2009年普通高等学校选拨优秀专科生
进入本科阶段学习考试
考前复习资料·管理学
一、单选题
1．管理者的管理目标是( )。
A．组织资源B．提高效益C．正确决策D．有效领导
2．沟通、了解、激励下属的管理技能是( )。
A．技术技能 B．诊断技能 C．人际关系技能 D．分析技能3．“if……then……”短句是（）所揭示的思想。
A.权变理论学派
B.决策理论学派
C.系统管理学派
D.社会系统学派
4．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是( )。
A．人际关系方面 B．信息传递方面 C．决策制定方面 D．组织管理方面
5.中层管理人员的主要职能是()。
A．战略管理B．现场管理C．组织协调D．技术管理
6．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( )。
A．科学和技术 B．先进的科学和先进的技术
C．技术和人才 D．先进的管理和先进的科学技术
7．管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表现得更加显著的角色是( )。
A．挂名首脑B．谈判者C．领导者D．发言人
8.韦伯认为，任何组织都必须有其作为基础的某种形式的( )。
A．职责 B．制度 C．管理 D．权力
9.法约尔的( )强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。
A．等级链原则 B．分工原则 C．程序原则 D．集中化原则
10.英国古典经济学家亚当·斯密以制针为例说明以下哪一点的好处( )。
A．均衡生产B．成本记录C．劳动分工D．差别计件工资制11．建立共同愿景属于( )管理观念。
A．科学管理B．企业再造C．学习型组织D．目标管理
12．迈克·哈默和詹姆士·钱皮的代表著作是( )。
A．《管理理论的丛林》 B．《科学管理原理》
C．《有效的管理者》 D．《再造企业》
13. 带领和指挥组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标，这是管理的 ( )
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
14. 管理的二重性是指（）。
A.艺术性与科学性
B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性
D.普遍性与重要性
15.有人说, 在管理中经常是“外行领导内行”, 这在一定程度上说明了（）。
A. 对管理者来说, 人际技能比技术技能更重要
B. 对管理者来说, 技术技能比人际技能更重要
C. 对管理者来说, 概念技能比技术技能更重要
D. 对管理者来说, 概念技能比人际技能更重要
16.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B.即使管理无方，人多还是比人少好办事
C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事
17.中国有很多富于哲理的俗语，有人用“三个和尚没水吃”来形容人浮于事造成效率低下，而有人又说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，来比喻人多好办事。你认为，从管理学角度两者的区别在于（）。
A.前者属于分工与协作问题，后者属于集思广益、优化决策问题
B.前者属于组织分权问题，后者属于组织授权问题
C.前者属于分配机制问题，后者属于民主决策问题
D.前者适用于人员超编情况，后者适用于人员缺乏的情况
【关于这个典故，还有：
“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，所以在企业中应该采取群体决策，但是这种方法有其弊端，表现在( )。
A．阻碍部门之间的协调 B．信息传递不畅
C．执行任务缺乏积极性 D．容易出现意见的分歧】
18.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。
A. 需要与他人配合完成组织目标
B. 需要从事具体的文件签发审阅工作
C. 需要对自己的工作成果负责
D. 需要协调他人的努力以实现组织目标
19. 科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是( )。
A．差别计件工资制 B．职能原理 C．例外原理 D．工时研究
20．泰勒认为，为提高劳动生产率，必须为工作配备( )。
A．合适的操作流程 B．第一流的人员
C．严格的规章制度 D．适当的管理人员
21．霍桑实验标志着( )的产生。
A．人际关系学说 B．管理科学理论 c．科学管理理论 D．运筹学
22. 改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱，”最近有人说“时差就是金钱。”对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学？（）
A.两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B.“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进
C.“时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
23. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好？（）
A.只适用于盈利性工业企业
B.普遍适用于各类组织
C.只适用于非盈利性组织
D.只适用于盈利性组织
24.管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确地做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是（）
A.古典管理思想
B.行为管理思想
C.古典和行为管理思想
D.系统和权变管理思想
25. 制订生产计划进度图的管理学家是( )。
A．亨利·甘特 B．卡尔·巴思 C．哈林顿·埃默森 D．莫里斯·库克
26.提出X理论和Y理论的是（）。
A．马斯洛B．赫兹伯格C．麦格雷戈D．梅奥
27.决策树法属于（）决策方法。
A.群体决策型
B.确定型
C.风险型
D.不确定型
28.最高采用职能制的组织是( )。
A．希腊商会 B．罗马天主教会 C．威尼斯兵工厂 D．中国周朝的国家管理
29．“得道多助，失道寡助”体现的是( )。
A．治国思想B．管理哲学C．用人哲学D．治家思想
30.人际关系行为学派认为必须以( )为中心来研究管理问题。
A．心理分析 B．人与人的关系 C．个人的个性特点 D．文化关系
31. 对于微观管理系统来说，最直接影响组织活动的环境因素是( )。
A．政治环境B．社会环境C．经济环境D．技术环境
32.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的( )。
A．经济因素B．技术因素c．社会因素D．政治因素
33．市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”是指( )。
A．义气 B．法律 c．和气 D．伦理道德
34. 预算也被称为( )。
A．数字化的计划 B．数字化的目标 c．实物化的计划 D．货币化的计划
35．长期计划往往是( )。
A．战略性计划 B．战术性计划 c．年度计划 D．综合计划
36.( )不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。
A．宗旨 B．目标 c．政策 D．预算
37．对未来计划进行定期修订的预测方法被称为( )。
A．排队论 B．甘特图 c．运筹学法 D．滚动计划法
38．有较大的弹性，涉及面广，相关因素较多的计划是( )。
A．战略计划 B．战术计划 c．作业计划 D．综合计划
39. 对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是( )。
A．制订具体的、操作性的计划 B．制定有关企业发展方向的规划
C．制定企业的人才发展策略 D．制定企业章程
40．某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态，即销路好、销路一般、销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，自行开发方案在上述三种自然状态下的损益值分别为500、300和100，购买专利方案的损益值分别为800、500和一300。用最大最小后悔值法判断选择的结果应是( )。
A．自行开发 B．购买专利 C．两个方案都可行 D．两个方案都不可行41. 企业计划工作的前提条件分为企业可控的和不可控的。( )是企业不可控的。
A．产品投放时问 B．产品试制周期 C．国家财税政策 D．企业人员定额
42．“幼童”经营单位的特点是：( )
A.市场占有率较高，业务增长率较高
B.市场占有率较高，业务增长率较低
C.市场占有率较低，业务增长率较高
D.市场占有率较低，业务增长率较低
43．甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？（）
A. 30000件
B.45000件
C.60000件
D. 75000件
44．长期以来，企业的组织结构大体上形成直式和扁平式两种类型。直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？（）A．直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差
B．直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差
C．直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强
D．直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强
45．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）
A．10人4层B．9人2层C．9人4层D．8人3层46. ( )代表了西蒙对于决策的理解。
A．决策是“一种社会过程”、“一种社会——技术系统”
B．决策就是做决定
C．管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程
D．决策是一个过程
47．从决策主体来看，组织的决策可以区分为( )。
A．个体决策与群体决策 B．确定性决策和不确定性决策
C．经营决策和业务决策 D．程序化决策和非程序化决策
48.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为( )。
A．较为满意的方案 B．最佳方案
C．利润最大的方案 D．成本最低的方案
49．组织最高管理层所做的决策倾向于( )。
A．常规决策 B．非常规决策 c．风险型决策 D．肯定型决策
50．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于( )。
A．经营决策 B．业务决策 C．管理决策 D．风险决策
51. 决策方法中的“硬技术”是指( )。( 决策方法中的“软技术”是指定性决策法 ) A．定量决策方法 B．专家意见法 c．定性决策法 D．决策树法
52．作为未来行动的依据，( )是计划工作的核心。
A．预测 B．决策 c．信息 D．判断
53．决策是工作和日常活动中经常进行的活动，但是人们对其含义的理解不同。（ )对有关决策的理解比较完整。’
A．拿主意 B．想办法 C．既想办法又拿主意 D．评价各种主意
54.在管理决策中，西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点，你认为下列哪种解释最有说服力?( )
A．刻意追求最优方案会花费过高的代价，有时得不偿失
B．由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，所以只有选取最满意的方案
C．现实生活中很难有最优方案，多数选中的方案都是满意方案
D．现实生活中时间有限，所以没有时间选择最优方案
55．( )是企业资金的主要来源。
A．问号类业务B．明星类业务C．金牛类业务D．瘦狗类业务
56.如果一家企业内部经营状况不佳，同时又面临着外部同类企业的威胁，那么该企业此时可采用( )。
A．增长型战略B．多元化战略C．紧缩型战略D．稳定型战略
57．迈克尔·波特认为企业战略的核心是( )。
A．获取产业优势B．获取竞争优势
C．获取共同经营主线D．拟订方案，并选定方案
58．某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（）
A．采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组
B．设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C．按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部
D．按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
59．下列关于组织概念的说法中不正确的是( )。
A．组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体
B．组织就是有意识地加以协调两个或两个以上人的活动或力量的协作系统
C．组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统
D．组织可区分为组织机构与组织活动
60．下列不属于组织结构特性的是( )。
A．复杂性B．分权性c．规范性D．集权性
61．对于一个组织来说，只有在( )确定后才具有活动能力。
A．管理幅度的确定B．组织部门的划分C．组织职权的设计D．组织职位的设计62．组织管理职能不包括( )。
A．组织变革B．组织授权C．人员任用D．组织设计
63．下面对消除组织变革阻力不恰当的一种方法是( )。
A．封锁消息B．加强教育、培训
C．让有关人员参与变革方案的制订D．启用富有开拓创新精神的人
64．下列关于职权与权力的论断中，不正确的是( )。
A．当某人从职位退下后，就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利
B．在组织中的地位越高，权力就越大
C．职权是权力概念的一部分D．不一定是管理者才拥有强制的权力
65．下述关于授权的论断中正确的是( )。
A．授权的同时要授责B．书面授权才具效力
C．授权必须通过职位进行D．授权是授权者的一种个人行为
66．职能部门化的一个主要缺点是( )。
A．需要较多的综合管理人员B．易产生本位主义
C．管理成本上升D．增加高层管理部门管理难度
67．解决直线与参谋间冲突的一个方法是( )。
A．赋予直线管理人员职能职权B．让直线人员更多地依靠参谋人员的知识
c．允许直线人员压制参谋人员D．把直线与参谋的活动结合起来
.68．美国早期管理学家格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响，这些直接下属相互之间的影响的数量就会以( )。
A．成倍增加B．几何级数增加c．4倍增加D．8倍增加
69．部门划分主要是解决组织的( )。
A．纵向结构问题B．横向结构问题C．纵向协调问题D．横向协调问题
【显然，层次划分主要是解决组织的A．纵向协调问题B．横向结构问题c．纵向结构问题D．横向协调问题】
70．按( )来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。
A．产品B．地区c．职能D．时间
71．( )是用图形的方式来表示组织内各机构、岗位、上下左右的相互关系。
A．组织结构B．组织手册C．职位说明书D．组织树
72．国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”( )。
A．是一种企业战略 B．是一项重大决策 C．是一种企业文化 D．是一种规章制度73. 关于组织文化，正确的说法是( )。
A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容 C．变化较慢，但每年都会有一些过时的内容
D．变化较快，特别是在企业管理人员变更时
74. 塑造组织文化时，应该注意( )。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用
C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D．组织文化一旦形成，就无需改变75. 人员招聘的最终目的是( )。
A．保证组织有足够的人力需求 B．选择素质高、质量好的人才
C．招聘到最优的人才 D．达到组织整体效益的最优化
76.在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是( )。
A．分析兼有人力资源的供应情况，以确定人力资源上的供求差距
B．通过任务目标分析，确定人力资源需求计划
C．通过职位分析，确定具体的职位空缺计划
D．结合人力资源现状分析，制订满足人力资源需要的行动方案
77．一般来说，人员招聘的来源可以分为( )两个渠道。
A．自我推荐与他人引荐 B．学校招聘与社会招聘
C．广告招聘与机构推荐 D．内部来源与外部来源
78.人力资源规划的含义是指( )。
A．系统评价人力资源需求 B．系统评价人力资源供给
C．系统评价人力资源的供给和需求 D．以上都不对
79.( )不属于职务说明书的基本内容。
A．工作职责 B．工作环境 c．工作权限 D.工作中晋升
80．用工作轮换法培训管理人员的好处是( )。
A．使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B．了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系
C．培养出管理人员的协作精神与全局观念 D．以上三个都是
81.负责对企业各具体部门所属的员工进行人力资源管理的人是( )。
A．力资源管理部门主管 B．人力资源部门员工
C．各部门主管 D．以上所有各项
82．“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时( )。
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高级员工
C．学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人表现
D．就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
83.根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应当( )。
A．命令式——说服式——参与式——授权式
B．命令式——参与式——说服式——授权式
c．高工作低关系——低工作高关系——高工作高关系——低工作低关系
D．低工作高关系——高工作低关系——高工作高关系——低工作低关系
84．刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角度看，以下说法较准确的是( )。
A．知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B．一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C．领导者不需要具备专业技能
D．领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
85.彼得·杜鲁克认为：“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明( )。
A．领导的实质是组织成员的追随与服从 B．领导者需要权力c．追随者比领导者更重要 D．领导只有一个定义，其余的定义是错误的
86．下面关于领导授权意义的说法错误的是( )。
A．使组织成员相信自己有能力 B．为自己的工作意义，提高工作效率C．减少领导者的工作量和责任
D．组织成员在工作中全身心地投入，作出贡献，承担起己任
87. 构成个人权力的基础的是( )。
A．惩罚权和奖励权 B．合法权和奖惩权
C．合法权和专长权 D．模范权和专长权
88．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是( )。
A．专制式 B．民主式 C．放任式 D．压榨式
89．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是( )。
A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系
B．职位权力、领导者性格、领导者素质
C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 90．领导人的职位权力弱是指( )。
A．经他人批准后才能分配工作 B．可以决定职工职务升降
C．得不到下属的信任和尊敬 D．缺乏魅力
91．根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是( )。
A．纪律严格，管理规范，赏罚分明 B．组织成员具有高度的独立自主性C．按规章管理，领导者不运用权力
D．员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
92. ( )是重点研究如何改造和强化人的行为，变消极为积极的一种理论。
A．过程型激励理论 B．归因论 C．行为改造型激励 D．强化论
93．( )是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种动机。
A．欲望 B．需要 C．动机 D．激励
94．需要层次理论、ERG理论、成就需要论和双因素理论，这四种激励理论属于( )。
A．内容型激励理论 B．过程型激励理论
C．行为改造型激励理论 D．综合型激励理论
95. 麦克利兰的成就激励理论中的核心需求为( )。
A．成就需要 B．归属需要 c．权力需要 D．生理需要
96. 根据赫茨伯格的双因素理论，下面的( )因素属于保健因素。
A．工作本身 B．工作条件 C．公认 D．责任
97．赫茨伯格的双因素理论，下面的( )因素属于激励因素。
A．成就 B．安全 C．工资水平 D．工作条件
98.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。
A．500金的效价太低 B．居民对完成要求的期望很低
C．居民对得到报酬的期望很低 D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试
99. 沟通的基础是( )。
A．共同的目标 B．信息 c．计划 D．信任
100．在组织中，( )构成组织沟通最普遍的形式。
A．人际沟通 B．团队沟通 c．组织间沟通 D．正式沟通
101．沟通按照组织系统的划分标准，可以分为( )。
A．单项沟通和双向沟通 B．上行沟通、下行沟通和平行沟通
C．正式沟通和非正式沟通 D．人际沟通和组织沟通
102．沟通过程的第一个步骤是( )。
A．反馈 B．编码 c．传递 D．接受
103.书面沟通存在的最主要的缺点是( )。
A．耗时较多，缺乏灵活性 B．效率低，缺乏及时的反馈
C．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
D．传递距离有限，只能意会，不能言传
104．口头沟通存在的最主要缺点是( )。
A．反馈迅速 B．书面沟通技巧缺乏 C．没有长久的沟通记录 D．沟通简单105.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出的结论是( )。
A．链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D．链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神
106．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是( )。
A．轮式沟通网络 B．链式沟通网络 C．环式沟通网络 D．Y式沟通网络107. 一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通，而在其所有的沟通活动中，有45％的时间用于“听”，30％的时间用于“说”，16％的时间用于“读”，9％的时间用于“写”。根据这一研究结果，不正确的说法是( )。
A．在沟通活动中，一线管理者45％的时间在接收信息，30％的时间在发送信息
B. 这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导和指挥
C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多
D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础
108．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式应采取沟通方式的是( )。
A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式
B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式
C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式
D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式
109．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。该组织存在的问题是( )。
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
110.大家都感到满意的沟通网络是( )。
A．链式 B．轮式 C．圆周式 D．全通道式
111．提高士气的沟通方式是( )。
A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式
112．下面沟通网络传递信息的速度最快的是( )。
A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式
113. 控制工作得以展开的前提是( )。
A．建立控制标准B．分析偏差原因 c．采取矫正措施 D．明确问题性质
114．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中不正确的是( )。
A．标准应该越高越好 B．标准应考虑实施成本
C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
115. ( )不具有控制系统的特征。
A．人体 B．企业 C．恒温器 D．沙堆
116. 控制是管理工作的最重要的职能之一，是保证企业计划与( )相适应的管理职能。 A．现实市场动态 B．企业目标 c．实际作业动态 D．以上各项都正确
117.控制的根据是( )。
A．计划工作 B．组织工作 c．人员配备工作D．领导工作
118.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中最重要的是( )。
A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．事后控制
119. 现场控制工作的重点是( )。
A．把注意力集中在历史结果 B．正在进行的计划实施过程
c．在计划执行过程的输入环节上 D．控制行动的结果
120.下列说法正确的是( )。
A．反馈控制是控制工作的基础
B．反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C．反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将其作为未来行为的基础 D．反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
121．现场控制的内容不包括( )。
A．预测可能出现的结果，以确保目标的实现
B．向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C．监督下级的工作以保证计划目标的实现
D．发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施
122．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是( )。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因 C．控制结果 D．外因和内因123.下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是( )。
A．控制和计划是一个事物的两个方面 B．控制和计划没有内在联系
C．计划是实现控制工作的依据 D．控制是计划实现的保证
124．直接控制、间接控制划分的标准是( )。
A．按照主管人员与控制对象的关系划分 B．按照业务范围划分
C．按照控制的时间划分 D．按照控制对象的全面性划分
125．通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是( )。
A．现场控制 B．反馈控制 C．直接控制 D．间接控制
126．在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及结果进
行总结的控制工作是( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．同期控制 D．直接控制
127.任何预算都需用( )形式来表达。
A．图表 B．文字 C．数字D,A,．B和c三项
128．预算的编制和执行始终是与( )过程联系在一起的。
A．组织 B．计划 C．领导 D．控制
129.传统预算最大的缺陷在于( )。
A．缺乏目的性 B．缺乏准确性 C．缺乏灵活性 D．缺乏预见性
130．表示某一个会计期末的资产、负债和净值的预计成果，是其他预算的综合统计。该预算是指( )。
A．收支预算 B．现金预算 C．资产负债表预算 D．资金支出预算
131.审计是一种( )。
A．控制 B．计划 c．领导 D．组织
132下面关于全面质量管理的说法错误的是( )。
A．全面质量管理认为没有最好，只有更好
B．全面质量管理运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差
c．全面质量管理授权于生产线上的工人和技术管理人员，鼓励全员参与
D．全面质量管理仅指最终产品
二、判断
1．领导是指一种影响群体实现目标的能力，其产生于正式的组织中。 ( × )
2．优秀管理者的技能是一种稀缺商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价值的衡量。 ( )
3. 在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系
理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
( × )
4.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观
点。 ( )
5.泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资制开始的。( ×)
6.泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。 ( )
7. 为了有助于组织目标的实现，政策必须保持一惯性和完整性。 ( )
8．对一个组织而言，其目标具有多重性。 ( )
9．当环境不确定性很高，以及当组织处于生命周期的形成阶段或衰退阶段时，具体计划比
指导性计划更可取。 ( × )
10．对于组织而言，定量目标越多，管理层越容易衡量和考核，所以在制定目标时，组织应
当尽可能使用定量目标。 ( × )
11．使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织何以存在的基本理由。 ( × )
12. 建立在“经济人”假设之上的规范决策理论和建立在“社会人”假设之上的行为决策
理论是两大主要决策理论。 ( )
13.集体决策和个人决策各有优缺点，因此为了提高决策水平，需要在决策质量、决策成本、
决策执行的顺畅性以及决策的果断性等方面找到合理的组合。 ( )
14．战略决策属于集体决策，战术决策属于个人决策。 ( × )
15．按照决策问题的确定性，决策分为程序化决策和非程序化决策。 ( × )
16.企业战略一经确定就不能改变，否则会影响企业发展的稳定性。( ×)
17.组织结构的本质是成员间的分工合作关系。(×)
18．组织设计就是组织机构的设计。( ×)
19．工作扩大化指将工作划分为细小的部分，使每一个人单独承担其中某一部分的活动。
( ×)
20．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。( )
21．职权等同于权力。( ×)
22．直线职能制企业结构简单，效率较高，横向协调容易，是我国企业普遍采用的形式。
(×)
23．事业部制组织结构的主要特点是“集中决策、分散经营”。( ×)
24．一般来说，组织越大越应该分权。( ×)
25．企业是以营利为目的的经济组织，因此，要不惜一切代价追求经济利益。( ×)
26．与内部提升的方法相比，外部招聘能够更好地帮助组织找到能带来新经验和新管理思
路的人才。 ( )
27．课堂讲授培训方式特别适用于传播具体的信息，因此可以用来有效地发展员工的技术及解决问题的技能。 ( ) 28.根据途径一目标理论，如果下级觉得有能力完成任务，很需要荣誉和交往，那么此时需要选择支持性领导方式。 ( × ) 29．奖赏权能够满足下级追求的欲望，可以增加领导对下级的吸引力，能引起满意并提高工作效率，因此这种权力的行使多多益善。 ( × ) 30．根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是适当。( ) 31．当组织成员对工作和目标有较高的愿望和信心，但还不具备足够的能力胜任的时候，适合采用参与型领导方式。( ) 32．人的行为是由需要所推动的，人的需要是由动机引起的。 ( × ) 33．奥德弗的ERG理论需要内容是生存、相互关系和成长需要。 ( )
34．马斯洛的需要层次理论认为，在某一种需要得到相对的满足之后，，这种需要就失去对于行为的动力作用，于是人们又继续采取新的行为来满足新的需要。( )
35．ERG理论是建立在遇挫折一倒退这一基础上的。 (× ) 36．成就激励论对成就需要这一因素作了大量的调查研究，他认为，具有成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险；把报酬看成是衡量成就大小的工具。 ( ) 37．赫茨伯格把马斯洛的需要层次概括为两类因素，即物质因素和精神因素。 (× ) 38．薪水、安全、工作条件、工作保障、责任、提升属于保健因素。 (× ) 39．一般人都认为，有了绩效才能有满意，而波特尔和劳勒却认为，先有满足才能有绩效。
( × ) 40．期望理论认为，激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积。 ( )
41．效价是指对自己的行为能否导致所得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。 ( × ) 42. 有效的沟通就是达成一致意见。 ( × ) 43．自上而上沟通方式与自上而下沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而造成信息的扭曲。 ( )
44．水平沟通在雇员之间进行得较多，而在管理者之间则进行得相对较少。 ( × )
45．完整的信息沟通过程中，所有的事物都处于连续不断地运动过程之中。 ( ) 46．噪声仅仅产生于信息沟通中的发送过程。 ( × )
47．非言语沟通是指不经由言语，而是通过体态语言和语调来表达的沟通。 ( ) 48．下行沟通是指信息从下属人员流向管理者的沟通。 ( × ) 49．上行沟通是信息从管理者流向下属人员的过程。 ( × ) 50．双向沟通指信息发送者和信息接收者之间的地位不发生变化的沟通。 ( × ) 51．在重要细节需要传送的情况下，书面沟通相对地更加适用。 ( )
52．控制是监视各项活动以保证其按计划进行的过程。 ( × ) 53．计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。
54．管理控制过程中的关键环节是制定控制目标。×
55．事后控制的致命缺陷在于整个活动已告结束，活动中出现的偏差已在系统内部造成损害，并且无法补偿。所以事后控制不可取，企业要摒弃事后控制，而采用预先控制和过程控制。( × )
57．组织中个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。 ( × ) 58．所谓前馈控制实际就是预测。 ( × ) 59．控制标准的选择与控制对象无关，不同的控制对象可以使用相同的控制标准。
( × )
60．在实际的控制工作中，所有的偏差都将影响企业的经营活动，因此都需要纠正。
( × ) 61．财务控制的历史最长，技术方法最成熟，它对经济活动至关重要，因此也是企业控制的核心问题。 ( )
62．有效控制的及时|生原则是指快速地提供控制所需要的信息。 ( × )
63．控制要依据一定的标准，离开标准就无法对活动进行评估。因而标准一经确立，就不可以修订和撤消。 ( × )
64．为减少企业一再出现的产品质量问题，公司决定针对出现质量问题的原因建立起一套严格的责任负责制度，这是一种反馈控制。 ( ) 65．有人说，人的身体是“三分治七分养”。这说的是事后控制比现场控制更重要。 (× ) 66．控制工作的最后一步就是鉴定偏差。 (× ) 67．检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现，这是管理的组织职能。 (× ) 68.零基预算最根本的优点在于预算发展的速度很快。 ( × ) 69．流动资产比率是用来检验公司及时偿还债务能力的指标。 ( ) 70．经理人员的工作与操作人员的工作，前者更容易进行成绩评价。 (× )
71．资产负债表是反映企业在某个时期内财务状况的会计报表。 ( × ) 72．为使预算的编制和管理发挥最大的作用，就必须得到最高主管部门的全力支持。
( ) 73．一般来说，有了利润表、资产负债表和相应的附表就足以评价一个组织财务和经营的状况。 ( ) 74．预算本身即为计划。 ( ) 75.一般预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全面的经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。 ( × ) 76．预算就是用财务数字的形式描述企业未来的活动计划，具有计划性、预测性、控制性。
( ) 77．预算的作用表现为：①为战略计划做进一步安排；②协调；③指定责任；④业绩评估的基础。 ( ) 78．弹性预算因为有较强的环境适应性，能较好地满足控制的要求，最适合应用在重点项目上。 ( × )
三、简答题
1.为什么说管理工作既是科学又是艺术?
【参考要点】
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
(1)管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
(2)管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
2.管理者在一个组织中担当哪些角色?
【参考要点】
明茨伯格的研究发现管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主
要是三个方面，即正式权威和特殊地位产生的人际关系工作中的角色(包括挂名首脑、联络者、领导者)、获得信息独特地位的信息传递角色(包括监听者、传播者、发言人)、与决策相关的工作角色(包括企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者)。
3.简述编制预算的步骤。
【参考要点】
预算的步骤一般有：
(1)上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。预算委员会在考虑以上种种因素后，就可估计或确定未来某一时期内的销售量或生产量(或业务量)。根据预测的销售量、价格与成本，又可预测该时期的利润。
(2)负责编制预算的主管人员，向各部门主管人员提出有关预算的建议，并提供必要的资料。
(3)各部门主管人员根据企业的计划和他所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协调可能发生的矛盾。
(4)企业负责编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算，并预拟资产负债表及利润表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况。最后，将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。
4.预算局限性的表现。
【参考要点】
其主要包括：①容易导致控制过细。②容易导致本位主义。③容易导致效能低下的缺点。
④预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。
5.简述控制与计划的关系。
【参考要点】
(1)计划和控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。
(2)一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得什么样，存在有哪些问题，哪些地方值得改进；另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要控制什么，也不会知道怎样控制。事实上，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越是容易得到实施。
(3)计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行。
6．简述前馈控制、过程控制、事后控制三种不同控制类型的优缺点是什么?
【参考要点】
(1)首先，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。其次，预先控制适用于一切领域中的所有工作，比现场控制的适用范围更广。再次，预先控制是在工作开始之前，是针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。但是，实施预先控制的前提条件也较多。它要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题，否则就无法实施预先控制。
(2)管理者采用同期控制的方法，可以及早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前及时纠正。现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，现场控制也有很多弊端。第一，运用这种控制方法容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约。管理者不能时时事事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用现场控制。第二，现场控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，几乎无法进行现场控制。第三，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动精神。所以，无论什么性质的组织，现场控制都不可能成为日常性的控制方法，而只能是
其他控制方式的补充。
(3)人们可以通过事后控制认识组织活动的特点和规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，进而实现控制工作的良性循环，并在不断的循环过程中，提高控制效果。最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。
7. 简述一般的激励方式有哪些?
【参考要点】
实践工作中常用的激励方式有如下内容：
(1)思想政治工作。
(2)奖惩。
(3)工作设计。
(4)职工参与管理。
(5)培训激励。
(6)榜样激励。
8．比较连续强化和间断强化的利弊。
【参考要点】
连续强化即当事人每发生一次符合组织目标要求的行为都给予强化(报偿)。间断强化即对当事人的行为给予强化的时间是变化或随机的，其数量是不固定的。
连续强化有及时刺激、立竽见影的效果，但其作用是递减的。久而久之，人们就形成了理所当然的认识，而且期望越来越高，有些企业奖金越发越多、作用越来越小就是一个实证。间断强化是不定期、不定量的强化，每次强化都能收到预期的效果，主动权在管理者手中，能使员工的期望永不枯竭。
连续强化和间断强化都属于正强化，比较起来间断强化更有利于组织目标的实现。管理者要通过强化修正员工的行为，还必须掌握强化的艺术。
9.简述领导生命周期理论。（见“天一教材232-233页）
10．简述管理方格的构成及五种典型的领导风格。（见“天一教材229—230页）
11．简述途径一目标领导理论。(见“天一教材234页）
12.内部提升、外部招聘的优缺点。(见“天一教材343页）
13．简述人力资源计划的任务。
【参考要点】
(1)通过任务目标分析，确定人力资源需求计划。
(2)通过职位分析，确定具体的职位空缺计划。
(3)结合人力资源现状分析，制订满足未来人力资源需要的行动方案。
14．简述组织设计的目的和任务。（见“天一教材64-65页）
15．影响分权的因素？分权的实现途径是什么？
【参考要点】
(1)促进分权的因素有：组织的规模；活动的分散性；培养管理人员的需要。
(2)不利于分权的因素有：政策的统一性；受过良好培训的管理人员少。
(3)分权的实现途径：组织设计中权力分配；主管人员在工作中的授权。
16．组织在变革中会产生哪些阻力?如何克服?
【参考要点】
(1)组织变革面临两种力量的对比
组织变革时常面临着动力和阻力这两种力量的较量。对待组织变革所表现出来的推动和阻止这两种不同的态度，以及由此产生的方向相反的作用力量及其强弱程度的对比，会从根本上决定组织变革的进程和代价，甚至影响到组织变革的成功和失败。
组织变革的动力，是指发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。总的说来，组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。
组织变革中的阻力，则是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。这种制约组织变革的力量可能来源于个体、群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。
(2)降低组织变革阻力的措施
管理者在确定了有害的变革阻力以后，应根据本企业的实际情况，采取相应的措施降低阻力。具体有以下几种方法。①教育与沟通；②参与；③帮助与支持；④谈判；⑤强制与威胁。
17．简述管理幅度与管理层次间的关系。(见“天一教材69页)
18．简述事业部制、矩阵制的优劣。(见“天一教材74--75页)
19．价值链。(见“天一教材196页)
20．影响进入障碍的因素有哪些? (见“天一教材195页)
21．简述德尔菲法的内容。(见“天一教材163页)
22．决策是一个复杂的过程。一般而言，决策包括哪些程序? (见“天一教材161-162页) 23．比较个体决策和群体决策各自具有的优缺点。
【参考要点】
（1）个体决策的优点：1)果断性强；2)责任明确；3)决策成本较低。
个体决策的缺点：1)决策缺乏连贯性；2)决策的可实施性欠缺。
（2）群体决策的优点：1)决策的质量较高；2)决策的可行性较强；3)决策较为理性，具有一贯性；4）具有开放性。
群体决策的缺点：1）风险转移；2）会出现群体空想症；3）决策成本较高
24．计划有哪些表现形式?各表现形式之间的相互关系是怎样的?（简述计划的层次体系。）25. 什么是滚动计划法?它具有哪些特点?(见“天一教材199-200页)
26．人际关系学说和科学管理理论的不同点。
27．权变理论的内容、五项修炼、经理人员的三大职能的内容。
28．分权的判定标准。
29．组织的一般环境、特殊环境的内容。
30．决策、组织设计、组织幅度的影响因素。（26—40，见“相关讲义”）
四、论述题
1.美国工业界调查发现，领导者认为员工对高薪要求是第一位的，对工作所受赞赏的需要排第八位。而员工对自己的实际需要排第一位的是工作所受的赞赏，高薪只列第五位，请用所学激励理论进行分析。
【参考要点】
管理者只有不断满足员工的实际需要，尤其是满足员工占主导地位的需要，才能激发员工的潜能，发挥工作热情。领导者对员工缺乏理解、判断错误，必然会导致激励不当。
需求层次理论认为，高薪足低层次需要，赞赏是高层次需要；双因素理论认为，高薪是保健因素，赞赏是激励因素；期望理论认为，赞赏是有效的激励手段；公平理论认为，激励的动力主要来自薪酬的相对量。激励员工需要理论指导，领导者对员工的理解、判断错位，除了调查研究不够外，还与他们的指导思想有关，对员工的不正确假设，会导致理解判断的错位。
激励是手段不是目的。领导者对员工有了正确的理解和判断，才能采取正确的措施，才会产生正确的结果。高薪是相对的，它的激励作用是递减的，领导者必须从金钱万能的迷雾中解脱出来，切实地理解员工的主导需求，采取正确的激励措施。
2．调查显示，我国企业职工目前仍把生理需要放在第一位，应如何对国有企业职工进行激励?
【参考要点】
(1)借鉴国外的经验，从我国国企的实际出发，采取多种激励方式：物质激励与精神激励相结合；目前利益和长远利益相结合；岗位强化和知识技能强化相结合。
(2)对国企职工激励要做到：坚持渐增原则，防止起落失常；坚持公平原则，防止两极分化；坚持效率优先原则，防止绩效滑坡；坚持环境适当原则，方式雷同化。
(3)用战略远景增强企业的凝聚力，用策略性激励使职工奋发向上。
(4)传统的激励机制与市场经济不适应。深化分配制度的改革，建立完善的与市场经济相适应的激励机制是一个迫切的问题。在深化改革过程中中国国有企业职工的积极性、主动性、创造性一定会发挥出来。
3．结合实际谈谈绩效评估问题。（见“天一教材344页。注意：作用、要求、程序，切记！）
4.论述目标管理。（见“天一教材201-205页）
5.论述管理的二重性。（见“天一教材338页）
6.如何解决组织冲突。(见“天一教材126--128”)
7.论述波特的竞争战略。（见“相关讲义”）
8．如何管理冲突。（见“天一教材277-278页）
五、案例分析
（一）从引滦看决策
1981年5月，中央决定：密云水库今后不再为天津供水，它的任务是确保首都北京。天津市用水，要靠滦河下游的潘家口水库解决。潘家口水库的任务是第一保天津，第二保唐山，第三供给农业用水。
南线，还是北线?——把握决策的战略目的
潘家口水库位于河北省的迁西县境内，距离天津市区尚有几百华里之遥。通过什么路线，把水引到天津?有两个方案：
第一个，“南线方案”，即引水河道由水库出发，一直向南，经迁安县、滦县，直奔唐山，再由唐山，把水引到天津市区。
第二个，“北线方案”，即引水河道由水库出发，向西穿过燕山山脉的几座山到遵化县，输入于桥水库，然后利用旧有的蓟运水道，再加新开挖的引水渠道，把水引到天津市区。
两个方案，各有优劣。
“南线方案”，一个工程可以同时解决天津、唐山以及河北省沿水道地区的用水问题，从总的来看，国家可以减少投资。而且，南线工程已于1975年上马，施工已进行了5个年头，如果再投入一些力量的话，工程可以较早竣工，有利于解决天津的燃眉之急。正是考虑上述优点，上级有关主管部门倾向于这个方案。当天津市连续呼喊水源告急的时候，1．65亿的投资追加给了南线工程，打算以此来解决天津供水问题。
“北线方案”与“南线方案”相比，正是在于上述几个方面有“懈”可击。天津市单独引水，投资要增加一些。最令人担心的是工程的困难。有的同志估计，光勘测、设计至少要花一年的时间。而要打通施工难度极大的引水隧洞，再加上各种配套工程，至少要5年的时间。3年完成，将是个奇迹……
引滦究竟从南线还是走北线?这个问题，事实上从．1973年起，就开始讨论了。市委领导有同意南线的，也有同意北线的。同意南线方案的认为，与唐山合用一个水道，对天津来说虽然不那么十分有保障，因为它处在最下游，但到时自然有办法，天津这样的大城市，国家不会不管。同时认为，南线工程已经上马，事情已成定局，不好再改变了。
1981年，由陈伟达、张在旺、李瑞环等同志组成的天津市领导班子，坚决主张上“北线”工程。北线的弱点确实存在，但这个方案具有以下优点：
(1)因为可以利用旧有的河道，投资可以节省。
(2)这条线占地少，拆迁少。
(3)沿线有公路、有电源，施工方便。
(4)对于处于最下游的天津来说，这个方案保障了它拥有自己专用的供水水源。
怎样比较这两个方案?把各自的优缺点平列起来，然后以简单的数学方法，计算哪一个优点条数多，缺点条数少，就选哪一个，这样当然不行。各个优缺点的分量和地位不是同等的，只有用决策的战略目的来衡量它，才可能作出正确的估价。当时，天津市领导班子正是抓住了战略目的这个核心问题，来分析这两个方案的。
“引滦入津”的根本目的是确保天津用水。南线方案，自然有许多吸引人的优点，但是最主要不能做到“确保”这一点上。对此，天津有切身体会：大旱的时候，从密云水库放下30个流量的水给天津，可是，等水到了天津市，只剩下0．9个流量了!“理论”数字和实际数字相差如此悬殊，使人不能不认识到水资源在使用上有其特殊的规律。难怪李瑞环当时这样说：“不上北线，我们就会端着金饭碗要饭吃!”
正是出于上述考虑，天津市领导班子坚定地选择了北线方案，上报中央，并获得了批准。
这个决策的成功，主要在于他们抓住了决策的战略目的。作出某个决策，我们必须对其目的十分明确，不然就会偏离方向。
资料来源《决策与信息》，2005(2)。
问题：
（1）通过引滦工程，你认为决策应该包含什么样的内容?
（2）你认为“作出某个决策，我们必须对其目的十分明确，不然就会偏离方向”的说法有道理吗?为什么?
【参考要点】
（1）管理成功的关键是明智的决策，因此在进行决策时必须把握以下几方面：
第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中。
第二，两个以上的备择方案。决策总是在若干个有价值的方案中进行选择，没有选择，无从优化，也不存在决策。
第三，可行。决策要注意实施条件的限制，在外部环境与内部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上来制定。
第四，分析判断。每个备择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个备选方案中选择一个较为理想的合理方案。
（2）组织的战略目标影响着组织决策的制定，任何组织决策的制定首先要考虑到决策的最终目的是什么，只有明确了决策目的，决策才不会偏离方向。
（二）艾美公司该如何决策?
艾美公司是一家食品加工企业，目前在市场上经营良好，在国内很多大中城市其市场占有率都达到30％以上。为了扩大公司业务和经营规模，艾美公司聘请了一家预则机构进行了市场预测。预测结果显示，今后市场对食品需求将会扩大，其概率为TO％，但是由于产业进入壁垒较小，所以市场还存在30％的竞争风险。
针对这种情况，艾美公司提出了3种发展方案：第一，扩建厂房，更新设备，若以后公司产品需求量扩大，公司将成为市场领先者，获得很大的收益；若需求减少，公司将亏损；第二，使用老厂房，更新设备，这样无论需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小问题。第三，先更新设备，发现需求量大时，若销路好，再扩建厂房，但是两次投资要大于一次投资。这3种方案的具体情况如表所示。
表艾美公司3种方案的具体情况
投资获利
(万元) 需求量大需求量小
扩建厂房同时更新设备
更新设备700
400
300
100
-50
60
5
5
艾美公司对以上3种方案进行了综合比较，最后决定目前只更新设备。
问题：
（1）根据艾美公司的情况，你认为它采用的决策类型应该是( )。
A．决策树分析法 B．电子会议法 C．优选理论 D．矩阵汇总法
（2）艾美公司所采用的决策类型具有什么特点?
（3）请你根据所学的知识，对艾美公司的决策进行检验，并判断其决策正确与否。
【参考要点】
（1）A
（2）决策树量化的决策方法，是决策问题的图形表达，对分析多阶段的决策问题十分有效，它指明了未来的决策点和可能发生的偶然事件，并用记号标明各种不确定事件可能发生的概率，它把可行方案、冒险方案及可能的结果直观地表达出来。
（3）根据艾美公司3种方案的情况，可以画出决策树图(略)。
根据决策树可知，艾美公司有两个决策：决策I，是当前扩建设备更新厂房还是先更新设备；决策Ⅱ是一年后在销路好时扩建厂房增加设备，还是维持原装。
各状态节点的期望收益如下：
节点④：100×1．0×4=400(万元)
节点③：300×1．0×4-400=800(万元)
因为800>400，所以应该选择决策Ⅱ。
节点②：(60×O．3 x5+100 xO．7×1+800 xO．7)一400=320(万兀)
节点①：[300×0．7+(一50)xO．3]×5—700=275(刀兀)
根据对节点①②的计算比较，艾美公司应目前只更新设备。
（三）蓝迪广告公司的管理
在蓝迪广告公司，上个月出现了下述5种情况：
一、总经理抱怨说：“比利干艺术工作那是没说的，可他在女王牌香水广告上拖了
我们好几个星期。1月份就要广告大战了，到时候不用想拿到他的完整的艺术品，我一直跟在他的屁股后头。如果让这种人当头，这个广告非垮不可。我们赚钱靠的是舰队行动，而不是几个自负的家伙。”
二、创作中主任比利听到总经理对他的评价后说：“她的问题在于她对艺术一窍
不通，她不明白一个艺术家的草图还要经过其它几个步骤，最后才能形成一幅作品的原版。再说，这里的工作实际上没有重复工作，每一幅作品都是不同的，这要花
时间来定稿。”
三、生产部主任乔治十分赞同比利的意见。他说：“我现在是一屁股坐在工作里出不来。如果我不是一天工作12个小时，每周干6天，生产部里什么也完不成。上个星期我请兰迪承担‘快传真’公司的那份活，她偏来打搅我，每隔半个小时就来问一下。”
四、兰迪说：“乔治简直没法让你把那份活干下去，区区小事都要由他来决定。我们应该像生产制作总那样，在生产制作中有所创新，可是乔治并不这样认为。他让我感到在公司干的是一份枯燥乏味的工作。你看看，大多数的活都要推到快下一般说来的时间。我向乔治提出建议，如果他让我10点半上班，傍晚6点半离去，那么我的生活就简单多了。可乔治却把这个主意打入冷宫”。
五、这些抱怨的话渐渐传到了总经理的耳朵里。她说：“干广告这一行是由客户来定基调的，我们怎么设计都行，但不得不等上好久客户才会来个决定。我们的创作部主任在这种环境里日子是难熬的。”
问题：
（1）鉴于总经理对比利的评价，比利必须改进他的( )
领导模式领导水平领导风格领导技巧（2）总经理的领导风格属于( )
民主式放任自流式群体参与式D专制式
（3）根据比利对总经理的评价，总经理缺乏( )
概念技巧人际技能技术技能管理技能
（4）为了解决与兰迪之间的问题，乔治应( )
加强领导能力进行分权适工集权搞好与兰迪的私人关系（5）在兰迪对乔治的评价中，我们可以断定乔台不相信( )
理论Y理论权变理论需求层次理论
（四）新控制方法的采用
群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。小王鉴
于李董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的PERT法(计划评审法)。
小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚。董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么
有一个晚上李董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在于什么”
小王闻听话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗!”但他什么也没有说，继续手里的事。
第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”
查看，发现已经好久没有增加新内容。但他看见小王桌上一堆画满了圆圈、箭头线的纸张，标题写着“PERT NO．1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。
因为此事，李、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。
请根据案例所提供的资料，回答下面的问题：
（1）小王发生冲突的根源是什么
（2）王应当如何做才能让董事长接受PERT
【参考要点】
（1）双方发生冲突的根源在于缺乏有效的沟通。小王本人对PERT(计划评审法)的技巧掌握也不够，造成计划速度太慢，未能及时将新计划编好，呈报给李董事长。而李董事长本身对这种新方法不甚了解，当产生疑问时又未立即问清楚，也没有告之小王所需计划的紧迫性。如此种种，由于缺乏相互沟通，造成误会。小王可以暂时继续沿用旧方法，待自己将PERT（计划评审法）深入研究，融会贯通之后，再向董事长提出报告，以此来说服上司，使其接受新方法，但一定要注意沟通的有关技巧。
（2）1)出现这种局面的主要原因是新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权，造成“多头领导”。2)这实际上是合理利用和正确发挥参谋人员作用的问题。需要注意以下几点：首先要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋在一定专业领域
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )
A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
管理学原理期末试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。 a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。 a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（）通常被描述为“做正确的事”。 a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（）属于管理者的决策制定角色。 a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。 a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者
c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要 10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。 a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（）。 a.问题 b.目标 c.决策
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：