大连市城市住宅小区物业管理办法
大连市城市住宅小区物业管理办法
总则
第一条为加强住宅小区物业管理，保障住宅小区物业的合理使用和维护，提高居住环境质量，根据国家和省的有关情况，结合我市实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称住宅小区，是指在大连市城市规划区、建制镇和独立工矿区内，以住宅房屋为主，并具有相应配套基础设施及非住宅房屋的居住区。住宅小区物业管理的范围由大连市房地产管理局会同有关部门划定。
本办法所称物业，是指住宅小区内各类房屋及其配套的基础设施、设备及场地。
本办法所称住户，是指住宅小区内房屋产权人和使用人。
住宅小区内的市政公用基础设施的管理，按照《大连市市政公用基础设施管理条例》的规定执行。
第三条大连市房地产管理局是市人民政府负责全市住宅小区物业管理的行政主管部门，其派驻中山区、西岗区、沙河口区和甘井子区的房地产管理机构和各县（市）、区的房地产管理部门是本行政区域内住宅小区物业管理的行政主管部门（以下称小区主管部门）。
小区主管部门的职责是：负责住宅小区管理工作的组织、协调和业务指导，统一制定有关住宅小区管理的具体政策和管理标准，对住宅小区管理委员会和物业管理公司的管理和服务工作进行监督、检查。
各级规划土地、公用事业、城建、卫生、公安、邮电、爱卫会等部门和单位以及住宅小区所在地人民政府，应当按照各自职责分工，协助小区主管部门加强对住宅小区的管理工作。
第四条住宅小区物业管理以住户自治与专业服务相结合，实行社会化、专业化管理。住宅小区制定的住户公约对小区内房屋产权人和使用人具有约束力。
第二章住宅小区物业管理机构与职责
第五条住宅小区交付使用且入住率达50％以上时，由小区主管部门会同街道办事处、住宅小区开发建设和经营单位组织召集第一次住宅小区住户代表大会，选举产生小区管理委员会（以下简称管委会）。
第六条住宅小区住户代表大会由住宅小区内房屋产权人和使用人及居委会推选的代表组成。住宅小区住户代表大会代表数额及产生和罢免方法，由小区主管部门根据住宅小区规模等情况确定。
住宅小区住户代表大会行使下列职权：
（一）选举、罢免管委会的组成人员；
（二）监督管委会的工作；
（三）听取和审查管委会的工作报告；
（四）决定住宅小区内涉及房屋产权人和使用人利益的重大事项；
（五）制定和修改住宅小区住户公约；
（六）改变和撤销管委会不适当的决定；
（七）批准管委会章程。
第七条住宅小区住户代表大会由管委会负责召集，每年至少召开一次，管委会负责在会议召开前15日将日期及内容通知住宅小区住户代表大会各位代表。
经有20％以上代表提议，管委会应于接到该项提议后15日内召集住宅小区住户代表大会。
第八条管委会向住宅小区住户代表大会负责并报告工作。
管委会每届任期3年。
管委会可根据需要向政府社团登记主管部门申请法人登记。
第九条管委会委员人数根据住宅小区的规模等情况而定，一般为5～15人。管委会委员由住宅小区住户代表大会在代表中选举产生，管委会也可聘请居民委员会、有关管理部门和服务单位的人员担任管委会委员，但住户代表不得少于管委会委员总数的60％。
管委会设立主任1名（由房屋产权人代表担任），副主任1～2名（街道办事处1名）。管委会主任、副主任由管委会在其委员中选举产生。
第十条管委会在住宅小区住户代表大会的监督下，代表住户的合法权益行使以下职权：
（一）召集和主持住宅小区住户代表大会，讨论确定住宅小区物业管理重大事项；
（二）制定管委会章程和小区管理目标；
（三）以招标或协议方式，选聘或续聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同；
（四）监督物业管理公司对本住宅小区的管理工作，接受住户对物业管理公司的投诉；
（五）审议物业管理公司制定的物业管理计划和管理措施及重大的工程项目计划；
（六）审议住宅小区物业管理服务费收费项目和标准；
（七）审议和决定住宅小区管理费用的收支情况。
前款其中第（二）、（三）项须经住宅小区住户代表大会批准。
第十一条物业管理公司必须依法登记，取得法人资格，并持有市房地产管理局颁发的《物业管理企业资质证书》，方可从事住宅小区物业管理业务。
第十二条物业管理公司应与管委会签订住宅小区物业管理合同，并可根据需要与市政府公用基础设施专业管理单位及房屋产权人签订有关委托维修养护合同。上述合同须报小区主管部门备案。
住宅小区物业管理合同文本由市房地产管理局统一印制。
第三章住宅小区物业的使用及维护
第十三条住户应爱护和正确使用住宅小区物业，任何单位和个人不得在住宅小区内从事下列活动；
（一）未经房屋产权人同意和小区主管部门批准擅自改变房屋使用用途；
（二）超过设计负荷使用房屋或拆动房屋承重结构；
（三）安装影响周围环境和房屋结构的动力设备；
（四）占用公共场所，损坏公用设备和设施；
（五）随意停放车辆和鸣喇叭；
（六）践踏、占用绿地，攀折花木；
（七）乱抛垃圾、堆放杂物；
（八）有碍市容观瞻的乱建、乱搭、乱挂、乱贴等；
（九）、饲养禽畜；
（十）聚众喧闹；
（十一）排放或存放有毒有害物品；
（十二）市人民政府规定的其他禁止行为。
第十四条物业管理公司在住宅小区内就物业使用及维护的下列事项进行管理：
（一）接受房屋产权人的委托，有偿进行房屋及其附属设施、设备的使用、维修和养护管理；
（二）接受市政公用基础设施专业管理单位的委托，有偿进行上述设施的管理维护；
（三）环境（含楼寓内走廊）卫生保洁，园林绿化；
（四）车辆行驶和停放；
（五）维护公共秩序；
（六）保管物业管理档案；
（七）小区主管部门及物业管理合同规定的其他事项。
物业管理公司可根据物业管理合同的约定，选聘专营公司承担专项经营业务。
第十五条凡房屋及附属设施可能危及毗连房屋及公共安全的，责任人应及时修缮。经物业管理公司通知后，责任人在期限内未进行修缮的，经管委会同意后由物业管理公司修缮，所发生的费用由责任人承担。
第四章住宅小区物业的验收与接管
第十六条住宅小区物业应统一规划、同步建设。小区主管部门应向规划土地行政主管部门提出住宅小区规划建议，并依法对住宅小区前期建设实行监督管理。
第十七条住宅小区竣工后，城市规划土地行政主管部门应会同小区主管部门及其他有关部门对小区物业建设严格按规定进行验收，验收合格的方可进住。
第十八条管委会未组建前，在小区主管部门的监督下，由开发建设和经营单位或其委托的物业管理公司负责住宅小区物业管理，管理费用由开发建设和经营单位承担。管委会组建后，开发建设和经营单位应将住宅小区物业移交给管委会管理，并提供下列资料：（一）住宅小区建设各项批准文件；
（二）住宅小区平面规划图、竣工总平面图；
（三）房屋及配套的基础设施、设备的竣工图；
（四）地下管网图；
（五）其他必要的资料。
在同等条件下，管委会应优先选聘住宅小区开发建设和经营单位委托的物业管理公司承担住宅小区的物业管理工作。
第十九条开发建设和经营单位办理出售、出租或分配房屋手续时，应在房屋出售或租赁合同中对购、租房者有承诺遵守住宅小区物业管理规定的约定。
第五章住宅小区管理费用和专用房屋
第二十条住宅小区的开发建设单位，应按房屋成本造价的0.5％标准向市人民政府交纳住宅小区管理启动基金，该项基金计入建设成本，由市房地产管理局设立专帐，接受财政、审计部门的监督管理。
住宅小区管理启动基金用于购买住宅小区经营用房和重大工程维修项目。
第二十一条开发建设和住宅小区经营单位应按住宅小区总建筑面积0.5％的比例，以成本价一次性提供住宅小区经营用房，其产权归国家所有，由小区主管部门划拨给管委会，并由管委会委托物业管理公司经营使用，其收入用于补充住宅小区的管理费用。
第二十二条开发建设和经营单位移交住宅小区时，应按下列标准一次性无偿向管委会提供管理用户，其产权归国家所有：
（一）小区建筑面积5万平方米以下的为100平方米；
（二）小区建筑面积5万平方米以上的为150平方米。
第二十三条住宅小区内的公有房屋及附属设施，由房屋产权人委托物业管理公司代管，房屋租金由物业管理公司代收。代管费标准由市房地产管理局会同市物价局制定。
第二十四条物业管理公司可根据物业管理合同和住宅小区住户代表大会及管委会同意的标准，向住户收取住宅小区管理服务费。
物业管理公司可为住宅小区住户提供有偿特约服务。
第二十五条专业管理部门委托管理的住宅小区内的市政公用基础设施，其维护费用从委托费用中支出。
第二十六条房屋租金，公共部位、共用设施维修基金，供水（二次加压）费，电梯费，
采暖费等费用的收取和使用，仍按有关规定执行。
第二十七条房屋需大、中修的，由物业管理公司提出修缮计划及工程预算，经房屋产权人同意后实施，工程费用由产权人承担。
公共部位、共用设施维修基金不足时，超出的费用由各产权人按其所有房屋建筑面积占整幢房屋建筑面积的比例分摊。
第二十八条住宅小区管理费用专项用于住宅小区内物业管理的日常支出，不得挪作他用。
住宅小区各项管理费用的收支情况，每半年向住户公布一次，接受住户的监督。
第六章法律责任
第二十九条违反本办法第十三条规定的，物业管理公司有权予以制止，并要求其限期改正和赔偿损失。
前款违章情节严重的，由小区主管部门及其他有关部门按照有关规定给予行政处罚。
第三十条对借故拒交各项应交费用的住户，物业管理公司可要求其限期缴交并按规定收取滞纳金；逾期仍不缴交的，物业管理公司可向人民法院申请强制追缴。
第三十一条物业管理公司违反本办法有下列情形之一的，由管委会制止，并责令其限期改正：
（一）物业维修养护不及时的；
（二）管理制度不健全、管理混乱的；
（三）擅自扩大收费范围，提高收费标准的；
（四）擅自将管理费用挪作他用的；
（五）乱搭、乱建，改变房屋和配套设施、设备用途的；
（六）违反物业管理合同约定的其他行为。
对无《物业管理企业资质证书》从事物业管理的，由小区主管部门给予警告、责令限期改正、没收非法所得、赔偿损失和取消物业管理资格的处罚。
第三十二条当事人违反规划土地、公用事业、城建、卫生、公安、邮政等管理规定的，由有关主管部门依法处理。
第三十三条开发建设和经营单位在管委会未成立前不按规定管理住宅小区或未按规定向管委会移交住宅小区，未提供专业用房和拒交小区管理启动基金的，由市房地产管理局责令其限期履行。逾期仍不履行的，市房地产管理局可申请人民法院强制执行。
第七章附则
第三十四条办公、商住、别墅等楼寓的物业管理可参照本办法执行。
第三十五条本办法由市房地产管理局负责解释。
第三十六条本办法自发布之日起施行。
物业管理用房的说明报告 致市局领导： 根据《物业管理条例》第三章第三十三条规定及湖北省2004年7月30日第十届人大代表大会常务委员会第十次会议批准的《武汉市人名代表大会常务委员会关于修改<武汉市物业管理办法>等14项地方性法规部分条款的决定》修正，第六章第三十七条规定：开发建设单位在移交住宅区时，分别按照住宅区总建筑面积千分之二、千分之三的比例向业主委员会无偿提供物业管理办公用房和按综合成本价提供的物业管理经营用房。 建设单位应按照下列标准配置物业管理用房： (一) 物业管理企业用房，不低于物业管理区域房屋建筑面积的 0.2%；物业管理区域房屋建筑总面积不足5万平方米的，不低于建筑面积100平方米。 （二）业主委员会用房，不低于建筑面积30平方米。 配置的物业管理用房应当为地面以上的独用成套房屋，并具备水、电等基本使用功能。 其中物业用房包括：办公用房、客服中心、保洁室、储藏用房、档案室、员工宿舍、员工厨房餐厅、业主大会与业主委员会用房等（不包括物业公共设施配套用房）。 依据成都市住宅小区2004年《物业管理用房规划建设管理规定》，凡新建住宅小区以及10层以上的高层楼宇项目，应按以下标准
配建相应的物业管理用房： 总建筑面积在10万㎡以下的项目，比例按4‰配置，但面积最小不得低于100㎡； 总建筑面积在10万㎡以上的、30万㎡以下的项目，比例按3‰配置，但面积最小不得低于400㎡； 总建筑面积在30万㎡以上的项目，比例按2‰配置，但面积最小不得低于900㎡。 物业管理用房产权属该物业区域内全体业主共同所有，不得改变其用途。 本说明仅供市局领导参谋，是否妥当，慎请市局领导审阅。 德和物业管理有限公司 2011.12.20
物业服务用房装修标准 前台接待厅： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.配置前台接待台、LOGO背景墙 4.配置与办公区域分隔门 功能房（含洽谈室、经理室、工程室、资料室、库房、会议室）： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.配置与办公区域分隔门 综合办公室： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 财务室： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.安装防盗门，设置收费窗口，需安装防盗格栅 卫生间： 1.上下水、供电、供暖等设施应当具备正常使用功能 2.卫生间墙面、地面应当铺贴瓷砖并安装卫生洁具 3.防潮、排风、换气设备设施应当具备正常使用功能 物业员工餐厅： 1.上下水、供电、供暖、供气、通讯等设施应当具备正常使用功能
2.房屋内墙面应当粘贴瓷砖，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 物业员工宿舍： 1.供电、供暖、通讯、有线电视、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.防潮、通风、排风、换气等设备设施应当具备正常使用功能 其它： 1.照明系统设备设施应当具备正常使用功能 2.强、弱电系统设备设施应当具备正常使用功能 3.门禁系统设备设施应当具备正常使用功能 4.供电系统设备设施应当具备正常使用功能 5.物业办公室应配置独立的配电箱，员工餐厅应设置分配电箱
侨城豪苑物业管理案 【侨城豪苑住宅小区，位于市南山区白洲沙河街17号。由祥祺房地产开发有限公司投资开发，祥祺世纪物业管理有限公司管理的高尚高层住宅小区。2栋18层、2栋26层，占地面积12542.7平米，建筑面积68000平米，共608户。】 随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。 一、侨苑住宅物业管理的特点和难点： 1、侨苑住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好，确保各部分正常运作，保证住宅和楼居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。 2、住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、法，对住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高。 二、侨苑住宅物业管理的原则： 1、早期介入原则： 早期介入的作用有两面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则： 首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，
使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，本住宅小区应坚持统一的管理。 3、收费合理原则。 这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。 4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的便。 三、侨苑住宅物业管理的容： 1、小区房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。 2、小区住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。
小区物业设备用房及设施配置要求 一、监控中心 每个小区集中安排一个监控中心，消防控制系统、安全监控系统、电梯通话系统等应集中安装在监控中心内。监控中心应安排在地面层，靠近客务中心，面积30平方米左右。室内干燥、通风、安全。监控中心地面应架空，铺静电地板，安装空调、沙窗、档鼠板，配备灭火器等。 二、配电房 配电房尽量安排在地面层，通风、干燥、安全，地面贴面砖，墙面粉刷做涂料。安装排风扇，配备灭火器、黄沙桶和防止老鼠、麻雀等动物的挡板和纱窗等设施。配有模拟图，地面电柜前后铺设绝缘胶垫，配有绝缘手套、绝缘靴、测电笔、接地棒、工具车、应急照明灯具、墙面配备温湿度器。如安排在地下室的，应做好防水处理，严防渗漏现象，并要安装空调。 三、泵房 泵房地面贴面砖，墙面粉刷做涂料，排水沟和污水口加盖。应无渗漏水现象，室内保持通风、干燥、安全。管道按照用途，采用不同颜色油漆，并注明流向。 四、电梯 1、小区电梯轿厢要有独立的与监控中心的通话装置，即三方或五方通话，采用分线制方式布线（即每台电梯机房至监控中心布设专用线路），条
件许可的，采用屏蔽或双绞线，不要采用网线，线材一般采用1平方以上的四芯线（具体应根据电梯对讲要求）。 2、机房屋顶应有保温装置，内墙应全部粉刷，地坪应铺地砖或油漆。 3、电梯机房应装有通风降温设备，通风装置的开孔口与电梯控制屏和主机应有一定距离，机房面积过小时，通风孔应装有防雨装置，通风风机采用三相小功率轴流管道式风机，并加装定时控制器，风口装有隔离网罩。有条件的安装空调。 4、机房门应安装可靠、牢固的防火或防盗门，下部应有格栅，以保证机房空气对流。 5、电梯机房应有足够的照明亮度，并配备灭火器。 6、机房门口或机房内应加装红外侦测感应装置，或者门磁装置，接入小区红外周界内，起到防盗窃功能。 五、门卫 门卫房面积不小于15平方米，视觉效果好，屋面墙面要做隔热保温处理，室内地面贴面砖，墙面做涂料，设有洗手间。入口处安装电动门、道闸、减速板、摄像头等设施。 六、汽车库 汽车库出入口应安装道闸和刷卡系统，坡度尽量使用花岗岩铺面，车库地面油漆，墙面粉刷做涂料。室内灯光应实施多路控制。进口处应安装限高、限速等标记。
物业管理用房设定规范 物业管理用房面积由建设单位按房屋总面积的千分之三到五的面积无偿配置。最低不少于五十平方。而且还应是地面上的房屋。无电梯的应该不高于四楼，以方便为业主服务。但是这个房是物管企业和业委会的共用房。 为做好定向销售经济适用房等类型住宅项目的物业管理工作，确保中低收入家庭能够改善居住环境，市国土资源和房屋管理局日前发布《关于进一步明确经济适用住房等住宅项目有关物业管理政策的通知》（以下简称《通知》）。首次对物
业管理服务用房在小区中的配置比例提出要求，并强调物业管理服务用房属于全体业主所有。 根据规定，今后天津市行政区域内定向销售经济适用住房项目、拆迁定向实物安置经济适用住房项目以及小城镇建设和城中村改造等定向安置农民的住宅项目物业管理服务用房的配置将有明确标准。《通知》要求，规划设计定向销售经济适用房等类型住宅项目时应按照住宅小区总建筑面积（不含地下非出售部分建筑面积）的千分之三至千分之四确定物业管理服务用房。具体标准为：建筑规模在5万平方米以下的（含5万平方米），应当按照不低于总建筑面积的千分之四确定物业管理服务用房；建筑规模在5万平方米以上的，应当按照不低于总建筑面积的千分之三确定物业管理服务用房。多层住宅小区建筑规模在5万平方米以上，高层住宅小区建筑规模在10万平方米以上的，应当配备独立的物业管理服务用房。高层住宅小区建筑规模在10万平方米以下且物业管理服务用房设置在高层住宅内的，应当设置独立的使用通道。住宅小区建筑规模在15万平方米以上的，应当将物业管理服务用房设置在小区中心区域或小区主出入口附近。住宅小区的物业管理服务用房不得设置在地下。 《通知》明确规定，物业管理服务用房属于全体业主所有。定向实物安置经济适用房首期维修资金按照市物价局核定的定向实物安置经济适用房销售价格缴存维修基金。小城镇建设定向安置农民的住宅项目，首期维修资金在办理住宅产权登记时由街道办事处（乡、镇人民政府）一次性存入市维修资金专户，并按照下列标准缴存：不配备电梯的住宅，按80元/建筑平方米缴存；配备电梯的住宅，按100元/建筑平方米缴存。 相关提醒 《通知》要求，开发建设单位在售房现场或者在组织被安置人办理入住手续时，应公示《前期物业管理服务合同》和《业主公约》。购房人在签署《天津市经济适用住房买卖合同》或者被安置人在办理入住手续时应当对《前期物业管理服务合同》和《业主公约》予以书面确认。
物业公司高层住宅物业管理方案(说明：本文为word格式，下载后可直接编辑)
随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。 一、高层住宅物业管理的特点和难点： 1、高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。 2、高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。 二、高层住宅物业管理的原则： 1、早期介入原则： 早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则： 首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，高层住宅应坚持统一的管理。
3、收费合理原则。 这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。 4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。 三、高层住宅物业管理的内容： 1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。 2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设
杭州市物业维修基金和物业管理用房管理办法 市政府令第209号 第一章总则 第一条为规范物业维修基金的缴纳、使用和管理，规范物业管理用房的配置、使用和管理，维护业主和使用人的合法权益，促进物业管理的健康发展，根据国务院《物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》的规定,结合本市实际,制订本办法。 第二条杭州市市区范围内（不含萧山区、余杭区）物业维修基金的缴纳、使用和管理以及物业管理用房的配置、使用和管理，适用本办法。 本办法所称的物业维修基金，仅指商品房物业维修基金。 第三条本办法所称的物业共用部位和物业共用设施设备的范围，按照《杭州市物业管理条例》的规定执行。 物业管理区域内属于市政公用、市容环卫、绿化、供水、供热、供电、通信、广播电视等部门负责管理的城市道路、公共排水、环境卫生、公共绿地、城市供水、供气、供热、供电、通信管线、有线电视线路等设施设备，不属于本办法所称的物业共用部位和共用设施设备。 第四条新建物业应当设立物业共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称物业维修基金）。物业维修基金属于业主所有。 物业维修基金实行统一缴存、专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的原则。 两个或两个以上产权人的新建物业应当依法配置物业管理用房。 第五条杭州市房产行政主管部门是本市物业管理的行政主管部门，负责本办法的组织实施。
杭州市房产行政主管部门所属的市物业维修资金管理机构负责市区范围内物业维修基金筹集、使用的监督和管理。 各区物业管理行政主管部门按照本办法规定，负责本辖区物业维修基金和物业管理用房的相关监督管理工作。 建设、规划、物价、财政等行政主管部门按照各自的职责，负责协同实施本办法。 第二章物业维修基金的筹集 第六条新建物业的首期物业维修基金由购房人按建筑面积以不低于房屋建筑安装造价5%的比例缴纳,由建设单位在房屋销售(预售)时向购房人代收。代收的物业维修基金不含在售房款内，双方另有约定的除外。 前款所称新建物业包括城市房屋拆迁时对私房实行产权调换的安置用房。 物业维修基金的具体缴纳标准由市物业管理行政主管部门会同市价格行政主管部门根据杭州市实际建筑安装造价进行测算,并定期公布。 第七条建设单位应在办理房屋产权初始登记之前，按物业总建筑面积将物业维修基金移交市物业维修资金管理机构；未售出的物业，由建设单位垫付相应的物业维修基金。 前款所称物业总建筑面积是指依法具有测绘资质的测绘单位测绘的总建筑面积。 第八条物业维修基金本金余额不足首期缴纳维修基金的30%时，应当续筹维修基金。 续筹维修基金由相关业主按照所拥有的物业建筑面积比例分摊，续筹维修基金的标准由业主委员会拟订，并经业主大会讨论通过。尚未售出的
物业用房设置、装饰装修及设施配置标准 一、目的 规范物业用房的分步、布局、面积大小、装饰装修标准及物业用房设施的配置标准。 二、适用范围 适用于泽京集团现开发的各项目。 三、依据 依据《重庆市物业管理条例》、《重庆市国土房管局关于贯彻落实<重庆市物业管理条例>若干问题的实施意见》的相关规定。 配置比例：物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房，应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面积千分之三的比例且不少于五十平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。? 配置条件：物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。 四、具体标准 （一）客户中心 1.客户中心具体位置设置标准 （1）原则上设置在小区人流主出入口附近或小区中心附近处； （2）在一层或半地下室；
（3）形状较方正，无异形。 2.客户中心面积设置标准 （1）前台大厅按35㎡进行设置； （2）业主档案室按 1 ㎡/100户进行设置（不低于8㎡）； （3）邮件包裹室按15㎡进行设置； （4）洽谈室按10㎡进行设置； （5）公共卫生间按6㎡进行设置； （6）客户主管办公室按8㎡进行设置； （7）客户人员办公室按㎡/人进行设置； （8）更衣室按5-8㎡进行设置。 3.客户中心装修标准 （1）大厅、洽谈室、公共卫生间按每平米400-600元的标准进行装修； （2）其它区域按每平米250-300元的标准进行装修； （3）档案室和邮件包裹室应加装换气系统。 4.客户中心设施配置标准 （1）大厅配置3P柜机1台、主管办公室配置1P挂机1台、客户人员办公室配置 P挂机1台、饮水机1台、真皮沙发1套（根据实际情况）、前台客户座椅3把、工作人员座椅3-4把； （2）配置复印机1台、收费打印机1台、验钞机1台、电脑2台、电话2部、对讲机1部、过塑机1台； （3）主管办公室配置办公桌椅1套、电脑1台、椅子2把、铁皮
物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业
金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点
物业经营用房管理规定 关于物业管理用房的有关法律规定你知道吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业经营用房管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 《中华人民共和国物权法》(2007年) 007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过 第七十三条建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 中华人民共和国建设部《房屋登记办法》(2008年) 《房屋登记办法》已于2008年1月22日经建设部第147次常务会议讨论通过，008年2月25日予发布，自2008年7月1日起施行。建设部部长:汪光焘 第三十一条房地产开发企业申请房屋所有权初始登记时，应当对建筑区划内依法属于全体业主共有的公共场所、公用设施和物业服务用房等房屋一并申请登记，由房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载，不颁发房屋权属证书。 第六十五条违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警
告，并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。 003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订 第三十条建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。 第三十八条物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。 第六十四条违反本条例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。 《陕西省物业管理条例》(2008年) 已于2008年12月12日经陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过，2008年12月12日予公布，自2009年5月1日起施行。陕西省人民代表大会常务委员
物业设备用房及设施基本配置要求
物业设备用房及设施基本配置要求 、监控中心 每个小区集中安排一个监控中心，消防控制系统、安全监控系统、电梯通话系统等应集中安装在监控中心内。监控中心应安排在地面层，靠近客务中心，面积30平方米左右。室内干燥、通风、安全。监控中心地面应架空，铺静电地板，安装空调、沙窗、档鼠板，配备灭火器等。 二、配电房 配电房尽量安排在地面层，通风、干燥、安全，地面贴面砖，墙面粉刷做涂料。安装排风扇，配备灭火器、黄沙桶和防止老鼠、麻雀等动物的挡板和纱窗等设施。配有模拟图，地面电柜前后铺设绝缘胶垫，配有绝缘手套、绝缘靴、测电笔、接地棒、工具车、应急照明灯具、墙面配备温湿度器。如安排在地下室的，应做好防水处理，严防渗漏现象，并要安装空调。 、泵房
泵房地面贴面砖，墙面粉刷做涂料，排水沟和污水口加盖。应无渗漏水现象，室内保持通风、干燥、安全。管道按照用途，采用不同颜色油漆，并注明流向。 四、电梯 1、小区电梯轿厢要有独立的与监控中心的通话装置，即三方或五方通话，采用分线制方式布线（即每台电梯机房至监控中心布设专用线路），条件许可 的，采用屏蔽或双绞线，不要采用网线，线材一般采用1平方以上的四芯线（具体应根据电梯对讲要求）。 2、机房屋顶应有保温装置，内墙应全部粉刷，地坪应铺地砖或油漆。 3、电梯机房应装有通风降温设备，通风装置的开孔口与电梯控制屏和主机应有一定距离，机房面积过小时，通风孔应装有防雨装置，通风风机采用三相小功率轴流管道式风机，并加装定时控制器，风口装有隔离网罩。有条件的安装空调。 4、机房门应安装可靠、牢固的防火或防盗门，下部应有格栅，以保证机房空气对流。 5、电梯机房应有足够的照明亮度，并配备灭火器。 6、机房门口或机房内应加装红外侦测感应装置，或者门磁装置，接入小区红外周界内，起到防盗窃功能。 五、门卫 门卫房面积不小于15平方米，视觉效果好，屋面墙面要做隔热保温处理, 室内地面贴面砖，墙面做涂料，设有洗手间。入口处安装电动门、道闸、减速板、摄像头等设施。 六、汽车库 汽车库出入口应安装道闸和刷卡系统，坡度尽量使用花岗岩铺面，车库地面油漆，墙面粉刷做涂料。室内灯光应实施多路控制。进口处应安装限高、限速等标记。 七、电瓶车充电设备 电瓶车停放区应设置充电箱，尽可能达到一户一只。充电箱下方应安装可锁电瓶车
高层住宅物业管理方案 随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。 一、高层住宅物业管理的特点和难点： 1、高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。 2、高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。 二、高层住宅物业管理的原则： 1、早期介入原则： 早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则： 首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，高层住宅应坚持统一的管理。 3、收费合理原则。
这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。
4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。 三、高层住宅物业管理的内容： 1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。 2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。 3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。
小区物业管理用房及设备 用房移交标准 The following text is amended on 12 November 2020.
小区物业管理用房及设备用房移交新标准 （一）装修 1、物业服务中心、客服前台、办公区、物业服务中心负责人办公室、财务室、资料室、会议室、接待室、行政用品库房、员工食堂、宿舍： 天棚：矿棉板或石膏板吊顶。 墙面：白色乳胶漆。（财务室须为轻质砌块/空心砖隔墙） 地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 2、业委会办公室、管理人员值班室、更衣室、工程值班室、保洁值班室、保安值班室、维修材料仓库、工具仓库、保洁仓库、特殊物品仓库： 天棚：白色乳胶漆。 墙面：白色乳胶漆。 地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 3、工程维修操作间： 天棚：白色乳胶漆。 墙面：白色乳胶漆。 地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。 4、保洁操作间： 天棚：白色乳胶漆。 墙面：白色乳胶漆。
地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。 5、员工活动室： 天棚：矿棉板或石膏板吊顶。 墙面：白色乳胶漆。 地面：环氧地坪漆，配100mm高同地面材料踢脚线。 6、卫生间、员工冲凉房： 天棚：300mm×300mm铝扣板。 墙面：300mm×450mm瓷砖。 地面：300mm×300mm防滑地砖。 7、垃圾收集站： 天棚：白色乳胶漆。 墙面：300mm×450mm瓷砖。 地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 8、消防监控中心： 天棚：600mm×600mm铝扣板。 墙面：白色乳胶漆。 地面：防静电地板。 9、变配电室（所）设备室：
物业服务用房规划设计及装修配置指引 (试行) 编制__________ 日期__________ 审核__________ 日期__________ 批准__________ 日期__________ 修订记录
1.目的 明确物业服务用房规划设计及装修配置要求，满足物业服务管理及业户需求，以提高物业服务管理质量和业户满意度。 2.适用范围 适用于知名地产公司集团所有开发项目的物业服务用房规划设计和装修配置工作。 3.术语及定义 3.1.物业服务用房指根据有关法律的规定及物业服务管理或业户需求，由建设单位在物业管 理区域内配置的供物业管理企业在物业管理活动中使用的房屋。物业服务用房通常包括十二个类别：客户服务区、财务收费区、物业办公区、工程区、消防中控室、秩序维护区、保洁区、仓库、员工宿舍、员工食堂、公共洗手间、业委会办公室。 3.2.“大中型项目”指高层住宅20万㎡以上、多层/别墅住宅及写字楼10万㎡以上、商业中心5万㎡ 以上项目。 4.管理原则 4.1.无 5.职责 5.1.集团设计部 5.2.1 按指引审核项目规划设计。 5.2.一线公司 5.2.1.按指引和物业建议，结合法规进行项目规划设计、施工图设计、成本核算、工程招标。 5.3.商管公司 5.3.1.按指引提交建议，参与规划设计、图纸会审及施工现场沟通配合。 6.关键活动描述 6.1物业服务用房建议及设计确认 6.1.1概念设计阶段，地产公司将概念设计方案或要点发给一线商业物业公司，未成立有一线商业物业公 司的项目则由商管公司负责，商管公司或一线商业物业公司按指引、当地法规规定和实际需求提交《物业服务用房需求表》，地产公司结合项目特点进行规划设计。设计深化阶段，双方会审图纸后商管公司确认图纸，并填写《物业服务用房规划设计确认函》（附设计图）发地产公司，地产公司据此跟进设计、核算、招标和施工，一线商业物业公司协助。如后期设计需做变更则由双方共同商议确认。 6.1.2物业服务用房相关配置要求包括法规要求、物业服务管理要求及业户需求，其中法规要求主要指国
《物业管理条例》 第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （三）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （四）物业管理所必需的其他资料。 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。 第三十条 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。 第三十五条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 第三十八条 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业
服务企业不得改变物业管理用房的用途。 第三十九条 物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。 第六十四条 违反本条例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。 第六十五条 违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。 《辽宁省物业管理条例》 第二十二条 建设单位应当按照国家有关规定组织对物业进行竣工验收。建设行政主管部门及其他有关行政管理部门应当对工程质量及配套设施的完备情况进行监督。
侨城豪苑物业管理方案 【侨城豪苑住宅小区，位于深圳市南山区白石洲沙河街17号。由深圳祥祺房地产开发有限公司投资开发，深圳祥祺世纪物业管理有限公司管理的高尚高层住宅小区。2栋18层、2栋26层，占地面积12542.7平方米，建筑面积68000平方米，共608户。】随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。 一、侨苑住宅物业管理的特点和难点： 1、侨苑住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好，确保各部分正常运作，保证住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。 2、住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高。 二、侨苑住宅物业管理的原则： 1、早期介入原则： 早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则： 首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，
使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，本住宅小区应坚持统一的管理。 3、收费合理原则。 这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。 4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。 三、侨苑住宅物业管理的内容： 1、小区房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。 2、小区住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，
物业管理用房分类标准 基本要求：物业管理用房方案设计应注意物业人员与业主或客户分区、分隔、互不干扰、分别进出及安全防范。 一、客户服务区： 1、位置要求：应选地面建筑，方便客户，是物业形象展示单位。 2、功能要求：客户接待区、呼叫中心室、客服经理办公室、客服主管办公室、 品鉴馆、客户等待休息区、购买能源区（水、电、燃气、热水） 谈判间、吸烟室和卫生间。 3、面积要求： 3.1接待区面积： 3.2独立呼叫区面积： 3.3办公区面积： 3.4品鉴馆面积（和客户等待休息区、谈判间共用）： 3.5吸烟区面积：（要求有通风设施） 3.6卫生间 4、装修要求： 4.1标准LOGO墙 4.2地面 4.3墙面 5、家具布置要求： 5.1接待前台 5.2呼叫中心配备4台电脑及电脑桌、4部电话 5.1墙上有服务人员展示窗（带照片等） 5.2接待区沙发、桌椅 6、机电通信要求： 6.1内部电话 6.2网线 二、财务收费区 1、位置要求：应选地面建筑，方便客户，紧邻客服中心。
2、功能要求：收费区和财务室 3、面积要求：10平米 4、装修要求： 4.1防盗门窗 4.2地面 4.3墙面 5、家具布置要求： 6、机电通信要求： 6.1内部电话 6.2网线 三、物业公司办公区 1、位置要求：可选地下建筑。 2、功能要求：物业总经理办公室、信息部主管办公室、一级库房、会议室、吸 烟室 3、面积要求： 4、装修要求： 4.1地面 4.2墙面 5、家具布置要求： 6、机电通信要求： 6.1内部电话 6.2网线 四、工程区 1、位置要求：可选地下建筑。 2、功能要求：工程经理办公室、 工程主管办公室、 调度热线值班时（24小时值守）、 工作间、
河南省物业管理用房管理办法 第一条为了规范物业管理用房的规划、设计、建设和使用活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业管理项目的正常管理服务，根据国务院《物业管理条例》和《河南省物业管理条例》的有关规定，结合本省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域物业管理用房的规划、设计、建设、登记和使用等活动。 第三条物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产权属全体业主共有，主要用于物业服务企业物业服务活动和业主委员会办公。任何单位和个人不得买卖、抵押，未经业主大会同意，不得改变用途。 第四条规划行政主管部门负责物业管理用房规划的监督管理。 建设行政主管部门负责物业管理用房建设的监督管理。 物业管理行政主管部门负责物业管理用房使用活动的监督管理。 第五条新建物业的建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，并符合下列要求： （一）两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于八十平方米；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照千分之四的比
例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照千分之三的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照千分之二的比例配置； （二）总建筑面积在5万平方米以下的，物业管理用房应当全部配置在地面以上；总建筑面积在5万平方米以上的，可以在地下配置一定面积的物业管理用房，但地下配置面积不应高于物业管理区域全部物业管理用房面积的百分之二十；建设工程规划全部位于地面以下的，物业管理用房可以全部配置在地面以下。 层高不足2.2米或已经列入公共分摊的房屋不计入物业管理用房面积；同一物业管理区域采用分期开发建设的，物业管理用房应当主要安排在首期建设。 第一款第（二）项规定的“地面以下”是指规划设计中建筑标高“正负零”以下。 第六条建设工程规划许可证于2018年1月1日之前取得的，物业管理用房按照修订前的《河南省物业管理条例》和当地规定的标准执行。 建设工程规划许可证于2018年1月1日之后取得的，物业管理用房按照修订后的《河南省物业管理条例》标准执行。 同一物业管理区域内建设工程规划许可证于2018年1月1日前后分别取得的，物业管理用房按照本条第一、二款的规定分别计算。
物业服务用房装修标准 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
物业服务用房装修标准 前台接待厅： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.配置前台接待台、LOGO背景墙 4.配置与办公区域分隔门 功能房（含洽谈室、经理室、工程室、资料室、库房、会议室）： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.配置与办公区域分隔门 综合办公室： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 财务室： 1.供电、供暖、通讯、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.安装防盗门，设置收费窗口，需安装防盗格栅 卫生间： 1.上下水、供电、供暖等设施应当具备正常使用功能 2.卫生间墙面、地面应当铺贴瓷砖并安装卫生洁具 3.防潮、排风、换气设备设施应当具备正常使用功能 物业员工餐厅： 1.上下水、供电、供暖、供气、通讯等设施应当具备正常使用功能
2.房屋内墙面应当粘贴瓷砖，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 物业员工宿舍： 1.供电、供暖、通讯、有线电视、宽带等设施应当具备正常使用功能 2.房屋内墙面应当涂刷内墙涂料，顶棚应当吊顶或涂刷涂料，地面铺设瓷砖 3.防潮、通风、排风、换气等设备设施应当具备正常使用功能 其它： 1.照明系统设备设施应当具备正常使用功能 2.强、弱电系统设备设施应当具备正常使用功能 3.门禁系统设备设施应当具备正常使用功能 4.供电系统设备设施应当具备正常使用功能 5.物业办公室应配置独立的配电箱，员工餐厅应设置分配电箱
物业管理用房配置规定 标准配置物业管理用房，你知道物业管理用房的哪些配置规定，下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理用房配置规定的相关资料，希望对您有所帮助。 国务院关于修改部分行政法规的决定 为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革，国务院对取消和调整行政审批项目、价格改革和实施普遍性降费措施涉及的行政法规进行了清理。经过清理，国务院决定：对66部行政法规的部分条款予以修改。 三十五、删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。 此外，对相关行政法规的条文顺序作相应调整。 本决定自公布之日起施行。 原文： 第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。 第六十一条违反本条例的规定，物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 国务院物业管理条例全文(2016修改)
(2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布 根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订) 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供