物业装修管理方案
一、方案制定思想、目标和原则
（一）方案制定思想
物业服务中心旨在为客户提供装修服务咨询及装修违规行为约束，保证成都商会大厦建筑不因装修造成内外公共设施设备损坏，或
未经相关部门允许改变建筑使用功能的行为。
（二）方案制定目标
保障成都大厦楼宇结构及外观不因装修造成改变。
（三）方案执行原则
依据及参照《成都 ** 大厦前期物业管理服务协议》、《成都 ** 大厦业主临时公约》、《物业管理条例》（国务院令第379 号）、《国务院关于
修改（物业管理条例）的决定》（国务院令第 504 号）、中华人民共和国建设
部《住宅室内装饰装修管理办法》第 110 号令、《中华人民共和国消防
安全管理规定》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》、《成都市市容市貌管理暂行规定》、《成都市户外广告和招牌设置管理暂行规定》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《关于进一步规范物业服务收费的通知》成价费 [2007]268 号文件等相关法律法规，并贯彻执行其内
容，以维护成都 ** 大厦广大业主的公共利益。二、方案组织机构
成都 ** 大厦物业服务中心装修期间成立装修专管办公室，由物业服务中心三个部门（客服服务中心、工程部、秩序维护部）抽调人员
组成，分管装修办理巡查中各类事项，定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。
装修专管办公室人员及工作分配：
客户服务中心： *** 。牵头各部门装修管理工作。办理装修手续
及对装修客户相关事项沟通协调。处理违规施工，监督工程及秩序装修巡查任务。及时填写相关记录，定期向项目经理汇报大厦装修情况，及其他领导安排的工作。
工程部：由**指定装修管理专员。装修相关图纸审核。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督，制止违规施工。检查需改
动部位准许证是否齐备，保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏，及时填写相关记录。
秩序部：由**制定装修管理专员。针对装修安全防范巡查
监督，查看装修现场须明示证件及人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备，监督装修人员文明施工，防范偷盗等事件发生。及时向装修专管办公室汇报施工安全隐患，并要求立即排除，及时填写相关记录。
三、方案实施细则
（一）装修办理
1、办理装修申请的时间
工作日：星期一至星期五办理时间：09：00-17 ：00
2、办理装修申请的地点
成都 ** 大厦 A 座 301 室客户服务中心，装修管理办公室
3、装修手续办理经手人
***
4、装修办理流程
（1）物业服务费交纳确认，告知装修所需费用。
（2）装修管理办公室办理装修，并提供相关装修改动政府批文。
相关改动无政府批文不予办理。
（3）客户在装修管理办公室填写《装修申请表》并提供装修图纸（室内平面图、电力分布图、给排水图、消防点位布置平面图）文本一份由工程部进行查验，电子文本一份备案。
（4）工程部原则上须在两个工作日内将图纸查验结果通知装修管
理办公室，并出具《装修图纸查验情况说明》。
（5）装修管理办公室接到《装修图纸查验情况说明》后立即通知客户办理其它装修手续。图纸查验未通过，须对图纸及施工方案修改通
过后给予办理。
（6）签订《消防 / 安全责任书》、《高空作业安全保证书》、《装饰装修服务协议》、《装修动火申请书》（无动火施工可不填写）
（7）缴纳装修相关费用
（8）办理《装修施工证》《临时出入证》。
（二）办理装修申请须缴纳费用
1、装修管理服务费：由装修企业按房屋建筑面积交纳，标准为：0.08元/ 平方米 . 天； ** 大厦装修期过后按 0.10 元/ 平方米 . 天收取。
2、装修建渣清运费：装修企业将建筑垃圾袋装放置于服务中心指定
地点，由服务中心统一清运，产生费用由装修企业承担，标准为 6.00 元/ ㎡；装修企业若要求建渣自产自清则必须每天清运产生的建渣。
3、临时出入证费用：由装修企业统一办理，收取50 元/ 人押金。
4、灭火器购买或租赁费：灭火器 100 元/ 具；租赁灭火器押金 100 元，按 2 元/ 天收取租赁费。
（三）办理所需填写表格
1、《装修申请登记表》；（物业服务中心统计装修办理表）
2、《装修申请表》；
4、《消防 / 安全责任书》；
5、《高空作业安全保证书》；
6、《装饰装修服务协议》；
7、《装修动火申请书》；
8、《装修图纸审核情况说明》；
9、《装修施工证》（需通过装修图纸审核）。
附录 1 装修办理流程表
（四）装修图纸查验要求
A、室内平面图需：室内平面布置；任何保险柜或重型装置达
到或超过规定重量，并标明有关装置的尺寸、重量等详细资料；任何
提升地面工程；室内装饰大样图。
B、电力分布图及简图需：总配电图，分区配电盘位置、类别
和功率；总耗电量计算；总配线图、简图并具备详细技术资料。
C、给排水图需：建议给排水管接驳位置及水管尺寸；水管管
线分布图；卫生间地面所采用防水材料详情。
D、消防点位布置平面图需：任何间隔穿越天花吊顶，并提供
施工大样图（不得采用任何易燃易爆物品于吊顶内）；照明灯盘位置；任何对天花吊顶内设备更改或增加；现有喷头及烟感器的位置及其提供建议修改位置。
（五）装修入场
1、秩序维护岗位设置：
消防通道出口、大堂门口、自行车库入口、车道入口、机械车库出口。
2、入场人员控制：
（1）非机动车：经成都 ** 大厦地下非机动车停车场进入大厦；
（2）施工人员：经成都 ** 大厦消防通道出口处进入大厦；
（3）装修入场人员须携带《临时出入证》（正副本），在消防通道岗位缴纳副本，正本随身携带便于装修巡查人员检查。
（4）无《临时出入证》者需做登记记录并报装修管理办公室，经装修负责人确认后方可放行并责令其补办《临时出入证》。两次提醒仍未办理《临时出入证》者不予放行，直至办理《临时出入证》后放行。
3、入场车辆路线：由地下车库入口进入地下停车场
4、离场人员控制：
（1）非机动车：经成都商会大厦地下非机动车停车场离开大厦；
（2）人员：经成都商会大厦消防通道出口离开大厦；
（3）装修人员离开成都商会大厦时在门岗处用《临时出入证》正本
领取副本
（4）无《临时出入证》者不予放行并通知装修管理办公室经装修负
责人核实后给予放行。若装修人员离开成都商会大厦并未领取《临时出入证》副本者，给予登记将证件交由装修管理办公室处理。
5、离场车辆路线：地下停车场出口
6、装修临时人员控制：装修期间固定临时施工人员（背篓等）需办
理《临时出入证》正副本，并缴纳《临时出入证》押金；临时人员为
固定休息区域（地下室 -1 层），禁止在大厦内徘徊游荡或其他违反大厦规定的行为。若发现临时施工人员徘徊游荡第一次警告，第二次扣除《临时出入证》；若发现临时施工人员违反大厦管理规定并造成损
失的，应立即扣除《临时出入证》通知相关部门人员现场处理。
7、装修指定电梯： A、B 座 1、2 号电梯（由内向外数）。1 号电梯为装修人员指定电梯（只能携带随身工具等小件物品），锁定大厦一层按键； 2 号电梯为装修期间人员专用电梯。
8、公共区域保护措施：购买彩条布、硬纸板铺设于建渣堆放点、电
梯及电梯厅走廊等装修需要经过区域，减少因装修造成的地面及墙面损坏。若发现装修人员造成大厦墙面地面损坏的，应立即扣除《临时
出入证》通知相关部门人员现场处理。
9、装修材料下货点：地下车库-1 层
10、建渣堆放点： ** 大厦 A 座 B1层非机动车库
11、建渣清运时间： 18：00—20：00
（六）装修巡查
1、工程部：
为装修全程跟进，主要针对装修方对房屋和设施设备改动、改造或更换进行监督，确保大厦结构和公共设施设备不因装修造成损坏或改动，若有改动须有相关部门批文方可施工。
巡查内容：结构地面/ 分隔墙、改建及还原工程、外加设备及物件、物业外貌、公共设施设备、排水系统、消防安全等有关大厦结构及公共区域改动 / 造的施工。
巡查操作：若发现一般违规施工（对大厦结构或公共设施设备无影响）应立即制止并作记录；若发现重大违规施工（对大厦结构或公共设施设备造成损坏）应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。
巡查频率：每天不定时巡查至少 1 次。
2、秩序维护部
为装修巡查全程跟进，主要针对装修施工现场安全防范，并对装修人员安全施工进行检查，规范装修人员行为，确保安全施工、文明
施工；若发现轻微安全隐患及不规范行为立即要求整改；若发现重大安全隐患，立即停止施工通知装修管理办公室拍照记录并出具《整改
通知书》限期整改后方可施工。
巡查内容：装修现场须明示证件（《装修施工证》、如有动火作
业则必须有动火作业申请表）、装修人员证件、装修现场灭火器等安
全器材配置、装修人员行为规范、公共设施设备完好情况、治安事件防范等其他装修现场安全防范及人员规范巡查。
巡查操作：若发现一般违规施工（未造成损失影响轻微）应立即制止并作记录；若发现重大违规施工应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。
巡查频率：每天不定时巡查至少 1 次。
3、物业服务中心
主要协助工程部和秩序维护部进行装修巡查，制止装修违规施工或装修违规行为，同时检查装修施工方需明示证件（《施工许可证》、相关改动部位批示书复印件、动火申请书）是否齐备，及检查工程部
和秩序维护部巡查记录表是否按要求进行每日、周巡查任务，及相关巡查中发现的问题是否及时处理。若有一般违规施工要求立即整改并
拍照记录，若有重大违规施工立即停止施工并拍照记录，出具《整改
通知书》限期整改后方可继续施工；若发现未按要求巡查立即通知相
关部门负责人规范巡查任务。
巡查内容：协助工程部和秩序部巡查任务，及时记录处理违规事项，检查工程部和秩序部巡查记录，确保巡查工作正常进行。
巡查操作：检查装修现场工程部和秩序部巡查记录，对未按要求
巡查通知相关部门负责人处理。抽查装修施工现场（内容同工程部和秩序部），若发现一般违规施工应立即制止并作记录；若发现重大违规施工应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。
巡查频率：不定时抽查，每周覆盖 1 次
（七）装修施工行为规范
1、施工时间
（1）正常装修时间为： 08：00-18 ：00；
（2）为避免装修噪音影响其他已办公业户，本大厦装修期限暂定半年（以正式交房时间为准），半年以后 9：00-18 ：00 内，不得进行一
切发出噪音、震荡、强烈气味或对其他业户滋扰的装修施工；
（3）若需超时工作必须事先向服务中心提出申请（《装修加班申请表》加班时间不得超过当日23 时），获得批准后方可延时。服务中心有权随时停止一切发出噪音、震荡、强烈气味或对其他业户滋扰的工程（如截断电源等措施）。
2、结构地面 / 分隔墙
不得在结构地面及分隔墙进行挖空、钻孔等破坏性工程。此等工程如造成漏水情况，客户需为此等行为负责。
3、改建及还原工程
因政府行为或法规的更改，装修管理办公室有权要求客户对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响楼宇设施、装修结构，装修
管理办公室将发出书面整改通知，客户必须在五个工作日之内完成还
原工程及缴付有关费用。如客户未能在指定时间完工，装修管理办公室会安排该项工程，而所需费用会由客户承担。
4、外加设备 / 物件等
在未得到装修管理办公室事前批准之前，客户不得安装任何空调机于楼宇外墙及屋顶上。空调室外机须安装在指定位置。
5、灯饰
所有走廊和楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之观瞻起见，客户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。
6、物业外貌
（1）、为确保大厦的外观统一美观，建议采用浅米色或灰色系列的
卷筒窗帘。
（2）、不得改变外露窗户的原有色彩。
（3）、禁止在物业外墙及窗户上贴膜、安装遮阳罩、窗箱、旗杆、广告牌及任何伸出物或结构及堵塞任何窗户。
7、广告招牌
客户不能展示、悬挂及张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他
物件。
8、公共设施
客户须保持大厦内所有设备不能封死以致无法检查或维修。所有活动检修口、渠盖、门、百页等不能安装或放置任何物品以影响正常
开启。
9、排水系统
客户不能对楼宇公共设施的水喉、水管、阀门、设备等做出减少
或增加接驳等工程。客户不能倾倒污水于公共地方或其它排水设施
等，并须对此行为所做出破坏而进行赔偿。
10、室内环境
客户需对其装修所产生的影响及其装修而造成单元内室内环境
改变而负责。
11、消防安全
在装修工作展开前及在装修期间，客户必须在施工现场放置最少一个手提式灭火器。灭火器数量按建筑面积大小而有所增减。基本上要求单元内每五十平方米需放置一个有效灭火器。所有购买此等灭火器的费用将由客户承担。如采用挥发性油漆或易燃液体须提供排气
扇，将室内的气体排出户外以免引起火灾。如需动用明火、烧焊，须
提前向装修管理办公室申报。不准在动用明火时，同时使用油漆。
12、装修材料的搬运和建渣清运
（1）、装修材料的搬运应提前与装修管理办公室预约，并不能临时或长期堆放在物业公共区域。
（2）、客户的装修材料、工具、垃圾和废料等均须按装修管理办公室指定的电梯（ A 座 1#、B 座 1#）运送，不能堆放在公共区域。运送时须严格按照装修管理办公室指定的线路行走，对经过的大堂和走廊的地面和墙面应采取适当的保护措施；
（3）、客户须自行安排把装修产生的垃圾和废料等运送到指定堆放
点，所有装修垃圾及装修材料必须进行袋装，避免污染环境；
（4）、若有货运卡车装卸货物，必须事先通知服务中心，经服务中心同意后方能驶入，装卸完毕后迅速离开，尽量减少对其他客户的影响。
13、建议装修人或装修企业在装修实施前自行安排有关装修范围内的保险事宜，如火灾、水浸、意外、财产、人身安全及第三责任险
保险等。
14、一切有关水、电管线等隐蔽工程，必须在封闭前经装修管理办公室检查，方可封闭。未通知装修管理办公室检查通过而进行封闭的，装修管理办公室将保留要求拆封检查的权力，有关客户应给予配合，而相关费用、损失由客户自负。
15、禁止行为
（1）、未经服务中心批准擅自动工；
（2）、损坏钢筋混凝土圈（过）梁和构造柱；
（3）、未经许可任意拆改墙体；
（4）、更改、堵塞上下水主管道；
（5）、凿除地面和屋顶的水泥层（钢钉、膨胀螺钉、水泥钉等打入地面的深度不得超过 30 毫米，打入屋顶的深度不得超过 10 毫米）；
（6）、对梁、柱、承重墙、山墙、现浇板、楼层、预制板上开
洞、剔槽；
（7）、房屋内暗埋水管处均已有划线示意，线两侧 100 毫米内切勿剔、凿、钻等；
（8）、在公共配电箱上搭接电源；
（9）、改动室内配电箱；
（10）、向窗外抛物，在楼梯、过道等公共场所堆放、抛撒任何物品；
（11）、使用超重材料（活荷载值不得超过《成都商会大厦商品房
使用说明书》的要求）；
（12）、改变楼宇外观：如管线、外门窗、阳台、细部做法等；
（14）、改变房屋功能，将没有防水层的房间及阳台等改作厨房、
卫生间；
（15）、在没有作防水层的房间及阳台等处修建水池、洗刷池、浴
池等易渗漏的建筑及构造物；
（16）、将装修及其它材料悬挂或放置在窗户外侧；
（17）、在大厦及走廊加设任何灯饰；
（18）、封死或放置物品在活动检修口、渠盖、门、百页等处影响
正常开启；
（19）、占用大厦的楼梯、过道等消防通道。
（20）、污染和破坏公共区域；
（21）、违反本建筑区划《高空作业责任书》相关条款进行高空作业。（22）、在外立面展示、悬挂任何招牌、标志。
（23）、未经政府消防主管部门批准，擅自改动户内消防设施。
16、装修人员纪律
（1）、禁止装修人员进出大厦无临时出入证，其家属随意进入“成都商会大厦”范围内；
（2）、禁止在本大厦内留宿；
（3）、禁止在房间内喝酒、赌博及进行其它违法活动；
（4）、禁止在公共区域抽烟、大声喧哗、打闹、翻越、逗留徘徊、
乱扔垃圾、赤足、赤身、随地吐痰；
（5）、禁止随地大小便，不文明使用卫生间，使卫生间下水道堵塞；
（6）、禁止运送建材、垃圾时遇上其他客户不礼让，以至弄脏他人
衣物；
（7）、禁止进入其装修房间和指定通道以外的公共区域及房间；（8）、禁止偷盗他人物品、财产；
（9）、禁止破坏、偷盗公共设施设备。
（八）装修验收
1、装修单位施工完毕后，装修负责人须向装修管理办公室提出装修
完工验收要求，在物业服务中心填写《装修验收申请表》。工程部人员于装修完工现场进行验收项目检查，检查通过后签字确认，若有不符合大楼规定处立即整改，整改通过后给予签字确认。
2、办理《临时出入证》退款手续需退还《临时出入证》正副本，缺
一本减少退款金额25 元。
退款日期为固定工作日星期五，退款时间为9：00—16：00。
四、违规处理
为加强成都商会大厦室内装修管理，维护公共安全和广大客户利益及整个施工工程的顺利开展，根据《装修管理服务协议》，特制定本办法。物业服务中心将视其情况给予警告，如拒不整改物业服务中
心将按以下办法处理。
1、在规定施工时间外进行施工（加班而不缴纳管理费、加班超时、非规定事件发生的滋扰性质施工），视其违约情况收取秩序管理维护费 100 元/ 次。
2、施工人员在施工现场必须携带《临时出入证》，如违反收取秩序管理维护费 50 元。
3、不能盗窃广场内设施设备，如违反不但赔偿相应损失并移交
司法机关处理。
4、不得盗窃公共和相邻客户的水电，如违反收取秩序管理维护
费 300 元/ 次，并赔偿其损失。
5、不能随地大小便，如有违反收取清洁维护费100 元/ 次。
6、进入大厦的水泥、河沙和运出的建渣等散装物必须袋装化，
如有违反收取清洁维护费50元/ 次。
7、因施工需要，卸水泥、石灰等材料的必须用垫布和盖布堆放好，如有违反收取清洁维护费100元/ 次。
8、在施工过程中要拆动墙体的不能使用超大锤，如有违反收取
安全管理维护费50 元/ 次。
9、施工中必须关闭入户门，避免施工影响相邻客户和使用人，
如有违反收取秩序管理维护费50元/ 次。
10、不能擅自改动共用管线，如有违反收取管理费50 元/ 次、
11、禁止改变房屋外墙、阳台、外门窗的规格和颜色，如有违反收取管理维护费200 元/ 次，并报相关部门处理。
12、禁止户外安装各种遮阳蓬、花架、等其他安置物，如有违反
收取安全管理维护费100 元/ 次，并报相关部门处理。
13、施工期内需停工和开工的需要书面报停和报开，否则视假期为装修。
14.在施工过程中，采取野蛮行为致使水管爆裂的，收取管理维护费 50元/次。
15、凡是改动卫生间、厨房的必须重新处理防水层，做闭水实验
48小时以上，且经物业服务中心确认，否则令其停工做防水处理并
收取管理维护理费 200元/ 次。
16、施工人员名单应送交物业服务中心装修管理办公室备案，装修管理办公室根据提供名单和有效证件核发《临时出入证》。所有施工人员、装修材料应从指定地方出入。施工人员一律禁止到其他楼层走动和夜间留宿，特殊情况必须经过物业服务中心批准，如有违反收取秩序管理维护费 50 元/ 次。
17、进行室内装修，需增设临时电气线路时，必须经过物业服务
中心批准并保证符合安全规定，禁止私拉乱接；照明时禁止使用碘钨灯，每具灯功率不能大于 100W，并远离易燃物品，如有违反收取安全管理维护费 50 元/ 次。
18、所有工具材料要堆放有序，施工现场须配足有效灭火器（按
1 具/50 平方米配置
2 公斤干粉灭火器），如有违反收取安全管理维护费 50元/次。
19、施工中如需进行焊接等动火作业，须向物业服务中心装修管
理办公室申请，经装修管理办公室批准后施工，施工现场必须有相关
专业人员监护，如有违反收取安全管理维护费50 元/ 次。
20、不能损坏或改动消防设施设备和器材，维护好楼梯、走道和
出口安全疏散标志事故照明和通风设施，如有违反照价赔偿，并收取管理维护费 50 元/ 次。
21、严禁在施工现场吸烟，吸烟请到指定地点，如有违反收取清
洁维护费 100元/ 次。
22、严禁在装修室内生火、煮饭等，如有违反收取安全管理维护
费 100 元/ 次。
23、每次完工前必须清理现场，室内不能堆放过多易燃物，如有
违反收取安全管理维护费100元/ 次。
24、在电气施工中必须由合格的电工安装。拆开的插座、电线无
论有无电源必须用绝缘胶布包裹好，如有违反收取安全管理维护费
50 元/ 次。
25、运出材料或工具等物品，必须由装修负责人在装修管理办公
室办理物资、物品出门登记手续，如有违反收取秩序管理维护费50 元/ 次。
26、未经申请私自加班的，视其情况将给予警告并扣除《临时出
入证》，并驱逐出大厦。
27、如违约人经物业服务中心警告，第一次处罚后仍不整改的，
物业服务中心将给予加倍处罚，并将其清场。
28、装修人员任何情况不得使用客户电梯，如有违反收取秩序管
理维护费 50 元/ 次。
29、施工人员进入成都 ** 大厦时，不能穿拖鞋、及光上身。如有违反收取秩序管理维护费50元/ 次。
30、装修人员为指定通道出入，不能从其他通道出入，如违反扣
除《临时出入证》，并驱逐出大厦。
31、装修人员使用电梯运货停留时间不能超出 3 分钟，如有违反收取秩序管理维护费50 元/ 次。
32、任何时间，装修人员不能使用电梯搬运超长、超宽、超重物品，如违反收取安全管理维护费100 元/ 次，如造成电梯损坏须照价赔偿。
33、电梯内禁止吸烟，如有违反收取清洁维护费50 元/ 次。
34、装修人员运送任何装修杂物和建材听从秩序人员指挥，不能
随处乱放，如有违反除立即驱逐并收取秩序管理维护费100元/ 次，
造成公共设施设备损坏的须照价赔偿。
35、如上诉未做约定的物业服务中心将视其情况收取相应管理费用。
成都 ** 大厦物业服务中心
装修管理办公室
装修管理办法 太原市****小区物业管理中心 目录 内容 （一）、装修管理办法 装修管理办法 装修流程图 《电梯使用管理规定》 （二）、装修手续 （1）装修施工申请表 （2）装修违约承诺书 （3）施工单位安全责任书 （4）装修管理协议书 （三）、附件： 附件一、保证书 附件二、动用明火申请表 太原****小区 装修管理办法 为了加强住宅小区的管理，维护业主的共同利益，保护小区的优美环境卫生，**物业管理有限公司太原分公司（以下简称物业公司）特制订以下装修管理办法，敬请各业主协助物业我司加强装修施工人员的管理工作，共同遵守。 1．业主在装修前务必要详细阅读《住宅使用说明书》; 2．所有业主进行内部装修均需办理装修施工手续，接受物业公司的统一管理； 3．装修施工单位及人员请按规定携带有关的证件到物业公司办理施工手续， 并向物业公司提交营业执照、资质证明、施工人员名单、身份证或暂住证、专业上岗证等原件及复印件,1张一寸近期免冠彩照，办理小区施工人员出入证，并交纳办理费（25元/证），返还时扣除工本费5元/证，此证如有丢失或冒名顶替，办理费予以没收；出入证的有效期为签署装修协议书上的完工日期，过期自动作废。 4．业主在装修工程开始前，必须向物业公司提交下述文件： 1）业主如委托装修公司装修，需向物业公司提供委托书原件一份； 2）所有业主进行室内装修需填写《装修施工申请表》和《装修管理协议书》； 3）提交物业公司要求的各种缴费收据； 4）提交所有施工人员身份证明复印件、健康证明及一寸近期照片一张，办理小区施工人员出入证（业主自行装修时）。 5）为方便装修质保期后的维修及配合公共设施设备的日常维护，请业主提供以下图纸：A．室内平面图清楚显示 （1）室内之平面布局；（必须提供） （2）室内间隔或加建墙的高度； （3）附加洗手间、淋浴间； （4）保险柜或重型装置之重量尺寸。 B．天花平面图清楚显示 （1）天花板，龙骨吊顶施工图；
物业管理装修管理规定 你知道物业装修管理内容及管理规定是什么吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理装修管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 1.装修活动，不得破坏房屋外观，严禁改变房屋门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色; .严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞; .严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等; .严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上; .未经许可，不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识; .严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建; .严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。 1.严禁改变物业使用性质; .严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;
.住宅室内装饰装修，不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽，须征得物业服务企业同意。 .严禁在非承重楼面砌砖体隔墙; .严禁改变房屋使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房; .吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜; .房屋装修如需变建筑主体和承重结构的，必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。 1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上，并按规范要求施工。施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于48小时，确认无渗漏现象后，方可后续施工; .装修施工如对阳台、厨房和卫生间，有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位，二次防水施工时应作重点加强处理，确保无渗漏; .卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上做防水层，因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患; .回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水泥沙浆标号
物业客服部管理方案 目录 一、项目简介 二、客服部的组织架构寄岗位职责 三、客服部管理模式 四、客服部职能划分 五、客服部内控流程 1）客服部软件信息平台的建立与操作 2）成本的实现 3）团队的建设 4）品质的推行 六、客服部服务目标 一、项目简介： 项目总建筑面积4万平米，周边环境：自然环境、地理位置优越。 客户分析：项目目前属于城市综合体，附近弘阳尊邸、琴湖壹号等小区其销售单价和小区硬件设施都领先于其他楼盘，是名副其实的富人区；根据对商户的调查，他们处于事业的黄金时期，多数取得了一定的业绩，有一定的原始积累，有着稳定的月收入；属于高学历高素质群体。 ? 项目重点客户情况 １．主力商户：比如西区，对物业管理少重视，交费拖拉，需加强力度。２．小商户：对服务要求高，需督促遵守各项物业手册规定。 ３．社区居民： 二、客服部组织架构（备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）
客服部主管一名 : 1部门内部各项工作的协调、分配， 2与其他部门之间工作的协调，项目内勤工作， 3做好项目客户的投诉， 4回访重点客户，反馈客户的意见和建议，汇总回访等， 5配合社区文化活动． 6负责费用催缴及多种经营项目的开展及费用收取，并协助客户接7待工作,负责档案的管理。 客户专员一名： 1负责各部门信息的收集,传递和数据的汇总， 2电子台帐的建立, 3电话接听、信件收发、电话和上门回访、
4接待商户来访、处理商户投诉， 5配合小区文化活动计划 , 6了解商户动态和需求，做好上传下达的工作。 7下发维修派工处理单、 8公布信息等。 六、客服专员工作职责 一、学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责商户来访、来电、来函、网络等投诉、建议、需求信息的处理,记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。 四、负责物业部档案的管理，包含商户等数据库的建立和维护 五、负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限及时汇报上级 六、负责物业的各项收费工作和仓库物料管理，做好物料的领用记录及盘点工作 七、负责市场商户水电费充值及数据汇总、管理工作。 八、定期组织商户满意度调查 客服岗位职责 一、负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据目前情况配合物业经理制定接管验收方案及交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责定期抽查受理商户来访、来电、来函、网络等投诉情况根据情况进行统计分析，重点处理业主的重大投诉和下级无法处理的业主投诉、意见等 四、负责审批业主日常回访计划并实施，重点关注大客户商户，并定期抽查商户资料数据库，大客户商户档案情况发现问题及时纠正处理 五、负责客服部受理商户相关重大投诉及重大责任事故的处理上报，防范业主服务风险 六、协助处理催缴长期无法追回的各项费用 七、负责对已收缴水电费及其它各项费用和仓库物料进行监督管理 八、负责实施商户满意度调查并统计分析业主满意度，根据分析结果完善日常管理工作 九、负责安排和计划部门员工的日常培训、接待与管理工作 十、负责审核客服部员工各项报表、岗位记录、排班、并协助公司审核考勤 十一、负责撰写管理处发放的各项通知、公告、信函、报表、有关内部签呈的办理 十二、负责完成上级交办的临时性工作和各部门之间的联系 三、客服部管理服务模式思考： 客服前向化：客服部为项目的“一线”部门，通过受理客户的一切需求、服务信息，传递给其他部门部门完成，通过对商户的回访、回复达到客户的满意；? 1、对客户方面：
物业装修管理培训 培训内容： 物业装修管理的基本概念 物业装修管理的目的 物业装修管理的意义 术语解释 物业装修管理的基本内容 对装饰装修违规现象的处理 装修管理员的素质要求 装修管理员的职责 装修管理控制程序 一、物业装修管理的基本概念 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。物业装修管理， 是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托， 对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。 二、物业装修管理的目的
规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房的居住安全， 保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用。最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。 三、物业装修管理的意义 维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。 四、术语解释 建筑主体： 是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 承重结构： 是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的 主要结构构件和其连接接 点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。 砌体结构： 即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重的结构，
物业公司客户服务管理方案 一、日常管理内容 1、计划管理 定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调；编制和控制本部门的各项预算；根据工作开展情况制定科学、合理工作计划。 2、组织管理 根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服中心的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作操作程序、业务流程以及各项规章制度。 3、人员管理 根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。 4、质量管理 通过对客服中心各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服中心的服务质量。 5、协调管理 协调好客服中心与业主及各职能部门的工作关系。以取得对客服工作与管理工作的支持与配合。 二、各岗位职责 ◆客服主管岗位职责 1、全力建设、管理、经营客户服务部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。 2、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 4、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 5、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。 6、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。 7、积极与属地派出所、村委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 8、组织完成公司领导交办的其他工作任务。 ◆客服员岗位职责 1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配业主投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。 2、为业主办理装饰装修手续，为装修人员办理临时出入证，向业主发放《装饰装修管理规定》，同时解答有关装饰装修问题，请维修服务人员对装饰装修申请进行审批，并办理装饰装修结束后的退款事宜。 3、代业主办理电话初装手续及各种电话服务项目，为业主办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。 4、代业主订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。 5、为业主代办房屋出租、出售及为空置房办理出租。 6、负责各类通知的印刷、分发和存档，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等 7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 8、协助作好户籍管理和人口登记工作。 9、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、管理空置房。 10、负责办理业主的装饰装修申请、审批及进场手续，检查装饰装修项目是
裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方：曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1．目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。 2．指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3．职责分配 （1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 （2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。 （3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。 2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩
戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。 9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1．房屋维修管理 （1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 （2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的
物业装修管理方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
物业装修管理方案一、方案制定思想、目标和原则 （一）方案制定思想 物业服务中心旨在为客户提供装修服务咨询及装修违规行为约束，保证成都商会大厦建筑不因装修造成内外公共设施设备损坏，或未经相关部门允许改变建筑使用功能的行为。 （二）方案制定目标 保障成都大厦楼宇结构及外观不因装修造成改变。 （三）方案执行原则 依据及参照《成都**大厦前期物业管理服务协议》、《成都**大厦业主临时公约》、《物业管理条例》（国务院令第379号）、《国务院关于修改（物业管理条例）的决定》（国务院令第504号）、中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令、《中华人民共和国消防安全管理规定》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》、《成都市市容市貌管理暂行规定》、《成都市户外广告和招牌设置管理暂行规定》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《关于进一步规范物业服务收费的通知》成价费[2007]268号文件等相关法律法规，并贯彻执行其内容，以维护成都**大厦广大业主的公共利益。 二、方案组织机构 成都**大厦物业服务中心装修期间成立装修专管办公室，由物业服务中心三个部门（客服服务中心、工程部、秩序维护部）抽调人员组
成，分管装修办理巡查中各类事项，定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。 装修专管办公室人员及工作分配： 客户服务中心：***。牵头各部门装修管理工作。办理装修手续及对装修客户相关事项沟通协调。处理违规施工，监督工程及秩序装修巡查任务。及时填写相关记录，定期向项目经理汇报大厦装修情况，及其他领导安排的工作。 工程部：由**指定装修管理专员。装修相关图纸审核。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督，制止违规施工。检查需改动部位准许证是否齐备，保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏，及时填写相关记录。 秩序部：由**制定装修管理专员。针对装修安全防范巡查监督，查看装修现场须明示证件及人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备，监督装修人员文明施工，防范偷盗等事件发生。及时向装修专管办公室汇报施工安全隐患，并要求立即排除，及时填写相关记录。三、方案实施细则 （一）装修办理 1、办理装修申请的时间 工作日：星期一至星期五办理时间：09：00-17：00 2、办理装修申请的地点 成都**大厦A座301室客户服务中心，装修管理办公室 3、装修手续办理经手人
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 物业客户服务管理制度 物业客户服务管理制度具体是怎样的呢?如何才能让客户满意呢?快一起来了解一下吧! 物业客户服务管理制度【1】 一. 接待来访投诉工作 1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。 4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。 5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。 7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。 二. 回访工作 1. 回访要求：
绿地之窗项目文明装修管理规定 为指导业主／住户的装修工作，规范装修行为，保证物业的完好和安全，维护全体业主的合法权益，特制定本规定。 一、装修申报与开工 1．业主／住户（装修人，下同）的室内装修，须于装修施工队伍入日向物业管理处书面申请，填写“装修申请表” ，并提交装修方案。非业主住户进行房屋室内装修，应当取得业主的书面同意。 2．装修人的室内装修，应聘请具有一定资质的专业队伍进行施工 3．需改动消防设施的必须报消防部门审批。 4．装修施工队伍进场前，要将施工人员名单、负责人及联系方式管理处。施工 人员办理临时出入证，凭临时出人证出入。 5．装修人的室内装修经物业管理处审批同意后方可施工。 二、装修施工要求 1不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变配套设施的使用功能。2．不得改变进户门窗设计。 3．小区严禁对私自对阳台进行封闭，严禁在屋顶平台上搭设违建。 4．大件装修工具及装修材料不得进入电梯，从楼梯上下。容易跑冒滴漏的装修材料和垃圾进人电梯前必须包装好。使用电梯运送装修材料和垃圾的时间为上午 9: 00?11: 00、下午 14: 00?16: 00、晚上 19: 00?21: 00。 5．装修施工不得影响他人的正常工作和生活。不得擅自关闭和他人共同使用的水电总开关。发出噪声的装修施工机械在晚上 21: 00?早上 7: 00和中午 12: 00?14: 00禁止使用。 6．装修施工工期原则上不得超过 90 天，如因特殊情况需要延长工期的，装修人要向物业管理处申报。 三、装修施工管理 1 ．装修要严格按批准后的装修方案实施，并自觉接受物业管理处的检查和监督。 2．装修要注意人身安全和防火安全，加强易燃易爆物品的管理，施工现场严禁吸烟。施工如需用动火（电焊、氧焊）要向物业管理处提出申请，并采取有效的防范措施。3．装修材料堆放必须听从管理处统一安排，砂、水泥必须袋装存放。不得乱堆乱放、不得占用楼梯、过道。 4．装修垃圾必须袋装堆放于管理处指定的位置。严禁从楼上抛弃垃圾和任何物品。 5．装修施工用电、用水不得私自在户外接驳。 四、装修保证金
LENOVO 大型项目物业服务方案设想及思路
旅游城物业服务整体设想及思路 第一章、公司简介略 第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想 我们提出构建“一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模生活典社区。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下： 1.一种模式：执行“大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”，“管家”(将区域物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管围)，其手机24小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个，为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如： 1）迎候服务，早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。 2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等)。
小区物业装修管理方案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
物业装修审批及过程控制规定目录： 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书
山东大厦 物 业 管 理 方 案 （草案） 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划
第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头，重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩，建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁，距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里，距离寸滩保税区仅4公里，交通方便，地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务，我公司拥有重庆市二级物业管理资质，现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证，是一家专业的市场化物业管公司，有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区，单从名字上看，定位比较模糊。2013年，区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解，预计未来该区域将聚集50万人口，逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托，服务大重庆范围内的山东人民和企业，针对性强，客户资源和有脉资源稳定且实力强大，同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念
商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商业对消费者和经营者间的交易提供场所，商业的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商业促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理，规范小区内装饰装修行为，提升公司服务品质。为加强各部门在管理过程中的协调、配合，特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案，以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理，明确各部门间配合流程，以便于日常工作的协调配合，有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程，以及过程监管要点；和房管局联系拆墙审批事宜 1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点；
2.2提前制作装修管理应急预案，提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案，并知会客户服务中心备案； 2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料，并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点； 3.2提前制作装修管理应急预案，提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案； 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待，对客户咨询问题进行解释，专业问题协调各专业口进行； 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释； 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查，检查由客户自己进行，物业不做任何要求需要做，以免日后扯皮
小区物业管理客户服务工作方案 小区物业管理客户服务工作方案 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行”礼宾助理”服务。 （一）”礼宾助理”服务实施细则 1、分别于住宅大堂设”礼宾助理”，24小时接受咨询和服务 2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职”助理”的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。 3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。 4、”助理”定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。 5、”助理”倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。 6、礼宾助理”出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退； （1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者； （2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者； （3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。 （二）工作时间标准： 1、业主投诉处理的工作时限： （1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天； （2）工程维修方面的投诉处理时限： 水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天； 其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日； （3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限 明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟； 其他公共部分维修，不得超过3个工作日； （4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。 （5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。 2、业主咨询回复工作时限： （1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。 （2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。 （3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。
物业装饰装修管理方案 物业装饰装修管理方案提要：《装饰装修施工承诺表》，收取装修管理费等相关费用，告知客户装修过程中禁止行为及注意事项；发放《装修项目备案证》《装饰装修申请表》内容进行填写，并以打印文档的形式进行发放； 自 物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理，规范公司管辖区域内装饰装修行为，提升公司服务品质。经对前期各部门在装饰装修管理活动中的经验教训进行总结分析，为加强各部门在管理过程中的协调、配合，特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案，以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理，明确各部门间配合流程，以便于日常工作的协调配合，有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程，以及过程监管要点；和房管局联系拆墙审批事宜 提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点； 提前制作装修管理应急预案，提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案，并知会客户服务中心备案； 准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料，并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点； 提前制作装修管理应急预案，提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案； 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待，对客户咨询问题进行解释，专业问题协调各专业口进行； 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释； 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查，检查由客户自己进行，物业不做任何要求需要做，以免日后扯皮 2、工程部配合业主对发现的问题进行确认，并协调地产工程部、施工方进行解决，及时将问题处理进度和流程知会客户中心，客户中心进行存档； 3、客户部、工程部、秩序维护部相互配合，防止客户在未办理手续时擅自进行装修。 四、装修手续办理 1、客户管家服务部 引导客户填写《成都市城市房屋装修结构安全申请表》，并告知客户审批注意事项、所
物业装修管理制度（商业） 第1章总则 第1条为了保证业户的装修符合要求，确保装修工作顺利进行，特制定本制度。 第2条本物业所辖范围内的业户入住后的装修管理所有事项，除另有规定外，均按本制度进行处理。 第2章业户装修须知 第3条业户需填妥物业管理处下发的“业户装修施工申请表”，并及时交回物业管理处。 第4条为保护楼房建筑的公共设施，业户在装修前必须准备装修图纸及技术资料等交物业管理处审批。未得到物业管理处、质检部门及消防部门书面批准前，不得开展任何装修工程。需求的图纸种类如下： 1．室内平面图。 2．天花平面图及吊顶施工方案，需标明现有烟感和温感位臵。 3．电力分布图及简图，上须标明配电盘、分区配电盘的位臵、类别和功率，总配线图、简图及其详细技术资料。 4．给排水图，包括建议给排水管的接驳位臵及水管的尺寸、水管的分布图。 5．空调分布图，应包括风机盘管位臵、送风及回风喉的路线、送风及回风百页位臵、室内空调温度控制器位臵等。 第5条装修管理费及押金的收取，退还程序如下。 1．在装修工程展开前，业户须缴交装修押金及其他有关费用。 2．装修完工后三个月，经物业管理处审核、检查后，扣除一切应付费用后将押金不计利息发还业户。
第6条业户聘用装修公司施工须知。 1．装修工作开展五天前，业户需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处。 2．装修工作开展前，所有装修工作人员需向管理处申请装修工人出入证。在进入物业公司管辖范围时，装修工人必须佩带工人出入证。装修工人出入证须于每天收工离开时交回管理处，遗失则须申请补发。 第7条系统改动规范如下。 1．确保所有公共设施能正常使用，并且避免系统受到有意或无意破坏，业户在改动电力分布系统、中央空调系统、给排水系统时，必须由工程管理部批准。具体申请项目如下表所示： 需申请的设施及系统改动一览表
第一章成都物业管理有限公司简介 1.1 我们的实力 成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标
立足基础服务，树立安业物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目 物业名称物业类型建筑面积托管类型 第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析 2.1 温江XXX办公楼概况 温江XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位. 交通便利，地理位置极其优越。 共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个. 2.2 公共区域设施及设备： 隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）便33个。 2.3 业务群体分析 物业管理的对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和
物业装修管理方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
物业装修管理方案一、方案制定思想、目标和原则 （一）方案制定思想 物业服务中心旨在为客户提供装修服务咨询及装修违规行为约束，保证成都商会大厦建筑不因装修造成内外公共设施设备损坏，或未经相关部门允许改变建筑使用功能的行为。 （二）方案制定目标 保障成都大厦楼宇结构及外观不因装修造成改变。 （三）方案执行原则 依据及参照《成都**大厦前期物业管理服务协议》、《成都**大厦业主临时公约》、《物业管理条例》（国务院令第379号）、《国务院关于修改（物业管理条例）的决定》（国务院令第504号）、中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令、《中华人民共和国消防安全管理规定》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》、《成都市市容市貌管理暂行规定》、《成都市户外广告和招牌设置管理暂行规定》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《关于进一步规范物业服务收费的通知》成价费[2007]268号文件等相关法律法规，并贯彻执行其内容，以维护成都**大厦广大业主的公共利益。 二、方案组织机构 成都**大厦物业服务中心装修期间成立装修专管办公室，由物业服务中心三个部门（客服服务中心、工程部、秩序维护部）抽调人员组
成，分管装修办理巡查中各类事项，定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。 装修专管办公室人员及工作分配： 客户服务中心：***。牵头各部门装修管理工作。办理装修手续及对装修客户相关事项沟通协调。处理违规施工，监督工程及秩序装修巡查任务。及时填写相关记录，定期向项目经理汇报大厦装修情况，及其他领导安排的工作。 工程部：由**指定装修管理专员。装修相关图纸审核。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督，制止违规施工。检查需改动部位准许证是否齐备，保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏，及时填写相关记录。 秩序部：由**制定装修管理专员。针对装修安全防范巡查监督，查看装修现场须明示证件及人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备，监督装修人员文明施工，防范偷盗等事件发生。及时向装修专管办公室汇报施工安全隐患，并要求立即排除，及时填写相关记录。三、方案实施细则 （一）装修办理 1、办理装修申请的时间 工作日：星期一至星期五办理时间：09：00-17：00 2、办理装修申请的地点 成都**大厦A座301室客户服务中心，装修管理办公室 3、装修手续办理经手人
物业管家服务方案 第一节物业管家服务概述 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。 以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。 一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。 物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。 二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。 三、物业管家的服务
第三节管家综合服务内容与标准 一、物业服务中心： A、办公场所和接待区域整洁有序。 B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。 二、人员管理： A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。 B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。 三、客服管家岗位描述： 1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、 报修、回访等对客服务事务。 2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修 的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。 四、客服部主管岗位职责： A、内部管理： 1、负责部门人员管理及组织环境建设。