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通过学习本课程，你将能够：
●明白文化的内涵；
●解除文化只存在于观念之中的误解；
●了解文化对销售团队的重要性。
如何打造优秀的销售团队文化
一、什么是企业文化
1.文化没有标准答案
图1 日本文化
看到图1，大多数人都知道这是日本文化，因为富士山、榻榻米、和服是日本最具代表性的自然景色、建筑以及服饰。但能够代表日本文化的远不止这三样，相扑、武士刀、生鱼片等同样是日本文化的显著符号。由此可见，什么是文化，这个问题是没有标准答案的。
2.文化具有独特性
和服之所以能够成为日本文化最具代表性的符号，是因为其发源于日本，截至目前，全世界也只有日本女性经常穿着。和服是日本独有的服饰类型，如若全世界有很多国家的女性都穿和服的话，人们也不会看到和服就马上联想到日本了。由此可见，文化具有独特性。
3.文化表现在行为上
无论穿和服还是睡榻榻米，都是日本人独有的行为，由此可以反映出其审美趣味。由此可见，文化是通过具体行为表现出来的，是一种具有独特性的行为的积累。
有人认为文化是观念而非行为，这是一种误解。
【案例】
“文明”小区
2001年，上海有不少小区在外墙显眼的位置都醒目地悬挂着“文明小区”的铭牌，不少外地到此的人看见这样的铭牌都会忍不住走进小区，看一看到底“文明”
在什么地方。可进去后就会发现并没有什么特别之处，这到底是怎么回事呢？
请教当地人后才明白，原来这些小区里的居民或多或少都有不文明的行为，为督促其改正，上海市政府特意为他们发放了“文明小区”的铭牌。而为了早日摘掉
这块充满反讽意味的牌子，小区居民处处自律，不文明的行为也就慢慢绝迹了。
以如此特殊的方式进行文明建设，是上海特有的现象，也反映出了这座城市的独特文化。
二、如何建设销售团队的文化
中国人过年过节喜欢舞龙舞狮，不仅在国内，在巴黎、伦敦乃至全世界，华人在重大节日都会以舞龙舞狮庆祝。为什么他们离家万里仍会这样做？原因就是中国文化的根已经深深扎在了他们的心底，无论走到天涯海角，中国文化也会在血脉中生生不息。
销售行业意味着出差成为家常便饭。销售人员一年中，在各地出差的时间比在公司办公的时间还要多。远在各地，他们以何作为行为准则？
答案就是企业文化。无论在何地工作，销售人员平时接受到企业文化潜移默化的影响，时时刻刻都会以行动的方式表现出来。因此，作为管理者，应该为自己的销售团队打造良好的团队文化。建设销售团队文化不是靠钱就能完成的，还要求每一位团队成员清楚自己从事的工作，以及做好工作需要具有的素质。
【案例】
德记洋行的棒球赛
台湾德记洋行是一家历史悠久的老字号，公司员工众多，达到800多人。
长期以来，德记洋行都有一个传统——在休息日时组织员工打棒球，有时还要进行比赛。集体活动有助于认识新朋友和促进感情，慢慢地，全公司800多位员工
通过打棒球都相互认识了，至少混个面熟，有些甚至还成为了好朋友。回到工作中
后，部门之间的合作也不再因为互不认识而产生阻隔，办事效率大大提高。
一枚小小的棒球，成为了沟通德记洋行800多员工的情感纽带。
对某些团队来讲，“快”就是团队文化。对另外一些团队来讲，“贴心服务”就是团队文
化。根据实际情况不同，每支销售团队都应该建立属于自己的团队文化。
打造一个优秀的的团队 优秀的团队是指一个在内部责权分明、分工明确、各尽所长、优势互补，有共同的价值观和目标，并能为之而奋斗的团队。一个真正的团队是一支不断变化的、充满生命力的队伍，在这个队伍中有许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。那如何打造一支优秀的团队，我个人认为从这几方面着手。 一、学习型团队 学习型团队顾名思义就是加强学习，随着科技的进步和知识更新速度的加快，不管是作为创业者，还是守业者，一定要不断地学习，更新自己的知识，才能适应日趋激烈的竞争。作为政府办公室工作人员，也只有不断学习，使自己成为知识型员工，才能适应社会的发展需要，才能更好地服务群众。学习不能停留在表面上，而是要真正的在工作当中运作，同时要将学习到的东西融入到我们自己的工作当中，对我们的学习到的内容加以整合和改造，再加以一定时间的实践，自然能打造成学习型团队和团队文化。 二、互助型团队 有这样一句名言说得好，“没有完美的个人，只有完美的团队”。团队的优势就在于，团队人员之间能够相互补充、帮助和
支撑这就是互助型团队的价值所在，作为一名队员我们应该做到以下四项，才能打造一个完美的互助型团队。一是要有付出的心态，懂得配合身边的每一个人；二是懂得推崇和赞美，在团队里做好三多与三少。三多：多赞美、多鼓励、多表扬；三少：少批评、少抱怨、少指责。三是学会感恩和惜福；四是不谈非，不生事，杜绝业务干扰。只有做到以上四点，我们才能更好成为互助型团队的一员。 三、执行力型团队 执行力的重要性不言而喻，执行力，简单的定义是：按质按量、不折不扣的完成工作，懂得管理就是服务。对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。构建团队执行力应从以下几个方面入手： （一）构建和谐的执行文化。文化能改变人的意识从而改变人的行为，文化是一个团队的灵魂，也是团队竞争力和生命力所在。良好的团队执行文化，能够发挥其文化引领、精神凝聚、激励约束等功能，从而不断提升团队竞争力。 （二）发挥管理者的执行示范作用打造高效执行力团队，管理者的执行示范作用至关重要。如果管理者的执行力强，就会带动团队中的每个人去提升执行力，管理者执行力的不坚定就会导致团队执行力不强。管理者不仅要做团队执行文化的塑造者，更要善于在团队的建设中做好倡导者、组织者、示范者和激励者
国网****市供电公司 企业文化建设情况简介 国网**市供电公司位于一代宗师李叔同故里**市，西瓜之乡，瓜灯之城，有“金**”之美誉，她，人文荟萃、风光旖旎，水源丰富，是一颗镶嵌在杭嘉湖平原上的璀璨明珠。而电让这颗明珠更加五彩缤纷、光彩照人。公司设办公室、人力资源部、发展建设部等7个职能部室；检修建设工区、客户服务中心2个业务支撑和实施机构；当湖供电所等三个供电营业分支机构，现有职工418人（全民217、集体33、农电168）。公司上下高度重视企业文化建设，几年来取得了不错的成绩，下面我从机制建设、价值引领、文化认同、融入中心、基础规范、工作成效等六个方面的企业文化建设工作情况进行介绍，情况如下： 国网**供电公司高度重视企业文化建设，成立了企业文化建设领导小组，下设工作推进小组，通过规划、试点、推进，管控、考评等5个步骤常态推进**公司企业文化示范点建设。**公司围绕文化建设四大难题逐一分析破解(价值引领难——解决办法“”共鸣点切入，中心融入难——“四种形象“一强三优”驱动，行为固化难——主题抓手长久推动，习惯养成难——长效氛围培育、熏陶），围绕价值引领、中心融入当前县供企业文化建设两大核心，以**瓜灯节为灵感，
提出“***”实践主题，引领**公司长效推动国网五统一企业文化落地实践，为国网优秀企业文化基本价值理念深植企业，扎根班组提供工作思路。 国网**市供电公司通过搭建平台、精选载体、组织活动等方式，紧紧围绕“***”主题实践活动，分别规划建设了文化礼堂、道德讲堂等文化传播阵地，文化礼堂以点亮梦想、强基固本等6方面内容，倡导务实、守信、崇学、向善。道德讲堂，以身边的人说身边故事的方式，每季度由各党支部轮流承办，潜移默化提升党员干部的道德素养。开展了“政工师进班组”、“中国梦国网情”等主题活动，精心编写了统一企业文化传播实践手册，打造了三所一工区文化示范点，实现“五统一”企业文化真正入眼、入耳、入脑、入心到行为自觉，为构建“共享心灵阳光、共筑温馨家园”提供典型借鉴。 **公司围绕劳动最美推出了两个劳动模范典型：分别为徐**，以培育新人、传授技能为典型的劳动模范，潘**劳模，以技术创新、立足岗位做榜样为典型劳模，为**公司务实发展，建功立业提供典型榜样。在此基础上建立劳模工作室，让劳模精神大力传承。公司注重人才教育培养，劳模工作室已在公司企业文化宣教、人才梯队建设、课题攻关、履行社会责任、虚拟团队建设等方面发挥示范引领作用，成为“劳模精神传播地、工作技能传授地、优秀成果培育地、企业文化传承地”，是我公司重要工作平台。被评为省公司A级劳模创新工作室，并在**市公司2014年年底考评中排名第一。
狼为个人和团队精神和心灵世界中的“图腾”。狼作为一种灵异的形象，表达了某种卓越企业文化的精髓，狼情性的植根，从某种程度上讲，代表了一种文化根源的回归，如果企业每一位员工都具有一些狼性。这必将是企业和个人之幸。河流与河流交汇的地方，蔚然成一片蓝色的海洋，点点滴滴的狼之精神，聚集起来就构成了一个卓越的企业云燕霞蔚的煌煌奇观。狼性的生存，就是你在没有立身之地的恶劣环境之中遵循丛林法则。野性的争霸生存领地，构筑坚不可摧的势力范围，并成为生存环境与命运的主宰者。 一、从狼性生存到人的竞争。人的血红与狼的血腥。这两句话是说，我们需要狼，还有一个重要原因是拯救我们的心灵，狼是集美丽、高贵与智慧于一身的楷模。狼的野性与人的驯化，狼的目标只有猎物。意思是，充分表现了誓死战斗、绝不屈服的精神。永不屈服而苟活的狼，做最高食物链的终极者。这更是一种面对困难的坚强，是一种面对困难临危不乱，是一种不达目标，誓死不罢休的坚韧。在造物者赋予的生存意义下生活：做主宰环境与命运的强者。对于严峻的生存环境，狼有着惊人的适应能力。以竞争跻身群雄，并成为超强。在辽阔的草原上，每天当第一缕阳光出现，狼和羚羊就开始进行赛跑，狼发誓要追上羚羊，因为追上羚羊，它就可以把它们当做自己的食物。 二、在绝境中求生存、求锻炼。从失败中崛起、彰显无惧无畏。狼是“失败是成功之母”信条最卓越的实践者。失败是一个过程，而不是结果。学习生存技巧，适应残酷环境。狼的生存不是靠它生下来就拥有生存的能力而生存，更多的时候是靠从自然界中的每一种生物及其他的生物身上学习更多的捕猎技巧来生存的。我们要确定目标，锲而不舍，对集体讲究忠诚与奉献。对领导的分派绝对服从并自动执行，自觉维护团队的严密组织。 三、争当强者角色、完善团队合作。狼群最伟大的品质就是合作精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。狼所以伟大就是因为它们的合作精神。懂得感恩图报，并以生命作奉献，绝不“窝里斗”具有自律精神。善于交流沟通，达到协同作战。另一个就是为了团队的利益勇于自我牺牲。而且狼是世界上最有团队精神的动物，关于这一点，前面已经进行了充分的论述和描写。把个体劣势转化为群体优势，树立绝对的生存竞争意识，敢于战斗并争取胜利的生命哲学。狼时时刻刻都处在“战争状态”弱肉强食，违背这个原理就会死亡。具有“狼之野心”的坚定信念有胆量，靠忍耐随时等待机会出击。为实现目标不断策略，要以授狼以渔的王者风范。以作战赢得生存的权利，这就要随时策划下一步、为成功做准备。这就是要注重细节，找准切入，善于隐蔽。狼性本色是创造辉煌成功。只有具备这种“狼性”你才可以登台亮相。用于向确定的对手挑战，强者般勇敢地面对现实。该冒险时绝不胆怯后退，对环境具有敏锐的洞察力。要有屡败屡战、越战越勇的超强意志。这样会在逆境中跃身奋起，追求生命极限。以游戏的心态让自己快乐起来，要有笑着面对困难和挫折的积极心态。男儿当自强，会拼才会赢，我们需要钢铁般的意志与毅力，坚持永不放弃，永远争夺，处变不惊的英雄气概。坚韧的斗争，绝不输给自己，具有破釜沉舟的精神。我们应该有有福同享有难同当的精神，增强判断，识别和决断能力。做到外圆内方，恰到好处。捕捉对手的软肋，从而发起猛攻。侧向思维，克己之短，取人之长就是这个道理。市场游戏规则很多，我们要韬光养晦，蓄势突发，欲擒故纵，多次行动，这就是我们要瞄准的方向。避其锋芒绕道而行，出奇必可制胜，对于这一点，特别是市场经营，更为重要。生活在狼周围的动物都十分清楚。静观其变抓其痛处，该出手时才出手。这是指看待时机，时机一到，迅速占领，不要给对方有一时的缓气之力。明指东来，暗打西，画个大饼吊胃口。这里就是既重心动，更重行动。决心是起跑时的枪声，方能获得成功的锦标。知彼知己、做出正确决策，立即行动。每一只狼都是优秀的，但并非每个人都很优
1.3 企业文化 公司的企业文化主要体现在两个方面: 对内：公司秉承以人为本的原则，给员工营造一个舒适，自然的工作环境。我们认为没有平凡的员工，只有无能平庸的管理者，因此，我们制定一套相对宽松、人性化的管理模式，尊重员工，并鼓励员工创新，参与企业管理，使员工认识到个人前途与企业发展是紧密相连的，并配置各种用于科研和技术创新的设施，全面提升员工的综合能力水平。我们的管理理念是“放而不肆，松而不懈”。 对外：呼吁社会关注公益事业，并每年都会在销售额的1%与盈利的5%中取较大值捐给中国癌症基金会，为癌症事业做出一个医药类企业做出应有的贡献。向社会提供优质产品，向患者表达我们的爱心，间接实现对消费者负责。公司产品原料为桦树皮，我公司将大力配合原料采购地政府的环境保护的方针及政策，并以保护环境为己任。 1.4 团队介绍 用思维构筑梦想，用行动点亮希望，我们团队是聪明诚智，雄才伟略之大者。管理学院市场营销07级白思同学是专业知识很强的营销人才，她能获知识于凡品，结精髓于实际，是其聪也；化工学院制药07级宋霜同学是市场方面的人才，他能观网络于大体，察信息于秋毫，是其明也；管理学院工商管理07级吴晓艳同学曾参加过国际GRP比赛并于期间任团队管理者，是该项目人事负责人，她能结纯朴于本色，交友人于四方，是其诚也；经济学院会计07级张怀宇同学是该项目会计，专业知识过硬，曾利用假期时间在企业进行实习，具有一定的实践经验，做事认真负责，他能呈数据于跃然，现事物于透彻，是其智也；化工学院制药07级刘江锋同学是该项目生产负责人，他细心、随和，用强烈的责任感扩展专业知识、用敏锐的洞察力掌握核心技术，是其雄才也；化工学院制药07级陈孝军同学曾在大学校勤工助学管理中心市场部任副主任，是该项目主要负责人，他言有形，物有格，心有真知灼见，工作一丝不苟，责任不移，宠辱不惊，是其伟略也。不管何时，我们都在贡献着汗水，贡献着智慧，我们团队聪明诚智，雄才伟略，微尘也能凝聚成浩然之力。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，一个团队，一双翼，我们比谁都飞得更高；一个团队，一张帆，我们比谁都航得更远。
塑造高绩效销售团队文化的3个关键 1、提炼团队价值观 2、确立团队使命与愿景 3、营造团队氛围 销售团队文化是在一个销售团队的核心价值体系的基础上形成的共同的认知模式和行为准则，这种共同的认知模式和行为准则是团队成员为了实现团队的使命、愿景和信仰而达成的一种具有延续性的承诺和契约。 《孟子。公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法。谋攻》说：“上下同欲者胜”。这三句话告诉我们一个真理：团队的凝聚力是团队成功的关键，而造就团队凝聚力的关键是团队文化。 销售团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。塑造销售团队文化的关键就是在团队形成与发展过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成想对的固定的团队氛围。 1、提炼团队价值观 IBM（国际商用机器公司）创始人托马斯.沃森说过：“如果一家公司想迎接不断变化的世界挑战，那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的工切。对一家公司来说，唯一不可变更的是它的基本经营思想（价值观）。 价值观是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念
系统。也就是人们认为什么事物最重要，最有意义、最有价值的看法。核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和所信奉的信仰和理想，是一个组织在思想上最重要、最永恒的信条，是不随时间的变化而改变的最高原则。价值观是一个组织和团队的灵魂；没有形成团队价值观的团队就像一支唯利是图的雇佣军，团队中的每个人都只看重个人利益而忽视组织目标签；而具有清晰稳定团队价值观的团队则会把团队利益与团队目标置于个人利益和个人目标之上，因而使团队中的每一个成员都具备崇高的信仰、坚忍顽强的精神品质和勇于自我牺牲的精神，团队也会因此变得强大而不可战胜地； 伟大的信仰可以创造出伟大的壮举！ 中国历史上曾经产生过三个以“万里”为计的活动：万里长城，万里“丝绸之路”和万里长征。这三个“万里”中多少都与信仰和价值观有关。万里长征是一个政治集团因坚持伟大信仰而造就的人类壮举。当年穿越万里“丝绸之路”，敢于过沙漠，闯戈壁，越高山，过雪岭者，附了为利益而来的商队之外，还有传播佛法的僧侣，正所谓“丝绸西去，佛法东来”；而万里长城则凝固着统治者江山永固的信仰与梦想；团队与成员的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；而另一种就是心理契约，即团队与成员拥有共同愿景和价值观。团队价值观就像一座灯塔、一面旗帜，规范和统一了整个销售团队的价值观取向，使个人的利益服从了组织了利益，使个人目标和组织目标高度统一，使销售团队增强了凝聚力和战斗力。美国管理学家豪斯（RobertJ.House）早在上世纪90年代
如何打造狼性的销售团队? 2011-02-11 04:18:49 | 文章来源：中国典当联盟网阅读次数：123 次在当今营销导向型的时代，面对激烈的市场竞争，企业如何创造并保持强大的市场竞争优势？归根结底还是要打造强大的营销团队，因为人是一切，有什么样的人就有什么样的结果！ 自华为公司在国内首先打造狼性文化实现快速发展以来，国内企业对狼性文化和狼性精神的关注一直未有降温，尤其是以狼性精神为灵魂的《亮剑》电视剧热播以来、《狼道》、《狼图腾》等研究狼性文化的书籍热销以来，越来越多的学者投入到研究狼性文化之中，越来越多的企业也在积极借鉴狼性文化打造自己的狼性团队。国内也有一些培训师开发出《狼性团队》、《狼性总裁》等课程。 笔者从十多年的营销工作中深谙狼性文化在打造超级执行力的营销团队中的重要意义，笔者作为强调实战为核心的营销培训师也以狼性文化为核心开发出两门课程：《狼性营销团队建设与潜能开发训练营》、《狼性销售团队实战技能训练》经过多年来课程版本的不断更新和完善，得到受训客户青岛海尔、中国移动、中信银行的一致好评，尤其是国内知名企业，小家电著名品牌的创立者九阳股份公司把这个课程的合约签订到了二年之后，决定在全国范
围内对其营销团队和经销商业务团队进行全员训练，全面提升营销团队的凝聚力、执行力和绩效力。 根据我多年的狼性团队训练的感悟，我认为打造真正的狼性营销团队必须明白学习什么样的狼性。 狼性有善有恶，打造狼性营销团队，首先要明白让营销人员学习狼性的哪些东西。我在每次课程的开始就强调，我们是人不是狼，我们比狼更聪明，我们学习狼性是学习狼性的优点，而不是让我们变是狼。 英国动物学家艾利斯说：“在所有哺乳动物中，最有情感者，莫过于狼；最具韧性者，莫过于狼；最有成就者，还是莫过于狼。” 我们要学习狼性的自信、自强、激情、团结、坚韧、负责任、奉献等优点而不是学习狼性的凶恶、残暴和为达目的不讲游戏规则的缺点。有一个客户让我给他们的学员通过狼性训练提升他们的攻击性，要让他们全面向竞争对手发起攻击，决不留情。我持有不同的观点也与他进行充分的交流，我认为不是要训练学员与竞争对手以武夫之勇通过低价格、大促销等低级的手段甚至是不正常竞争手段与之血拼，而是要训练学员树立强者心态，敢于面对竞争，主动参与竞争，以空前团结的凝聚力，以最高效的营销执行力，主动积极地开发客户，为客
答卷封面 (COVER) 评阅结果 Final mark 评阅人 Examiner 课程名称（Subject）：国际商务文化 编号 (No.)： 15-16-2-011159A 系别 (Department): 英语系 专业(Major)：英语 姓名(Name)：季伟彤 学号(Student’s Number)：BC13110311 注意事项（Notes） 1.考生需按题签将上述有关项目填写清楚 2.字迹要清楚，保持卷面清洁。 3.交卷时请将本答卷和题签一起上交，题签作为封面下一页装订。 1、Candidates should fill in the information appropriately. 2、Keep the handwriting clear and the paper tidy. 3、Candidate should hand in this cover and paper together; the answer sheet should be attached to the cover.
机密（Confidential）编号（No.）：15-16-2- 011159A 试题（Test） 课程名称（Subject）：国际商务文化考核类别（Type of test）：考试课程类别(Type of course) :专业限选课考试形式(Test type) : 论文使用范围（Target group）：2013级（全体学生）营销服务模块 2013级（全体学生）文秘模块 I Please choose one of the following topics to write a final term paper: Topic 1: Cross-cultural Impact on Marketing Topic 2: How to Build up a Strong Cross-cultural Team Topic 3: Take Examples to Explain Cross-cultural Business Ethics Topic 4: Analysis on the sentence “Giving is the Business of the Rich” by Goethe Topic 5: Study on Different Positions of Men and Women in Global Business II Requirements: Word number of abstract: 100 Number of key words: 3-5, separated with “;” Word number of main body: 1200-1500 Structure: 3 sections at least: background or introduction, raising question and analyzing question then solutions or conclusion. Number of reference documentation: 3-5 E.g.: [1] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42. [2] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45. [3] 王丽，论语言的发展[J]，https://www.doczj.com/doc/a62894656.html,/question/379989680.html，高等教 育，1999, (3): 62 – 67./2013-06-10 Word size: Topic: times new roman using no.4 font, overstriking “Abstract”,” Key W ords” and” R eferences”: overstriking and little 4 font Contents of abstract, key words and references: little 4 font Main body: Times New Roman using no. little 4 font Distance between lines: 1.25
《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。
内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21
狼性销售团队学习心得3篇 团队学习是建设学习型组织的核心。下面是xxx为大家准备的狼性销售团队学习心得，希望大家喜欢! 狼性销售团队学习心得范文1 通过学习孟志强老师关于狼性团队培训，使自己受到了一次很好的教育。作为永宁煤业有限公司一个管理者，工作中的执行力有了明显的增强，尤其感觉到了内心的强大。感悟很多，仅以以下几点体现： 一、一个优秀的团队必须强调统一，而不强调个性。要有统一的思想，要有统一的声音，要有统一的动作，要有统一的目标，还要有一个优秀的领导。思想是基础，目标是关键。在一个优秀的领导的带领下，有了统一的思想，团队就有了凝聚力、向心力，才会有统一的声音，才会有统一的动作，才会实现我们的目标，才会得到我们想要的结果。 二、结果提前，自我退后。什么是真正的执行?一个团队真正的执行是有结果的行动，更应该是一个有成果的行动。结果就是客户(内部客户及外部客户)的需要。只有满足了客户的需要，我们的行动才是有效的。过程固然重要，但是，所有不为我们共同的目标所采取的一切行动都是盲目的无效的。 三、谁是我们的客户?这个问题必须搞清楚。这个问题不搞清楚，那么，我们的行动都是盲目的和毫无目的的行动。通过这次学习，不仅使我进一步了解了什么是外部客户，更使我学到了一个新的概念什
么是内部客户。我们对我们的行动以及对我们的客户(内部客户及外部客户)必须负责。 四、信守承诺、结果导向、永不放弃。作为一名管理者，我们既然接受了任务，我们也就有了承诺。有了承诺，也就有了责任。我们一定要把领导对我们的要求以及客户的需要转化为自己对自己的要求。没有上级说不清，只有下级没问清。要履行责任，一切都不会一帆风顺，需要我们付出很多。只有付出才会有收获。我们一定会遭遇痛苦，但我们必须坚持，绝不放弃。一切皆为结果。 五、要学会忍受痛苦。所有成长皆因痛苦;接受了就不痛苦了;一切痛苦皆因不接受;痛苦本身不会伤害你，伤害你的是你对痛苦的态度;对痛苦的麻木是一种美德。对痛苦多么精辟的诠释啊。作为业务人员，必须学会忍受痛苦，因为痛苦是一种现实，你不可回避，所有舒服的环境都不会令你成长，你的道路不可能一帆风顺，如果我们欣然接受，认真努力去工作，我们要相信上帝是公平的，付出必有回报，成功一定属于我们。 六、必须遵守规则，敢于承担责任。任何游戏必有规则，团队的背后一定要有规则，没有规矩不成方圆。规则面前人人平等。我们公司的所有制度及管理规定，就是我们所有人员的游戏规则。我们必须严肃认真、不折不扣地去执行。执行不问为什么，责任必问为什么。只有敢于承担责任，才能切实有效的去预防、去发现问题，改正错误。去思考、去挖掘发生问题的根源。才能杜绝类似问题的再次发生。领导只会把重任交给那些敢于承担责任的人。
企业文化团队精神 【篇一：浅谈企业核心价值与团队精神】 浅谈企业核心价值与团队精神 姓名：虞剑锋专业：车辆工程学号：1121111014 摘要企业核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。企业文化对外表现为上下一心的团队精神。良好的团队精神可以使企业协调运转,形成合力,从而增强市场竞 争力。 关键字团队精神核心价值企业文化企业目标企业理念 一、导言 企业核心价值观是企业最具价值的无形资产，并且在不断地创造新 的价值。企业核心价值观是企业文化的“核动力”源，其能量渗透到 企业的目标、战略、政策、日常管理及一切活动中，反映到每个部门、每个职工、每个产品上，也辐射到企业的外部。随着社会的发展，只有与时俱进，不断构建适应时代需要的新的企业核心价值观，才能使企业立于不败之地。总体来说，企业的团队精神包括密切协 作精神，牺牲奉献精神，百战不殆的进取精神，诚实守信的求实精神，这些都是企业应该大力弘扬的精神。团队也可采取化整为零的 方式，从最基本的单元开始打好精神的基石，以巩固企业精神的发展。美国汉诺威保险公司总裁比尔.奥伯莱恩说过这样一句话：“世界 上最大的未开发的疆域，是我们的两耳之间的空间”。所以团队精神 的形成要从用思想政治工作教育等手段开始。开发并驻扎两耳之间 的疆域，形成锐利不能抵挡的团队精神。 二、论述 1 市场经济条件下，企业都在试图树立长期的竞争优势，以实现可持 续发展，而企业持续竞争优势来源于企业所拥用的战略性资源和培 育的核心竞争 力。其中核心竞争力通常可以包括企业的技术能力、管理能力和企 业文化，并 企业，被美国《家电》杂志列入全球家电十强之一，凭的是什么， 就是文化 那么文化力的根源又在那里呢?海尔ceo张瑞敏说:“企业发展的灵 魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”对企业的 价值观我们可以列举很多，但究竟哪些能称之为核心价值观呢？为
团队精神狼性文化 1：没有捕捉不到的猎物，就看你有没有野心去捕；没有完成不了的 事情，就看你有没有野心去做。 2：没有猎物我们就去寻找猎物，发现猎物我们就去追逐猎物。寻找、发现、追求、获得———这就是狼的生活要素。 3：尽管面对上万只的黄羊，面对凶猛的老虎，我们都毫不退缩。但 是面对人类的枪口，适当的转移是明智的。我们不缺乏成功的信念，但是我们绝不是痴心妄想只会送死的傻瓜。 4：追逐猎物仅仅靠猛跑是不够的，尤其在对付大群猎物的时候，必 要的准备和步骤是获得成功的基础。而谋划是实现这一切的唯一保障。
5：我们绝对不会花费任何多余的时间和体力在无意义的事情上，因为我们的眼睛永远只盯着猎物。 6：自然是神圣伟大的，生活在这万能自然之神的庇护下本身就需要很强的能力，如果不能改变自然。就只有适应自然。 7：如果注定要承受痛苦，那么就把痛苦当作是一种磨练，既然一切不可避免，就让暴风雨来得更猛烈一些吧！ 8：要想能做大事，就必须要能屈能伸，只要能达到最终目的。过程可以有很多选择。 9：燃烧人生并不是一味地透支，即使是再强壮的身体也有疲劳的时候，劳逸结合是一种生存的策略。身体是生存的本钱，休息是狂奔的前奏。 10：家乡固然值得眷恋，但是危险降临，生存受到威胁的时候，我们会选择离开。离开家乡不是逃避，是为了寻找更美好的明天。 11：在草原上，即使我们什么都没有了。至少我，还有勇气。这是我们最大的财富，有了勇气就可以得到一切。 12：在狼的眼睛里，永远看不到失败的气馁，因为它们知道，不管经历过多少次失败，最后的成功一定是属于它们的。所以狼永远是草原上的王者。 13：有时候，靠单纯的判断并不能确定成功的几率，与其在等待中浪费青春，不如在追求中燃烧生命。 14：没有固定的规则就是永恒的规则，自然界变化无常，人世间瞬息万端，只有不拘泥于过去，才能活得更好。
如何把柜组打造成一个优秀的团队浅析 团队的定义有很多种，但其本质是团队成员之间为完成一个共同的目标，互相尊重、互相合作、无私工作，共同承担工作责任，共同分享工作成果的组织。柜组通常由柜员长与几名柜员组成，受支行行长（包括副行长）或分理处主任领导，其是我行的直接形象窗口，也是我行发展的基石。如何把柜组建立成一个高效运转的团队，直接关系到我行的市场竞争力。现本人结合自身岗位特点，浅析如下：1．培养合作精神 合作精神是一个团队的灵魂。一旦缺少这种精神，团队就不能称为团队，只能称为群体。 首先一个柜组要有一个共同的目标，这样才能方向一致。在平时的工作中，我们往往会迷失自己，不知道自己为什么工作，做多做少一个样，做好做坏一个样，思想消极，工作缺乏积极性。有时柜员们各自为政、缺乏合作，从而工作效率低下。这些都是目标不明确所致。作为柜组的领导者一定要明确团队的工作目标，并且要在公开的场合进行阐明，对成员分配工作，并且确定各自的职责。 其次各成员应相互信任，相互了解。团队领导者应对合作给予重视，多创造机会让成员之间加深了解，可以通过日常工作的共同完成，或一起参加一些活动来达到成员之间了解的目的。只有相互了解了，才能相互信任与合作。 2．创造柜组的公平 公平是一个优秀团队良好运行的核心条件。如果一个团队缺少
公平，就容易使成员心理失衡，从而产生内部矛盾，使团队处在一个不稳定的工作状态中。团队的公平包含了两方面的内容，一是工作分配的公平，二是利益分配的公平，还有就是标准的统一。 对于工作的分配，首先要把工作分到适合的人。柜组长一般在这个团队中充当协调者的角色，主要负责团队内部的沟通，是同事之间沟通的积极实施者，也是团队对外联系的桥梁。柜员是这个团队中具体工作的执行者，也是团队工作目标最终的完成者。不同的成员具有不一样的性格特点，所以工作的分配要对号入座。不同的柜组工作分配上也不尽相同，如一些人多的柜组，可以公私业务分开，一般客户与贵宾客户分开，对于人少的柜组，柜员应具有全面性。 对于利益的分配，要做到公开、公平、公正。不能对同一性质的成员，采用不一样的分配标准。同时利益的分配要与其工作性质、工作量相结合。 对于规章制度要一视同仁，每位组员要严格要求自己，不能搞随便主义。 3．有效的激励与约束机制 团队犹如一台机器，我们每个组员相当于上面的零部件，而适当的激励机制就如同润滑剂，激励是打造优秀团队高能量的强心剂。平时加强培养组员的团队意识，增强员工的“主人翁”心态。对组员在内控方面、业务操作、个人竞赛等方面进行考核与评定，并将此作为员工晋升、内部定岗的重要依据，并与其绩效奖励挂
企业文化与团队精神培训 ——感恩做人负责做事 一、企业文化 （一）什么是企业文化？ 企业文化是企业改革的动力，是企业发展的源泉，是企业精神的灵魂。是企业在长期生产经营过程中形成的价值理念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。其中，价值观是企业文化的核心。如：态度决定一切，细节决定成败；没有品质，便没有企业的明天；没有完美的个人，只有完美的团队；人人爱岗敬业，公司兴旺发达；爱企业，就是爱自己；每天告诉自己一次“我真的不错”；永不言败，我们是最好的团队；只有企业发展，才有个人发展；个人价值是通过对企业的奉献而实现的等等。下面就我们公司的企业文化与大家作一解读，共同学习。 河北易水砚有限公司——企业文化（员工手册） 1、企业精神：负责、协作、学习、创新。 负责：我们每位员工要对公司负责、对顾客负责、对同事负责、对自己负责，在公司做事就像给自己做事，视公司发展为己任，诚实守信、爱岗敬业。 协作：企业与企业之间、企业与员工之间、员工与员工之间加强沟通、精诚团结、互利双赢、共同发展。 学习：随着社会的发展，时代的进步，树立终身学习的思想，活到老，学到老。不断更新理念、提高自身素质。以更好地服务顾客，助推企业发展。 创新：在企业发展过程中，做到组织创新、管理创新、技术创新、服务创新，创新理念也是企业发展的不竭动力和永恒主题，公司注重培养、发现、使用创新型人才。 2、企业作风：明、快、严、实。 明：明确分工、明确责任、明确目标、明确任务。 快：快速响应、快速行动、快速办理、快速汇报。
严：严格标准、严格管理、严格检查、严格奖惩。 实：实事求是、实心实意、实不相瞒、实话实说。 3、企业口号：诚信为本、服务至上。 4、管理理念：以人为本、技艺为先、持续发展、提质增效。 5、价值理念：创造易水石砚一流品质 奉献易水砚人真诚服务 6、经营理念：依法经营，诚信为本，质量第一， 品牌为重，顾客至上，服务优质。 7、人才理念：个个是人才，人人是精英。 8、市场理念：了解需求，把握人脉，提升服务。 9、服务理念：微笑多一点，说话轻一点；动作轻一点， 嘴巴甜一点；理由少一点，效率高一点。 10、发展战略：做强主导产业，延伸产业链条； 改善经营策略，塑造易水品牌。 （二）企业文化建设必须强化四个意识 当今世界已进入了知识化、信息化、全球化的时代。要积极应对知识经济和经济全球化的挑战,在激烈的市场竞争中加快公司的发展进程,就必须高度重视和切实提高广大员工的思想政治和自身业务素质,造就一支掌握现代管理知识的干部队伍和具有较高雕刻技能和营销水平的新型员工队伍。一个企业要想永远向前发展,必须要有自己独立的企业文化，因此，我们全体员工中必须强化四个意识： 一是竞争意识。市场经济就是竞争经济，达尔文的进化论咱们都知道：物竞天择，适者生存，一个企业是否有竞争优势,不仅体现在规模上,还体现在经营管理上。产品质量、人员素质、内控机制、配套措施等,无一不是提高竞争优势的重要因素。 二是服务意识。咱们的服务理念是什么？（提问），用户就是上帝,要坚持全心全意为客户服务,提倡文明用语,礼貌待客,周到服务。只要用户一个电话,我们就要把需要的事情做好。 三是人才意识。咱们的人才理念是什么？（提问），市场竞争归根到底是什么的竞争？（人才的竞争，人是生产力中最活跃最革命的因素）公司已逐步形成崇尚科学、崇尚文明,尊重人才、
狼性文化团队口号 【篇一：企业精神狼文化标语】 此系列是挂图大师为创业期的中小企业的企业文化而创作。狼是一种集竞争性、合作性、服从性、忠诚性为一体的智慧动物。在某一规则下他们勇于竞争，但在既已确定的组织和规则下，只遵循团体协作、服从的原则，同时表现出对狼王最高限度的忠诚。虽然狼给人留下的负面影响较多。他们本身具有的优点值得人类学习。 1、狼性文化标语-狼文化之进取 在浪尖上求生存，在工作中、事业开拓中不要命的拼搏奋斗。狼的世界是崇尚强者的世界，它们深深地懂得要想在强手如云的环境中立足，就必须永远向前，停下脚步就等于自取灭亡！ 2、狼文化之敏锐 善于捕捉机会—无时无刻不在注视着主要目标，一有机会，马上出击。 3、狼文化之谋略 用智慧找到完成任务的捷径， 由于长期与恶劣的自然环境进行着 残酷和不间断的生存斗争， 使狼具备了卓越的军事才能。 兵不厌诈、欲擒故纵、声东击西、瞒天过海、 出奇制胜、避实击虚， 归根结底，狼懂得“上兵伐谋”。 4、狼文化之团队 互助合作，配合协调， 纵横团结一致，去夺取事业的胜利。同进同退，上下一心。 5、狼文化之专注 狠狠地盯住一个目标，锲而不舍、用心专一、 不达目的，决不罢休。对工作和事业孜孜不倦地追求。 【图片欣赏地址】 【篇二：如何打造狼性营销团队】 第一部分：汲取狼性精华，打造狼性销售团队 狼性意识就是强者意识
坚决吃肉，决不吃草的食肉意志 忠爱同伴、同进同退的团队精神 顽强执著、绝不言败的进攻精神 永不自满、不断成长的进取精神 所向披靡、战无不胜的进攻艺术 斩草除根、干净利索的行事风格 狼道，是以弱胜强的不败之道 道是理想：狼道理想是内部各尽其能，各就其位、各行其责而一致对敌；对外，是以弱胜强，以小欺大，顿顿有肉吃；对己，谦虚谨慎，苦练内功，隐忍而成器。 道是规律：狼道规律是弱者必被强食，适者才能生存，否则就不能称之为自然，不能是道了。 道是原则，狼道三原则：对内管理，诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存；对外进攻，围而攻一，以攻为守，歼敌必灭，百折不挠；对己：断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强力。狼性销售团队的打造目标 紧密团结：群狼携手打天下，携手让我们走的更长，狼族之间决不内耗 坚决进攻：“坚决吃肉，决不吃草”进攻是团队生存与吃肉的基础 团队规模稳步突破：目标明确、步骤清晰、方法得当，周而复始，团队不断做大做强 狼性队员：个体素质不断提升，完不成任务决不罢休 第二部分：先聚人，后“造狼”，如何快速招募未来狼性队员 如何提升团队销售力 团队销售力等于：团队规模乘团队素质减去团队成本 打造狼性销售团队就必须扩大团队规模，提升团队素质，压缩团队运作成本 团队打造流程：先聚人，后造狼，淘汰弱者，只留强者 强势招聘：将自己的公司成功地推销给准队员，唤起准队员对公司的信心以及欲望，吸引更多的人入司，给更多的人以机会。 强势培养：设定培养期，在培养期内循序渐进地进行狼性激发、技能培养、市场实战，然后进行纠正、再培养，再实战，把准队员打造成狼
团队建设的主要方法 第一种、精神离职 其特征为：工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30％，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面，上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。 第二种、超级员工 其表现特征为：个人能力强大，能独当一面，在团队中常常以绝对的销售业绩遥遥领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。 第三种、非正式组织 团队是全体成员认可的正式组织，而非正式组织产生有两种原因，一是团队的领导故意行为；二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生非正式的组织。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，虽然表面上能够很好进行日常动作，能够提高团队精神，调合人际关系，实施假想的人性化管理，在团队发展过程中，基本上向有利于团队的方向发展，但长期而言，会降低管理的有效性，团队的精神、工作效率会低下，优秀团队成员流失。这种非正式组织通常是松散型组织；后者则是紧密型非正式组织，其愿景通常与团队愿景不一致，在团队中常常不止一个这样式非正式组织，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神和开拓精神。通常松散型组织又会向紧密型组织发展，紧密型组织又会和松散型组织对抗。因此团队领导者在团队中建立非正式组织是不可取的，是基于一种管理水平低下同时对团队极不信任的结果。 以上三种情况是团队建设与发展中的绊脚石，出现其中任何一种苗头，团队的领导者都应引起重视，做到防范在先，疏导在后，重拳出击在次。 如何打造一流的工作团队 心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。 那么拆分开来讲，一个优秀的团队必须要满足下列几个条件： 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法 了解上述一部分内容，我们可以从一些成熟的理论书中总结出团队建设的基本的法则： 1. 评估团队现况； 2. 采取对策； 3. 观察结果； 4. 采取进一步对策；
公司企业文化简介 默轩公司的最高目标是“默轩人愿意全力以赴追求成功，通过艰苦卓绝的努力，成为国内广告制作行业的领先企业”。在未来三年（2011-2013），我们将以《默轩公司法》为根本指导原则，不断持续改进和完善公司的管理，一手抓企业文化建设，一手抓客户开发；一手抓团队管理，一手抓产品研发；一手抓质量管理，一手抓流程优化；一手抓供应商联盟，一手抓市场规划。 八项工作重点，企业文化建设首当其冲。加强企业文化建设，首先要明白企业文化的内涵。企业在其运营过程中所涉及到的文化行为和现象的总和，构成了企业文化。各项企业管理制度、企业宗旨、理念、哲学、精神、企业形象、企业品牌、企业行为规范，都是企业文化的组成部分。企业文化的形成，靠的是企业领袖（老板、创始人）的行为和精神逐步的影响和渗透到企业经营过程之中，并使整个团队共同认可并接受，从而形成企业统一的行为和精神。企业领袖的敬业精神、理想抱负、胸怀境界、开明容纳、率身垂范、节俭朴实、博爱仁厚，将成为企业发展的强大精神动力。是企业实现不为而为、无为而治的根基。 企业文化建设，是一项具体的可操作的持续性工作，相当于军队的思想政治工作。必须通过各种方式和渠道不断强化员工意识，逐渐成为员工自觉的行为习惯和工作准则。团队、责任、沟通是默轩公司运营的基本要求；“感恩、自觉、敢担当”是默轩员工的基本素质。我们倡导爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的人文精神。目标远大、意志坚定、勇于行动、精诚团结、胸怀开
阔、正直勇敢、同舟共济、自我学习是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的基本准则。 如何将口号贯穿到现实的生活和工作之中去？一是要进行必要的培训；二是通过辅助手段如挂墙画、标语等；三是中层干部的引导和监督。我们要通过不断的积累和锻炼，培养出一支对企业有高度认同感、归属感的优秀员工队伍。 在接下来的工作中，我们将按照制作、设计、咨询、商贸、连锁经营五大业务板块，重新审视和制定新的发展方针和模式，培育和发展新的利润增长点；培养和使用更多的部门经理和事业部总经理，朝预定的规模化、集团化、资本化方向发展。 我们把员工视为公司的最大财富，努力为员工提供职业生涯成长通道，不断实现客户、企业和员工的共同成长和发展！