员工工作的八大军规
一、服从命令是天职
企业从战略制定到执行，需要整个团队的默契配合，执行力的强弱是检验团队效率的直接体现，而我们作为团队的一分子，服从安排，做精做透本职工作，在岗位上能够独当一面，就是人才，也是一个企业成功的基石。
二、严谨、敬业的工作态度
严谨、敬业看似为了企业，其实正是为了自己。因为只有严谨敬业的人才能把本职工作做好；只有做好本职工作才能有更多的发展机会。所谓严谨就是在工作上一丝不苟，其实把一件简单的事情做精就是不简单。现在已进入一个细节竞争的时代，那些知名的服装品牌无论是设计、版型还是工艺，都能经得起推敲。敬业即做工作有始有终、负责到底。严谨敬业是一种良好的态度和习惯，是你在职场中一生的财富。
三、做个终身学习者
做好本职工作仅靠良好的态度和热情是远远不够的，它更需要熟练的技能。所以不段学习新技术和新知识尤为重要。只有在不断的学习充电中，您的技术才不会被淘汰。
四、勤劳，总是多做一点点
领导的眼睛是雪亮的，每天多做一点点，便会为你挣得走向成功的机会。
每个人的成功都是不同的，有时候，所做的工作几乎一样多，仅仅就那么一点点的差别，但是，取得的成就却有着天壤之别。如果能提早一点到公司，就说明你十分重视这份工作。每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了！
五、执行，不折不扣地落实
要求服从，全心全意地贯彻
每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。对老板服从是第一位的。下级服从老板，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是老板观察和评价自己下属的一个尺度。
要做到立即执行，有两点是必须要牢记在心的：
其一，做任何事情都没有万事俱备的时候。
其二，最理想的任务完成期是今天。
六、合作，团结协作成大业
作为企业的一分子，一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置，能自觉地服从团体运作的需要，能把团体的成功看作发挥个人才能的目标，他就不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄，而是一个充满合作激情，能够克制自我、与同事共创辉煌的人，因为他明白离开了团队，他将一事无成，有了团队合作，他可以与别人一起创造奇迹。
七、勇于提出合理化建议
身处一线，最能发现工作中出现的问题和不足以及发展问题和不合理的流程，应该及时、大胆地提出来改进工作，在一个企业中，发现不了的问题才是最大的问题，才是企业发展的死穴。
八、学会感恩
感谢公司、同事、下属，是他们帮助了你成长，给你提供了一个让你施展才华的
平台。平衡自己的心态，稳定的情绪也是做好本职工作的前提。助了你成长，给你提供了一个让你施展才华的平台。平衡自己的心态，稳定的情绪也是做好本职工作的前提。
商业计划书中的21条军规8343740200 创业者们，商业打算书是你们找VC的敲门砖。没有一块有重量的敲门砖，怕你们敲不开VC 的大门。 这世界上永久是来要钱的人多，能给出去的钱少，僧多粥少，融资是有门槛的。假如没有一份有重量的商业打算书，你全然就进不了VC的门。而每一个VC的桌子上都有堆积如山的商业打算书，因此你的机会是有限的，你面临着庞大的挑战，关键是你要能够脱颖而出。 注意：别误解我的意思，打动VC，从来就不是一份商业打算书就能够做到的事，商业打算书只能帮你打开VC的门，进门以后的情况还多得专门，还要靠你的连续努力。今天我们单讲一件事：如何写一份有重量的商业打算书去砸VC的大门。 不客气地说，相当一部分创业者过分自信，他们并不了解投资人的思维方式，以为VC 差不多上些盲目来送银子的冤大头，只要去侃、去忽悠就能搞到钱来。不是嘛，每天我电脑的邮箱里收到的商业打算书当中，相当一部分不外乎以下三大类型： A) 大排档类 估量是在网吧里花了一刻钟完成的，寒碜到了极点，白底黑字的PPT，总共不超过10页，除掉第一页标题和最后一页“Thank You!”以外，有7页是从网上拷贝和粘帖的关于“Web 5.0将改变我们大伙儿的生存方式......iResearch推测到2050年，中国的Web5.0市场规模将达到5000个亿......我们将成为中国Web 5.0的最大的门户......”外加一页需花5000万元钱的消费清单。插入了商业打算书的附件之后，创业者在邮件里又补充了几句“之前没有写过商业打算书，在网上搜索了一下，说是商业打算书里面还要对公司目前的财务状况和人员构成做详细介绍，我们目前还处在筹划时期，资金一到位，我们赶忙能够启动，是否下星期一上午我们能够和你面谈?” 兄弟姐妹们呀，不是我不喜爱简洁的风格、不是我不愿和你们见面，只是你不给我足够的有用信息，我没法判定那个项目是不是适合我们投资，要是每个创业者写个白条过来就要赶忙见面，我的办公室大致也会挤成了劳动局的上访室了，从早到晚都接待只是来。 B) 八股文类 用某个律师或财务顾问挂在网上招揽客户的那类“商业打算书模板”，写上洋洋 80-100页的文字......能够想象创业者们在发出邮件前的那副中意的模样：“这份商业打算书写得够认真了吧?我花这么多工夫，你不行意思不从口袋里摸钱出来了吧?”花了半天时刻读完，我发觉自己依旧一头雾水，不明白商业打算的核心内容在哪里? 溪不在深，有鱼则清。一份商业打算书写得好坏不在文字的多或少，即使你把每一个章节都写得面面俱到，然而关键内容模糊其辞，可能到头来依旧白忙乎。我相信有那么一部分创业者是报着侥幸心态来碰运气的，以为文字多、篇幅长、貌似态度认真就能够蒙混过关忽悠到VC的钱?
八大心态学习心得 八大心态学习心得篇1 1.成就心态成功人生的心理支柱 成就，我们可以释为事业上的成绩。一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的心态。我们众所周知，心态可以决定一个人的事业成败，积极向上的心态，可以催人奋进，不畏艰险，直达成功的顶点;消极悲观的心态使人意志消沉，丧失勇气，最终与机缘擦肩而过。 成功是一种心态，成功需要一种良好的心态。恒利曾写过一句有警世意味的名句：我是自己命运的主宰，我是自己灵魂的船长。的确，对于我们每一个人来说，命运都掌握在我们自己的手中，只要我们对人生充满希望，只要我们坚定不移的毅力和信念，只要我们自己相信自己，我们就一定能取得成功。 一个人要想成功，自信心是至关重要的。记得20xx年5月20日美国一位名叫乔治。赫伯特的推销员，就是凭借他的自信成功地把一把斧子推销给小什布总统。这是自1975年以来布鲁金斯学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松后，20xx年里又一学员荣获此殊荣金靴子。乔治。赫伯特成功后布鲁金斯学会在表彰他时说，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信;而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。这就是自信的价值。威尔逊曾经说过：要有坚强的自信，然后全力以赴。如果能具备这
种良好的心态，无论任何事情，十有八九都能成功。 2.学习心态开启成功之门的金钥匙 学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断的学习。学习才是永续成功的动力，逆水行舟，不进则退。人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。华罗庚教授曾经说：勤能补拙是良训，一份辛苦一份才。是的，不聪明没有瓜葛，只要勤奋学习就可补拙。只要勤奋学习，每天进步一点点，总有一天会成为飞过沧海横过大洋的海鸥。 美国物理学家富兰克林，是家中12个男孩中最小的。由于家境贫寒，12岁就到哥哥开的小印刷所去当学徒。他把排字当作学习的好机会，从不叫苦。在他阅读了许多书籍后，由最初化名练习写作，直至富兰克林的文章经常在报上发表受到人们称赞，到很有名气后，他的哥哥才知道这位名家竟是自己的弟弟。滴自己的汗，吃自己的饭。自己的事，自己干。这是郑板桥所言。学习是自己的事，只有要勤奋好学，才会有所收获。 学习是自己的事，是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，只有不断地学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合;向成绩好、阅历高的人学习、多问，可以组成学问。也要向人品好、
八大岗位工作流程和商务礼仪标准工作落 地实施方案 一、目的： 1、规范公司各岗工作标准，便于公司的统一管理，加快团 队的复制性。 2、便于员工工作的有序有效开展，增强员工的工作能力， 提升员工对客服务的品质，提高公司的盈利能力和竞争力。 二、对象：各门店八大岗位所有员工。 三、实施内容及标准和要求： （一）内容：八大岗位工作流程和商务礼仪标准工作落地。（二）标准和要求： 1、参照《八大岗位工作流程和商务礼仪标准》。 2、参照各岗《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》。 3、参照各岗《岗位工作流程标准和要求检查扣分标准》。 四、实施开展的方式方法： （一）、培训的开展 1、管理公司组织集中对各店培训经理进行培训。 2、各门店培训经理组织对店面各岗员工按《八大岗位工作 流程和商务礼仪标准》进行培训。 3、管理公司根据对各门店培训实施过程及门店员工工作对 客服务的检查结果的情况，驻店进行有针对性的培训和指导。（二）、检查的开展
1、检查方式： （1）管理公司巡视检查店面员工对客情况是否按标准执行。管理公司不定期的下店按《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》和《岗位工作流程标准和要求检查扣分标准》对门店进行检查扣分，扣分结果折成百分制比列计（例如：名城店《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》总分是268，在检查中扣 （30÷268）×100=11.19，了30分，名城的的实际百分制扣分是： 取整数即11分），并计入店面管理人员积分制。 （2）管理公司随机对员工岗位理论掌握情况进行抽查： ①理论记忆（能说）：对抽查的员工能说出其相对应岗位《岗位工作流程和商务礼仪标准》； ②理论理解（为什么这么做）：抽查员工能知道其在岗位为 什么要按《岗位工作流程和商务礼仪标准》执行； ③理论实操（怎么做）：抽查员工实操，检查员工是否按岗 位标准做，掌握和熟练程度。 抽查员工未能按要求通过，扣罚店经理100元/人，扣罚店 助楼面经理50元/人，可累计；同时扣分1分/人，并计入 店面管理人员积分制。 （3）PK机制。巡查扣分＋抽查扣分=实际扣分，实际扣分最少的门店，前一、二、三名可获得总罚款的50%、30%、20%。
社会工作理论基础 社会工作理论三分法模型示意图 一、心理分析学理论 该理论认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的，不良行为的产生源于各种本能的集合而成的。“本我”同“自我”、“超我”之间的关系的
失衡（“本我”受到过度压抑或“自我”“超我”发育不均等）。社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我与超我间的平衡，并用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。 （一）交流与人的心理防卫机制 1、焦虑：人在精神上处于一种紧张状态，其发展结果是个体会选择一种行动适应或试图解决这种状态。 2、心理防卫机制：人在除了以积极方式面对问题外，通常还会发展出一套消极的方法来逃避道德的困境或摆脱精神焦虑，从而解脱情绪的暂时困扰以达到心理上的平衡，这种应对问题的策略或方式在精神分析理论中成为“心理防卫机制”，主要包括：否定、抑郁、解脱、认同、合理化、转移、理想化、投射、割裂、升华、移情、反移情等。 二、认知理论 以认知心理学为基础而发展起来的一种社会工作理论，认为人的行为主要受制于理性思考，而非潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏。社会工作的主要任务是要帮助服务对象获得对世界正确的认知或完善理性思考能力，从而使服务对象的行为得到正确、理性的指引。 三、行为主义理论 以行为心理学为基础而形成和发展起来的社会工作理论。认为社会工作的主要任务就是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正。但它并非应用心理分析或认知心理学，而是用行为心理学的理论（如条件反射、条件运算、学习理论等）与方法（如实验等）来完成这一任务。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当反应。社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握当前的反应模式。 四、社会系统理论 以一般系统论及其社会学版本——结构功能注意等为基础形成和发展起来的一种社会 工作理论。 把人与环境看做是由功能上相互以来的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件。也即是个体生存与发展的必要基本条件。当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合、相互协调时，系统均衡就会破坏，个体的生存与发展就会出现问题。社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素中的均衡关系，使它可以重新有效配合、相互协调。 五、标签理论
企业的21条标准 1.公司利益高于一切 公司是全体员工的生存平台， 个人利益不能亦不得与之发生冲突。 一旦祸起萧墙， 轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，他也别想有好日子过。 2?团队至高无上 团队是销售部门的生命线， 在营销网络支撑产业实体的市场经济时代， 除非你是来自外星的人，否则，没有一个营销人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。 3.用老板的标准要求自己 个人薪水、 提成的分配虽然与工作业绩相关， 但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头 基础上实现。 所以为谋求自身利益的兑现和扩大， 就有必要以老板的标准来要求自己。 在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。
4.把事情做在前面 什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。 如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事， 看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理 及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就 可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。 5?响应是个人价值的最佳体现 个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！ 所以， 每当上司发出倡议或团队中有人寻求 工作支援的时候， 在第一时间做出积极响应就是必须的事情， 因为这关系到你的价值体现。 6. 沿着原则方向前进 对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有 所作为。那么，如何才能做好事情？很简单， 沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为
成功的八大心态演讲稿 一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志。下面，为大家成功的八大心态演讲稿，希望对大家有所帮助 什么是八大心态? 一、成就心态------成功人士的心理支柱 二、学习心态------开启成功之门的金钥匙 三、付出心态------征服生存环境的唯一决窍 四、宽容心态------梳理人际障碍的润滑剂 五、平常心态------失败与成功的平衡器 六、积极心态------一切成功人士的共同性格 七、自律心态------人格魅力的包装师 八、感恩心态------一条倍增生命价值的心路 一、成就心态; 一位哲人说：你的心态就是你真正的主人。一位伟人：说：要么是你驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。 无论我们做什么事情，心态都是很重要的。对每一个干一番事业来说，首先要树立一个坚定不移的的心态，无论面对什么样的困难，谁都希望自己的能回得成功，但是要做到这一点，良好的心态是不可或缺的，因为什么样的心态决定了什么样的成就，什么样的心态决定了什么样的人生。有了
成功的心态就会达到成就的道路：如果一个人没有强烈一定要成功的欲望那他是不会采取任何行动来达到成就的目标。 成功对于我们每个人来说都是一件不易之事，每一项成就都需要我们艰辛的付出，今天我们推销的是自己的职业与道德，是一个网络理念，它是一种新生勇敢的事物。当我们向别人推销慨念或是介绍这个职业时，我们面对的不仅仅是别人，也是自己，当我们在推销过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去面对别人，再面向别人介绍这种理念。事实上，有些人遇到困难便失去了勇气，可是在成功者的眼里即使失败也不能是最后的决局，还会继续奋斗，路不是一帆风顺的好走，一生有成就的人，开始出发总是不顺利，而且在抵达目标前也终会经历许多心碎的挣扎，看看那些成功者，其人生转折点通常会与某个危机同时出现，透过那些危机我们认识了另一个自我，有了成就。 我们常说富人爱创业，穷人爱打工，富人做事有永不服输的精神，但穷人遇到挫败就放弃，但有很多人还没有做事就开始放弃。成功的道路是坎坷和曲折的，有些人把困难和不幸作为借口，也有人在不幸和困难中寻找前途，只有勇敢面向困难永保活力用理智战胜一切才能成为命运的主宰者。 要坚持提升自己。剩者为王。我曾在一个经济市场上评打多年，我说在在这个80%以上的人不能成功的，因为80%的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的
销售八大流程 流程图 1.客户开发 2.接待 3.需求分析 4.产品介绍 5.试乘试驾 6.洽谈成交 7.交车 8.客户关怀（售后） 客户开发（准备）客户开发（准备） 1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→ 确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量向客户卡) 与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。 2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表） 4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、流失情况）接待 1.客户接待的流程： （1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹）客户进展厅前：等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、）客户进展厅时：保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙 （3）客户进展厅后：A、客户表示看某种车）客户进展厅后：并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1.5米左右B、客户表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（4）电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要）电话礼仪：保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办 C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话 2.接待客户的过程中，销售团队随时保持微笑，利用表情、声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境 3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访目的，有助于需求分析的进行。4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临华驰xx” 5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼6．提供客户茶水7．找人时，协助客人联络并立即回复 需求分析 1. 开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意。 2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以针对客户的服务方便性。 3. 引导商谈：(1)主动提出一般人对XX汽车的潜在疑虑及错误印象，并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求。 4. 获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。 5. 客户需求评估：让客户一起加入讨论，以找出满足客户需求的方案。 产品介绍 1. 商品介绍流程：评估客户需求→评估客户偏好的产品介绍模式→决定客户喜好的介绍模式→销售顾问引导六方位介绍（车前方45度角→发动机室→车侧方→车后方→后座舱→驾驶室）→六方位介绍的整体概述→针对需求来介绍（FAB）→随时探询客户的需求→证据、数据信息辅助→试车安排 2. 根据根据客户所需进行产品推介：(1)销售员根据客户的使用习惯、使用功能进行
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
八大心态，让你“混”不下去 第一大心态：得过且过典型症状："得过且过"在字典上的解释是：只要勉强过得去就这样过下去，也指对工作不负责任、敷衍了事。 别看现在这个社会竞争激烈，但总有人能"超然物外"、我行我素，"按既定方针办"，领导再怎么急于出成绩、见效益，那也跟我没关系，我就这么着了。病理分析：这种人又分为两种：一种是真傻、也真懒，虽说也对生活有较高的要求，知道好日子过着舒服，但就是不愿意费那个劲。动脑子、花心思太累，有时间还是趁年轻多玩玩。 另一种人是装傻，其实往往很聪明、有能力、也不乏思想，表面看是偷懒，实际上是糊弄事，让人说深了不是、说浅了不是：您不是让我干活吗，我干了，让干多少干多少，您还想怎么着啊？可那活质量如何？咳，差不离儿得了，较什么真儿啊，给这点钱，值当我拚命嘛！ 实用处方： 1、假如你是第一种人，"天上没有掉馅饼的"最适合你，即使你占过那么一两次小便宜，一旦遇到裁员风波，领导fire名单的第一行肯定有你。 2、假如你是第二种人，也许工作对你只是个解闷的工具，你不指望靠它挣钱，那是个人生活观的问题，谁也无法改变你，不过您最好自觉点，自动离职最好，等着让人开就没什么面子了。 3、假如你不幸有这样的属下，第一步看看有没有改进的可能，如果沟通多次，对方依然得过且过，别怕人背后说你不留情面，既然他不干活干脆fire了都省心。 第二大心态：没有危机意识 典型症状：好像网络从业人员比较爱这样。 前一年各种媒体近乎没有脑子地爆炒网络经济，导致一大批热血青年投奔网站，似乎认定只要到了网站就离富翁不远了。拿着少说七八千，动辄上万的月薪，有一部分人还清醒，知道何时进、何时退。而另一部分是彻头彻尾地晕菜了，什
项目推进的八大流程—标准化 一、项目立项 1、定义：项目经审核符合立项的条件，开始进入正式跟踪，这个阶段性进展称为项目立项。 2、标准：客户需求基本明确，价值定位与公司产品的定位基本相符，项目立项获得批准。 3、工作清单： （1）搜集、查找销售线索并进行初步筛选； （2）通过各类拜访获得甲方联系人、设计院主设、项目进展等信息； （3）了解项目中的装置是否适合我公司产品应用，了解业主的历史采购记录； （4）安排销售人员登门拜访确认该信息后该项目予以实施； 4、资源配备 （1）人员：销售人员100% （2）费用：5% 5、成功率： （1）重要度：5% （2）项目进展：5% 二、深度接触 1、定义：销售人员通过甲方项目小组、设计院一次或数次拜访，最终获得项目向前推动所必需的关键信息，同时与项目小组成员建立起初步关系，并发展1-2名线人或教练的阶段性进展被称为深度接触。 2、标准： 1）全面掌握对下一阶段决策起到关键性作用的信息，包括： A、项目决策小组组织结构分析图； B、项目采购决策的方式、规则、时间表； C、主要的竞争对手； 2）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； 3、工作清单：
（1）制定拜访计划，明确行动目标，确定人员组合，进行电话预约，完成一次以上的正式拜访； （2）明确项目决策小组组织结构和成员的角色、立场、性格，明确竞争对手； （3）确认采购决策的方式、规则和采购流程中的客户端的关键性行动计划时间(比如考察时间、招标时间)； （4）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； （5）对所获得的信息进行内部汇总和分析； 4、资源配备 （1）人员：销售人员80% 办事处经理20% （2）费用：发生额5% 累计发生额10% 5、成功率： （1）重要度：10% （2）项目进展：15% 三、技术突破1（设计院） 1、定义：销售人员通过了解需求、需求引导、价值展示、售前服务等工作达到使设计院技术决策人认可泰丰品牌并采取实际行动的阶段性进展。 2、标准（至少符合其中一条）： （1）按我方技术参数上图； （2）招标书有利于我方或有明显倾向性； （3）主动为我们引荐甲方或代理商； （4）向甲方推荐有利于我方的备选厂家名单； 3、工作清单 （1）制定销售计划，确定战术方针、行动方案、行动小组成员、费用预算； （2）与设计院主设进行技术交流，包括进行必要的商务活动和承诺，引导主设认同我方产品； （3）要求设计院主设介绍甲方关键人、教练或潜在代理商； （4）通过设计院了解甲方关键人态度及竞争对手活动情况； （5）向主设提交有利于我方的项目方案；
社会工作18种常用理论 一、马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。 二、社会学习理论 班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。 三、舒茨的人际需要理论 社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、的支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体。与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 四、镜中我理论 由美国社会学家查尔斯?霍顿?库利在他的1909年出版的《社会组织》一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。因此，人的自我是通过与他人的相互作用形成的，这种联系包括三个方面： 1、关于他人如何“认识”自己的想象； 2、关于别人如何“评价”自己的想象； 3、自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。 五、贝塔朗菲的一般系统论 贝塔朗菲（1901～1972），美籍奥地利生物学家，一般系统论和理论生物学创始人，50年代提出抗体系统论以及生物学和物理学中的系统论，并倡导系统、整体和计算机数学建模方法和把生物看作开放系统研究的概念，奠基了生态系统、器官系统等层次的系统生物学研究。 六、埃里克森人格发展八阶段理论 埃里克森（E．H．Erikson，1902）是美国著名精神病医师，新精神分析派的代表人物。他认为，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定
八大心态素质稿30分钟八大心态的感想感悟 八大心态的感想感悟 1.成就心态——成功人生的心理支柱 成就，我们可以释为事业上的成绩。一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的心态。我们众所周知，心态可以决定一个人的事业成败，积极向上的心态，可以催人奋进，不畏艰险，直达成功的顶点；消极悲观的心态使人意志消沉，丧失勇气，最终与机缘擦肩而过。 成功是一种心态，成功需要一种良好的心态。一句有警世意味的名句：“我是自己命运的主宰，我是自己灵魂的船长。”的确，对于我们每一个人来说，命运都掌握在我们自己的手中，只要我们对人生充满希望，只要我们坚定不移的毅力和信念，只要我们自己相信自己，我们就一定能取得成功。 一个人要想成功，自信心是至关重要的。不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。这就是自信的价值。“要有坚强的自信，然后全力以赴。如果能具备这种良好的心态，无论任何事情，十有八九都能成功。 2.学习心态——开启成功之门的金钥匙 学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断的学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。\“勤能补拙是良训，一份辛苦一份才。”是的，不聪明没有瓜葛，只要勤奋学习就可补拙。只要勤奋学习，每天进步一点点，总有一天会成为飞过沧海横过大洋的海鸥。 “滴自己的汗，吃自己的饭。自己的事，自己干。”学习是自己的事，只有要勤奋好学，才会有所收获。 学习是自己的事，是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，只有不断地学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合；向成绩好、阅历高的人学习、多问，可以组
汽车销售八大流程流程标准说明 客户开发（准备）1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、策略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。 2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表） 4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎
接待宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户 进展厅后：A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时： 双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户 表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（3） 电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真 诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转 交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可 挂掉电话 2.接待客户的过程中，销售团队随时保持微笑，利用表情、 声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售 环境 3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访 目的，有助于需求分析的进行。 4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临” 5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼 6．提供客户茶水、饮料、咖啡等 7．找人时，协助客人联络并立即回复 需求分析1. 开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意 2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务
一、行为准则 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 （二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。 （四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范
行业的八大心态感悟 一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人：说：“要么是你驾驭性命，要么是性命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 无论咱们做什么事情，心态都是很重要的。对每一个干一番事业来说，首先要树立一个坚定不移的的心态，无论应对什么样的困难，谁都期望自我的能回得成功，但是要做到这一点，良好的心态是不可或缺的，正因什么样的心态决定了什么样的成就，什么样的心态决定了什么样的人生。有了成功的心态就会到达成就的道路：如果一个人没有强烈必须要成功的欲望~那他是不会采取任何行动来到达成就的目标。 成功对于咱们每个人来说都是一件不易之事，每一项成就都需要咱们艰辛的付出，这天咱们推销的是自我的职业与道德，是一个网络理念，它是一种新生勇敢的事物。当咱们向别人推销慨念或是说这个职业时，咱们应对的不仅仅仅是别人，也是自我，当咱们在推销过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去应对别人，再面向别人说这种理念。事实上，有些人遇到困难便失去了勇气，但是在成功者的眼里即使失败也不能是最后的决局，还会继续奋斗，路不是一帆风顺的好走，生命有成就的人，开始出发总是不顺
利，而且在“抵达目标前”也终会经历许多心碎的挣扎，看看那些成功者，其人生转折点通常会与某个危机同时出现，透过那些危机咱们认识了另一个“自我”，有了成就。 咱们常说富人爱创业，穷人爱打工，富人做事有永不服输的精神，但穷人遇到挫败就放下，但有很多人还没有做事就开始放下。成功的道路是坎坷和曲折的，有些人把困难和不幸作为借口，也有人在不幸和困难中寻找前途，只有勇敢面向困难永保活力用理智战胜一切才能成为命运的主宰者。 要坚持提升自我。剩者为王。我曾在一个经济市场上评打多年，我说在在这个80%以上的人不能成功的，正因80%的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈到达新的高峰。要坚持到底，不能输给自我。时刻总是耐心等待那些坚持成功的人。 首先咱们需要具备用心主动的心态。用心心态就是向好的，正确的方面扩张开来，同时第一时刻投入进去。多好的方面，也有些不够好的地方，咱们就需要用用心的心态去对待。命运不是上天安排的，是咱们主动去争取的。在行业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果咱们去主动的行动起来，你不但锻炼了自我，同时也为自我日后的工作积蓄了力量和经验。咱们目前现状却不是“事不关己、高高挂起，明哲保身、少说为佳”;“座其位不谋其职，三天打鱼、两
——招商是商业地产收益的实现环节,它的成功与否或完成质量的高低,决定了项目的成败和市场价值。 目录 一、熟知开展商业地产招商的十条原则 二、充分认识招商工作是商业战略实践的发动机 三、成功实现主力店招商是项目整体成功的关键 四、合理确定主力店与经营散户之间的关系 五、完成理想的商业业态经营区域划分 六、确定最适当的商业项目租金 七、打造有效的商业地产招商团队 八、有效避免商业地产招商的八大常见错误 导论：招商工作流程图
一、熟知开展商业地产招商的十条原则 招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。因而，对于商业地产商来说，熟练开展商业地产的招商活动决定了商业地产项目的成功运作。 1、维护购物中心的产业经营黄金比例 2、维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象 3、购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补 4、按照规划定位决定不同的经营方式 5、核心主力店先行招商 6、特殊商户实施招商优惠 7、统一招商的“管理”要充分体现和强调对商户的统一服务 8、要具备完善的信息系统，为商户和顾客提供便利 9、招商进程按照市场反应不断变动 10、采用长线经营的原则 1、维护购物中心的产业经营黄金比例 零售、餐饮、娱乐52：18：30这种比例是购物中心产业经营黄金比例，此比例特别适用于超大型综合性的购物中心（Shopping Mall）。招商要注意维护和管理好这个经营比例，但这个比例当然也不是绝对的。 譬如广州天河城、正佳广场和上海的虹桥购物中心乐园就是大致按照这个比例来招商的，成功商业项目的经营规划基本按这个比例划分，看好大致按照这个比例招商的大型购物中心项目。 2、维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象 购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它决不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 譬如正在兴建的广东佛山东方广场，其经营主题就很明确：“国际旅游观光”。但经营者一定要注意管理和维护好这个主题。
特种兵团队21条军规 第１条军规：公司利益高于一切 公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。 第２条军规：团队至高无上 团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个营销人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。 第３条军规：用老板的标准要求自己 个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。 第４条军规：把事情做在前面 什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。 如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！ 同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前
面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。 第５条军规：响应是个人价值的最佳体现 个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。 第６条军规：沿着原则方向前进 对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。 那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。 第７条军规：先有专业精神，后有人 销售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。 因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。 第８条军规：规范就是权威，规范是一种精神 有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必
八大心态的感悟 一、成就的心态 成就的心态是成功人生的心理支柱。一个人想要成就一番事业，首先必须树立成就的心态。也就是说，先要立志，要敢于梦想，这样才有实现的可能。 一个没有梦想的民族，是没有希望的民；一个没有梦想的人，是不会取得成功的。我们从五湖四海来到这里干事业，都是为了一个共同的目标。要实现这个目标，就要用成就的心态时时激励自己，锲而不舍地去努力，去奋斗，不断地积攒正能量，一步一步地接近这个伟大的目标，最终使自己的梦想成真。 二、学习的心态 好的学习心态是开启成功之门的金钥匙。我们所从事的是一个陌生的领域，属于虚拟经济的范畴。所以应当认真学习这方面的知识，学习成功人士的行为模式和思维模式，使自己在短时间内获得这方面的知识和能量。 大家都知道，不管干什么行业，只有内行人才能赚到钱，想要成为内行人，只有不断的学习。通过学习行业内成功人士的经验，可以大幅度的减少犯错误和缩短摸索时间，使我们更快的走向成功。别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身就是一种能力的表现，而能力是需要学习培养的。 三、付出的心态 其实，付出就是舍与得的关系。俗话说“预要取之必先予之”。有舍才有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得。就像买东西一样，你用钱买了东西，你没钱了，但是有东西了；他没东西了，但是有钱了。你舍了钱得到了东西，他舍了东西得到了钱，这样是不是公平？ 我们这个行业，是个“人人为我，我为人人”的行业。要想得到别人的帮助，就必须学会为别人去付出。要坚信这样一句格言：“世间自有公道，有付出必有回报！” 四、宽容的心态 宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是疏通人际障碍的润滑剂，更是一种人格的涵养。我们每一个人，都有自己的长处和短处，都有自己的脾气和个性，都有自己的思维方式，都有自己的说话语气，都有自己的办事方法。 但是，从事我们这个行业，你要想获得成功，光靠自己是办不到的，这就需要依靠团队的力量。所以，就必须学会与大家和谐相处。这就要求我们有宽容的心态，多看别人的优点和长处，宽容别人的缺点和短处。遇到问题要学会“换位思考”，站在别人的角度想这件事情，这样就更容易理解别人。俗话说：“大肚能容，容天下之事”、“宰相肚里能撑船”，只有具备了这样的风度和雅量，一个人才能取得事业的巨大成就。 五、平常的心态 所谓平常心态，是指一个人在对待某一件事或自己的人生时，所采取的一种“得不喜，失不忧，成不娇，败不馁，不偏不倚，不懈不满的淡定状态。大诗人陶渊明在《岳阳楼记》里说过一句：“不以物喜，不以己悲”。就是说，得到了不要太高兴，失去了不要太悲伤。苏轼在《留侯论》中也有一句话：无故加之而不怒，猝然临之而不慌。成大事者，一定具有胜