用户权限分配管理制度
一、用户权限管理
（一）用户类型
1.系统管理员：
是指HIS系统、电子病历系统等信息系统中为各系统模块建立账号及分配权限的用户，每个模块有且只有一个。
2.管理用户：
是指根据科室或部的业务分工，由系统管理员分配的具有一定权限和业务操作功能的用户。
3.普通用户:
指科室或部门中由系统管理员分配的可使用系统基本功能的用户。
（二）用户职责
本系统采用的是用户集中管理的管理方式，各模块必须由系统管理员负责系统
账户管理与各应用子系统的用户分配。
1.系统管理员：
负责为用户建立账号，分本相应权限，并对其管理。
2.管理用户：
包括科主任、护士长，使用系统管理员分配的权限进行业务操作和数据查询。3.普通用户：
普通医务人员，使用系统管理员分配的权限进行业务操作和数据查询。
(三)用户建立
1.建立的原则
（1）不同类型用户的建立应遵循满足其工作需要的原则，而用户的权限分配则应以保障数据高效、准确、安全为原则。
（2）用户的权限分配应尽量使用系统提供的角色划分。如需特殊操作权限，应在准确理解其各项操作内容的基础上，尽量避免和减少权限相互抵触、交叉及嵌套情况的发生，经调试成功后，再创建相应的角色赋予本级用户或直报用户。
（3）系统内所有帐户信息均必须采用真实信息，即实名制登记。
2.建立的程序
（1）用户申请
各科室或部门如有先进员工需要操作HIS、电子病历等系统，可由本人填写《系统用户权限审批表》，经本科室、职能科、分管领导签字批准后，向信息科提交申请。（2）用户创建
信息科在收到用户申请表后，系统管理员根据用户申请的内容和实际的工作范围，为其建立用户帐号并授予相应的角色，再填写用户申请回执表，反馈给申请科室。
创建用户的步骤：1.建立用户账号；2.创建角色;3.为角色配置权限；4.将角色授予用户。
二、用户安全
（一）系统安全
1.用户必须遵守国家法律、单位规章制度，不得参加任何非法组织和发布任何反动言
论；严守单位机密，不得对外散布、传播本系统内部信息；不得有诋毁、诽谤、破坏本系统的声誉行为。
2.用户应在运行本系统的计算机上安装杀毒软件、防火墙、定期杀毒；禁止在运行本
系统的计算机上安装、运行含有病毒、恶意代码、木马的程序，不得运行黑客程序及进行黑客操作。
（二）账户安全
1.用户账号的使用密码，一般应在4位以上，并有数字与英文字母组合，每月至少
更改一次。
2.用户如发现帐户信息泄露，须尽可能在最短时间内（最长不超过24小时）通知系
统管理员。系统管理员在查明情况前，应暂停该用户的使用权限，并同时对该账户所报数据进行核查，待确认没有造成对报告数据的破坏后，通过修改密码，恢复该帐户的报告权限，同时保留书面情况记录。
3.如有用户调离岗位时，应及时向系统管理员报告，请其修改原帐户信息后，方才
继续使用。
常熟市第五人民医院
车间工资、任务考核管理办法 一、目的 为了完善福达公司工资及任务分配制度，有效调动车间员工的工作积极性，体现多劳多得，从优分配的管理要求，特定本考核办法。 二、考核对象 本制度针对一线操作员工进行考核，其中工资分配考核制度适用于所有车间操作工，任务分配考核制度适用于空压机车间、金加工1车间及金加工2车间所有操作员工。 三、考核要求 1、工资考核 根据福达公司《加工制作各种零件工资定额表》中规定—计件工资制中的工时费合计数包括了加工者在加工过程中必须进行的领料、入库、报检及设备维护、保养、“5S”现场管理等与加工者密切相关的工作内容，这些工作内容连同加工者个人工作态度、任务服从安排情况一并纳入班组考核，考核比例为工时费合计数的10%部分。 经各车间班组申报及讨论，对10%工资考核内容如下： 考核内容安全生产 及现场 生产任 务完成 质量控 制 入库及 时性 工艺纪 律执行 设备维护 及保养 产品跟随单流转 及时性 劳动纪律 考核分数20 15 15 10 10 10 10 10 A、考核共计8项，总分为100分，每月底进行当月评分，每项打分细则： ①安全生产及现场：根据安委会及平常工作检查情况，每通报批评1次扣10分，巡查点名1次扣5分。 ②生产任务完成：根据车间下达月生产任务到班组，班组分解到班组成员，考核完成99%-97%扣5分，考核完成97%-95%扣10分，低于95%全部扣完，若有特殊情况报车间审核，可酌情扣分。 ③质量控制：发生1起质量事故扣5分，单次质量事故若造成直接经济损失超500元全部扣完（合理工废数内不计考核） ④入库及时性：产品做好未及时入库，造成ERP单据无法审核或物流无法发货每次扣3分，发现3次将全部扣完。 ⑤工艺纪律执行：发现违反工艺要求进行生产，每次扣3分，发现3次将全部扣完。 ⑥设备维护及保养：发现未定期保养设备或违规操作，每次扣3分，发现3次将全部扣完。 ⑦产品跟随单流转及时性：车间下发的产品跟随单未规定时间内完成或前道工序完成未流转至下道工序，每次扣3分，发现3次将全部扣完。 ⑧劳动纪律：发现存在迟到、早退、消极怠工等行为，每次扣3分，发现3次将全部扣完。
学校用户登记和操作权限管理制度 1、校园网的所有服务器、主干交换机及其他系统主要设备由网络技术员负责管理，任何人不得擅自操作网络设备，修改网络参数和服务期等。 2、信息中心分配给各部门的上传下载口令，各单位信息管理员应予以保护，如因保护不善而造成的不良后果由各单位信息管理员本人承担。 3、对于校园网内各主要网络设备，信息中心应当正确分配权限，并加严密的口令予以保护，口令应定期修改，任何非系统管理人员严禁使用、扫描或猜测口令。 4、对于服务器系统和各主要交换设备的配置信息，信息中心应做好定期备份工作，确保在系统发生故障时能及时恢复，以保障校园网的正常运行。 5、信息中心系统管理维护人员对于服务器系统和主要网络设备的设置、修改应当做好登记、备案工作。同时管理人员还要做好服务器系统和主要网络设备的审核的备份工作。
6、需要设立WEB服务器、FTP服务器等公开站点的部门，必 须由各部门负责人向学校信息中心提出申请，填写表格，由部门负责人签字同意，并经学校领导审核批准后方可设立，同时应指定专人（教师）负责管理。 7、对于使用校园网WEB 服务器空间的部门，由各部门信息管理员根据信息中心分配的上下传口令及时更新备份服务器的各部门的网页文件，学院WEB 服务器上网页的更新由信息中心负责完成。 8、信息中心管理人员要明确管理职责，不得擅自将自己操作 权限转交他人，避免操作权限失控。未经领导批准也不得超越权限操作。 9、严禁设备厂家通过技术手段对已投入运行的网络设备进行遥控测和远程维护。已经投入运行的网络数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。 10、各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来方和请示报告文件要编号登记，由专人存档保管。
客户分级管理制度 为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。 一、客户分级管理办法 1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理 规定合理分级，并有针对性的进行管理。自该制度制定并实施起，每年度对客户 经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式； 2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。具体计分项由销售规模、付款信誉、 产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品 历史、行业知名度等8项构成。根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户， 40%C类客户，10%D类客户进行分类； 3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内 控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠， C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销 JUF代理客户中，A 4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。B 类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款 方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货； 同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发 生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别； 5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优 先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规 订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A 类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户 订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一 类别客户，优先顺序按积分由高到低排列； 6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。同时，A类客户 是公司的重点保护客户，应每季度对客户进行一次电话或现场随访，即时了解客
物资供应配额管理制度 公司领导： 新年伊始，物资部为严肃物资采购管理，杜绝出现贪污、受贿等影响企业发展的事情发生，在积极汲取华菱物资采购管理经验之后，特申请成立物资供应配额管理小组，加大对物资采购的监管。 物资供应配额管理小组由财务部、质量部、物资部、售后服务部负责人组成，针对公司23类采购物资品种（有2家以上供应商）进行评比考核。经各部门综合评比打分后，对供应商的采购配额进行确认。 具体规则如下： 一、制度完善 由于此制度刚刚建立，不可能覆盖所有采购产品，为确保空压机产品性能，前期只针对空压机上的A类物资进行考核。此管理制度将在运行过程中不断的完善，并逐步增加考核产品。 二、考核标准 供应商的配额分配每季度核定一次，主要依据为上一季度具体供货情况。考核总分为100分，其中物资部20分，质量部30分，财务部40分，售后服务部10分（评分标准由各部门根据实际情况制定）。 1.物资部（20分） 主要考核供应商产品：供货周期（10分）、服务态度（10分）。 2.质量部（30分） 主要考核供应商产品：材质证明（5分）、外观和尺寸（10分）、加工和使用性能（15分）。 3.财务部（40分）
主要考核供应商产品：单位成本（30分）、信誉额度（10分） 4.售后服务部（10分） 主要考核供应商产品：售后反馈（10分） 三、计算公式 各部门打分后，合计成总分。 例如：同一种产品由供应商甲和乙供货，进过打分评比，甲的总分为A，乙的总分为B，那么他们下一个季度分配额度为： 甲 乙 如果有三家以上供货的，以此类推。 四、其它 1.若供应商的产品在质量部单项评分中有1项为0分，将取消该供应商下一季度的供货权利。 2.物资部前期整理出空压机A类物资20个品种，进行试点运行。 3.配额小组将每次评分结果，以书面形式报公司领导批准。 物资供应配额管理小组 2009年2月11日
任务分配管理制度 第一章总则 第1条本规定制定的目的: （三）有利于公司规范化管理; （四）各部门可通过任务分配木清楚地记录木部门 对公司所做出的贡献；同时便于主管进行任务分配，减少员 工工作的阻力; （五）作为员工调薪、绩效考核、评优的依据，当 多个领导下发任务造成任务冲突的解决依据。 第二条任务分配的原则：公平、公开.公正.平 等、自愿。 第三条凡任务分配都必须详细记录。任务分配本分公司任务分配木（用于跨部门任务分配）、部门任务分配本两种。 第四条凡任务都须以会议的形式进行分配。 第五条任务分配本上禁止乱涂乱画；分配本由各部门主管应妥善保管，不得遗失。 第六条任务分配木凡涉及公司内部机密者，不得外泄。 第七条任务分配本用完之后请将其交于总经理助理处入档，并重领新的任务分配本。 第八条任务可为两种：日常任务和临时性任务。R常任务包括
每R/每周/每月应循环做的事，将日常任务事项列于临时性任务之前。 第二章人员安排 第九条任务分配的人员安排如下: （一）总经理：指导、协调和监督各部门的任务分配，落实奖惩措施; （二）主管：任务分配; （三）员工：积极配合，执行任务; （四）总经理助理：卬制任务分配本，定时组织各 部门主管讨论任务分配管理制度的落实效果，完善任务分配 管理制度。 第三章工作流程 任务分配的工作流程如下: 第十条
第十一条任务分配表的填写方法: （1）编号的编写以部门名称拼音首字母*当天日 期为准，若当天出现多份任务分配表，以当天日期?（第几 份）为准，如综合部2011年5月2日进行的任务分配为 ZH2O11O5O4（1）; （2）完成时限由部门主管与员工协商确定; （3）员式在自愿的原则下同意任务分配者，签名 确认，若员工不同意任务分配，须在备注中说明原因, 部门主 管视任务紧急程度将信息及时反馈于总经理; （4）返工次数采用“正”字记数法，满5次为一 个“正”字，依此类推; （5）验收实行“谁安排，谁验收”的原则, 也就是说，谁安排分配了任务，谁就对任务进行验收; 多次 返工多次验收; （6）验收评价分五等级，从高到低依次为: 非常 满意，满意，合格，需改进，不可接受（依次用5, 4, 3, 2, 1来代替）; （7）如验收人在员工完成任务后，暂时没时间验 收，导致验收R期超过完成时限，请验收人验收后在备注中说明原因; 第十二条回朔任务号的编写方法：每份任务分配表右上角的 编号?序号。各部门分别持有一份任务分配木，用于记录木部门员工
XXXXXX有限公司 管理信息系统权限管理制度 XXX-XX-XX 第一章总则 第一条目的 为规范公司管理信息系统的权限管理工作，明确不同权限系统用户的管理职责，结合公司实际情况，特制定本管理制度。 第二条定义 （一）管理信息系统：包含已经上线的财务会计、管理会计、供应链、生产制造、CRM（客户关系管理）、决策管理和后续上线的所有管理信息系统模块。 （二）权限：在管理信息系统中用户所能够执行的操作及访问数据的范围和程度。 （三）操作员：上述软件系统使用人员。 第三条适用范围 本制度适用于XXXXXX有限公司（以下简称XXXX、公司）、XXXXXXX有限公司、XXXXXX有限公司、XXXXXXXX有限公司。 XXXX股份有限公司控、参股的其他公司，应结合本公司实际情况，参照本制度制定相应管理制度，报XXXX质量信息部备案。 第二章职责划分 第四条管理信息系统管理部门 公司的管理信息系统由质量信息部负责管理和维护，同时也是管理信息系统用户权限的归口管理部门，主要负责各系统内用户权限的审批、开通、监控、删除及通知等管理工作。 第五条管理信息系统操作部门 除管理信息系统管理部门外，其他使用管理信息系统的部门，均为管理信息系统的操作部门，使用人员为各岗位操作员。
具体岗位职责如下： （一）负责岗位信息系统权限的申请及使用，并对权限申请后形成的业务结果负责。 （二）负责所使用模块的数据安全。 第六条管理信息系统系统管理员 管理信息系统的系统管理员由质量信息部指派，并报公司管理层领导备案。 系统管理员负责用户帐号管理、用户角色权限分配和维护、各模块运行的安全监管及数据备份，并定期进行管理信息系统安全审计。 第三章用户权限管理 第七条用户权限申请 各部门依据实际工作情况，当需要新增/变更/注销管理信息系统的用户权限时，可由操作员本人或所在部门领导指派的专人，填写《ERP权限新增/变更/注销申请表》（参附件1）。 第八条用户权限审批 《ERP权限新增/变更/注销申请表》由申请人提交，经所在部门领导、分管领导及质量信息部部门领导审批同意后，报送系统管理员。系统管理员根据申请人填写内容并与申请人以及部门领导沟通后，填写申请表中系统管理员之相应内容并存档。 第九条用户权限配置 用户权限审批通过后，系统管理员将在两个工作日内完成权限新增/变更/注销工作，并以电子邮件通知申请人以及部门领导。 第十条用户权限测试 申请人在接到权限开通通知后，须在三个工作日之内完成系统权限测试，如有问题可通过电子邮件（包含问题的文字说明及截图）反馈到系统管理员。系统管理员应及时给予解决，并将处理结果通过电子邮件及时反馈给申请人。 在三个工作日之内无问题反馈的，系统管理员将视此权限设置正确，后续如有问题将按照用户权限申请流程处理。
文案类别规章制度编号 执行部门各业务单位监督部门市场部 无忧世嘉文化传媒有限公司客户管理实施细则 第一章总则 第一条为规范无忧世嘉文化传媒有限公司（以下简称“公司”）客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营 规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。 第二条本细则适用与公司及各生产经营单位、市场业务单位（以 下简称“各业务单位”）客户的管理，各业务单位必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司市场部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯 彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进 行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。 （五）负责公司外部网站相关产品价格、市场信息的发布，进行网 站维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实 索赔和用户反馈等工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来 访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：
（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务 手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司外部网站财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。 （四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司技术中心（以下简称“技术中心”）主要职责： （一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。 （二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。 （三）负责公司外部网站中与产品相关的技术应用等信息的发布和 更新维护等工作。 第六条公司质量监督部（以下简称“质监部”）主要职责： （一）负责组织、协调、处理产品售后质量问题，制定并落实改进 措施，满足客户需求。 （二）负责产品售后质量问题投诉的处理。 第七条公司企业管理部（以下简称“企管部”）主要职责： （一）负责公司《客户管理实施细则》的修订与完善。 （二）负责制定与完善与客户管理相关的各项工作流程、制度。 （三）负责客户管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、 总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （四）负责公司外部网站涉及客户服务信息的综合管理工作。 （五）接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程； （六）负责各业务单位客户服务工作质量的考核与评估；监督、维 护本细则，确保严格执行。 第七条公司储运分公司（以下简称“储运公司”）主要职责： （一）负责公司产品发运及仓储环节业务的组织与开展，及时办理 相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储环节提供相关服务。 （二）负责公司外部网站与物流、仓储相关信息的发布、维护、更 新等工作。
工资总额与二级单位工资分配管理办法 (暂行) 第一章总则 第一条为了进一步完善工资总额调控机制，规范二级单位工资分配行为，充分发挥工资分配的保障与激励作用，调动广大职工的积极性和创造性，特制定本办法。 第二条工资总额管理及二级单位工资分配原则 1、坚持效益优先、兼顾公平原则。工资总额与各单位创造的效益直接挂钩，同时要保证公司全体职工收入稳步增长。 2、坚持指标自选原则。各单位根据自身情况自行选择考核指标档位及对应工资总额增减幅度。 3、坚持总量控制、两级管理原则。公司根据总部下达的挂提工资总额进行总量控制，各单位按公司考核下达的工资总额进行本单位分配。 4、坚持向关键岗位倾斜原则。加大工资向关键岗位倾斜的力度，提高关键、骨干人才收入。 第二章工资总额管理 第三条工资总额基数核定 根据上年实际发放工资总额及自选考核指标档位按照一定的调整比例核定各单位当年工资总额基数，对部分收入过低的单位，通过按人数核增部分工资总额基数。
第四条工资总额基数的调整 1、对公司长期外派人员，按派出人数对应单位平均工资额的50%核增所在单位工资总额。因公司岗位竞聘减员的单位，按照减员人数对应工资额的50%保留在原单位。 2、公司主要部室上述人员在定员指标内的，按对应工资额的50%核增所在部室工资总额。 3、在挂提工资总额基础上，公司根据工资节余情况，专项核增各单位部分工资总额，用于提高关键部位、骨干职工的收入。 4、因机构调整、职能转移、人员任免等原因增（减）人员的，按相应定员人数核增（减）工资总额基数。 5、根据人才储备需要，由于毕业生（含高职生）分配增加人员，在培养储备期内，按照增加或减少人数及接收待遇标准予以核增或核减工资总额基数。 6、生产（工作）任务饱满，在定员指标内，因终止、解除劳动合同、内退、退休、死亡等原因减员，不核减工资总额；生产（工作）任务不足或超出定员指标时，相应核减工资总额。 7、在定员指标内，转移工资关系的公司内部借调人员回人事关系所在单位工作，根据在借调单位开资月数，按照人事关系所在单位及借调单位工资总额人均基数分别予以核增、核减工资总额。 第五条根据各单位经济责任制指标书约定指标完成情况，核定兑现各单位工资总额，实行月度通报、季度考核、半年小结、年度清算的兑现原则。
信息系统用户和权限管理制度；第一章总则；第一条为加强信息系统用户账号和权限的规范化管理,；第二条本制度适用于场建设和管理的、基于角色控制和；法设计的各型信息系统，以及以用户口令方式登录的网；网站系统等；第三条信息系统用户、角色、权限的划分和制定，以人；第四条场协同办公系统用户和权限管理由场办公室负责；第五条信息系统用户和权限管理的基本原则是：；（一）用户、权 信息系统用户和权限管理制度 第一章总则 第一条为加强信息系统用户账号和权限的规范化管理,确保各信息系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，特制定本制度。 第二条本制度适用于场建设和管理的、基于角色控制和方 法设计的各型信息系统，以及以用户口令方式登录的网络设备、 网站系统等。 第三条信息系统用户、角色、权限的划分和制定，以人力资源部对部门职能定位和各业务部门内部分工为依据。
第四条场协同办公系统用户和权限管理由场办公室负责，其他业务系统的用户和权限管理由各业务部门具体负责。所有信息系统须指定系统管理员负责用户和权限管理的具体操作。 第五条信息系统用户和权限管理的基本原则是： （一）用户、权限和口令设置由系统管理员全面负责。 （二）用户、权限和口令管理必须作为项目建设的强制性技术标准或要求。 （三）用户、权限和口令管理采用实名制管理模式。 （四）严禁杜绝一人多账号登记注册。 第二章管理职责 第六条系统管理员职责 负责本级用户管理以及对下一级系统管理员管理。包括创建各类申请用户、用户有效性管理、为用户分配经授权批准使用的业务系统、为业务管理员提供用户授权管理的操作培训和技术指导。 第七条业务管理员职责 负责本级本业务系统角色制定、本级用户授权及下一级本业务系统业务管理员管理。负责将上级创建的角色或自身创建的角色授予相应的本级用户和下一级业务管理员，为本业务系统用户提供操作培训和技术指导，使其有权限实施相应业务信息管理活动。
客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:
人力资源管理制度 人力资源是企业获得持久竞争优势的来源，制度是提升企业基于人力资源管理的核心竞争优势的保证。 第一章总则 一、为加强什么什么什么（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）人力资源管理，明确人力资源工作职责及流程，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称“《劳动合同法》”）等法律法规，特制定《什么什么什么（集团）股份有限公司人力资源管理制度》（以下简称“本《制度》”）。 二、人力资源管理基本原则：公开、公平、公正，德才兼备、量才使用，有效激励及约束。 三、公司人力资源管理工作主要由以下五个模块构成： 1、招聘与任用 2、培训管理 3、薪酬福利与社会保险 4、绩效考核 5、员工异动 四、本《制度》适用于公司全体员工。
第二章招聘与任用 一、在因员工离职、组织机构调整、业务发展需要以及其他原因造成的岗位空缺或为公司的未来发展储备人才的情况下，需要进行招聘。 二、员工录用的基本原则 1、实行公开招聘，着重考察个人素质、潜能、经验及发展，择优录用； 2、应聘者的基本素质要符合所需岗位的任职要求。 三、员工招聘的程序 1、制定招聘计划（根据实际需求选择内部或外部招聘）； 2、发布招聘信息； 3、获取应聘人员信息资料； 4、资格审查及初步甄选； 5、初试； 6、复试； 7、录用； 8、岗前/入职培训； 9、录取试用。 四、被确定录用的人员，应在规定期限内向公司提交以下有效证件及复印件与资料： 1、提交身份证、学历/学位证明、职称证书等个人材料复件印，同时提供原件验证；
2、填写《员工基本情况表》； 3、提交个人近期免冠彩照2张。 以上资料经公司确认有效后，予以办理入职手续。新员工办理完入职手续后至用人部门报到，并从当日起成为公司试用员工。 五、新入职员工试用期为一至二个月，其中包含七天的试用考察期。试用考察期通过后正式进入试用期。 试用期满经考核合格后转为正式员工，试用期内表现优秀者，可获得提前转正；品行和能力欠佳不适合岗位工作者，公司可随时停止使用，试用人员在试用期内也可以随时通知用人单位解除试用劳动关系。 公司根据需要，可对仍需一段时间考察的试用员工延长试用期，延长时间不超过一个月。 六、员工的转正程序 1、员工个人提出转正申请； 2、用人部门出具试用期考核意见； 3、报总经理审批； 4、办理员工转正手续。 七、劳动合同及合约 1、员工转正后，公司统一安排转正员工签订《劳动合同》。 2、劳动合同到期之前一个月，公司根据员工工作能力、工作态度等各项综合因素，决定是否续签合同。
生产车间工资分配办法 为了充分调动广大员工的生产积极性，更好地体现多劳多得的分配原则，发挥车间基层管理的有效性，根据公司薪酬分配整体框架，特制定本工资分配办法。 一、适用范围 本办法适用于产品结构、生产规模、生产条件较为稳定的生产车间。暂时不具备执行此办法的车间，待上述条件成熟后再予执行。 目前执行此分配办法的车间有：热处理车间、机加工车间、冲压车间。 二、车间工资结构及分配制度（原则） 1、车间全体人员均按此办法执行绩效工资制，绩效工资是根据各类人员产 品产量、质量状况、所在岗位的技能复杂程度、工作量大小及执行各种管理办法的考核结果核算的。 2、该办法实行两级分配制度，即公司根据各车间每月的绩效（绩效指车间 转出产品的数量、质量状况及各类管理考核结果，下同）核算出车间的工资总额，对车间进行整体兑现，车间主任按照各员工的绩效进行二次分配。 3、工资额中包含基本工资，加班费（节日加班除外）、夜班费、特殊工种 补贴、各类提成等收入，误餐费、工龄补助不在工资总额中，仍按原 标准单独发放。 4、车间主任有权在车间工资总额的范围内，根据公司认可的车间二次分 配办法及各类管理考核制度，对车间员工进行工资分配及奖罚。 三、公司对车间分配的工资总额 1、产品产量及其他作业任务完成情况
（1）常规批量产品的完成数量，根据月末生产部的生产报表核算（见附表）。 （2）没有纳入批量生产的新产品（试制及小批生产），按临时工时定额核算。 （3）其他作业，如装卸物资、工装制作等零星生产及辅助作业，按零活工时核算。但配合设备维修、更换工装、刀具、正常产品更换调整作业，不计入给车间核算工资的工作任务。 2、车间生产作业的单价 a)常规产品的计件单价 见附表 （2）新产品工时单价 机加工、冲压、焊接工序按5元/小时计算；热处理工序按同类产品价格的120%计算。 （3）其他作业：有工时标准的按标准执行，没有标准的按5元/小时计算。 3、产品质量等级核算 车间完工（转出）产品分为合格品和回用品，其单价按照附表中的对应 单价核算。 超出车间废品率指标的废品，办理了废品手续且有废品实物的按照产品 的原材料全额扣罚，没有废品实物的按照产品的原材料价格的 1.5倍扣罚。低于废品率指标时按产品成本价全额奖励。 盘点时的数损按废品计。 4、管理考核 按公司各管理考核细则执行。
航开发系统用户账号及权限管理制度 第一章总则 第一条 航开发系统用户的管理包括系统用户ID的命名；用户ID的主数据的建立；用户ID的增加、修改；用户ID的终止；用户密码的修改；用户ID的锁定和解锁；临时用户的管理；应急用户的管理；用户ID的安全管理等。 第二章管理要求 第二条 航开发系统管理员（以下简称系统管理员）在系统中不得任意增加、修改、删除用户ID，必须根据《系统用户账号申请及权限审批表》和相关领导签字审批才能进行相应操作，并将相关文档存档。 第三条 用户ID的持有人特别是共享的用户ID必须保证用户ID和用户密码的保密和安全，不得对外泄漏，防止非此用户ID的所有者登录系统。 第四条 用户管理员要定期检查系统内用户使用情况，防止非法授权用户恶意登录系统，保证系统的安全。 第五条 用户ID持有人要对其在系统内的行为负责，各部门领导要对本部门用户的行为负责。
第六条 用户ID的命名由系统管理员执行，用户ID命名应遵循用户ID的命名规则，不得随意命名。 第七条 用户ID主数据库的建立应保证准确、完整和统一，在用户ID发生改变时，用户管理员应及时保证主数据库的更新，并做好用户ID变更的归档工作。 第八条 对用户申请表等相关文档各申请部门的用户管理员必须存档，不得遗失。 第九条 公司NC-ERP系统中各部门必须明确一名运维管理人员负责本部门用户管理、权限管理及基础数据维护等相关工作。 第三章增加、修改用户ID的管理第十条 公司NC-ERP系统中增加、修改用户ID应符合下列情况之一： 1、因工作需要新增或修改用户ID； 2、用户ID持有人改变； 3、用户ID封存、冻结、解冻； 4、单位或部门合并、分离、撤消； 5、岗位重新设置； 6、其他需要增加或修改公司NC-ERP系统中用户ID的情况。 第十一条
集团公司客户管理制度模板1 集团公司客户管理制度 第一章总则 第一条为了加强市场管理和缩减销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高和改进客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善集团公司的经营有效性，特制订本制度。 第二条客户管理主要是针对客户信息的收集和管理工作，并通过本制度保证各单位部门的客户信息管理工作顺利进行。 第三条客户管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，以科学、准确、动态的原则，对各公司客户的潜在分析、初期接触到签订合同、日常维护的全过程进行管理。 第二章客户信息管理制度 第四条客户信息主要包括：客户原始资料、各公司的信息资料、交易往来客户一览表、交易往来客户各类销售数据表。 （一）各公司应将客户原始资料，包括客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息以客户信息表（包括客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证）的方式进行详细记录。并分别存放于各个公司的客户管理部门（销售部门），并抄送总管理部； （二）为了市场动态分析，各公司的信息资料，包括法定代
表人、经营管理层及业务员的各类信息存于总管理部； （三）交易往来客户一览表：是对客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系的简单记录，主要是分配给各公司负责部门使用； （四）交易往来客户各类销售数据表：是对市场销售分析,客户信誉分析的重要依据,分别存于各公司的客户管理部门（销售部门），并抄送集团总管理处。 第五条各公司要做好各类信息审查、查阅记录，发现问题及时纠正，保证信息真实准确。 第六条客户档案及相关资料应由专人管理。 第七条客户档案应分类管理。将不同的客户及销售人员的信息资料、不同公司及不同区域的客户资料，按客户的年销售量、信誉度、回款率等装订成活页册。 第八条各公司客户管理部门（销售部门）每季度末的次月6日前，应将客户资信报表及客户的销售管理季度分析表报到总管理部，总管理部8日前将季度汇总分析表报到总管理处。 化工企业客户管理部门（销售部门）应在每季度末的次月6日前将季度客户销售报表报送总管理部；总管理部将季度客户销售汇总表在每季度末的次月8日前送报到总管理处。医药企业客户管理部门（销售部门）应在次月的6日前将上月客户销售报表报告送总管理部；总管理部将月度客户销售汇总表在次月8日前送报到总管理处。
奖金分配管理制度1 奖金分配管理试行办法 为适应公司发展的需要，建立与现代企业制度相适应的薪酬分配制度，强化工资分配的激励作用，调动广大职工的积极性，根据公司实际情况，制定本试行办法。 第一条管理职责 1.1 公司总经理负责批准奖金总指标和部门二次分配奖金的发放。 1.2 人力资源部是公司奖金的归口管理部门。 1.3 各单位负责本部门奖金的二次分配。 1.4 奖金分为月奖和进度奖。 第二条管理内容与要求 2.1 奖金以考勤表为依据，实行期后支付，按月考核。 2.2 奖金的确定 2.2.1 月奖依其所在岗位职薪系数而确定，奖金＝系数×基数。 2.2.2 进度奖根据工程进度情况，公司下达总指标，部门二次分配，造表后交人力资源办。 2.2.3 部门二次分配的原则：
（1）公平、公正、公开原则； （2）按劳分配、按绩效分配原则； （3）加强精神文明建设，奖励先进，树立模范典型原则； （4）根据劳动能力、强度、环境、责任等因素适当拉开差距原则； （5）坚持奖金一次分完，当月不节余的原则。 （6）单人分配奖金的最高系数不超过最低系数2倍原则。 2.2.3 新分配来的大中专毕业生按规定实行一年的见习期，见习期奖金系数按0.5。 2.2.4 待岗人员在待岗期间不发奖金。 2.2.5 受处分人员按照工资支付办法执行。 略语
电子商务专业对学生的专业知识水平要求并不高，其看重的是实践操作能力，但是在教学中，绝大多数教师本身也没有相关的实践经验，所以在教学过程中教师更多的是进行理论知识的讲解，而缺少实际的操作练习；再加上学校缺少相应的模拟训练场地的培养内容，学生外出实习的机会也不多，就更加导致学生只能“纸上谈兵”，严重影响 了学生的均衡发展。 二、面对电子商务教学中存在的问题教师应采取的策略 （一）加强教师本身专业知识的学习，从多方面进行自我提高 可以说，电子商务专业的教师只是具备某部分的专业技能和知识，整体上并未形成跟电子商务有关的、系统的知识储备和技能水平，所以说中职教师首先要改变自身观念，明确认识到电子商务并非某一方面的学科内容，而是需要大量的、全面的、多角度的不同专业知识的合理融合，因此在日常生活中要针对自己的短板知識进行强化学习、不断提高自身的知识储备。其次，教师要主动走出去，深入到相关行业的实际工作中，进行全面深入地调查研究，及时掌握第一手的行业动态和资源信息，只有这样在教学时有针对性地进行教学，使学生的学习内容永远紧跟时代
目标计划管理制度（修改讨论稿） 一、目的 提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保公司各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。 二、适用范围 本制度所指目标计划包括年度经营计划、月度工作目标计划、阶段性工作目标计划和周工作目标计划。 三、管理职责 （一）总经办 1、是工作目标计划的控制部门，负责各部门工作目标计划的协调、控制和管理。 2、负责组织编制、跟进和落实工作目标计划；负责跟进、落实办公会议确定的工作执行单之任务，并指引各单位编制部门工作计划。 3、负责督促实施、跟进各部门重点工作，及时分析、总结、反馈各项管理信息。 4、协助人力资源部完成工作目标计划管理的评价，并对公司及各部门计划执行情况进行总结、分析和评价。 （二）人力资源部 1、人力资源部是工作目标计划执行结果的评价部门。 2、在总经办的协助下每月完成对各部门计划完成情况评价(对个人的考核在条件成熟时推行)，具体的考核指标在后面进行界定。 （三）其他部门职责 1、部门负责人是本部门工作目标计划的第一责任人，对本部门工作目标计划的编制、跟进、落实、评价等负有管理责任。如果多个部门均由一位分管领导管理，则分管领导为第一责任人，下属各部门的计划必须通过其审核。 2、各部门负责组织编制本部门工作目标计划，并按时间和个人进行分
解，必要时形成个人工作计划。 3、各部门与公司保持工作计划衔接关系，并接受公司总经办关于目标计划管理的业务指导和监督。 4、各部门负责建立、维护本部门工作目标计划管理，并对本部门工作目标计划实施情况进行总结、分析和评价。 5、负责部门工作目标计划的上报与计划执行情况的总结。 四、计划编制的原则 （一）影响公司经营计划的重点工作或事件。 （二）对其他部门有影响的重点事件。 （三）产生成本及费用的事件 （四）非日常性工作的事件（非日常性工作的标准由各个部门确定）（五）需其他部门配合的事件，应主动与相关部门进行沟通和协商。 五、工作计划编制 （一）年度经营计划的编制及要求 1、每年12月由总经办及相关部门根据公司的经营战略和发展规划（一级计划）编制下一年度经营计划(二级计划)，各部门据此制定本部门下一年度工作计划(三级计划)。 2、各部门年度工作目标计划由董事长批准，公司总经办备案。 3、具体年度工作目标计划的要求由总经办另行通知。 （二）月度工作目标计划的编制及要求 1、各部门根据本部门的实际情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月度工作目标计划，经部门负责人或分管领导审核后于每月25日前报送至总经办。 2、总经办每月28日前汇编并报董事长审核后下发公司月度工作目标计划至各部门。 3、各部门月度工作目标计划中要明确重点工作目标、工作任务、计划完成进度、责任主体、完成质量等，并注明需其它部门协助的事项等,具体的计划申报方法由人力把资源部安排培训。 4、工作任务按照公司及部门内的经营管理要求，内容以本部门非日常
系统用户和权限管理制度 第一章总则 第一条为加强系统用户账号和权限的规范化管理,确保各信息系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，特制定本制度。 第二条本制度适用于管理的、基于角色控制和方法设计的各型信息系统，以及以用户口令方式登录的客户端。 第三条系统用户、角色、权限的划分和制定，以人力资源部对部门职能定位和各业务部门内部分工为依据。 第四条协同办公系统用户和权限管理由场办公室负责，其他业务系统的用户和权限管理由各业务部门具体负责。所有信息系统须指定系统管理员负责用户和权限管理的具体操作。 第五条信息系统用户和权限管理的基本原则是： （一）用户、权限和口令设置由系统管理员全面负责。 （二）用户、权限和口令管理必须按照要求进行分配管理。 （三）用户、权限和口令管理采用实名制管理模式。 （四）严禁杜绝一人多账号登记注册。 第二章管理职责 第七条系统管理员职责 创建各类申请用户、用户有效性管理、为用户分配经授权批准使用的业务系统、为用户授权和操作培训和技术指导。 第八条用户职责 用户须严格管理自己用户名和口令，遵守保密性原则，除获得授权或另有规定外，不能将收集的个人信息向任何第三方泄露或公开。系统内所有用户信息均必须采用真实信息，即实名制登记。 第三章用户管理 第十条用户申请和创建 （一）申请人填写基本情况，提交本部门负责人； （二）部门负责人确认申请业务用户的身份权限，并在《用户账号申请和变更表》确认。
（三）经由部门经理进行审批后，由系统管理员创建用户或者变更权限。 （四）系统管理员将创建的用户名、口令告知申请人本人，并要求申请人及时变更口令； （五）系统管理员将《用户账号申请和变更表》存档管理。 第十一条用户变更和停用 （一）人力资源部主管确认此业务用户角色权限或变更原因。 （二）执行部门主管确认此业务用户角色权限或变更原因。 （三）系统管理员变更 系统管理员变更，应及时向上级系统管理员报告，并核对其账户信息、密码以及当时系统中的各类用户信息及文档，核查无误后方可进行工作交接。新任系统管理员应及时变更账户信息及密码。 （四）业务管理员变更 业务变更应及时向本级管理或上级业务管理报告，上级业务管理和系统管理员及时变更业务管理信息。 （五）用户注销 用户因工作岗位变动，调动、离职等原因导致使用权限发生变化或需要注销其分配账号时，应填写《用户账号申请和变更表》，按照用户账号停用的相关流程办理，由系统管理员对其权限进行注销。 第四章安全管理 第十二条使用各信息系统应严格执行国家有关法律、法规，遵守公司的规章制度，确保国家秘密和企业利益安全。 第十三条口令管理 （一）系统管理员创建用户时，应为其分配独立的初始密码，并单独告知申请人。 （二）用户在初次使用系统时，应立即更改初始密码。 （三）用户应定期变更登陆密码。 （四）用户不得将账户、密码泄露给他人。 第十四条帐号审计 账号审计工作由信息系统管理部门的负责人或者主管进行审计，并应定期向其领导进行汇报，由场信息系统管理部门负责人定期和不定期检查。 第十五条应急管理 （一）用户及业务管理员账户信息泄露遗失 用户及业务管理员账户信息泄露遗失时，.应在24小时内通知本级系统管理员。本级系统管理员在查明情况前，应暂停该用户的使用权限，并同时对该账户所报数据进行核查，待确认没有造成对报告数据的破坏后，通过修改密码，恢复该账户的报告权限。
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
资源配置管理制度 （试行） WHNYLM/ZD-059-2015 第一条总则 为规范资源配置管理，提高管理效率，依据神华集团《煤化工企业安全风险预控管理体系要求》及《能源公司资源配置管理制度》及乌海能源公司的相关规定，制定本制度。 本制度所指的资源是为确保企业推进安全风险预控管理体系而配备的各项人力、财力、基础设施、技术、信息等资源。 资源的配置要符合国家法律、法规、标准及集团公司、能源公司的相关规定；符合各单位性质、规模、发展规划及风险控制的需要；符合各级管理者、企业员工及相关方的需求。 本制度适用于公司各生产单位及部室。 第二条组织及职责 各单位主要负责人全面负责本单位资源配置管理，并任命安全生产分管领导，具体主抓资源配置工作。应为本质安全管理体系的有效运行提供必要的人力、财力、物力、技术、信息资源。 第三条相关部门履行以下资源配置职责： （一）安健环部负责体系建立、实施、保持及持续改进的牵头、组织、协调、监督、考核等工作。 （二）财务部门负责体系运行所需资金的投入。 （三）经营管理部负责人力资源管理。 （四）生产技术部门负责技术资源管理。
（五）机电动力部门负责基础设施管理。 （六）其他各职能部门负责相应业务范围内的资源配置管理。 第四条资源配置的原则 人力资源配置应当做到人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥人力资源的作用。 设备设施配置应当做到科学合理，优化结构，勤俭节约，从严控制。对有规定配备标准的设备设施，应当按照标准进行配备；对没有规定配备标准的设备设施，应当从实际需要出发，从严控制，合理配备。 资金的配置应遵循安全性、可用性、效率性原则。 第五条资源配置的要求 人力资源的配置要求按岗位所需配置，并确保人员能力和相应的培训； 设备设施的配置应满足企业的生产、发展及本体系的有效实施，并确保设备设施的完整性。 体系运行过程中所需的资金必须及时上报计划，有效投入使用。 技术、信息的配置符合企业发展的要求，鼓励技术创新，信息共享。 第六条各单位的资源配置按如下程序开展： （一）对业务范围内的资源配置资金需求提出计划（应在上一年度末编制下一年度的资源配置需求计划）。人力资源计划报经营管理部，设备设施计划报机电动力部，信息耗材报生产信息部，资金需求计划报核算中心。 （二）对提出的资源配置需求计划，依据业务管理归口报领导逐级审批。 （三）实施已审批的资源配置需求计划，并在实施过程中开展监督、