服务语言表达技巧
面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势
◆重要的不是你对他说什么,你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,在与客户沟通时,说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。
◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。
◆音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。
◆音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。
◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？
如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，那肯定是很平淡。讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要善于应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点，你就在那一块把音调提升起来。但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。
服务用语具体表达技巧
下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。那么，当你向客户说出一些负面语言的时候，客户就感到你不能帮助他。客户不喜欢听到这些话，他只对解决问题感兴趣。客户服务人员应该告诉客户，能够做什么，而不是不能做什么，这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围。那是不是说客户说什么就是什么？也并不是这样。
在客户服务的语言中，没有“我不能”
首先，在客户服务的语言中没有“我不能”。当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
回答要点：
正确的表达方式是什么？——看看我们能够帮你做什么。这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答“那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这么说客户心里就会舒服得多，而不是说：“对不起，不能退货”，
得吵半天。“为什么不能退”，“因为我们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天”。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很生气了，为什么开始时不给客户争取这个方案呢？
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
◆正确方法：“我们能为你做的是……”使客户注意听你的解决方法。第二，是在客户服务语言中没有“我不会做”。他觉得你应该会做，应该可以，但是你为什么说你不会呢？我们希望客户的注意力集中在你讲的内容上面，而不是把注意力转移。因此，正确的方法还是说“我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客户讲“我不会干这个，我不会做这个”。需要告诉他，你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需要专业人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮您看一下”，这是维修行业客户服务中的第二个技巧。
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
◆正确方法：“我很愿意为你做”。
◆当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。
◆正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。你不要让客户把注意力集中在你或者你的公司不能做什么上面，或者说是不想做什么上。因此，我们举的这些例子都是告诉你，先表明一种愿意服务的态度，然后再把你不能够提供的事情讲出来。如果你有可能提供一些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户。
在客户服务的语言中，没有“但是”
◆你受到过这样的赞美吗？——你穿的这件衣服真好看，但是……
◆不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
◆正确的方法：只要不说但是，说什么都可以。
客户服务语言中没有“但是”。什么叫做没有“但是”呢？在沟通中有一个很重要的法则叫做“yes，yes，but”，“是，是，但是”等于什么？等于“不”。很多人都认为，以前很婉转的表达不同观点的最好方法是“yes，yes，but”，现在客户越来越精明，你说“但是”
等于把前面说的话全都否定了，所以客户感到这是一种很圆滑的外交辞令。比如说：“你穿的这件衣服真好看，不过……”“不过”什么？“不过”就把前面的话全都收回来了。因此，现在比较忌讳说：“但是怎么样”，不要让客户感觉到你的语言表达完全是一种外交辞令。
在客户服务的语言中，有一个“因为”
◆要让客户接受你的建议，应该告诉他理由。
◆不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
◆例如：当客户要求全额退款时，要告诉他原因。
在客户服务语言中有一个“因为”，这一点是至关重要的，就是要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，当你不能满足客户的要求时，要告诉他原因。很多时候客户服务人员直接回绝客人：“对不起，不行。”“对不起，不可能。”客户一定会很生气。
这一讲中，我们谈到面对面沟通的四个要素：语言、语调、表情和手势的正确应用。
浅谈商务谈判的语言技巧 摘要：在现代的经济社会中，每天都有许多笔的交易正在进行。而为了在交易中争取最大的利益，大到极大的公司小到个人之间的交易都需要进行谈判，商务谈判在经济社会也愈加重要。事实上整个谈判都是谈判人之间的语言的交流过程，商务谈判的语言是谈判的重要工具。想要成功的赢得谈判，不仅需要掌握相关的专业知识，扎实的语言功底，还需要很好的掌握商务谈判的语言技巧。 关键词：商务谈判语言技巧 正文：在现在的商务谈判中，除了需要相关的专业知识、扎实的语言功底、良好的语言表达能力，要取得商务谈判的主动与胜利的还需要一定的语言技巧。按照语言的表达方式分类，商务谈判的语言分为有声语言和无声语言。下面我将从商务谈判的有声语言和无声语言两个方面来阐述商务谈判的语言技巧。 一．有声语言 有声语言是指通过人的发音器官来表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助于人的听觉交流思想、传递信息。而商务谈判的有声语言，即是在谈判中用口发声来表达自己、交流传递信息的语言。商务谈判中，有声语言又可以分为四大类：陈述、发问、应答和倾听。在历时长久的人类谈判史中，每种语言都被人们针对性的总结出了都种技巧，谈判人来取得谈判的主动与胜利。 （一）陈述的技巧 在商务谈判中，陈述时要首先从对方感兴趣的话题如题，引起对方谈判的兴趣，确保谈判能够顺利的进行先去。在陈述的过程中，要设法得到对方的肯定认可。人总是更容易接受自己认可的事物，得到对方的认可之后，会使之后的谈判更容易取得主动。其次，陈述时，要融入自身的情感，让己方的情感来感染对方，取得对方的理解，影响对方的思维。陈述时，做到这些能最大可能的为谈判取得尽可能多的筹码。 （二）发问的技巧 “发问是商务谈判中向对方提出问题，要求对方陈述或解释某个问题，以获得信息的语言沟通方式。”①发问也是探测对方的重要的手段。同一个问题，采用不同的方式，获得信息也不相同。发问要选择适当的时机，不能打断对方的话，发问时要态度诚恳，且避免问一些让对方不安或陌生、陷入窘境的问题，且在发问时亦不能凸显自己的特殊地位刺伤对方。此外发问时可以适当的运用幽默，制造轻松的氛围，得到更多的信息。
第一课：人物语言描写训练 教学目标：1、培养学生能有意识地运用语言描写把人物和事件写得生动形象； 2、初步让学生了解和学会运用语言描写的方法技巧。 教学重点：通过赏析和修改等方法了解如何进行语言描写。 教学难点：通过看图写作初步掌握人物的语言描写。 教学过程： 一、导入： 初中阶段，咱们的写作任务主要是写好规范的记叙文。一篇好的记叙文往往要具备这样几个方面的特点：真——要写出真情实感；细——要有具体可感的描写；活——要能巧妙地运用选材、表达、布局谋篇、立意等多方面的写法技巧，写出新意。有人说，练好记叙文的真功夫还得在“细”字上多斟酌，那么，这节课，咱们就来探究一下“如何写好作文中的说”。 二、品一品，明作用： （一）、比较下面三组句子中的A句和B句的表达效果，归纳语言描写概念及其作用： 1、A. 双喜问阿发偷谁家的，阿发说偷他家的。 B. “阿阿，阿发，这边是你家的，这边是老六一家的，我们偷哪一边的呢？”双喜说。“且慢，让我来看看吧。……偷我们的吧，我们的大得多呢！”——《社戏》 2、A.哈尔威船长不准男人走在女人前面。 B.哈尔威船长说：“哪个男人胆敢走在女人前面，你就开枪打死他。”——《船长》 3、A.老大臣认为这布料很美，他很满意。 B.“哎呀，美极了！真是美妙极了！”老大臣一边说一边从他的眼镜里仔细地看，“多么美的花纹！多么美的色彩！是的，我将要呈报皇上，我对这布料非常满意。”——《皇帝的新装》归纳—— 语言描写：就是对人物的独白、对话及其说话时的神态、动作、语气等的描写，其主要作用是刻画人物性格。 语言描写妙处：语言描写的主要作用是刻画人物性格，运用恰当的语言描写能使文章逼真、传神、生动、形象，使读者如见其人，如闻其声，如临其境，更好地表现人物性格，揭示文章中心。 （二）简单介绍按照参与话语活动的人数，语言描写的三种类型： 1、“唉，这鬼天气！又闷又热，蚊子也来捣乱，一夜没睡，真倒霉！”王老五不停地边拍着蒲扇边咒骂着。（独白） 2、“你去哪儿？”“图书馆。” “借书吗？”“不，还书。”（对话） 3、马克说：“我们去上海吧。”玛丽说：“上海没什么传统的东西，还是去西安吧。”罗兰一听又不同意了，急忙说：“我喜欢自然风景，听说中国的西部自然风光很好，我们去那里旅行吧。”爱德华听了他们的话，很为难地说：“你们每个人的想法都不同，我们到底去哪里好呢？”（多人议谈） 三、想一想，知方法——以具体示例，通过比较、分析、修改法让 学生了解归纳作文中进行语言描写的方法 （一）方法一、根据语境灵活运用表示“说”的词，如：叫、喊、问、数、应、道等等 A、“来呀！”我最好的朋友杰利对我叫喊，“别做胆小鬼。”
2009年9月 第32卷第5期 外国语 Journal of Fore i gn Languages September2009 V o.l32N o.5 文章编号:1004-5139(2009)05-0047-05 中图分类号:H0 文献标识码:A 认知语言学的社会转向 苏晓军 (苏州大学外国语学院, 江苏苏州215006) 摘 要:近年来,认知语言学内部正在出现一种可以称为社会转向的趋势。越来越多的研究者把兴趣转向了语言的社会维度,关注语言变异。本文首先讨论这一转向的理据,然后按照时间先后顺序对国外社会维度认知语言学研究的主要成果作一综述,最后对该方向研究的基本特征加以评论归纳。 关键词:认知语言学;社会转向;认知社会语言学 The Soci al Turn i n Cognitive L i nguistics SU X i aojun (Schoo l o f Fore ign S t ud ies,S uzhou Un iversit y,Suzhou215006,Ch ina) Abstrac t In recen t years,w it h i n Cognitive L i ngu i sti cs a trend i s emerg i ng that can be ca lled the so cial turn.M ore and mo re researchers have begun to turn t he i r i nterest t o t he socia l di m ension of l anguage and l anguage va riati on.M o ti vati on for this t urn w ill first be d i scussed i n th i s paper,fo llo w ed by a chrono log ical overvie w o f m ajor wo rks abroad i n Cognitive L i nguistics a l ong t he soc i a l d i m ensi on.F ina lly,chief features of research i n th i s d irecti on are d i scussed. K ey word s Cogn iti ve L i nguistics;the soc i a l turn;Cogn iti ve So cio li ngu istics 1.引言 认知语言学的社会转向 是哥本哈根大学的PeterH ar der[1]在由英国社会科学院和英国认知语言学研究会联合主办、布莱顿大学承办的 语言、交际与认知 大会上(2008年8月4-7日)明确提出的。事实上,在波兰克拉科夫举行的第十届国际认知语言学大会(2007年7月15-20日)就辟有 认知社会语言学 的主题分会。预定于2010年3月15-18日在德国科布伦茨-郎道大学举行的第34届国际L AUD研讨会(34th I nter nati onal LA UD Sy mposi u m)的大会主题就是 认知社会语言学:语言变异的结构、概念和文化维度 。可见,在认知语言学内部,越来越多的研究者把兴趣转向了语言的社会维度,关注语言变异。 2.认知语言学社会转向的理据 在过去的几十年间,认知语言学倾向于把认知看成研究的全部,而语言则是认知的一部分。换言之,认知语言学强调其 认知 的本质,倾向于从心理学角度看语言,把语言看成人脑中知识组织的一部分。因此,传统的认知语言学研究对语言的内部变异和交际变异不够关注,不考虑语言变化的丰富性和复杂性,语言分析或跨语言比较都是在 单一语言 层面上进行的。这种倾向势必会导致对言语社区的同质化和理想化。认知语言学如果真正坚持运用基于用法的(usage base d)的途径研究语言和认知,就不能像乔姆斯基那样研究高度抽象化的语言,而必须探索语言的社会层面。 事实上,不少有识之士早就意识到了这一问题。Langacker[2:376]指出,要研究概念和语法结构的动态性就必然要研究话语和社会交互的动态性,而这一点无疑没有受到应有的重视,因此必须扩大认知语言学的研究范围以
六人物语言描写十种技巧 （一）对话互补式 所谓对话互补，就是在形式上以对话为主，内容和情节上起补充交代作用。这种情况，一个人难以完成，要由两个或两个以上的人物合作。这种语言描写，就外在形式来看，主要有两种情况。 一是交错性。这种对话，多用在两个人物身上，一先一后，你说我说,彼此关照，形成交错，一般比较干脆简洁，常用一两句话完成,节奏感较强，推进情节也比较快。请看下面的对话：“您刚才喊我？”小伙子跳下车。“啊，没。”矜持和自卫的心理占了上风，她语无伦次了。“是车子坏了吧？”一双似笑非笑的细长眼睛望着她。陈静稍稍镇静了一下：“链子卡在大套里了。”她讷讷着，低着头，心里升起一线希望的光。“那，我也爱莫能助了。没工具，谁也拆不开大链套呀。”这段文字选自《醉人的春夜》，对话由两个人进行，小伙子和陈静围绕“车子坏了”这件事情在交谈。小伙子说了三次话，陈静说了两次话，小伙子先问，陈静后答，内容互补，推动了情节的发展，也为后面的对话作了很好的铺垫。 二是融合性。这种对话，一般用在三个或三个以上的人物身上，是集体性的对话。可以是有姓名的，也可以是无姓名的，可以交代说话者，也可以不点明说话者，你说一句我说一句，大家议论纷纷，人物融在一起，对话合在一起，构成了对话场面，对内容的补充、情节的推进和气氛的渲染，都具有积极的意义。例如：“一听这个，大家就议论开了：‘谁还这么封建？’‘不要管他，咱们干咱们的！’‘去叫他们停止了！不要让他们冬冬当当扰乱人心！’‘叫人家求吧！能求得雨来不更好吗？’‘开渠的开渠，求雨的求雨，谁也妨碍不了谁！’……”这段文字选自赵树理的短篇小说《求雨》，对话者都是金斗坪村开渠引水、不相信求雨迷信的人们。对话的中心是对“求雨”一事的看法，你一言我一语，只用引号隔开，表明不同说话者的转换。他们互相配合，融为一体，气氛热烈，场面生动，从而突出了这些积极分子在关键时刻坚定鲜明的立场和毫不含糊的态度。 运用这种语言描写，要注意一点，就是对话之间一定要配合好，包括内容上的配合、情节上的配合、感情上的配合，无论是几个说话者，其间都要有密切的联系，明确的交代。对话要围绕一个明确的中心，为推动情节发展、刻画人物形象服务。这样才能产生良好的对话效果。
学会说话——浅谈如何提高语言表达能力人类从呱呱坠地、牙牙学语开始，到从容自如的语言表达，无时无刻都在展现自己的语言能力。口语表达是人们日常交际沟通最直接、最有效的方式，也是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为一名普通的110接警员，在工作中要面对形形色色的报警人报警、指挥调度出警单位处警以及将重要警情汇报领导，这些方方面面都彰显出语言表达能力的重要。工作中的经验和领导的教诲让我更加清晰地意识到这点。其实语言表达能力自古就受到众多思想家、外交家、政客们的“青睐”，他们能言善辩、舌灿莲花，一次次力挽狂澜，不辱使命，拯救国家于危难。古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国。”苏秦凭三寸不烂之舌而身挂六国相印，诸葛亮靠经天纬地之言而舌战东吴群儒，烛之武因势利导而存郑于危难，触龙循循善诱而救**于水火。言语得失，小则牵系做人难易，大则连及国家兴亡，显得尤为重要。要说语言艺术大师非周恩来总理莫属，众所周知，周恩来是新中国杰出的外交家。他曾任政务院（国务院）总理兼外交部长，长期负责我国的外交工作。周恩来在与外宾会谈、回答记者提问时，或谈笑风生，妙语连珠；或难题巧答，妙语解颐，使对方心服口服，心悦诚服。当我们在向周总理致敬的同时也要清楚认识到工作中遇到的问题，在日常接处警中，有时询问问题把握不准要点，询问内容无关紧要，语言口气不当，态度生硬、不耐烦。在向领导汇报重大警情时，碍于对领导的敬畏，吞吞吐吐、结结巴巴。这些问题都折射出语言表达上的不足。因此提高语言表达能力迫在眉睫。如何提高语言表达能力？首先练好内功，提高素养。较高的理论素养、熟练的业务功底、丰富的社会知识是语言表达的源泉。加强对法律法规等知识的学习，掌握知识要点，这样在接处警过程中才能切中要害，显示专业性。只有储藏了丰富的资源，在语言使用上便口若悬河，像一辆加满油的跑车一样急速飞驰。其次培养个人自信心，萧伯纳有句名言:"有自信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇。"自信,就是相信自己的力量,自信心就是确信自己所追求的目标是正确的,并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。一个人只有充满自信才能在交际沟通中游刃有余、从容不迫。第三，提高自身口语表述能力，这也是语言表达的基础。光有丰富的阅历知识和自信而没有一口流利的语言表述能力，同样不能达到准确表达观点的目的，就像茶壶里煮饺子——有口说不出。所以在日常生活中，要做到多听、多读、多说。多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。多读，是多读好书，培养好的阅读习惯，从书中汲取语言表达的方式方法和技巧，知识会增加语言的素材，增加一个人的气质涵养。多说，是有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。语言是一门艺术，是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言——这门深内涵、高层次的学问,值得我们去探索和研究。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”当前，在建设社会主义和谐社会的浪潮中包含着构建和谐的警民关系，集中体现在人民警察与人民群众始终保持鱼水情深的关系上。人民警察要时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，切实为群众办好事、办实事，真正从人民群众的利益出发，加强与人民群众的沟通，了解他们的要求、困难和愿望，解决他们的实际问题，从而赢得人民群众的信任和认可。
如皋中学高二英语第八模块第一单元语言点（教师） Unit one The written world Welcome to the unit 1. If you were asked to recommend a book to a friend, what book would you 跟踪练习： ① The doctor recommended that I _stay_ (stay) a few more days in hospital. ② It is suggested that a lawyer _be sent for_ (send for) immediately. ③ 你能推荐一些有关这个学科的新书给 我吗？ Can you recommend me some new books on the subject? ④ 医生劝病人接受他的忠告。 The doctor recommended the patient to take his advice. 2. Do you think that e-books will ever 跟踪练习： ① 所有的书都必须放回到书架上。 All the books must be replaced on the shelves. ② 我用新轮胎换了旧轮胎。 I replaced the old tyres with new ones. ③ 他失去了家庭，这一损失是无法弥补 的。 Nothing can take the place of the family he had lost. Welcome to the unit 短语归纳： listen to music for entertainment in their spare time recommend a book to your friend in print Reading: Appreciating literature 1. … the language used in them is quite different from the language used today. (line 6-7) 它们当中所运用的语言与现在人们所运用的语言大不相同。 [句法分析] 本句为简单句，used in them 为过去分词短语作定语
领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切
写一个人”作文讲评课 大布中学唐亚坤 一、教学目标： 1、知识与能力目标。 知道写人常用的方法是外貌、语言、动作和心理描写；在写人的作文中运用这些方法。 2、过程与方法目标。 阅读他人的习作，作出简单的修改和恰当的评价；能用自己的语言评判他人习作的优劣。 3、情感态度价值观目标。 养成有真情实感地写作的习惯。 二、教学重点： 人物描写方法的学习和运用。 三、教学难点： 通过自己的阅读理解，对他人的习作作出准确的评价。 四、教学过程： （一）复习课文，导入作文。 提出复习任务： 1、回顾第二、六单元各篇课文中的主要人物是谁？他们各自有什么突出的特点？ 2、快速说出作者写这些人时主要采用了什么方法？ 学生发言。 （二）材料阅读，了解方法。 提出学习任务： 请同学们仔细阅读语文辅导书p92——95，快速找出以下问题的答案： 1、写一个人的方法有哪些？方式又有哪些？ 2、表现一个人的特点的写作技法有哪些？以前一你用过哪些？ 学生发言，教师简单解析。 （三）习作阅读，小组评析。 教师给每个学习小组派发学生习作，并提出小组活动任务： 1、其中有一篇老师评为了优秀习作，请你组说出该文的三个优点。 2、其中有一篇老师评为了不合格习作，请你组说出该文的三个不足之处。 3、请你组给另一篇老师没有评的习作作出恰当评价。 （四）班内交流，汇报成果。 各组均要发言，汇报刚才小组活动的成果。 教师要恰当点拨，引导学生归纳。 （五）当堂训练，形成技能。 运用一种人物描写方法快速写出一个熟悉的人的特点——我的同桌。篇二：作文一：写一个人 写一个人 [写作要求] 1.写人，要抓住人物的特点来写。可从外貌、动作、语言等方面来写。 2.写人和写事是密不可分的，要写人，就要把人放到事情当中来写，通过写事来展现人物的特点。 3.写人的方式多种多样，有正面记叙、侧面记叙、概括记叙、具体记叙，以事写人（一事写一人、多事写一人、一事写多人、多事写多人），以情述人，等等。 [写作知识]
浅谈使用语言技巧激发学生提问题 语言是教学内容的直接体现，是教师使用最广泛、最基本的信息载体。近年来，学术界流行将人类语言分为“科学语言”和“艺术语言”。科学语言是相对于艺术语言来说的，在数学教学中，不妨将其比作严格的教学语言，它基本上保持着数学逻辑所使用的特有的叙述方式和术语，科学语言虽然严谨、简练，但欠缺生动，表达呆板，较难理解，因而需要富有表现张力的艺术语言来补充。教师在授课时，将科学语言与艺术语言穿插使用，用艺术语言来讲解数学知识，可使科学语言通俗化、平易化。从而引起学生的思考，并从中发现问题。 作为一名教师，为了作到准确使用数学语言，准确表达数学术语，使自己的教学语言形象生动，逻辑严谨，简练准确，必须对数学语言的类型及其课堂体现有深刻的理解，对于概念、定理、公式等用科学语言来表述是最为恰当准确的，如果用艺术语言来表达，就肯定会产生歧义和误解，使学生对知识的把握欠缺准确性。例如：在学习异面直线后有这样一个判断“两条不相交的直线必平行”。老师用“艺术的语言”就会忽视“在同一平面内”这个重要的条件。给学生造成错觉，数学语言虽然要求简约，但是也不能舍去必要条件。数学的本质决定了数学语言不能模棱两可，所以老师在讲解定理、概念、定义等时要使用课本上的规范语言，以免学生误解，产生不必要的麻烦，提出相反的问题。而对于艺术语言的使用能够放在讲解部分，用通俗易懂的语言从另一面阐述问题。 数学教学目的是学生能够把握知识技能，把握解题技巧。这就要求教师每一节课都要使用最通俗、最易懂的语言。只要这样，才能够将数学中抽象的概念具体化，深奥的知识明朗化，也有助于学生理解，接受和记忆新知识，将新旧知识相结合，从中发现问题，解决问题。例如：在讲充分必要条件这个知识点时，因为它本身比较枯燥乏味，也不容易理解，那麽教师能够将其归纳为一个通俗易懂的句子。学生一旦理解了知识的内涵，也就容易提出问题。 另外，教师的体态语言也必不可少。教师和蔼微笑的表情有利于在亲切愉快的氛围中学习；严厉深思的表情会启迪学生对问题的鉆研、探讨；微笑、点头表示肯定，摇头、皱眉表示否定。教师的表情，动作等肢体语言能把学生带到一定的意境中去。课堂教学中若没有使用好手势，就会像运转的机器一样冷漠死板。在课堂教学中，手势使用得当，能够增加语言力度，强化要传授的知识，给课堂增添亮色和活力。所以教师要使用一定的体态语言，鼓励学生提问，给学生提问的机会。正如教育学家苏霍姆林斯基说：“教师的语言修养，在极大水准上决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。”学生自主思考的时间长了，那麽问题就相对应的多了。 绝绝大部分的学生在数学课堂上不善于提出问题，缺乏创新意识。培养学生提问的意识，教会学生提出问题是教师的基本责任，学生有了提问的意识，就能善于观察，善于发现问题，从被动学习变为主动学习，从而深入理解数学知识，同时也提升了学生的创新意识，培养了学生的创新水平和思维水平。
语言描写的技巧 -----作文写作指导语言描写的种类： (1)直接描写。把人物的语言直接具体地写出来叫直接描写，它常用的方式是对话，另外还有独白等。独白指没有对方只有人物自己的讲话。 (2)间接描写。为了叙述简洁、紧凑，作者只传达人物讲话重点，用叙述的方法写人物的语言叫间接描写。 一、怎样写好人物的语言呢？让我们先来读读下面几段话： ⒈妈妈俯下身子，轻声对我说：“刚盛的饭菜很烫，小心点儿，别烫着手，啊！” ⒉“不！我要！我要！我就要！”表妹跺着脚大叫起来。 ⒊“真对不起，失陪了。”李叔叔神情焦急地对我们说，“刚才医院里来了个急诊病人，我得马上去处理一下。” ⒋“你这老头子，又要疯。这像啥样？叫外人笑话。” 读了这几段话，你是否领悟到了语言描写的方法？下面老师教你几招： 绝招一：什么人说什么话 俗话说：“什么树开什么花，什么人说什么话。”人物的年龄、身份、性格不同，他们说话的特点也就不同。比如从第4段话中，我们可以猜出说话的人是位老奶奶。所以，语言描写时要做到写谁像谁，把人物的特点写出来。 绝招二：小小话语见精神 写好人物的语言，可以生动形象地展现人物的精神面貌。比如从第3段话中，我们能够看出李叔叔一定是个优秀的医生，他急病人所急，想病人所想。我们作文时就要注意写好能够表现人物思想品质的话语，让“语言”说话。 绝招三：描写宜短不宜长 许多同学描写人物语言时，总喜欢让人物说大段大段的话。这样一来，文章就显得不够简练。我们要学会对人物的语言进行加工，选择重点的话语来写，而且写起来的句子最好不要太长。 绝招四：灵活变化好处多 一个人说话时，总要出现相应的表情与动作，把它们描写出来，可以增强表达效果。另外，为了使描写更加生动活泼，可以灵活使用不同的表达形式，如提示语在前，提示语在后，还可以把提示语放在人物说的话中间。当然，如果读者能从人物的语言中体会到是谁说的话，也可以把提示语省略。 下面是某一学生的语言描写。 门被打坏了，开了一个拳头大的窟窿。 班主任来了，说“谁踢坏的？”
最新牛津译林版9A Unit 3 Teenage problems语言点知识点讲解 一、课本中重点词、短语、句型讲解 ▲Comic strips & Welcome to the unit 1. What’s wrong, Eddie? 怎么了，埃迪？形容词wrong意思是“出错的”，此句相当于What’s the matter with you, Eddie? 或What happened to you, Eddie? What’s wrong with sb. / What’s the matter with sb.?/ What happened to sb.?常用来询问别人发生了什么事。例如：---What’s wrong with you? You look very tired. ---Thank you. I’m OK. 2. Why not eat less and exercise more? 为什么不少吃一点，多多锻炼呢？这一咱表示建议的句子。日常会话中还会用到：Why don’t you do---? “你为什么不做---呢？”表示对别人进行一种语气强烈的建议。 例如：---Today is a fine day. Why don’t you go boating together? ---I think it’s a good idea. 用于“建议别人做某事”的句型还有：Would you like to do---? Shall we do ---? Let’s do ---. Would you please do---?等。 3. Maybe you’re right. 也许你是对的。此处“maybe”表示“也许；大概”的意思。相当于“perhaps”，放在句首，表示后面句子所叙述的情况也许会发生，或也许是事实。“may be”表示“也许是”，是“情态动词+动词原形be”形式，通常放在句中。 例如：She may be our new English teacher. 她也许是我们的新任英语老师。 4. Perhaps you should manage your time better and go to bed earlier. 也许你应该更好地计划自己的时间，早点上床睡觉。此外的“better”和“earlier”都为副词的比较级结构，表示“更好”和“更早”的意思。 ▲Reading 1. I have a problem, and I do not know how I should deal with it. 我有一个问题，并且我不知道我应该怎样处理它。句中的“deal with---”意思为“处理”，通常和how连用，同义词是“do with---”。在使用时要注意区别：“How ---- deal with ----?”和“What ---- do with---?”。即：deal with常与how连用；do with常和what 连用。 例如：What should I do with the problem? 我该怎样处理这个问题呢？ = How should I deal with the problem? 2. I have no choice but to do it. 我别无选择，只能去做。have no choice but to do sth. 意思是“除了做---别无选择”。 例如：I have no choice but to give up. 我别无选择，只能放弃。but表示“但是”，在此处是连词，连接两个并列结构。 注意：but还可以作介词，表示“除了---之外”，常放在不定代词之后。 例如：She ate nothing but fruits. 3. Then I sometimes find it hard to stay awake the next day. 然而有时我发现第二天保持清醒是件困难的事。“find it + adj. ”意思是“发现---怎么样”，“it”在此处作形式宾语。真正的宾语是后面的动词不定式“to stay awake the next day”。动词词组stay awake为系表结构。stay在此处作系动词用，awake是表语，stay awake 意思为“保持清醒”。 例如：We should know it important to learn more knowledge. 我们应当知道多学习一些知识是很重要的。4. I often doubt whether it is worth spending so much time on homework. 我经常会怀疑值不值得花费如此多的时间在家庭作业上。doubt意思是“怀疑”，相当于wonder，后面接if或whether引导的宾语从句，对宾语从句所述的事情表示“怀疑”。be worth doing---“值得做---” 例如：The book is worth reading. 这本书值得看。 注意：下列词组后一般接doing形式。如：be busy doing sth./ can’t help doing sth. /feel like doing sth./ would you mind doing---? / be used to doing---/ look forward to doing---/ 等。
第１期97 陈建平：语言、文化、认知与英语学习 语言、文化、认知与英语学习 广东外语外贸大学副校长、博士生导师陈建平教授通过对四类人的观察，从三个层面上论述语言、认知、文化和外语学习四者之间的关系是紧密联系的。他强调三个过程： 即外语学习的过程是语言学习的过程，同时也是学习另一种文化的过程，也是一个认知 世界、学会如何看待世界的过程 本刊讯 ２００６年１２月２６日下午，应学院邀请，广东外语外贸大学副校长、博士生导师陈建平教授在二教４１１教室作了题为《语言、文化、认知与英语学习》的学术讲座。 凌征海院长、孙广勇副院长、科研处汝炳荣处长、外语系廖才玺主任和外事处王文忠处长等领导应邀出席。参加讲座的人员有英语教育中心的全体老师和外语系的部分老师以及英语教育中心部分学生。本次讲座由英语教育中心承办。 陈建平教授主要学科方向是社会语言学、英语教学研究和第二语言习得，主要论著有： 《中国英语学习研究》（高等教育出版社，２００５年）。陈教授主持过多项省部级以上科研项目：曾主持并完成“八五”国家哲学社会科学研究课题（青年基金）：《汉语“主题突出”的特征对中国学生学习英语的影响》；２００１－２００２年参与主持（集体项目第二负责人）全国８所高校集体合作项目：教育部新世纪网络课程建设工程之《英语专业系列课程》；目前正在主持国家社会科学基金项目《英汉语篇模式对比研究》和教育部人文社会科学研究项目《汉英语言系统的文化差异及其对中国学生学习英语的影响》。 陈教授于１９９１年被国家教委和人事部评为“在工作中做出突出贡献的回国人员”；１９９３年获广东省省级教学成果二等奖（集体项目）；１９９６年获广东省省级教学成果一等奖（集体项目）；１９９７年获国家级教学成果奖二等奖（集体项目）；１９９３年起享受国务院政府特殊津贴。 陈教授的讲座分为五个部分：所研究问题的社会背景、学术背景综述、实证性研究过程、研究结果以及研究启迪。 一、所研究问题的社会背景 陈教授非常简练地讲述了外语学习在中国的地位。他从不同的角度介绍了中国近年来关于语言和文化之间关系（主要是外语教学与文化之间的关系）的一些令人关注的热点，如文化和外语教学和学习之间的关系；外语引起的外来文化入侵问题和为减少外来文化冲击而提倡只教语言不教文化的观点等等。从而引出本讲座的所要讨论的问题：从外语教学和学习的角度来说，学习外语有没有可能不了解或不学相应的文化，而只把外语作为一个工具来学习。重点论述了在学习语言的过程中，文化起到了什么作用，语言怎么帮助我们认知社会和认知文化，语言与文化、认知之间的关系是怎样的。 二、学术背景综述 为更好地帮助师生理解四者之间的联系，陈教授首先阐述认知、文化和语言的意义，然后详细地介绍了世界知名的学者在语言与文化之间关系所做的假设和研究理论。 １．萨丕尔—沃尔夫假设（Ｓａｐｉｒ－Ｗｈｏｒｆｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ）。美国人萨丕尔及其弟子沃尔夫提出的有关语言与思维关系的假设的主要观点是：Ａ．语言决定思维；Ｂ．使用不同语言的人对世界的感受和体验也不同。人都具有语言能力，脑子具有语言的体系。它指挥人的思维。人的观念的形成不是一个完全独立的过程，它是受制于我们的语言体系的。语言系统不同，人的观念也不一样。语言结构影响人的思维，进一步影响我们观察世界，影响我们世界观的形成。 ２．洪堡特的“语言世界观”概念。德国哲学家、政治家和语言学家洪堡特认为：每一种语言都包含一种特殊的世界观。语言使你用一种特别的眼光去看待世界。人从自身中创造出语言，同时也把自己束缚在语言之中。每一种语言都在它所隶属的民族周围设下一道藩篱。不同的语言结构影响某一物理现象的观察和表述。在此，陈教授还举了印度语以及汉语中的一些典型例子加以说明。 ３．Ｂｏｒｏｄｉｓｋｙ的语言差别观。Ｂｏｒｏｄｉｓｋｙ认为，面对一些直接能看到、观察到的东西，语言与语
语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中，从牙牙学语开始，历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段，不论在一般的生活琐事或学习活动上，或是为了交朋友，甚至于在工作职场上，都必须藉由语言沟通来达成，经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二，一是「怎样把话说清楚」，二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上，必须注意让对方能感受到你的热心和诚意，在说话时，需注意所处的现实环境或具体情况；也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。因此，要想有效的运用语言沟通的技巧，必须注意说话的方式，清楚地表达语意，随着不同的情境、场合及对象，技巧性的运用各种策略，适当的把话说出来，将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中，不论在一般的生活琐事，或是学习活动，或是交朋友，或是在工作职场上，都需要与他人产生互动；在与他人互动的过程中，主要是透过语言来传递讯息，利用语言沟通来达成，而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么？ 陈原（民90）指出：「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具，换句话说，语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中（民80）指出，人们在不断努力用语音表达意念的过程中，发音器官逐渐发达和完善起来，开始发出比较复杂的语音，并利用对语音的节制，用不同的语音结构表达不同的概念，并按着思维的逻辑将思想表达出来，于是就创造了语言。由此可知，语言是适应交际的迫切需要而产生出来的，并成为人们最重要的交际工具，借此传递信息、 互相了解、协调行动，使社会走向光明。 谢国平（民87）指出，语言是有系统的，是以声音为传讯的符号，是人的自主而有意 识的行为，以及是与文化有关的社会行为。
浅谈教师教育批评语言技巧
浅谈教师教育批评语言技巧 宜宾学院新闻与传媒学院2010级汉本班杨剑 指导教师：刘俊超 内容提要：教师——人类灵魂的工程师，肩负着人类文明传承的历史重任，教师的言行将影响学生的一生，改变学生的命运。著名的语言大师老舍先生曾就文学的语言谈到:必须掌握语言的技巧，这并非偏重，而是应当的。一个画家不会用颜色，一个木匠不会用创子，都不是不可想象的。学生难免有过失,有了过失,教师就要批评教育。有的教师在批评学生时容易感情冲动,不管三七二十一,先狠狠训斥一通,想以威慑之势压人,有的教师语言粗暴,讽刺挖苦,刺伤学生的心灵。这样做的结果,往往引起学生的反感和抵触情绪,使教育工作越来越难做。因此，教师在教育学生的过程中必须讲究语言的技巧和策略，运用生动、美妙的语言把学生带进一个美好、奇妙的精彩世界，让他们在愉悦中感受教育，在愉悦中增长知识，在愉悦中拓展自己生活的活力。 主题词：教师教育批评学语言技巧 正文： 星期三上午，科学课一下课，班长就急匆匆地跑来找我：“杨老师，上科学课的时候，同学们很吵，被科学老师批评了。”正好第二节课是语文课，一进到教室,我就轻声对全班同学说:“同学们，老师今天很难过。” 全班同学一听，马上静了下来，所有的眼睛都关切地看着我。“你们
很难过。”全班同学都低下了头，因为他们都知道刚才的科学课的表现得不好。看着同学们的表情，我接着说，“科学老师花了好长时间为我们精心准备了一节课，可同学们却听不到。他很难过。我也很难过。”全班同学把头低得更低了。特别是在科学课讲话最大声的刘伟（化名）同学。我就这样的推心置腹的几句话，比直接的批评更能让学生们接受。 星期五的早上，刘政豪同学对我说：“杨老师，我的数学书不见了。”上课之前,我对全班同学说:“同学们，刘政豪同学丢失了一本数学书，他现在很着急。你们打开自己的书包看看有没有收错了一本数学书？”全班同学都打开书包找。这时梁全（化名）同学在自己的书包里找到一本没写名字的数学书。我对刘政豪同学说：“你应该好好的感谢梁全同学，他帮你保管了这本没有主人的书本。”全班同学都会心地笑了。刘政豪同学和梁全和同学也开心地笑了。 通过这两个教育实例，我们不难看出，同学生交往，语言技巧和态度非常重要，不同的语言、不同的态度会收到不同的结果。作为教师，教育的对象——学生，是一个个有个体差异、有思维、有感情、有自尊心的活生生的人。在外出务工浪潮高涨，留守儿童日剧上升，隔代教育初具规模的今天，这群活生生的人群中有百分之五十以上因缺乏父爱与母爱而性格孤僻、贪玩、好吃、厌学，对社会不良习气易于接受，祖辈的教诲对他们而言早已无济于事。这类学生在学校经常违反校规，是教师谈话的常客。我们在教育他们的过程中要因人、因事而异，不能盲目统一，简单粗暴，得讲究语言技巧和策略。下面就
语言点讲解 1. The drop is so great that anyone inside the vehicle is lucky to survive. (P12) 本句中含有so ... that ... 句型。so / such ... that ... 意为“如此……以至于”，引导结果状语从句。使用该句型时要注意以下几点： a. so是副词，常修饰形容词或副词；such是形容词，常修饰名词。“so + adj. + a / an + n. ”相当于“such + a / an + adj. + n.”。如： It was so beautiful a day / such a beautiful day that we decided to go to the beach. 那天天气很好，因此我们决定去海滩。 b. 如果被修饰的是不可数名词或复数可数名词，一般只用such ... that ...。如：He has made such great progress that his parents are very pleased with him. 他进步很快，他的父母对他很满意。 They are such interesting novels that I want to read them once again. 这些小说非常有趣，我想再读一遍。 c. 当被修饰的名词前有many, much, few, little(表示“少的”)等词时，通常要用so ... that ...。如： He made so many mistakes that he failed the exam. 他出了那么多错以至于他考试不及格。 【原题再现】 1. The weather was ______ cold that I didn’t like to leave my room. A. really B. such C. too D. so 2. Pop music is such an important part of society ______ it has even influenced our language. A. as B. that C. which D. where 2. He was driving a lorry load of bananas when he came off the road at a bend and fell three hundred metres down the mountain.(P13) 本句中含有... was / were doing sth. when ...句型。when在此可译作“这时(at the moment)”、“突然”等。when的这种用法可与过去进行时、过去完成时、过去完成进行时、was / were about to及was / were on the point of doing sth. 连用。如：We were about to set off when it began to rain.