导业复习大纲
第一章导游服务学的研究对象
1、什么是导游服务?导游服务有哪些属性?
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。属性:政治性、服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
2、导游服务在旅游接待中的地位和作用是什么?
地位:主导地位。
作用:纽带作用、标志作用、扩散作用、反馈作用。
第二章导游服务工作程序
1、接团前,全陪和地陪分别做哪些准备工作?
地陪:(1)业务准备:熟悉、研究计划;设计旅游活动日程;落实接待事宜(2)知识准备(3)物质准备(4)形象准备(5)心理准备全配:(1)熟悉接待计划(2)物质准备(3)与接地社的联系
2、在现场导游中,地陪应注意哪些问题?
3、旅游团离开前,地陪应做好哪几项准备工作?
送行前的业务准备;离店的导游服务;送行的导游服务。
4、全陪在各站的服务工作包括哪些?
(1)与地陪互相协作;(2)监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价;(3)把握旅游者的动向;(4)做好提醒工作,认真处理突发事件;(5)旅游者的购物参谋。
导游业务(全套课件) - 精品课件 内容简介 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素,导游...
2016年导游业务重点 - 本人对照考试大纲,手打的重点... 2016年导游业务重点_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。本人对照考试大纲,手打的重点 ...
导游业务实训大纲 - 导游业务实训大纲 一、课程名称:导游业务 二、课程说明 总学时:32 适用专业:旅游服务与管理专业 三、课程性质、任务和要求: 性质: 本课程是...
导游业务应变能力50个问题 - 导游业务应变能力 50 个问题 1、由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? (1)尽量抓紧时间,将计划内的参观...
导游业务问题答案 - 1、在游览返回途中,导游员一般应做哪些工作? 答:回顾当天活动;风光导游;宣布次日活动日程。 2、地陪接站的一般程序是什么? 答:...
导游业务心得体会 - 导游业务心得 1.迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合. 2 、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 . 导游带团是一项工作, 同时...
2016 年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案—转载自微信公众 号:dyzgz51 一、单选题 1 、根据《民航法》规定,民航可以接受运输的是( )。 A、 ...
导游业务 - 导游业务课件,案例丰富,可使教学内容更加丰富,实践性强... 导游业务_其它课程_初中教育_教育专区。导游业务课件,案例丰富,可使教学内容更加丰富,实践性强...
导游业务论文 - 课程:导游业务 如何处理旅游障碍的分析 【摘要】随着人们生活水平的提高,旅游已成为人们日常生活中的一部分。由于 旅行是一种高层次的消费,顾客都...
导游业务课件 - 导游实务 导言 一、课程性质 ? 1.重要的专业课。 ? 2.全国导游资格考试的必考课,笔试和现 场考试都需要。 ? 3.是一种技能,也是一种导游...
中国_两型社会_建设及_两型产业_发展研究_基于长株潭城市群的实证分析
最新上海会计从业资格证财经法规与会计职业道德考试题无忧 必过关资料下载
2015备考-(政治)名校解析分类汇编 E单元公民的政治生活
2011年高考试题——历史(上海卷)-复兰高考名师在线精编解析版
Fractures-of-lacustrine-shale-reservoirs-the-Zhanhua-Depression-in-the-Bohai-Bay-Basin
鲁教版七年级英语上册精品课件 Unit 1 What does he look like A Grammar focus--3d
Word文档免费下载：