医院营销部职责
医院营销部职责
1、负责全院营销工作的统筹与协调，审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。
2、听取营销科的年度工作报告，并给予指导。
3、讨论和决定涉及面广，可能产生重大影响的营销活动方案。
4、对各科室的营销活动进行协调与指导。
5、不定期召开会议，解决医院营销工作中存在的问题，决定有关重大事项。会议由秘书通知召集，主任或副主任主持。
▲营销部职责范围
1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况，借助信息部门的统计信息资料，
综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。
2、组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。
3、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。
4、建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。
5、从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对性地做好提高与改进工作。
6、以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。要与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形
象。
7、抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全
程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。
9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
10、利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术
项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
11、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
12、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
13、参与医院形象系统（CI）、就医环境设计与布局，参与医疗服务流程设计与再造，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间。
14、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。
15、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。
收费员工作岗位职责 收费员岗位职责是在站长、值班站长的领导下,负责当班期间具体的收费工作，严格执行自动化收费操作流程和收费标准,负责按时足额上缴通行费收入。以下是为大家整理的质量负责人岗位职责，仅供参考。 第1篇:停车场收费员岗位职责 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。 2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。 5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。 6、负责做好各种特票(优惠劵、免费劵)收缴、登记工作。 7、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接
班人负责。 8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 9、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。同时收取制卡工本费50元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。 10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。 11、完成领导交办的其他工作。 第2篇:物管收费员岗位职责 一.按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。 二.严格执行公司现金管理制度的规定,当日现金收款必须全额存入银行,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。 三.每天编制收款日报表,并在次日上报公司财务部。 四.按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限,对管理处备用金进行管理和使用。 五.熟悉电脑使用收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。 六.及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作。 七.负责管理处仓库月末盘点。 八.负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现
医院人员岗位职责 一、临床科主任职责 1. 在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作，每年度需以第一作者身份发表科研论文三篇，授课或讲座1次。科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。 2. 定期（每季度）讨论本科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。 3. 根据医院的功能任务，制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 4. 领导本科人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作。应用“临床诊疗规范（常规）”指导诊疗活动，有条件的可用“临床路径”来规范诊疗行为。 5. 定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 6. 组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。 7. 保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。可制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度，经院长批准后执行。严防并及时处理医疗差错。
8. 按手术（有创操作）分级管理原则，决定各级医师手术权限，并督促实施。 9. 确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 10. 领导组织本科人员的“三基训练”和定期开展人员技术能力评价，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。 11. 参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受和完成院长指令性任务。 二、临床主任医师职责 1. 在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作，每年度需以第一作者身份发表科研论文三篇，授课或讲座1次。 2. 定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。 3. 指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。 4. 担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5. 定期参加门诊工作。
收费员岗位职责 一、门诊收费处、住院处组长职责 （一）、在财务科长领导下，做好门诊收费处、住院处收费、及管理工作，严格执行收费标准，杜绝不合理收费。 （二）、执行《门诊收费工作制度》、《住院处工作制度》，不断改进工作，提高工作效率，指导工作人员完成各项任务。 （三）、做好思想政治工作，教育全体同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规，敢于同违反制度的现象做斗争，模范地遵守职业道德规范。 （四）、定期组织业务学习，不断提高收费人员的业务素质。 （五）、掌握各临床科室业务开展基本情况，主动与各科室联系，相互配合，提高服务质量，提高病人满意度。 （六）、及时审查相关日报表，做到数字准确、书写正规，医保医疗结账、报账及时，账账相符。 （七）、组织病人欠款情况排查，并按要求做好病人欠费的催收工作。病人住院期间发生欠费要及时通知临床科室催交。 （八）、做好会计档案。资料的收集、整理、保存、移交工作。 二、门诊收费员职责 （一）、在财务科长的领导下，应用门诊收费信息系统做好门诊收费、结算及报表工作。要熟悉计算机性能，爱护设备，严格执行操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。 （二）、按规定价格和收费标准进行收费。 （三）、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交财务科出纳员、收入会计审核登记。使用收据要按顺号领用。 （四）、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。 （五）、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并上缴。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人，不得私留病人收据。保管好
财务科会计的职责 一、在财务部门负责人的领导下，严格按照国家和医院的各项制度和经费开支标准对医院的各项开支进行核算，对各种原始凭证进行审核。 二、编制记账凭证。根据审核无误的原始凭证等，按照医院会计制度规定的会计科目，编制记账凭证。要做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，处理及时，账证、账实相符。 三、登记账簿。按会计制度的要求设置并及时登记总分类账、明细分类账，及时进行核对，做到账证、账实相符。 四、及时、正确地编制会计报表，并对重大事项进行说明。 五、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。 六、做好往来帐款的管理。对各往来款项，要严格审核其真实性，并按收付单位、个人设置明细账。严格执行结算纪律，及时清理债权债务。 七、管好会计档案。按《会计档案管理办法》做好会计资料的收集、整理、装订、保管和销毁等管理工作。 八、定期或不定期与资产管理部门核对各类资产。对各类资产的采购、出入库、领用、调拨、报废、盘亏或盘盈进行核算。
财务科出纳职责 一、在财务部门负责人的领导下，办理现金收付和银行结算业务。严格按照国家规定，根据会计人员编制、审核的收付款凭证办理银行存款及现金的收付业务，并随时记帐，每日终了向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。 二、及时登记现金和银行日记账，编制出纳日报表。根据已办理完毕的凭证，按顺序逐笔登记现金和银行存款日记账。 三、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。 四、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。 五、每日将住院处、收款处收款入库，并当日存入银行。 六、经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。 七、做好财务印章和空白支票的管理。保证库存现金不超过银行规定的库存限额。
后勤部岗位职责 （一）后勤部部长职责 1、在院长和分管院领导的领导下，负责全院的后勤保障工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修，不断改善服务态度，提高服务质量和工作效率。 2、负责物资管理、供应，院容美化、绿化，环境卫生等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。 3、经常深入科室，了解医疗、科研、教学及有关部门的物资需要情况，制定后勤工作计划，并检查督促执行。及时研究解决工作中存在的问题，不断总结经验，改进工作。 4、组织后勤部工作人员学习时事政治，积极开展思想政治工作，搞好各类人员的业务培训，不断提高全科人员的思想、业务素质。 5、做好突发公共卫生事件和其他应急事件的后勤保障工作。 6、督促检查有关人员做好太平间的管理工作。 7、加强本部与其它科室的联系。 8、完成院领导临时交办的其它各项工作。 （二）洗浆房组长职责 1、在后勤部部长的领导下，负责全院各种布类物品的洗涤烫、加工制作及缝补供应工作。 2、加强政治、业务学习，不断提高政治思想素质及业务技术水平，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，爱护公物，遵守医院一切规章制度。 3、负责组织洗浆房工人的政治、业务学习，做好行政事务工作。 4、负责洗浆房工作量的登记、统计、结算、报送工作。 5、做好洗浆房内部计件、计数工作，做到帐目日清月结，不拖不压。 6、定期到各使用科室了解洗涤供应情况，不断改进工作。 7、严格管理，加强监督检查，发现问题及时解决，对重大问题要及时向上级汇报。 8、负责做好组内人员的考勤、考核、奖惩及效益分配工作。 9、负责监督组内安全生产及质量要求，认真执行操作规程，避免发生差错事故。
篇一:《门诊收费岗位职责》 门诊收费岗位职责 一、门诊收费负责人岗位职责 （一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。 （二）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。 （三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。 （四）门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作 1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。 2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。 3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。 4、负责审核门诊病人退款手续。 5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。 6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。 7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。 8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。 二、门诊收费员岗位职责 （一）严格遵守国家的财经纪侓，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计类部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。 （二）在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关
专业知识。 （三）门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。 （四）熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。 （五）收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。 （六）使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。 （七）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。 （八）每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。{医院收费室工作职责}. （九）每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。 （十）认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。 （十一）按照医院财务管理需要，完成相关工作。 篇二:《收费室工作制度与职责》 嘉陵区第二人民医院收费工作制度 一、收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握各种医疗项目的收费标准， 简化手续，减少排队。 二、交付现金要唱收唱付，当面点清、开出收据、留有存根、复核备查，对医院保险、 公费医疗、记账合同，要严格执行国家的相关规定。 三、病员出院时，住院处根据病房的出院通知单进行结算、收费或记账。 四、病员住院期间，住院处应定期进行结算，自费者要随时与家属联系，以免造成呆账，
医院收费人员岗位职责 医院收费人员岗位职责 医院收费人员岗位职责 篇一: 医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责 1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划 价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。 2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统 一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程 序和各项收费标准。 3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 4(收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。 5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。 6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。 7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。 8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。 9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。
篇二: 门诊收费岗位职责门诊收费岗位职责 一、门诊收费负责人岗位职责: (一)在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。 (二)认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。 (三)加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。 (四)门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作: 1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。 2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。 3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。 4、负责审核门诊病人退款手续。 5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。 6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。 7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。 8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。 二、门诊收费员岗位职责
药剂士（师）岗位职责 一、在上级领导下进行工作。 二、认真执行规章制度和技术操作规程，严格区别分类药品的存入，预防差错 事故。 三、根据每日门诊工作的统计数字，及时了解用药需求，拟定药材的领单，做 好配方、统计、整理上架工作。 四、做好处方调剂、核对、发药等工作。 五、定期检查毒、麻、限剧、重药品及所有药品、器械有效期，严防积压和过 期消费。 六、严格执行药房工作制度、处方制度、医嘱制度，对不合格处方有权拒配， 杜绝差错事故。 七、按规定做好药品、器材的登记、统计工作。做好进、销、存帐。 八、参加值班，积极配合门诊医师的治疗工作。做好药房清洁卫生工作。 九、服从调配，完成领导安排的各项工作。
西药房工作制度 一、严格执行《医务人员行为道德规范》全心全意为病人服务，做到热心接 待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。 二、严格遵守医院的规章制度，执行岗位职责，按时上、下班，不脱岗，不 串岗，工作时衣帽整齐，态度和蔼，语言文明，操作规范。 三、调配处方时认真执行“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、 配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。 四、发药时应详细向病员说明用法，片剂应将服法标于药盒或药瓶签上，乳 剂、混悬剂以及其它外用应注明“用前摇匀”，“不可内服”等字样。 五、急诊病人、重症病人，老年或孕妇患者优先调配处方。 六、做好贵重、毒、麻、限剧药品的保管和交接班工作，每日统计消耗量， 每月清点盘存一次，做到“药与账相符、入与出相符”。 七、室内保持清洁，药品分类定点放置，非工作人员不得入内。
医院收费人员岗位职责 篇一：医院收费人员岗位职责 医院收费人员岗位职责 一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100％，收费必须出具国家统一医疗票具。 二、一个月内，在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素），允许核销长短款金额在5元以下。 三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。 1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿； 2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，院行政，由院方处理。 四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。 五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号。 六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。 七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。 篇二：门诊收费员职责 门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。 一、收费制度 1. 门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的，认真履行，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。 2. 门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。
医院收费员岗位职责 精品文档 医院收费员岗位职责 1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。 2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。 3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 4（收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。 3、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。 6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。 7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。 8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。 9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无 1 / 18 精品文档 蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。 人民医院收费员岗位职责
为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础丄作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。 1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。 2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。 3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。 4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项LI编码。自觉地维护网络安全。 5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为III推诿病员及与病员发生争执。 6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。 7、门诊收费处录入微机内容必须规范发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖 2/18 精品文档 章印被投诉者每次扣绩效100元。住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。 8、挂号:一科一人只能一张挂号，不得一科一人多张挂号。
2018年医院后勤部 管理制度及职责 为了更好的为全院服务，做好全院的后勤保障工作（包括：水、电、暖、保安、保洁、绿化等），制定以下制度、职责。 一、在院长的直接领导下，负责全院后勤的管理和供应保障工作的安 二、牢固树立面向临床、面向病人、面向老人、面向客人、面向职工 三、负责整顿院容、院貌、绿化美化事宜，搞好环境卫生、医院污水排放、污物焚化工作。 四、以“优质服务、病人、顾客第一、防病治病、便民利民”为宗旨，以加强管理、强化服务、严格纪律、理顺关系为工作方针，切实做好后勤保障工作，为医、教、研、防任务的完成，为医院的改革开放提 五、加强班组管理，认真履行职责，坚持下送下收、下修制度，不 六、加强后勤工作的计划性，各种后勤物资的采购供应，必须做到月有计划、周有安排，提高物资利用率，发挥物资最好的经济效益。 七、改进工作作风和工作方法，经常深入科室，了解医疗及各部门的需要和后勤保障中的问题，根据人力、物力的可能，制定工作计 六、
（一）、水 1、后勤负责全院建筑的给、排水管道、水卫设备维修、安装和保养。 2、熟悉全院给、排水设施管网分布，掌握登记各部门计划用水、超额用水数量，定期上报。 3、严格遵守各种规章制度，服从科室领导，按时完成领导交给的 工作任务。 4、值班人员坚守岗位，尽职、尽责。来电话及时处理，不得无故 拖延、积压。 5、遵守纪律，有事请假，去向有行踪。 6、定期维修，保养大型供水设施和清洗各种蓄水箱，并登记记录。 7、主动上门服务，定期征求各部门的意见，向领导提供工作管理 方案和设施修、改、装意见。 8、加强材料专人管理，领用材料必须登记，并每月有报表交科室。 9、未经领导允许，不得私自接活、安装、维修，不得私自将材料 送人。 （二）、电 1、负责全院供电、照明工作。 2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和全院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。 3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰
东安县中医院 药剂科工作人员职责 药剂科工作职责 .药剂科负责本院药学工作。在在院长、分管院长及药械科主任领导下，按《药品管理法》及其《实施办法》监督、检查本院各医疗科室合理使用药品，防止滥用和浪费。 .根据本院医疗和科研需要，采购药品，做好药品供应。 .及时准确的调配处方，按临床需要制备制剂及加工、炮制中药材。 .加强药品质量管理，建立、健全药品监督和检验制度，以保证临床用药安全有效。 .做好用药咨询，结合临床搞好医疗工作。 .根据临床需要，积极研究中西药的新制剂，运用新技术，创制新剂型。 .承担医药院校学生教学、实习及药学人员进修任务。 .开展科研工作，不断提高专业技术水平。 .制定药品经费预算，合理使用经费。 .积极开展临床药学工作，指导合理用药。 .开展药物不良反应监测工作，协助临床遴选药物。 .根据临床需求确定合理的药品结构，最大限度地提高用药经济性和处方治疗价值(处方治疗价值处方疗效处方值)。 .取得适度、合理的经济效益。 药剂科主任职责 .在院长领导下，领导药剂科各项工作。制定药剂科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 .拟定药材预算、采购计划，经院长批准后组织实施。监督有关人员遵守财经纪律，廉洁奉公。 .组织领导药品调配工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配，保证配发的药品质量合格。 .执行《药品管理法》，督促和检查毒、麻、限剧、精神药品及贵重药品的正确使用、管理以及药品检验鉴定工作，领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。 .经常深入临床科室，了解需要，征求意见，改进工作。遇有危重病员抢救时，积极主动配合。 .领导本科人员的业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩意见。确定本科人员的轮换和值班。 .督促检查各科室的药品使用、管理情况。开展全院药学技术咨询工作。 .组织中草药的加工炮制和改革剂型。开展药学科学研究和革新。 .组织指导药学院校学生生产实习和进修人员的教学工作。 .督促做好药品登记、统计及各种报表工作。
目录 药品购进管理制度 (2) 药品质量验收制度 (3) 药品储存养护管理制度 (4) 药品处方调配管理制度 (5) 药品拆零管理制度 (6) 药品质量事故管理制度 (7) 药品效期管理制度 (8) 药品不良反应管理制度 (8) 特殊药品管理制度 (9) 中药购进管理制度 (10) 中药饮片验收和保管制度 (11) 西药房工作制度 (11) 中药房工作制度 (12) 药师职责 (13) 药剂士职责 (13) 药剂员职责 (14)
药品购进管理制度 1、为认真贯彻执行《药品管理法》等法律法规、医疗机构规药房建设相关规定和本单位的各项管理制度，严把药品购进质量关，确保依法购进，特制订本制度。 2、药房业务人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，并经市级以上药品监督管理部门考核合格，持证上岗。 3、严格执行本单位“药品购进质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。 ①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案； ②审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案； ③对与本单位进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。 4、制定的药品采购计划，应经分管质量的院领导审核。 5、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，应与供货方签订明确质量责任的质量保证协议（须注明有效期、签定日期，双方经办人需签名并加盖单位公章）。 6、购进药品应索取合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 7、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项容。 8、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
收费员岗位须知 一、上岗前要求 1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。 2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。 二、岗位工作要求 1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。 2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。 3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。 4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。 5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。 6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。 7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操
岗位说明书系列 医院收费人员岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-71741医院收费人员岗位工作职责 Job Duties of Hospital Chargers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:医院收费人员岗位职责 一、在主管主任领导下负责挂号工作。 二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。 三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。 五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。 六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。钱款当面点清，杜绝差错。 七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，
杜绝违纪事件发生。 八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。 九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。 十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。廉洁奉公，不能挪用公款 职责二:医院收费人员岗位职责 一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100%，收费必须出具国家统一医疗票具。 二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在5元以下。 三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。 1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿; 2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。 四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹
七十二、管理员职责 １．在总务科长领导下负责全院财产、物资、家具等的管理工作，主动配合医疗，保证其任务顺利完成。 ２．深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要，听取意见，发动群众参加管理，不断改进工作。 ３．组织人员绿化，做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。４．组织锅炉、水、电、木、泥工等的工作。 ５．组织物资、燃料、垃圾的运输工作，做到合理使用车辆。６．指导各科室物资设备的使用管理工作，组织废旧物资的回收变价，修旧利废，防止损失浪费。 ７．掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。 七十三、采购员职责 １．在总务科长领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料、药、械、主、副食品等物资的采购工作。 ２．根据各科室需要，制订各类物品的年度、季度、月份的和临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。 ３．计划采购，计划用款，注意采购质量，注意勤俭节约。４．做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。
５．对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴，积极采购。 ６．贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。 七十四、保管员职责 １．在总务科长领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。２．对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。 ３．做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。 ４．经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。 ５．勤俭节约，修旧利废，物尽其用。 七十五、水、电、木瓦工人职责 １．在管理员领导下负责全院水暖、电源、线路、开关、木制家具、门窗、墙壁、路面、瓦面等的检查维修工作。 ２．坚守岗位，严格执行安全生产操作规程，节约使用器材和原料。 ３．紧密配合医疗、教学、科研，开展技术革新。经常主动到各科室和宿舍巡回检查，及时维修，保证质量。 七十六、汽车司机职责
门诊药房岗位职责 门诊药房负责人岗位职责 一．在药学部主任的领导下，负责门诊药房的业务和行政管理工作，对门诊药房药品调剂的质量负责。 二．合理安排本药房人员的日常工作，督促工作人员执行各项规章制度和操作规程。协调好各工作人员的工作关系，定期考核药房工作人员的工作质量。 三．及时传达和贯彻医院及科主任布置的各项工作，并及时汇报药房内部执行情况。 四．妥善处理各种突发事件，保证门诊药房各项工作顺利进行。 五．协调门诊药房和各科室之间的工作关系，征求意见，了解用药情况，介绍新药，不断改进药品供应工作质量。 六．加强药品管理。定期检查麻醉药品、精神药品、贵重药品及其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。 七．检查药品调剂过程中的环节质量，严禁药品调剂的差错发生。 八．制定人员培训计划，定期组织人员在职业务学习。 九．门诊药房负责人应由主管药师以上人员担任。 十．接受药学部分管主任直接领导。 处方审核人员岗位职责 一．收到医师处方后，应审核医院名称、处方编号、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病例号、科别或病房和床位号、临床诊断、开具日期等。 二．对处方用药适宜性进行审核。包括下列内容： （1）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法； （4）剂型与给药途径；
（5）是否有重复给药现象； （6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。 （7）如有疑问，应请教上级药师解决。 三．审查医师签字与医师签字卡式样是否相符。 四．因缺药不能全配发时，应与医师联系修改处方后，再计价调剂。 五．经处方审核，认为存在用药安全问题时，应告知处方医师，请其确认或重新开具处方，并记录在处方调剂问题专用记录表上，经办药学专业技术人员应当签名，同时注明时间。 六．发现药品滥用和用药失误，应拒绝调剂，并及时告知处方医师，但不得擅自更改或者配发代用药品。对于发生严重药品滥用和用药失误的处方，药学专业技术人员应当按有关规定报告。 药品计价人员岗位职责 一．收到处方后，认真阅读药品名称、规格、含量、数量（中药付数），准确计算药价。 二．药品计价人员应熟记药品价格，严格执行物价政策。 三．处方计价后应进行复核，确保计价准确无误，并在处方上签字。 处方调剂人员岗位职责 一．收到处方后，应认真审核处方，对处方用药适宜性进行审核。包括下列内容： （1）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法； （4）剂型与给药途径； （5）是否有重复给药现象； （6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。
医院财务管理制度 为进一步规范我院的财务管理工作，切实做好增收节支和成本核算，保证良性财经循环，促进我院更快发展，特制订如下财务管理制度： 一、严格执行国家各项财务制度，实行财务记账一本账、财务审批一支笔。 二、财务主管人员对全院财务收支要起到监督保证作用，认真做好财务预算、决算，既要及时保证医院业务用资金的需要，又要对不合理的开支把好关，为院领导当好财务管理的助手。 三、所有财务人员必须严格执行财务管理规定，收取的各项款项要及时上交，不得挪用。对收取的款项隐瞒不报或截留挪用一律按贪污论处。因不及时上交款项而造成的丢失被盗，责任自负，严重者追究法律责任。 四、加强票据管理，所有收费人员领用发票一律进行严格登记，发票存根上交财务科保管。票据管理人员应随时对票据使用情况进行检查。作废票据、退票及损毁票据要分别登记、分别保管。对开据虚假发票者一经查实按有关规定严厉查处。 五、所有财务开支，必须有院长签字方可报销入账（1万元以内副院长可审批）；对科室及职工有关财务的奖励处罚决定需经院长签字生效。对业务往来中的应付款项应按院长批示数字支付，否则造成的财务损失追究直接责任人责任。 六、严格控制各项差旅、办公、招待费用。出差人员按国家规定报出差补助和车船住宿费；外出进修学、习人员报销进修费、会务费、培训费；因公请客要有正当理由，情况允许时须报院长批准并严格控制用餐标准。
七、医药、器械、物资采购按程序报院长审批，各种临时性开支需报院长批准后方可执行，否则所需费用不予报销。 八、出纳人员要做好原始票据的审核工作，对不符合财务制度的虚假、涂改票据及白条坚决不能入账。 九、医院工作人员因公借款必须经院长签字批准，事后及时偿还。财务科每年底要进行职工借款清理，对逾期不还者从工资中扣除。对收费人员、司机及其他经常外出人员所借周转金要进行定期核查，严禁挪作他用。 十、对外单位大额付款一律采用支票支付，对个人的款项、购买零星办公用品及结算起点以下的款项可支付现金。业务终结的应付款项，一律由承做业务的当事人支取，本院职工及其他人员不得代支。对车辆维修、加油、器械、物资和药品采购等政府明令定点采购的物品，按有关规定实行定点公开，择优竞标采购，对定期结账者按月由有关的主管人员和财务人员共同定期以支票形式结帐。 十一、财务人员对账目必须做到日清月结，工作时要认真、细心、负责。因工作不细、账目不清而给医院造成损失的要酌情给予责任人处罚，出现重大失误追究责任人责任。 十二、收费人员及财务科值班人员要做好安全保卫工作和保密工作，不得向无关人员泄露医院有关财务信息。 十三、财务工作人员要接受医院领导及广大职工的监督，院领导可随时检查财务人员的账目和收支凭证以示责任，确保财务工作顺利进行。 财务科会计的职责 一、在财务部门负责人的领导下，严格按照国家和医院的各
医院后勤岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
医院后勤岗位职责 1、医院后勤岗位职责 1.在医院后勤主任的领导下全面负责医院的后勤保障工作； 2.全面负责员工宿舍的管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序。监督各项制度、计划的执行情况； 3.根据员工建议，负责适时对员工宿舍条件提出改进建议； 4.会修理门窗、电器等； 5.完成上级临时交办的其他工作。 2、医院后勤人员岗位职责 1、负责受检人员名单的系统导入与体检单的制作工作； 2、负责体检单位负责人的体检咨询的对接工作； 3、受检人员体检结果汇总与体检单位联系工作； 4、非销售性质的，接触的客户均为已确定成交客户。 3、医院后勤项目经理岗位职责 1、组织、落实、监督和控制大型医院后勤（保洁、保安、运送、工程等）日常管理运行； 2、负责与院方直属管理部门、各病区护士长等保持良好的工作关系； 3、负责全面监督本项目的三个管理体系的推行、日常维护和持续改进； 4、负责本医院后勤人员定编、招聘、培训、奖惩和考评； 5、负责编制和审核项目各部门的财务报表和年度财务预算，并负责定期提交采购计划； 6、在授权范围内，负责本项目服务费用收取、服务合同续签、服务费增加等变更等。 4、医院后勤服务主管岗位职责 1、根据公司的标准化要求管理所在医院内部各科室之间物品的运送，包括药品、器械、化验单、标本及病人等； 2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行； 3、定期走访客户，听取客户对工作的意见，提高服务品质； 4、负责对下属的管理、指导、培训、激励、招聘、考核。 5、医院后勤工程经理岗位职责 1、组织拟订设备管理、操作、维修养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； 2、负责组织设备的交接验收、使用、维修、更新和报废日常管理工作，使设备处于完好的技术状态； 3、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，做好节约能源的工作； 4、负责员工招聘、培训（工程操作流程、体系文件和工程设备的恰当使用等内容）、日常管理和考核；
药剂科主任岗位职责 1、在医院院长的领导下负责药剂科的工作。 2、负责本科室的各项工作，制定科室工作计划并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3、拟定药品采购计划，经院长批准或组织实施。 4、负责督促检查药品管理情况，实行管理制度化、科学化、规范化，满足临床及医疗科研的需求。 5、负责密切配合临床工作，努力开展临床药学工作，建立药品信息网络，搜集整理药学情报资料，宣传用药知识，配合医护人员做好新药验证，临床疗效评价工作以及药品不良反应监测。 6、组织领导药品调配与制剂工作，指导和亲自参加复杂的药品调剂和制剂，保证药品质量。 7、督促和检查毒、麻、精神、贵重药品的使用、管理及药品检验鉴定工作，领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。 8、经常深入科室，了解需要，征求意见，主动供应。 9、组织所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。
门诊药房负责人岗位职责 1、在药剂科主任的领导下工作。 2、负责调剂室的一切工作。 3、负责组织好本调剂室的审方、计价、调配、核对、发药等管理工作。 4、负责对处方的管理工作。 5、负责开展临床药学实践工作。 6、负责毒、麻、精神药品等特殊药品的管理工作。
门诊药房药品调剂岗位职责 1、在药房主任的直接领导下工作。 2、调配处方时应严格遵守规程，若标签模糊或药品质量发生变化等须查询清楚方可调配。 3、药品发出前应经过二人核对检查调配品种、规格、数量等，调配人与核对人均须在处方上签名后方可发药。 4、调配人员应向病人交待药品用法、用量以及注意事项等。 5、调配人员回答病人提出的问题时应注意医疗保护制度。