xx公司（制度）
SYJS-ZD-170831-02
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会籍部薪酬体系
为适应企业发展需求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工发展空间，本着竞争、激励、经济的原则，根据内外部劳动市场状况、地区及行业情况、员工岗位价值（对企业的影响、责任范围、知识经验、工作能力等要素）及员工职业发展等因素，建立如下薪酬体系。
一、会籍部工资体系
1.新进会籍顾问实行三天培训期，三天之内（包含三天）离职公司不
发放薪资，按实际培训天数发放生活补助按20元/天计算，培训期不计入上班时间,生活补助从各店备用金支出。
2.会籍顾问工资如下：
二、离职人员工资结算方式
1.上班时间不满一个月离职的工资：50元/天*实际上班天数+完成业绩的对应提成结算；
2.上班超过一个月离职的工资：对应完成业绩的底薪/30*上班天数+个人业绩对应完成提成结算；
注：1.欧美总店毕大店除会籍部之外的全体员工办卡按20%提成。
2.此工资制度于2017年9月1日开始执行。
健身管理公司
二○一七年八月三十一日
主题词：会籍部工资制度制度
主报：
抄送：财务部行政部共3页，共印：3份承办部门：行政部
健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结 【篇一：健身房销售部工作总结】 篇一：2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐，二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望2014 目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
健身会籍顾问薪资制度 Prepared on 24 November 2020
会籍顾问薪资制度（6人编制）(议案) 薪资结构:基本工资+绩效工资+提成+奖金 1、基本工资元（等于或略高于当地类似工作性质薪酬） 当月完成100%目标任务的会籍顾问自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成110%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成120%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成130%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 2、绩效工资1000元（以工作内容为导向，另有详细说明） 姓名：员工号： 例如： 绩效工资总额1000元每分10元。如以上列表中实际得分总额为80分，即10*80=800 元（实得绩效工资） 实际得分计算方法如下：实际完成/目标任务*考核比重 例如：某员工收集资料目标为300份/月。实际完成150份，该员工此项考核实际得分为 150份/300份= *20（考核比重）=10分。以此类推，将所有单项考核项目的实际得分相 加然后乘以每分单价，即得出该员工实得绩效工资总额。考核类目和考核比重均可根据俱 乐部战略战术要求，每月进行调整 3、提成： ⑴基本任务10000元/人/月（任务标准随月调整亦可按照年平均值设置）（基本任务为确定会 籍顾问合格与否（是否可继续留用）的最低考核指标） ⑵提成方式：下文中‘G’表示基本任务（以下具体任务数字需根据各店情况调整） G≤9999元 0% 9999元--19999元提成2%（表中数字需根据实际情况修改） 20000--29999元提成3% 30000--39999元提成4% 40000—以上元提成8% 4、奖金： （1）日常奖励： 会籍顾问部每月拿出部门总流水的2%作为奖金，用于员工奖励，奖励办法、根据 部门工作进度和具体实施情况随机制定。 （2）年终奖励： 会籍个人全年任务奖励：（从转正那月起）
倍儿酷健身会所 销售部撞单判别制度 本制度秉承“团结互助，精诚合作”之精神制定 一、来访争议： 1. 主动非预约上门意向顾客归轮排人员接待，资料同时归轮排人员所有，已有会籍顾问登记其资 料的除外； 2.主动上门意向顾客找会籍A或拿A宣传单页、名片等归A接待。其他人有资料或者有过跟进等接待 完毕后再协商，不得在顾客面前争执，违反者将严肃处理； 3. 电话咨询会员归轮排人员所有； 4. 所有来访客人必须做来访登记，没有登记将直接处分会籍； 5. 如果来访客人有预约找会籍A，但A会籍不在俱乐部，轮排会籍无偿帮助接待，业绩归属A会籍； 二、资料，成单争议： 1. 所有的新登记电话须每日登记在《外展电话登记表格》上，并提交部门经理签字。 2. 每日预约的客户须填写在《每日预约电话表》上，每晚开会经理签字。 3. 新客户资料跟进权公司保护期为七天，在成单有争议时必须同时与《每日电话预约表》使用。 4. 新客户办卡，如其他销售有争议，而轮排人员无有效的跟进及预约记录的，该单接受《每日预约电话表》对单。 5. 如果发现新客户有A、B两名会籍同时跟进，客户办理会员卡后，例如： （1）会籍顾问A先登记并且登记后七天内和办卡前七天内有预约电话归A所有； (2)会籍顾问A先登记电话后七天内或者办卡前七天内没有预约电话而B会籍有后七天内、前七天内有预约电话，归B所有； (3)会籍A、B后七天内、前七天内都有预约电话，谁登记电话早归某会籍所有； 6.会籍顾问A办理完会员卡，三天内其他会籍顾问可以找单，三天后在找单，此单归A会籍所有； 三、会员介绍争议： 1. 会员转介绍的资料归会员经办会籍所有。（如果会员有意把资料介绍其他会籍时，可由会员自
健身俱乐部会籍部管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系
的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
健身会籍顾问薪资制度 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
会籍顾问薪资制度（6人编制）(议案) 薪资结构:基本工资+绩效工资+提成+奖金 1、基本工资元（等于或略高于当地类似工作性质薪酬） 当月完成100%目标任务的会籍顾问自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成110%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成120%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 当月完成130%目标任务的会籍顾问，自次月起底薪升为元直至未完成任务月的次月起恢复原底薪值（基本工资） 2、绩效工资1000元（以工作内容为导向，另有详细说明） 姓名：员工号： 例如： 绩效工资总额1000元每分10元。如以上列表中实际得分总额为80分，即10*80=800 元（实得绩效工资） 实际得分计算方法如下：实际完成/目标任务*考核比重 例如：某员工收集资料目标为300份/月。实际完成150份，该员工此项考核实际得分为 150份/300份= *20（考核比重）=10分。以此类推，将所有单项考核项目的实际得分相 加然后乘以每分单价，即得出该员工实得绩效工资总额。考核类目和考核比重均可根据俱 乐部战略战术要求，每月进行调整 3、提成： ⑴基本任务10000元/人/月（任务标准随月调整亦可按照年平均值设置）（基本任务为确定会 籍顾问合格与否（是否可继续留用）的最低考核指标） ⑵提成方式：下文中‘G’表示基本任务（以下具体任务数字需根据各店情况调整） G≤9999元 0% 9999元--19999元提成2%（表中数字需根据实际情况修改） 20000--29999元提成3% 30000--39999元提成4% 40000—以上元提成8% 4、奖金： （1）日常奖励： 会籍顾问部每月拿出部门总流水的2%作为奖金，用于员工奖励，奖励办法、根据 部门工作进度和具体实施情况随机制定。 （2）年终奖励： 会籍个人全年任务奖励：（从转正那月起）
健身房会籍顾问工作总结 早就想总结一下了，也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。从这份工作里边得到一些什么教训。 健身房的会籍销售工作从预售开始，怎么样做好预售呢？ 首先给自己起一个容易被人记住的代号，以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的，客户有兴趣的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。怎么办，根据我的经验，可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊，要健身就找代号”，一定要把自己简单易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“如果有兴趣了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。 留电话 如果客户有兴趣，一定要千方百计的留下客户的电话和名字，一定要是全名，标注下来客人的大概年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后一定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后开始销售的财富。
怎样得到客户电话？ 方式很多，下上线下都有。扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，注意一定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣传的时候就穿在身上。出单比较多的是附近小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，一直到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。还是老原则，甭管是大爷大妈还是附近的小商小贩，每一个碰到的人都要把自己的代号打响，把自己的名片发足。上下班高峰就去地铁站写字楼接着留，慢慢电话不好留的时候接着去小区，在前期已经摸透的那个人多的时间段里继续蹲守。注意，留电话最好用自己的手机给他打过去，就是要保证客户留的电话是正确的，真实的，一定要确保这一点，可以有很多技巧，就不再说了。 客户回访 留名单多少决定买单人数的多少，但是客户回访电话打得多少决定着客户在你手上买单的多少。客户回访很重要，所有销售都在留名单，客户不一定非要认可你，而且从留名单到开始卖卡，中间还有一段时间，说不定开始卖卡的时候客户已经把你这个销售给忘记了，所
会籍顾问规范操作流程
会籍顾问SOP规范操作流程
一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食， 健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的， 必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的 行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班 顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交 头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或 经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待 客。 12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的 培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问 题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解 决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。 4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言 论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；
私人教练规章制度条款 私人教练课程的工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数； 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/ 肌耐力/体脂等）； 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划； 4、训练计划都必须在每节课程之前交由主管或健身部经理审核并签字确认； 5、定期电话回访私教客户，关注会员体质及训练后身体状况变化； 6、根据会员实际反应，及时调整和更新训练计划，以便做到高效； 7、至少每三个月进行第一次身体检测，检验训练效果； 8、私教课时后，需及时由教练和会员共同签字确认，备案。否则在月底统计时， 将视为无效课时； 私人教练课程的工作要求：（为升降级参考依据） 1、私教工作时间，必须着装得体，穿着专业私教服装——有袖上装、过膝（中） 长裤； 2、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时，一经发 现或有会员投诉，则给予相应处罚； 3、提前编写训练计划，交由主管签字审核（训练计划必须工整清晰无涂改）； 4、私教时间，禁止咀嚼口香糖，禁止携带与训练无关的私人物品（手机等）； 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情； 1
6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处； 7、登记私教签到记录，需与会员签字确认； 私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但 并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。 2、在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不 权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成骚扰的情况；向会员泄漏俱乐部内部资讯的情况，与会员进行私自交易的情况；擅自改变俱乐部私人教练的价格等； 3、因私人教练个人工作失误，造成会员投诉，视情节轻重，以及会员对投诉后 处理满意度，给予相应处理意见； 4、在工作中出现其他违纪情况者按员工守则规定视情节严重程度予以处罚，屡 次（3次）不改且情节严重者直接降级。 5、私人教练每天上班，查看电脑当中分配到自己的会员的，如遇信息不符或者 无法联系者，必须当天把情况反馈给主管，并把当条记录涂为红色； 6、根据新会员的开卡日期计算，无特殊情况必须三天内完成第一次的电话联络 （备注当中写明日期），七天内完成第一次的体能测试（备注中写明测试的时间，并交体测卡至客服）；如遇不需要测试的会员，及时和会籍联系并确认，在备注当中注明；如遇特殊情况（不在本地或者其它情况），及时上报部门主管；测试完成后将会员阶段训练计划上交主管处；若在七天内未完成，则会 2
美好时光健身俱乐部 会员个人情况调查表 卡号：卡种： 姓名：性别：年龄：联系电话： 尊敬的会员朋友： 在您的关注和支持下，美好时光健身俱乐部已开业近一年了，我们的工作中存在很多不足，但是我们坚持“以客户为关注焦点”，我们希望通过本调查表了解您的想法和爱好，以便我们今后更好的为您服务！ 据我们了解，您入会后来锻炼了次。 以下问题是想对您在健身方面的情况做一些了解： 1.您希望通过美好时光健身俱乐部达到什么样的效果？ A 改变形体、减肥 B 增进身体健康 C 增强人际关系 D 缓解精神压力 E 学习健身方法 D 其他 2.您参与过我们俱乐部的健身项目，您最喜欢的健身项目是： A 力量器械锻炼 B 有氧器械锻炼 C 动态性操课 D 静态性操课 E 游泳 F 乒乓球 对此还有哪些需要改进的地方 3.您参与过我们俱乐部的操课；您最喜欢我们俱乐部的操课是, A 瑜伽 B 普拉提 C 形体 D 健身操E踏板 F 有氧爵士 G 肚皮舞 H 民族舞蹈 I 有氧拉丁 J 动感单车 还对哪种操课感性趣； 1
4.您对太极养生这种健身项目感兴趣吗？（如感兴趣，您希望这种课程安排在哪个时间段？如不感兴趣，是什么原因呢？） 5.您的锻炼时间是每周具体时间是点，您对我们现在的操课时间满 意吗？如不满意，您希望安排在什么时间？ 6.为了给会员提供一个更好的交流平台，俱乐部现有意增加一些互动性健身项目，您比较感兴趣的互动性项目是什么呢？（如：桌球） 7.那您认为我们的私人教练存在哪些不足之处？ A 人员不稳定 B 服务态度不好 C 指导缺乏科学性 D 教学方法陈旧创新能力不高 E 感染力号召力不强 F 专业技术能力不够I 综合知识能力不高 对此您认为怎样改进好一些？ 8.您认为影响您参加健身锻炼的因素是 A健身项目单调B工作太忙，没时间C居住地点远，交通不方 D 服务不好 E 家庭事物原因 F 其他 9.您对我们前台的服务满意吗？您认为需要改进的方面是什么？ 2 10.您对俱乐部环境满意吗？不满意之处是哪里？
一、纪律制度 1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康、 2、接待客人时,要注意自己得一言一行,不得做有损公司形象得言论及行为。 3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:瞧报纸、杂志,吃零食,健身等; 如有违反,将按公司得规章制度给予处罚、 4、服从销售经理∕主管安排得排班与休假,如有各种事由需要换班及离开得,必 须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目得做出有损公司利益得 行为,情节严重者给予辞退处理、 6、顾问得岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问 不能离岗。 7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头 接耳,严禁随意进出,严禁迟到与早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经 理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许得情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人得面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待 客、 12、顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导、 13、不得随意承诺客人超出公司规定得要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识得 培训(包括健身、美容等销售技巧);所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。 2、主管在平时工作中多留意销售人员得心态、思想与专业知识方面就是否存在 问题;发现问题,主管应及时进行单独辅导与培训,以此来确保销售队伍思想得统一、素质得提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾与冲突,本着公司至上得原则,友好协商解决, 如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定、 4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想与不利于工作与团结得言 论在同事与部门间传播;以及在团队中间得勾心斗角,乱传就是非,如有发现,严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间:每天下午14:０0领班主管开会。晚上21:30全体内销∕外销开会。 内容:总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到得困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中所发现得问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题得顾问逐一辅导; 2、每月例会 时间:每月第一周 人员:会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理 内容:总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最高者上台发言:销售主管做上月工作总结:由会所经理下达本月任务,并鼓励大家,提高工作激情,鼓励销售士气。 另:由于各种情况需要临时召开会议得,以临时通知为准。 四、奖励与处罚制度 1、奖励
会籍顾问岗位职责 1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象； 2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标； 3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作； 4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧； 5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议； 7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备； 10、完成上级领导交办的其他工作。 1. 参加销售部每日晨会 汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。 2. 制定每日销售任务 多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。 一定要将目标分解、量化，确定时限。 3. 接听业务咨询电话 接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。 熟练会所产品、服务项目、销售方法。 4. 跟踪咨询电话 电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，
××健身会籍顾问管理制度 ●价格制度 1.会籍部员工必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），因私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该员工自行贴补，并罚款500元； 2.若店铺需要开展活动优惠，涉及到降价、送礼、送现金、送会员卡期限等事宜，需要提前与店长、总公司领导集体商量决策，指定销售谈判时的优惠区间，销售不得自己做决定。 ●工作规定 1.会籍部员工必须经销售经理培训，并通过培训考核后，方可入职。在接待客人时必须热情，对店铺情况和会员卡情况进行介绍，不得夸张介绍店铺设备和盲目承诺客户。 2.会籍部所有会籍部员工，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 3.会籍部员工如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理，部门经理再向店长申报，获得批准后方可执行，否则以旷工论处； 4.当值会籍部员工按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 5.会籍部员工在健身房区域的任何地方不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍部员工，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 6.会籍部员工未经店长允许，不得擅自使用电脑查询客户资料； 7.会籍部员工在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
8.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍部员工应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报； 判单制度 客户资料登记：销售员进行业务推广后的所有票根或来访记录，都必须认真填写在《意向客户跟进表》内，跟进表里的必须要有电话号码，成单后一律以《意向客户跟进表》里记录的有效跟进时间先后为判单标准，谁的有效记录在先，业绩就属于谁的。如跟进表已经过期，但该客人成单当天有预约在先亦可兑单！ 抢单惩罚：在所有业务过程中，每一个员工都有相互帮单的义务，在协助成单过程中，不得采取任何方式将客人或业绩占为己有，凡在接待或协单过程中，如有采取其他方式将他人的意向会员或业绩占为己有者，一经发现，罚款1000元，态度恶劣者做辞退处理，并不给予发放工资与提成。 一、主动来访判单 1.主动上门自然客户归值班销售接待，资料归接待销售所有。（访客已被销售登 记其资料除外） 2.主动上门意向客户找谁归谁（访客已被销售登记其资料除外）。 3.电话咨询客户的资料归值班销售所有，前台需将用户信息登记进客户跟进表； 4.值班销售有义务帮助非值班销售接待客户。 二、会员介绍、老会员续卡判单 1.会员带来朋友参观试练，未提前与会员经办销售预约，且经办人没有近2个月的老会员跟进记录则资料归接待销售所有（会员转介绍或通过其他方式获得资源，必须提供：电话、微信、QQ等沟通记录，如未有以上证明，则归接待人员所有。）。 2.老会员会籍到期，会员经办人保留跟进期30天，跟经期内办卡，属经办人业绩；如过了跟进期后会员续卡，则业绩归接待销售所有； 3.老会员会籍没到期，未有经过前经办人，而是自己直接续卡，如经办人没有近
健身房综合管理制度 健身房的服务管理与规范 现代健身房的经营项目最终要通过服务才能实现，服务质量的高低，直接关系健身房的经济效益。为此，现代健身房企业的工作人员必须具备较高的文化修养与职业素质，只有这样，才能为会员提供及时、优质、高效的服务，使会员达到预期的消费目的。所以，现代健身房必须把人员构成及其素质，健身房服务常识，包括服务礼仪、服务标准和服务程序的规范放在重要位置。(一)健身房的组织机构 合理的组织机构建制是现代健身房企业实现高质量服务的关键。现代健身房的一般岗位包括管理人员和工作人员，管理人员的层级设置为高层管人员即总经理、副总经理，中层管理人员如各部门经理、主任等，基层管理人员如组长、领班等。工作人员则分为专业技术人员，包括健身指导员、私人教练员、 营养师、按摩理疗师、美发美容师、医务人员、财会人员和工程技术人员等。 服务人员，包括健身房接待员、部服务员、商品部服务员、按摩室和浴室等各类项目的服务员以及保安人员、勤杂人员等。 (二)健身房从业人员的素质要求 现代健身房是一个具有较强开放性的小社会。因此，健身房管理人员应该具备特殊政治的素质，懂得本部门业务范围内的企业和行政管理知识，如运动健体项目、康体休闲项目、美容美发、组织人事和健身器材与设施以及健身房服务管理等知识，熟悉涉外人员守则，懂得体育法、幽默感法、企业法、合同法、保密法和消费者权益保护法等法律法规知识。由于现代健身房服务工作专业性较强，技术要求较高，因此，健身房企业管理人员必须具备高等学校专科以上或同等学历水平，熟悉掌握一门外语，熟悉健身健美运动、运动营养、营
养保健、康复、按摩保健、桑拿浴、美发美容、健身器材和设施维护等知识。 能从现有条件出发，搞好优质服务，能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性要求制订健身健美活动计划，并根据会员的兴趣爱好，组织健康有益的健身活动，扩大服务范围。 健身指导员要具有正确的政治方向和较高的思想觉悟，把健身指导工作同社会的发展和人民的利益紧密结合起来，要具有较强的法制观念和职业道德修养，依法开展健美指导工作，不断提高公共道德和职业道德水准，要具有高度的事业心、责任感和扎实的工作作风，积极而富有成效地开展健身与健美运动 的指导工作。健身指导员业务素质包括科学文化素质和工作能力素质，以及良好的身体素质和心理素质等。 健身房服务员岗位要求中专职业高中以上毕业学历;一年左右工作的经验;熟悉卫生保健知识，掌握人体解剖学和生理学知识，熟悉安全使用健身器材以及安全救护的知识。熟悉健身器材和设施的性能，能正确地为会员作出各种示范动作。能满会员提出进行陪练的要求，能与会员和谐共处，有良好的人 际关系，有强健的体格，能较长时间站立为客人服务。 健身房按摩师岗位要求医学中专或卫校毕业学历;有二年以上实践工作经验;熟悉卫生保健知识，熟悉按摩推拿知识，掌握人体解剖学和生理学知识，并能为会员提供一整套的按摩保健、康复理疗服务;能正确掌握和运用按摩的整套程序及各种手法与指法，并能根据不同对象的会员提供适合该国、该地会 员所乐意接受的按摩法;能与会员共处，有良好的人际关系;身体健康，能较长时间站立为会员服务。 3.卫生要求:经常用刷牙，保持口腔清洁，上岗前二小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味;发式要按规定要求梳理整洁;要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲;工作服要勤洗勤换，保持整洁;皮鞋、运动鞋要勤擦油、
健身俱乐部会籍顾问工作管理 手册
总经理致辞 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心
我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。
在会籍顾问与客人沟通何交流时，经常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交，常见的问题有以下几种： 1，我还要想想，让我再考虑考虑 遇见这种客人，做为一个会籍顾问应该从另一些方面进行引导，重点放在客人自己身上。 会籍顾问：××先生《女士》，我不是想说服您，我只是想帮您作出正确的决定。您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么？ 您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧? 您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化，另您的体形有一个质的改善呢？ 您需要考虑这点我很理解您的感受，而且我也相信，通过今天的交谈，您是认真想要达到您的目的。如果您真的为您的自身锻炼计划而努力，那么请您不要再浪费时间了，因为如果你再考虑一段时间，您的形体可能会更不好。 我想，您唯一需要决定的是：您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化。2．我要和我的家人商量商量 这种理由拒绝的客人会籍顾问碰到的几率也相当大，碰到这类客人时可以这样解决。 会籍顾问问：××先生/女士您想和家人再商量商量很正常。但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难，这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去，而忽略了您的健康！我想，如果您看上去更棒， 1
感觉和精神也更好的话，您的家人会很开心的所以你还是先做决定吧 您想再根您先生商量我能理解。不过这是您要自己决定的事情。您要照看您的家庭，小孩而且又要上班。加入我们健身会所是专门为您的健康，是您自己不该忽略的！ 3．我还想去其它的健身中心看看 这种客人很多，但因为健身中心会交通和便利程度的影响，所以遇见这类客人我们首先要清楚的走到客人工作及家庭住址，然后就客人所在的区域的健身中心做一个大致的搜索（在脑海中），找出其可能会去的健身中心。 会籍顾问：好啊没问题！我想您可能会去以下这几家健身中心参观吧（取出客人可能会去看的健身中心的资料给客人看）！说实话如果是我也喜欢再去其它地方看看，但是有很多客人还是愿意到我们中心来，因为他们要有更好的设备，更好的课程更好的服务，优雅的环境等，而上述这些是我们全部拥有的，所以我们根本没有对手！您看，您还需要去哪些健身中心再看看吗？ 4．价格太贵了 这是最常见的客人会直接拒绝的理由，这种客人我们更应该将其注意力从价格上转移开，重新回到客人身上。 会籍顾问：××先生（女士），我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭的话，钱真不不是很重要的，重要的是您能实现您的健身目标，您能对您不满的形体做出改善您能让您更健康更自信，有趣的是，人们不会像珍惜车啊，电视啊，房子阿这些一样珍惜自己的健康，花钱在那些地方时很大方的，可要在他们的健康上花钱时就犹豫了。 最重要的是您像把钱以后话在医院里还是现在就把把钱投入到自身的健康上 2