第一章绪论
1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？
秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为
。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？
秘书实务的研究范围包括：
①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；
④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其
他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？
秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：
实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？
秘书实务
秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？
直接目的是：
熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：
增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天
1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？
秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净⒒化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？
应把握以下要点：
①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘
书则不必事事请示。
②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。
③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。
④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。
3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？
秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。
优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。https://www.doczj.com/doc/a711977159.html,
4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？
秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。
5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？
主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。
6.如何正确认识“秘书无休息日”？
秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要秘书在休息日也要继
续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班秘书要有“奉陪到底”的精神。秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。
第三章文字工作
1.何谓文字与文字工作？
秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务
活动。
2.秘书文字工作的意义是什么？
①秘书的文字功底，是秘书的基本素质；
管理秘书实务知识点 1、管理秘书的学科性质 综合说：秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。 边缘说：秘书是一门新兴的边缘科学，是从写作学和管理科学的边缘中产生的，就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而 是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物。 分支说：秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分 支，秘书应属于管理类应用技术型的人才。 管理说：秘书属于管理应用技术型的人才。 2、秘书的认知能力：观察感知能力，辨别是非能力，分析综合能力，随机应变 能力 3、管理秘书实务的原则：系统性，服务第一，全面质量管理，时效性，经济性 4、走姿的要求： （1）上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。 （2）两臂前后自然摆动，摆幅30度-——35度 （3）肩部放松，重心可稍向前，这有利于挺胸收腹，身体重心在脚掌前部。（4）行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进方向，双脚内侧应落在一条直线上。 （5）步幅要均匀（步幅指行进时两脚之间的距离，一般标准是前脚的脚跟与后脚尖相距为一脚长。男士步幅约在40厘米，女士则为30厘米左右）， 不宜太大；步态要轻盈。要走做到这些，膝盖、脚踝都要富于弹性，行 走时要有节奏感。 5、气质的四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 6、TPO原则：这是选择服饰的最基本原则。T表示时间（time），P表示地点（place）， O表示目的（object）。TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间、地点和目的，三者必须协调一致。 7、因人而异原则：要与年龄相吻合，要与体型相吻合，要与职业身份相吻合， 要与肤色相吻合 8、秘书交际礼仪原则：（1）自尊与尊人的原则 （2）内在美与外在美的原则， （3）自信大方与适应环境的原则， （4）言行适度与明确交往目的的原则、 9、握手的顺序：先女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级。 在政务接待场合，握手的顺序应当是：按照行政职务由高到低的排列顺序，依次一一握手。礼节性的握手，持续时间以3——5秒钟为宜。 10、方位礼节 （1）前后。行进时，前面为上，后边为下。晚辈、下级为了表示对长辈、上
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
现代秘书实务 现代秘书实务 第一章文书写作 第一节行政公文写作 一、行政公文概述 （一）行政公文的涵义 2001年修订的《国家行政机关公文处理办法》指出：“行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。” 这段文字表述了以下内容: 第一,揭示了公文的性质。 第二，阐明了公文的功能。领导管理职能。 第三，指出了公文的特点。政治性、权威性、实用性、群众性、规范性。 (二)行政公文的分类 1、根据公文涉及国家秘密的程度，公文分为对外公开、限国内公开、内部使用、秘密、机密、绝密六类。 2、根据行文方向，公文分为上行文、下行文、平行文三类。 3、根据处理时限的要求，公文分为平件、急件、特急件三类。 4、根据内容的性质，公文分为指挥性公文、报请性公文、知照性公文、记录性公文四类。 5、根据来源，分为收文和发文两类。 二、行政公文的基本结构 （一）文头部分 文头又叫文件版头，通常发文机关都有专门设计。一般分红头文件和白头文件两种。白头一般用于内部文件。文头部分由发文机关、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人等5项内容构成。 1、发文机关 2、秘密等级 分绝密、机密、秘密三种。标识为★ 3、紧急程度
分特急件好急件。对平件的处理以一周时间为限，急件应在三天内处理完毕，特急件随到随办，最迟不超过24小时。 4、发文字号 是某一机关的代称，由发文机关代字、发文年度、顺序号构成。 5、签发人 一般上行文需要签发人。 （二）行文部分 1、标题 由发文机关名称、公文事由、文种三部分组成。标题可以是完整式，也可以是省略式。完整式：《中共中央、国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》省略式一：省事由，《国务院令》 省略式二：省发文机关，《关于聘请外籍教师的请示》 省略式三：仅留文种，《公告》 2、主送机关 顶格，不要用带感情色彩的词。主送机关多，可用泛称。 3、正文 由开头、主体、结尾三部分构成。 开头可用根据式、目的式、原因式。结尾因文种不同而不同。 4、附件 5、落款 包括印章、成文时间。成文时间要写汉字。 印章要“骑年压月”。 （三）文尾部分 1、附注 2、主题词主要内容和文种，一般为3到5个，不超过7个。 3、抄送机关 4、印发机关和时间 以上公文结构内容，分为指定项目和选择项目。指定项目是每一件公文必须具有的项目，即由发文机关、发文字号、公文标题、主送机关、正文、生效标识好页码等7项组成。 三、公文的种类与写法
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/a711977159.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。 1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。 1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书 2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。 2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科; 从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。 2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率 3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动 3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务 4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新 5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,
参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群 众利益 6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境 7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性 8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用 9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公 道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇 于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质 10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平 行沟通以及斜向沟通 11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则 12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结, 2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法 3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法
2020 管理秘书实务试题文档Document Writing
管理秘书实务试题文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.(C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B)。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方，秘书应(C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存，待上司回来看 C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司
回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时，应(D)。 A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A)。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B)。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C)。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时，应选择(C)的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； ? 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 、 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 . （4）语言要得体、谦虚、委婉。
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
管理秘书实务试题及答案 管理秘书实务试题及答案 秘书实务试题及答案 1、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员工。错 2、判断下句中标点符号使用是否正确：“既要实事求是，又要异想天开”，这本身就是一个科学加诗意的论题。对 3、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。对 4、根据合同法的规定，承诺须与要约的内容保持一致，承诺的形式一般与要约形式相同。对 5、公司法规定，公司的经理由董事会聘任或解聘。对 6、企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权。所以，出资者所有权与法人财产权是不可分离的。错 7、朝鲜族自古就有尊老爱幼、/考·试·大/礼貌待人的优良传统。对 8、回族信仰斯兰教，因此形成了他们所特有的生活习俗与方式。对 9、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。错 10、要根据来宾的要求和本单位实际情况，做好咨询工作。对
11、任何组织机构的档案都应单独构成全宗。错 12、档案检查工作是指存储档案信息的过程。错 13、知照类决定的特点是重在要求。错 14、文稿的正文是确定主题材主要依据。对 15、组卷后案卷内的文书，其厚度不能超过250长，薄度不应少到不便函翻阅的程度。错 16、决定正文的结构安排应根据决定篇幅的长短、事贡的复杂程度来确定。对 17、从文书保密处理要求分，有：绝密、机密、秘密件。错 18、生产、经营计划，多采用表格与文书相结合的形式。对 19、逐级行文也叫逐级下行文，是指上级向下级的行文。错 20、主题词后用冒号，各主题词之间空一格，不用标点。对 21、拟定会议议程应详细具体，并应写清时间与地点。错 22、代表会议的名称是不固定的。错 23、会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。对 24、会议所需用品可以根据需要随时决定购买，无需开
秘书实务课程教学大纲 一、课程性质和任务 《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。课内72学时，4学分。开设时间为一学期。课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。 二、与相关课程的衔接、配合与分工 与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。 三、课程教学的基本要求 本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。本课程教学要求如下： （一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。 （二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。 四、课程教学要求的层次 本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。
根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本课程72学时，建议课时分配如下： 第一章秘书与秘书工作概述（10学时） 第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时） 第三章办公室事务管理（12学时） 第四章公文运转与处理（10学时） 第五章会议管理与服务（15学时） 第六章商务活动（10学时） 第七章差旅安排（3学时） 二、多种媒体教材的总体说明 （一）文字教材 本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。 （二）录像教材 为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。
秘书实务 从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养？ 何谓秘书？秘书是一种职务名称，他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。从秘书定义来看，秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务，也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。 秘书不仅是职务名称，更是社会职业，从办好文、办好会、办好事的职业要求来看，秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。 一、秘书需要具备的整体能力和素养 （一）秘书具备的能力 1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力 沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力，努力创造一个宽松的外部工作环境。部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见，求同存异，善于协调和尊重他人；在灵活性的基础上，要坚持各方利益不受侵害的原则，各种事务办理要重视依据留存，以免出现不必要的麻烦。 2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力
信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。面对当今信息量的飞速增长，秘书人员必须要有强烈的信息意识，对信息有敏锐的感受力和判断力，主动识别潜在信息源，并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真，形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯；同时还要具备信息技术的应用能力，具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。 秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备（如传真机、数码相机、复印件等）的技术，尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。这会极大提高办公效率。 3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力 一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”，不仅要学习专业知识，还要学习辅助管理知识，不断调整、更新自己的知识结构。秘书人员不及时汲取新的营养，看问题、写公文、办事情都是老一套，无法在新的形势下有效的开着管理工作。 4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力 良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础，秘书最主要的工作是服务领导，这就需要秘书人员具备较高的心理素质，具有良好的适应能力，正确处理好各方面的人际关系，调节自己的情绪，在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达，善于控制自己的感情冲动，始终保持乐观向上、热情诚恳的心态，从容不迫、不卑不亢的风度，能够正确的处理好工作中的各种矛盾。 （二）秘书具备的素养
管理秘书实务试题 《管理秘书实务(第3版)》是21世纪公共管理系列教材之一，你学习过管理秘书实务的哪些有关试题吗?下面给大家介绍关于管理秘书实务试题的相关资料，希望对您有所帮助。 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存，待上司回来看 C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。 A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方，告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C )。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜 10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。
秘书实务知识点整理 一、办公环境管理 一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。 （一）开放式办公室 开放式办公室是大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具的存放空间、椅子、电话、计算机等设备。 封闭式办公室 封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室，是指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构，每个房间给一或几个人使用，带有办公桌等相应设备。 开放式优点1、灵活应变，工作位置能随需要而移动、改变2、节省面积和门、墙等，节省费用，能容纳更多的员工3、易于沟通，便于交流4、易受监督，员工的行为容易得到上司的督察5、容易集中化服务和共享办公设备 缺点1、难保机密2、难集中注意力，员工容易受电话、人们起动等干扰3、房间易有噪音，如说话声、打电话声和操作设备声易影响他人4、员工难于找到属于自己的私人空间 封闭式优点:1、比较安全，可以锁门2、易于保证工作的机密性3、易于员工集中注意力，从事细致或专业工作4、易于保证隐私，明确办公间由自己使用 缺点：1、费用高，墙、门、走廊等占用空间多并要装修2、难于监督工作人员的活动3、难于交流，员工被分隔开，易感觉孤独 混合式是指把在开放式布局的大办公室内，把各职能部门用组合式办公用具或其他材料分隔开来，组成若干个工作区域。这种布局模式把开放式和封闭式结合起来，扬长避短，使各部门既相对集中，又在一定程度上避免了相互干扰，是较为合理的办公室布局模式。 （二）常见的工作场所和常用设备的隐患 1.办公建筑隐患，主要指地、墙、天花板、门、窗中的隐患，如墙体开裂、墙皮脱落、地板缺乏必要的防滑措施、门锁损坏、窗扇失灵等。 2.办公室物理环境方面的隐患，如光线不足或太强、温度、湿度调节欠佳、通风、噪音控制不当等。 3.办公家具方面的隐患，如家具与设备摆放不当，阻挡通道；家具与设备有突出的棱角，可能伤及人体；橱柜顶上堆放东西太多有倾覆可能等。 4.办公设备及操作中的隐患，如电线磨损裸露，有触电危险；电话线或电线拖拽过长，影响过往行人；复印机离工作台太近，辐射有害健康；违规操作引出的安全隐患等。 5.工作中疏忽大意造成的隐患。 6.消防中的隐患。如焚烧纸张或虽按规定焚烧但未等确认灰烬熄灭就离开现场，乱扔烟头，灭火设备损坏或过期，灭火器被堆放物品覆盖，火灾警报失灵等。 二、电话事务 秘书使用电话时注意事项：1、注意电话礼仪：（1）注意自己的声音和态度（语调、发音、音量、语速、说话节奏、语气）打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气。清晰明白、声音稳定、语调和缓，避免情绪化，注意停顿，最好能抑扬顿挫，愉悦顺耳，亲切诚恳。（2）应对得体，简洁、高效：恰当的言辞。商界通话三分钟原则：KISS理论(Keep it Simple and Short：简明扼要)，注意礼貌用语，给人周到有礼的感受。 （3）注意自己的态势、动作（微笑、轻拿轻放）（4）不让对方久等（5）注意打电话时间（6）注意手机使用禁忌 2、注意甄别、过滤电话 3、注意保密制度 4、重要电话通话，要有完备的电话记录 5、准备常用的电话目录 6、公私分明，不可在工作时间打电话闲聊
《秘书实务》课程教学大纲 一、说明 （一）课程基本信息 [课程类别］专业课 [总学时］32学时。其中理论32学时。 [学分］2学分 [适用对象］文秘专科学生 [先修课程与后续课程］ 先修课程：《秘书学》 后续课程：《文秘写作》 （二）课程介绍 《秘书实务》是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。 （三）教学目的与要求 教学目的 通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为机关、企事业单位培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。 教学要求 第一，要注意理论联系实际，积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。 第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将专项秘书业务能力组合成综合的
立体的能力结构。 （四）主要教学方法、手段 以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。 （五）学时分配表 章节 学时分配 讲课习题课实验课上机课讨论课其他合计 第一章 2 2 第二章 3 3 第三章 3 3 第四章 3 3 第五章 3 3 第六章 3 3 第七章 3 3 第八章 3 3 第九章 3 3 第十章 3 3 第十一章 3 3 合计32 32 二、具体教学内容 教学内容 第一章文字工作 第一节文字工作概述；第二节文稿撰拟；三节文字记录 第二章第二章文档管理 第一节文档管理概述；第二节文书办理与管理；第三节机关档案管理；第四节电子文档处理 第三章会务工作 第一节会务工作概述；第二节会前准备；第三节会间服务；第四节会后
管理活动的四要素： 1.管理主体，回答由谁管的问题 2.管理客体，回答管什么的问题 3.组织目的，回答为何而管的问题 4.组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题 管理：是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的计划、组织、监督、协调和控制的行为。 秘书：是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。 管理秘书学的学科性质：（简答，填空） 管理说：秘书学属于管理学科的范畴，是公共管理学科的分支和子系统，这样的性质是由秘书工作本质上的综合辅助管理杏所决定的。 综合说：秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。 边缘说：秘书学是从写作学和管理科学的边缘中产生的一门新兴的边缘学科 分支说:秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴，是人文科学中行政管理学科的分支。管理秘书实务的基本内容：（简答，问答） 1.公关事务管理：秘书不仅要对自己的内外形象进行管理，而且要对组织的形象进行管理。 2.沟通管理：对内沟通，对外沟通，横向沟通，纵向沟通等的管理。 3.文档管理：对办公室的各种文档进行管理是秘书管理工作的一项重要内容。 4.办公室管理：主要是对办公室的软、硬件进行管理。 5.会议管理：主要是对会议的全程进行计划、协调和控制的管理。 6.信息管理：包括对信息的收集、整理、传递、储存、利用和反馈进行管理。 管理秘书的素质： 基本素质：身体素质，心理素质，思想素质 业务素质：理论知识，专业知识，相关知识：管理学知识、社会交往知识、新的学科知识文化素质：社会科学，自然科学，外语 管理秘书的职业能力：（结合你职业技能，谈谈） 1.认知能力（基本能力）：观察感知能力、辨别是非能力、分析综合能力、随机应变能力 2.语言文字运用能力（专业能力）：阅读能力、视听能力、口头表达能力、写作能力 3.组织、协调、社交能力（综合能力）：管理能力、协调能力、社交能力、办事能力 4.操作技能（操作能力） 管理秘书实务的特点：（问答，简答） 1.程序性：自然性程序、理论性程序、指令性程序、法定性程序、技术性程序、经验性程 序 2.综合性：一是指其管理对象广泛，管理活动内容庞杂；二是指其居于组织工作活动的中 枢地位，需要综合处理多种关系，综合解决多种文体。 3.技术性：是行政管理中自然属性较强的部分，突出的表现是它具有较强的技术性，主要 是办公室软、硬件的管理。 管理秘书实务的原则: 1．系统性：将整个组织的全部事务活动视为一个整体，注意以系统的思想，系统工程的方法认识和分析解决实际问题。 2．服务第一：始终将为员工、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员提供服务，为实现组织的各项职能提供服务放在首位。 3．全面质量管理：强化质量意识，强化全面质量管理，追求事务活动的全面优化。
管理秘书实务 一、秘书的定义（名词） 秘书是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以作出重要决策的管理人员。 二、管理秘书学的学科性质（简述） 1、综合说。“秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。” 2、边缘说。“秘书是一门新兴的边缘科学”，“是从写作学和管理科学的边缘中产生的”，“就秘书学的整体而言，既不属于写作学，又不属于管理科学，而是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物”。 3、分支说。“秘书学从科学体系上讲，属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分支来说，现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分支。” 4、管理学。“秘书学属于管理学科的范畴，是公管学科的分支子系统，这样的学科性质是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。” 三、管理秘书实务的基本内容（简述或者简答） 1、公关事务管理。秘书不仅要对自己的内外形象进行管理（包括化妆、穿着、行为举止以及各种礼仪规范等），而且要对组织的形象进行管理（包括既要做好一些专门的公关活动，又能做好接待工作）。 2、沟通管理。对内沟通、对外沟通、横向沟通、纵向沟通等的管理，包括如何使用沟通技巧，如何演讲以及怎样谈判，怎样进行有效的人际沟通等。 3、文档管理。对办公室的各种文档进行管理是秘书管理工作的一项重要内容。美术既要能够撰写文书，又要能使文件的处理程序（发文和收文）有序、有效、顺畅、快捷，相互间取得最佳配合——这就需要管理职能中的监督控制、综合协调来实现，还要能对办公室的各种文件档案进行收集、整理、检索、鉴定、保管和利用开发。 4、办公室管理。主要是对办公室的软、硬件进行管理。包括办公室的布置管理、办公室环境的维护和管理、办公室日常事务管理、办公用品的管理以及时间管理等。 5、会议管理。主要是对会议的全程进行计划、协调和控制的管理。包括对会议前的筹备、会议中的服务、会议的善后处理等工作的管理。 6、信息管理。包括对信息的收集、整理、传递、存储、利用和反馈进行管理。 四、管理秘书的素质及能力要求（论述或简述） 一、基本素质 1.身体素质 2.心理素质 3.思想素质 二、业务素质 1.理论知识 2.专业知识 3. 相关知识：秘书人员的相关知识包括以下几个方面：1、管理学知识。行政管理、领导科学、决策等方面的知识。2、社会交往学知识。社会关系学、公共关系学、人际关系学等，以便秘书工作者在工作中能够提高自身的社交能力、沟通能力。3、新的学科知识。包括行为科学、系统论、控制论、信息论等方面的知识。
便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
管理秘书实务复习题 1、秘书与上司关系的特征 （1）工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上， 上司为主，秘书为辅、为从。 （2）知识、能力、体力、思维的补充性。秘书与上司工作的配合既是一种助力，也应该是 一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。 （3）人际关系的首属性。秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种 首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。 （4）人格上的平等性。秘书与上司在工作上是“主从”关系，而决不是“主奴”关系。秘 书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。 2、秘书与上司关系的处理原则 （1）主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而 不能拨一拨，动一动。 （2）服从，但不盲从。秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其 是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能， 秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为 熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书对上司不能盲从。 （3）委婉提醒，适时规劝。秘书应该采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，让上司自己发 现错误，或是等待一定的时间再做请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定。 维护上司间的团结。秘书主要为主管上司之外还有其他职位不等或分工不同的上司。秘书主要为主管上司服务，还应该力所能及地执行其他上司的指令，而不可只顾自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书既应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。 收文处理程序： （1）签收、拆封和登记。 签收。要对照文件投递清单或送文登记薄认真清点，做到四个“查清”。 拆封。拆封文件要细心，不要撕毁封内文件并要取干净，然后要检查文件是否齐全。 登记。收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式。 （2）分办和传阅。 （3）拟办与批办。