管理的定义※
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好的达到组织目标的过程。
管理的含义
第一层含义说明管理的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基木活动，这五项活动乂被称为管理的五大职能。
管理的第二层含义是第一层含义的冃的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。管理定义屮的第三层含义是第二层含义的目的，协调人力、物力和财力资源是为了使整个组织活动更加富有成效，这是组织活动的根木目的。
管理既是科学又是艺术(1)
管理的对象包括人、财、物、技术、信息等，对财物、技术、信息等的管理要面对精确的技术，必须严格按照相关领域的科学原理和体系建立管理框架、技术和方法在这个层ifii上表现了管理具有科学性。背会了所有的管理原则的人不一定能够有效的进行管理，真正掌握管理学知识的人应该能够灵活的把知识应用于实践并能根据自己的体会不断创新，在这一层而上表现了管理具冇艺术性。
管理是对人类长期管理经验的总结
管理理论是搞好管理的基础
管理而对复杂的组织条件和内部与外部坏境，没有任何两个组织经营的各种条件都是完全一样的，这就是决定了任何一个成功的管理经验都不能完全原样copy的，所以管理有艺术性。泰勒的科学管理※
背景
19世纪以前工业上实行的是传统的管理办法，它的特点是工厂的管理主要是凭借工厂主个人的经验，靠饥饿政策迫使工人工作。
内容
管理的一般原理适用于多种组织和环境工作定额原理
能力少工作相适应原理
标准化原理
差别计件付酬制
计划和执行相分离原理
工作定额原理
泰勒认为当时提高劳动生产率的潜力非常人，工人们之所以“磨洋是由于雇主和工人们对工人一天究竟能做多少工作心中无数，而且工人工资太低，多劳也不多得，为了挖掘工人们劳动生产率的潜力就要制定出科学依据的工作定额。所谓时间研究就是人们在丄作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实和测时。所谓动作研究是研究人干活时动作的合理性即工人干活时其身体各部位的动作经过比较分析后，去掉多余的动作，改善多余的动作，从而减少疲劳，提高劳动生产利率。
能力与工作相适应原理
泰勒认为为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人，第一流的工人包括两个方而: 一方血是该工人的能力最适合做这种工作;另一方面是该工人愿意做这种工作。所谓能力与工作相适应原理即--改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每个岗位都挑选第一流的工人以确保较高的工作效率。
标准化原理
标准化原理是指工人工作时要采用标准的操作方法，而口工人所使用的工具机器材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
差别计件付酬制
泰勒认为工人磨洋工的重要原因Z—是付酬制度不介理，泰勒分析了原冇的报酬制度后认为，
要在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成和超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额按比正常单价高岀25%计酬，不仅超额部分而且定额内的部分也按此单价计酬，如工人完不成定额则按比正常单价低20%计酬。
计划和执行相分离原则
泰勒认为应该用科学的工作方法取代经验的工作方法，他认为工人凭经验很难找到科学的工作方法，因此应该把计划和执行相分离，计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的方法。
泰勒认为科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要相互协作努力，提高生产效率。
泰勒科学管理的贡献:
泰勒使管理第一次从经验上升为科学。泰勒在管理屮提侣运用科学方法，提侣用科学的调查研究和科学知识來代替个人的判断意见和经验。泰勒提出了讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。
亨利?法约尔的一般管理
1金业活动类别和人员结构
法约尔认为企业的全部活动概括为技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性6 类工作。并认为随著组织层次中职位的提高，人员的技术能力和对重要性降低，而管理能力的要求逐步增人，并且随着企业规模的增人管理能力显得更为重要，而技术能力的重要性减少。
2管理的一般原则
法约尔在他的vv工业管理和一般管理＞＞中首先提出管理的14条原则：
?(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益
(7)合理的报酬⑻适当的集权和分权⑼跳板原则(10)秩序(11)公平(⑵保持人员稳定(13)
首创精神(⑷人员的团结
3管理工作的五大职能
管理思想的另一大内容是他首先把管理活动分成计划、组织、指挥、控制、协调五大职能, 并对这五大职能进行详细的论述和分析。
霍桑实验梅奥的贡献
一霍桑实验：
霍桑工厂具冇较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但是工人们仍冇很高的不满情绪, 生产效率很低，为了探究原因，1924年11月美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进住霍桑工厂，实验分成四个阶段：
(-)照明实验
专家选择了两个工作小组，一个实验组，一个控制组，实验组照明度不断变化，当实验组的照明度增加时，产量开始增加，当工人要求更换灯泡时，而实际只给他们更换了一个同样光度的灯泡，产量继续增加，与此同时控制组的产量也在继续增加。
I二)继电器装配工人小组实验
通过实验认为监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度和提高产量,研究小组为了在这方而收集更多资料，决定进一步研究工人的工作态度及可能影响工人工作态度的其他因素，这是霍桑实验的一个转折点。
(三)大规模访问交谈
通过实验发现影响生产力授重要的因素是工作中发展起來的人群关系而不是待遇和工作环境，研究小纽还了解到每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的情况而且与他所在小组的其他情况有关，任何一个人的工作效率都会受到他同事的影响，这个结论是非常重要的。
(四)对接线板接线工作室的研究
在第四阶段研究小组决定选择接线板接线工作室作为研究对象，该室有9位接线T、3位焊接工
和2位检查员，研究小组持续的观察他们的牛产效率和行为，结果有许多重要的发现:
(1)大部分成员都故意口动限制产量。
(2)工人对待他们不同的上级采用不同的态度。
(3)成员小存在着一些小派系，这些派系是非正常组织，这些组织并不是因为工作不同所形成的，而是和工作位置有些关系，工作组发现该工作室存在两个派系。
二梅奥及其人群关系的主要内容
(一)梅奥:他是澳大利亚人，后遗居美国，从1926年起，应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，他曾学过逻辑学、哲学和医学等专业，这种背景人人有利于他的研究工作。
他的代表作为＜＜工业文明的人类问题＞＞,在这木书中，他总结了霍桑实验，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟新途径。
(二)主要内容
(1)工人是“社会人”而不是“经济人”
梅奥认为工人是社会人，影响人生产积极性的因索除了物质因素，还有社会和心理方而的，如友情和安全感等等。
(2)企业中存在非正式组织探
梅奥认为人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等等。总之这种非正式组织确实存在他在某种程度上左右着其成员的行为。
⑶生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
梅奥认为提高牛:产效率的主要途径是提高工人的满足度，即立争使职工在安全方血、归属方而、友谊方而的需求得到满足，而对此的需求是应人而宜的，这主耍取决于以F两方而的因素:⑴职工的个人情况(2)工作场所情况
(三)对梅奥的人群关系理论的评价
梅奥的人群关系理论的贡献：
克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的革础，为管理思想的发展开辟了新的领域。梅奥的人群关系理论的局限性：
⑴过分的强调非正式组织的作用。
(2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动要受感情和关系的支配。
(3)过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响。
计划工作
第一节计划的性质
一计划和计划工作的定义
计划是对未来行动方案的说明，它告诉管理者和行动者未来的hl标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标以及由谁来进行这种活动。
计划工作是-?种预测未來、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效的把握未来的发展获得最大的组织成效。
二计划工作的特点
1 ?计划工作是为目标服务
2.计划工作的首要性
3.计划的普遍性
4.计划要讲究经济效益
三计划的目的
1.计划可以给出行动方向
2.计划可以减少变化的冲击
3.计划是减少浪费、提高效益的方法
4.计划是管理者控制的标准
计划的类型：
(一)按计划的时间界限划分
1.长期计划
2.中期计划
3.短期计划
(二)按计划制订者的层次分
1.战略计划2管理计划3作业计划
(三)按计划的对象划分
1 ?综合计划2局部计划3项目计划
(四)按计划的范围分
1.政策2程序3方法
(五)按计划的约束力分
1指令性计划2指导性计划
经营理念是指企业特别是其经营者所持有的信念、理想、意识形态等价值观方而，是企业所希望达到状态的价值侧面。
目标管理探
目标管理的定义
(1)定义：H标管理(MBO)是美国著名企业管理专家德鲁克提出的一种管理制度，所谓冃标管理是一种程序和过程，它使纟R织屮的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些冃标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理的思想内容
目标管理的共同要素
明确的冃标、参与决策、规定期限、反馈绩效
目标管理的指导思想是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的悄况，人们能够对自己负责，在具体的方法上是泰勒科学管理的进一步发展，它的实质有两点：
重视人的因素、建立目标锁链和目标体系
目标管理的貝体方法??
1.冃标设置
(1)高阶层领导者预定目标
(2)重新审议组织结构和职责分工
⑶确立下级冃标
(4)上级和下级要对实现各项冃标所需要的条件和奖惩事宜达成协议
2.实现目标过程的管理
目标管理强调自主、自治和自觉，但不等于达成协议后领导可以放手不管，相反，由于纟R成目标锁链和目标系统，一环失误，可能牵动全局，
因此，领导要对悄况进行定期检查但这种检查，应该是内紧外松，利用双方经常接触的机会正常的信息反馈渠道进行。
3总结和评价：
在达到预定的期限后，山下级捉出书而报告，上下级一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，
并同时讨论下一?轮的目标，开始新循环，如果目标没何完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。
H标管理计划的典型步骤
1.制定组织整体目标
2在经营单位和部门Z间分配主要的冃标
3各单位的管理者和他们的上级一起设定木部门的冃标
4部门的所有成员都参与设定白己的具体目标
5.管理者和下级共同商定如何实现目标的行动计划
6.实施行动计划
7.定期检杳实现目标的进展情况并向有关单位和个人进行反馈
&基于绩效的奖励将促进目标的成功实现
对冃标管理体制的分析
1.H标管理的优点：
它是比较科学和有效的方法，往往会带來良好的绩效，起到立竿见影的效果。
目标管理有助于改进组织结构和职责分工。
目标管理启发了自觉进一步调动职工的主动性、积极性、提高士气。
目标管理表现出良好的整体性。
目标管理的缺点
⑴目标难以制定
(2)目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众也包括领导
(3)冃标的商定很费时间
如何推行FI标管理
I推行目标管理要有-?定的思想基础和科学管理基础
2能否推行冃标管理关键在于领导
3目标管理要逐步推行长期坚持
组织
组织的基本概念：
组织的一个较直观的含义如下：“组织是为了达到某些特定的冃标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。”这个含义具有3层意思：
1.组织必须具有目标
2.没冇分工与合作也不能称其为组织
3.组织要有不同层次的权利?责任制度
组织设计的传统原则
一层级原则
二管理跨度原则即上级肓?接指挥下级的数目。应该根据人员素质、工作复杂程度、授权情况等合理的决定管理跨度,相映的也就决定了管理层次和职权、职责的范
围。
三统一指挥原则
四责权一致原则
五适当的授权原则
六经济原则
七分工与协作原则
八执行与监督分离原则
九精简与效率原则
一直线职能结构
直线职能结构的优点:
这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限，各个职能部门仅对白己应做的工作负责，可以专心从事这方面的工作，
因此，具有较高的效率，这种结构的稳定性较高，外部环境变化不大的情况下易于发挥组织的集团效率。
直线职能制的缺点.
它缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构Z间，职能人员与指挥人员Z间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量人，这种结构还不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才，
此外，这种结构刚性较大，分工很细，手续繁杂，反映较慢，不易迅速适应新情况。
二事业部结构
所谓事业部结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益部门实行分权管理的一种组织形态，这样的部门就是事业部门。
它必须具备3个要素:笫一具有独立的产品和市场，是产品和市场责任单位;笫二具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心;第三是一个分权单位，具有足够的权利，能自主经营。最高管理当局必须保持3方面的决策权：
(1)事业发展的决策权
(2)冇关资金分配的决策权
(3)人事安排权
事业部结构的优点
它能使最高管理部门摆脱口常行政事务，成为坚强冇力的决策机构，这种结构具冇较高的稳定性，又有较高的适应性，这种结构还是培养管理人才的最好组织形式之一。
事业部结构的缺点：
对事业部一级的管理人员要求鮫高，集权与分权关系比较嫩感，一旦处理不当可能削弱整个组织的协调，而且各个事业部皆有完备的职能部门，管理人员增多，管理成木较高。
三模拟分权结构
介于直线职能结构和事业部结构Z间的一种模拟分权结构。
模拟分权结构是模拟事业部结构的形式进行分权，它与事业部结构的重要差别：
这种结构的组成单元并不是真正的事业部门，实际是生产阶段。
这些生产阶段有自己的管理层，自己的利润指标，指标是按整个企业内部价格确定的而不是來源于市场。
这些生产阶段Z间的关系相当密切，一个生产阶段出现障碍可能导致其它生产阶段出现障碍。纵向组织结构:直线职能和事业结构、模拟结构均属纵向纽织结构。
特点权利体系是组织建立的基础，突出上下级关系。
四矩阵结构探
矩阵结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构，所谓工作小组一般是山一?群不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员组成，通常人数不多, 组成工作小组后，
大家为特定的任务而共同工作，工作小组的结构特点是根据任务的需求把各种人才集中起来，任务完成以后小组就解散。
二维矩阵
矩阵结构的优点：
由于矩阵结构按项目进行组织的，所以它加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了宜线职能结构)11各部门相互脱节的现象，
它同样具有工作小组那种机动灵活性，可随着项口的开始?结束进行组织或给予解散，一个人可以同时参加几个项冃小组，这就大大捉高了人员的利用率。
此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重要决策问题上有重耍的发言权，这使他们增加了责任感，激发了工作热情。
矩阵结构最主要的缺点是项n负责人的责任大于权力，另外矩阵结构造成双重指挥也是一大缺陷，矩阵结构适用于产品品种多，n数虽大的组织。
层级原则和组织跨度原则(见书no—111页)
控制的定义
控制就是检查工作是否按即定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正, 以确保组织目标的实现。
控制的过程※
1?限定子系统的范围
2.识别所要测量的特征
3.订立标准
4.收集数据
5.衡量绩效
6?诊断与更正
控制的类型
1.按控制活动的性质分：
预防性控制和更正性控制
2.按控制点的位置分：
预先控制、过程控制和事示控制
3.按控制來源划分：
正式组织控制、群体控制和口我控制
4按信息的性质划分:反馈控制和前馈控制
5按采用的手段划分:直接控制和间接控制
第五节如何实施有效的控制
必须针对不同的情况实施有效控制：
一般组织可根据卜?级组织的实际情况建立，可以采用不同的经济控制方法的控制体系，这样的控制体系主要有：
1.利润中心
2.成本中心
利润中心是组织通过成木核篦和收益核算衡量绩效的下属单位
条件：
(1)组织业务内容相对独立或可以明确分离出来
(2)利润中 > 心可以冇独立的收益和支出
(3)这种收益和支出可以计算出来
利润中心的主要形式：
金业纽织屮具有相对独立的卜?屈组织包括事业部、各种牛产部门、后勤服务部门等。
利润中心的主要管理方式：
承包制或目标利润管理。
承包标底的设置和目标利润的设置主要内容是收益的胡成比例。
利润中心需要根据组织的实际科学的确定承包期限，一般不超过1年。
成本中心是组织中只能通过成本核算衡量绩效的下属单位
条件:1这样的下属单位没有经济收益或经济收益不可以衡量
2下属单位的任务不能独立
主要形式:企业组织中没有独立地位的组织包括各种职能部门、各种辅助生产部门、采购部成本屮心的主耍管理方式：
承包制或目标成木管理
承包标底的设査和目标成本的设査主要内容是成本节约的留成比例成木中心需要根据组织的实际科学的确定承包期限一燉不超过1年
七章激励(很重要，所以是ppT全部内容)
人没有激励就没有积极性，激励不是领导者対谁的恩赐，而是领导为下属创造希望。
案例分析
某单位的领导给群众办好事给人家盖房了，单位通过集资建房的方式，由人家出一部分资金, 单位补助部分资金的方式，实现建房的计划。
领导想办法降低建房成本，节约了不少经费，领导亲口参与房屋的设计，联系银行给大家提供贷款服务。在保障建房质量的同时领导还対装修方案进行安排，使员工在只出全部装修费1/3的情况下，就能亨受良好的精装修住历，
领导认为自己做完这些事以后，群众应该感谢自己，但人家的意见非常的多。有人说：“这是我出钱建的房子，为什么我不能决定房屋的样子，你们的设计的我们不喜欢”。
也有人说：“房屋装修是我的事情，你给装修的房子是什么样子，我们不喜欢”。
领导觉得很委屈，办了那么多事，付出那么多辛苦，为什么大家还冇意见。问题出在哪？第一节激励的概述
一需要、动机与行为
动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。动机是由需要产生的，需要满足后，紧张消除，然后又有了新的需要。
因此可以说，动机是山需要支配的，有需要才可能产生动机。一个人可能同时有很多需要和动机，但是人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的，
因此，要使职工产生组织所希望的行为，可以根据职工的需要设置目标，通过目标导向使职工出现冇利于组织目标的优势动机，这就是激励的实质。
二激励的定义
所谓激励，就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
第二节马斯洛的层次需要理论
层次需要理论的内容：
马斯洛的层次需耍理论有3个耍点：
1?人类的多种需要分为5个层次：
(1)牛理需要:当医、食、住、行这些需要还未达到足以维持人们生命之时，具它需要就不能激励他们。
(2)安全盂要:当一个人的生理盂要得到一定的满足后，他就想满足安全的盂要。
(3)社交需要:当生理及安全需要达到满足后，社交需要就占据主导地位。
(4)自尊的需要:当一个人开始满足归属感的需要之后，他通常不止满足做群众中的一员，而且要产牛白尊的需耍既需要别人尊重白己的人格和劳动，希望自己在同事屮有较高的地位, 从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。
(5)自我实现的需要:马斯洛认为这是敲高层次的盂要，当自尊盂要得到满足后，自我实现的需要就成为第一需要,自我实现的需要就是实现自己的理想和抱负,最人限度的发挥个人潜力并获得成就，实现自我表现价值。
2.五种需耍Z间的递进规律
3.人的需要的个体差异性
第三节赫兹伯格的双因素理论
双因素理论的内容:赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素和便职工感到不满意的因素是大不和同的，
使职工感到不满意的因素往往是由外界坏境引起的，使职工感到满意的因索往往是由工作本身引起的。
赫兹们格发现造成职工非常不满的原因有:公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际
关系、地位、安全和生活条件，
这些因素改善了只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满;总，也不能激发他们的积极性，促使生产增长。赫兹伯格把这一因素称为保健因素。
赫兹伯格发现造成职工满意的原因有:工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、富有较人的责任、在职业上能得到发展等等，
这类因索的改善能够大人的激励职工的工作热情，从而提高住产率，如果处理不好，引起职工不满，但影响不是很大，赫兹伯格把这种因素称为激励因素。
双因素理论的应用
(1)在实行激励的时候，应注意区别保健因索和激励因索，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
(2)应注意鼓励的深度问题。上级的赏识和荣详感以及成就感来自工作的本身，称内在的激励因素，而彖工资等这些条件称Z为外在激励因素。
(3)随着人们物质生活水平的提高，内在激励的重要性越來越明显。但这种方法只适川于素质比较高和具有强烈成就感的人。
一个是瑞典的沃尔沃汽车公司的卡尔马工厂，原來采用流水线，工作乏味，同时山于瑞典的法律规定工人不来工作工厂必须照付工资，所以工人离职率高，
为了提高工人的兴趣将流水线改为小组装配，负责小汽车装配的全部责任，小组内部的轮换工作分配均山自己负责，同时改善工作条件，结果离职率下降，工人比较满意。
另一个例子是美国通用食品公司建立的基层小组，这个小组权利很大，可以口己接受成员，自行分配工作和自定休息时间，1973年开始实验时效果较好，但到1977年开始时情绪低落，通用食品公司也不宣传了。
第四节弗隆的期望理论：
—期望理论的内容：
期望理论的基础是人Z所以从事某项工作并达成组织冃标是因为这些工作和组织冃标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
他认为某一活动对某个人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率，用公式可以表示为：M=V*E
其中:M激发力量、冃标效价、E期望值
这个公式实际上提出了进行激励的时候应该注意以卜?三方面的关系，这也是调动人们积极性的三个条件：
第一努力与绩效关系
第二绩效与奖励的关系
笫三奖励与满足个人需要的关系
期望理论给我们实际的激励提出了有益的启示：
(1)管理者不要泛泛的抓一般的激励措施，而应当抓人多数人认为效价最人的激励措施。
⑵设置某一激励II标时应尽可能的加大其效价的综合值。
(3)适当加大不同人实际所得效价的差值
(4)适当控制期望概率和实际概率
(5))期望心理的疏导
第五节亚当斯的公平理论
公平理论乂称社会比较理论，它是由美国的亚当斯于60年代首先提出來的，该理论侧重报酬对人们积极性的影响。
公平理论的基本观点是当一个人作出成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且比较关心自C所得报酬的相对量，因此他要进行种种比较來确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将肓接影响今后工作的积极性。
一种比较为横向比较：
Op/Ip=Oc/Ic
Op—自己对所获报酬的感觉
Oc?■…自己対他人所获报酬的感觉
Ip ■…口己对个人所作投入的感觉
Ic—自己对他人所作投入的感觉
当上式为不等式的时候可能出现以下两种情况：
Op/Ip 他要求增加自己的收入或减少自己今后努力程度 Op/lp>Oc/lc 他可能减少Op或开始自动多做一些工作 另一种是纵向比较既把占己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值同H己过去投入的努力少过去所获报偿的比值进行比较，只有相等他才认为公平。 Opp/Ipp=Opl/Ipl Opp……自己对现在所获报酬的感觉 Opl ------ 自己对过去所获报酬的感觉 Ipp——自己对现在所作投入的感觉 Ipl ------- 自己对过去所作投入的感觉 Opp/Ipp 当出现这种情况卜?人会有不公平的感觉这可能导致工作积极性卜降。 Opp/Ipp>Opl/lpl 当出现这种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但也不会觉得多拿了报偿从而主动多做些工作。 第六节斯金纳的强化理论： 内容:无论是人还是动物为了达到H的都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时这种行为就会减弱或消失，这就是环境对行为强化的结果。 强化有几种类型:根据强化的性质和FI的可分为正强化和负强化 在管理上正强化就是奖励那些组织需要的行为 负强化就是惩罚那些组织不相融的行为 不要把正强化仅仅理解为给奖金，对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、给予学习和成长的机会都能起到正强化的作用。 负强化的办法也很多，如批评、处分、降级，甚至不给奖励和少给奖励也是一种负强化。领导力 领导的含义： 领导的本质是一种的影响力，即对?个组织确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。领导者影响个人或群体的基础是权力，即指挥下级的权和促使下级服从的力。领导者影响力主要来白两个方面:一是来白职位权力。二是来白于个人的权力。 权力的基础分为5类： （1）惩罚权、2）奖赏权、3）合法权、4）模范权、5）专长权 其屮:惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权、专长权属于个人权力 人性假设见书200——204 管理方格理论见书216——217页 冲突见书250——254页 管理学复习重点 一、管理与管理者 1、职能划分 2、管理者（3种，概念，技能，不同层次的划分） 3、管理学二重性 二、管理思想发展史 1、泰勒的科学管理 2、法约尔的一般管理 3、霍桑实验和梅奥的人群关系论 （站我代表人物，做什么，观点，作用，优缺点，对过去和现在的彩响） 三、决策与计划 1、决策（虽然书上内容少，但是考得很全面，好好看） 2、计划——长、中、短计划 3、战略和战术的概念以及关系 四、组织 1、机构：机构屮的层次与相关人员 2、组织结构：概念，优缺点 3、组织设计：按部门，地区（流程，方向，优缺点，对企业发展的促进作用，分级层级） 4、管理幅度（口己在书上找读音相同的，因为没上过课，也不知道是什么…不一定是这几个 字…） 五、控制 1、计划和控制的关系 2、控制的及吋性，类型（会通过案例来考） 3、工作方法和流程 六、领导 前提：对象的特点 人性假设理论（经纪人，社会人等，员工的参少，领导方式4利「，效率） 两个极端（民主与独裁） 七、激励 需求，动机，作用 主导地位的需求 优势动机 以上各种的代表人物，对实践的影响 八、团队 冲突，怎样沟通 目标：保持适当冲突 针对冲突，对策，怎么做。 北京林业大学工商管理学科《管理学综合》考试大纲 1．性质 北京林业大学工商管理一级学科包括企业管理、会计学、管理科学、电子商务、物业管理五个二级学科，实行统一命题。《管理学综合》是报考工商管理学科硕士研究生专业基础课考试科目之一。该门课程以管理学课程的教学内容为基础。为了科学、公平、准确、规范地测试考生的管理学基本知识以及运用相关知识分析和解决管理问题的能力，并便于考生明确考试复习范围和了解考试要求，特制定本考试大纲。 2．考试要求 要求考生较为全面地掌握管理学的基本概念、基本理论与基本技能，具有应用管理学的基本思想和和方法分析、解决实际管理问题的能力。 3．考试形式 考试形式为闭卷，笔试。考试时间为3小时。 4．试卷结构 试卷满分为150分。内容及题型结构如下 （1）内容结构：管理基本知识90分；实际问题分析60分 （2）题型结构：简述题（每小题6分，共60分）； 选择题（每小题2分，共30分）； 案例题（每小题20分，共40分）； 论述题（共20分） 5．主要参考教材 [1]斯蒂芬?P?罗宾斯 (Stephen P.Robbins), 玛丽?库尔特 (Mary Coulter) 著, 刘刚,程熙鎔,梁晗译者.工商管理经典译丛:管理学(第13版)，中国人民大学出版社，2017年1月 [2] 高闯.管理学（第2版）,清华大学出版社，2009年8月 6．考试内容 考试范围为管理学的基础知识，涉及面较广。要求考生掌握教学大纲中规定的内容，并加以灵活运用。主要测试考生运用管理知识发现问题、分析问题和解决问题的能力。 考察要点： （1）管理与管理者 管理的含义、管理的特性、管理的职能、管理的要素、管理学的重要性；管理者的角色、管理者的作用。 （2）管理思想的演进 中外管理思想的形成与发展。古典管理理论阶段：泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点及评价。行为科学理论阶段：霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等。管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用。 （3）决策 决策的含义和特征，决策的类型与基本特点，决策的影响因素，决策的过程，完全理性和有限理性的理论假设，决策的主要方法。 （4）管理的社会责任和道德 管理道德与经济效益的含义及其相互关系，企业社会责任的含义及其重要性，绿色管理与可持续性。 （5）管理的环境 内部环境和外部环境，全球环境，员工的多样性，管理变革。 （6）计划 计划的概念，计划类型，计划编制过程，计划的方法；目标管理内涵、基本思想和实施步骤；战略管理的概念、制定战略管理的基本程序，企业远景和使命陈述的内容结构及其内在关系，各种战略选择的基本原则。 （7）组织 组织的含义和特征；组织设计的主要内容：管理幅度与管理层次、部门化、集权与分权等；组织结构类型：直线制、职能制、事业部制、矩阵制等；组织文化的含义、类型和功能。 【关键字】管理 公共管理学作业1（第1－3章）综合练习及参考答案 一、填空题 1、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的根底上发展起来的。P20 2、威尔逊在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治与行政二分原则的思想。P14 3、公共管理学的研究方法主要有定性和定量研究方法、系统分析方法、比较分析方法和案例分析方法。P23 4、公共管理的主体是指行使公共权力，进行公共事务管理的组织和个人。P36 5、政府失效是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置达到最佳效率的情景。P43 6、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理人员。P53 7、公共管理者的职业特点主要表现为执行公共权力、服务公共社会。P54 8、公共政策是指一定的政治实体在特定的情景中，为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。P83 9、依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策、基本政策和具体政策。P86 10、一般来讲，政策评估应坚持事实标准和价值标准。P100 二、选择题 1、1887年在美国《政治学季刊》上发表《行政之研究》的学者是（威尔逊）P13 2、对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（马克斯·韦伯）P14 3、在1776年撰写《国富论》的学者是（亚当·斯密）。P37 4、政府失效政府对人的本质和行为的基本假设是（经济人）。P43 5、公共政策的权威性来源于它的（合法性）P84 6、自下而上的政策执行政府模式的主要代表人物是（本尼·杰恩）。P96 三、简答题 1、简述公共管理与企业管理的区别。P5 答：（1）目的不同。（2）限制因素不同。（3）物质根底不同。（4）管理人员选拔方式不同。（5）绩效评估不同。 2、简述公共管理模式的基本特征。P10-13 答：（1）公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上；（2）政府组织与其他组织相统一，重在政府组织上；（3）社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决上；（4）结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上；（5）管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上；（6）公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理上；（7）服务管理与管制管理相统一，重在服务上；（8）管理制度与技术相统一，重在制度创新上。（举例说明） 3、简述市场经济国家政府的主要职能。P39 答：（1）建立并维护社会和市场秩序；（2）提供公共物品及根底服务；（3）调控宏观经济并保持稳定；（4）进行收入和财产的分配；（5）保护自然资源和环境； 4、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现。P43-45 答：政府失效也称政府失灵，是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情景。政府失效的表现及原因：（1）公共政策失效；（2）公共物品供给的低效率；（3）内部性与政府扩张；（4）寻租及腐败； 5、简述公共政策规划主体和基本原则。P91-92 答：公共政策规划的主体是：执政党、立法机关、行政机关、其他机构。基本原则是：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则和优化原则。 6、分析影响公共政策执行的相关因素。P97-99 答：（1）政治因素；（2）行政因素；（3）沟通因素。 一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。 2002年植物学考试题 一、填空 1.细胞核与细胞质之间的信息及物质交换的途径有(RNA从原来的颗粒状变为细的链条状，穿越核孔进入细胞质，而且物质通过是受控制的)、(小分子物质主要通过双层膜扩散和运输)、(核内物质进入核周池，通过外膜凸起成泡，缢裂脱离而进入细胞质)、(核内物质先进入核周池，然后通过粗面内质网的管道进入细胞质)。 2.植物细胞中不具有膜结构的细胞器是(核糖蛋白体)和( )。具有双层膜和核外DNA的细胞器是(叶绿体)和(线粒体)。 3.在油料植物种子萌发时，脂肪转化为糖的反应中，起主要作用的细胞器是( 微体 )。 4.生物膜中含有多种酸性磷酸水解酶的细胞是(溶酶体)。 5.有色体常呈多边形，杆状，颗粒状或镰刀状等不规则状，主要是因为(胡萝卜素很容易结晶). 6.微管的主要功能是(构成细胞的主要支架，维持细胞形状，固定和支持细胞器的位置、参与形成纺锤丝并牵引染色体分裂和位移，与细胞器的位移有关系、参与细胞的收缩和运动，是纤毛，鞭毛等细胞运动器官的基本结构成分、可能参与细胞内物质运输)。 7.用细胞松弛素B处理后，细胞质运动可停止。说明细胞质的运动同( )有关。 8.木本植物根的初生保护组织是( )，次生保护组织是( )。它是起源于根中的( )。 9.古槐的心才与边材主要区别在于前者( )由于( )的产生而堵塞，失去疏导功能。 10.厚角组织区别与其他机械组织细胞的主要特点是(局部增厚)和(具有可塑性和延伸性)。 11Compositae的主要特征是花序( ),雄蕊( ),果实( )。 12 Labiate科的主要特征是花冠( )雄蕊( )，叶序( )，子房( )。 13Oleaceae科的特征是叶序( ),雄蕊( )。 14 Primulaceae科的植物胎座类型是( ) 15Cruciferae科植物的雄蕊是( )花冠类型( )果实是 ( ) 二名词解释 细胞脱分化原套原体学说维管束维管组织维管系统核粒细胞性胚乳合点受精丝状器世代交替外胚乳细胞周期 三绘图 1双子叶植物根的初生构造横切面简图，并标图。 2.裸子植物木材径向切面，切向切面的细胞图。 3以简图的形式说明被子植物蓼型胚囊发育的过程。 四问答题 1.简述木本植物茎次生生长的过程和结果。 2.简述单子叶植物的根、茎的结构特点。 3.以真蕨植物为例简述其生活史，并表明两时代的界限。 1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（） A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时 C)保证公司的一贯运行方式时 D)具有悠久历史的企业 11. 决策是计划工作的（） A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12. 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（） A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13. 企业经营环境变化的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？（） 组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。1. 高层管理者A. B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 所有管理者首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出 来的是（2. ）。 A. 泰罗 B. 梅奥 C. 西蒙德鲁克 D. 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业3. ）原则。的宗旨，这就是确定企业目标的（ 现实性A. 权变性B. 关键性C. D. 协调性一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到 4. ）。（ A. 适当利润 B. 满意利润 C. 最大利润 D. 理想利润 5. 目标管理理论的理论基础是（）。 A. 科学管理理论 B. 行为科学理论权变管理理论 C. 科学管理理论与行为科学理论的有效统一D. 组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一 6. ）特征。种粗线条的设计。这是战略管理的（ A. 纲领性长远性 B. 指导性C. 客观性D. 像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。 7. A. 竞争战略 B. 公司战略 C. 业务战略职能战略 D. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，8. ）。为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ 竞争战略分析A. B. SWOT分析 C. BCG矩阵分析 D. 行业寿命周期法分析 9. 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 战略性决策A. B. 战术性决策业务性决策 C. 北京林业大学807管理学部分单项选择试题 1.管理学的学科性质是（） A．社会科学 B．经济学 C．边缘科学 D．自然科学 2.“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指 的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（） A．一指挥原则 B．统一领导原则 B．等级链原则 D．集中化原则 3.霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 4.决策理论学派的代表人物是（） A．韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙 5.管理过程学派强调的是（） A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高劳动生产率 C．在管理中要重视人的因素 D．在建立正式的、非人格化的组织体系 6.使计划数字化的工作是（） A．规划 B．规则 C．政策 D．预算 7.计划工作的经济性指的是（） A．投入与产出之间的比例关系 B．实现预期目标 C．编制计划要快 D．计划指标既先进又可行 8.计划工作中强调抓关键问题的原理是（） A．灵活性原理 B．许诺原理 C．改变航道原理 D．限定因素原理 9.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（） A．外推法 B．回归法 C．直观法 D．因果法 10.狭义的决策指（） A．选择方案 B．评价方案 C．比较方案 D．拟定方案 11.主观决策法最主要的缺点是（） A．投资大 B．主观性强 C．深奥难懂 D．控制困难 12.边际分析法在决策方法体系中属于（） A．因果法 B．外推法 C．主观决策法 D．计量决策法 13.直线型组织结构一般只适用于（） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 14.层次划分主要解决的组织问题是（） A．横向结构问题 B．纵向结构问题 B．横向协调问题 D．纵向协调问题 15.下列关于授权的表述正确的是（） A．授权相当于代理职务 B．授权是部门划分产生的 C．授权是分权的延伸 D．授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 16.主管人员配备的根据是（） A．职务的要求 B．领导的意见 C．人事部门的建议 D．个人的公关能力 17.下列各项中，属于人员配备原理的是（） A．激励原理 B．指明目标原理 B．公开竞争原理 D．许诺原理 《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1 A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 b五、计算题 1、某企业为了开发一种新产品，有三种方案可供选择：新建；扩建；改建，未来对这种新产品的需求状态有三种，即销路好；销路一般；销路差，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各方案在未来各种市场需求状态下的损益情况，如下表所示： 试用乐观决策法、悲观决策法、等概率法、后悔值决策法选择较优方案。 2、为生产某种新产品，有关部门提供了两个方案：一是建大厂，投资350万元，二是建小厂，投资160万元，两者的使用期限都是10年，根据市场预测前三年销路好的概率为，而如果前三年销路好，后十年销路好的概率为；而如果前三年销路差，后七年一定差。建大厂，如果销路好，年获利100万元，销路差，年亏损20万元；建小厂，如果销路好，年获利40万元，销路差，年获利10万元，试用决策树进行决策。（画出决策树并计算） 3、某企业2007年全年总销售量为5000台，总销售收入为2500万元，固定总成本为1000万元，单位变动成本为2500元。试计算 （1）盈亏平衡点所对应的产量。（4分） （2）盈亏平衡点的产品销售额是多少（3分） （3）如果要求盈利80万元，应销售多少产品（3分） 4、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请使用折衷原则决策和等概率原则决策法进行决策。 5、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请分别使用悲观原则决策法、乐观原则决策法进行决策。 6、某企业2006年某种产品全年总销售量为14400台，总销售收入为7200万元，固定成本总额为900万元，单位变动成本为3000元，试计算：（1）盈亏平衡点的产品销售量是多少 （2）如果要求赢利120万元，则应该销售多少产品 （3）如果销售量达到7500台，则目标利润是多少 7、某企业为满足某地区某一产品的需求设计了两个方案：第一个方案是新建一个大工厂，需投资1600万元；第二方案是新建一个小工厂，需投资900万元，两者使用期限都是15年。预计在此期间，产品销路好的概率为，销路差的概率为。现假设第一个方案在销路好的状态下每年收益800万元，在销路差的状态下每年亏损200万元；第二个方案在销路好的状态下每年收益400万元，在销路差的状态下每年收益100万元，试运用决策树分析法进行决策 8、某企业生产一种新产品，制定了甲、乙、丙三个不同方案。由于缺乏有关资料，对该产品的市场需求只能估计为需求较高、需求一般、需求较低，而且三种自然状态出现的概率无法估计，每个方案在各种状态下的收益值如下表所示。请分别运用大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法进行决策 各方案在不同自然状态下的收益值（单位：万元） 管理学基础试题及答案 一、单项选择 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B．领导C.协调D.指挥 2．古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B．经济人C.社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 ()。80 属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。() 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其 他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。() 4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。() 5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。() 6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。() 7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。() () 理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。 北京林业大学经济管理学院 在读证明 ×××（男或女，××××年×月×日出生），于××××年6月参加全国统一高考，被我院××××××专业录取，普通全日制本科，学制四年，该生学号为×××，预计于××××年7月毕业。 特此证明。 北京林业大学经济管理学院 ××××年×月×日 北京林业大学经济管理学院 在读证明 张三（男，一九八七年十二月十九日生），于二〇一〇年六月参加全国统一高考，被我院工商管理（物业管理方向）专业录取，普通全日制本科，学制四年，该生学号为100734238，预计于二〇一四年七月毕业。 特此证明。 北京林业大学经济管理学院 二〇一二年六月十三日 Beijing Forestry University Certification for On-campus Students This is to certify that (学生姓名), male(男)/female(女), born on (出生日期)(m月) / (d日) / (y年), was admitted into the (专业) program after reaching the required standard in the National College Matriculation Exam in (高考年). It is a full-time, four-year program leading to a Bachelor’s Degree. His(他的)/Her(她的) student number is (学号). He(他)/She(她) is expected to graduate in July, (毕业年). College/School of Economics & Management (学院) Teaching Affairs Division Beijing Forestry University Date: (日期) 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的答题卡内。) 1、首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（） A、罗伯特·欧文 B、查尔斯·巴贝奇 C、安德鲁·尤尔 D、亨利·普尔 2、与传统管理学相比较，现代管理学的显著特点是（） A、理论性 B、科学性 C、变革性 D、阶级性 3、管理同生产力相联系而表现出的属性是（） A、政治属性 B、社会属性 C、阶级属性 D、文化属性 4、泰罗认为，科学管理的中心问题是（） A、实行职能工长制 B、使用标准化工具 C、挑选第一流的工人 D、提高劳动生产效率 5、在管理活动中，被成为一切成功管理的钥匙的是（） A、重视人的行为 B、重视人的情感 C、重视人的需要 D、重视人的动机 6、在管理中居于主导地位，起核心作用的是（） A、管理者 B、管理对象 C、管理环境 D、管理组织 7、在社会主义国家，一切管理道德行为的最高准则是（） A、国家利益 B、部门利益 C、团体利益 D、个人利益 8、一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的综合是（） A、法律 B、道德 C、制度 D、政策 9、管理的行政手段的根本性质是（） A、服务 B、领导 C、强制 D、权威 10、体现管理系统整体意志的管理手段是（） A、行政手段 B、法律手段 C、经济手段 D、思想教育手段 11、目标管理概念的最初提出者是（） A、亨利·莱文森 B、杜拉克 C、西勒 D、泰罗 12、在管理学中将分工与协作固定下来的稳定联系称为（） A、单位 B、部门 C、组织 D、群体 您的本次作业分数为：100分单选题 1.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是： ? A 领导品质理论 ? B 领导行为理论 ? C 领导权变理论 ? D 途径-目标理论 正确答案:A 单选题 2.英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于： ? A 企业间的物质交换是不可取的 ? B 人各有所长，各有所需，但精神需要更重要 ? C 当前流行的请客送礼风潮是无效的 ? D 促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力 正确答案:D 单选题 3.根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略: ? A 不强化 ? B 正强化 ? C 负强化 ? D 惩罚 正确答案:C 单选题 4.可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是： ? A 风险型决策 ? B 不确定型决策 ? C 确定型决策 ? D 顺序型决策 正确答案:A 单选题 5.下列方法不属于现代计划制定方法的是： ? A 经验平衡法 ? B 滚动计划法 ? C 网络计划方法 ? D 投入产出法 正确答案:A 单选题 6.组织是由哪三项要素组成的？ ? A 目标、成员和结构 ? B 目标、部门和效率 ? C 目标、部门和关系 ? D 目标、原则和效率 正确答案:A 单选题 7.允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系的沟通网络是： ? A 链型 ? B 环型 ? C 轮型 ? D 网型 正确答案:B 管理学基础形成性考核册答案（新） 管理学基础形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。 通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。 2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我同意王平的观点。 本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 从管理学角度进行自我分析 工商11-2 孙璐 6 从管理学角度进行自我分析 摘要进入大学一年多，扮演的角色也随之发生变化，从单纯的被人管理，到管理者被管理者角色的兼容，这是一个很重要的转变，科学的自我分析有助于这种转变。本文将从管理者和被管理者两个角度，综合运用管理学方面的知识，进行全面深刻的自我分析。 关键词管理者被管理者 SWOT分析困惑干扰未来期望 正文 一、自我分析概述 自我分析，是指对自我理性、深刻、全面的分析，他比自我介绍更深刻，同时又包含自我评价的内容。进行自我分析对每个人来说都是非常有必要的，人在不断的变化、进步，自我的分析也应该不断的更新。古人有曰：“知彼知己，百战不殆”，然而“知己”应是首要任务。 自我分析与自我剖析、自我研究相类似，都是一个人为更进一步了解自身，包括了解自身的优缺点，（主要是为了解缺点），而列出的相关逻辑上的分析与对比。做出相应的分析结果，进而制定相应的对策。通过定期，或不定期的自我分析而不断的进行自我完善。 二、自我分析方法 自我分析方法主要有橱窗分析法、决策平衡单、swot分析法。本文将会运用SWOT分析法从管理者和被管理者两个角度进行全面的自我分析。 SWOT分析法是最常用的内外部环境综合分析技术，是机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析方法的简称。 三、个人基本情况 孙璐，女，于2011年9月考入北京林业大学工商管理专业，将于2015年7月毕业。现读大二年级，任经济管理学院紫穹志愿服务团实践部副部长，班级团支书。职场目标是从事经管类的工作并成为一名优秀的经理人。 北京林业大学20 03 --20 04 学年第二学期考试试卷试卷名称：观赏植物学课程所在院系：园林学院 考试班级学号姓名成绩 试卷说明： 1.本次考试为闭卷考试。本试卷共计 3 页，共 5 大部分，请勿漏答； 2.考试时间为 120 分钟，请掌握好答题时间； 3.答题之前，请将试卷和答题纸上的考试班级、学号、姓名填写清楚； 4.本试卷所有试题答案写在试卷纸上；（如不够可附答题纸） 5.答题完毕，请将试卷和答题纸正面向外对叠交回，不得带出考场； 考试中心提示：请你遵守考场纪律，参与公平竞争！ 一、名词解释(10分) 1、观赏植物： 2、分生繁殖： 3、球根花卉： 4、水生花卉： 5、观赏园艺学： 二、观赏植物的拉丁学名互译（20分） 1、梅花 2、榆叶梅 3、山桃 4、玉兰 5、迎春 6、连翘 7、桃花 8、月季花 9、杜鹃花 10、菊花 11、Syringa spp. 12、Wisteria sinensis 13、Lagerstroemia indica 14、Tulipa gesneriana 15、Lilium spp. 16、Hemerocallis fulva 17、Paeonia suffruticosa 18、Petunia hybrida 19、Nelumbo nucifera 20、Rosa rugosa 三、判断正误：（10分）(√) 1、紫薇和梅花一样花芽都是在头一年分化，第二年开花。（） 2、百合和郁金香的鳞茎一样都没有皮包裹，所以运输时要特别保护（） 3、品种是花卉植物学分类的最基本单位。（） 4、玫瑰象征爱情，虽然只是蔷薇属的一个种，一年只开一次花，却是世界上重要的鲜切花。（） 5、按照开花时间分，菊花分夏菊、秋菊、寒菊。（） 6、中国的十大名花是：梅花、牡丹、菊花、兰花、月季、杜鹃花、山茶、荷花、桂花、水仙。（） 7、梅花喜欢漫天雪，所以梅花可以在北京以北地区安全越冬栽培。（） 8、在同一栽培地点，牡丹的自然花期比芍药要晚一些。（） 9、杜鹃花不仅喜欢微酸性的土壤而且喜欢强烈的阳光。（） 10、现在一串红、矮牵牛、万寿菊等重要草花都采用F1 代种子进行繁殖，而内蒙古、山西等冷凉地区是很好的制种基地。（） 11、现代月季一年可以多季开花而很多古老月季只能一季开花。（） 12、世界上的四大切花是百合、玫瑰、香石竹、唐菖蒲。（） 13、郁金香原产荷兰，而且是荷兰的国花。（） 14、榆叶梅最大的缺点是残花很严重，影响观赏效果。（） 15、山桃的抗寒性极好，它可以作为榆叶梅、桃花、梅花的砧木。（） 16、兰花的种子没有胚乳，在自然环境条件下是借助与种子共生的菌根获得营养而萌发的。（） 17、山楂是非常好的观果观赏树，但是由于它喜欢酸性土壤，所以在北京大部分栽培地容易缺铁得失绿病。（） 18、世界上把1867年定为现代月季与古老月季的分界线。（） 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ )- 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括 ( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 《管理学基础》作业参考答案 《管理学基础》作业答案作业（一） （一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术 管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通、接触是要有技巧的,即一些手段、方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段. 管理是既是科学也是艺术。 管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生 育明教育 2014年考研视频课程+内部资料笔记+历年真题+公共课阅卷人一对一3次指导=2500元 第一年没过，第二年免费重修，直到考上！！！ 此外，现在很多小机构虚假宣传，建议到现场实地考察，并一定要查看其营业执照，或者登录工商局网站查看企业信息。 2014年北京林业大学经济管理学院金融学 招生目录以及考研参考书 一、招生目录简介 二、参考书详解金融理论与政策 02金融市场 101思想政治理论 ②201英语一 ③303数学三 ④833西方经济学证券投资学 参考书 101思想政治理论 1、《考研政治理论大纲解析》高等教育出版社 2、《考研政治大纲解析配套核心考点》风中劲草 3、《考研思想政治理论命题人终极预测4套题》肖秀荣 ②英语 《考研英语词汇乱序版》新东方 ③数学 1、《李永乐考研数学--数学复习全书+习题全解》 李永乐 2、《经典400题》李永乐 3、《李永乐考研数学历年试题解析真题》李永乐 ④833西方经济学 《西方经济学》（第五版），高鸿业主编，中国人民大学出版社，2011 》，黄达主编，中国人民大学出版社，2000 《证券投资学》，吴晓求主编，中国人民大学出版社，2000 备注：不招收同等学力 公共课参考书简介 一、英语篇 一、【考研1号】《考研真相》 很多学生在复习英语时都会有三个困扰：词汇量少，文章难以理解以及没有做题技巧，掌握不了规律。尤其是对基础较薄弱的同学来说，这些问题俨然是横阻在他们通向高分之路上的三座大山，难以逾越。而《考研真相》则以符合学生特点的整体思路和学习方法，具有针对性地为其铺就了复习之路，帮助他们在考场上挥荆斩棘，取得理想的成绩。 帮助词汇记忆——大纲词汇注释、MP3 学生们词汇量匮乏的原因有二：一是原有的基础词汇不多，二是缺乏记忆方法，单词总是背过就忘，即使有固定的词汇资料和复习计划，收效也并不理想。 这本书首先在这一方面为学生提供了许多便捷。很多同学记忆词汇的方法是只对单词进行简单机械地背诵，这样不仅无法有效地记忆单词，更不能掌握单词的多种释义和用法，很难实现单词的记忆和运用。为解决这一难题，书中特意为每篇阅读文章中的大纲词汇开辟专栏——【文章词汇注释】，并加以详细说明，包括音标、词性、多种常见释义以及词组搭配和例句说明。将词汇与文章相结合，让学生通过更多更全的方面加深对词汇的记忆。 同时，本书大胆创新，推出了全书美音慢读的MP3音频文件供学生参考使用。这不仅能够从感官上刺激学生对常用词汇的认知和记忆，也为其提前打好了复习听力的基础。 词汇量很重要，但究其本质还是要学会运用。词汇环节较弱的学生无需特意背诵单词，只需在复习真题时着重掌握这一模块，不仅加大了词汇量，更能将其灵活运用在理解文章、理解题意和写作上。 理解文章内容——图解难句，逐字分析 面对大量陌生的词汇和复杂的长难句，很多学生在理解文中时存在着一定的困难。词汇的问题已经在上以缓解得到解决，而针对长难句的棘手问题，本书也有充分的准备。北京林业大学工商管理学科管理学综合考试大纲
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