导游服务规范
1、what are the main points that the local guide must try to make certain when reading the tour plan of the group in order that he would not miss meeting the group when it arrives or would not wait hopefully for the group to turn up when actually it is not coming on the scheduled flight or train?
（1）The name and telephone number of the tour leader or national guide. The name of the organizer tour travel service.
（2）The number of people in the group and the name ,sex and occupation of the tourists.
（3）The arrival time and place of the plane or train that the group is going to take.
（4）For an inbound tourist group ,he must also know the name of the overseas tour organizer travel service，the group name or code in foreign language ,the name of the tour escort ,the language ,nationality and religious belief of the tourists and the entry and exit cities of the group.
2、What are the main points that the local guide of an inbound tour group must get to know about the transport tickets for the group ?
(1)Have the group's transport tickets for the next destination which have been booked according to schedule. Make sure that if they have been changed? And has the changed booking been confirmed?
(2)Make sure that if there are any return tickets for the group?
(3)Make sure that whether the tourists have international air-tickets for domestic airline?
(4)Make sure the status of guest’s international airline tickets, Ok or Open?
3、What kind of preparations should a tour guide make before conducting a group in respect to language and knowledge ?
(1)Before the group arrives, the local guide must familiarize himself with the materials on the places that the group is going to visit. For an English tour guide, he or she should get ready for expressing methods.
(2)For a tourist group that is composed of people in a special trade, the local guide must try to acquaint himself with the knowledge and words and expressions of their specialty.
(3)In addition，the local guide must be well prepared for questions about current topics，important news at home and abroad and any other subjects that the tourists may be interested in.
(4)If there are some scenic spots that the local guide isn’t familiar with，he must try his best to familiarize himself with them beforehand.
4、How can the local guide make sure that the group he met in the airport or train station is the very one he is to meet ?
(1)The local guide must ask the tourists what country they come from and inquire of them about the names of their tour escort and their national guide，the name of the travel service in their own country and the name of the tour organizer travel service in China .
(2)If the group has neither escort nor national guide，he must inquire of the tourists their nationality，the name or code of the group，and the number of people and the main itinerary of the group.
5、Try to make a welcome speech to a tourist group in the name of a local guide. The following
points should be included:
(1)Express your warm welcome for the tourists’ visit to your city on behalf of your travel service，the driver and yourself ;
(2)Introducing yourself and the travel service you work for;
(3)Introducing the driver;
(4)Expressing your willingness and desire to render good services to the tourists;
(5) Wishing the tourists a pleasant stay in your city.
6、What things should be mentioned when the local guide is introducing the tourist the general conditions of his city?
（1）The city’s climate，population，administrative division，social life，cultural tradition，special products and its history.
（2）In the meantime，he should take occasion to tell the tourists something about the city’s developments in economy and municipal construction as well as the streets and important buildings along the way.
7、How can the local guide keep in touch with the tourists after the group has checked in at the hotel?
The local guide must write down the room number of the group，especially those of the tour escort and the national guide. He also tell the tour escort and the national guide his own room number and telephone number so that they may contact each other in time if necessary.
8、what should the local guide do if the tour escort or the national guide proposed to make a small change of the tour arrangement or add some new projects?
(1)The local guide should report the matter to the travel service leader and try his best to arrange it if their proposal is reasonable and feasible.
(2)If an extra charge must be made for the added item，he must let them know the charge in advance and must collect the money at the set price.
(3)If it is difficult or impossible to meet their demand, he must give them a clear explanation and patiently persuade them to follow the original program.
9、How can a local guide collect the consigned luggage of the group that has just arrived?
(1)when the group has arrived，the local guide should help the tourists get their luggage together at
a designated place and remind them to check and make sure that their bags are all in good condition.
(2) he should count the right number of luggage and then hand them over to the luggage man of the local travel service together with the tour escort and the national guide.
(3)if something is missing or damaged，he should help the owner to turn to relevant departments to register the loss luggage or claim compensation for any damage.
10、what should the local guide remind the tourists to do when they are going to leave the bus for sightseeing?
On this occasion, n the local guide should remind the tourists to remember the model，color，number and special sign of the tour bus. He should also tell them where the bus will be parking and what time they will be leaving for the next destination.
11、What should the local guide pay attention in order to take care of the travel certificates of the tour escort and other tourists?
(1)In normal situations，the local guide should not keep the travel certificates of the tourists. If he needs to use them，he must return them to tourists as soon as he has finished using them.
(2)On the day before the group leaves，the local should check his own belongings to see if he has kept any passports or other papers of the group members，if any，he should hand them back personally without delay.
(3)Some hotels request that the tour escort should leave this passport at the reception department when the group checks in at the hotel. In this case，the local guide must remind the tour escort to take it back when the group checks out.
(4)When a foreign group is going to leave the country，the local guide should remind the tourists to check and make sure that they get passports and Customs declaration forms ready for check by the Customs and immigration officers.
12、How can the tour guide ensure that the tourists will not get lost?
(1)The local guide must request that the tourists should bear in mind the names of the local travel service and the hotel and the number of the tour bus，and they must not wander too far away from the group while he is moving on，and they must not come back to the hotel too late if they have some activities apart from the group or go out of the hotel by themselves.
(2)During the sightseeing tour, the local guide should often announce the itinerary of the day so as to keep the tourists informed of the route of the day, the time and places for meals, the time and places to assemble and the parking places of the tour bus.
(3)The tour guide should stay together with the tourists all the time and frequently count the number of people in the group.
(4)The local guide, the national guide and the tour escort must closely cooperate in their work. While the local guide leads the way for the group, the national guide and the tour escort should bring up the rear.
(5)The local guide's explanatory speeches must be interesting enough to attract the tourists' attention so that they would not wander away from the group.
13、What should the local guide tell the tourists when the group is going to check in at the hotel? When the group is going to check in at the hotel，the hotel guide should tell the tourists where they can change their money，how to find the place for entertainment and the locations of the stores，public toilets and the Chinese and Western-food restaurants and so on. In addition，he should also make the tourists acquainted with matters deserving their attention while staying in the hotel.
14、What should the local guide do before, during and after meals to make sure the meals could be properly arranged?
(1)Before meals，the local guide should check the place，time, number of dinner and per capita price for the meal and particular requests of the tourists，and try to make sure that all these have been properly arranged.
(2)When the tourists are having their meals，the local guide should go，once or twice，around the
dining-room to answer questions of the tourists and to supervise the service of the restaurant. (3)After meals，the local guide must settle the bills strictly in accordance with the fixed per capita charge and the actual number of diners.
15、What is the right way for the local guide to deal with the recreational activities that is included or excluded in the group’s scheduled program?
(1)If the activity is included in the group’s itinerary，the local guide should accompany the tourists to attend it and make them acquainted with the performance.
(2)If it is not included in the group’s itinerary，for instance，if the tourists ask to watch a theatrical performance at their own expense，the local guide can help them to buy admission tickets or call a taxi, but usually he won’t company them.
(3)When the group is staying in a large place of recreation，the local guide should advise the tourists against separating themselves from the group. He must also keep an eye on the movement of the tourists and the condition of the surroundings so as to be prepared for any emergency.
16、What should the local guide do when the group is going to leave the hotel?
(1)When the group is about to leave the hotel ，the local guide must collect all the heavy bags of the tourists for consignment if they have any.
(2) In normal situations，he should go though the check-out formalities before 12;00 noon.
(3)Before the group leaves，he should remind the tourists to pay the hotel bills and return the keys to the reception desk in case they should forget. When the tourists are all seated in the bus，he should carefully count the number of people and remind the tourists to check and make sure that they have nothing left behind in the hotel.
17. What should the local guide do when the sightseeing tour of the day is coming to an end and the tourists are all seated in the bus on the way back to the hotel?
On this occasion ,the local guide should review the sightseeing tour of the day , tell the tourists more in detail about what they have seen and answer their questions, if they have any.
If the tour bus is not going the same way back to the hotel, the local guide should introduce the sights passed by.
Before the tourists get off the bus, the local guide should announce the programs for the evening and for the next day, and tell them when and where to meet for the next time.
On arriving at the hotel , the local guide should remind the tourists to take all their belongings with them when they leave the bus.
When the bus is parked, the local guide should be the first to get off the bus and stand at the door to say good-bye to the tourists while watching them getting off the bus.
18. What are the three passes that a tourist group has to go through before
entering a foreign country?
The three passes refer to three check procedures before entering the destination country , that is , the Customs, immigration and quarantine examination . (This means that, before the group is allowed to enter the country , it must go through all the checking and examination formalities of the Customs, immigration and quarantine authorities of the destination country.)
19. How long should the tour group arrive at the airport , train-station or dock before departure time so that they will not miss the flight, train or ship?
For fear of missing the flight , train or ship, the tour guide must manage to ensure that his group will arrive at the airport, train station or dock ahead of time departure time .Specific requirements are:
(1) If the flight is an international flight or is destined for a coastal city , the group must get the airport 2 hours before departure time;
(2) For domestic flight, 90 minutes before departure time.
(3) For train and ship, one hour before departure time.
20. On what principle must the national guide insist when discussing the sightseeing program with the local guide?
The national guide’s duty is to ensure that the tour itinerary worked out by the tour organizer will be fully implemented by the tour executor travel service. So tour guide must insist that the order of places of tourist can be changed but none of the items in the program can be omitted .When occasion requires, he should report the matter to the tour organizer travel service. In case the local guide proposes to add item with extra charge, the national guide must get the common consent of the group before he agrees to the proposal.
21. What is the national guide required to do when the group arrives at a destination city?
Every time the group arrives at a destination city, the national guide is duty-bound to do following things:
(1)To acquaint the local guide with information of the group so as to help him with his work
(2)To supervise the service of the local travel company and, if necessary, put forward some suggestions;
(3)To take care of the tourists’s safey and do some prevention and any possible accidents and to solve problems arising from accidents, if any
(4)To give advice to the tourist when they are shopping
(5)And, to make contacts with people concerned, especially with the travel service in the nest destination city, so that the group may travel smoothly
22. What role does the national guide play in the group and what are his responsibilities?
The national guide is the representative of the tour organizer travel service .He must join the group throughout journey and take part in all its activities ,His duty is make the whole trip of group well connected between destination cities along the route of the journey ,to supervise the service of the local travel companies to ensure that the set itinerary for the group will be carried into effect ,and to coordinate and harmonize the relations between the tour escort ,the local guide and the driver.
23. In what ways must the national guide supervise the shopping arrangements for the group and how should he help he tourists to do shopping?
(1) If the local guide has arranged too many times for the group to do shopping and if shopping has taken up too much of the time for sightseeing, the national guide must advise the local guide against the arrangements.
(2) When the tourists are shopping, the national guide should advise to them to examine the price and quality of the articles they are thinking of buying, so that they will not buy any inferior goods of fake products.
(3)In case some foreign tourists have bought something valuable, especially antiques, the national guide should remind them to keep the receipt for Customs examination. For purchase of ready-prepared Chinese medicines or Chinese medical materials, he should tell them the relevant regulations of the Chinese Customs.
1.为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意哪些问题？
答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码; (2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职位; (3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点; (4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。
2、接待入境的地陪应从哪方面掌握交通票据的情况？
答：(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。
3、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？
答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。
4、接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团？答：(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地祖团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2)如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。
5、以地陪身分对旅行团致欢迎词(1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临;(2)介绍自己的姓名及所属单位;(3)介绍司机(4)表示提供优质服务的诚挚愿望;(5)预祝游客旅游愉快。
6、地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？答：(1)介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;(2)还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
7、在游客入住酒店后，地陪应如何保持与旅行团的联系？
答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
8、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对？
答：(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可行的要求，应尽量满足;(2)对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用;(3)对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。
9、有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李？(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无缺;(2)与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续;(3)若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。10、游客下车参观景点前，地陪应交代什么？答：地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号，以及停车地点、开车的时间等。
11、在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应做什么？
答：(1)一般情况下，地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时，应在用完后立即还给游客；
(2)在离站的前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留游客的证件、票据等，如有应立即归还，当面清点；
(3)某些酒店在旅行团入住时，要求领队将其证件留在总台，地陪应在旅行团离店时提醒领队取回证件的证件；
(4)入境团出境前，要提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。
12、导游人员应如何预防游客走失？
(1)导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。
(2)在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间、地点以及停车地点。
(3)时刻与游客在一起，经常清点人数。
(4)地陪、全陪、领队密切配合;地陪在前领路，全陪领队做好断后工作。
(5)地陪要以精彩的讲解吸引游客。
13、地陪在旅行团入住酒店时，应交代什么？
答：地陪应向全团介绍酒店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共洗手间等设施的位置，并讲清入住的注意事项。
14、地陪在用餐前、用餐时、用餐后要做什么工作？
(1)用餐前，要提前对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等。
(2)用餐时，应巡视团队的用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅的服务质量。
(3)用餐后，地陪要严格按实际用餐人数、标准与餐厅结帐。
15、地陪应怎样安排好旅行团计划内和计划外的文娱活动？
(1)如果是计划内的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况。
(2)如果是计划外的活动，地陪一般予以协助，但通常不陪同前往。
(3)当游客要去大型娱乐场所活动时，地陪应提醒游客不要走散，并留意其动向和周围的环境，以防不测。
16、旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作？
(1)集体交运行李。如旅行团有行李托运，地陪要按商定的时间与领队、全陪、行李员一起清点行李并检查行李的包扎情况。
(2)办理退房手续。如无特殊情况，地陪在中午12点前办理退房手续。
(3)集合登车。离开饭店前，地陪要询问游客与饭店的帐目是否结清，请游客将房间钥匙交回服务台;集合登车，游客入座后，要仔细清点实到人数，提醒游客检查游客有无遗漏物品。
17、在结束一天的游览返回饭店的途中，地陪有哪些工作要做？
答：（1）返回饭店的途中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解并回答游客的问询；
（2）如旅行车不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游；
（3）在游客下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等；
（4）提醒游客要带好随身物品；
（5）地陪要先下车，照顾游客下车，并向他们道别。
18、旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？
答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。
19、为了避免误机（车、船）事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么？
答：导游团送团时，应确保团队在飞机或车、船离站前抵达机场或车站、码头，具体要求是：（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前两小时；
（2）乘坐国内航班提前1.5小时；
（3）乘坐火车、轮船提前1小时。
20、全陪在于地陪商量日程时，应掌握怎样的原则？
答：（1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；
（2）地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。
21、每到一个旅游目的地，全陪都要做好哪些工作？
答：（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作；
（2）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
（3）保护游客的安全，预防和处理各种事故；
（4）为游客当好购物顾问；做好下一站的联络工作。
22、全陪在旅行团的旅游活动中充当什么角色？承担什么责任？
答：全陪是组团社的代表，应自始至终参与旅游团队的全程活动，负责旅行团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等接待人员之间的关系。
23、全陪在旅行团购物时，应如何发挥监督与指导作用
答：（1）如地陪安排购物次数过多或延长购物时间，全陪要及时交涉；
（2）购物时，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好；
（3）入境团游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；在他们购买中成药、中药材时，要向其讲清中国海关的有关规定。
24、在旅行团抵达酒店时，全陪有哪些工作要做？
答：（1）积极主动地协助领队办理旅游团的入住手续；
（2）请领队非配住房，全陪要掌握住房分配名单，并于领队互通房号以便联系；
（3）热情引导游客进入房间；
（4）如地陪不住酒店，全陪要负起全责，照顾好旅行团；
（5）掌握酒店前台的电话号码以及与地陪联系的办法，以备必要时联系。
25、在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施？
答：（1）若某地的活动安排与前几站有明显重复，全陪应建议地陪必要的调整；
（2）若对当地接待工作有意见（如住房、餐饮、车辆达不到原协议的标准、地陪擅自减少取消旅游项目或收费加点以及过多安排购物等），要诚恳地向地陪提出；
（3）如仍未改善，则直接向接待社提出，必要时向组团社报告。
26、在入境团即将离境时，全陪要做好那些工作？
（1）当旅行结束时，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件；
（2）征求游客对整个接待工作的意见和建议；
（3）致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢送再次光临。
27、是以全陪的身份对旅行团致一段欢送词。
要求包括以下内容：
（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；
（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
28、面对游客的苛求和挑剔，导游人员应如何应付？
（1）一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释；
（2）二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；
（3）三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地解释，不要以“办不到”一口拒绝。
29、在带团的全过程中，导游人员与游客之间应保持怎样的人际关系？
（1）导游人员要记住自己是主任。要有主任热情好客的态度，要有主人的度量，对游客礼让三分。
（2）导游人员不要与游客过分亲近，不介入旅行团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非，对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。
30、导游人员应如何协助、安排入境游客的会见活动？
（1）当游客（主要是专业旅行团）会见中国方面的同行或负责人，必要时导游人员课充当翻译；若另有翻译，导游人员可在一旁静听。
（2）若游客会见在华亲友，导游员应协助安排，一般情况下没有充当翻译的义务。
31、地陪在接团前应如何落实旅游车辆？
（1）与车队联系，确定他车型、车牌号和司机姓名及电话；
（2）与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
32、地陪上团前应准备好那些物品？
上团前，按人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。
33、在旅行团前往景点参观的途中，地陪应做些什么？
（1）重述当日的活动的安排；
(2)做好沿途风光导游；
（3）扼要介绍景点的情况。
34、在景点示意图前，地陪应向游客交代些什么？
(1)讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；
（2）讲明游览参观过程中的有关注意事项。
35、在风味餐宴上，地陪要向游客介绍些什么？
地陪要向游客介绍风味名菜的选料、烹制，有关典故及其吃法。
36、领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办？
（1）全陪对他们之间的矛盾不宜寻根纠底；
（2）不宜发表自己的意见，不宜介入矛盾；
（3）必要时可帮忙协调他们之间的关系。
英语新闻词汇大全 accredited journalist n. 特派记者advertisement n．广告． advance n．预发消息；预写消息 affair n．桃色新闻；绯闻 anecdote n．趣闻轶事 assignment n．采写任务 attribution n. 消息出处，消息来源 back alley news n. 小道消息backgrounding n．新闻背景 Bad news travels quickly. 坏事传千里。banner n．通栏标题 beat n．采写范围 blank vt. "开天窗" body n. 新闻正文 boil vt．压缩(篇幅) box n. 花边新闻 brief n. 简讯 bulletin n．新闻简报 byline n. 署名文章 caption n．图片说明 caricature n．漫画 carry vt．刊登 cartoon n．漫画 censor vt. 审查(新闻稿件)，新闻审查chart n．每周流行音乐排行版 clipping n．剪报 column n．专栏；栏目 columnist n．专栏作家
continued story 连载故事;连载小说contributing editor 特约编辑 contribution n．(投给报刊的)稿件;投稿contributor n．投稿人 copy desk n．新闻编辑部 copy editor n．文字编辑 correction n．更正(启事) correspondence column读者来信专栏correspondent n.驻外记者；常驻外埠记者cover vt．采访;采写 cover girl n. 封面女郎 covert coverage 隐性采访;秘密采访 crop vt．剪辑(图片) crusade n．宣传攻势 cut n．插图vt．删减(字数) cut line n．插图说明 daily n．日报 dateline n．新闻电头 deadline n．截稿时间 dig vt．深入采访；追踪(新闻线索)；“挖”(新闻) digest n．文摘 editorial n．社论 editorial office 编辑部 daily 日报 morning edition 晨报 evening edition 晚报 quality paper 高级报纸 popular paper 大众报纸 evening paper 晚报
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
一．国际事务： negotiations，delegate，delegation，summit 峰会 charter n. 特许状，执照，宪章 pledge n. 诺言，保证，誓言，抵押，信物，保人，祝愿vt. 许诺，保证，使发誓，抵押，典当，举杯祝……健康 vt. 特许，发给特许执照 promote peace 促进和平 boost economic co-op 加强经济合作 make concession/compromise 作出妥协 pass a resolution 通过决议 sanction n. 核准，制裁，处罚，约束力 vt. 制定制裁规则，认可，核准，同意 default n. 违约，不履行责任，缺席，默认值 vt. 疏怠职责，缺席，拖欠，默认 vi. 疏怠职责，缺席，拖欠，默认 veto a bill 否决议案 break the deadlock 打破僵局 a scientific breakthrough 科学突破 an unexpected outcome 出乎意料的结果 sign/ratify an accord/deal/treaty/pact/agreement 签署协议diplomatically isolated country 在外交上被孤立的国家diplomatic solutions 外交解决方案 hot spot 热点 take hostilities toward..... 对……采取敌对态度 ethnic cleansing 种族排斥 refugee，illegal aliens 非法移民 mediator 调解员 national convention 国民大会 fight corruption 反腐败 corrupted election 腐败的选举 peace process 和平进程 give a boost to... 促进 booming economy 促进经济发展 mutual benefits/interests 双赢 Defense Minister，evacuate，flee from Pentagon 五角大楼impose/break a deadline 规定/打破最后期限 retaliate 报复 banking reform 金融改革 commissioner 代表 go bankrupt 破产 file for bankruptcy 提出破产 deputy 代表
一、餐饮服务 1、地陪导游的餐前服务内容有哪些？ 餐前服务主要是落实好旅游者的用餐安排。餐前，地陪应将旅游者的团号、餐标、人数、日期、特殊要求（如宗教人士的饮食习惯、不同地区或不同民族的饮食习惯）等具体情况告知餐厅，以便餐厅作出相应安排。同时，向旅游者介绍餐厅和菜肴特色。当旅游者进入餐厅时，引领旅游者入座，座位安排一般以8~10人一桌为宜。餐前，地陪还要处理好有关大量的特殊问题，而且这些问题处理得越及时，越有利于自己做好餐中服务。 2、对特殊饮食要求的处理。 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，几乎每个团队总有旅游者会对饮食提出各种各样的特殊要求，如不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其他肉食等。此时，地陪要注意旅游者的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全陪有口头说明，如有，地陪应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是旅游者临时提出的要求，地陪应根据具体情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，尽可能满足旅游者的要求。如接待餐厅确有困难，地陪应协助其自行解决。 3、对要求换餐的处理 有的旅游者在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐忙乱为风味餐和小吃等等。一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定处理；接近用餐时旅游者提出换餐，一秀，不予受理，但要作好解释工作，如果旅游者仍坚持换餐要求，可建议其
自行点菜，费用自理。旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可满足他们的要求，但费用自理。 4、要求单独用餐的处理。 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，此时地陪要耐心解释，并告知领队或全陪，请其调解。如调解不成，地陪可协助其与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 5、对要求提供客房内用餐服务的处理。 对这类要求要根据具体情况，灵活处理。如果旅游者生病，地陪应主动取得联系，请饭店满足旅游者的要求，以示关怀；如果不是健康原因，在费用自理的条件下可以满足旅游者的要求。 6、对要求推迟用餐时间的处理 旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间时，地陪应与餐厅联系，然后根据联系的具体情况进行处理。一般情况下地陪要向旅游者说明，餐左有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。 7、对要求自费品尝风味餐的处理 旅游团要求外出品尝风味餐，地陪应积极协助，主动与相关餐厅取得联系，满足旅游者的要求。如果风味餐订妥后旅游者又不想去，地陪应通知领队或全陪劝他们在约定的时间内前往用餐，并说明如果不去用餐，应赔偿餐厅的损失。 8、餐中服务包括哪些？ 餐中服务包括检查菜肴质量和标准，发现问题要及时补救。菜肴质量的检查主要是看餐厅提供的菜肴是否符合质价的要求，是否符合旅游者的口味，
政治 常见政治问题新闻词汇 ●Sanction制裁 ●Anarchy无政府状态 ●Ballot选票 ●Boycott联合抵制 ●Truce休战 ●Activist激进分子 ●Asylum政治庇护 ●Bill议案 ●Violate违反 ●Treaty协定 ●Parliament国会 ●House of commons下议院 ●Senate参议院 ●Congressman国会/众议院议员 ●Court法庭[院] ●House of lords上议院 ●Congress（美国等国的）国会、议会●Senator参议员 ●Legislature立法机关、立法机构 ●Procurator检察官 ●Security forces安全部队 ●Campaign运动选举 ●Cease-fire停火●Armed forces武装部队 ●Expel驱逐，放逐 ●Cabinet内阁 ●Casualty伤亡 ●Diplomatic tie外交关系 ●Ambassador大使，使节 ●Inflation通话膨胀 ●Reject否决 ●Statement声明 ●Interfere干涉 ●Unseat罢免 ●Protest示威 ●Democracy民主 ●Proposal提议 ●Domestic affairs内政 ●Resignation辞职 ●Impeach弹劾 ●Insurgent造反者，反抗国内政权的人●Multi-party elections多党选举 ●Amnesty特赦 ●Curfew宵禁 ●Anarchism无政府主义 ●Ballot选举票，投票，票数，投票 常见政治头衔新闻词汇 ●President总统 ●Premier总理 ●Secretary of state国务卿●Prime minister首相 ●Chief executive行政长官●Deputy president副总统●Foreign minister外长 ●Finance minister财长 ●Secretary-general秘书长●Chairman主席 新闻中出现的中国时政的词汇 ●Rapid economic growth快速经济增长 ●Disparate development发展不平衡 ●Flood-prevention project防洪工程 ●Building redundant project重复建设 ●Work contracted to households包干到户 ●Strive for a relatively comfortable life奔小康 ●Lighten the burden on the peasant（farmers）减轻农民负担●A constructive strategic partnership建设性战略伙伴关系 外交用词 ●Ambassador大使●Diplomacy外交●Consulate领事馆，领事任期，领事 的职位
11.常用新闻英语词汇. 政治、法律、外交 1. Abortive coup attempt流产政变 2. Absent trial缺席审判 3. Absentee voting缺席投票 1 4. Absolute majority绝对多数 5. Absolute monarchy君主专制政体 6. Abstain from voting放弃,不投票 7. Abstention弃权 8. Accord协定,一致 9. Accredited journalist特记者 10. Acting president代总统 11. Action platform行动纲领 12. Action policy行动方针,实施方针 13. Administration party执政党 14. Administrative authorities行政当局 15. Administrative injunction行政命令 16. Administrative policy speech施政演 17. Advanced countries发达国家 18. Advisory body顾问团 19. Advisory committee咨询委员会 20. Agenda会议事项,议事日程 21. Agreed formula商定的方安 22. Aid-giving agency援助机构 23. Alien domination外国统治 24. Allied powers同盟国 25. All-out ban全面禁止 26. Ambassador-at-large巡回大使 27. Ambassador extraordinary and plenipotentiary特命全权大使 28. Amendment修正案,附加条款 29. Amicable relation友好关系 30. Amnesty 31. Anarchy大赦 32. Annex(领土)合并,兼并 33. Anxious澳、新、美三国防御体系 34. Appeasement policy绥靖政策 35. Appropriate authorities有关当局
地陪导游服务规范测试题 一、填空题（每空1分，共48分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__＿_＿___＿起,到旅游团离开本地并做好_____＿＿__＿____为止的工作程序与要求。 2、___＿＿_____是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有＿_＿_____＿＿_＿__、_＿＿______＿__＿_、___＿__＿＿_____、知识准备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好_____＿_＿＿_、______＿__、____＿__、_＿____＿__、____＿__＿_等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备__＿___________＿__＿＿___;二是要准备__＿＿_______＿＿___＿_＿＿＿_;三是准备一是要准备_______＿_＿＿_________＿_四是要准备____＿____＿____＿______＿。 7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__＿_____;与旅游车司机联系;提前抵达_________＿_;__＿____核实旅游团抵达的准确时间;持＿_＿_____＿＿__迎候旅游团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作:_＿__＿______、__＿___________、__________＿＿__、_______＿＿＿__＿_、___＿＿＿_＿_＿____、＿__________＿＿_。９、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_＿＿______商定第二天的叫早时间。 10、__＿__＿_______是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的____＿_____,也是导游服务工作的_＿__＿＿__。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前＿___＿___＿＿__分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。 １2、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_＿________＿＿＿__、_＿_＿_＿________、_＿_＿____＿＿_＿＿____＿、__＿____ ______等工作。 1３、对于计划内的文娱节目,地陪应＿_____团队游客前往,并做必要的介绍;计划外的文娱节目，地陪____＿＿代为购买门票，但____________前往的义务。 １4、参观游览完后的返程工作有＿＿＿＿______＿__、___＿_＿__________、_____＿__＿＿＿___＿＿_____。 １5、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好_＿＿＿______。 １6、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_＿__＿ _____后才可离开。 ＊１8、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点_＿＿_____。 二、单项选择题（每题1分,共9分) 1、旅游团旅游计划的具体执行者, 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A.组团人员 B.全陪Ｃ.地陪Ｄ.领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ )。 Ａ．法律性文件B．契约性文件C.指导性丈件D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45
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闻报道常用英语词汇 accredited journalist n. 特派记者advertisement n．广告．advance n．预发消息；预写消息affair n．桃色新闻；绯闻anecdote n．趣闻轶事assignment n．采写任务attribution n. 消息出处，消息来源back alley news n. 小道消息backgrounding n．新闻背景Bad news travels quickly. 坏事传千里。banner n．通栏标题beat n．采写范围blank vt. "开天窗" body n. 新闻正文boil vt．压缩(篇幅) box n. 花边新闻brief n. 简讯bulletin n．新闻简报byline n. 署名文章caption n．图片说明caricature n．漫画carry vt．刊登cartoon n．漫画censor vt. 审查(新闻稿件)，新闻审查chart n．每周流行音乐排行版clipping n．剪报column n．专栏；栏目columnist n．专栏作家continued story 连载故事;连载小说contributing editor 特约编辑contribution n．(投给报刊的)稿件;投稿contributor n．投稿人copy desk n．新闻编辑部copy editor n．文字编辑correction n．更正(启事) correspondence column读者来信专栏correspondent n.驻外记者；常驻外埠记者cover vt．采访;采写cover girl n. 封面女郎covert coverage 隐性采访;秘密采访crop vt．剪辑(图片) crusade n．宣传攻势cut n．插图vt．删减(字数) cut line n．插图说明daily n．日报dateline n．新闻电头deadline n．截稿时间dig vt．深入采访；追踪(新闻线索)；“挖”(新闻) digest n．文摘editorial n．社论editorial office 编辑部daily 日报morning edition 晨报evening edition 晚报quality paper 高级报纸popular paper 大众报纸evening paper 晚报government organ 官报party organ 党报trade paper 商界报纸Chinese paper 中文报纸English newspaper 英文报纸vernacular paper 本国文报纸Japanese paper 日文报纸political news 政治报纸Newspaper Week 新闻周刊the front
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
英语新闻中常用高频词汇大全新闻词汇精选 1.Academy Awards 学院奖（奥斯卡金像奖） 2. Apollo Program 阿波罗计划 3. Mr Bean 豆子先生 4. Beat Generation 垮了的一代 5. Bible 《圣经》 6. Black Monday 黑色星期一 7. Broadway(New York) 百老会 8. Central Park 中央公园 9. Charlie Chaplin 查利·卓别林 10. Chinatown 唐人街 11.Civil rights movement 民权运动 12.Bill Clinton 比尔·克林顿 13.Coca-cola 可口可乐 14.Cookbooks 烹饪书 15.Cosmopolitan 大都 16.Cowboy 牛仔 17.Credit Card 信用卡 18.Disneyland 迪斯尼乐园 19.First lady 第一夫人 20.ghost towns 鬼城 21.the God father 教父 22.Grammy Awards 格来米奖 23.Great Depressions 大萧条 24.Great Salt lake 大盐湖 25.Gulf War 海湾战争
26.Halloween 万圣节(节) 27.Hariem 哈雷特(黑人区) 28.Harvard University 哈佛大学 29.Oxford University 牛津大学 30.Camoridge University 剑桥大学 31.Holiday Inn 假日酒店 32.Hollywood 好来坞 33.home computer 家用电脑 34.home video 家用录像 35.hot dog 热狗 36.Independence Day 独立日 37.Michael Jordan 麦克尔·乔丹 38.Michael Jackson 麦克尔·杰克逊 39.Helen Keller 海伦·凯莉 40.Kennedy Assasination 肯尼迪暗杀案 41.Kentucky Fried 肯德鸡 42.Bill Jean 比尔·金 43.Martin Luther King 马丁·路德金 44.Kodak 科达 45.Korean War 朝鲜战争 46.Lincoln Memorial 林肯纪念碑 47.Little Rock 小万城 48.Los Angeles 洛杉机 49.Bruce Lee 李小龙 50.McDonalds 麦当劳 51.Madonna 麦当娜 52.Marijuana 大麻 53.Marlboro Man 万宝路人 54.Mickey Mouse 米老鼠
导游服务规范题 导游服务规范题 1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答： （1）安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ 答： (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人
外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ 答： 不妥之处： (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？ 答： (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护 照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？
常用BBC,VOA英语新闻词汇1)名词+现在分词。如： cancer-causing drug 制癌药物 oil-producing country 产油国 peace-keeping force 维和部队 policy-making body 决策机构 2)形容词+现在分词。如： far-reaching significance 深远意义 high-ranking official 高级官员 long-standing issue 由来己久的问题 wide-spreading AIDS 到处蔓延的艾滋病 3)名词+过去分词。如： blood-cemented friendship 鲜血凝成的友谊 export-oriented economy 外向型经济 poverty-stricken area 贫困地区 wasp-waisted road 蜂腰路段 4)形容词+过去分词。如： deep-rooted social problems 根深蒂固的社会问题foreign-owned enterprise 外资企业 long-faced job loser 愁眉苦脸的失业者 quick-frozen food 速冻食品 5)副词+过去分词。如： dimly-lit room 光线昏暗的房间 highly-sophisticated technology 尖端技术 richly-paid job 薪水丰厚的工作 well-informed source 消息灵通人士 6)名词+形容词。如： inflation-proof deposit 保值储昔 interest-free loan 无息贷款 labour-intensive enterprise 劳动力密集型企业 vehicle-free promenade 步行街 7)名词+名词.如： arms-reduction talks 裁军谈判 labour-management conflict 劳资冲突 supply-demand imbalance 供求失调 year-endreport 年终报告 8)形容词+名词。如：
新闻常用词汇 aid=assist（帮助，援助） alter=change or modify（改变）ask=inquire（询问） assail=denounce（谴责） axe=dismiss\reduce（解雇，减少） balk=impede（阻碍） ban=prohibit or forbid（禁止） bar=prevent（防止，阻止） bare=expose or reveal（暴露，揭露） blast=explode（爆炸） begin=commence（开始） bid=attempt（努力） bilk=cheat（欺骗） bolt=desert or abandon（放弃） boost=increase（增加，提高） check=examine（检查） claim=ause the death of…（夺去……的生命） clash=disagree strong1y（发生分歧，争议） curb=control or restrict（控制） dip=decIlne or decrease（下降） ease=lessen（减轻，缓和） end=terminate（结束，中止） flay=criticize（批评） flout=insult（侮辱） foil=prevent from（阻止，防止） grill = investigate（调查） gut=destroy（摧毁） head=direct（率领） hold=arrest（逮捕） laud=praise（赞扬） lop=diminish（下降，减少） map=work out（制订） mark=celebrate（庆祝） name=appoint\nominate（命名，提名） moot=discuss（讨论） mull=consider（考虑） nab=arrest（逮捕） nip=defeat（击败） nix=deny\disapprove（否决，拒绝）
1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？ 答案要点： 1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分) 2．做好物质准备，如带好导游证；(5分) 3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分) 4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分) 2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团 的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？ 答案要点： 1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分) 3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分) 4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分) 5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分) 3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海 后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应如何处理？ 1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。 2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系 3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。 4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者 走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？ 1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和 地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐 厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号
negotiations, delegate , delegation, summit峰会, declaration sponsor , 消除分歧, promote peace 促进和平,boost economic co-op加强经济合作make concession/compromise作出妥协,pass a resolution通过决议,veto a bill否决议案, break the deadlock打破僵局 a scientific breakthrough科学突破,an unexpected outcome出乎意料的结果 sign/ratify an accord/deal/treaty/pact/agreement签署协议 diplomatically isolated country在家,diplomatic solutions外交解决方案,military option军事解决途径(动用武力), escalating tension逐步升级的局势, military coupe军事政变,forced from office被赶下台,step down/aside下台 on the brink of war处于战争边缘, hot spot热点,take hostilities toward..对..采取敌对态度, sporadic fighting断断续续的战斗 rebels , wounded,killed, injury,death,casualties伤亡 heavy fighting激战, genocide种族灭绝,relief effort救济工作, humanitarian aid人道主义援助 ethnic cleansing种族排斥, broker/mediate a ceasefire/truce促成停火,refugee, illegal alliens非法移民, mediator调解员, end the bloodshed结束流血事件, special envoy特使 维和部队, national convention国民大会 guerrilla war游击战争,border dispute边境争端,armed conflict武装冲突,reconciliation调解fight corruption反腐败,corrupted election腐败的选举 peace process和平进程, give a boost to...促进,booming economy促进经济发展 civil war内战, mutual benefits/interests双赢 cruise missile 巡航导弹, come to a conclusion达成一致 coalition forces联合军队,interim/transitional gov't过渡政府, sluggish economy萧条的经济 on high alert 处于高级戒备状态, rebellion叛乱,rebel forces叛军 Defense Minister , evacuate, flee from Pentagon五角大楼, impose/break a deadline规定/打破最后期限,retaliate报复 banking reｆｒｏｍ金融改革, commissioner代表 go bankrupt破产,file for bankrupcy提出破产, deputy代表 sensitive , hostage, kidnapped French nationals被绑架的法国人, rescue,release invade , US-led invasion美国领导的入侵, right-wing extremists右翼极端分子,external forces外部力量 warring factions交战各方, topple the government推翻政府 speculate, disarmament agreement裁军协议,mandate , to lift a boycott取消禁令withdraw , embargo, impose sanctions against...实施制裁 dismantle销毁, the implementation of an accord执行决议 germ warfare介子战争, to ease the ban on ivory trade to harbor sb.保护, animal conservation动物保护,threatened/endangered species濒危物种 illegal poaching非法捕猎,face extinction濒临灭亡 stagnant/ recession 萧条, financial crisis金融危机, deflation通货紧缩,inflation通货膨胀, retail prices零售价格,whole sale prices批发价格suicide bombing自杀性袭击事件,dispute , crisis,coflict, holy war圣战