导游业务

导游业务的教学计划一、教学目标导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标（1）熟悉导游服务的性质、特点、原则和职责。

（2）掌握导游人员的素质要求和职业道德规范。

（3）了解旅游团队的接待流程和服务规范。

2、能力目标（1）能够独立完成旅游团队的接待工作，包括接团、带团、送团等环节。

（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理旅游过程中的各种问题和突发事件。

（3）能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供生动、有趣、富有文化内涵的讲解服务。

3、素质目标（1）培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的职业素养。

（2）增强学生的爱国主义情感和文化自信，弘扬中华民族优秀传统文化。

二、教学内容1、导游服务概述（1）导游服务的产生与发展（2）导游服务的性质、特点和作用（3）导游服务的原则和职业道德2、导游人员（1）导游人员的概念和分类（2）导游人员的职责和素质要求（3）导游人员的培训与管理3、团队旅游接待业务（1）旅游团队的构成和特点（2）旅游团队的接待流程和服务规范（3）旅游团队的组织和协调4、散客旅游接待业务（1）散客旅游的概念和特点（2）散客旅游的接待流程和服务规范（3）散客旅游的市场营销和推广5、导游讲解服务（1）导游讲解的原则和方法（2）导游讲解的技巧和艺术（3）不同类型旅游景观的讲解要点6、旅游问题和突发事件的处理（1）旅游问题和突发事件的类型和特点（2）旅游问题和突发事件的处理原则和方法（3）旅游问题和突发事件的预防和控制7、导游服务相关知识（1）旅游交通知识（2）旅游住宿知识（3）旅游餐饮知识（4）旅游购物知识（5）旅游娱乐知识三、教学方法1、课堂讲授通过课堂讲授，向学生系统传授导游业务的基本理论和知识，使学生对导游服务有一个全面、深入的了解。

2、案例分析选取典型的导游服务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。

3、模拟实训通过模拟旅游团队的接待过程，让学生在实践中掌握导游服务的技能和方法，提高学生的实际操作能力。

导游业务的名词解释导游业务是旅游行业中的一个重要部分，它涉及到旅游目的地的介绍、解说和组织，以及旅游者的服务和需求满足等方面。

导游是旅游行业中的专业人士，负责为游客提供全面的导游服务，使他们能够更好地了解和体验旅游目的地的文化、历史和风景。

一、导游导游是旅游行业中至关重要的角色。

他们担任着向游客提供详细信息和解释的任务，使游客对旅游目的地有更深入的了解。

导游不仅要有广博的知识储备，还需要具备良好的沟通能力、组织能力和领导能力。

在导游业务中，高质量的导游可以为游客的旅行带来更大的满意度和享受。

二、讲解讲解是导游业务中十分重要的一环。

导游需通过生动、真实的口述和展示，向游客深入浅出地介绍旅游目的地的相关信息。

他们需要根据不同的游客需求和背景，进行个性化的讲解，使每位游客都能够理解和参与到导游的解说中。

讲解的内容通常包括旅游目的地的历史、文化、建筑、景点等方面的知识。

三、服务导游业务中的服务很重要，它涉及到导游在旅行过程中对游客的照顾和关怀。

导游既是一位信息传递者，也是一个礼仪周到、细心贴心的服务者。

他们需要根据游客的需求提供不同的服务，如为游客安排住宿、餐饮、交通等，并提供必要的帮助和解决问题的能力。

良好的服务可以增强游客对导游的信任和满意度。

四、组织在旅游过程中，导游还需承担组织的责任。

他们需要制定合理的行程安排，安排游客参观不同的景点，并确保游客按时、有序地进行旅游活动。

导游还需要在行程中解决可能出现的突发情况，如交通延误、天气变化等。

只有具备良好的组织能力，导游才能使旅游活动更为顺利和有序。

五、解决问题在旅游活动中，难免会遇到一些问题和困难，如交通堵塞、物品丢失等。

导游在这时需要快速反应并解决问题，有效地处理游客的疑惑和困扰。

他们需要具备应变能力和解决问题的技巧，以确保游客的旅行顺利进行。

六、专业培训导游业务是一个需要专业知识和技能的行业。

为了提高导游的素质和能力，许多旅游机构和教育机构提供导游培训课程。

导游业务说课稿一、说教材（一）作用与地位《导游业务》是旅游管理专业的一门核心课程，它对于培养学生的导游技能和职业素养具有举足轻重的作用。

本文作为导游业务课程的重要组成部分，旨在帮助学生掌握导游工作中的基本技巧和方法，提高其服务质量和游客满意度。

在整门课程中，本文起到了承上启下的作用，既是前期理论学习的实践运用，也为后续深入学习打下坚实基础。

（二）主要内容本文主要内容包括：导游的基本素质与职业道德、导游讲解技巧、导游服务流程、导游应变策略等。

通过学习本文，学生能够了解导游工作的全貌，掌握导游服务的各个环节，提高自身综合素质，为今后从事导游工作奠定基础。

二、说教学目标（一）知识目标1. 了解导游业务的基本知识，包括导游素质、讲解技巧、服务流程等。

2. 掌握导游工作中的关键环节，提高导游服务的专业水平。

（二）能力目标1. 能够运用所学知识进行导游讲解，具备一定的语言表达和沟通能力。

2. 能够应对导游过程中出现的突发情况，具备较强的应变能力和问题解决能力。

（三）情感目标1. 培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观念。

2. 增强学生对导游工作的热爱，激发其从事旅游行业的兴趣。

三、说教学重难点（一）重点1. 导游的基本素质与职业道德2. 导游讲解技巧3. 导游服务流程（二）难点1. 如何运用讲解技巧进行生动、形象的导游讲解2. 如何在导游过程中灵活应对各种突发情况，提供优质服务在教学过程中，需重点关注学生的实际操作能力和应变能力的培养，确保学生能够将所学知识运用到实际工作中。

同时，针对重难点内容，采用多种教学方法，帮助学生克服困难，提高学习效果。

四、说教法（一）启发法在教学过程中，我将以启发式教学法为主导，引导学生主动探究和学习。

通过设置情景模拟、案例分析等环节，激发学生的学习兴趣和思考能力。

例如，在讲解导游讲解技巧时，我会让学生观看优秀导游的讲解视频，并分析其讲解技巧的运用，从而启发学生自己总结出有效的讲解方法。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。

熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。

以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。

一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。

要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。

（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。

只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。

（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。

要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。

（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。

要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。

（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。

导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。

二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。

要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。

2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。

3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。

（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

导游业务知识要点1.导游的角色：导游是旅游行业中非常重要的一环，主要扮演着向游客提供导游服务和旅游信息的角色。

导游除了提供行程安排、景点介绍等基本服务外，还应该具备一定的娱乐、引导和解答游客疑问的能力。

2.导游的职责：3.导游的服务技巧：导游需要具备良好的沟通能力、较强的解说能力和应变能力。

他们应当善于与游客进行交流，了解游客的需求并提供相应的服务。

导游还应尽可能提供准确、生动、有趣的景点解说，以增加游客的参与感。

4.导游的管理能力：导游除了提供导游服务外，还需要具备一定的管理能力。

他们需要组织并管理游览团队，确保游览行程的顺利进行。

导游还需要根据游客的需求和情况作出灵活的调整和安排。

5.导游的组织能力：导游需要具备良好的组织能力，包括行程安排、交通安排、餐饮安排等。

他们需要根据游客的需求和时间限制，合理安排并协调各项行程，以保证旅行的顺利进行。

6.导游的专业知识：7.导游的语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，以便能够为出境游或国内的外国游客提供服务。

除母语外，导游还需要掌握一种或多种外语，如英语、日语、法语等。

8.导游的礼仪素养：导游需要具备良好的仪容仪表和礼仪素养。

他们代表着旅游机构和目的地形象，因此应保持良好的形象和行为，以给游客留下良好的印象。

9.导游的安全意识：导游在工作中需要时刻保持安全意识，确保游客的人身安全。

他们需要了解景点的安全情况，告知游客注意事项，并及时处理紧急情况。

10.导游的社交能力：导游需要具备良好的社交能力，能够与各类游客进行交流和互动。

他们需要善于处理游客之间的矛盾和不满，保持良好的沟通和解决问题的能力。

总之，导游业务知识包括导游的角色、职责、服务技巧、管理和组织能力等方面。

导游需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和解说能力、管理和组织能力，以及安全意识和社交能力。

同时，导游还需要保持良好的仪容仪表和礼仪素养，以给游客留下良好的印象。

第1篇一、引言导游业务作为旅游管理专业的重要课程，旨在培养学生具备扎实的导游理论知识和实践技能，使学生能够在实际工作中胜任导游工作。

为了提高学生的实践能力，我们组织了一次导游业务教学实践活动。

以下是对本次实践活动的总结报告。

二、实践背景随着我国旅游业的快速发展，导游在旅游业中的作用越来越重要。

导游不仅需要具备丰富的旅游知识，还要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力。

为了使学生更好地适应旅游业的发展需求，我们决定开展导游业务教学实践活动。

三、实践目的1. 提高学生对导游工作的认识，增强其职业认同感；2. 培养学生的导游技能，使其具备从事导游工作的基本能力；3. 增强学生的团队协作能力，提高其组织协调能力；4. 检验和巩固课堂教学效果，提高教学质量。

四、实践内容1. 导游知识讲解：由教师讲解导游工作概述、导游业务知识、导游职业道德等方面的内容，使学生了解导游工作的基本要求。

2. 导游技能训练：包括导游讲解、景点介绍、导游词创作、导游仪态等方面，通过实际操作训练，提高学生的导游技能。

3. 实地考察：组织学生参观当地旅游景点，让学生在实践中了解景点的历史文化、自然风光等，提高学生的导游讲解水平。

4. 导游模拟演练：模拟真实导游场景，让学生分组进行导游讲解，教师现场点评，帮助学生发现问题，提高导游水平。

5. 导游团队协作：组织学生进行导游团队协作活动，培养学生的团队精神，提高其组织协调能力。

五、实践过程1. 准备阶段：教师提前制定实践计划，明确实践目的、内容、时间安排等，并向学生进行说明。

2. 实施阶段：按照实践计划，依次进行导游知识讲解、导游技能训练、实地考察、导游模拟演练、导游团队协作等活动。

3. 总结阶段：实践结束后，组织学生进行总结，交流实践心得，教师点评学生的表现，提出改进意见。

六、实践成果1. 学生对导游工作的认识有了明显提高，职业认同感增强。

2. 学生的导游技能得到锻炼，讲解水平明显提高。

《导游业务》课程标准课程名称导游业务适用专业中等职业学校旅游服务与管理专业1.前言1.1课程的性质《导游业务》是中职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。

属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。

该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。

《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等1.2设计思路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。

本课程的教学体系与教学内容是按照导游实际工作中所需的职业技能为主线设计的项目课程。

本课程建议学时为72课时2.课程教育目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以广西省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。

简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

2.1知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游工作相关知识；掌握导游工作规程。

2.2技能目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。

通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。

使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。

导游业务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准提供的旅游接待服务。

导游人员是旅行社委派的，可以使专职的，也可以是兼职的。

其主要业务是从事游客的接待。

像游客提供的接待业务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施。

（导游人员在接待带过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。

）导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所有地区或地点情况的方式。

导游服务方式分为：图文声像导游方式（物化导游方式）和实地口语导游方式（讲解导游方式）实地口语导游方式占主导地位的原因：1.导游服务的对象是有思想和目的的游客；2.现场导游情况复杂多变；3.旅游是一种人际交往和情感交流关系。

导游服务的范围大体可分为：导游讲解服务、旅游生活服务、市内交通服务。

导游讲解服务和旅游生活服务同旅游接待服务的关系：导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。

世界各国的导游服务还具有某些共同属性：社会性（旅游活动是一种社会现象，在促进社会文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置）、文化性（导游服务是传播文化的重要渠道）、服务性、经济性（直接创收、扩大客源间接创收、促销商品、促进科技经济交流）、涉外性（涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传社会主义中国、了解中国、发挥民间大使的作用）导游服务是旅游服务中最具代表性，其特点是：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（服务对象复杂、游客需求多种多样、接触的人员多，人际关系复杂、讲解的内容庞杂多变、要面对各种物质诱惑和“精神污染”）、涉及面广、关联度高责任大、政策性强、跨文化性地位:旅行社提供的服务主要有两个方面：旅游活动的组织安排和导游服务；导游人员的服务在旅游接待中既承担着旅行社旅游活动组织安排具体落实的责任，又担负着将相关部门和单位提供的服务串联起来、进行协调的责任。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

案例二
某导游在景区讲解时，未按照合同约 定路线行走，导致部分游客走失。导 游在处理游客走失问题时，态度消极、 行动迟缓，引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王，在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展，小王逐渐转型 为旅游策划师，为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排，实现了从导游到旅游策划的 成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况，灵活调整行程安排， 确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中，确保旅游团按 照预定计划进行游览，及时处理突 发情况，确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措 施，提高他们的安全意识和自我保护 能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时，能够迅速采取应 对措施，保障旅游团成员的安全和利 益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流，能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承；
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展：导游服务是旅游业的重要组成部分，对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对 于旅游目的地认知和体验 的需求；
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作，全心全意为游 客服务。
诚信守信，不欺诈游客，不擅 自改变行程和降低服务标准。
尊重游客，关心游客需求，维 护游客尊严和权益。
保护环境，传承文化，遵守社 会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接 站车辆、确认住宿和用餐 等。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

可编辑修改精选全文完整版《导游业务》课程整体设计一、课程目标及设计思想通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。

加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。

二、教学方法与手段1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。

2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。

3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。

4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。

三、教学内容对应的学时实践内容实践学时：21学时（不包括校外实践）导游职业素养--2课时，安排旅游接待计划--2课时，接团服务--2课时；商谈日程安排--2课时；市容导游与长途导游--2课时；景点导游讲解--2课时；购物导游服务--2课时；文化娱乐导游--2课时；餐饮导游--2课时；送站服务--2课时；处理客人投诉、事故处理--1课时。

四、课程的重点、难点及解决办法《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规。

难点是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理。

为此在教学内容的组织方式上，一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。

讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式；四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。

导游业务岗位职责
导游是一种服务性职业，主要职责是为游客提供各种相关的信
息和指导，以确保他们在旅行期间拥有愉快、安全和舒适的经历。

以下是导游岗位的主要职责和要求：
1. 组织和安排旅游活动。

导游需要与旅游公司、酒店、景区等
相关机构联系，协调旅游行程中的各项事宜，例如住宿、用餐、交
通等。

2. 提供相关信息。

导游需要掌握相关的文化背景、历史、地理、风俗习惯等知识，并在旅游活动中向游客传达相关信息。

3. 现场引导。

导游需要在旅游活动中实时指导游客，解答提出
的疑问，确保游客的安全，维护秩序。

4. 学习和更新相关知识。

导游需要持续学习和更新相关的知识，以保持对各种景观和文化遗产的深入了解和专业知识。

5. 处理旅游纠纷。

导游需要处理突发状况，例如旅游纠纷或紧
急情况，并为游客提供必要的帮助和支持。

6. 推广旅游景点。

导游也需要在旅游活动中向游客推广相关的
旅游景点，并提供相应的信息和建议。

7. 保持良好的工作态度。

导游需要保持良好的工作态度，包括
服务意识、责任感、专业技能等。

8. 客户关系管理。

导游需要与游客建立良好的关系，并处理客
户的投诉和反馈。

总之，导游需要掌握丰富的旅游知识，同时具备解决问题、组
织协调、引导游客、处理纠纷等多种技能和能力，并且能够在压力
下维持良好的工作状态和对客户的关心，以提供高质量的服务。

导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。

2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。

3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。

4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。

5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。

二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。

5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。

三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。

2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。

3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。

4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。

5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。

四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。

5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。

五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。