《特许经营概论》期末复习指导意见
一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教育工商管理专科专业的学生。电大财经科其他相关专业本课程的考试要求与本说明基本相同。
二、考试方式。本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。形成性考试包括4 次平时作业（由市电大布置），平时作业成绩占学期总成绩的30%（每次作业5分）。终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的70%。没有完成平时作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分，终结性考试实行网上随机考试形式。
三、命题依据。本课程的命题依据是西安广播电视大学《特许经营概论》课程教学大纲、文字主教材（清华大学出版社出版与北京交通大学出版社的《特许经营管理概论》，和本门课程考试说明。
四、考试要求。鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程终结性考试着重基本知识的考查和分析解决问题能力考查两个方面，在各章的考试要求中，有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、理解、掌握、熟知”三个层次要求。
五、命题的指导思想与原则
1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和《特许经营管理概论》文字教材范围之内。按照重分析推理和理论联系实际原则，既考查对基本知识的识记能力，又考察运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。
3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。
4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较难、难三个等级。
六、试题类型及其结构
1、期末考试题型：
（1）判断题，要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。
（2）选择题（单项选择和多项选择）：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。
2、考试形式。形成性考核形式为纸质平时作业，期末考试形式为网上随机考试，采用开卷形式。
七、答题时限。期末考试的答题时限为90分钟。
八、章节复习要点
第一章特许经营概述
了解特许经营的起源和内涵。
理解特许经营的本质与类型。
掌握特许经营的“四化”动作原则。
熟知特许经营的运作时机与发展。
一、单项选择题
1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。
A、欧洲
B、东南亚
C、日本
D、美国
2、（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A、区域开发特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
3、特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A、专业化
B、标准化
C、简单化
D、差异化
4、特许经营标准化的任务是（）。
A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督
B、制定、发布和实施标准
C、获得最佳秩序和社会效益
D、特许经营企业的推广
5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（）
A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C、经营资源是一个宽泛的概念。
D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
6、（）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。
A、零售业
B、餐饮业
C、服务业
D、旅店经营
7、（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A、产品品牌特许经营
B、产品分销特许
C、经营模式特许经营
D、区域开发特许
8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。
A、超级市场
B、快餐店
C、计算机商店
D、药店
9、（）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。
A、单体特许
B、区域开发特许
C、二级特许
D、代理特许
10、（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化
B、市场差异化
C、服务差异化
D、顾客差异化
二、多项选择题
1、特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉
2、特许经营的基本要素包括（）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
C、被特许人应当向特许人支付相应的费用
D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。
A、专业化
B、标准化
C、规范化
D、简单化
4、特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。
A、产品分销特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
5、特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。
A、制造商和批发商
B、制造商和零售商
C、批发商与批发商
D、批发商与零售商
6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。
A、企业盈利
B、完善的特许管理体系
C、成功的商业模式
D、品牌的知名度和美誉
7、我国特许经营发展中存在的症结有（）。
A、合同与契约意识差
B、特许经营规模化不够
C、盲目扩张，忽视内部管理
D、缺乏成熟的加盟体系
8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足
C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才
D、特许经营规模化不够
三、判断题
1、（）特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。
2、（）特许经营可以理解为成功企业的复制。
3、（）特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。
4、（）特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。
5、（）我国特许经营的数量位居世界第一。
6、（）个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。
7、（）从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。
8、（）特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。
9、（）产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。
10、（）单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。
11、（）满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。
12、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。
第二章特许经营的经营分析
理解特许经营的经营优势分析。
理解特许经营的经营劣势分析。
掌握特许经营成功的时机。
一、单项选择题
1、特许经营最大的优势主要体现在（）。
A、不受资金、地域、时间等限制
B、可在任何有消费群地域发展
C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益
D、集中送货与配送
2、特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。
A、政府
B、银行
C、特许经营协会
D、加盟商
3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
A、特许人
B、受许人
C、加盟商
D、国家
4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（）。
A、特许人
B、受许人
C、社会
D、以上都是
5、（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。
A、加盟店
B、品牌店
C、自营连锁店
D、以上都不是
6、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（）
和一些富有特色的专业店。
A、超级市场
B、便利店
C、快餐店
D、以上都是
7、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（）。
A、中途终止合同
B、将生意迁移他地
C、将生意转让他人
D、以上都是
8、特许经营使（）降低了创业风险和时间、资金等成本。
A、特许人
B、受许人
C、加盟商
D、以上都不是
9、特许经营成功的要素有（）。
A、加盟发展战略
B、必要的文本
C、加盟店监控
D、以上都是
二、多项选择题
1、特许经营对特许人的优势有（）。
A、不受资金限制，可以迅速扩张规模
B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平
C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略
D、可以获得整体竞争优势
2、特许经营对受许人的优势有（）。
A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量
B、可以使用总部著名的商标或服务
C、以较少的资本就能开展事业活动
D、可以获得技术与管理的支持
3、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。
A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务
B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
D、受许人可以使用总部著名的商标或服务
4、特许经营对社会的优势表现为（）。
A、提供更好的产品或服务
B、增加就业
C、弘扬合作精神
D、引进了国外先进管理经验
5、特许经营对特许人的劣势表现为（）。
A、经营受到严格约束，缺乏自主权
B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换
C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响
D、特许经营的无弹性
6、特许经营对受许人的劣势表现为（）。
A、经营受到严格约束，缺乏自主权
B、受许人预期落空
C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上
D、受许人会受到特许人决策失误的牵连
7、特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。
A、使资源在全社会中得到更优配置
B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位
C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业
D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员
8、发展特许经营的重点包括（）。
A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
B、集中区域选择加盟店
C、重点发展已形成优势业态的加盟店
D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
三、判断题
1、（）特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。
2、（）特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。
3、（）自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。
4、（）受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。
5、（）自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。
6、（）特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。
7、（）当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。
8、（）特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。
9、（）特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。
10、（）发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。
11、（）在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。
12、（）创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。
13、（）特许经营企业要运用特许经营方式迅速把竞争优势转化为市场强势。
第三章特许经营的竞争优势分析
理解特许经营的契约理念与分工协作精神。
理解特许经营企业的规模经济分析
理解特许经营的交易成本分析。
理解特许经营的产权理论分析。
理解特许经营的信息经济学分析。
熟知特许经营的法律法规支持。
一、单项选择题
1、契约是市场交易（）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。
A、双方
B、多方
C、双方或多方
D、管理方和交易方
2、契约的功能在于（）。
A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益
B、满足交易各方的利益需求
C、承诺
D、追求价值最大化
3、在契约活动中，人们是通过（）而实现契约内容的。
A、自由与责任原则
B、诚信原则
C、无偿承诺义务原则
D、追求价值最大化的经济行为
4、（）是契约得以订立的伦理基础。
A、自由与责任原则
B、诚信原则
C、无偿执行承诺原则
D、损害赔偿原则
5、亚当·斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（）。
A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量
B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。
C、分工能够提高劳动生产率
D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率
6、特许经营企业的专业分工主要是通过（）管理实现的。
A、差异化
B、标准化
C、专业化
D、简单化
7、（）是特许经营企业工作方法的核心。
A、标准化管理
B、分工与协作
C、专业化管理
D、合作
8、高校扩招过程中存在着（）经济现象。
A、规模经济
B、范围经济
C、规模经济和范围经济
D、规模内部经济
9、（）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。
A、部门规模经济
B、城市规模经济
C、企业规模经济
D、范围经济
10、（）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。
A、规模内部经济
B、规模外部经济
C、规模结构经济
D、部门规模经济
11、（）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。
A、规模经济
B、范围经济
C、规模收益
D、边际报酬
12、产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A、可分离性
B、可分割性
C、排他性
D、不完备性
13、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
14、我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（）个直营店，并且经营时间超过（）年。
A、1；1
B、1；2
C、2；1
D、2；2
二、多项选择题
1、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（）。
A、合法利益
B、返还利益
C、期待利益
D、信赖利益
2、特许经营协作理论中协作的特征有（）。
A、协作的目的是明确的而且具有单一性
B、协作是服务于自私的需要
C、协作需要信任
D、协作在根本性质上具有被动性和他治性
3、规模经济的原因在于（）。
A、专业化
B、学习效应
C、价格谈判上的强势地位
D、可以不承担研发费用
4、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。
A、成本递增
B、收益递增
C、成本递减
D、收益递减
5、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。
A、消费的异质化
B、消费在空间上的分散
C、消费在时间上的分散
D、消费者多样化
6、特许经营的规模经营优势主要表现在（）。
A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾
B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益
C、特许经营网点布局具有优势
D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
7、产权的属性包括（）几个方面。
A、可分割性
B、可分离性
C、不完备性
D、合法性
8、特许经营的产权安排形式有（）。
A、产权分割
B、直营连锁
C、自由连锁
D、特许连锁
三、判断题
1、（）契约是受功利目的驱使的市场交易双方之间的一种合意。
2、（）自由与责任原则是契约执行过程中的伦理基础。
3、（）协作关系从属于法律的规定，接受法律的调控而不受道德的制约。
4、（）规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。
5、（）特许经营是商业经营通过群体经营规模的扩大获得规模收益的典型形式。
6、（）流通领域追求规模经济的特殊性在于需要解决规模经营与消费分散之间的矛盾。
7、（）市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。
8、（）订购性生产是市场经济条件下的普遍生产方式。
第四章特许经营家族企业的治理
了解国内外特许经营家庭企业研究的现状。
理解我国特许经营家庭企业的特征与优劣势分析。
了解我国特许经营家族企业治理问题的分析。
理解特许经营家族企业治理的现实选择。
一、单项选择题
1、我国的家族以（）为主。
A、血缘
B、亲缘
C、姻缘
D、地缘
2、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。
A、向社会发行普通股票
B、发行债券
C、银行贷款
D、家庭财产积累
3、（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。
A、治理结构
B、企业治理
C、组织结构
D、管理制度
4、特许经营家族企业的内部治理结构是在（）指导下的内部治理结构。
A、业主型治理模式
B、利益相关者共同治理模式
C、折中型治理模式
D、现代企业制度
5、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。
A、高层核心决策团队
B、中层管理骨干团队
C、基层作业执行管理团队
D、基层作业执行团队
6、（）是特许经营家族企业发展的主题。
A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
7、（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A、制度创新
B、产权制度创新
C、文化创新
D、管理创新
8、（）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。
A、股东大会
B、董事会
C、监事会
D、董事长
9、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。
A、薪酬理念
B、薪酬目标
C、薪酬战略
D、薪酬包
10、（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。
A、组织结构控制
B、授权批准控制
C、文件记录控制
D、资产保护控制
二、多项选择题
1、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（）三个子系统。
A、企业
B、管理层
C、家庭
D、所有权
2、我国特许经营家族企业的特征有（）。
A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中
B、资金来源于家庭的财产积累
C、产权关系简单，产权主体明确
D、运营机制灵活
3、我国特许经营家族企业的优势有（）。
A、具有强烈的责任感与凝聚力
B、决策灵活迅速
C、创业者有较强的使命感
D、管理成本低
4、我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。
A、激励不足
B、缺乏有效的创新机制
C、任人唯亲
D、个人独裁
5、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。
A、血缘
B、亲缘
C、姻缘
D、人缘
6、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。
A、产权归属模糊有效企业正常发展
B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进
C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中
D、资本结构单一
7、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。
A、人才原则
B、管理层原则
C、家族原则
D、所有权原则
8、特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。
A、建立完善的用人机制和激励机制
B、注重企业家的选拔与培养
C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制
D、妥善解决家庭冲突
三、判断题
1、（）特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。
2、（）特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。
3、（）我国大多数特许经营家族企业不愿意引进经理人，采取委托代理制。
4、（）股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。
5、（）我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。
6、（）特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。
7、（）企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。
8、（）我国特许经营家族企业要进一步发展壮大，就必须摒弃所有权和经营权合一的治理模式，建立现代企业制度。
9、（）我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。
10、（）一般授权是指对办理例外业务时权力、条件和责任的规定。
11、（）特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。
12、特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元性”。
第五章特许经营体系的构建
掌握特许经营体系的可行性分析。
理解特许经营总部的构建。
理解样板店与特许经组合设计。
理解特许经营运营手册的编写。
一、单项选择题
1、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（）。
A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年
B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动
C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求
D、以上都是
2、特许人应该考虑的实际问题有（）。
A、现实的发展计划
B、有受许人需要的技术
C、合理的特许经营费
D、以上都是
3、构建特许经营体系的（）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。
A、必要性
B、基础性
C、可行性
D、社会效益
4、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容？（）
A、企业综合环境分析
B、项目风险分析与提示
C、特许经营项目的实施计划
D、以上都不是
5、特许经营总部构建中，重中之重是（），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。
A、组织体系
B、制度建设
C、特许权组合设计
D、人力资本
6、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（）左右时，特许经营总部属于盟主。
A、30%
B、50%
C、80%
D、90%
7、网点开发、选址、论证等工作是（）的职责。
A、业务发展部
B、财务部
C、营销部
D、市场部
8、特许经营总部内部控制程序中（）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。
A、会议管理控制程序
B、文件管理控制程序
C、工作纪律管理控制程序
D、印章管理控制程序
9、（）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。
A、公司总经理
B、总部总监
C、部门经理
D、营销总监
10、样板店在特许经营体系推广中的作用是（）。
A、研发
B、推介企业形象
C、示范作用
D、以上都不是
11、建立样板店的原则有（）。
A、保证特许经营总部的绝对控制
B、为加盟单店的运营管理提供样板
C、为加盟商提供培训场所
D、以上都是
12、家庭装修属于（）。
A、坐店服务型单店
B、流动服务型单店
C、生产型单店
D、综合型单店
13、（）是企业视觉识别系统。
A、MI
B、BI
C、VI
D、BIP
14、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（）。
A、特许权载体
B、创造利润者
C、品牌窗口
D、以上都是
15、关于SI说法正确的是（）。
A、是指店铺的设计与识别
B、是视觉识别的延伸和最具活力部分
C、涉及空间设计和管理两方面内容
D、以上都是
16、（）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。
A、加盟金
B、保证金
C、权利金
D、违约金
17、特许权使用费的收取方式有（）。
A、一次收齐
B、按年收取
C、从月营业收入中按比例提取
D、以上都是
二、多项选择题
1、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。
A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计
B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力
C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统
D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力
2、实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。
A、经营风险
B、自然灾害
C、市场风险
D、政策和法律风险
3、特许经营总部的基本职能包括（）。
A、组织管理职能
B、系统开发职能
C、促销职能
D、采购配送职能
4、样板店有（）几种形式。
A、特许经营总部建立与管理
B、区域主加盟商建立与管理
C、单店加盟商建立与管理
D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店
5、特许权的组成要素有（）。
A、有形物质
B、无形技术
C、企业文化
D、主要约束
三、判断题
1、（）构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持，也是吸引潜在受许人加盟的关键。
2、（）当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。
3、（）特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长
远的开发与发展规划。
4、（）特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心，连接输入和输出系统的。
5、（）样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。
6、（）样板店的经营目标主要是盈利能力和推广价值，其次是实验和示范。
7、（）一般情况下，客单价越高，则单店日营业收入也越高。
8、（）考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。
第六章特许经营体系的推广与督导
掌握制定特许经营抗议规划的程序。
理解特许经营体系的推广培训。
掌握特许经营的备案与信息披露。
掌握加盟商的招募与选择。
掌握特许经营体系的督导。
一、单项选择题
1、下列属于特许经营推广渠道的是（）。
A、内部创业
B、专业展会
C、加盟说明会
D、以上都是
2、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（）
A、形成网络计划模型
B、对特许推广项目工作进行细目分解
C、特许经营体系发展策略
D、确定特许经营体系建设的工作目标
3、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（）。
A、信誉
B、资金实力
C、经营经验
D、以上都不是
4、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。
A、10
B、15
C、20
D、30
5、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进
行备案。
A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门
B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门
C、商务部
D、国务院
6、特许经营招募手册的主要内容是（）。
A、正文文字
B、图案
C、加盟申请表
D、以上都是
7、特许经营总部可以采用的合同形式是（）。
A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。
B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。
C、以上两类皆可选用
D、以上都不是
8、受许人遴选工作的内容包括（）。
A、分析、审核加盟申请人提供的资料
B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店
C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调查
D、以上都是
9、特许经营商务谈判的（）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。
A、求同原则
B、自愿原则
C、效益原则
D、互利原则
10、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（）。
A、准备阶段
B、开局阶段
C、磋商阶段
D、成交阶段
11、企业盈利过程中，（）是企业利润的来源。
A、员工
B、管理者
C、客户
D、以上都是
12、督导人员的作用是（）。
A、是特许经营总部与各单店的桥梁