SUSE 自动化系统运维解决方案
BREADCRUMBS
内容
1产品概述2技术特点3产品路线图4使用场景5成功案例
产品概述
SUSE Manager SUSE Manager
作为业界最好的自动化运维工具，
可为IT运维团队带来:
?优化操作效率的同时降低运维成本
?降低IT运维复杂性，掌握Linux资产信息?确保Linux服务器合规性
资产管理
调配
重新部署
配置管理
封装管理
补丁管理
SUSE
Manager
健康监控
合规安全
技术特点
系统状态记录定时任务
系统状态回滚消除重复操作图形化操作一键注册
资产管理
安装/升级
监控
配置管理
软件包管理
补丁管理
Linux 运维
配置文件集中管理文件版本差异对比
配置文件版本管理批量创建文件，目录，链接支持编辑shell ，xml ，ruby ，python ，perl 文件
版本统计架构信息
硬件规格统计运行参数统计位置信息统计操作记录
软件包版本统计自定义软件源详细信息软件包平行对比依赖性记录SP 升级
补丁分类
CVE 索引批量补丁下发基线扫描
SUSE Manager 解决运维人员的烦恼
产品路线图
SUSE Manager
20192022
2021
20202023 4
4.1
4.2
SUSE Manager 4SUSE Manager 4.1SUSE Manager 5
Information is forward looking and subject to change at any time.
Configuration Management
?Content (patch) staging UI and improved API ?Templates for HA cluster and SAP workload setup** Product Integration and Supported Platforms ?Integration with SUSE CaaS Platform 4
?Single sign-on support
?openSUSE Leap support
SDI Management
?Improved virtualization management** Monitoring
?Complete Prometheus-based monitoring stack**UI/UX improvements (SAP and Public Cloud)
Configuration Management
?Support for cluster orchestration (HA and SDI)
?CI/CD Integration with existing Terraform and Git
instances
?More examples and templates
?Content staging to include configuration channels
Product Integration and Supported Platforms
?Integration with the complete SUSE SDI stack
?Debian, CentOS support
?Role-based authorization (cross-product)
SDI Management
?Maintenance windows and patch automation**
?Manage and monitor the complete SDI stack
Subscription Management
?Public cloud data gatherer
Monitoring
?Grafana dashboard plugins for CaaS and SES
?Log management (TBD)
Containers and Cloud
?Proxy server shipped as container**
Configuration Management
?Config drift management
?Fully integrate Terraform and a Git backend
Product Integration and Supported Platforms
?Edge IT/IoT device management
?Salt-based next generation bare metal installation
framework
?Basic management of Windows clients (TBD)
Security and Compliance
?Salt-based security audit and remediation
SDI Management
?Multi-cloud capabilities
?Powerful virtualization management for large distributed
environments
?Optimized for Edge IT management
Monitoring and Troubleshooting
?Provide actionable insights from data correlation
?Automated remote support data collection
Containers and Cloud
?All components shipping as containers (TBD)
Based on SLE 15 SP1
Based on SLE 15 SP2
Based on SLE 15 SP3
SUSE Manager 4.2
5.0
使用场景
操作系统运维场景之-主流Linux
SUSE Linux
Red Hat Linux
Centos
Oracle Linux Ubuntu Linux
SUSE Manager –支持的客户端系统
操作系统架构传统客户端Salt客户端
支持支持SUSE Linux Enterprise 11 SP3和SP4x86, x86-64, Itanium, IBM Power
Systems, IBM z Systems
支持支持SUSE Linux Enterprise 12, SP1, SP2, SP3,SP4x86-64, IBM Power Systems
(ppc64le), IBM z Systems, ARM64
(aarch64)
支持支持SUSE Linux Enterprise 15, SP1x86-64, IBM Power Systems
(ppc64le), IBM z Systems, ARM64
(aarch64)
Red Hat Enterprise Linux 6x86, x86-64支持支持Red Hat Enterprise Linux 7，8x86-64支持支持
Novell Open Enterprise Server 11, SP1, SP2和
x86, x86-64支持支持SP3
Novell Open Enterprise Server 2015 SP1, 2018x86, x86-64支持支持
操作系统运维场景之-复杂IT环境
SUSE MANAGER
操作系统运维场景之-大规模管理
操作系统运维场景之-资产管理
操作系统运维场景之-批量安装
操作系统运维场景之-第三方软件管理
操作系统运维场景之-安全漏洞CVE扫描
使用CVE编码按条件筛选Linux服务器
SUSE Manager 通过审计出当前被管服务器中存在该漏洞的服务器，选中
操作系统运维场景之-安全合规性检查
企业自动化运维平台设计方案
目录 1.企业运维现状与发展趋势 (3) 2.企业运维存在的问题与需求 (3) 2.1运维人员的工作效率与工作主动性需要提升 (4) 2.2需要建立一套高效的运维机制 (4) 2.3缺乏高效的运维技术工具 (4) 3.业务流程标准化与健全运维管理制度 (5) 3.1实现业务流程标准化，为自动化运维打好基础 (5) 3.2建立完整、全面的运维管理制度，为自动化运维的实现保驾护航 (8) 4.自动化运维技术路线选型 (9) 4.1自动化运维概述 (9) 4.2开源运维工具的应用场景与优势 (9) 4.3Saltstack 实现服务器部署的自动化 (14) 5.自动化运维方案设计 (18) 5.1自动化运维规划图 (18) 5.2自动化运维平台模块设计 (20) 6企业自动化运维方案总结 (21)
1.企业运维现状与发展趋势 随着企业信息化的不断发展，运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求，不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。 运维随着企业业务的发展，自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标，提高运维服务质量。因此, 对于越来越复杂的运维来说，将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。 2.企业运维存在的问题与需求 某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器，运维工作完全由人工操作，随着企业的发展，新业务系统不断上线企业建设了中心机房，运维工作还是以人工为主，但是这一阶段增加了网络管理系
电力智能运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
XXXXX配用电智能运维管理项目方案 在国家大力提倡“城镇智能化，园区智慧化”形势的推动下，随着新技术浪潮的再次革命，移动互联网和大数据技术处理、分析、运用的升级，必将诞生全新行业的专业运作模式。 陕西瑞诚电力运维服务有限公司正是本着科学化、标准化、精准化、服务化的理念，为客户量身打造安全、高效、经济的专业用电维保方案及优化服务方案。 针对“XXXXX”所具有的实际情况及特性用电场所，我们专门制定了比较完整的安全用电维护项目实施方案。 一、目的 1、根据国家权威部门数据统计分析，电气火灾已被列入全国第二大 火灾灾害事故原因，因此“安全用电，预防为主”是作为用电的最基本保障。 2、瑞诚公司本着“安全、科学、标准、高效、经济”的原则，为 “XXXXX”提供全方位的优质用电维保服务。 二、瑞诚公司具备的条件 1、瑞诚公司协同全国多家知名电力公司共同打造了“云联在线”平 台——云联电力科技股份有限公司。作为数据采集、云计算分析、终端运行管理的智能化运维支持平台。 2、获得了中华人民共和国国家版权局颁发的“计算机软件著作权登 记证书”。 3、西北首家配电室托管运营维护服务的ISO9001质量管理体系认 证。 4、具备建筑机电安装工程专业承包资质，输变电工程专业承包资 质，城市及道路照明工程专业资质，承装（修，试）电力设施许可证。 5、陕西省节能协会理事单位。 6、具有丰富的变配电室专业的标准化管理经验（均依据国家相关行 业标准）。 7、专业的技术服务团队（每一位作业人员都具有电监会颁发认可的 进网电工作业资格证书）。 8、电力检修、维护保养、试验的专业仪器和检测设备。 9、我公司严格执行国家有关安全的标准和规范《电力建设安全健康 与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度，确保现场安全文明生产。 三、运维/维护的工作主要内容 设备检修维护是指对设备和系统进行必要的监视、维修和养护，通过日常的维护使设备保持良好的状态，确保设备安全、稳定、经济运行。它包含了对设备定期进行巡视检查、保持设备及场所的清洁、定期养（维）护设备、及时消除设备的各种缺陷、临时抢修、小型非标技改、治理设备“七漏”等检修工作。具体工作内容如下： 1、包含对系统设备的巡视、维护、保养工作，承担设备和系统的抢
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
xxx区国土资源 一张图工程和服务平台系统基础支撑平台与运维保障平台 建 设 方 案
目录 1项目概述 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目目标 (2) 1.3建设内容 (2) 2现状及需求分析 (3) 2.1信息化现状 (3) 2.2存在的问题 (4) 2.2.1运维保障面临主要问题 (4) 2.2.2现有保障手段不能满足需求 (4) 2.2.3管理运维问题 (5) 3方案总体设计 (6) 3.1设计原则 (6) 3.2总体架构设计 (7) 3.3实施思路 (7) 4虚拟桌面技术方案设计 (10) 5服务器虚拟化方案设计 (11) 6业务系统运维保障设计 (13) 6.1架构设计 (13) 6.2业务系统应急 (14) 6.3数据保障 (15) 6.4运维迁移 (15) 7项目实施计划 (16) 8项目组织保障 (17) 8.1工作领导小组 (17) 8.2项目专家小组 (17) 8.3项目技术小组 (17)
1项目概述 1.1项目背景 国土资源“一张图”和综合监管平台建设（以下简称“一张图”工程）是国土资源信息化“十二五”规划中的一项核心内容。 根据《国土资源部关于进一步运用现代科技信息手段规范和创新管理的指导意见》(国土资发〔2010〕81号)、《山东省国土资源系统‘一个平台、两个市场’建设方案的通知》（鲁国土资发〔2011〕33号）和《青岛市国土资源和房屋管理局关于加强信息化建设工作的意见的通知》（青土资房发〔2012〕465号）等一系列文件的要求，青岛市国土房管局xxx 分局拟开展xxx区国土资源一张图工程和服务平台系统基础支撑平台及运维保障平台建设，为一张图工程和服务平台系统搭建安全、可靠的基础设施环境，为全局信息化发展奠定坚实的基础。 1.2项目目标 基础支撑平台及运维保障平台的建设实现以下主要目标： （1）通过加强对业务内网、办公网、互联网的安全管理，实现生产数据和涉密信息的集中存放和管理，保证信息安全； （2）通过为32个乡镇国土所提供云端虚拟桌面服务，保障数据不在国土所用户的终端设备上落地的基础上，实现各项数据及业务应用的便捷接入，有效促进业务协 同； （3）通过运维保障平台的建设，为全区国土资源用户提供一致、高度可用、高度可扩展的服务，最大程度地减少系统停机，全面支持国土全系统的业务连续性； （4）通过云平台建设，充分整合已有资源，实现IT基础设施的集约化建设。 1.3建设内容 基础支撑平台及运维保证体系主要包括以下建设内容：
IT运维自动化概述 目录 1 什么是IT运维自动化 2 传统运维管理方式存在的问题 3 IT运维自动化迫在眉睫 4 IT运维自动化管理的具体容 5 IT运维自动化的工具 6 建立高效IT运维自动化管理的步骤 1.什么是IT运维自动化？ 随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越来越多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，这种模式中的保障因素就是IT运维（其他因素是更加优越的IT架构等）。 从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，自动化最开始作为代替人工操作为出发点的诉求被广泛研究和应用。 IT运维从诞生发展至今，自动化作为其重要属性之一已经不仅
仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。自动化对IT运维的影响，已经不仅仅是人与设备之间的关系，已经发展到了面向客户服务驱动IT运维决策的层面，IT运维团队的构成，也从各级技术人员占大多数发展到业务人员甚至用户占大多数的局面。 因此，IT运维自动化是一组将静态的设备结构转化为根据IT 服务需求动态弹性响应的策略，目的就是实现IT运维的质量，降低成本。可以说自动化一定是IT运维最高层面的重要属性之一，并且需要与之配套的一系列软硬件平台环境及体系。 2.传统运维管理方式存在的问题 目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式经常让IT部门疲惫不堪，主要表现在以下三个方面: (1)运维人员被动、效率低 在IT运维过程中，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌，也使IT运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业IT运维人员日常大部分
XXXXX配用电智能运维管理项目方案 在国家大力提倡“城镇智能化，园区智慧化”形势的推动下，随着新技术浪潮的再次革命，移动互联网和大数据技术处理、分析、运用的升级，必将诞生全新行业的专业运作模式。 陕西瑞诚电力运维服务有限公司正是本着科学化、标准化、精准化、服务化精品文档，你值得期待 的理念，为客户量身打造安全、高效、经济的专业用电维保方案及优化服务方案。 针对“XXXXX”所具有的实际情况及特性用电场所，我们专门制定了比较完整的安全用电维护项目实施方案。 一、目的 1、根据国家权威部门数据统计分析，电气火灾已被列入全国第二大火灾灾 害事故原因，因此“安全用电，预防为主”是作为用电的最基本保障。 2、瑞诚公司本着“安全、科学、标准、高效、经济”的原则，为“XXXXX” 提供全方位的优质用电维保服务。 二、瑞诚公司具备的条件 1、瑞诚公司协同全国多家知名电力公司共同打造了“云联在线”平台—— 云联电力科技股份有限公司。作为数据采集、云计算分析、终端运行管 理的智能化运维支持平台。 2、获得了中华人民共和国国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证 书”。 3、西北首家配电室托管运营维护服务的ISO9001质量管理体系认证。 4、具备建筑机电安装工程专业承包资质，输变电工程专业承包资质，城市 及道路照明工程专业资质，承装（修，试）电力设施许可证。 5、陕西省节能协会理事单位。
6、具有丰富的变配电室专业的标准化管理经验（均依据国家相关行业标 准）。 7、专业的技术服务团队（每一位作业人员都具有电监会颁发认可的进网电 工作业资格证书）。 8、电力检修、维护保养、试验的专业仪器和检测设备。 9、我公司严格执行国家有关安全的标准和规范《电力建设安全健康与环境 管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度，确保现场安 全文明生产。 三、运维/维护的工作主要内容 设备检修维护是指对设备和系统进行必要的监视、维修和养护，通过日常的维护使设备保持良好的状态，确保设备安全、稳定、经济运行。它包含了对设备定期进行巡视检查、保持设备及场所的清洁、定期养（维）护设备、及时消除设备的各种缺陷、临时抢修、小型非标技改、治理设备“七漏”等检修工作。具体工作内容如下： 1、包含对系统设备的巡视、维护、保养工作，承担设备和系统的抢修、更 换设备、更换备品、配件等工作。 2、包含对设备、系统及区域内安全文明生产。 3、包含对设备的预防性试验工作。 4、做好设备巡检记录、设备检修台帐记录。 5、根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。 6、设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。 7、备用设备的临修、事故性抢修。 8、设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督 等。 9、维护项目较大临时性工作的技术方案编制。 10、及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在使用中修订、完
目录 1运维现状和风险分析 (3) 1.1客户运维管理现状 3 1.2操作风险分析 4 2解决方案 (5) 2.1方案目标 5 2.2方案实现的功能 5 3方案部署结构 (6) 3.1代理部署方式 6 4方案高可用性 (8) 4.1代理模式集群部署 9 5方案优势 (9) 5.1部署简单灵活 9 5.2简化账号管理 9 5.3权限的细粒度控制 10 5.4专业的操作审计 10 5.5事件的快速定位 10 5.6审计日志格式及回放 10 6客户价值 (10)
1运维现状和风险分析 1.1客户运维管理现状 近年来，随着IT的不断发展，信息化应用也逐渐增强，网络系统中的应用也越来越多。各级企业纷纷建立信息系统，以提高劳动生产率和管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。 早期的信息系统安全只是防止外部网络的攻击、但现在安全威胁的80%来自内部，如：内部员工的非法登录、越权操作、误操作、恶意行为对信息系统造成严重威胁,运维人员操作的盲区，发生运维事故，无法回溯事故原因，无法快速定位事故责任人。所以如何将用户在服务器和网络设备上的操作行为变为透明可视，如何掌握运维人员在什么时间做过什么事情，是否有违规或违法操作，是否触及敏感数据，对于业务系统故障，如何及时找到故障原因，以及如何审计运维虚拟化云平台，这些都是一个现实而严峻的问题。 1.1.1客户的运维管理特点 公司管理人员构成多有多样：系统运维人员、研发人员、网络安全人员、安全审计人员、业务系统人员、外包代维人员、厂商维护人员等； 网络设备和业务系统服务器众多； 运维人员掌握被管设备的账号和密码众多； 被管设备要求具有严格的复杂密码机制； 各角色运维人员登录地点分散，登录方式多种多样； 运维工具多种多样； 各网络设备和业务系统服务器要求的身份认证机制多种多样； 厂商及外包技术人员掌握着部分关键设备的账号信息； 部分设备提供共享账号供运维人员登录操作。 虚拟化云平台的部署（VMware） 1.1.2客户的运维管理隐患 1.1. 2.1共享账号 各角色运维人员通过共享账号登录业务系统，多人同时使用一个系统账号导致用户身份唯一性无法确定，一旦发生操作事故后，无法快速定位事故责任人。 1.1. 2.2账号密码丢失及泄露 每个运维人员掌握多个业务系统的登录账号和密码，无法保证对每个业务系统的账号密码进行安全的保管，对于业务系统的登录密码时常忘记是不可避免的，管理员如果要处理给运维人员所负责的业务系统更改密码并告知的工作是繁琐的、困难的。以及针对运维人员负责的业务系统账号密码信息泄露被其他人盗用，所产生的后果是非常严重的。
软件平台系统运维方案
1.技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题， 并对问题可分类进行展示，用户也可通过“搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会 针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对
相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况；防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息，检查入侵检测、安全审计
软件平台系统运维方案 令狐采学 1.技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最
近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过 “搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接 到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到 管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所 有问题；并对相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录， 便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、
基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
自动化运维管理解决方案
目录 1IT运维管理面临挑战 (3) 2应运而生的自动化解决方案 (5) 3自动化应用场景 (7) 3.1灾备切换自动化 (7) 3.2故障现场快照 (8) 3.3批量设备操作处理 (8) 3.4周期性作业调度 (9) 3.5应急处理流程 (9) 3.6重要配置备份、基线比对 (10) 4产品简介 (12) 4.1运维脚本集中管理 (12) 4.2可视化流程配置引擎 (12) 4.3作业流程人工干预 (13) 4.4作业执行验证/持续监控 (13) 4.5作业操作手册自动生成 (13) 4.6作业执行结果展现 (14) 4.7配置备份/基线库管理 (14) 5产品优势 (16) 6运行环境 (17)
1 IT 运维管理面临挑战 24% 31%45% IT 运营费用比例 新系统开发维护开发运维管理 ? 分散于各服务器上的运维脚本，存在管理风险，且耗费大量管理成本； ? 日常操作消耗大量人力资源，误操作风险较大，操作执行效率低；
?操作过程可控度低，运维风险大： ?操作与执行方案匹配度无法保证，实际操作过程可控度较低； ?日常操作对人员水平要求高，人力资源风险大； ?运维操作透明度低： ?实际操作不便于监督，存在“黑盒”操作风险； ?日常工作与实际操作无法有效关联，不利于日后审计；
2应运而生的自动化解决方案 面对IT运维管理中的诸多问题，单靠人工已经无法满足在技术、业务等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。 IT运维自动化从诞生发展至今，其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。自动化对IT运维的影响，已经不仅仅是人与设备之间的关系，已经发展到了面向客户服务驱动IT运维决策的层面。 融海咨询借鉴IT运维自动化发展趋势，结合多年IT服务经验中对用户需求的把控，自行研发自动化解决方案。 自动化方案概述： 通过自动化手段，实现IT运维管理操作的自动化调度、“一键式”处理；通过异常处理的支持，对操作的结果进行验证，并持续监控作业执行结果；通过时间约束条件，对按照时间计划执行的运维作业进行管理；通过复杂的关系运算条件，处理复杂的作业流程的关系；通过UserTasks人工接口，方便运维人员对作业调度流程的参与；通过图形化的工作流定制平台，实现对业务活动进行整体规划；通过与其它平台的集成，实现了与报警、监控等运维系统的一体化管理。从而实现功能强大、简单易用、安全可靠的作业调度自动化。 通过自动化解决方案，推动了企业IT运维管理操作的指令化、标准化、流程化进程。 自动化建设目标：
智慧交通产品解决方案 交通运维管理平台 【面向城市交通】
目录
1.1.概述 我公司在用户需求的基础上，通过对城市公安交通指挥系统各技术子系统的功能进行梳理、分类，根据GA/T445-2010《公安交通指挥系统建设技术规范》、GAT1146-2014《公安交通集成指挥平台结构和功能》要求的功能和我公司自行拓展的功能，将城市公安交通管理的业务应用划分为五大核心平台，即智能交通管控平台、交通信息服务平台、交通运维管理平台、交通地理信息平台和交通信息资源平台，如下表所示： 表错误!文档中没有指定样式的文字。-1核心业务平台及功能
1）智能交通管控平台 作为公安交通指挥中心核心应用平台，以总队、支队、大队、路面岗勤为主用户群，以城市交通状况监测、交通日常管控、突发事件处置为核心业务，通过交通信息资源云中心对接交互，为指挥中心、科室、路面等各角色提供各类应用的业务平台。 2）交通地理信息平台 针对交管平台专门打造的地理信息应用系统，以公安网为基础，以警用电子地图为核心，以地理信息技术为支撑，对空间地理数据进行可视化展现及空间数据分析，为核心业务平台提供基础支撑。 3）交通信息服务平台 为公安交管用户提供面向公众的交通信息服务，实现交通信息采、编、审、发，通过诱导屏、微信、微博等方式对外发布。 4）交通运维管理平台 作为交通技术服务部门提供运维管理工具，通过设备管理、设施管理、警力资源管理、应用运行监测和系统管理等手段有效管理交通设备、应用系统和警力资源，提高智能交通系统的整体运行效率。 5）交通信息资源平台 交通信息资源平台为应用系统提供统一的数据采集和传输服务，支撑跨单位间按需信息交换与共享。实现多种类型的数据采集，可靠、快速、安全地数据传输，多种类型的数据交换等一系列的功能和非功能性需求，从而实现互连互通、数据共享。
《主旨演讲豪越HYDO自动化运维：自动化监控与运维解决方案》 （第三期） 演讲题材：豪越HYDO自动化运维 演讲时间：2020年10月19日 演讲地点：公开场所 演讲背景：蓝色背景下的演讲 自动化运维是一个体系，体系的建设需要循序渐进，并且有架构有逻辑有工具。 目前，自动化运维多是在互联网运维领域实现，大部分基于开源软件，由诸多专业细分的技术团队协作支撑，有精力有氛围有网络环境来专研不断出现的新问题以及新的技术应用。 传统运维多存在于非互联网行业，由于自身架构、历史渊源及业务体系原因，多采用闭源厂商开发的运维系统，但在网络优化、升级及架构重组过程中，也逐步向自动化运维靠拢。 运维的概念很广，体系也很庞杂。理想状态下的自动化运维范围包括安装自动化、部署自动化、监控自动化、发布自动化、升级自动化、安全管控自动化、优化自动化、数据备份自动化等。基于自动化运维调度引擎，可完成巡检、性能分析、文件下发、故障诊断等自动化运维任务。 不积跬步，无以至千里。运维的趋势是自动化运维、智能运维，自动化运维是智能运维的基础。现今各行业运维建设方案都在向此目标靠拢及努力，逐步夯实基础，以期距离智能运维更进一步。 传统运维升级解决方案推荐 对于运营商、金融、政府、军工、交通、医疗、教育、电力等行业来说，在自动化运维建设过程中，自动化监控、自动化数据采集、自动化巡检和告警、自动化数据分析等基础体系搭建，可以通过部署运维管理软件厂商推出的智能运维管理系统来快速实现。 以HYDO为代表的豪越自主研发的智能运维大数据管理平台，在自动化数据采集和自动化监控方面，成果斐然，已在政府机构、科研院所、高校、军工、医疗等诸多领域广泛应用。HYDO开创性实现大规模数据中心的统一集中管理、实时监控、安全高效运行和自动化运维。
煤炭行业数字化矿山I T 运维审计解决方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
瑞宁数字化矿山解决方案 煤矿信息化现状 起步晚基础弱 由于行业发展的历史背景，煤矿企业以往的信息化建设投入较少，信息化方面的应用比其它行业起步晚，基础弱。 信息化认识不足 目前，各个煤矿对信息化的认识不足，许多煤矿认为信息化就是建设网络上网，主要用于办公、OA系统、发邮件等等简单的工作，并没有全面认识到什么才是真正的煤矿信息化。一个煤矿的信息化包括井上系统和井下系统，并且将二者进行有机的结合，称之为数字化矿山，数字矿山是建立在数字化、信息化、虚拟化、智能化、集成化基础上的，由计算机网络管理的管控一体化系统，它综合考虑生产、经营、管理、环境、资源、安全和效益等各种因素，使企业实现整体协调优化，在保障企业可持续发展的前提下，达到提高其整体效益、市场竞争力和适应能力的目的。数字矿山的最终目标是实现矿山的综合自动化。 投资散，见效慢 信息化建设是一个长期的过程，短、中，长期目标如何有效结合是关键。目前，由于煤炭行业企业自身基础及厂商服务模式双方面的种种因素，导致企业普遍面临信息化建设投资不系统、应用系统开发周期长、综合应用效应不明显。信
息化建设没有做到“步步为营、持续见效”。在此状况下，投资加大就可能面临风险增多。 信息化投入加大 国家煤炭企业进一步整合，现代化的煤炭行业发展战略促使煤炭企业必须进一步提高经营管理水平，信息化建设成为必不可少的战略支撑手段。因此，近年来，企业信息化投入不断增大已成为煤炭行业的趋势。 煤矿企业面临问题 企业内部信息化专业队伍力量严重不足 信息化建设涉及到企业的方方面面，是一项融入技术与管理的综合工程，煤炭企业普遍面临极度缺少专业化、复合型信息化人才，尤其整体系统应用建设管理的专业人才，缺少能够深入理解企业信息化，从而综合把控信息化建设过程的管理人才。而人事制约事情成功的首位因素，人才的缺乏严重影响了煤炭企业信息化建设的有效性。 企业缺少科学的认识和有效的方法 对于一项综合的、长期的、覆盖面广的建设工程，清晰的思路和有效的方法是成功的关键因素。由于煤炭企业普遍缺少信息化建设的经验积累，而且行业的个性化特点比较突出，因此，企业自身在建设过程中面临缺少有序有效的过程思路和方法，缺少有效的组织管理经验，造成信息化工作效果不明显。 逐步解决信息化建设难点需要企业内外环境两方面的配合：
自动化运维方案设计 运维路漫漫，风险千千万，任何系统故障或是硬件故障都有可能导致系统不可用、数据丢失、数据恶意篡改等风险。风险一旦发生，会对企业造成巨大乃至无法挽回的影响。所以设计一套良好的企业IT灾备方案，是保障企业IT系统可用性和数据安全必不可少的重要途径。以下是小编整理的自动化运维方案设计，欢迎阅读。 1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。 2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。 3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。 4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。 1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建
立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。 2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。 3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。 4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。 5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替
运维安全审计系统解决方案 33、1安全分析 33、2建设需求54设计原则及依据 64、1设计原则 64、2设计依据65解决方案 95、1部署拓扑示意图 95、2安全实现过程105、3产品列表及性能1 15、3、1产品列表1 15、3、2产品性能参数1 15、4产品上线给企业带来的优势121 前言作为企业的IT技术主管，经常会被一些问题所困扰，如：业务系统数量越来越多，且安全管理相对分隔，不利于故障的准确定位；IT系统的关键配置信息登记不完善，不利于IT运维人员的整体管理和把控；故障处理解决方案的知识不能得到有效沉淀，发生类似问题不能及时调用成型解决方案，对人员依赖性问题严重；IT运维人员的技能要求不断增高，繁多的业务系统需要业务人员进行更多的维护和管理，而工作却无法得以量化。另外，目前计算机及网络风险日益突出，计算机犯罪案件就以每年成倍增长，发案原因多以有章不循、屡禁不止、检查监督不力等内部风险控制和运行管理方面的安全漏洞为主。 因此加强计算机及网络内部管理和监控是保证计算机系统安全生产的重中之重，为此，各单位都采用了多种技术手段，如会话加密、数字证书、防火墙、虚拟专用网等，但运维管理仍存在较多的安全隐患，特别体现在针对核心服务器、网络基础设施的运维管理上。2 运维现状目前公司内部日常运维的安全现状如下：1) 针对核心服务器缺乏必要的审计手段，仅能通过监控录像、双人分段或专人保存密码、操作系统日志结合手工记录操作日志等管理办法，无法追溯操作人员在服务器上的操作过程、了解操作人员行为意图，并且这样的管理成本很高，很难做到长期照章执行。2) 对服务器的维护和管理依赖于操作系统的口令认证，口令具有可被转授、被窥探及易被遗忘等弱点，另外，在实际环境中还存在经常使用Root权限帐户而
办公自动化系统运维方案
目录 1运维服务概述 (4) 1.1运维服务原则 (4) 1.2运维服务目标 (4) 1.3运维服务方式 (4) 2运维服务流程 (6) 3运维服务计划 (8) 3.1服务承诺 (8) 3.2运维响应时间 (8) 3.3运维服务内容 (9) 3.3.1应用系统维护 (9) 3.3.2数据维护 (9) 3.3.3代码维护 (9) 3.3.4硬件设备维护 (9) 3.3.5机构和人员的变动 (10) 3.4运维实施措施 (10) 3.4.1 日常系统日志监测 (10) 3.4.2 系统和业务数据备份 (10) 3.4.3 服务器和数据库监测 (10) 3.5质量保证措施 (10) 3.5.1 质量计划编制 (11) 3.5.2 质量保证 (11) 3.5.3 质量控制 (11) 3.6培训计划 (12) 4人员组织保障 (13) 4.1人员组织架构 (13) 4.2驻场人员培训 (13) 4.3人员保障措施 (14) 5应急服务响应措施 (15) 5.1应急基本流程 (15) 5.2预防措施 (15) 5.3突发事件应急策略 (16)
6运维服务管理规范 (19) 6.1行为规范 (19) 6.2现场服务支持规范 (19) 6.3问题记录规范 (19)
1运维服务概述 我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。 1.1运维服务原则 我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新老客户的服务质量。我公司建立了系统的客户回访机制，定期回访客户，了解客户使用情况。总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式，在产品与服务中做到业界一流水平。 1.2运维服务目标 以“零故障”为售后服务目标，制定切实可行的办公自动化系统售后计划。一但系统出现故障，保证在最快的时间内排障。保障系统正常运行，不影响客户使用。 1.3运维服务方式 我公司将成立专门的软件支持和维护小组，负责软件运行维护过程中的技术支持和故障排除工作。该小组由资深的行业工程师和技术专家组成。我公司对项目单位提供旨在提高项目单位的系统可用性的持续支持服务，服务内容包括热线服务、全面性程序服务等。在项目运维过程中，我司有3至4名有相关经验的技术人员在现场提供服务，我们主要以上门现场服务方式为主，以热线服务及电子邮件方式为辅。 现场服务：在项目运维期间，安排技术专人在现场指导使用人员的操作，现场排除系统运行过程中出现的软件故障； 热线服务：我公司设有热线电话，每周7天×24小时由专业技术人员职
Zabbix运维监控解决方案
目录 一、背景......................................................... 错误!未定义书签。 二、目标......................................................... 错误!未定义书签。 监控的基本内容............................................错误!未定义书签。 三、采用的软件................................................... 错误!未定义书签。 四、软件的特点................................................... 错误!未定义书签。 五、软件的优势................................................... 错误!未定义书签。 系统架构..................................................错误!未定义书签。 监控实现方式：............................................错误!未定义书签。 监控指标..................................................错误!未定义书签。 规则引擎..................................................错误!未定义书签。
一、背景 网站平台部署运行后会出现各种各样的故障，比如服务器CPU负载高，磁盘容量使用超过80%，内存使用超过阈值，系统进程多，tomcat服务宕机等问题都会给公司平台稳定和服务带来非常大的损失，此时需要一个相对完整的监控体系可以24小时监控您的网站，一旦网站发生异常，会有报警提醒您，如邮件，微信，电话，短信，及时避免流量损失。 Zabbix是一个企业级的开源分布式监控解决方案，它是一个基于WEB界面的提供分布式系统监视以及网络监视功能的企业级的开源解决方案。 zabbix具备常见的商业监控软件所具备的功能（主机的性能监控、网络设备性能监控、数据库性能监控、FTP等通用协议监控、多种告警方式、详细的报表图表绘制）支持自动发现网络设备和服务器；支持分布式，能集中展示、管理分布式的监控点；扩展性强，server 提供通用接口，可以自己开发完善各类监控。 zabbix server可以通过SNMP，zabbix agent，ping，端口监视等方法提供对远程服务器/网络状态的监视，数据收集等功能，它可以运行在Linux，Solaris，HP-UX，AIX，Free BSD，Open BSD，OS X等平台上。 二、目标 物理范围： 组件：硬件，OS，存储，中间件，数据库，机房，网络等 维度：可用性，性能。 指标：见下。 监控的基本内容 性能数据基本CPU，磁盘，网络，内存等关系系统正常运行的基本指标。 端口状态一般交换机或网络设备，端口启动状态，流量大小，网络状态 日志内容日志内容监控，系统日志，应用程序日志，错误信息。 系统状态 DB ，OS，中间件等的系统状态 硬件状态硬盘状态，风扇，电池，内存，主板等系统状态 机房状态 UPS，机柜电功率，机房电功率，机房温度，湿度，空气质量，漏水，消防，人员出入，机房门状态，机柜门状态，红外线，图像，防盗等 应用状态程序启动时间，网站访问速度等。