---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 第三章从大学生到卓越领导者
第三章从大学生到卓越领导者大学生领导力教育之一如何从大学生到卓越领导者作为最具时代青年代表性的优秀大学生，你在踏入社会后，应当怎样去做自己的职业选择，如何锻炼和提升自己的领导力？领导是可以培养出来的吗？约翰科特在《变革的力量领导与管理的差异》：
由于先天遗传因素和早期生活经历，可能决定了一些人 90%的人不适合当领导，剩下的 10%依然是一个很大的数字，但领导只是少数。
约翰加德纳在《领导力》一书中写道：
领导可以教会吗？回答是肯定的，可以但不是全部，领导的很多特质是可以教会的，但教不会的那部分也很重要，任何实践活动对领导都有一定的要求。
约翰科特讲到，每个人都生而具有领袖潜质，它可以被教育。
你天生有会骑自行车的能力，但如果你不被教导，你还是会摔跟头。
首先，你具有潜质，然后你要掌握一些学习技巧，最后你要学会鼓励他人。
但在实际情况中，各种组织很少鼓励他们的员工使用领导技巧，开发领导潜能。
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如果一个人不学习，就试图表现自己的领导力，会发生什么情况，你知道的（做一个下滑手势）。
一位后现代学学者 L. Sweet 指出: 这个时代人人需要自发绘画适合自己的蓝图, 不能再依赖他人, 每个人都是驾驶者。
(80 年代有接班这种政策， 90 年代取消) 一个人的领导素质对于他将来的治学、经商或从政都是十分重要的。
在任何时候、任何环境里，我们都应该有意识地培养自己的领导才能。
一、个人素质：
成为领导者的基础成长为领导者的基础要成为一名领导者，领导素质的修炼是必要的准备。
领导素质并不是先天就有的，而是后天造就的，这就预示着大学生可以通过培养自身的领导素质而成长为一名合格的领导者。
首先你要打好基础。
而最最基础就是要学会学习，会读、会说、会写、会算。
要培养自己获得有价值信息的能力，包括如何查阅各种资料。
刻意培养解决问题、创造思维的能力。
学校里获取的教育仅仅是一个开端，其价值在于训练思维并使其适应以后的学习和应用。
一般说来，别人传授给我们的知识远不如通过自己的勤奋所得的知识深刻久远。
靠劳动（自学）得来的知识将成为一笔完全属于自己的财富。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 它更为活泼生动，持久不衰，永驻心田。
这种自学方式不仅需要才能，更能培养才能。
一个问题的有效解决有助于探求其他问题的答案。
这样，知识也就转化成才能。
记住知识决定命运这个信念。
要记住知识和技能是唯一可以随身携带、终身享用不尽的资产。
对于这一点，犹太人体会可谓是最深刻的，因为这是由血与火锻造成的经验。
公元 70 年，犹太人悲惨地失去了国家，从此流落他乡，过着漂泊动荡的生活，他们深感自己是没有祖国的人，一切财产都有被夺走的危险，只有知识和技能是可以携带的。
有这样一个传说，犹太人在父亲和老师一起被海盗抓走时，如果所有的赎（shu）金只能赎会其中一个，那么他就会先把老师救出来。
犹太人时代相传的箴(zhen) 言就是：
知识是最可靠的财富。
还有一个例子说明了知识的重要性。
有一天，美国福特公司里一台大型电机发生了故障，工程师维修了 3 个月丝毫不见起色，只得请来权威斯坦因梅茨。
这位权威人士只在电机的某个部位画了一条线就使电机运行正常了。
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有人嫉妒地说斯坦因梅茨向公司要一万元，他是勒索。
因此，斯坦因梅茨在收款单上写道：
画一条线1 美元，知道画在哪儿9999 美元。
多么巧妙的回答。
我们每个人都会画线，然而并不是都只知道该画在什么地方，这正显示了知识的价值。
我们要向有经验的人学习，学习继承；要向历史学习，少犯错误；学习政治，使我们保持头脑清醒；学习哲学，使我们更加聪明；学习逻辑，使我们更加严谨；学习诗歌，使我们变得灵秀；学习法律，使我们更加规范；学习经济，使我们更加务实；学习文学，让我们热爱生活；学习心理学，使我们善解人意；学习管理，我们才能保持秩序。
因为管理是科学，管理是服务，管理是特殊的专业，管理是一种综合性的生产力，所以要向管理要效益，因此要学习。
学习关键在于养成习惯，文明常常是通过一种习惯传承的。
一方水土养一方人，一方人有一方人文化，因此就形成了一方习惯。
广东人就先喝汤，后吃饭，那是习惯，没有很多的道理可讲。
就像全世界的铁路都是两根铁轨，铁轨之间的距离都是 4.
85 英尺，为什么？习惯！一个有教养的人等于是一个有良好习惯的人，一个没有良好习惯的人，就是从来没有形成让人尊敬的有教养的人，所以要养成良好的学习习惯，提高学习能力。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 学习能力意味着什么，你得讲究方法，不是每天只看书就行了。
学习、生活、工作是三位一体的，以学习的方式去工作，以工作的状态去学习，在工作和学习中感受生活，在生活中体会学习的快乐和工作的充实，这怎么能分开呢？除了学习之外，要学做领导还要学做人，因此，个人素质的修炼是成长为领导者的基础。
个人素质具有多样化的特征，不同的时代背景、不同的社会文化背景，对领导素质的要求不尽相同。
学习知识，只是服务社会手段。
学会做人，是立身之本，前者学习是工具性的，后者学习是根本性的。
如果重智轻德，忽视思想品德塑造，必然导致片面发展，培养出来的人有智商无智慧，有知识无文化，有文化无修养，有欲望无理想，有目标无信仰。
要成才先成人，不成人宁无才。
有德无才要误事，有才无德要坏事。
成小事靠业务本领，成大事靠思想品德和综合素质。
道德人格、思想品质比专业知识学习、谋生手段训练、竞争能力培养更重要。
（1）人品人品主要是指诚信和正直。
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所谓诚信，就是诚实和讲信用，待人以诚、执事以信是每位大学生都应坚守的最基本的处世准则和最起码的职业道德；正直则传递着自己的一套行事标准和价值观，一颗正直的心是无价的。
人品是大学生成长为领导者的最基本素质。
一方面，人品能够造就信任，而信任是领导的根基。
像微软公司，录用人才的首要标准就是诚信和正直的人品，而且诚信是微软公司员工的第一核心价值；另一方面，人品显示出一个人的潜力，并直接决定了这个人对于社会的价值。
正如摩雷评论说：
每个人的成就都无法超越他的品格上限。
一个人品不完善的人不可能成为一个真正有所作为的人，更不用说成为一名领导者。
著名领导大师约翰。
科特（John Kurt）说，一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受，并且不把个人或小团体的利益和需要摆在一切衡量标准的首位。
否则人们就不会追随他。
要注意培养自己的品味。
古语说得好，在朝美政，在野美俗，在己美身。
人在社会交往中，讲究个人形象；企业在运营活动中，展示企业形象；政府在管理中，要注重政府形象；国家与世界交往中，凸显国家形象。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 因此，生活品位决定事业品位，事业品位决定人生品位！（2）沟通表达能力和团队精神大学是最后一次可以在相对宽松的环境中学习、交流，如何与同学、朋友以及社团的同学相处的机会，大学生应当尽量学会与各阶层的人交往，客观、直截了当地沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见。
瞻前顾后，言不由衷，结果是变成谨小慎微的懦夫；当面不说，背后乱讲，只能是破坏了集体的团结；开诚布公，敢于说不，无论反对和批评都应是建设性的，有高度诚意的正面的意见，这才是尊重自己思想意愿的表现；应在公众面前发表演讲，锻炼自己的表达能力，一个人的行为举止、说话的语气、声调和表情（王刚主持人）等非语言表达方式是多么的重要。
沟通表达能力和团队精神呢？大学生们在学习过程中，应该把好的思路、想法和结果与别人分享，而且要勇于承认他人的贡献，并懂得表示感谢。
我们要有良好的沟通交流能力，不会沟通不会交流，很简单的事情，本来人家是可以支持你的，因为你一句话说的不恰当，人家就反过来给你制造种种障碍。
中国的很多事情不是难在事情的本身，而是难在事情的背后有没有好人。
常听老百姓说不怕没好事，就怕没好人。
好人都不是天生的，是需要教化的，就像好孩子都是夸出来的，
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好媳妇都是表扬出来的。
我们还有培养自己的团队精神。
一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。
梦想是个人激情的引发力，远景是团队激情的核动力。
（3）主动乐观的态度受中国传统中庸文化和教育环境的影响，我国的大学生大多比较内向，在学习和工作中不够主动。
大学生要成为一个积极主动、乐观进取的人，从大学的第一天开始，就必须从被动转向主动，积极地管理自己大学四年的学业和将来的事业。
首先，要有积极的态度，主动去了解自己要做什么，并且积极规划自己的人生目标，然后全力以赴地去完成；要对自己的一切负责，勇敢面对人生，不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来。
遇到问题不去解决也是一种解决，不做决定也是一个决定，这样的解决和决定将使你面前的机会丧失殆尽；你终有一天会付出沉重的代价。
同时，要做好充分的准备，事事用心，事事尽力，不要等机遇上门，而要把握住机遇，创造机遇。
同学们参加工作后，要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法，同时在领导或同事面前要善于表现自己的优点，勇于承认工作中犯的错误；应拥有激情、才智和自信，
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 善于向别人推销或宣传自己，学会说服他人，从而把握住转瞬即逝的机会。
（4）挑战自我、学无止境在学习成绩和名次上喜欢与别人竞争的零和心态并不能真正提高自己，最好能通过不断和自己竞争，不断地挑战自我、完善自我、超越自我，从而开发自身潜力。
大学生应该永远给自己设立一些很具挑战性、但并非不可及的目标，有一个 SMART 原则，该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。
S 就是 specific：
意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体也就是目标不可以是抽象模糊的。
M 就是 measurable：
就是目标要可衡量，要量化。
A 是 attainable：
即设定的目标要高，要有挑战性，但是，一定要是可达成的。 R 是relevant：
设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
T 是 time-bounding：
对设定得目标，要规定什么时候内达成。
制定目标看似一件简单那的事情，每个人都有过制定目标的
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经历，但是如果上升到技术层面，必须学习并掌握 SMART 原则。
只有给自己设立了挑战性的目标，这样才会有准确的努力方向和广阔的前景。
事实证明，好的领导者都是善于学习者，因此，想治学术的同学就不用说了，想做企业领导的同学也必须有学无止境的意识。
我们学了领导理论，领导是一种过程。
毛主席说过，活到老、学到老， 80 岁了还学巧。
追求速成的浮躁风气是不可取的。
大学生必须首先在人品方面学会做人，在学业方面打好基础。
即使走上了工作岗位，也必须从基层做起，不断学习，不断提高自己。
另一方面，学习还包括从自己的错误经历和成功经验中学，特别是从周围的尤其是从优秀领导者身上接受教诲，以他们为榜样。
如果大学生想成长为一名领导者，不但要跟领导能力特别强的同学学习，学习他们的幽默、机智等品德，观察和模仿他们的行为，更要寻求机会，花时间与最优秀的领导者在一起。
二、塑造情商：
成长为领导者的关键中国的教育体系和文化忽略了情商的培养，而塑造情商是大学生成长为领导者的关键。
有人做过一项调查，研究结果表明，即在对员工工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍，而在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍，说明塑造情商对领导者尤其
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 是卓越领导者的成长至关重要。
要想提高情商，需从以下方面着手：
（1）自觉每位大学生都应充分了解自身的优势、劣势、素质、潜能、经验等要素，并对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位，这种有自知之明的能力即自觉。
有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，又能坦诚自己的错误和不足；遇到挫折的时候不会轻言失败，取得成绩时也不会沾沾自喜；他们把他人以及组织的利益摆在自己的利益之上，让人感觉他是一个自信、谦虚，真诚的人，从而赢得他人的尊敬和青睐。
认识自我，准确定位自我价值的能力不仅可以帮助个人找到自己合适的空间及发展方向，也可以帮助企业建立起各司其职、协同工作的优秀团队。
SWOT 分析即将事件（无论是工作还是感情）的各方面进行综合和概括，进而分析个人或组织的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。
无论是做何种选择，依据 SWOT 分析法，都可以使你一目了然地了解这种选择的优劣，从而做出正确的选择。
（2）同情心同情心指的是设身处地、将心比心的换位思考做法。
建议大学生要有同情心，多替他人着想，这样不但有助于我们
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了解和认识他人，而且还能避免许多抱怨、责难。
从而创造一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的工作和生活环境。
（3）自律自律指的是自我控制和自我调整的能力，它包括：
在压力面前保持清晰的头脑，自我控制不安定的情绪或冲动，以及随时都清晰地认识到自己的行为将影响他人，严于律己、宽以待人。
自律对于领导者来说尤为重要。
作为一个领导，要管理别人，要让下属信服，就要先从自我做起，率先垂范。
这是因为，领导的做法通常是大家做事的目标和榜样，他的每一次举手投足都会给下属留下深刻的印象，正如有人说：领导就是树立榜样，当你身处领导地位时人们会仿效你的每一个动作。
特别是当公司或团队处于危急时刻，需要领导带领大家克服困难、冲出重围的时候，领导者必须牢记：
自律的痛苦仅重几盎司，而后悔的痛苦将重达几吨。
如果领导表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定主意，大家就会对领导丧失信心，公司或团队也会因此而走向失败。
（4）人际关系人际关系包括在社会交往中的影响力，建立关系、处理冲突的能力，倾听与沟通说服的能力，合作与协调的能力等。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 在社交活动中比较内向的大学生应该有意识地培养自己在人际交往中的影响力。
李博士以前缺乏人际交往的倾向，直到他遇到了一位非常具有个人影响力的经理时，才发现处理人际关系的能力对于一个人，特别是一个领导者来说非常重要，因此开始有意识地培养。
话说康熙年间大学士张英在京城做官时，有一天，安徽桐城老家来信，称府上为盖新宅与邻居为地界发生争执，相持不下，欲向老宰相求助。
张英便写了一首诗让家人带回：
千里修书只为墙，让他三尺有何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
张家子弟读了张英诗后，胸襟豁然开朗，毅然将地退缩了三尺。
张家的这一举动，深深地感动了邻居，其邻居也将地退后了三尺。
于是就有了历史上著名的六尺巷。
三、持续改进：
从优秀到卓越从理论上看，如果大学生的个人素质不断得以提高，情商也得到培养，那么就可以逐步成长为一名优秀的企业领导者，但这还不是卓越的领导者。
即如果以卓越的标准来衡量公司和个人的成绩，那么能够保持
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持续健康增长的企业和能够不断取得事业成功的领导者都非常少。
大学生成长为企业领导者之后，要进一步实现从优秀到卓越的飞跃，就必须持续改进以下 5 点。
（1）谦虚，就是把自己看作和他人处于同一水平。
谦虚使人进步，许多不懂得谦虚谨慎的领导者在工作中唯我独尊，不能听取他人的规谏，不能容忍他人与自己意见相左，他们也许可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。
这是因为，一个人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，领导者必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。
像世界首富比尔盖茨就是一个非常谦虚的人，他在每一次演讲结束后，都会请撰写演讲稿的人分析一下他的演讲有哪些不足之处；以便下一次改进。
（2）执著执著是指我们坚持正确方向，矢志不移的决心和意志。
也就是说，一旦认明了工作的方向，就必须在该方向的指引下锲而不舍地努力工作。
他建议大学生应开拓视野，确立自己愿意全力投入的最热爱专业作为将来事业的目标，这样才能对自己所选择从事的工作充满激情和想象力，对前进途中可能出现的各种艰难险阻无所畏惧。
李开复就曾在大学期间放弃了不感兴趣的法律专业而进入他所
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同时，在追寻兴趣之外，更重要的是要找寻自己终身不变的志向。
李博士在大二就确立了其志向是要有最大的影响力，语音识别、与中国学生交流等许多兴趣爱好可以改变，但他的志向是始终不渝的。
志向就像罗盘，兴趣就像风帆，两者相辅相成、缺一不可，它们共同帮助个人驶向理想的港湾。
（3）勇气任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的，领导者需要有足够的勇气来面对挑战。
勇气即意味着不断地去积极行动。
在卓越领导的因素中，敢于创业、冒险拼搏的勇气甚至被称作与智商、情商相提并论的第三商胆商，可见勇气对于领导者的重要性。
一个人想要在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻，必须正视事业上的挫折和失败。
只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。
讲到执着和勇气，我要介绍一位艺术家、画家瓦西里康定斯基 4、共赢共赢：
共赢是一种心态，共赢是一种取向心中有气度的领导者，
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才会有共赢心态以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢对外在环境和他人的体谅，则是共赢的表现方式共赢的内在需求是尊重，尊重同事和客户 5、感召感召：感召是人与人相互影响的过程，感召是人格魅力的外向彰显感召是一种人格的力量人与人之间的互动关系就是感召和被感召的过程感召的能力决定了领导者能走多远可能性：为成功找方法，不为失败找借口RgQgPfOeNd McLbKaJ 9I8H7G6F5F4E3D2C1B0A+z-y ) x(w*vut%s $r!q#pZoYnXm WlVkUjTjSiRh QgPfO eNdMcLb KaJ9I8I7H6G 5 F4E3D2C1B0A+ z-y) x ) w(v*u t%s$r!q#pZoYnXmWmVlUkTjS iRhQg PfOeNdM cLbLaK9J8I7H6G5F4E3D2C1B 0A+z+ y-x) w(v *ut%s$r!q#pZoYoXnWmVlUk TjSiRh QgPfOe NdNcMbLaK9J8I7H6G5F4E3D2 C2B1A0z+y-x) w(v*ut%s$r ! r#qZpYoXnWmV lUkTjSiRhQgQ fPeOdNcMbLaK9J8I7H6G5F5E 4D3C2B1A0z+y -x) w(v*uu% t $s! r#qZpYoXn WmVlU kTjTiSh RgQfPeOdNcM b LaK9J8I8H7G6 F5E4D 3C2B1A0 z+y-x) x(w*vu%t$s!r#qZpY oXnWmW lVkUjT iShRgQfPeOdNcMbLbKaJ9I8H 7G6F5E4D3C2B 1A0A+z -y) x(w *vu%t$s!r# qZpZoYn XmWlV kUjTiShRgQfP eOeNdMcLbKaJ 9I8H7G6F5E4D 3D2C1B0A+z-y )x(w*vu%t$s $r!q#pZ oYnXm WlVkUjTiShRh QgPfOeNdMcLb KaJ9I8H7G6G5 F4E3D2C1B0A+ z-y) x(w*v*u t%s$r! q #pZoY nXmWlVkUkTjS iRhQgPfOeNdM cLbKaJ9J8I7H 6G5F4E3D2C1B
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单选题 1.一个领导者必须意识到自己的核心能力是回答：正确 1. A 战略能力 2. B 研发能力 3. C 服务能力 4. D 指挥能力 2.领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于回答：正确 1. A 自我发展 2. B 社会舆论 3. C 个人能力 4. D 潜移默化 3.田忌赛马创造的是回答：正确 1. A 静态优势 2. B 动态优势 3. C 动态劣势 4. D 静态劣势 4.静态优势观适合于回答：正确 1. A 技术密集型企业 2. B 劳动密集型企业 3. C 资源充裕型企业 4. D 资源短缺型企业 5.企业在人才招聘中其中一个误区是回答：正确 1. A 尽量招聘低学历的人才 2. B 尽量招聘女性 3. C 招聘一流人才
4. D 招聘二流人才 6.在选人矩阵图中，专业能力差，人际关系差的人是回答：正确 1. A 完人 2. B 好人 3. C 能人 4. D 废人 7.被称为绩效管理魔方的是回答：正确 1. A 绩效管理的10个关键点 2. B 绩效管理的12个关键点 3. C 薪酬管理的12个关键点 4. D 薪酬管理的10个关键点 8.企业最高领导人的四项责任是回答：正确 1. A 招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 2. B 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 3. C 整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队 4. D 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收9.领导力模型是回答：正确 1. A 90度 2. B 360度 3. C 270度 4. D 180度 10.学习者有三重学习境界，在修炼阶段是回答：正确 1. A 强化式学习 2. B 裂变式学习 3. C 体验式学习
沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术 马克思说：“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性： 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化） 沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则： 平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作 信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）： 用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递管道）： 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）： 先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素： 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法： 1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注：口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅；避免说些负面刺伤别人的口头禅！
卓越领导者必备八大共有素质 来自：厚飞2012-09-01 15:50:59 来源：牛津管理评论 管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。成就一位优秀的领导最重要的因素是什么?作为一名优秀的企业领导，靠什么让员工对你信赖?领导应该有着怎么样的心态面对自己的员工与高强压的工作?很多疑问在困扰着身处领导位置，却总希望突破自己的当代企业家们……经济危机下，许多企业的管理者更突出了普遍缺乏系统的领导力，随意指挥等现象普遍存在，导致了员工积极性下降，严重制约甚至阻碍了企业的发展壮大。 一位优秀管理者不等于是一位卓越的领导者。那么，一个卓越的领导者与一个管理者在领导品质上有哪些重大区别呢?美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中分三个不同阶段对7500人调查后发现，尽管经历不同、行业不同、专业不同，卓越的领导人身上有着四项突出的共有素质：真诚待人、远见卓识、胜任其职、鼓舞人心。 卓越领导的八大共有素质： 一、真诚待人 如果一个领导对下属不信任，或者自己存有私心，那么他就会经常对下属使用心计，而当下属知道后，势必影响到工作的正常开展。世上
没不不透风的墙，不仅仅是平常的为人处世中，要学会以诚待人，在对待下属的时候，也要以诚相待。真心对待你所接触的每一个人，是对他人的尊重和信任，也是取信于人的基础。 以诚相待是人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法解决。只要真诚待人，就能赢得良好的声誉，获得他人的信任，将潜在的矛盾化解于无形之中。 什么是“真”?就是不做假、不欺人，成大事者讲究人品之真，做事之真。只有具备了真诚的品质，才会敞开心扉给人看，使人们了解他、接纳他、帮助他、支持他，使他在事业上获得成功。也许你无法让所有的人都喜欢你，但是你至少可以让大多数人都信赖你。诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱;心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。 人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。 以诚待人是值得信赖的人们之间的心灵之桥，通过这座桥，人们打开了心灵的大门，并肩携手，合作共事。自己真诚实在，肯露真心。“敞开心扉给人看”，对方会感到你信任他，从而解除猜疑、戒备，把你作为知心朋友，乐意向你诉说一切。其实，每个人的思想深处都有封锁的
清华大学卓越政府领导力提升全景培训课程资源包 课程目标 进入新世纪,国家政治经济制度的变革和全球化的国际环境使政府的执政能力和水平面临前所未有的严峻挑战，各级政府在经济和社会中的职能和管理方式正在发生着深刻变化,人们对政府执政能力和管理能力提出了更高要求，考核政府绩效的评估体系也在改变。面对复杂的经济社会环境,如何才能做到科学判断形势、驾驭复杂局面、总揽全局、依法行政、全面提升政府的执政能力，是各级政府领导干部迫切需要解决的问题。 课程通过介绍热点话题、全新理念并紧密结合现实国情，为地方经济社会发展搭建研究平台,探寻改革思路,广泛交流经验,帮助政府领导者加快知识更新、掌握现代公共管理知识、提高学习能力、决策水平与领导艺术，从而全面提升政府领导力，为经济和社会的和谐发展提供高效的公共服务。 课程特色 把握时代脉搏,聚焦前沿热点,助力学习型政府，提升执政水平。 内容简介 该系列课程分为11个方向，60个精彩专题，包括中外名家前沿讲座、领导力提升与素质建设、执行力与管理新概念、城市经营与规划管理、区域竞争力与可持续发展、科技创新、服务型政府与执政能力、公共突发危机事件管理、公务员职业素质拓展、人才资源与学习型社会、公共管理核心课程精读，近５０0学时。 课程师资阵容强大，讲座内容针对性强,例如，中国工程院院士钱易所做的报告《循环经济与可持续发展》,中国科学院－清华大学国情研究中心主任胡鞍钢的《中国国情与绿色发展》，著名经济学家、化学家温元凯的《中国式管理和卓越领导力》,著名国学大师、清华大学教授张岂之的《儒商之道-中华人文精神与领导素养》,中国人民大学区域经济与城市管理研究所教授、博导叶裕民的《城市经营与城市竞争力》，清华大学公共管理学院公共政策研究所副所长彭宗超的《公共危机管理与决策》等等,能够帮助政府领导干部从理念、方法与实践层面迅速提升领导力水平。 适合对象 各级党政机关领导干部、后备干部及其他有志于从事公共管理的社会各界人士。 课程资源包形式 ●以USＢ移动硬盘为载体，加密授权使用; ●以视频讲座及同步讲义为主要呈现形式; ●支持个性化学习，可点击段落标题直接进入相应段落学习。
成功领导者应掌握的十二大大技能 领导力，简单地说，就是领导能力。我发现：领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。如同唱歌，宋祖英唱得好，人们会赞美她表演艺术超群绝伦，普通人唱得好，人们最多会说这人有些表演才能。能力和艺术属于不同的层次，能力是基础，艺术是能力不断提高，不断积累，由量变到质变的结晶。 这么一说，大家就很容易理解了，为什么那么多人讲领导艺术说得都是领导能力。虽然二者紧密相联，但毕竟是两个概念。对此不做区分。就很容易把人引入歧途。我们打造领导力是可以的，打造领导艺术太难。但如果我们脚踏实地，放弃不切实际的幻想，从培养自己的领导力做起，说不定“无心插柳柳成荫”，“得来全不费功夫”，领导艺术也日臻成熟起来了。 领导能力通常是指其聪明才智和工作能力，包括观察能力、综合能力、创新能力、表达能力、预见能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力、社交能力等。领导者只有较好地具备以上这些能力，才能正确地认识客观世界，把握全局，运筹帷幌，作出科学的决策，取得卓越成效。在现实工作中，人们都佩服那些才华横溢的领导者，都乐意在其领导下工作。这是因为一个有才能的领导者会给团队带来成功希望，人们自然会对其产生一种敬佩感。 领导者核心的能力不是业务能力而是用人的能力，这种人际技能包括沟通、辅导、教练、激励下属、影响老板、影响同级部门、影响政府、与客户打交道的技能等等。换句话说，领导者不是自己做事，而是影响他人做事。要提升以下的十二项领导技能： 一、政府公关能力 对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。
卓越中层沟通技巧训练 卓越中层沟通技巧1、眼神交流 不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励 和你谈话的人。 卓越中层沟通技巧2、说话声音能被别人听到 当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众 听清楚你说的每一个字，避免产生误解。 卓越中层沟通技巧3、不断练习 每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发 表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会， 也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。 卓越中层沟通技巧4、肢体语言 用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样， 在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲 话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。 卓越中层沟通技巧5、讲究艺术 沟通的主要形式是语言交流,语言艺术的运用在实现良好沟通中 发挥着重要的作用。所谓“话是开心的钥匙”说的就是这个道理。
巧妙的语言艺术、幽默的语言风格、贴心的语言表达,常常能给人以 温暖,让人产生共鸣,使人油然生出如沐春风的感觉。有人说,话语是 有温度的,话一出口,如人饮水,冷暖他人自知。这里面讲的也是语言 艺术。因此,要学会沟通,首先要学习和研究好沟通艺术和沟通语言。 卓越中层沟通技巧6、需要坦诚 要想达到沟通的目的,前提是双方必须怀有一颗坦诚的心。有句 话说得好:坦诚换取理解,沟通消除距离。人与人之间只有真诚相处、坦诚相待、以心交心,才能达成真正意义上的共识,才能换来实实在 在的友情。只有晓之以理、动之以情、发自肺腑、感人至深的沟通 才能消除误解、消化矛盾、打消顾虑、解开疙瘩。那种“逢人只说 三分话,未可全抛一片心”的虚假态度,无论如何沟通,都无法达到解 决问题的目的。 卓越中层沟通技巧7、把握时机 时机的把握是实现良好沟通的重要技能。人与人之间发生矛盾、产生误解,最终是要解决的。矛盾的化解、误解的消除,必须把握好 时机。有时需要放一放、冷一冷,给彼此腾出反思、自醒的时间,过 于急于求成反而会造成火上浇油的恶果。有时需要及时化解,一味地 寄希望于“让时间去消磨一切”的态度,很容易使矛盾越来越深,疙 瘩越结越大。选择什么样的时机、如何把握好时机,应视具体情况而定,也是对一个人智慧和能力的考验。 卓越中层沟通技巧8、要有勇气说出你的想法 沟通在人的现实生活中的作用是显而易见的。但是,在现实生活 中真正能很好地运用沟通艺术的人却又很少。现实的情况是,本来只 是一个简单的误会、理解上的不同、言语上的失误,但就是放不下架子、丢不起面子,缺乏足够的勇气主动地去解释、去化解,致使矛盾 越结越深,最终无法调和。冷静地思考一下,人与人在一起共事、生活、相处,没有什么解不开的疙瘩,没有什么破不开的坚冰。有时,其 实只需要一句话,但就是谁也不先说出来;只需要一个态度,就是谁也 不主动,互相都憋着一股劲、守着一种无谓的矜持、照顾着毫无意义 的尊严,导致了简单的误会上升成无法化解的矛盾,一时的误解纠结
卓越领导力的六项修炼 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 真正的好的批评是√ A先弄清事实，然后融通情感 B先融通情感，然后弄清事实 C先弄清事实，然后不要融通情感 D先不要弄清事实，然后融通情感 正确答案：A 2. 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于√ A自我发展 B社会舆论 C个人能力 D潜移默化 正确答案：C 3. 田忌赛马创造的是√ A静态优势 B动态优势 C动态劣势 D静态劣势 正确答案：B 4. 企业在人才招聘中其中一个误区是√ A尽量招聘低学历的人才
B尽量招聘女性 C招聘一流人才 D招聘二流人才 正确答案：C 5. 在选人矩阵图中，专业能力差，人际关系差的人是√ A完人 B好人 C能人 D废人 正确答案：D 6. 优秀团队的素能模型分别是√ A思辨力、感召力、操作力、组织力 B思辨力、感召力、执行力、专注力 C思辨力、感召力、操作力、专注力 D创造力、感召力、操作力、专注力 正确答案：C 7. 企业最高领导人的四项责任是√ A招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 B整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 C整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队 D整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收正确答案：B 8. 在领导人的类型中，第四代领导是√ A顾问式领导
B教练式领导 C管控式领导 D带动式领导 正确答案：A 9. 在领导力模型示意图中，与感召力处于一条对角线上的是√ A执行力 B组织力 C学习力 D决策力 正确答案：B 10. 学习者有三重学习境界，在修炼阶段是√ A强化式学习 B裂变式学习 C体验式学习 D弱化式学习 正确答案：B 11. 对于一个精英来说，更多的是靠努力，但是作为一个资源整合的中心角色业务——领导人更多的是靠√ A借力 B用力 C选人 D留人 正确答案：A 12. 用人除了合理配置之外，更重要的是√ A激发员工内在的能量
如何如提高管理者的沟通技巧 我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式，必须灵活，做到因人而异，因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力，沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。 一、沟通和管理沟通的概念 1、沟通 为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、管理沟通 (1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。 (2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。 二、提高管理者沟通技巧的方式 很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因，往往是没有找到合适的沟通方法，没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。
1、与上级沟通 (1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! （2）寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面
卓越领导者的五种行为 作为一名领导者，可能经常会遇到这样的问题： “你要在组织内部推动一个新举措，需要很多部门的配合，可是大家的配合度很低，甚至总有人对新的措施抵触。可是在大会上他们又总是抱怨你们部门没有创新。” “你有几个下属，他们的工作缺乏主动性。推一步，走一步，工作热情不高，稳定性也就较低，但对自己薪酬的要求越来越高。” 这些问题看上去可能都是外在原因造成了工作不畅，但在我们看来，这些其实都反映了领导者在某种领导能力方面的欠缺。随着社会经济的发展和生活节奏的加快，现代企业对于领导力的需求已经到了空前的程度。领导再不是企业的高级管理者少数人的事，而是一种普遍素质。那么，领导力应当怎样描述呢？通过大量的调查，“真诚、有前瞻性、有能力、有激情”被公认为四大“受人尊敬的领导品质”，换句话说，就是具备了这样品质的
领导，就可以被认为具备了相当的领导水平，因为他们容易被信赖、被认可，进而容易调动起被领导者的种种主动因素，推进工作的顺利发展。 要给人以“真诚、有前瞻性、有能力、有激情”的印象，首先要确立信誉的基础，丧失了信誉的基础，任何举措都可能被人曲解或是误解。在信誉的基础上，这种综合印象是通过在日常生活中的种种行为得以体现的。所以领导者必须关注自身的行为，古人说“日三省悟身”，其实就是指在日常的生活中关注和改善自身的行为，从而改变自身对于外界的影响能力。通过20年的研究，国际管理学界得出这样的结论，卓越的领导者应当注重培养以下五种行为：共启愿景，以身作则，挑战现状，使众人行，激励人心。
这个模型已经逐渐成为国际上领导力所通用的行为准则，这几种能力其实都比较容易理解，我们简单地进行一下剖析: 财散人聚，权分人强 评价现代企业领导者的一个重要标志是你能够把周边所有与这件事有关的人都调动起来，它必须包括同事、经理、顾客和客户、供应商、市民等等。领导者使得追随者感到自己很强大，很有才能，能够承担责任，他们才会使出全部的力量，并且超越他们自己的预期。这就需要领导者通过强调共同目标和建立信任来促进合作，通过分享权利与自主权来增强他人的实力。所谓“财散人聚，权分人强”，这就是我们所指的“使众人行”的概念，让其领导的所有成员都向共同的目标努力，并且充分行动起来，现在决定企业生存的已经不仅仅是企业从事的事业是否正确，而很大程度是做事的速度。我们不难想象，两个企业在从事同样的业务，一个是所有的人都高速运转，另一个则是所有的人都懒懒散散。两个企业的生存状态高下立判。领导者“使众人行”能力的重要性不言而喻。
卓越领导力培训课程 培训对象 中高层管理人员课程背景 中高层是企业的中流砥柱，而卓越的领导力与执行力则是企业管理的关键。有了好的领导力才会有好的执行力，那么扪心自问一下，我们在管理的过程中是否遇到过以下问题： 1.工作进度缓慢，效率不高？ 2.不愿做额外的事情，内心没有归属感？ 3.抱怨工作乏味、没有目标，缺乏动力？ 4.缺少相互沟通，遇到问题推卸责任、埋怨，造成工作滞后？ 5.谈思路一套接一套，却总是做不出成果？等等 以上问题既然存在，为什么却总是得不到解决？大家想知道这些问题背后的真正原因吗？首先领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。 案例：故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知乂掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛，陶行知又掏山第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再 奖励你一块!我的糖发完了。” 阅罢，我沉默凝神良久，而内心却是热血翻涌。我们过去都说“管理出效益”。这两年，它被另一个更时髦的词，那就是“领导力”。不错，领导力既是管理的 核心，乂是管理的升华。但是领导力是什么？有效的领导力乂是什么?很多人都
卓越领导的五种习惯 我们在任何地方都能够找到卓越的领导者。 领导力并不关乎性格，而关乎行为。虽然每位领导者的经历各有特点，但都存在着共同的习惯行为。我们把这些共同的习惯行为提炼出来，发现了卓越领导的秘密——“五种习惯行为”：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行，激励人心。
想要以身作则，你就必须首先明确自己的指导原则。英特尔公司的工程师大卫?哈维森说:“要做一个领导者，你不一定非得管几个人，但是你必须清楚自己的价值观和指导原则。”但是，你的价值观并不是唯一的价值观。作为一名领导者，你必须确定团队的共同价值观。 滔滔不绝地谈论共同价值观远远不够，领导者的行为比语言更重要，它能够反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须保持一致。卓越的领导者使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。他们通过每天的行动来表明自己正
在为某些信念而奋斗。江宛?马杰提博士是安进公司的研发项目经理，她说:“通过自身的榜样行为来领导，比通过命令来领导有效得多。如果大家看到你工作很努力，那么当你提倡努力工作的时候，他们就更可能听从你。” 领导者要创造奇迹，改变现状，开创前所未有的宏伟事业，在某种意义上，这意味着对过去有清醒的人激动的崇高的各种认识，同时在还没有开始做某件事以前，就已经能够在大脑里“看到”事情的结果，就像设计师绘制蓝图或工程师构建模型一样。
在瞻博网络公司创办“思想者俱乐部”时，维塔?克瑞斯纳姆施想象着:“有一天，它将成为创新思维的中心。在那里，人们讨论那些最难的问题，探讨创新的解决方案，同时那里也是创新解决方案产生的核心场所。”他想通过让人们成为创造性的思考者来改变人们的生活。他没有满足于这个伟大的想法，而是迅速意识到，仅是领导者能看到未来愿景还不足以在组织内形成一场运动，或者在公司里引起重大改变。 你只能通过激励而不是命令来获得承诺。你要描绘共同愿景，感召他人为共有的愿望奋斗。谷歌产品经理瑞简?普莱佳帕特指出:“我们必须有一个愿景在脑子里，并且很清楚它对你的重要性在哪里。同样你也要清楚地知道，它对那些与你一起共享愿景的人的重要性在哪里。”当你向追随者展示这个梦想是一个共同的梦想、它是如何满足大家共同利益的时候，当你表达对愿景的激情和兴奋时大家才会形成一致的目标，其他人的激情也会被你点燃。
卓越领导力的六项修炼 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 真正的好的批评是V A ?先弄清事实，然后融通情感 B 先融通情感，然后弄清事实 C 先弄清事实，然后不要融通情感 D 先不要弄清事实，然后融通情感 正确答案：A 2. 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于 A 自我发展 B 二：|社会舆论 C ?个人能力 D 潜移默化 正确答案：C 3. 田忌赛马创造的是V A 静态优势 B *动态优势 C 动态劣势 D 静态劣势 正确答案：B 4. 企业在人才招聘中其中一个误区是V A 尽量招聘低学历的人才
B 尽量招聘女性 C ?招聘一流人才 D 招聘二流人才 正确答案：C 5. 在选人矩阵图中，专业能力差，人际关系差的人是V A 完人 B 好人 C 能人 D ?废人 正确答案：D 6. 优秀团队的素能模型分别是V A 思辨力、感召力、操作力、组织力 B 思辨力、感召力、执行力、专注力 C ?思辨力、感召力、操作力、专注力 D 创造力、感召力、操作力、专注力 正确答案：C 7. 企业最高领导人的四项责任是V A 招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 B?整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队 C |整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队 D 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收 正确答案：B 8. 在领导人的类型中，第四代领导是V 顾问式领导
B 教练式领导 C 管控式领导 D 广带动式领导 正确答案：A 9. 在领导力模型示意图中，与感召力处于一条对角线上的是V A 执行力 B ?组织力 C 学习力 D 决策力 正确答案：B 10. 学习者有三重学习境界，在修炼阶段是V A 强化式学习 B ?裂变式学习 C 体验式学习 D 弱化式学习 正确答案：B 11. 对于一个精英来说，更多的是靠努力，但是作为一个资源整合的中心角色业务 ――领导人更多的是靠V A 借力 B 用力 C 选人 D 留人 正确答案：A 12. 用人除了合理配置之外，更重要的是V A激发员工内在的能量
学习《卓越领导力》课程心得体会 通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。 本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点： 1 企业管理的核心：即领导力+管理 所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。 所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。
2 高效团队的建设：著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人”。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。 3 执行力的提升： 执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。 4 加强员工领导力的建设：员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。 最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面 一荣誉原则：珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。
成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的
表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太
单选题 正确 1.一个领导者必须意识到自己的核心能力是 1. A 战略能力 2. B 研发能力 3. C 服务能力 4. D 指挥能力 正确 2.真正的好的批评是 1. A 先弄清事实，然后融通情感 2. B 先融通情感，然后弄清事实 3. C 先弄清事实，然后不要融通情感 4. D 先不要弄清事实，然后融通情感 正确 3.一般的领导人决策时会得益于自己的经验，这叫做 1. A 时间半径 2. B 空间半径 3. C 平面半径 4. D 立体半径 正确 4.静态优势观适合于 1. A 技术密集型企业 2. B 劳动密集型企业 3. C 资源充裕型企业
4. D 资源短缺型企业 正确 5.企业在人才招聘中其中一个误区是 1. A 尽量招聘低学历的人才 2. B 尽量招聘女性 3. C 招聘一流人才 4. D 招聘二流人才 正确 6.在选人矩阵图中，专业能力差，人际关系差的人是 1. A 完人 2. B 好人 3. C 能人 4. D 废人 正确 7.企业要向竞争最激烈的行业学习，竞争最激烈的两个行业是 1. A 军队和赛场 2. B 企业和赛场 3. C 军队和企业 4. D 农村和城市 正确 8.将一般规律与个人经验相结合，培养实际操作能力的方法是 1. A 选择法 2. B 创新法 3. C 培养法
4. D 教练法 正确 9.被称为绩效管理魔方的是 1. A 绩效管理的10个关键点 2. B 绩效管理的12个关键点 3. C 薪酬管理的12个关键点 4. D 薪酬管理的10个关键点 正确 10.要解决没有经过职业化训练的习惯性错误，惟一的办法就是 1. A 暗斗 2. B 成长 3. C 竞争 4. D 学习 正确 11.有一句话叫快鱼吃慢鱼，强调的是 1. A 速度的严肃性 2. B 问题的严肃性 3. C 问题的重要性 4. D 速度的重要性 正确 12.动态优势观的理念是 1. A 战略决定成败 2. B 方向决定战略 3. C 速度决定成败
领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运 用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称 为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用 到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好 的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领 导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一 脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人 的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话 都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友 好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光 停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不 放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受 到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一 本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视会让 对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,
卓越沟通 一，领导者全方位沟通模式 ①与人沟通（达成共识；实现目标） ②跨部门沟通（激发合作；建立高效工作关系） ③与组织沟通（贡献价值；促进组织变革） 沟通的目的 结果：关注目的的达成（双赢双方都要满意；达成最终目标） 关系：双方的信任关系建立和加强（增进感情；相互理解找到解决方法）良好的沟通效果 让人心服；达成共识；有效影响他人 （影响：建立人际关系的双向沟通过程。不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。双向沟通：说--听--反馈复述） 二，与人沟通的技术 人的特性: 人是不讲道理的，是讲感情的！ （1）波长技术（会拉近距离，会套近乎） ①从见面开始就已经开始沟通，第一印象很重要！有意识使用身体语言（要会微笑，会坐座位，把握方位距离）。 ②说话时一定看着对方的眼睛！（否则要么不自信，要不心不在焉）。 ③小心使用术语！（术语使人相互亲近。但小心使用。例如：跟东北人讲粤语肯定不是好方法！）。
④示弱--坦白承认自己的感受（我有点糊涂了，你能在说一遍嘛？我得承认我对这件事真的没把握。您说的这事，让我挺为难..） ⑤头脑要开发。（不要局限在自己的思维模式里做判断，可以多观察，作类比描述）勿臆，勿固，勿必，勿我。 （2）询问技术（会问） ①要会问问题，多问题开放式问题，得到对方更多信息。 ②多问：what？ why？when？who？where？ ③降低问题的威胁度。 ④一次只问一个问题！ ⑤永远不要问反问句！！ ⑥多给对方提建议，不要加入自己主张。 （3）理解技术（会听） ①要会听，全神贯注的听，不打断（1，耳朵听对方所说。2，脑子里琢磨听到的话。3，嘴里说出自己的理解）。 ②总结与引申。理解话中真意（尝试着用你自己的话把对方说的重复一遍。'就我的理解，你的看法是...','这么说，你的意思是...'）(1,让对方明白你在关注他，鼓励他继续说下去。2,通过重复来检验是否真正的相互理解。3，帮助双方明确谈话方向，重点深意) （3）处理冲突技术(会解决矛盾)
南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面） 2011 ——2012学年第二学期 课程名称：领导学 任课教师：朱广忠 学生姓名：XXXXXX 班级：XXXXXX 学号：XXXXXXXXXX 论文题目：优秀的领导者要素 内容摘要：一个成功的领导需要具备很多的要素，才能拥有巨大的影响力，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力，从领导哲学的角度，探索如何培养卓越领导者。 关键词：领导者；优秀；品德；能力
在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特〃菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。 一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那我们到底需要怎样卓越的领导者呢？这样的领导者怎么样养成呢？ 从开放性定义上看，领导是能让人创造理想和有能力把想变成现实并使之持续下去的过程。所以，领导主要表现为一种影响力。我们姑且称之为“领导力”。由此可知，要培养卓越的领导主要是培养卓越的领导力。领导力并不是一种与生俱来的能力，它是那些有志成为领导者的人认识自己和管理自己的能力，往往是通过后天实践逐渐习得的一种能力。领导力并不代表某种特殊的地位或战略，它只是领导者真实生活方式的一种反映。卓越领导者应有的品质和特点大多数人认为，卓越领导者一般都具有以下品质:注意时刻在下属面前树立良好形象;不时为自己打造威信的光环;充分发挥作为管理者的影响力;善于运用情感技巧说服下属;把正确的理念融人细微的管理中;做到
卓越领导者心态一六个坚持 做企业的人很多，为什么有的人能够成功，有的人只能失败？柳传志以他的成功经历告诉我们，根本原因在于坚持”二字：是否坚持自己的既定目标，是否有坚定的内心信念，是否有不达目的绝不罢休意志。浅尝辄止只能功亏一篑，最终一事无成。你知道现在有什么问题吗？现在是钱多项目少，钱多好项目更少。我非常希望国内的企业家能够在过热的资本市场中，在眼花缭乱的商业市场中，有一个坚守的 只有耐得住性子，才能成得了大事。忍耐和坚持是痛苦的，但它能够给你带来幸福。忍耐是成就一项事业的必要条件，人要获得某方面的成就，首先必须学会忍耐。忍耐能让你在清静沉寂中体会生命的幸福，一心忍耐，百炼钢也会化为绕指柔。没有忍耐，金矿炼不成黄金, 玉石也磨不成美玉。 坚持是对绝望的否定。人生永远不能绝望，当你身处困境时，你不能被眼前的不幸所吓倒。在困境中坚持，在不幸中奋起，相信生命中既不可能永远是黑暗，也不可能永远是冬天。站在生命的冬天里，坚定信心去期待春天；走在生命的黑夜里去抓住信念呼唤生命的黎明。 隐忍地坚持着，倔强地抗拒着，困境就一定会被你征服。一位西方学者写道：一个人无论在什么时候，总要在精神上不断鼓励自己。什么事情都是可能的，要想走向人生的新境界，就必须首先从坚持做起”那么，作为卓越领导该坚持哪些心态，才能立于不败之地呢？著名领导力培训专家彭杰老师总
结： 1、坚持学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解MELO的公司、产品.制度、互联网。多参加各种培训以及学会作培训。 2、坚持付出的心态 是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。 3、坚持谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 4、坚持感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在