导业复习大纲
第一章导游服务学的研究对象
1、什么是导游服务?导游服务有哪些属性?
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。属性:政治性、服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
2、导游服务在旅游接待中的地位和作用是什么?
地位:主导地位。
作用:纽带作用、标志作用、扩散作用、反馈作用。
第二章导游服务工作程序
1、接团前,全陪和地陪分别做哪些准备工作?
地陪:(1)业务准备:熟悉、研究计划;设计旅游活动日程;落实接待事宜(2)知识准备(3)物质准备(4)形象准备(5)心理准备全配:(1)熟悉接待计划(2)物质准备(3)与接地社的联系
2、在现场导游中,地陪应注意哪些问题?
3、旅游团离开前,地陪应做好哪几项准备工作?
送行前的业务准备;离店的导游服务;送行的导游服务。
4、全陪在各站的服务工作包括哪些?
(1)与地陪互相协作;(2)监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价;(3)把握旅游者的动向;(4)做好提醒工作,认真处理突发事件;(5)旅游者的购物参谋。
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