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乡村医生在岗培训试题及答案(6)
12、区分第一心音与第二心音的意义是（ E ）
A、心脏的大小
B、血压的高低
C、胸壁的厚薄
D、心律失常
E、判定心室的收缩期与舒张期
13、关于第一心音的描述，不正确的是（ E ）
A、音调较低
B、强度较响
C、性质较钝
D、历时较长，与心尖搏动同时出现
E、在心底部最响
14、第一心音增强可见于（C ）
A、心肌炎
B、二尖瓣关闭不全
C、甲状腺功能亢进
D、心肌梗死
E、新功能不全
15、听诊检查心率时，下列叙述正确的是（ C）
A、正常成人心率范围为60~90 次/分
B、检查心率时，以听诊器在心尖部听取第二心音计数为准
C、婴幼儿心率大于150 次/分，称心动过速
D、女性心率稍慢
E、老年人心率偏快
16、下列关于舒张早期奔马律的描述，错误的是（C）
A、是病理性的S3，常伴有心率增快
B、听诊音调低、强度弱
C、见于健康人
D、提示有严重器质性心脏病
E、可分为左心室奔马律与右心室奔马律
17、下列关于舒张早期奔马律与生理性S3 的鉴别，不正确的是（B ）
A、生理性S3 见于健康人，尤其是儿童和青少年
B、舒张早期奔马律在心率不快时易发现
C、生理性S3 在坐位或立位时可消失
D、舒张早期奔马律的出现提示有严重器质性心脏病
E、生理性S3 在心率不快时易发现
18、下列不属于心音异常的是（ C ）
A、钟摆律
B、S2 反常分裂
C、射抢音
D、A2 增强
E、大炮音
19、以下是心脏杂音产生的机制，除了（B）
A、心血加速
B、血液粘稠度降低
C、瓣膜口与血管腔的狭窄
D、心脏的漂浮物
E、主动脉弓瘤
20、关于心脏杂音的强度变化，下列叙述正确的是（ C）
A、狭窄越重，杂音越强
B、血流速度越快，杂音越听不清
C、狭窄口两侧压力价差越大，杂音越强
D、心肌收缩力减弱，杂音增强
E、血容量越多，杂音越强
21、心尖区舒张期杂音最常见的病因是（ A）
A、风湿性二尖瓣狭窄
B、心包积液
C、三尖瓣狭窄
D、肺源性心脏病
E、原发性肺动脉高压
22、主动脉瓣听诊区闻及舒张期杂音，常见于（ A ）
A、风湿性主动脉瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、二尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣狭窄
E、室间隔缺损
23、深吸气时下列情况杂音会增强的是（ C ）
A、二尖瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、三尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣关闭不全
E、主动脉瓣狭窄
24、功能性收缩期杂音最常见的部位是（ C ）
A、二尖瓣区
B、三尖瓣区
C、肺动脉瓣区
D、主动脉瓣区
E、主动脉瓣第二听诊区
25、关于心脏杂音传导方向的叙述，下列错误的是（ B ）
A、二尖瓣关闭不全收缩期杂音向左腋下左肩胛下区传导
B、二尖瓣狭窄舒张期杂音向胸骨左缘上传导
C、主动脉瓣狭窄收缩期杂音向颈部、胸骨上窝传导
D、主动脉瓣关闭不全舒张期杂音沿胸骨左缘下传可达心尖
E、三尖瓣关闭不全收缩期杂音可传至心尖部
十八、全科医学知识
1、理想的医疗保健体系意味着（ C）
A、所有病人都可以自由选择医院和医生
B、大医院的规模与科室设置能够满足全体民众的卫生需求
C、由基层医疗提供首诊服务，基层医疗与大医院各司其职
D、医院的门向任何就医者开放，所有的病人都能在水平高的大医院就诊
E、政府负责向公众提供高福利的医疗保健服务
2、培训全科医生临床诊疗思维模式的场所不包括（ B ）
A、专科医疗诊断
B、专科医院
C、综合性医院
D、疾病预防控制中心
E、三级医院的综合科
3、以下何种属性不是全科医疗与专科医疗的区别（ C ）
A、对服务对象责任的持续性和间断性
B、处理疾病的轻重、常见与少见
C、对服务对象的责任心
D、是否使用高新昂贵的医疗技术
E、服务人口的多少与流动性
4、全科医生是（B ）
A、全面掌握各科业务技术的临床医生
B、提供“六位一体”全部服务内容的基层医生
C、专门为社区群众提供上门医疗服务的基层医生
D、经全科医学专业培训合格，在社区提供长期负责式医疗保健的医生
E、以公众卫生服务为主的医生
5、促使全科医生产生的背景不包括（ E ）
A、人口的迅速增长与老龄化
B、人群疾病谱与死因谱的变化
C、医疗费用的高涨
D、健康观的变化
E、环境污染的加剧
6、全科医疗作为一种基层医疗保健，它不是（ C ）
A、公众需要时最先接触的医疗服务
B、以门诊为主体的医疗照顾
4、为防止传染病的传播，医疗废物必须做到（A ）
A、无害化处理
B、集中存放
C、市场流通
D、有偿处理
E、多人管理
5、不正确使用手套的方法是指（ C ）
A、手套破损要及时更换
B、脱掉手套后要及时进行手卫生
C、戴手套可以取代手卫生
D、不同患者之间应更换手套
E、护理同一患者从污染部位更换到清洁部位，应更换手套
六、计划免疫：
1、脊髓灰质炎的主要传播途径是（ E ）
A、飞沫传播
B、母婴传播
C、血液传播
D、呼吸道传播
E、粪、口传播
2、乙型脑炎减毒活疫苗的免疫程序第一次接种年龄为（ B ）
A、6 月龄
B、8 月龄
C、1 周岁
D、2 周岁
E、3 周岁
七、居民健康档案概论
1、以下选项不属于建立居民健康档案基本原则的是（C ）
A、政策引导居民自愿
B、突出重点循序渐进
C、强制建档统一保管
D、规范建档有效使用
E、资源整合信息共享
2、以下选项不属于建立居民健康档案重点人群的是（ B ）
A、0~36 个月儿童
B、青年人
C、孕产妇
D、老年人
E、慢性病患者
八、居民健康档案的内容和工作程序
1、以下居民健康档案表单内容需要年度更新的是（ B ）
A、个人基本情况
B、健康体检表
C、孕产妇健康管理记录表
D、0~36 个月儿童健康管理记录表
E、高血压患者随访服务记录表
2、以下居民健康档案表单内容需要动态更新的是（ E ）
A、个人基本情况
B、健康体检表
C、居民健康档案封面
D、居民健康档案信息卡
E、接诊、会诊记录表
3、以下选项不属于重点人群健康管理记录表的是（ B）
A、重性精神疾病患者管理记录表
B、居民健康档案信息卡
C、孕产妇健康管理记录表
D、0~36 个月儿童健康管理记录表
E、高血压患者随访服务记录表
4、居民健康档案16 位编码中最后五位编码为（D）
A、县及县以上行政区编码
B、乡镇街道编码
C、村民委员会或居民委员会编码
D、居民个人序号编码
E、居民家庭序号编码九、老年人健康管理
1、老年人健康管理的服务对象是（ B）
A、辖区内60 岁以上的常住居民
B、辖区内65 岁以上的常住居民
C、辖区内70 岁以上的常住居民
D、户籍区内60 岁以上的常住居民
E、户籍区内65 岁以上的常住居民
2、以下不属于老年人特有疾病的是（ E ）
A、老年性痴呆
B、老年性耳聋
C、老年性阴道炎
D、老年角化
E、脑卒中
3、老年人的生理特点不包括（ D ）
A、基础代谢率下降
B、心血管系统功能减退
C、消化系统功能减退
D、基础代谢率升高
E、体成分改变
4、以下描述错误的是（ C ）
A、老年人应用抗凝剂引起的抗凝血反应比青年人强
B、老年人对耳毒性药物敏感性高于年轻人
C、老年人对耳毒性药物敏感性低于年轻人
D、老年人对药物的耐受性降低
E、老年人对β受体激动剂敏感性降低
5、老年人健康管理不以单个疾病和/或单次就诊事件为中心关注个体或群体连续性的健康状况与生活质量（ A）
A、正确
B、错误
十、高血压病例管理
1、高血压患者健康管理的服务对象是（E ）
A、辖区内高血压患者
B、辖区内原发性高血压患者
C、辖区内继发性高血压患者
D、辖区内35 岁及以上高血压患者
E、辖区内35 岁及以上原发性高血压患者
2、高血压筛查过程中建议高危人群（ A ）
A、每半年至少测量1 次血压，并接受医务人员的生活方式指导
B、每半年至少测量2 次血压，并接受医务人员的生活方式指导
C、每年至少测量1 次血压，并接受医务人员的生活方式指导
D、每年至少测量3 次血压，并接受医务人员的生活方式指导
E、每年至少测量4 次血压，并接受医务人员的生活方式指导
3、继发性高血压病因明确（ A ）
A、正确
B、错误
4、心血管危险因素不包括（ E ）
A、吸烟
B、糖尿病
C、肥胖
D、心血管病家族史
E、年龄小于60 岁
5、对原发性高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供（D ）
A、至少1 次面对面的随访
B、至少2 次面对面的随访
C、至少3 次面对面的随访
D、至少4 次面对面的随访
E、至少5 次面对面的随访
6、对于紧急转诊着，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在（B ）
A、1 周内主动随访转诊情况
B、2 周内主动随访转诊情况
C、4 周内主动随访转诊情况
D、6 周内主动随访转诊情况
E、8 周内主动随访转诊情况
7、对血压控制满意、五药物不良反应、无新发并发症或原有并发症无加重的患者预约进行下一次随访时间（ A ）
A、正确
B、错误
8、高血压患者每年应至少进行（ A ）
A、1 次较全面的健康检查
B、2 次较全面的健康检查
C、3 次较全面的健康检查 C、4 次较全面的健康检查 E、5 次较全面的健康检查
9、随访形式包括预约患者到门诊就诊、电话追踪、家庭访视（ A ）
A、正确
B、错误
十一、2 型糖尿病病例管理
1、2 型糖尿病患者健康管理的服务对象是（E ）
A、辖区内35 岁及以上糖尿病患者
B、户籍区内35 岁及以上糖尿病患者
C、辖区内2 型糖尿病患者
D、户籍区内2 型糖尿病患者
E、辖区内35 岁及以上2 型糖尿病患者
2、糖尿病典型症状不包括（ E ）
A、多饮
B、多尿
C、多食
D、消瘦
E、眩晕
3、1 型糖尿病多起病较缓，多见于中老年，偶见于幼儿（B ）
A、正确
B、错误
4、对工作中发现的2 型糖尿病高危人群（C ）
A、建议其每半年至少测量一次空腹血糖
B、建议其每半年至少测量一次餐后2 小时血糖
C、建议其每年至少测量一次空腹血糖和一次餐后2 小时血糖
D、建议其每年至少测量一次空腹血糖
E、建议其每年至少测量一次餐后2 小时血糖
5、对确诊2 型糖尿病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供（ D ）
A、至少1 次面对面的随访
B、至少2 次面对面的随访
C、至少3 次面对面的随访
D、至少4 次面对面的随访
E、至少5 次面对面的随访
6、糖尿病患者进行筛查时，必须进行糖化血红蛋白的检查（ B ）
A、正确
B、错误
7、糖尿病慢性并发症不包括（ E ）
A、糖尿病肾病
B、糖尿病足
C、糖尿病性心肌病
D、糖尿病神经病变
E、糖尿病痛症酸中毒
8、糖尿病痛症酸中毒的病因包括（E ）
A、感染
B、停用胰岛素
C、急性脑血管病
D、外伤
E、以上均是
9、糖尿病急性并发症包括（C ）
A、糖尿病肾病
B、糖尿病足
C、高渗性非酮症昏迷
D、糖尿病神经病变
E、糖尿病性心肌病
十二、急诊技术一休克
1、休克的概念是（ E ）
A、是剧烈的震荡或打击
B、是外周血管紧张性降低所致的循环衰竭 B、使机体对外界刺激发生的应激反应 D、是以血压降低、尿量减少为主要表现的综合症 E、是有效循环血量急剧减少使全身微循环血液灌注严重不足，以致细胞损伤、重要器官机能代谢障碍的全身性病理过程
2、休克的最主要特征是（C ）
A、心输出量降低
B、动脉血压降低
C、组织微循环灌流量锐减
D、外周阻力升高
E、外周阻力降低
3、休克早期引起微循环变化的最主要的体液因子是（ A ）
A、儿茶酚胺
B、心肌抑制因子
C、血栓素A2
D、内皮素
E、血管紧张素2
4、休克早期交感—肾上腺髓质系统处于（A ）
A、强烈兴奋
B、强烈抑制
C、变化不明显
D、先兴奋后抑制
E、先抑制后兴奋
5、高排低阻型休克最常见于（A ）
A、感染性休克
B、烧伤性休克
C、心源性休克
D、失血性休克
E、创伤性休克
6、休克治疗的主要目的是（E ）
A、升高血压
B、恢复血容量
C、纠正酸中毒
D、恢复心排出量
E、恢复组织的血流灌注
7、提示血容量不足的指标为（B）
A、中心静脉压很低，尿量多
B、中心静脉压偏低，尿量少
C、中心静脉压偏低，尿量多
D、中心静脉压偏高，尿量多
E、中心静脉压很高，尿量少
8、休克时最好的扩容剂是（ C）
A、全血
B、血浆蛋白
C、右旋糖酐
D、平衡溶液
E、生理盐水
9、男性患者，68 岁，失血性休克经止血补液治疗后，中心静脉压检测为20cmH2O,外周动脉血压为110/75mmhg,心率120 次/分，患者憋喘，呼吸困难，此时应考虑（E ）
A、血容量不足
B、容量血管过度收缩
C、容量血管过度扩张
D、血容量过多
E、左心功能不全
10、男性患者， 40 岁，3 小时前被汽车撞到上腹部，现面色苍白，四肢厥冷，血压60/40mmHg, 脉率118 次/分，最可能的诊断是（B ）
A、创伤性休克
B、低血容量性休克
C、脓毒性休克
D、心源性休克
E、神经源性休克
十三、急诊技术一徒手心肺复苏术
1、胸外心脏按压的部位是（ C ）
A、胸骨下1/3 处
B、胸骨中1/3 处
C、胸骨中下1/3 交界处 C、胸骨中上1/3 交界处 E、心前区
2、口对口人工呼吸的操作，下列描述错误的是（E ）
A、头后仰，托起下颌
B、吹气要看到胸廓抬起
C、每次吹气量800ml 左右
D、吹气时捏闭鼻孔
E、吹气频率30 次/分钟左右
3、有效的胸外按压，成人速率应为（ C ）
A、80 次/分
B、90 次/分
C、100 次/分
D、70 次/分
E、130 次/分
4、有效的胸外按压，其按压深度应为（ D ）
A、1~2cm
B、2~3cm
C、3~4cm
D、4~5cm
E、6cm
5、根据05 年指南，对所有基层救护员复苏推荐的按压—通气比率为（A ）
A、30：2
B、30：4
C、30：3
D、32：2
E、30：5
十四、外伤现场急诊技术一止血、包扎、固定、搬运
1、指压止血法的前提是（ C ）
A、用于临时出血
B、现场急救
C、熟悉浅表动脉走行
D、用于动脉出血
E、出血量大
2、可用于各种伤口出血的止血方法是（ B）
A、指压止血法
B、加压包扎止血法
C、止血带结扎止血法
D、直接压迫止血法
E、外用止血药物
3、止血带结扎止血连续使用的时间不应超过（D）
A、15 分钟
B、30 分钟
C、45 分钟
D、60 分钟
E、90 分钟
4、加压包扎止血不宜用于（ C） A、动脉血管破裂 B、静脉血管破裂 C、骨折所致出血 D、较大伤口出血 E、较小伤口出血
5、绷带包扎关节部位最常用的方法（ E ）
A、环形包扎法
B、蛇形包扎法
C、螺旋形包扎法
D、回返式包扎法
E、8 字形包扎法
6、急诊固定术主要用于（D ）
A、休克
B、预防感染
C、大出血
D、骨折
E、伤口疼痛
7、固定大腿时，外侧夹板的长度应从（ A）
A、腋下到足跟
B、腋下到腘窝
C、病变部位上下3cm
D、腹股沟到足跟
E、腹股沟到腘窝
8、对于开放性伤口，下列处理方法正确的是（ A ）
A、应先止血、包扎、后固定
B、应先止血、再固定、后包扎
C、先固定、后止血、包扎
D、止血包扎后，不固定也可以
E、止血、包扎、固定无先后顺序
9、在搬运伤员过程中，下列操作错误的是（ D ）
A、搬运伤员前要检查伤员的生命体征和受伤部位
B、搬运伤员前首先要保持伤员的呼吸道的畅通
C、在人员、担架等未准备妥当时，切忌搬运
D、对于脊髓损伤病人，可以采取双人“手抱法”进行搬运
E、在搬运过程中发生紧急情况，如窒息，应停止搬运，立即进行急救处理
10、家庭急救护理中，常用的急救技术不包括（ E ）
A、止血
B、包扎
C、固定
D、搬运
E、清创
十五基本操作技能---一般检查
1、视诊见患者呈屈膝仰卧位，考虑可能为（ C ）
A、胃炎
B、肺炎
C、腹膜炎
D、心包积液
E、心绞痛
2、触诊对下列部位最为重要的是（ B ）
A、胸部
B、腹部
C、皮肤
D、神经系统
3、浅部触诊法适用于（ A ）
A、关节、阴囊、精索
B、烂尾压痛点
C、胆囊压痛点
D、腹部反跳痛
E、肾脏
4、叩击被少量含气组织覆盖的实质脏器时产生的叩诊音为（E ）
A、实音
B、清音
C、鼓音
D、过清音
E、浊音
5、肺内巨大空洞、气胸、气腹叩诊音为（ C ）
A、清音
B、浊音
C、鼓音
D、实音
E、过清音
6、下列不属于生命体征范围的是（ E ）
A、体温
B、脉搏
C、呼吸
D、血压
E、表情
7、判断营养状态最简便而迅速的方法是观察（C）
A、皮肤弹性
B、毛发的多少
C、皮下脂肪充实程度
D、肌肉的发育
E、指甲有无光泽
8、判断脂肪充实程度最方便、最适宜的部位是（ A ）
A、前臂的屈侧或上臂背侧下1/3
B、手背或上臂内侧
C、上腹部
D、手背或上臂背侧下1/3
E、前臂的屈侧或手背
9、消瘦是指体重（ B ）
A、低于正常的5%
B、低于正常的10%
C、低于正常的20%
D、低于正常的30%
E、低于正常的15%
10、关于体温方法的测定，下列正确的是（E ）
A、口测法结果较准确，可用于婴幼儿
B、肛测法体温比口测法高0.5~0.8°C
C、肛测法的正常值为36.3~37.2°C
D、腋测法腋窝汗液不必擦干，因汗液对体温无影响
E、腋测法测体温简便、安全，不易发生交叉感染
11、强迫坐位可见于（ A）
A、肝功能不全者
B、意识丧失者
C、极度衰弱者
D、先天性心脏病
E、肾绞痛
12、下列疾病表现为出汗少、皮肤常干燥的是（D ）
A、脑炎后遗症
B、结核病
C、甲状腺功能亢进
D、维生素A 缺乏
E、佝偻病
13、检查皮肤弹性时，常选择的部位是（ B ）
A、上腹部
B、手背或上臂内侧部
C、前臂内侧或上臂内侧部
D、手背或上臂外侧部
E、手背或颈前
14、可引起全身淋巴结肿大的是（ E ）
A、化脓性扁桃体炎
B、牙龈炎
C、转移癌
D、急性乳房炎
E、传染性单核细胞增多症
15、面容惊愕、眼裂增宽、眼球突出、目光炯炯、兴奋不安，见于（D ）
A、肝病面容
B、肾病面容
C、二尖瓣面容
D、甲状腺功能亢进面容
E、肢端肥大面容
16、下列关于瞳孔的叙述，错误的是（ E）
A、正常的瞳孔双侧等圆、等大
B、青光眼或眼内肿瘤时，瞳孔可呈椭圆形
C、虹膜粘连时形状可不规则
D、婴幼儿瞳孔较小 E 老年人瞳孔较大
17、双侧睑下垂见于（ D ）
A、蛛网膜下腔出血
B、白喉
C、脑脓肿
D、重症肌无力
E、脑炎
18、角膜的检查内容不包括（A ）
A、黄染
B、透明度
C、新生血管
D、软化、溃疡
E、有无云翳、白斑
19、外耳道有血液或脑脊液流出，应考虑为（ D ）
A、外耳道炎
B、脑疮
C、急性中耳炎
D、颅底骨折
E、胆脂瘤
20、关于口唇的病变叙述错误的是（ C）
A、口唇苍白可见于主动脉瓣关闭不全
B、口唇发绀可见于呼吸衰竭
C、口唇干燥并有破裂见于营养不良
D、口唇疱疹可见于感冒
E、口唇深红见于急性发热性疾病
21、下列疾病可引起颈静脉怒张的是（ B）
A、严重贫血
B、缩窄性心包炎
C、二尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣关闭不全
E、三尖瓣关闭不全
22、肝颈静脉回流征阳性可见于（ B ）
A、肝硬化
B、右心衰竭
C、高血压心脏病
D、二尖瓣狭窄
E、三尖瓣关闭不全
23、诊断甲状腺功能亢进的特征性改变是（ E ）
A、甲状腺质地柔软
B、甲状腺弥漫、对称
C、甲状腺可出现结节性改变
D、甲状腺可随吞咽上下移动
E、可触及震颤或能听到杂音
24、肿大的甲状腺与颈前其他包块的鉴别要点是（ C ）
A、甲状腺表面光滑
B、甲状腺位于甲状软骨下方
C、甲状腺可随吞咽上下移动
D、甲状腺多呈弥漫性、对称性肿大
E、甲状腺肿大的程度多在胸索乳突肌以内
25、关于气管位置，下列不正确的是（ A ）
A、阻塞性肺气肿时气管向患侧移位
B、单侧甲状腺肿大可将气管推向健侧
C、胸腔积液时气管向健侧移位
D、胸膜粘连可将气管拉向患侧
E、是判断纵膈是否移位的指标
十六、基本操作---胸部检查
1、直立位两上肢自然下垂时，肩胛下角相当于（C ）
A、第五肋间
B、第六肋间
C、第七肋间
D、第八肋间
E、第九肋间
2、某患者胸廓前后径与横径之比为1：1，肋骨与脊柱夹角大于45 度，应考虑为（ B ）
A、正常胸廓
B、桶状胸
C、漏斗胸
D、扁平胸
E、鸡胸
3、用来衡量心界是否增大及增大程度常用的垂直线为（ C ）
A、胸骨线
B、腋中线
C、锁骨中线
D、胸骨中线
E、腋前线
4、触诊乳房开始的部位是（ B）
A、内上象限
B、外上象限
C、内下象限
D、乳头
E、乳腺囊肿
5、一位45 岁女性，一侧乳房皮肤局部呈橘皮样，乳头内陷，可能为（ B）
A、哺乳期妇女
B、乳腺癌
C、乳腺炎
D、乳腺小叶增生
E、乳腺囊肿
6、正常成人呼吸频率（ A ）
A、18 次/分
B、24 次/分
C、12 次/分
D、小于12 次/分
E、大于24 次/分
7、胸膜摩擦感与心包摩擦感的鉴别要点是（ C ）
A、有无心脏病史
B、患者体质状况
C、屏气时摩擦感是否消失
D、咳嗽后摩擦感是否消失
E、变动体位摩擦感是否消失
8、语音震颤强弱的因素主要取决于（B ）
A、支气管距胸壁的距离
B、气管、支气管是否畅通，胸壁传导是否良好
C、胸壁厚薄
D、患者体质状况
E、性别
9、吸气运动时（ C ）
A、膈肌收缩，肋间肌舒张
B、膈肌舒张，肋间肌收缩
C、膈肌收缩，肋间肌收缩
D、膈肌舒张，肋间肌舒张
E、以上都不对 10、双肺前界浊音区缩小常见于（ E ）
A、心脏扩大
B、心包积液
C、主动脉瘤
D、肺门淋巴结肿大
E、肺气肿
11、肺气肿时叩诊音为 (B )
A、鼓音
B、过清音
C、清音
D、浊鼓音
E、浊音
12、肺部叩诊呈浊音者常见于（C ）
A、大量胸腔积液
B、肺内大空洞
C、大叶性肺炎
D、气胸
E、肺气肿
13、肺部叩诊呈鼓音常见于（ D ）
A、肺内空洞
B、代偿性肺气肿
C、肺淤血
D、气胸
E、少量胸腔积液
14、肺泡呼吸音最强的部位是（ B）
A、前胸上部
B、乳房下部
C、腋窝下部
D、胸骨上部
E、肩胛间区
15、支气管呼吸音的特点是（ A ）
A、呼气时相较吸气时相长，调高，音响强
B、吸气时相较呼气时相长，调高，音响弱
C、呼气时相较吸气时相短，调高，音响强
D、吸气与呼气时相性质相似
E、呼气时相较吸气时相音响强
16、大叶性肺炎实变期，病变部位可闻及（ C ）
A、肺泡呼吸音增强
B、干罗音
C、支气管呼吸音
D、断续性呼吸音
E、呼气时间延长
17、肺泡呼吸音增强主要见于（ C）
A、慢性支气管炎
B、胸腔积液
C、贫血
D、大量胸腔积液
E、肋骨骨折
18、异常支气管呼吸音是指（ B ）
A、肺泡呼吸音增粗
B、在正常肺泡呼吸音部位听到的支气管呼吸音
C、在正常肺泡呼吸音部位听到的支气管肺泡呼吸音
D、粗糙性呼吸音
E、支气管呼吸音的音调强弱发生改变
19、语音震颤增强可见于（E ）
A、气胸
B、胸腔积液
C、肺气肿
D、胸膜增厚
E、肺内大片炎症
20、语音震颤减弱可见于（E ）
A、肺炎
B、支气管扩张
C、肺脓肿
D、肺梗死
E、肺气肿
21、与语音共振产生的机制相似的是（ B ）
A、支气管肺泡呼吸音
B、语音震颤
C、肺泡呼吸音
D、支气管呼吸音
E、捻发音
22、湿罗音布满肺野，常见于（E ）
A、肺结核
B、支气管扩张
C、肺淤血
D、大叶性肺炎
E、急性肺水肿
23、肺部听诊湿罗音特点为（ E ）
A、多在呼气末明显
B、持续时间长
C、有些湿罗音似哨笛音
D、咳嗽后增强
E、部位恒定，性质不易变，咳嗽后可无
24、气胸与胸腔积液查体鉴别的关键是（D ）
A、视诊胸部形态
B、触诊气管位置
C、触诊语音震颤
D、叩诊音响
E、听诊呼吸音
25、哮喘典型的临床表现为（B ）
A、发作性吸气性呼吸困难并两肺满布哮鸣音
B、发作性呼气性呼吸困难并两肺满布哮鸣音
C、发作性混合型呼吸困难伴胸痛
D、长期咳嗽、咳痰并两肺底干、湿罗音
E、发作性呼吸困难，咳大量粉红色泡沫痰
26、阻塞性肺气肿患者体检时不可能出现（ D ）
A、桶状胸，肋间隙增宽
B、触觉语颤减弱
C、叩诊为过清音
D、听诊为语音增强
E、肺泡呼吸音呼气时相延长
27、患者，男，28 岁，受凉后畏寒、发热、咳嗽、右侧胸痛 5 天。查体：急性病容，右侧呼吸运动减弱，语音震颤增强，右下肺可闻及支气管呼吸音及胸膜摩擦音。最可能诊断为（ C ）
A、右侧大叶性肺炎
B、右侧支气管肺炎并胸腔积液
C、右侧大叶性肺炎并胸膜炎
D、右侧胸膜炎
E、右侧肺结核
28、男， 25 岁，咳嗽4 天，畏寒、发热 3 天。听诊：右上肺闻及颇似台舌后经口腔呼气时所发的“ha”音响，呼气时相较吸气时相长，调高。此音为（A ）
A、异常支气管呼吸音
B、支气管肺泡呼吸音
C、肺泡呼吸音
D、湿罗音
E、干罗音
十七基本操作----心脏检查
1、正常心尖搏动位于（ B ）
A、胸骨左缘第4 肋间，锁骨中线内侧0.5~1.0cm处
B、胸骨左缘第5 肋间，锁骨中线内侧0.5~1.0cm处
C、胸骨左缘第6 肋间，锁骨中线内侧0.5~1.0cm 处
D、胸骨右缘第4 肋间，锁骨中线内侧0.5~1.0cm处
E、胸骨右缘第5 肋间，锁骨中线内侧0.5~1.0cm处
2、心尖搏动向左下移位，其原因为（ A ）
A、左室增大
B、右室增大
C、左、右心室增大
D、右位心
E、全心脏扩大
3、病理条件下，心尖搏动增强原因为（ E）
A、胸壁薄（消瘦、儿童）
B、肋间隙宽
C、剧烈运动
D、情绪激动时
E、左室肥大
4、负性心尖搏动常见于（ A）
A、粘连性心包炎
B、胸壁增厚（乳房大、肥胖）
C、心肌病
D、心包积液
E、胸壁变薄（消瘦、儿童）
5、胸骨左缘第二肋间搏动，常见于（ C ）
A、升主动脉瘤
B、主动脉弓瘤
C、肺动脉高压或青年人
D、右心室肥大
E、腹主动脉瘤
6、心浊音界呈靴形，见于（ D ） A、二尖瓣关闭不全B、二尖瓣狭窄C、心包积液 D、主动脉瓣关闭不全 E、主动脉瓣狭窄
7、梨形心脏常见于（ B ）
A、二尖瓣关闭不全
B、二尖瓣狭
C、肺动脉瓣狭窄
D、主动脉瓣关闭不全
E、主动脉瓣狭窄
8、三角烧瓶形心脏见于（ E）
A、心肌病
B、心肌炎
C、肺心病
D、主动脉瘤
E、心包积液
9、心尖部触及舒张期震颤，最常见于（ C ）
A、室间隔缺损
B、动脉导管未闭
C、二尖瓣狭窄
D、主动脉瓣狭窄
E、肺动脉瓣狭窄
10、胸骨右缘第二肋间的收缩期震颤常见于（ A ）
A、主动脉瓣狭窄
B、肺动脉瓣狭窄
C、二尖瓣狭窄
D、三尖瓣狭窄
E、动脉导管未闭
11、关于心脏瓣膜听诊区的部位，下列正确的是（A ）
A、二尖瓣区位于心尖部
B、三尖瓣区位于胸骨体下端右缘
C、肺动脉瓣区位于胸骨右缘第2 肋间
D、主动脉瓣区位于胸骨左缘第2 肋间
E、主动脉瓣第二听诊区位于胸骨左缘第4 肋间
12、区分第一心音与第二心音的意义是（ E ）
A、心脏的大小
B、血压的高低
C、胸壁的厚薄
D、心律失常
E、判定心室的收缩期与舒张期
13、关于第一心音的描述，不正确的是（ E ）
A、音调较低
B、强度较响
C、性质较钝
D、历时较长，与心尖搏动同时出现
E、在心底部最响
14、第一心音增强可见于（C ）
A、心肌炎
B、二尖瓣关闭不全
C、甲状腺功能亢进
D、心肌梗死
E、新功能不全
15、听诊检查心率时，下列叙述正确的是（ C）
A、正常成人心率范围为60~90 次/分
B、检查心率时，以听诊器在心尖部听取第二心音计数为准
C、婴幼儿心率大于150 次/分，称心动过速
D、女性心率稍慢
E、老年人心率偏快
16、下列关于舒张早期奔马律的描述，错误的是（C）
A、是病理性的S3，常伴有心率增快
B、听诊音调低、强度弱
C、见于健康人
D、提示有严重器质性心脏病
E、可分为左心室奔马律与右心室奔马律
17、下列关于舒张早期奔马律与生理性S3 的鉴别，不正确的是（B ）
A、生理性S3 见于健康人，尤其是儿童和青少年
B、舒张早期奔马律在心率不快时易发现
C、生理性S3 在坐位或立位时可消失
D、舒张早期奔马律的出现提示有严重器质性心脏病
E、生理性S3 在心率不快时易发现
18、下列不属于心音异常的是（ C ）
A、钟摆律
B、S2 反常分裂
C、射抢音
D、A2 增强
E、大炮音
19、以下是心脏杂音产生的机制，除了（B）
A、心血加速
B、血液粘稠度降低
C、瓣膜口与血管腔的狭窄
D、心脏的漂浮物
E、主动脉弓瘤
20、关于心脏杂音的强度变化，下列叙述正确的是（ C）
A、狭窄越重，杂音越强
B、血流速度越快，杂音越听不清
C、狭窄口两侧压力价差越大，杂音越强
D、心肌收缩力减弱，杂音增强
E、血容量越多，杂音越强
21、心尖区舒张期杂音最常见的病因是（ A）
A、风湿性二尖瓣狭窄
B、心包积液
C、三尖瓣狭窄
D、肺源性心脏病
E、原发性肺动脉高压
22、主动脉瓣听诊区闻及舒张期杂音，常见于（ A ）
A、风湿性主动脉瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、二尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣狭窄
E、室间隔缺损
23、深吸气时下列情况杂音会增强的是（ C ）
A、二尖瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、三尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣关闭不全
E、主动脉瓣狭窄
24、功能性收缩期杂音最常见的部位是（ C ）
A、二尖瓣区
B、三尖瓣区
C、肺动脉瓣区
D、主动脉瓣区
E、主动脉瓣第二听诊区
25、关于心脏杂音传导方向的叙述，下列错误的是（ B ）
A、二尖瓣关闭不全收缩期杂音向左腋下左肩胛下区传导
B、二尖瓣狭窄舒张期杂音向胸骨左缘上传导
C、主动脉瓣狭窄收缩期杂音向颈部、胸骨上窝传导
D、主动脉瓣关闭不全舒张期杂音沿胸骨左缘下传可达心尖
E、三尖瓣关闭不全收缩期杂音可传至心尖部
十八、全科医学知识
1、理想的医疗保健体系意味着（ C）
A、所有病人都可以自由选择医院和医生
B、大医院的规模与科室设置能够满足全体民众的卫生需求
C、由基层医疗提供首诊服务，基层医疗与大医院各司其职
D、医院的门向任何就医者开放，所有的病人都能在水平高的大医院就诊
E、政府负责向公众提供高福利的医疗保健服务
2、培训全科医生临床诊疗思维模式的场所不包括（ B ）
A、专科医疗诊断
B、专科医院
C、综合性医院
D、疾病预防控制中心
E、三级医院的综合科
3、以下何种属性不是全科医疗与专科医疗的区别（ C ）
A、对服务对象责任的持续性和间断性
B、处理疾病的轻重、常见与少见
C、对服务对象的责任心
D、是否使用高新昂贵的医疗技术
E、服务人口的多少与流动性
4、全科医生是（B ）
A、全面掌握各科业务技术的临床医生
B、提供“六位一体”全部服务内容的基层医生
C、专门为社区群众提供上门医疗服务的基层医生
D、经全科医学专业培训合格，在社区提供长期负责式医疗保健的医生
E、以公众卫生服务为主的医生
5、促使全科医生产生的背景不包括（ E ）
A、人口的迅速增长与老龄化
B、人群疾病谱与死因谱的变化
C、医疗费用的高涨
D、健康观的变化
E、环境污染的加剧
6、全科医疗作为一种基层医疗保健，它不是（ C ）
A、公众需要时最先接触的医疗服务
B、以门诊为主体的医疗照顾12、区分第一心音与第二心音的意义是（ E ）
A、心脏的大小
B、血压的高低
C、胸壁的厚薄
D、心律失常
E、判定心室的收缩期与舒张期
13、关于第一心音的描述，不正确的是（ E ）
A、音调较低
B、强度较响
C、性质较钝
D、历时较长，与心尖搏动同时出现
E、在心底部最响
14、第一心音增强可见于（C ）
A、心肌炎
B、二尖瓣关闭不全
C、甲状腺功能亢进
D、心肌梗死
E、新功能不全
15、听诊检查心率时，下列叙述正确的是（ C）
A、正常成人心率范围为60~90 次/分
B、检查心率时，以听诊器在心尖部听取第二心音计数为准
C、婴幼儿心率大于150 次/分，称心动过速
D、女性心率稍慢
E、老年人心率偏快
16、下列关于舒张早期奔马律的描述，错误的是（C）
A、是病理性的S3，常伴有心率增快
B、听诊音调低、强度弱
C、见于健康人
D、提示有严重器质性心脏病
E、可分为左心室奔马律与右心室奔马律
17、下列关于舒张早期奔马律与生理性S3 的鉴别，不正确的是（B ）
A、生理性S3 见于健康人，尤其是儿童和青少年
B、舒张早期奔马律在心率不快时易发现
C、生理性S3 在坐位或立位时可消失
D、舒张早期奔马律的出现提示有严重器质性心脏病
E、生理性S3 在心率不快时易发现
18、下列不属于心音异常的是（ C ）
A、钟摆律
B、S2 反常分裂
C、射抢音
D、A2 增强
E、大炮音
19、以下是心脏杂音产生的机制，除了（B）
A、心血加速
B、血液粘稠度降低
C、瓣膜口与血管腔的狭窄
D、心脏的漂浮物
E、主动脉弓瘤
20、关于心脏杂音的强度变化，下列叙述正确的是（ C）
A、狭窄越重，杂音越强
B、血流速度越快，杂音越听不清
C、狭窄口两侧压力价差越大，杂音越强
D、心肌收缩力减弱，杂音增强
E、血容量越多，杂音越强
21、心尖区舒张期杂音最常见的病因是（ A）
A、风湿性二尖瓣狭窄
B、心包积液
C、三尖瓣狭窄
D、肺源性心脏病
E、原发性肺动脉高压
22、主动脉瓣听诊区闻及舒张期杂音，常见于（ A ）
A、风湿性主动脉瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、二尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣狭窄
E、室间隔缺损
23、深吸气时下列情况杂音会增强的是（ C ）
A、二尖瓣关闭不全
B、二尖瓣狭窄
C、三尖瓣关闭不全
D、主动脉瓣关闭不全
E、主动脉瓣狭窄
24、功能性收缩期杂音最常见的部位是（ C ）
A、二尖瓣区
B、三尖瓣区
C、肺动脉瓣区
D、主动脉瓣区
E、主动脉瓣第二听诊区
25、关于心脏杂音传导方向的叙述，下列错误的是（ B ）
A、二尖瓣关闭不全收缩期杂音向左腋下左肩胛下区传导
B、二尖瓣狭窄舒张期杂音向胸骨左缘上传导
C、主动脉瓣狭窄收缩期杂音向颈部、胸骨上窝传导
D、主动脉瓣关闭不全舒张期杂音沿胸骨左缘下传可达心尖
E、三尖瓣关闭不全收缩期杂音可传至心尖部
十八、全科医学知识
1、理想的医疗保健体系意味着（ C）
A、所有病人都可以自由选择医院和医生
B、大医院的规模与科室设置能够满足全体民众的卫生需求
C、由基层医疗提供首诊服务，基层医疗与大医院各司其职
D、医院的门向任何就医者开放，所有的病人都能在水平高的大医院就诊
E、政府负责向公众提供高福利的医疗保健服务
2、培训全科医生临床诊疗思维模式的场所不包括（ B ）
A、专科医疗诊断
B、专科医院
C、综合性医院
D、疾病预防控制中心
E、三级医院的综合科
3、以下何种属性不是全科医疗与专科医疗的区别（ C ）
A、对服务对象责任的持续性和间断性
B、处理疾病的轻重、常见与少见
C、对服务对象的责任心
D、是否使用高新昂贵的医疗技术
E、服务人口的多少与流动性
4、全科医生是（B ）
A、全面掌握各科业务技术的临床医生
B、提供“六位一体”全部服务内容的基层医生
C、专门为社区群众提供上门医疗服务的基层医生
D、经全科医学专业培训合格，在社区提供长期负责式医疗保健的医生
E、以公众卫生服务为主的医生
5、促使全科医生产生的背景不包括（ E ）
A、人口的迅速增长与老龄化
B、人群疾病谱与死因谱的变化
C、医疗费用的高涨
D、健康观的变化
E、环境污染的加剧
6、全科医疗作为一种基层医疗保健，它不是（ C ）
A、公众需要时最先接触的医疗服务
B、以门诊为主体的医疗照顾
客服人员培训方案 一、目的 为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。 二、培训计划 本次培训安排见表23-2。 三、培训内容 1. 思想作风培训 本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。 （1）服务意识。 引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。 （2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 （3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 2. 职业道德培训 职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。 本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。 （1）日常行为规范。 （2）语言规范。 （3）工作纪律规范。 （4）接听电话的规范。 （5）接待业主和客人的规范。 3. 仪容仪表及岗位要求 客服人员的仪容仪表要符合以下要求。
（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 （2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 （3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。 （4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。 （5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 （6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。 （7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 4. 文明用语培训 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。 客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。 （1）你好！（您好！） （2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ （3）谢谢！ （4）对不起！ （5）不客气！ （6）再见！ （7）请稍等！ （8）是的，先生/小姐。 （9）请问您找谁？ （10）请问有什么可以帮助您吗？ （11）请不要着急！ （12）请你与××部门××先生/小姐联系。 （13）请留下您的电话号码和姓名。 （14）我们会为您提供帮助！ （15）请您填好《××××单》！ （16）谢谢您的批评指正！ （17）这是我们应该做的！ （18）感谢您的来电！ （19）对不起，打扰了！ （20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？ 同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。 （1）喂！ （2）不知道。
护理管理培训班学习心得 首先非常感谢护理部各位领导以及科护士长让我非常有幸地参加了2016年10月10日至10月13日为期4天护理管理培训班的学习。经过各位院领导及各科护士长讲授的一堂堂出色课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的熟悉，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。 通过这次培训，我学习了，身为一位护士，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞，健全和不断的完善规章制度，明确职责，加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的管理，督查，及时发现隐患，做出防患措施。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。 护士必须具有较强的沟通调和能力，应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，我在科室分管的是护理文书书写这一部分。通过此次学习，我们一定要学以致用，严格护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、做所记录的，记录所做的。并做到与医生记录一致。 社会在发展，患者的要求也在不断进步，要进步患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处进手，展开护理工作。
一样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量；细节确保护理安全；细节和谐护患关系；细节促进医护友谊；细节决定成败！加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。讲究科学管理，做到细节管理，使护理质量持续改进。安全教育防患于未然。“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。 四天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过“护理管理培训”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升。 培训班结束了，我将进一步整理学习笔记，要把这些知识运用到临床工作中，促进护理水平更高发展！为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热！
乡村医生培训计划 通过培训，使各村村医能配合搞好公共卫生及村卫生室的各项工作。熟练掌握资料的收集及管理，处理应急性工作。村级资料的收集，0-7岁儿童健康体检，孕产妇产前检查，产后访视及高危筛查叶酸宣传等知识，做好0 7岁儿童、孕产妇及待孕妇女的摸底工作。 二、培训内容： 1、新农合相关知识 2、预防保健、传染病 3、妇幼保健 4、基本药物 5、公共卫生 三、培训方法
根据上级会议精神，就村医知识层次不齐的特点，采取讨论、讲课、考试等方式，使村医掌握基本知识，配合好工作。 四、培训时间安排： 村医培训一年十二次，按一月培训一次安排。具体时间根据医院工作需要每月做具体安排。 五、 按时参加县以及乡镇卫生院组织的业务培训。不按时参加培训口1分/次，无笔记扣1分，笔记不去扣0、5分。 xx卫生院 2021年x月xx日 乡村医生培训计划【第二篇】： 一、培训目标
建立健全乡村医生培训制度，使全县乡村医生每年接受一次集中培训，强化基本知识和相关技能，掌握新知识和新技能，提升乡村医生的业务能力和服务水平，提高农村常见病、多发病的防治能力和公共卫生服务能力，提高协助处理重大疫情的能力，满足农村群众日益增长的医疗服务和公共卫生服务需求。 二、培训对象 全县依法取得乡村医生执业证书（含取得临时乡村医生证书）、执业助理医师或执业医师资格，经县卫生局注册后在村卫生所执业的乡村医生。 三、培训内容与形式 1、培训内容：内容包括常用卫生政策与法律法规、基本公共卫生服务、基本药物制度、农村常见病多发病诊断和处理、合理用药知识、临床基本技能、急诊急救知识与技术、传染病管理与防治、妇女儿童保健与计划生育技术指导、全科医学与社区卫生服务、中医药基本知识与技能、院感管理等。 2、培训形式：一是县级集中规范化培训，根据省卫计委的统一安排，每年在相对固定的时间段内组织全县在岗乡村医生进行为期十天的规范化培训，学习培训内容和进度由省卫计委统一确定。二是镇级乡医例会学习，各镇卫生院每月定期召开乡村医生例会，利用乡医例会学习有关知识和传达上级工作文件。
2020年乡村医生培训考核试题库及答案（精华版） 1 内科病史采集1 (1) 男，34岁，4年来常出现右上腹痛，午夜尤甚，疼痛放射至背部，先后曾发生4次上消化道大出血，胃肠钡餐检查未发现异常，体检仅右上腹压痛。以下最有可能的是（C） A.胃癌 B.慢性胃炎 C.十二指肠球后溃疡 D.胃溃疡 E.胃黏膜脱垂 (2) 男，14岁，患者血尿伴黑便2天，无既往史，体检肝脾不大，上腹无压痛。血红蛋白70g／L，白细胞12.0×109/L，血小板20×l09／L。骨髓象示：增生活跃，巨核细胞数量增多，伴成熟障碍。其最可能的诊断是（A） A.急性特发性血小板减少性紫癜 B.慢性再生障碍性贫血 C.缺铁性贫血 D.血栓性血小板减少性紫癜 E.溶血性贫血 (3) 男，60岁。右季肋部胀痛、食欲减退、尿黄6个月。乙肝肝硬化病史8年。查体：肝肋下5cm，表面不平，质硬，压痛。最可能的诊断是（E） A.肝脓肿 B.肝结核 C.继发性肝癌 D.乙肝活动期 E.原发性肝癌 (4) 男，35岁，反酸和胸骨后烧灼感3年，1周前出现声嘶。最有可能的诊断是（C） A.冠心病 B.贲门失弛缓症 C.反流性食管炎 D.食管癌 E.胃溃疡 (5) 男，54岁。昏迷6小时，轻度黄疸，口有腥臭味，双侧肢体肌张力对称性增高，瞳孔等大。尿蛋白及尿糖均阴性，A ／G=25／35，最有可能的诊断是（D） A.脑血管意外 B.糖尿病酮症酸中毒 C.安眠药中毒
D.肝性脑病 E.尿毒症 2. 内科病史采集2 (1) 男性患者，20岁，14天前始出现发热，体温38～39℃,无寒战，伴右侧胸痛，轻度胸闷，查体右侧第4肋以下叩诊呈浊音,B超提示右侧胸腔积液，最有可能的诊断是（B） A.脓胸 B.结核性胸膜炎 C.细菌性肺炎 D.恶性胸腔积液 E.肺化脓 (2) 男性，42岁，5年前体检发现HBsAg(+)，但肝功能正常，未予理会。近2个月来感到体力和食欲均减退：查ALT240IU／L，TBil为40μmol／L，HBsAg(+)。最有可能的诊断是（D） A.急性黄疸型肝炎 B.急性重型肝炎 C.亚急性重型肝炎 D.慢性乙型肝炎 E.慢性重型肝炎(3) 女性，70岁。体检时发现RBC：3.0×1012／L，WBC：8.0×109/L，PLT：124×109/L,IgA34.65∥L，呈现单峰，其他的检验尚未有结果。患者本人无特殊的不适，也未有明显的异常体征。则最有可能的是（E） A.白血病 B.MDS C.淋巴瘤 D.骨髓纤维化 E.多发性骨髓瘤 (4) 男，56岁。近1个月来左侧舌根、软腭及咽部阵发性剧烈疼痛，并向外耳道放射。吞咽、说话均可引起疼痛，甚至夜间有疼醒现象，临床检查以上部位未见明显肿胀，黏膜色泽正常，无溃疡，服用卡马西平有效。最有可能的原因是（D） A.非典型性口炎 B.三叉神经痛 C.蝶腭神经痛 D.舌咽神经痛 E.鼻咽癌 (5) 男，49岁，胃溃疡病史12年。近3
编号：YB-JH-0821 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2021年乡村医生培训计划 Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
2021年乡村医生培训计划 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 一、培训目标 根据《中共湖北省委省政府关于进一步加强农村医疗卫生服务体系建设的决定》(鄂发〔20XX〕29号)和《秭归县进一步深化医药卫生体制改革实施方案》的要求，到20XX年，我县为每一个村卫生室培养一名年龄在50岁以下的骨干乡村医生，累计脱产培训不低于三个月，使其基本掌握医疗卫生专业中专毕业生应了解的医疗卫生知识，其中在县级医疗卫生单位培训7天以上;每一个取得乡村医生执业证的在职乡村医生累计脱产培训一个月，使其具备农村多发病、常见病诊治知识和公共卫生、预防接种、妇幼保健基本常识。 二、工作职责 1、县级医疗卫生单位(县人民医院、县二医院、县疾控中心、县卫生局卫生监督局):县级医疗卫生单位由具有中级以上专业技术职务的专业技术人员组成讲师团，定期开展培训服务，医`学教育网搜
乡村医生培训考试试题及答案 一、手足口病 1、手足口病常发生于 ( B ) A、1~4 月份 B、4~9 月份 C、9~12 月份 D、12、1、2 月份 E、8~9 月份 2、手足口病传染性最强的时间为 ( B ) A、病前一周 B、病后一周 C、病后两周 D、病后三周 E、病前两周 3、手足口病患者斑丘疹主要分布于 (A ) A、手背、指间 B、躯干 C、大腿、臀部 D、上臂 E、颜面部 4、手足口病的传播途径为 ( E ) A、消化道传播 B、呼吸道传播 C、分泌物密切接触传播 D、血液传播 E、ABC 皆可 5、手足口病发病年龄常见于 ( A ) A、3 岁以下 B、3-7 岁 C、7-14 岁 D、14 岁以上 E、老年人 二、人禽流感病 1、对人感染高致病性禽流感密切接触者应隔离观察 ( A ) A、7 天 B、10 天 C、12 天 D、14 天 E、30 天 2、下列描述属于人感染高致病性禽流感的实验室诊断依据的是 ( D ) A、白细胞总数不高或降低，淋巴细胞降低，血小板计数正常 B、肝功能检查以转氨酶(丙氨酸氨基转移酶)升高为主 C、骨穿刺骨髓呈增生活跃，严重病例
可出现全血细胞减少 D、病程早期和康复期抗体效价增高4 倍以上 E、血清学检测患者恢复期血清的特异性抗体滴度比急性期增高4 倍以上 3、禽流感病毒的潜伏期是 ( B ) A、10~14 日 B、7 日以内 C、7~28 天 D、14~28 天 E、1 个月以上 4、下列情况对切断禽流感传播途径无明确意义的是 (D ) A、接触患者或病禽类或其分泌物后应立即洗手 B、处理感染的病禽血液或分泌物应戴手套，用过的医疗器械应消毒 C、发生疫情时，尽量减少与禽类接触 D、避免同人感染高致病性禽流感患者接触 E、焚烧或掩埋禽类尸体及污染物，彻底消毒污染的禽舍和环境 5、下列描述同人感染高致病性禽流感的临床表现不相符的是 ( D ) A、早期与流感相似，初起发热，体温一般在39 度以上 B、部分患者有恶心、腹痛、腹泻等消化道症状 C、少数患者病情进展迅速，肺炎进行性发展，导致呼吸窘迫综合征 D、感染H9N2 型A 型禽流感病毒的患者大部分有明显的症状 E、重症患者可有肺部实变体征 三、疫情报告 1、填写传染病疫情报告卡的人员是 ( A ) A、首诊医生 B、疾病预防控制人员 C、病人 D、县级以上卫生机构 E、市级卫生防疫机构 2、发生突发公共卫生事件初次报告时非必须报告的信息是 ( B ) A、波及人群 B、原因 C、发生地点 D、潜在的威胁和影响 E、疫情 3、在农村，发生乙类传染病报告给发生地所属的县区卫生防疫机构的时间是 ( D )
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版
客服人员工作培训计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，
服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作
护理管理人员培训制度及资料 护士长管理知识学习资料 一、护理管理者应具备的素质 21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。 那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既精通技术，又懂管理的复合型人才。管理者要善于决策，又具有优良的心理素质和个人魅力。具体的讲要具备以下十大素质。 1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。 2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己
没有过硬的本领怎么去管理和领导别人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个
“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者的成与败。 3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。 4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。 5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。懂得尊重他人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。要真正达到“其身正，不令而行”的境界，就必须以你优秀的品格和以身作则的行为感染和震慑员工。 6、善于激励人是构成组织的基本要素，人的积极性直接影响到组织行为和工作的效率。心理研究表明，激励（不管是物质的还是精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。故护理管理者应采用一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批评的艺术○2，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批评。在日常工作中多表扬她们的长处。 7、善于发现人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键所在。作为一个护理管理者要善于发现每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院创造拴心留人的环境。 8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是管理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励员工和协调工作的作用。但必须言行一致。很好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你避免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。 9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。 10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。这就是求管理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。 总之，一个管理者良好的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。因此，在管理实践中，每一位护理管理者都应十分注重自身素质的培养。 二、护士长管理能力 （一）行为管理的能力 护士长在护理管理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提前上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够谨慎从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。 （二）组织管理的能力 护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略的技巧去创造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关心护理人员的思想、工作和生活，如果发现问题，须及时做好深入细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是非常重要的。护士长要根据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不
2020乡村医生工作计划 【篇一】 20xx年我村委会将坚持以邓小平理论为核心，以科学发展观理论，认真落实各项工作，把工作做到实处，具体工作如下： 一、进一步完善组织机构，成立领导小组。 二、建立相关健康教育制度档案。 三、有工作用房、通讯设施及办公用品。 四、年初有计划，年末有总计。 五、每月一期健康教育黑板报，保存小样、照片。 六、发放健康教育宣传资料，保持发放资料内容、签名、照片等。 七、积极参加健康教育培训，不缺席、迟到、早退。 八、举办两次五十人以上健康教育知识讲座，有通知、讲座内容、小结、签名、照片。 九、根据地方实际结合卫生宣传日主题进行宣传并悬挂布标四次，保存照片。 十、建立辖区人口档案。 十一、对无偿献血进行宣传，让群众了解无偿献血的知识、意义。 十二、对群众进行预防艾滋病知识宣传。 【篇二】 新的年度，新的开始。我将在县卫生局和乡卫生院的统一领导下，坚决执行上级有关政策要求，坚持为人民服务。一切从人民群众着想，认真做好自己本职工作。现制定工作计划如下： (一)建立居民健康档案 1、按照县局和卫生院要求，为辖区内居民建立统一、规范的健康档案;负责填写健康建档个人基本信息，完成纸质档案100%，电子档案85%以上，协助乡镇卫生院进行健康体检。 2、定期对建档人群的健康信息及时补充、完善及更新，每年对重点人群随访不少于4次，每次随访的内容记录要详细。 (二)健康教育 1、在提供门诊、访视、随访等医疗卫生服务时，针对重点人群结合本地区的主要健康问题和服务对象的主要健康问题包括职业病危害等开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。 2、办好健康教育宣传栏，每月至少更新1次健康教育宣传栏内容，并做好资料保存。 4、协助乡镇卫生院做好健康咨询活动; 5、每3个月至少举办1次健康知识讲座。 (三)预防接种 1、做好适龄儿童的摸底统计及相关工作; 2、采取预约、通知单、电话、等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间和相关要求;及时做好接种对象的接种，做到不漏一人。 3、送达预防接种通知单及接种信息统计报表; 4、做好接种异常反应监测，及时收集汇总疫苗的接种有关数据，上报乡镇
2011年下半年乡村医生培训试题 一 1、对于《乡村医生管理条例》的适用对象，以下说法正确的是： A、尚未取得执业医师资格或者执业助理医师资格，经注册在 村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。 2、不予注册乡村医生的情况是：D、受刑事处罚、刑罚执行完毕 之日起不满2年货受吊销乡村医生执业证书行政处罚，自处罚 决定之日起至申请执业注册之日止不满2年的。 3、乡村医生执业证书有效期是：E、5年 4、乡村医生在执业活动中不享有下列权利的是：B、对病人进行 无条件临床试验治疗。 5、《乡村医生从业管理条例》条例施行后，对于已经在县级卫生 行政机构取得了乡村医师证书的人，下列那一项不符合申请注 册乡村医生的条件的：E、在医疗卫生机构连续工作10年以上。二 1、医师注册后除下列那种情况，其所在的医疗、预防、保健机构 应当在30日内报告准予注册的卫生行政部门，卫生行政部门应 当注销注册，收回医生执业证书：D、中止医师执业活动满1 年的。 2、对于执业医师法的适用对象，以下说法不正确的是：E、在中 国境内申请医师考试、注册、执业或者从事临床示教、临床研
究等活动的境外人员。 3、取得执业助理医师执业证书以后，具有高等学校医学专科学历 者，要参加执业医师资格考试，需要在医疗、预防、保健机构 工作满几年？B、2年。 4、在医疗、保健、预防机构中试用期满1年可参加执业医师资格 考试者，应具有的学历是：B、高等学校医学本科学历。 5、未经批准擅自开办医疗机构行医者，需要承担以下法律责任， 除了：A、暂停1个月以上6个月以下的执业活动。 三 1、我国传染病防治法开始实施和重新修订的时间分别是：D、1989 年、2004年。 2、按照新修订的传染病防治法中的规定，下列描述错误的是：A、 得了传染病必须通知单位。 3、发现传染病病人或疑似传染病病人时，应当向附近的疾病预防 控制机构或医疗机构报告的人员是：A、任何单位和个人。 4、传染病中的“疫点”是指：A、病原体从传染源向周围播散的范 围较小或单个疫源地。 5、医疗机构应当按照规定对使用的医疗器械进行消毒，对按照规 定一次性使用的医疗器具，应当使用后予以：B、销毁。 四 1、《药品管理法》第十一条、五十五条规定：生产药品所需原材 料、辅料和直接触药品的包装材料和容器，必须符合：B、药
电话客服工作计划范文 电话客服工作计划范文1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 电话客服工作计划范文2 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项
护理管理培训心得体会5篇 护理管理培训心得体会(1) 20xx年5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。 一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代--有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。 不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。 “扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。 二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。 三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。
客服专员工作计划模板 【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服
人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 【篇二】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
乡村医生培训内容 心脑血管疾病的形成及预防方法： 饮食习惯 由于长时间饮食习惯问题，饮食中脂类过多，醇类过多。同时又没有合理的运动促进脂类醇类的代谢，导致体内脂类醇类物质逐渐增多；加上随着年龄增长，人体分泌抗氧化物酶（例如超氧化物歧化酶SOD)能力减低，导致体内自由基水平升高，使血脂中的低密度脂蛋白胆固醇氧化后沉积在血管壁，久之使毛细血管堵塞，随着时间的推移，脂类醇类物质容易和体内游离的矿物质离子结合，形成血栓。血栓容易在血管的拐角处，或者瓶颈处堆积，钙化。同时血栓越来越多，使血管直径缩小。心脏为了保持足够的供血量，就增加血压，造成高血压疾病。如果血压过高，可能导致血管崩裂，于是产生出血性心脑血管疾病。如果由于堵塞供血不足，即为缺血性心脑血管疾病。 血管壁平滑肌细胞非正常代谢 心脑血管疾病产生另外一个重要的原因就是血管壁平滑肌细胞非正常代谢造成的。众所周知血管组织和人体的其他组织一样在一定周期内完成新陈代 血管壁平滑肌细胞 谢的过程，但是由于新的细胞组织不能正常的形成，使血管壁本身存在“缺陷”这样就容易产生炎症血管收缩不畅，就像是一条破烂不堪的旧管道，随时都有阻塞或破裂的可能。血管是血液流通的重要通道，同时他也受神经系统的支配，因此神经系统不正常也能够导致供血的紊乱。所以心脑血管疾病的成因是多方面的，千万不要单纯的考虑血液的变化对血管的影响，要全面的考虑，仔细的分析心脑血管疾病产生的原因，进行多元化的治疗才是最有效和最根本的。编辑本段心脑血管疾病分类心脑血管疾病是心血管疾病和脑血管疾病的统称，泛指由于高脂血症、血液黏稠、动脉粥样硬化、高血压等所导致的心脏、大脑及全身组织发生缺血性或出血性疾病的通称。心血管疾病，又称为循环系统疾病，是一系列涉及循环系统的疾病，循环系统指人体内运送血液的器官和组织，主要包括心脏、血管（动脉、静脉、微血管），可以细分为急性和慢性，一般都是与动脉硬化有关。心血管病的病因分类根据致病因素分为先天性和后天性两大类： 1.先天性心血管病（先心病）为心脏大血管在胎儿期中发育异常所致，病变可累及心脏各组织和大血管。 2.后天性心血管病为出生后心脏受到外来或机体内在因素作用而致病，有以下几种类型：①动脉粥样硬化：常累及主动脉、冠状动脉、脑动脉、肾动脉、周围动脉等。冠状动脉粥样硬化引起心肌血供障碍时，称冠状动脉粥样硬化性心脏病（冠心病）或缺血性心脏病。②风湿性心脏病（风心病）：急性期引起心内膜、心肌和心包炎症，称为风湿性心脏炎；慢性期主要形成瓣膜狭窄和（或）关闭不全，称为风湿性心瓣膜病。③原发性高血压：显著而持久的动脉血压增高可影响心脏，导致高血压性心脏病（高心病)。④肺源性心脏病（肺心病）：为肺、肺血管或胸腔疾病引起肺循环阻力增高而导致的心脏病。⑤感染性心脏病：为病毒、细菌、真菌、立克次体、寄生虫等感染侵犯心脏而导致的心脏病。⑥内分泌病性心脏病：如甲状腺功能亢进性、甲状腺功能减退性心脏病等。⑦血液病性心脏病：如贫血性心脏病等。⑧营养代谢性心脏病：如维生素B↓1缺乏性心脏病
乡村医生在岗培训第四部试题集 农村常见症状的鉴别诊断与处理原则 （一）、常见症状之发热： 1、先昏迷后发热，常见于（B）B、脑出血 2、正常成年人在清晨安静状态下，口腔温度应为（C）C、36.3°C～37.2°C 3、发热的患者伴口唇疱疹，不应出现于（D）D、风湿热 4、下列不属于感染性发热的是（C）C、药物热 5、一发热患者，体温曲线无一定规律，不应考虑以下哪种疾病（C C、疟疾（二）常见症状之胸痛、腹痛： 1、老年患者胸骨后疼痛，伴向左肩部放射，其诊断最可能为（C）C、心绞痛 2、一青年患者，第二肋软骨局部有压痛，胸片无异常，最可能诊断是（E）E、肋软骨炎 3、腹痛伴里急后重者可见于（A）A、急性细菌性痢疾 4、根据腹痛部位判断病变部位时，下列说法错误的是（A）A、上腹痛时病变必然在胃、十二指肠 5、通过伴随症状推测腹痛原因时，下列说法错误的是，B、腹痛伴黄疸必然为胆系感染(三)、常见症状之咳嗽、咳痰与咯血： 1、咳嗽时伴大量脓痰时应除外（C）C、急性支气管炎初期 2、下列疾病中常引起无痰干咳的是（C）C、胸膜炎 3、脓性咳嗽伴杵状指见于（C）C、支气管扩张 4、关于咯血与呕血的鉴别，下列叙述错误的是（E）E、咯血不可能出现黑便 (四)、常见症状之恶心、呕吐： 1、呕吐大量隔夜宿食可见于（E）E、幽门梗阻
2、食物中毒所致的恶心呕吐，下述正确的是（A）A、常为餐后近期发作，可有集体发作 3、男性，40岁，突然出现剧烈头痛伴恶心呕吐，否认高血压病史，意识清楚，四肢无瘫痪，颈项有阻力。为明确其诊断最有帮助意义的检查是（D）D、腰椎穿刺做脑脊液检查 4、男性，55岁，8小时前剑突下疼痛伴恶心呕吐，自认为“胃炎”，服药，疼痛不缓解，逐渐向右下腹转移。体温38.5°，血白细胞12*109/L，最可能的诊断是（C）C、急性阑尾炎 5、以下提示颅内压增高的是（A）A、喷射性呕吐 (五)常见症状之腹泻： 1、慢性腹泻指病程超过（B）B、2个月 2、以下各项中，关于急性腹泻描述错误的是（D）D、粪便常带粘液而无病理成分 3、以下各项中，属于渗出性腹泻的是（C）C、各种肠道炎症 4、以下各项中易引起慢性腹泻的是（D）D、肠结核、血吸虫病、钩虫病 5、以下各项描述正确的是（C）C、分泌性腹泻往往无明显腹痛（六）常见症状之头痛： 1、下列不会引起头痛的是（C）C、面神经麻痹 2、慢性进行性头痛伴颅内压增高，首先考虑的疾病是（A）A、颅内占位性疾病 3、下列有关偏头痛的叙述，不正确的是（E）E、多于清晨发作 4、头痛伴视力下降，见于（E）E、以上皆可 5、下列有关头痛的描述，不正确的是（E）E、肌紧张性头痛常伴呕吐及复视(七)、常见症状之眩晕： 1、在眩晕的诊断中最重要的体征是C、眼震 2、不属于非前庭性眩晕常见病因的是（D）D、小脑病变 3、下列不属于临床诊断眩晕必要的辅助检查的是（C）C、心电图 4、某位患者眩晕突发时常伴有恶心、呕吐、出汗、面色苍白、眼震。发作前耳鸣增加、听力减退，此患者最可能诊断是（A）A、美尼尔病 5、不属于治疗眩晕常用药物的是（E）E、抗生素
客服人员培训计划 篇一：客服培训方案-服务话术 客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头诧时间界定：√为了提高诧音服务癿亲切度，早上（挃凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎诧前加“早上好！”；若是下午和晚上则挄正常“您好！”实施诧音服务。常规开头语：√√√×客户服务员：您好，XX欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”客户服务员:您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来癿，感谢您对我公司癿支丌可以说：“喂，说话呀”戒“喂，有什么亊快说！丌说我挂线啦”持和信仸，来电不您核对您癿资料。重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候诧如“节日快乐”、“新年好”等。√√√√元旦、春节，统一使用开头诧为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”五一劳劢节，统一使用开头诧为：“劳劢节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”中秋节，统一使用开头诧为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”国庆节，统一使用开头诧为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头诧具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您癿来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头诧：“您
好！请问有什么可以帮您？”（第事次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您癿电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仌无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到挄上述要求重复三次开头诧）××√丌可以说：“喂，说话呀！再丌说话我就挂机了啊！”严禁未做到重复三次就挂线。在我们已报出开头诧“您好，XX客服中心欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以客户向我们致以问候时的回应语：问候，为体现生劢、个性癿服务，我们可以根据实际情况选用下列回应诧。如当客户说“客服您好”戒“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”戒“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”戒“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。×丌可以说：“喂，有什么亊，说吧！”戒丌回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时：√客户服务员在保持自己癿音量丌发 癿情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听丌清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户癿音量情况迚行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通1
护理管理创新培训心得体会 护理管理创新培训心得体会范文三篇 6月5日至10日，我有幸参加了四川省护理学会举办的护理管理人员岗位培训，心里非常激动，感谢医院 ___给我这次的机会，对一个走上管理岗位不久的我来说，在这4天里，聆听了上级医院的护理专家关于护理工作、护理管理等相关课题的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管这次培训时间短，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会： 成都的军区总医院护理部主任杨晓媛老师在讲解《护理不良 ___及安全管理对策》中就为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能严格遵守护理核心的要求而出现的护理差错事故，通过护理差错的案例分析，让我们 ___，这些案例都是我们在日常工作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度落实，提高护理
综合质量。作为科室的护理管理者，我有义务和护士长一道带领好护理团队，从最基础的 ___、输液、发药做起，不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。 开展“ ___护理服务”工作是近年来 ___在全国医疗卫生系统主抓和 ___的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《 ___护理服务提升护理品质》中，详细罗列了华西医院在实行 ___护理工作中的一些好的`，比如增设门禁系统、营造温馨环境等实行有陪无护、推行“三化一体”(精细化、多样化、品牌化)基础护理模式，让我切身___到提高护理质量对优化和提升护理品质的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推行 ___护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，发挥整个护理团体的 ___智慧，提出针对性改进工作的措施和建议，从而有效提升护理品质。 防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原因分