班组日常工作流程
一、巡视设备
1、到现场巡视设备，查询缺陷记录本，了解设备运行情况，明确当天缺陷。考查缺陷所处系统，能否停运处理
1.1班长巡查结束后到集控室查询缺陷记录，明确缺陷及缺陷所处系统，能否停运处理。
1.2检修人员巡查所属设备，了解设备运行情况及缺陷所处系统、缺陷的影响程度、具体处理，做到心中有数。
3、做好缺陷情况登记。
二、召集班前会
1、班长主持班前会，听取各组设备巡回检查情况，结合缺陷内容安排具体，传达厂部有关工作的安排并落实。
2、交代安全注意事项。
3、总结昨天的工作情况
三、设备小修、春检工作
1、按标准小修、春检项目及设备缺陷进行检修，将各项工作任务分配到各检查作业组。
2、班长到现场指导检修、检查各项目的完成情况，督促工作人员安全文明检修。
3、班长、技术员督促检查检修质量，保证小修工作质量和进度，对重大工作、抢修工作要亲自把关。
四、日常工作
1、工作组长接到任务后办理工作票并符合工作票制度的要求。
1.1组长要安排好人员分工、材料的准备落实、工器具准备、工作票办理，二措交底。
1.2工作成员按组长安排落实到位，做到人人有任务、人人有责任。
2、所有成员根据当日任务主动及时消除所辖设备缺陷，使设备泄漏率在0.2％以下，缺陷处理率为100％，做到快速高效，心中有数，高度负责，可靠安全，保质保量。
2.1所有人员要听从统一安排，积极主动相互配合，对检修质量负责，对自己和他人的安全、设备安全负责。
3、加强各专业技术管理工作，督促和支持技术员完成当月的培训计划。
4、主持每月一次的安全活动，组织分析不安全现象，制定防范措施，并通知安监部门参加，会议记录要完整规范。
5、每周六下午安排好休息间、钳工房及责任区域、所属设备卫生的大扫除。
6、督促每月各上报文件、报表、总结、记录、台帐的完成和其它工作。
7、做好全班人员思想工作，杜绝打架斗殴，违法乱纪现象发生，加强劳动纪律，杜绝迟到早退现象。
8、班长要安排好夜间、周日值班，值班员认真负责完成值班任务。
五、现场检查
1、班长下班前到施工现场检查工作完成情况，零部件是否摆放整齐，主要零部件是否妥善保存好，工作现场是否整洁，是否做到工完料尽场地清。做好防盗防火防冻工作，
2、对当日没有完成的任务及时向部门上报并说明任务完成情况及存在问题，以便协调解决。
六、填写记录
1、填写好班长日志，小结当日各项工作完成情况，做好当日不安全现象的防范措施，考虑第二天的工作安排。
1.1班长日志要内容详细明了，反映出当日工作的具体安排、加班情况，责任人和成员；当日班组人员出勤情况；重大缺陷安全交底内容，当日工作中出现的其他问题及相关内容。
七、班组卫生
1、督促当天值日人员打扫班内卫生，做好班组防盗防火工作，当日工作完毕。
班组一长八办职责及工作流程精品资料1 联碱事业部班组标准化 二〇〇八年十二月 班组“一长八办”职责及工作流程 班长岗位职责 1、建立班组的管理体系; 2、及时对企业文化和会议精神进行宣贯; ３、按照公司下发的《安全模块制度》、《电仪模块制度》、《设备模块制度》、《运行模块制度》、《班组管理制度》全面负责班组的安全、生产、设备、质量、环保、人员管理工作; 4、按照《岗位操作规程》、《设备检修规程》组织班员培训，按照公司下发的《培训目标责任书》和每月的培训计划对其监督和考核; 5、对班中出现的异常情况，及时向调度和工段有关人员汇报，并召开分析会; ６、对班组拥有制定制度权、工作安排权、工资奖金二次分配权,对员工评价权; ７、每月制定下月工作计划和对本月工作进行总结。 班长工作流程表
职务姓名序号职责内容时间节点标杆要求完成情况描述 班长 1参加调度的班前会 每班７：30 15：30 2３:3０ 听取调度讲上班生产、安全 情况和本班工作重点 2 开班前会 每班７：４５ １５：４5 2３:４5 企业文化，会议纪要宣贯， 上班生产、安全情况，安排 本班工作及注意事项 3 参与公司班组之间审核每月６日前认真审核,严格把关 ４组织班组内部制度审核每月２5日前认真审核，严格把关
5 开班委会每月9日前 讨论班会内容主题，统一班 委成员思想 6 开班会每月10日前按公司会议制度要求 7 上报班组个人绩效评价每月2日前及时,准确 8 上报班组考核每月２5日前汇总、分类进行分析 9 上报班组员工考勤表每月31日前填写完整、真实 10 参加部门会议随时认真记录，做好上传下达 1１组织群团干部送温暖随时确保人员思想稳定 12 班中生产指标、设备包机管 理、安全环保、现场管理 随机确保安全、生产稳定 生产小组长岗位职责 1.协助班长搞好班组工作； 2.负责对小组成员进行企业文化和会议精神的宣贯； 3.按照《安全模块制度》、《电仪模块制度》、《设备模块制度》、《运行模块制度》、《班组管理制度》协助班长搞好小组的安全、
服务台工作流程 一、退货商品，受理须满足以下条件： 1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起； 2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售； 3. 无本商场销售小票的商品不予退货; 4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品； 5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后 再给予退货； 二、退货商品不受理范围： 1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、 香烟及酒类等； 2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品； 3．本商场拥有以上细则的最终解释权； 三、退换货管理规定： 1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单； 2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效； 3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名； 4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场； 三、服务台赠品管理规定： 1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》； 2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理； 3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责； 4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；
5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场 自行处理； 四、服务台遗留商品的处理: 1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无 人领取则交由本商场自行处理; 2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理； 3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责; 4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还； 五、服务台包裹寄存规定: 1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等; 2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责； 3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有 刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放; 4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元； 5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任； 6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身 份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取； 六、服务台发票管理规定： 1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票； 2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁； 3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的； 4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)； 5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名； 6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售
材料仓库工作细则 （考核内容） 一：原材料及采购产品进货细则： 1：原材料或采购产品到公司后仓管及时通知质检人员根据送货单进行检验，不合格品退回供应商并严禁入库。 2：检验合格后仓库管理员根据《送货单》对原材料进行过磅秤或点数，原料过磅中必须两人以上监秤。 3：根据仓库摆放要求入库，仓库管理员及时填写《入库单》，入库单中必须有仓库管理员（两人）、质检员、供应商的签字才有效，并附上送货单。 4：原材料及采购产品入库后仓库管理员及时做好标识，标识卡上填写好相应的材料规格型号或产品编号及名称，并注明重量或数量。 5：仓库管理员及时整理《入库单》，并输入到电脑中，以便月底统计及盘点。 二：外协加工作业细则： 公司外协加工工序主要是酸洗、清洗、烂锡、电镀、抛光等。对外协加工产品出库前要求统一标准箱摆放，箱中数量一定严格规定的数量摆放，不符合要求严禁外出。 1：仓库管理员根据公司统计开的《内部交接单》对外协件入库，当天外加工的产品可以不入库，但必须放在指定的位置。 2：仓库管理员根据生产安排提前一天通知外协单位来公司取料。 3：出库前过磅、或点数。 4：仓库管理员填写《出库单》，并有仓库管理员及外协单位人员的签字。 5：外协加工产品进货后要及时通知质检人员进行检验。不合格品拒收，退回外协厂返工。6：检验合格后及时通知公司统计并和统计一起进行过磅或点数，并根据《出库单》核对重量或数量。发现重量或数量差距太大，拒绝入库。 7：过磅或点数后仓管填写《入库单》，《入库单》中必须有统计、仓管、质检人员的签字才有效。 8：产品可由统计直接通知车间入库。 三：辅助材料进货及领用细则： A：辅助材料进货细则： 1：仓管根据公司采购人员采购凭据入库，采购人员必须有《采购申请单》及收据或发票才能入库。并核查采购申请单是否经过审批。 2：核实采购的辅助材料是否和《采购申请单》上的要求一致，规格、数量、质量是否满足要求，不符合要求严禁入库。 3：符合要求的辅助材料填写《入库验收单》。 4：辅助材料入库，并按照要求摆放，填写标识卡，注明当日入库数量及库存数量等信息。5：《入库验收单》电脑汇总。 6：定期盘点库存，针对常用材料如果数量库存为零或数量不足及时审请采购。 B：辅助材料领用细则： 1：仓管可根据员工出具的《物品领用通知单》才能出库，领用单上必须有领用人和签发人的签字有效。 2：仓管根据《物品领用通知单》上的领用材料的规格、型号、数量进行出库。不得有多领少领或不按照领用单的要求出库的现象。 3：辅助材料出库后仓管要及时结存，以保证仓库材料的准确性。 四：原材料/管坯出库及废品入库作业细则： 原材料出库主要产品管坯的形式出库，下料车间要严格按照生产部下达的《下料通知单》中的要求执行，出库前要对管坯按照标准箱摆放，并填写《工艺流程卡》。原材料仓库严格按照规定的流程对原材料厂出库、废品入库的重量、数量核实，以确保仓库数据的准确性。
： 主值：负责完成主控室主控台0（包括后台设备）茶几、书柜、排版、灭火器、空调、海湾消防、控制柜、门、窗台、窗缝等室内全部卫生，并完成本人卫生责任区内卫生。 副值：负责2个大门门口卫生，设备区内厕所卫生，并完成本人卫生责任区内卫生 四点半分工： 主值：负责完成主控室地面、及主控楼内楼梯、走廊卫生，完成本人卫生责任区内卫生。 副值：负责完成主控室地面、及主控楼内楼梯、走廊卫生，室内厕所卫生、完成本人卫生责任区内卫生。 厨房卫生本着谁使用、谁打扫的原则进行维护，每周有当班人员轮流进行一次大扫除，谁打扫谁签字谁奖励。打扫标准按照我站“卫生精细化管理卡”进行。 宿舍卫生有使用人员进行清扫维护，维护标准依照我站“宿舍精细化管理卡”进行，并按照我站“宿舍管理制度进行奖惩”。 站长、安全员周三、周五、周日、周二负责检查个人卫生承包区内卫生完成情况，周一、周四有卫生监督员负责检查卫生完成情况。对在卫生抽查中发现的问题在安全活动会上通报，并根据我站制度进行奖惩。
主值：负责日常设备巡视、隐患排查及根据天气、当天工作做好当班应急措施，指导、协助副值完成分配的各项工作任务，完成倒闸操作及事故处理等工作。负责完成运行日志、设备巡视、电度电量、OPMM点评记录OPM考核及个人分配的各项记录和本人读书笔记、技术问答 副值：负责日常设备巡视、隐患排查在主值的指导、协助下完成分配的各项工作任务，在主值的监护下完成刀闸操作及事故处理等工作，并加强业务学习，每周完成一个知识点的学习。负责完成运行日志、设备巡视、电度电量、设备维护、消防检查、OPM考核及个人分配的各项记录和本人读书笔记、技术问答 四点半分工： 主值：负责日常巡视设备，督促落实闭灯巡视、特殊巡视工作的开展，指导副值根据天气、运行方式完成事故预想，认真开展设备测温工作，并做好相关记录。负责完成运行日志、设备巡视、电度电量、设备测温、消防检查、OPM考核及个人分配的各项记录和本人读书笔记、技术问答 副值：负责日常设备巡视，隐患排查，在主值的指导下完成当天的事故预想，配合主值完成当班期间各项工作任务。负责完成运行日志、设备巡视、电度电量、事故预想、OPM考核及个人分配的各项记录和本人读书笔记、技术问答
总服务台工作标准 一、存取包的规定 1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。 2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。 3、丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予赔偿。 4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。 5、商场不接受敞开包裹的寄存。 6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。 二、存包处的工作细则 1、保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。 2、应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失，破损的牌子。 3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。 4、接待顾客时，要问候“你好！”，送走顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢！”等，不能沉默不语，不打招呼。 5、存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。 三、商品退换货的标准与程序 （一）退换货的标准 1、退换货的时限：一般商品在购买30天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货；8天至15天内有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。 2、退换货的一般性标准：
3、家电商品的退换货标准： 家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换退换责任规定》，执行同家有关“三包”产品的规定。主要的标准如下： 第一批实施“三包”产品目录节选： 国家有关“三包的规定实施细则，客服部的人员必须清楚，这样才能在国家规定的范围内进行灵活的处理： 1、产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。退货时，销售者应按发票金额一次性退清货款。
1目的 为规范总服务台人员工作标准及工作流程，确保总服务台管理工作高效、有序开展，为客 户提供高质量的服务。 2范围 本规范适用于泉州?中骏世界城总服务台日常工作管理。 3定义 无 4职责 总服务台人员 4.1接待咨询服务； 4.2接听电话； 4.3客户投诉处理； 4.4广播管理； 4.5报修服务管理； 4.6证件办理 4.7物品借用 4.8失物招领管理 5内容 5.1基本行为准则 5.1.1总服务台人员须化淡妆、身着统一工装上岗。 5.1.2为客户提供服务和指引。 5.1.3总服务台人员应严格按照公司相关制度办理相关服务申请及业务流程；对服务申请及业务 流程必须及时处理，给予客户满意答复，维护商场整体形象。 5.1.4总服务台人员不得对外透露涉及公司内部事务，商业机密，业主个人信息等事项。 5.1.5总服务台人员禁止在服务台内打闹、嬉戏、聊天、玩游戏等一切与工作无关的事情，开店 前15分钟应作好服务台台面及台内的卫生清洁工作，将物品摆放整齐。 5.2基本工作权利 5.2.1对办理相关服务申请过程中察觉的问题，有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利。 5.2.2对报修或投诉处理过程中出现的责任推诿现象或办理拖沓问题，有向相关经办人员质询、 了解、调查的权利。
5.2.3对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理。 5.2.4对商场突发事件，有第一时间将问题反馈至相关部门负责人进行紧急处理的权利。 5.3客户接待规范 5.3.1总服务台人员对客户的咨询、来访、求助和现场投诉，应认真接待，微笑服务，对其反映 的各项问题耐心细致地倾听，并做好解释；对责任范围之外且无法处理的事项，应将客户 引导至相关责任部门，并协助处理。 5.3.2总服务台在接待客户时，应立即停止手上工作并站立，面带微笑，目光专注，做到来有迎 声、去有送声；与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答；工作发生差错时，应及时更正 并向客户道歉。 5.3.3总服务台在受理投诉及报修的同时，应做好相应的登记工作（如：来访人身份、咨询投诉 内容、商铺号、故障现象等），认真详细填写相关工作表单，并及时把各种信息反馈至相 关部门处理： ?涉及消费者对商户的投诉，通知营运部。 ?涉及商户及消费者对商管公司人员的投诉，通知营运部，并按照《客户投诉处理规范》进行处理。 ?涉及打架、斗殴、偷盗等，通知物业部、营运部。 ?涉及环境卫生方面，通知保洁主管、相应楼层营运主管。 ?涉及设备设施方面，通知工程部、营运部。 ?涉及商户报修方面，通知工程部、营运部，并填写《维修登记表》。 ?涉及商场的其他事项，通知营运部。 5.4总服务台来电接听规范 5.4.1所有来电必须在电话响铃三声之内接听。如果因客观原因，电话响铃四次以上，接听电话 后应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 5.4.2接听电话后应主动向客户问好，使用标准用语：“您好，中骏世界城总服务台，请问有什 么可以帮到您”。 5.4.3在接听电话的过程中使用礼貌用语，不得出现因服务态度问题引起客户投诉。使用标准用 语：如“您好！可以麻烦您再说一遍吗？”、“您好！不好意思，您的电话太小声，可否 大声一点？”等。 5.4.4接听电话时，避免使用免提功能或远距离大声叫喊其他同事接听电话。 5.4.5接听来电受理投诉及报修时必须做好相应的登记工作（如：来电人身份、咨询投诉内容、 商铺号、故障现象等）。 5.4.6通话结束前，必须以“您好！请问还有什么能够帮助您？”结束通话，等客户先挂断电话 后方能挂断电话。
工程部运行班组 日 常 工 作 流 程 图 二〇一六年 目录 1、中央空调（制冷）开关机操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 2、热水锅炉操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
3、恒温锅炉操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 4、蒸汽锅炉操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 5、儿童机房补水排水操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 6、水疗机房补水排水操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7、海浪机房补水排水操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 8、配电倒闸操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 9、困梯救援操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 10、电梯盘车松闸操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11、厨房灶具维修操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12、扶梯开梯关梯操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 13、时控开关调整操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 14、喷泉调整工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 15、污水泵自动失效处理流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 16、日常巡视工作流程表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1、中央空调（制冷）开关机流程图：
客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询 投诉 建议 营销副总 处理结果报告 客服主管 客服中心 客服人员培训工作 客户信息整理汇总 日常服务管理工作 店面培训 工作 客户关怀 工作 客户满意度调客户资料收集 客户回访工作 电话回访跟踪 处理信息 信息分析 客服考核 客服系统建立 信息收集
一、回访工作流程细则 序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 客户的满意度调 查 客户对专营店人员、对产品的满 意度情况 以客户收货日期为准7-15 个工作日 电话 回访 《回访话术》 2 售后服务满意度 调查 将客户投诉资料与投诉问题、建 议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天 内进行回访其使用情况 电话 回访 《客户回访问题反馈 表》 二 、 售 后 满 意 度 调 查 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 更换时间段进行二次回访 认真记录客户反馈问题 将客户反馈的问题交给相关 责任部门 联系到客户后按照首次回访 的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果，并备案存档 一 、 客 户 满 意 度 调 查
序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 店长、店员收集客 户资料 记录客户姓名、联系电话、详细 地址、年龄、生日等信息 每月25日回传给工厂客服 传真 回传 《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本 要求填写客户资料，如 姓名、电话、地址、生 日等 检查填写资料是否有 误，如手机号是否为11 位数 店长、店员填写在《客 户资料登记表》 回传给工厂客服 客服把客户信息录入客 服系统 区域经理巡查时检查资 料是否真实 备案处理
公司各部门工作流程 一、综合部 (一)工作流程 1、综合部下属人事、采购、后勤、仓库、门卫、食堂、保洁、保卫,各所属部门的一切事宜需经综合部办理,未经许可,不得擅自处理,否则后果自负。 2、公司所有的采购、供应的事宜,由供应部负责。 3、各部门、各岗位在无人的情况下,必须指定或委托他人负责。 4、任何部门的应酬事宜,必须向公司总经理申报;总经理不在时,向副总经理申报。 5、完善及档案的存档。 (二)招聘流程 1、普通员工:部门申请→综合部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗 2、管理级:综合部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗 (三)离职流程 1、普通员工:辞职报告→部门主管签字→总经理或董事长签字→报综合部→工作交接→财务核算→离职 2、管理级:辞职报告→总经理或董事长签字→报
综合部→工作交接→财务核算→离职 (四)请假、调岗、变动工作流程 1、综合部、财务部、企划部、销售部、售后部:书面报告→部门主管签字→综合部主管签字→分管副总经理签字→总经理或董事长签字→综合部存档 2、生产部:书面报告→班组长签字→车间主任(工段长)签字→生产部经理审批→总经理或董事长签字→综合部存档 (五)报领、采购流程 各部门填写报领及采购申请单→各部门经理签字→综合部审核签字→总经理或董事长签字→综合部联系供应单位→采购部采购→供应单位供货→综合部验收清点→各部门报领→财务部核算结账 (六)用餐接待流程 各部门来客登记→接待人填写申请单→部门经理签字→综合部审核签字→董事长或总经理签字→财务审核支钱→报销或财务核算结账。 (七)付款流程 采购部采购→开付款通知单→申请部门主管签字→综合部审核签字→总经理或董事长签字→财务部核算结账 (八)费用报销流程 报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理或董事长签字→财务部审核签字后付款 (九)借款流程借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款
工作行为规范系列 班组日常安全工作程序（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66584班组日常安全工作程序 Team routine safety work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1目的 为了规范日常的安全工作，实现日常安全工作管理规范化，特制订本程序。 2适用范围 本程序适用于公司范围内各基层班组的日常安全工作。 3引用文件(无) 4术语与定义(无) 5职责 5.1班长是本施工班安全生产第一责任人，对本班的安全及文明施工负全部责任。 5.2组长是本施工小组安全生产第一责任人，对本施工小组的安全及文明施工负全部责任。 5.3班组成员是本班组的具体施工个体，其职责是完成
安全生产任务。 6工作程序 6.1工作前班长应熟悉施工措施，针对具体的施工任务进行危害和环境因素辨识，并制定出相应的控制措施。 6.2班长应针对具体的施工任务，进行详细的班前交底活动，交底包括如下内容: a)本项工作的任务分配，各自所负的责任; b)施工的环境及场地特点; c)施工中应配备的工具及其安全使用要点，所用物料的理化特性; d)施工中的危险点和环境因素及其控制措施; e)应配备的个人防护用品要求。 6.3班组长检查本班组施工人员个人防护装备的配备情况及其适用性。不足的应补足，不合用的应更换，不具备的不能上岗。 6.4组长组织本组施工人员检查施工地点的作业环境，完善防护措施，在保证施工环境的可靠性的前提下方可组织施工。
6.5施工人员在施工中应遵章守纪，发现事故隐患应予以及时处理，待隐患消除后方可继续工作。 6.6下班前施工人员应收拾好工、机具，将现场清理干净，做到工完、料净、场地清。 6.7班组长负责做好收工前的检查工作，重点检查文明施工情况，待文明清理工作完毕后，方可离开现场。 7相关文件(无) 8相关记录 “班前交底记录” “安全检查及整改记录” “安全施工措施交底签字记录” “安全奖惩记录” 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
客户服务部日常工作详细流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作） （3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
各部门工作流程 各部门请根据部内情况拟写一份工作流程（日常工作流程与活动中流程），具体纲要可参照以下提示；各部门可根据实际情况进行补充，要求所书写文件具有一定的规范性、指导性、可阅读性；本周五（2月5日）之前上交 办公室 1、物品管理制度 2、物品借用流程 3、电脑使用制度 4、办公室借用流程 5、财务报账流程 学习部 1、日常工作流程：部内如何策划活动等 2、活动工作流程：租借教室的审批流程 活动中秩序维持流程 生活部 1、文体管理流程（值班、开放时间、收费等） 2、文体中心借用流程（需要哪些手续、使用时遵守哪些规定？） 3、文体桌椅的借用流程
权益部 1、秩序监管流程（各区域、入口的驻守情况、换班情况、如遇安全事故应该如何处理？怎样维持现场秩序，例如检票、入场？） 2、警戒线、警戒锥的借用流程 文艺部 1、晚会举办流程 （只需给出一个详细模板即可：什么时间选节目、主持、撰写主持词？什么时间审核、改进节目？彩排几次，分别在正式演出前几天？什么时间安排剧务、统计节目音乐、安排催场人员？什么时间租借设备、音响、话筒、灯光？大型晚会中灯光需要哪些具体设备？） 2、礼堂租借流程 宣传部 1、活动宣传流程 前期宣传：每个活动什么时间设计海报、出海报？ 中期宣传：租借投影仪的流程、投影仪上放映内容的管理流程（投影仪的使用流程、留言消息审核标准） 后期宣传：新闻稿推送流程（什么时间推送、排版要求、推送要求） 2、日常活动流程 部内培训流程（对部员PS、视频制作等技术的培训时间、培训过程）
学生会微信平台工作流程（每次的热点事件的选材、审核、编排、推送流程、与网络部如何配合） 网络部 1、活动宣传流程 前期宣传：线上推送流程（什么时间推送、推送的要求） 中期宣传：投票软件使用流程（什么时间购置/制作，活动现场如何使用？）微信墙留言版块的监管流程 后期宣传：新闻稿推送流程 2、日常工作流程 学生会微信平台工作流程（每次的热点事件的选材、审核、编排、推送流程、与宣传部如何配合？） 外联部 1、日常工作流程 外联培训（关于部员这方面的素质培训） 2、活动工作流程 活动中如何安排剧务、选手化妆流程 体育部 活动工作流程
工作行为规范系列 总服务台服务流程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-10507总服务台服务流程 General service desk service process 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、客人电话订房时，应如何处理 服务要点提示: (1)接电话后，致问候语并自报岗位; (2)问清客人抵店日期和所需要房间种类，并积极推销中高档客房; (3)问清客人的付帐方式及是否有特殊要求、特别服务或保证订房等。如有，应在预订单中注明。 (4)向客人说明饭店保留客房时限的有关规定; (5)复述订房内容，保证订房的准确性; (6)记下对方的姓名、单位名称和联系电话; (7)预订事宜结束后，要向客人道谢、道别。 (8)如当时酒店确实无房可租，要向客人解释清楚，表示歉意。并主动介绍与本店相同档次的酒店。相关案例链
接:20xx年3月25日早8:30分左右，暗访客人电话订房，服务员回答:“没有。”问:“一间也没有吗”答:“有一套间刚退掉。”问:“何时打扫出来”答:“我哪里知道这是清扫班的事。”(资料来源:2001集团第一季度暗访通报) 2、在客人办理预交押金时，服务员发现假币应如何处理 服务要点提示: (1)服务员接收客人押金时要唱收唱付，严格履行验钞程序。 (2)如发现假币，应礼貌的提示客人予以调换。 (3)若客人无礼狡辩，应及时报告上级主管或值班经理处理。 (4)切不可私自带假币到财务部门或银行去求证。 3、总台在登记入住时，发现客人身份证与所登记内容不符合时应如何处理 服务要点提示: (1)提示客人是否出示了非本人的证件。 (2)对当事人进行判断分析，如属违法犯罪分子，应及时报告安全保卫部门。
行政科工作流程 食堂工作流程：每天生产部报用餐需求行政科食堂 食堂每月报采购计划行政科 食堂用品申请行政科 食堂日常管理行政科 车队：每天生产报用车需求行政科车队 每天各人用车报申请行政科科长批准车队车队日常管理、需求行政科 基建一队：行政科分配每天的工作任务基建一队 基建一队每月采购计划行政科 基建一队每月劳保行政科 基建一队用品申请行政科基建一队日常管理行政科
质量部工作流程 质量部为了绝对保证产品质量，现制定以下工作流程，质量部全体工作人员须严格按照此流程开展日常工作。 一、质量管理规程 1严格执行公司规定的各类质量标准。产品出厂要符合公司规定的各类质量标准，确保质量，做到万无一失，严禁不合格产品出厂。 2、质量部负责原辅材料、包装材料和半成品（中间体）、成品质量检验；车间要有专门的质量监督员。 3、检验工作必须有完整的检验制度和检验方法。严格执行国家三级法定制度，坚持自检、互检、专检三结合的检验制度，做到不合格中间体不流入下道工序，不合格成品不出厂。 4、检验工作力求科学化，在作好原始记录、化验报告、抽检（取样、仪器、试剂、操作、计算）的基础上，保证数据真实、有效、可靠，并要有审核人员签字。 5、质量部对每月、季、年的质量情况准确统计和认真分析，填写报告上报有关部门，开展三级质量分析活动。全厂每季开一次质量分析会，车间每月一次，班组每周一次。 6、年终进行一次质量总结活动，制订下一年的产品升级，赶超规划。 7、建立产品质量档案制度，由质量部配备专人负责。 8、坚持用户访问，搞好质量信息反馈是提高产品质量的一项重要工作，必须有计
划地定期开展用户访问工作。访问形式以派人到实地调查和书面发函相结合，发现问题及时访问，并提出改进措施，确保质量。 9、建立质量事故报告制度。凡出了质量事故，除及时报告外，处理后还需写出质量事故报告，保存在该产品质量档案中备案。 10、所有精密仪器必须有专人管理和保养，建立仪器档案，并使用情况登记本，保证使用仪器在正常状态下运行，所有化验仪器由专人定期校正和及时维修。 二.工作流程图 1.来料验收 入库
班组会议管理制度 为确保各班组管理有序推进，全面强化班组职能，进一步规范班组工作流程，确保班组会议制度化、科学化、规范化、常态化，切实提升班组管理水平，特制定《班组会议管理制度》。 一、目的： 通过班组例会的形式，及时总结分析班组工作中存在的问题，明确班组工作重点和工作目标，讨论制定班组工作计划和实施办法，安排部署班组工作具体任务，确保班组工作质量不断提升，切实强化各单位基础管理水平。 二、适用范围： 本制度适用于机械二队所有班组。 三、例会制度具体内容： 各班组根据工作安排和实际工作需要，认真开好班组例会，详细做好会议记录，切实破解实际问题，不断改善工作缺陷。 （一）班前例会 1、周期与时间：每班前10—20分钟，特殊情况需要延长会议时间由班组临时决定。 2、参会人员：各班组根据会议内容确定参会人员。 3、会议地点：各班组根据需要确定会议地点。 4、会议内容： （1）班前点名：所有参会人员以班组为单位到指定地点集合，等待班组长点名。
（2）班前排查： ①查衣着：检查工作服穿着情况，有无不符合要求； ②查安防：检查安全防护用品是否佩戴正确； ③查人员精神状态：观察员工是否有班前饮酒、情绪波动等不利于工作的状态，确保员工精神饱满，能够以最佳状态投入工作。 （3）班前学习：根据工作需要，组织学习公司文件、传达公司的会议内容、读书活动交流。 （4）布置工作： ①交问题：分析上一班工作中存在（遗留）的问题； ②交任务：提出当班工作重点和目标任务，并分解到人； ③交方法：明确当班工作的具体实施办法和要求； ④交安全：分析存在的安全隐患，制定防范措施，并落实安全责任。 （5）安全宣誓：宣读各班组安全誓言； （6）会议总结：总结提炼会议内容。 （二）周例会 1、例会周期：每周三，上午九点。特殊情况需要延期召开需提前通知各班组。 2、主持及参会人员：会议由班长负责主持，全体人员参加。 3、会议内容： （1）会议讨论：
IT 运维服务台工作细则 目的依据和适用范围为了规范IT 报修流程、提高IT 运维效率，提升用户满意度，科学规范地统计工程师工作量，根据《信息化运行维护程序》，特制定本细则。本细则适用于全集团。 概览图 1.概述 服务台是支持IT 运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有用户都要通过服务台进行咨询、报修、投诉等操作，服务台负责为用户解答相关问题和需求、为用户派遣现场工程师、处理用户投诉、记录统计工程师工作量等。 2.角色及职责 服务台工作中涉及的角色主要有用户、服务台、运维工程师等。 2.1用户职责 2.1.1 按着相关规范及要求正确使用IT 相关资源，及时查看IT 运维相关通知及要求； 2.1.2 遇到故障及时按流程向IT 运维服务台报修，报修尽量详细描述故障情况； 2.1.3 对IT 服务结果进行公正评价；
2.1.4 遇到不满意的服务可向IT运维服务台进行投诉。 2.2 服务台职责 2.2.1负责IT业务的报修、投诉事件的受理工作； 2.2.2故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态； 2.2.3进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 2.2.4进行工程师工作量统计、考核、工资核算等。 2.3 工程师职责 2.3.1对自己负责区域设备进行日常巡检，防范故障发生。 2.3.2 受理服务台派单，及时对用户故障进行处理。 2.3.3 总结工作经验，编制运维知识文档。 3.故障处理流程 3.1故障提报 3.1.1自动监控系统提报 建立自动监控系统，可以监控服务器、应用系统、网络设备等运行状态，当监控系统出现故障报警时，应该将故障情况提报到服务台，由服务台跟踪故障处理情况。 3.1.2 用户报修 当用户遇到IT相关疑问或故障时，可通过微信、电话、网站三种途径中任意一种向服务台提报需求，用户提报需求应该尽量详细描述问题。微信报修具体方法见《IT运维服务平台微信版本使用方法》。 报修电话：内线： 报修网站:http:// 3.2服务台受理 服务台收到故障提报后，自动或手动形成服务工单，并根据故障情况分析、初步判断故障原因，如果服务台不能通过电话或远程协助解决故障，则需要根据故障原因派遣相应的工程师进行处理，服务台派单时应该考虑故障产生原因、工程师职责、及工作量等因素。 3.3 工程师处理 当工程师接到派单时，应该在10分钟内做出响应，并尽快对故障进行处理。故障处理结束后，工程师应按要求填报处理结果并提报服务台。 3.4过程跟踪 服务台应该在故障处理阶段，对故障处理的进度、变更等环节进行跟踪、监督经管。当工程师在故障处理过程中遇到困难时，服务台应该派遣更高级别的工程师或厂家进行支持,直到故障最终解决。 3.5用户评价 当故障处理过程结束后，用户有权对故障处理过程中运维人员的响应速度、服务态度、处理结果等进行评价，用户的评价将作为工程师考核的数据来源之一。 3.6 流程图
水洗班工作流程及注意事项 一、必须做到按时上下班，上班时要遵守本部门的规章制度。 二、所有刚收回来的布草当班人员要主动与交接班人员一起堆放到 位，以免有误。 三、车间内所有布草车一定要随时摆放整齐，工作场所的卫生要 随时清理干净，保持环境卫生。 四、各类布草洗涤时，一定要按照操作程序进行：先分清布草的 种类、面料。操作程序如下：洗涤T排水T进水T 排水T中 速脱水T进水T排水T中速脱水T进水T排水中高速，脱水时间按布草品种灵活而定。 五、下料和洗涤方法如下： （1）毛巾：装好机后加水加洗衣粉约400 克，加温至 70C—80C后下双氧水1500克（太脏的布草适量下多点） 加温至85C，洗8—10分钟排水，按程序进行，脱水前下柔 顺剂500克、中和剂15克，加温至40C后排水，然后高速 13—15分钟。 （2）台布：装好机后加洗衣粉400 克、纯碱300 克、碱油15克，加温60 C —70 C，按布草的颜色而定，漂水2000 克或双氧水3000克，加温80C—85C,控制好洗涤时间，洗漂白水的布草过水前一定要下双氧水约300 克，约2 分钟后排水，下生粉的一定要灵活掌握。 （3）床单、被套洗涤方法一样，下料不一样。
六、由于各类布草的布料、污渍不同，颜色不同，下料前一定要谨慎 进行，返洗的布草需特别处理的要按污渍程度进行。在洗涤时，1＃、2＃、7＃、8＃水洗机用料相对大机适量减半。 七、上班前一定要先检查冷热水是否正常打开，所有机器操作人员一 定要爱护机器，下班前（晚班）所有机器开关、电源一定要关好（水、电、气）。 京基晶都洗衣厂 二0 一四年一月
衣房员工注意事项 一、目的： 为了保证洗衣房有良好的工作环境，更好提高洗衣房的服务水平。 二、内容： 1、外貌：在工作场所必须穿着整洁，不许穿拖鞋，或其它不合规 定之时装。 2、出勤：务必遵守酒店考勤制度，不得迟到、早退或无故旷工， 任何病假必须有酒店医务室证明，并经经理批准，各类事假、 公假必须提前告之组长以上的负责人，得到充许方可休假，否 则按旷工处理。 3、工作纪律：任何人不得为私人洗衣服，否则将按酒店纪律处 罚。 4、岗位责任制：各负责人，各区域出现的问题必须由各组长及时 向领班以上汇报（包括机械故障）否则由其负全部责任。 5、环境卫生：必须保持自已工作环境的卫生。 6、新员工培训：所有新员工，希望能努力向老员工学习，以尽快 掌握基本操作技能；老员工，尤其是组长以上要进一步严格要 求自己，以起到良好的带头作用。 京基晶都洗衣厂 二0 一二年一月
客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
各岗位工作流程 早班: 晚班: 时间店长工作流程销售顾问工作流程前台收银工作流程美容师工作流程 8:50-9:00 1．打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1.打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打卡，换工服，整理仪容仪表 9:00-9:20 1.晨会内容的整理 2.检查财务昨日档案录入与顾客的 消与耗 3.检查店内卫生，物品准备是否齐全 1. 打扫卫生分担区 2. 顾问与店长沟通，制定晨会内容及当 天工作安排 1. 整理前台环境卫生 2. 检查电话和刷卡机 3. 登陆工作群 （4. 与物业沟通水温） 1. 整理个人卫生分担区 2. 做好今天的准备工作（毛巾、茶 水、服务工具、环境卫生） 9:20-9:30 1. 店长带人巡查卫生情况 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 9:30-10:00 1. 组织召开晨会 2. 做好晨会记录 1. 参加(组织召开)晨会 1. 参加晨会 1. 参加晨会 10:00-12:00 1. 收集顾问客户分析数据及业绩下 达情况 2. 查看预约表，了解预约情况 3. 协助顾问分析目标顾客 4. 检查员工培训工作 5. 填写店长工作日志，监督顾问销售 消耗情况 6. 相关物品巡查（备品、餐品、库存） 7. 其他相关工作 1.查看本组美容师到岗人数及休息情 况是否有缺岗 2.当天会员生日电话回访 3.查看顾客预约情况（明确组内员工 当天工作任务<销售、消耗、学习 等>），根据前一天分析的情况作再 次确定，有疑问随时调整开小组会 （11:00） 4.填写顾问工作日志 5.组织安排员工培训 6.对本组员工负责到店顾客，进一步 跟踪以便达成销售与消耗目标计划 1.查看今天预约客人并按时间段打 确认电话 2.整理前一天遗留档案录入，并以 电子版形式上传公司 3.接听店内顾客预约电话并按轮牌 做好相关预约工作 4.接收公司下发电子文件及转交物 品、文件、信函并通知店长及时 查看 5.预约顾客档案准备 6.负责监督安排美容师轮牌与立岗 7.认真执行上级任务 1.查看当日预约情况，和顾问分析 今天的顾客，做好销售计划并填 写工作日志 2.工作中出现的难题与顾问和店 长沟通 3.归属顾客电话预约及回访 4.积极服从组内培训工作，练习手 法，学习专业知识等 5.服务客人过后，及时检查仪器设 备是否有问题，并上报店长 12:00-12:40 午餐午餐午餐午餐