1、什麽是管理？管理具有普遍性吗？
2、什麽是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？
3、简述管理的科学性和艺术性？
4、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？
5、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？
6、管理者应具有何中技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？
7、管理理论发展的基本线索是怎样的？
8、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什麽？
9、人际关系学说的主要观点是什麽？
10、比较古典管理理论和行为科学理论？
11、管理科学理论有什麽特征？该理论解决问题的一般程序是什麽？
12、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？
13、孔茨总结的现代管理理论的主要学派有哪些？
14、权变理论对管理实践有什麽贡献？
1、什麽是决策？决策有哪些特点？
2、决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是什
麽？
3、行为决策与理性决策有哪些区别？
4、列举风险型决策的几种准则？
5、计划制定过程有何重要意义？
6、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什麽？
7、目标管理中的目标制定的原则是什麽？
8、目标管理的缺点与问题是什麽？
9、目标管理中的目标与指标有什么区别？
10、什么是目标管理？实施步骤如何？
1、组织变革的阻力有哪些？如何克服？
2、简述组织与环境的关系。
3、简述矩阵组织结构的特征。
4、简述组织结构与战略的关系。
5、专业化有何特点？为什麽说专业化不能过渡？
6、管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素
有哪些？怎样使组织扁平化？
7、什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋
的作用？
8、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程
度？影响集权和分权的因素有哪些？
9、管理者为什麽要进行授权？授权的基本过程和原则如
何？
10、组织设计中要考虑哪些权变的因素？这些因素是如何影响组织设计的？
11、典型的组织结构类型有哪些？各有什麽优缺点？适合于哪些情况？
1、简述领导者的功能？
2、在管理中运用强化理论进行行为改造的方式有哪些？
3、影响信息沟通的方式有哪些？
4、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。
5、领导的影响力由哪两部分组成？各有哪些影响因素？
6、权变领导理论的特点是什麽？试用领导的生命周期理论
来加以说明。
7、激励的本质是什麽？其基本过程如何？有哪些方式？
8、典型的过程型激励理论的要点是什麽？怎样将内容型激
励理论和过程型激励理论综合起来考虑激励问题？
9、什麽是沟通？沟通的基本过程如何？
10、正式的沟通渠道有哪些？怎样更好地发挥正式渠道的作用？
11、管理者应怎样看待和管理非正式的沟通？
1、控制系统设计的主要项目有哪些？
2、计划与控制如何协调？
3、计划与控制的反面因素有哪些？
4、如何理解计划与控制的基础？
5、控制系统有哪些要素构成？
6、事前标准有何重要意义？
7、有效控制的特征是什么？
、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？ （4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？ 、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 2、问答题： （1）为什么说管理既是科学又是艺术？ （2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ （3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？
简答题 P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？ 答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。 （1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。 （2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。 （3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保 证管理者追求的目标一定可以实现。所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？ 答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。 A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。 B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。 （2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。 A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。 B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。 P15 4：简述管理与领导的主要区别？ 答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些 （2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立 目标等。 （3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。 （4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。
管理学考试范围 三、简答题（每小题10分，共40分） 简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。 1. 在组织的成长过程中要经历哪些阶段？ 组织是人们进行合作活动的必要条件，在管理学中组织是一种按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。 在组织的成长过程中要经历4个主要阶段:创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。 2. 什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？ 正式沟通是企业组织所设计和规范的沟通，以正式的职位关系为基础，管理者和员工之间的沟通。 非正式沟通是指通过非正式沟通渠道建立起来的联系。 正式沟通的优点有：传递信息的速度最快、解决简单问题的时效最高、集中化程度高、信息传递和解决问题的速度较快、解决问题的精度高、所有成员是平等的、各个沟通者之间全面开放、组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性…… 非正式沟通的优点有：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多烦琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机；能够建立团体中良好的人际关系，对管理决策起到重要的作用。 3．什么是标杆管理，有什么作用？ 标杆管理又称基准管理，是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 标杆管理的主要作用如下：1）通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组织要素。2）通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中的最佳企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。3）通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 4. 非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？ 非确定型决策，是指在决策过程中提出各种备选方案，每个方案可能带来的后果并不明确，或者后果可以估计但每一结果发生的概率无法明显测算，在这样条件下，决策就是非确定型的决策。这类决策是人们对市场需求和技术技能等影响因素未来的变化规律认识不足，而增大了决策的不确定性程度。 在非确定决策中常用的决策准则有乐观准则、悲观准则、折中准则及最大后悔值最小化准则。
1：如理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？
一、管理活动与理论1明茨伯格认为管理者应扮演的角色：管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人角色）；决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角）。 2卡茨研究认为管理者应具备的技能：管理者应具备三类技能：技术技能（管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）；人际技能（“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）；概念技能（“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”）。 3亚当斯密why认为分工是增进劳动生产力的重要因素:1分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能2可以减少劳动者的工作转换，节约时间3可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。 4泰罗的科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 5巴纳德认为经理人员的主要职能：1建立并维护一个信息系统2促使组织中每个人都能做出贡献3明确组织的目的。 6巴纳德认为组织存在和发展的必备 条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。 7非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。它以独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。 8系统分析的一般步骤：1确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标任务；2把研究对象视为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；3寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；4对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；5实施组织所选的方案。 9所有权与管理权分离对管理的意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也成为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。 10再造：即“对业务流程进行彻底思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不再把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。 1管理及其具体含义：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。可做进一步解释：1管理的载体是组 织。管理不能脱离组织而存在，组织中 也必定存在管理；2管理的本质是合理 分配和协调的过程；3管理的对象是相 关资源，即包括人力资源在内的一切可 以调用的资源。这些资源中，人员是最 重要的。任何资源的分配、协调实际上 都是以人为中心的。所以管理要以人为 中心。4管理的职能活动包括信息、决 策、计划、组织、领导、控制和创新。 5管理的目的是为了实现既定的目标， 而该目标仅凭单个人的力量是无法实 现的，这也是建立组织的原因。 2七种管理职能的相互关系：1信息职 能是其他职能赖以有效发挥的基础；2 决策既与其他职能有所交叉，又是计 划、组织、领导和控制的依据；3计划、 组织、控制与领导旨在保证决策的顺利 实施；4创新贯穿于各种管理职能和各 个组织层次中。 3法约尔关于经营和管理的概念：法约 尔指出，任何企业都存在着六种基本活 动，管理只是其中一种。这六种基本活 动是：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。所谓 “经营”就是努力确保六种固有活动的 顺利运转，以便把组织拥有的资源变成 最大的成果，从而实现组织目标。管理 活动是指计划、组织、指挥、协调和控 制。 4梅奥的人际关系学说和泰罗的科学 管理理论的不同：1科学管理理论认为 金钱是刺激人们工作积极性的唯一动 力，把人看做经济人。人际关系学说认 为，工人是社会人，除了物质需求外还 有社会、心理需求。2科学管理理论仅 重视正式组织的作用。而人际关系学说 提出，企业成员在共同工作的过程中， 相互之间必然产生共同的情感、态度和 倾向，形成共同的行为准则和惯例，要 求个人服从。这就是非正式组织，它与 正式组织相互依存，对生产率有重大影 响。3科学管理理论认为金钱是……唯 一动力。梅奥认为提高生产率的主要途 径是提高工人的满足度，即工人对社会 因素特别是人际关系的满足度。 5客观地评价泰罗制：冲破了多年沿袭 下来的传统落后的经验管理方法，将科 学引进管理领域，是管理理论上的创 新。由于采用了科学的管理方法和科学 的操作程序，使生产效率提高了二三 倍，推动了生产的发展。使管理理论的 创立和发展有了实践基础。把工人视为 会说话的机器，是资本家最大限度压榨 工人血汗的手段，也是对人的片面认 识。 五、决策与决策方法1、决策及其 含义：决策是管理者识别解决问题及利 用机会的过程。可作如下理解：1决策 的主体是管理者，可以是组织，也可以 是个人，分为群体决策和个体决策；2 决策的本质是一个过程；3决策的目的 是解决问题、利用机会。 2集体决策的优点：最大范围汇总信 息；拟定更多备选方案；得到更多认同； 更好沟通；做出更好的决策。 3简述古典决策理论：基于经济人假 设，目的：为组织获取最大的经济利益， 即认为应该从经济的角度来看待决策 问题。主要内容：①决策者必须全面掌 握有关决策环境的信息情报②决策者 要充分了解有关备选方案的情况③决 策者应建立一个合理的层级结构，以确 保命令的有效执行④决策者进行决策 的目的始终在于使本组织获取最大的 经济利益。 古典决策理论忽视了非经济因素的作 用，这种理论不可能正确指导实际的决 策活动。 4简述行为决策理论：西蒙在《管理行 为》一书中提出“满意度”原则和”有 限理性”标准,强调非经济因素，如态 度、情感、经验和动机等,把决策视为 一种文化现象 主要内容：①人的理性介于完全理性和 非理性之间②决策者在识别和发现问 题中容易受知觉上的偏差的影响③由 于受决策时间和可利用资源的限制决 策者的理性是相对的④在风险决策中 与对经济利益的考虑相比决策者对待 风险的态度对决策起着更为重要的作 用⑤决策者在决策中往往只求满意的 结果而不愿费力寻求最佳方案。 5新发展的决策理论：决策贯穿于整个 管理过程。组织是由决策者及其下属、 同事组成的系统。整个决策过程从研究 组织的内部条件与外部环境开始，继而 确定组织目标、设计可达到该目标的可 行方案，比较、评估然后进行选择，最 后实施方案，并进行追踪检查和控制， 以确保预定目标的实现。最新决策理论 把古典决策理论和行为决策理论有机 结合起来，它所概括的一套科学行为准 则和工作程序，既重视科学的理论、方 法和手段的应用，又重视人的积极作 用。 6为使方案顺利有效实施，如何调动员 工积极性：1将决策的目标分解到各个 部门与个人，实行目标责任制，让他们 树立起责任心，感受到组织赋予他们的 压力；2管理者要善于授权，做到责权 对等，相关主体拥有必要的权利，便于 其完成相应的目标；3设计合理的报酬 制度，根据目标的完成情况对相关主体 实施奖惩，以充分调动他们的工作积极 性。通过以上三方面的工作，能够实现 责、权、利三者的有效结合，确保方案 朝着管理者所期望的路线演进。 7组织文化是如何影响决策的：在保守 型组织文化中生存的人们受此文化影 响，倾向于维持现状，害怕变化和失败。 对任何带来变化的方案会产生抵触情 绪，并以实际行动抵制。在此氛围中， 决策者会在决策之前预见到带来变化 的方案在实施中将遇到阻力，很可能失 败，而这里人也不会容忍失败，就会产 生顾虑，从而将有关方案从自己视野中 剔除。结果那些旨在维持现状的方案被 最终选出并被付诸实践，进一步强化了 文化的保守性。在进取型组织文化中生 存的人们欢迎变化勇于创新宽容对待 失败。在此种组织中，容易进入决策者 视野的是给组织带来变革的方案。有时 候他们决策就是为了制造变化。此外， 组织文化是否具有伦理精神也会对决 策产生影响。具有伦理精神的组织文化 会引导决策者采取符合伦理的行动方 案，而没有伦理精神的组织文化可能会 导致决策者为了达到目的而不择手段。 8决策问题的性质对决策的影响：1问 题的紧迫性：时间敏感型决策不常出 现，但每次出现都会给组织带来重大影
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式 3）东亚 的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答：1）政企不分,政资不分；2）机构臃肿,效率低下； 3）权力过于集中；4）政治民主化,科学化,制度化薄弱。 3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中 的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共 管理包 括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？ 答：1）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方 式是不 同的：（1分）a,20世纪30年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行 自由经济政策,（1分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、 自我负责原则（3分）b,由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（1分） c,2 0世纪7 0年代以后西方市场经济国家出现滞涨”现象，西方新自由 主义思潮由此兴起（1分） d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（1分） 2）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济 国家的政府公共管理的模式也是不同的：（1分）英美的市场主导模式（1 分）；欧洲或莱茵模式（1分）；东亚的政府主导模式（1分）3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984 年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取 缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989 年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。
复习题（一） 一、单选题（每小题1分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案）1．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A．大学校长B．公司经理C．教师D．系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A．计划B．组织C．领导D．控制 6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A．控制B．消费C．计划D．预测 7．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别 8．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A．目标效价高低是激励是否有效的关键B．存在着负效价，应引起领导者注意C．期望概率的高低是激励是否有效的关键D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？（）
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
企业战略管理学 第一章 企业战略的含义是什么？（判断） 理解企业战略概念应注意的要点有哪些？ （选择） 1、立足于长期性和发展性。 2、应体现对内外部环境的预测性。 3、应有前瞻性和主动性的意识。 4、应使企业能扬优弃劣。 企业战略的主要特征是什么？（简答） 1、全局性：制定和执行企业战略，应站在企业、行业、国内外的高度上。 2、长远性：以未来利益的最大化为企业战略的主导因素。 3、指导性：应对企业发展期限内起着指导作用。 4、竟争性：以占有市场份额的维度及其扩大作为企业实力的体现。 5、风险性：应全面分析和预测可能遇到的风险，体现应避险的方案。 6、动态性：随着企业内外环境的变化，应对企业战略作出相应的调整， 使企业的动态性与稳定性相结合。 7、适应性：企业战略应根据不可改变的客观因素的产生而进行调整，以 增强其适应性。 企业战略管理的含义是什么？（判断） 企业战略管理与企业战略的区别是什么？（判断） 是实施方案与方案的区别。 企业战略管理与经营管理的区别是什么？（判断） 是扩大投入产出管理与投入产出管理的区别。 企业战略管理与长期计划的区别是什么？（判断） 是依据企业过去、现在和未来各客观因素进行制定与依据过去、现在各客观因素进行制定的区别。 企业战略的重要性表现在哪些方面？（选择） 企业战略管理工作对管理者的能力要求表现在哪些方面？ （选择） 1、技术技能：指操作技术上体现出的能力。 2、人际技能：指团队协作方面体现出的能力。 3、概念技能：指思维认识层面上体现的能力。 制定企业战略应考虑的环境因素有哪些？（选择） 2、应清楚了解外部因素对企业发展方向的影响。 3、应清楚了解外部因素对企业性质和程度的影响。 企业战略管理相对稳定性的含义是什么？（选择） 1、企业战略规定的内容不应朝令夕改，应便于执行。
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
《管理学原理》简答题及答 案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
1．管理的内涵和性质是什么 管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。 管理的性质有： （1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理具有科学性、技术性和艺术性。 2．管理的外部环境对组织有何影响 外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。 一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。 具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。 3. 管理学的研究对象是什么 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。 4. 什么是泰罗制
第四章 [案例分析] 1、简述领导的定义。 (教材P51)答：领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿作出贡献的动态过程。 2、你认为影响领导活动的主要因素有哪些？ (教材P51~52)答：影响领导行为的主要因素有四种，分别为领导者、团体成员(下属)、任务/目标/环境/情境。 3、领导者的类型有哪些？王总经理的领导最接近哪一种领导风格？ (教材P52)答：领导者的类型可分为以下五种：魅力型领导、职能型领导、传统型领导、情景型领导、职位型领导。王总经理的领导最接近情景型领导。 4、用坦南鲍姆与施米特的领导理论来对案例中的三个领导进行分析。 (教材P58)答：坦南鲍姆与施米特把领导方式分为独裁型、专制型、民主型和自由放任型四大类。第一任的陈总经理工作事必躬亲，战略决策几乎不征求他人意见，一人说了算，明显属于独裁型的；第二任的王总经理则不同，他放权给副总经理及其他部门负责人，大的决策性问题也开会讨论征求其他领导人及员工的意见，属于民主型的领导；而第三任的李总经理“关键时刻把把关，不是很重要的事情自己看着办”，很明显，李总经理是属于自由放任型的领导方式。 5、你认为案例中哪个领导的管理风格更可取？ (教材P52)答：一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定，根据下属水平的高低，领导者可以适当调整自己的风格。本案例中，陈总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。因案例中的信息很少，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。 考点题海 [问答题] 27. 简述成功领导者通常所具备的素质。 (P43)成功领导者通常可能具备以下素质： (1)领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段。 (2)领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的:时间。 (3)领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考” (4)领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案。 (5)领导者通常具有革新和创新思维。
1：如何理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？ 6、答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林？ 答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要容是：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？ 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。 9、目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。 10、确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。 11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。
管理学基础知识问答题 -----------------------作者：-----------------------日期：
重点知识汇总 1管理学是系统的研究人类管理活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，从纵向看可分为古代管理学、近代管理学、现代管理学 2现代管理学的特征二重性、动态性、创造性艺术性 3现代管理的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法 4泰罗的科学管理思想核心目的提高工作效率。容：劳动定额、第一流工人制、标准化管理、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、管理对外原则 5法约尔的一般管理思想重点在于分析高层管理效率和一般管理原则 6韦伯的行政管理思想（组织理论之父） 7欧文关注环境主花钱改善工作条件是最明智的投资 8巴纳德管理的工作就是沟通激励 9芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造 10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为 11梅奥的人际关系理论（霍桑试验）人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气 12彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共
同愿景、团体学习系统思考。具有的在特征、组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色 13柔性管理的本质是依据人们自身心理和行为规律 14 SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动方案的一种外部环境的综合分析技术 15履行管理职责是管理者涵义的实质和核心、管理者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。管理者实行管理的基本原则和要求：以管理职责为核心做到职务职权职责的有机统一、管理的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制 16计划职能是管理过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于管理的全过程 17决策是管理的基础是计划工作的核心；决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则。决策制定的条件确定性风险性不确定性 18组织工作原理目标统一原理分析协作原理管理宽度原理责权统一原理集权与分权结合原理。组织结构要素工作专业化部门化管理跨度指挥链集权与分权正规化传统组织设计 19人员配备人员配备的原则因事选人因才用人的原则整体效应的原则动态交易的原则
管理学概念及简答题总结 一名词解释 1管理2 霍桑试验3 程序化决策4 超Y理论5 管理原理6 系统7 权责利三角形定理8 经济方法9 法律方法10 行政方法11 教育方法12 管理方法13 管理哲学14 管理文化15 等级链16 社会人假说17 需求层次理论18 费程序化决策19 整体性原理20 综合性原理21 人本原理22 责任原理23 效益原理24 效果25 效益26 效率27 专家调查法28 决策29 组织决策30 个人决策31 初始决策32 追踪决策33 计划34 目标管理35 滚动计划36 管理幅度37 管理层次38 扁平结构39 锥形结构40 矩阵结构41职务设计42战略43 权力44 专长权45 制度权46 个人影响权47 集权48 分权49 制度分权50 授权51 人员配备52 外部招聘53 内部提升54 贡献考评55 能力考评56 彼得现象57 正式组织58非正式组织60 直线关系61 直线机构62 参谋机构63 组织64 组织文化65 组织精神66 组织价值观67 组织形象68 领导69 专权型领导70 民主型领导71 放任型领导72 职位权力73 激励74 正强化75 负强化76 工作激励77 批评激励78 成果激励79 培训教育激励80 沟通81 工具沟通82 感情沟通83 正式沟通84 非正式沟通85 双向沟通86 信息传递链现象87 冲突88 谈判89 零和谈判90 双赢谈判91 控制92 创新93 期望理论94 强化理论95 协调 二简答与论述 1 结合我国实际情况谈谈管理的必要性 2 何为管理，管理的基本特征是什么 3 如何理解管理的两重性 4 管理活动的基本职能，它们之间的关系是什么 5 管理学的研究对象与研究方法是什么 6 为什么管理实践会有如此悠久的历史 7 试述中国传统管理思想的要点 8 中国现代管理思想发展的新趋势有哪些 9 什么是管理原理，管理原理有哪些，研究管理原理有什么意义 10西方早期管理思想有哪些（亚当斯密查理巴贝奇罗伯特欧文） 11系统原理要点及启示 12人本原理的主要观点是什么（与科学发展观相联系） 13 如何实现“以人为中心”（以人为本） 14 联系实际谈谈如何运用责任原理做好管理工作 15 根据效益原理，如何实现对效益的追求 16 法律方法的特点与作用是什么 17 行政方法的特点与作用是什么 18 简述行政方法正确运用的途径是什么 19 教育方法的内容是什么 20 技术方法的内容，特点与作用是什么 21 简述有关伦理的几种观点 22 简述伦理管理的特征（与三鹿奶粉事件相联系） 23 影响管理伦理的因素 24 试述如何改善伦理行为的途径 25 什么是决策，决策的途径有哪些 26 简述有关决策的几种理论