定，其他时间根据具体情况（注：0：00—12：00尽量不开启火玉房，周六、周日除外）；3，男桑拿房：13：00—17：00；19：00—24：00；6：30—8：00开启2个炉，另外2个炉根据具体情况而定（高峰期如
周六、周日人数超过15人开启），其他时间根据情况；4，男蒸汽房：13：00—17：00；19：00—21：00开启，早晨无客人要求不用开启，周六、周日根据情况；
5，女桑拿、蒸汽房：14：00—17：00，19：00—22：00开启，其他时间根据具体情况而定；
6，周六、周日根据客流多少，不开启或提前关闭设施、设备，男浴主要以桑拿为主，女浴主要以蒸汽为主。
女宾部员工岗位职责
更鞋服务员的岗位职责：
1.爱岗敬业,服从上级领导的工作安排, 严守纪律,
自觉的遵守浴场的各项管理制度。
2.乐观进取，乐于助人,微笑服务。
3.诚实忠诚，群策群力，共创整体成长。
4.保管好客人的鞋，并为客人进行擦鞋服务。
5.负责每日的拖鞋消毒工作。
6.负责服务区的卫生工作。
7.做好交接班工作，认真填写交接班日记，并由领班签字。
8.客人出入登记表要填写详细，顺序清楚。
更衣室服务员岗位职责
1．负责服务区内的卫生工作。
2．负责部分备品的发放及管理。
3．学会促销商品柜中的商品及介绍洗衣房的洗衣服务。
4．每日根据客流量进行备品出库，由部门经理签字。
5．做好每日的物品消耗报表。
6．做好交接班工作，认真写交接日记，由领班签字。
水区服务员岗位职责
1．负责服务区的卫生工作。
2．负责各类洗浴设施的检查和调试。
3．了解和掌握各类洗浴设施的性能、操作方法及必要的消毒工作。
4．做好交接班，认真填写交接日记，由领班签字。
女宾员工应做好本浴场的四防工作，杜绝一切火灾隐患及自然事故的发生，坚决避免盗窃事件和暴力事件。遇到紧急情况，及时报告主管人员。
浴场服务员岗位职责 第1篇：浴场服务员规章制度浴场服务员规章制度 【篇1：洗浴服务员规章制度】 ? 洗浴服务员规章制度 服务员是直接与顾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏直接影响到顾客的感受，如服务得好，让旅客能够满意，这个客人会一再地惠顾成为浴场之常客，服务人员如服务得不好，让客人不满意，并不是代表某某服务员不好，而是代表整个浴场服务不好，不久这位客人就不会再来这一家浴场了。所以服务人员本身应具备服务之条件，才能在面对浴场服务时胜任、愉快。现将分述于下： （1）服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。 （2）上班时间内严禁接见亲友及闲谈。 （3）上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。 （4）同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。 （5）上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同合作解决困难。 （6）处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。 （7）保持旅馆内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持身心健康。 （8）熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。作。 （10）准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离开工作
岗位或先行下班。 （11）交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。 （12）电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟延，如遇房客不在时，应放置于房内容易看到的明显地方。 （13）为客人递送信件，电报或找零钱，不得用手直接传送，应用小托盘递送。 （14）服务员上班时，不应携带太多金钱。 （15）每一位服务员上班前必须注意自己仪容。保持清洁、整齐，并亲切服务客人。 （15）不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。 （17）房内的纸质印刷物，除非放置垃圾篓内，不得任意抛弃，必须经过检查或请示客人方可扫掉。 【篇2：洗浴服务员岗位职责】 洗浴服务员岗位职责 1、洗浴中心服务员岗位职责 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责
洗浴中心领班岗位职责 篇一：桑拿各岗位职责,服务员领班主管 桑拿岗位职责 一、桑拿服务员岗位职责 1、保持清洁的仪表，遵守公司规章制度，熟悉男女宾各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销。 2、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。 3、对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，要有详细的销售记录并及时补充。 4、负责服务区域内的卫生清洁工作，可用品的更换、补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品，做到物品责任到人。 5、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 6、负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，技师提醒客人保管好贵重物品。 7、客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 8、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 二、桑拿领班岗位职责 1、领班要以身作则，保持清洁的仪表，带头遵守公司的规章制度。
2、合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况。 3、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等） 4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人。 5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批。 6、工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目。 7、尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候。 8、记录熟悉客人的姓名，同行人数及有关资料。 9、解释公司设施服务项目及收费。 10、协助服务人员工作，协助收银员结账。 11、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫。 12、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，中有故障及时报告有关部门，保证装备正常运转。 13、营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应。 14、以热诚的笑容欢送客人。 15、协助经理工作，做好交接班记录及工作日志。 三、桑拿主管岗位职责 1、负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。 2、负责更衣区、浴区检查工作。
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域：大厅 直属上级：前厅部领班 a、岗位职责： 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态， 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字， 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好 伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则） 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配 合好提供专人服务）。 3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况： （1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！” （2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入 现场的，请您给予配合，谢谢！” 6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意，给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物 品，请慢走，欢迎再次光临！” 8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：
洗浴中心岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
金海明珠洗浴广场岗位职责 一、经理、领班职责： 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务： 1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分
析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提 高营业水平，并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。 9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。 10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排，听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。
1.按时到岗、做好各类票据和各种客用物品的交接、补充及整理工 作 2.负责本区域内卫生清理工作做到交净收净 3.礼貌用语真诚待客主动推销各项酒水及服务 4.与服务员通力合作共同服务顾客、 5.捡到客人遗留物品10分钟内及时上交】、 6.客人进行下一岗位，应向下一岗位及时唱报并进行引领和迎接 工作 7.接到前一岗位唱报应高声回应 8.按规定清点各类酒水、客用商品及补充工作
1.按时到岗、做好各种客用物品补充及整理工作 2.负责本区域内卫生清理工作、做到交净收净 3.按规定区域站立唱迎唱送 4.礼貌主动使用敬语正确引导客人入座 5.主动推销各项服务及各类酒水和其他项目 6.服务过程中达到【高速度、高质量】的体贴入微式服务 7.服务员开单要字迹清晰与技师、服务员通力协作服务顾客 8.发现醉酒及行为异常客人多留意、并向技师、下一岗位交接、必 要时向上级汇报 9.发现遗留物品10分钟以内及时上交 10.随时维护各类设备、设施的正常使用如有问题及时报修 11.客人离开时向下一岗位唱送清点客用物品，如有损坏及时进行索 赔业务 12.做好防火防盗如有问题及时上报
包房服务员岗位职责 1.按时到岗、做好各类客用物品、补充交接、整理工作 2.清理本区域卫生、做到交净收净工作 3.检查区域内各种设备设施的正常使用情况做到随时维护 4.礼貌用语真诚待客、使用敬语、主动推销各项服务与酒水项目 5.熟记各种服务、酒水价格与各种技师、服务员通力协作 6.认真准确做好报钟、催钟的记录工作做好钟数记录工作 7.接听电话准确清楚、房号、技师号，是否加钟记录 8.发现客留物品应在10分钟内及时上交 9.按规定配备、补充各类客用物品及食品 10.按规定做到唱迎唱送客人进行下一岗位及时向下一岗位唱报
洗浴中心水区服务员的岗位职责 1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、负责蒸汽浴、桑拿浴设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。 3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还要承担经济责任10元。 4、负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不利损公利己，如果出现不良现象，要当天所有的洗涤及经济责任10元。
5、在客人洗浴过程中始终要保持座浴．淋浴等区域的卫生整洁。由于责任以不强出现不卫生的情况，承担经济责任5元。 6、及时准确为搓背师送签搓背服务单。由于责任心不强出现迟送、误送、漏送的情况，由服务人员承担其经济责任。 7、积极主动参与搓背师的集体卫生清理工作，由于故意逃避劳动一次的要承担经济责任5元。 8、有客人就有服务人员在，工作中无故脱岗，客人没有接受服务，服务人员要承担经济责任10元。 9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。 10、负责所有浴具喷嘴的清洗。由于清洗不及时，造成喷头有污物的，承担经济责任10元。 11、负责四个水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由于服务不到位，出现客人跌倒等情况,承担经济责任20元。
服务员工作岗位职责 服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。一起来看看我为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 服务员工作岗位职责(1) 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 服务员工作岗位职责(2) 1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客
服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。 2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。 3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。 4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。 5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。 6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。 7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。 8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。 9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。 10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。 服务员工作岗位职责(3) 1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放
金海明珠洗浴广场岗位职责 一、经理、领班职责： 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务： 1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分
析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提高营业水平，并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。 9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。 10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排，听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。 17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接
浴室服务员岗位职责 1、熟悉浴室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2、负责提供客人换鞋，拿毛巾、更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 3、客人洗浴时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4、负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风 机及梳子等易带走物品。 5、协助仓管做好物品领用及盘点工作。 休闲区服务员岗位职责 1、熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故障的排除，发现问题及时上报。 2、负责为客人提供免费的茶水，并及时推销按摩及理疗等一系列消费项目以及我们的优惠 措施。 3、经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。 4、负责休息厅的卫生清洁以及布的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。 5、注意休息大厅的相对安静，便于客人休息。 6、协助仓管做好物品的盘点。 浴场员工守则 1、不准脱岗、串岗、迟到早退、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工作时间聚集聊天、玩手机、谈笑、看书报、睡觉、打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前做出不雅的举动等。 5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，坐不利于团结的事，不准拉帮结派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝、终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动，一旦发现，予以无条件辞退并送交公安、司法部门处理。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。 15、不准在公共场所大声喧哗。
洗浴中心岗位职责 一、经理、领班职责： 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客15人提供良好的服务： 1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务 保管，控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客 人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表 及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提 高营业水平，并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的 工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。 9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。 10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排，听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但 不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。
洗浴服务员岗位职责精选范文五篇 洗浴服务员岗位职责(一) 1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。 2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。 4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。 5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。 9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。 11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。 12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。 洗浴服务员岗位职责(二) 1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。 3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
服务员的工作岗位职责 服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。一起来看看我为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 服务员工作岗位职责(1) 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 服务员工作岗位职责(2) 1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客
服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。 2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。 3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。 4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。 5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。 6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。 7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。 8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。 9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。 10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。 服务员工作岗位职责(3) 1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放
管理层总经理岗位职责（洗浴） 总经理负责浴场的经营管理, 行政业务,并对员工和宾客的生命财产负责,主持浴场的全面工作,其主要职责有： 1. 全面负责浴场的经营管理工作,确保经营管理目标的实现. 2. 决定浴场的长期发展规划和经营管理方针,制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各 级管理人员的职责并监督执行,详细阅读和分析每日营业报表,检查营业进度与营业计划完成情况,采取措施保障浴场业务顺利进行. 3. 建立健全组织系统,使之更加合理化,更加精简化,达到高效率；主持每周的办公会议,阅读消防和质检汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系,使浴场有一个高效率的工作系统. 4. 健全各项财务制度,阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况,做好成本控制、预算等工作. 5. 了解本行业最新的服务项目,并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在,并引为己用. 6. 组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发,建立具有自身独特的按摩项 目. 7. 定期对浴场的技师进行调配,以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益. 8. 结合外部优秀技师进行定期的技术辅导,不断提高技术水平. 9. 内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查,使管理工作顺利进行. 10. 内部加强对技师的管理和规范,使管理部不会出现混乱和漏洞；发现情况及时整顿和弥 补将矛盾和防范做到事发之前,将漏洞的损失降到零点. 11. 重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层.
12. 及时与客人进行沟通,了解客人的需求,作出正确判断并予以相应的安排,使客人在最短的时间内得到最满意的服务. 13. 走访做过服务的客人,了解服务人员和服务质量、服务水平,以及需要改进和发扬的地方掌握第一手资料；并作出相应的改进方法的决策 ,尽快付诸实施. 14. 加强浴场的安全保障工作,以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷. ,培植优秀人才,提高整个浴场的综合实力和员工的素质 15.指导和培训各级管理人员
一更衣区工作服务流程 1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？” 2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。 3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。 二、浴区工作服务流程 1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！） 2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况），立即通知上级领导作出相应的处理。 3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一
次性杯子递到客人手上。 4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。 三、一更干身区工作服务流程 1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。 2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。 3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。 4、送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好随身贵重物品及手牌，一更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清理好客人的浴衣及更衣柜。 五、浴区服务员的岗位职责 1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70℃左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内
洗浴服务员岗位职责 1、洗浴中心服务员岗位职责 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责 1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。 3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。 7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。 8、遵守酒店的各种规章制度。
3、洗浴休闲厅服务员岗位职责 1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。 2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。 4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。 5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。 8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。 9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。 11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。 12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。
一、职务名称洗浴总监 部门洗浴部 直接上级总经理 直接下属洗浴部经理，洗浴部副经理， （一）岗位职责 依据酒店营业及管理政策，负责洗浴部的营运预算及工作计划督导及洗浴部日常营业作业与成本控制，制定规章制度以确保成本控制，督导洗浴部经理及技师经理持续地为客人提供高质量的洗浴服务。 1、策划并制定洗浴部季度、年度及三年市场计划，建立及研 究改善洗浴部各项作业规章制度以及服务流程和标准，确保执行。 2、依据酒店营业及管理政策，制定洗浴部中、长期经营预算 及成本分析。 3、负责洗浴部主管级的任免及督导其日常的工作管理。 4、依据洗浴部收支状况分析，定期与各部门/技师经理研究改 善工作情况和提高服务质量。 5、有效地做好与其他部门之间的协商。配合及沟通。 6、参加每日的总经理汇报，每周一次部门主管会议，主持洗 浴部每日工作汇报，完成信息的转达沟通。 7、每季度对所属主管进行效绩考核，依奖惩制度实行奖励或 惩罚。 8、督导部门员工的在岗培训，提高员工素质，将人力合理有
效运用以减少人事成本费用。 9、执行总经理指派的其它任务。 （二）素质标准 1、基本素质：有高尚的职业道德，对工作认真负责，勇于开 拓，富于创意，并能够与员工及客人保持良好沟通。 2、自然条件：五官端正，身心健康，男女性皆可。 3、文化程度：大专以上文化程度，须有良好的素质。 4、外语水平：具有大专程度英语水平。 5、工作经验：5年以上洗浴管理经验，其中最少两年于酒店 内并具备洗浴部经理资格。 6、特殊要求：了解和执行政府的有关卫生法和娱乐管理条例 及有关洗浴组织结构和营运网络。 二、职务名称洗浴部秘书 部门洗浴部 直接上级洗浴部总监，洗浴部经理 直接下属洗浴部文员 岗位职责 负责洗浴部门的一切行政工作，文件存档、书信往来，文字的处理及各酒吧的单据记录及保管。 1、建立健全档案处理的规章制度以利洗浴部与外部门之间的 备忘录，文件收发管理。 2、负责处理各种公函，信件，合同，电传，传真及合同的确
服务员岗位职责要求 【篇一：餐厅服务员岗位职责】 餐厅服务员 任职资格： 1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训 2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。 3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。 4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本 的服务操作技能。 5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会 客人心理，语言到位，满足宾客要求。 6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼 貌待人，语 言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。 7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。 岗位职责： 1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。 2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐 具要求无破 损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。 3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价 值等以便及时做好推销工作。 4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人 拉椅让座。 5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服 务、巡台、结账、送客。 6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒 水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准 提供服务。 8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时 反馈给主管，寻求解决办法。 9．当班结束认真做好收尾工作。 工作流程及标准 宴会摆台标准： 1．铺台布： （1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。 （3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。 2：摆台：从主人位开始顺时针摆放 （1）：骨碟、距桌边1.5cm，图案对正，盘与盘距离均等。（2）：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1cm。 （3）：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各1cm。 （4）：勺子、勺柄超左置于汤碗中 （5）：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟1cm，与汤碗在同一圆上。 （6）：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边1.5cm. (7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟1cm。 （8）：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯1cm。 （9）：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯1cm，且三杯中心连线在同一直线上。 （10）：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯1cm，底托 1cm。 （11）：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。 （12）：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一圆上。 （13）：花瓶、放置于桌心。 （14）：牙签筒、摆放在花瓶的正下方，距花瓶2cm。 （15）：围椅、成圆形与餐具对应，与台不垂直。 宴会服务标准：（工作流程）
服务员的岗位职责 1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。 1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况， 与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。 2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营 业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。 3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应 遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。 4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到 客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。 5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。 6、未经经理同意，不得公物私用。 7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况 需经理人员批准。 8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫 生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。 10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范 围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。 11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。 服务员奖罚制度 一、奖罚制度 服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。 1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。 1、在服务工作中，创造突出成绩者。 2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。 3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。 6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 7、拾金不味者。 8、保证每月全勤、无病假、事假者。 10、受护公物、保养设备、表现突出者。 11、为公司开源节流、减少支出者。 注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
保安部 第一条保安部队长岗位职责 1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。 2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。 3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。 4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。 5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。 6、负责指挥协调各班次开展工作。 7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。 8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。 9、经常与下属沟通，做好思想工作。 10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。 11、责做好消防安全防范工作。 12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。 第二条外围保安员岗位职责 1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。 4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。 5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。 6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。 7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。 8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。 9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 第三条员工通道保安员岗位职责 1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。 2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。 3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。 4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。 5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。 6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。 7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。 8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。 9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。 10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。 财务部岗位职责 一、经理