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公主包厢服务流程

 DJ进房前先礼貌的敲三下门(一轻两重,在门口站位可以略),然后自我介绍:“晚上好,欢迎光临丽都娱乐会所XX包厢,我是DJ××,祝你们玩得开心。”走近茶几前,以半跪式服务正对客人,拿出酒水单,“您好,请问哪一位先生|小姐点单。”递上酒水单“您好,请看一下需要点什么酒水小吃”促销“我们在做XX的活动(介绍活动内容)”
将背景音乐调小
征询客人意见倒上第一杯礼貌茶
当客人点完酒水后,需重复一遍,以免出错。如客人点的洋酒或红酒,应该询问客人净饮与混饮的比例。如客人点饮料、啤酒,分热饮、冷饮、冰饮的。然后输入电脑,并适当的点些歌曲。如客人需求点歌时,应该快速准确的点上客人所需要的歌曲。
点好酒水后迅速撤走餐盘内多余的杯具,如果点的是洋酒应做好调酒准备(放好调酒器具)
果盘送上后,要面带微笑,礼貌的说:“您好,请慢用。”
酒水上来后,应礼貌的说:“您好,先生/小姐,您点的的××酒水,请问现在需要打开吗?”(点洋酒时双手托住酒瓶,将标签对准客人)。客人同意后,打开酒水。A、啤酒。给每一位客人倒上一杯。
B、洋酒。调好第一杯请点单客人品尝“您好,先生|小姐,您看这口味合适吗?”(如果口味不合适,应该马上按照客人要求调配。注:所有洋酒勾兑,第一扎不可以太满)然后再为其他客人倒酒。C、礼貌主动的敬点单客人一杯酒“先生|小姐,您好,很高兴为你们服务,我代表公司也代表个人敬您一杯,您随意”敬完酒后“谢谢,先生|小姐,您贵姓?”客人回答后“X先生|小姐,祝您玩得开心”(这时候可能会发现包厢最重要客人,也应主动敬酒)D、当客人纠缠喝酒时,(酒量还可以的情况下“不好意思,晚一点再敬您酒好吗?不然就影响对你们的服务了”酒量不好的情况“不好意思,我酒量真的不好,表示一下好吗?”)
及时为客人斟酒,如啤酒,第一杯帮客人倒斟1/3,以后接着倒八分满。如洋酒混饮,第一杯1/3,以后四、五成满。如红酒,第一杯倒1/3,混饮七分满。
收茶杯(征询客人意见)
派分水果,将水果盛入果碟内,放在客人面前
在服务过程中,注意保持台面的干净整洁。不可以有水迹、牙签、果皮及空杯。地面不可以有纸巾及其他脏物,清理地面垃圾时必须使用卫生夹。果皮盆不超过5个果皮,烟灰缸以3个烟头。空瓶放回酒箱,空盘手到工作台内,或放在桌上(不影响客人的地方)更换时用纸巾遮住烟灰缸,饶过客人的酒杯、食物,拿到台面下清洁后放回原位。
要做到餐盘全

方位的使用,每一个杯子都要放到餐盘上。客人的香烟、打火机、手机也放在餐盘上,以免茶几有水迹,弄湿客人物品。DJ的服务用品,如开瓶器、打火机、放在桌边。
在工作中,一定要做到有问必答,如呼必应。回答客人永远是:“好的,是的,请稍等。”每当影响客人时,DJ应说:“对不起,打扰一下。”每次送上食物时要做请的姿势,五指并扰示意食物方位,请慢用。
进行第二次促销(您好,您的XX不多了|您的酒还有多少,您看是不是再来一点?)
提醒客人已达到最低消费(注意时机,每个时间的说话技巧都不一样。A、对于按最低消费的客人,随时提醒“您好,你再点多少XX就刚好到最低消费)B、不过问最低消费的客人,应在到达最低消费的时候提醒“您好,您的最低已到|已超过”C、疯狂消费客人,“你已经消费多少”
在服务时,注意询问客人空调的温度是否适宜。当客人在房间走动时,酒水及随身物品要随着客人移动而移动。在工作中如有新的客人,DJ应起身问候:“晚上好,先生/小姐,这边请。”指引客人就坐,并给客人斟上酒水。当客人有电话来时,DJ应提醒客人接电话并转身将音乐声音关小。当有客人要先走应起身相送,提醒客人带好随身物品,示意方向,双手将门拉开并说:“请慢走,欢迎下次光临。”如果中途有管理干部探访,应起身向管理干部问好,第一时间将管理干部介绍给客人,再将客人介绍给管理干部,指引离客人最近的地方,让管理干部坐下并为管理干部斟上少量的酒水说:“总经理/经理,请慢用。”
进行第三次促销。适当时候为客人推荐公司酒水及食品,并充分运用自己的特长,尽力搞好房间的气氛,要礼貌,微笑,周到殷勤迅速的服务标准,(“请”字当头,“谢”字不离口)让客人有宾至如归的感觉。用巧妙适当的方式与主宾交换联系方式,为以后订房作准备。
当客人要求买单时,告知客人,建议存酒在公司,以便下次取用,并主动问主宾:“请问先生/小姐,是否仅限本人提取或可其他指定人员?”并详细做好存酒单填写,再到电脑上申请买单。在买单过程中,要拿上房卡与帐单核对,是否有没上的物品,并请客人提出宝贵意见,写好当日的顾客意见单。
当客人起身要走时,应提醒客人带好随身物品,以免遗失,然后走到房门口拉开房门并礼貌的说:“请慢走,欢迎下次光临。”然后在客人前面带位,三步一回头:“先生/小姐,这边请,小心台阶。”客人送到大门口,同样说:“请慢走,欢迎下次光临。”

(送客后,立即返回房间,收

好备用物品,并再次检查房间的设备是否完好。如有损坏,立即填写维修单,报工程部,写好工作报表。)

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