顺丰速运公司物流管理模式研究
目录
1 绪论 (5)
1.1 研究背景 (5)
1.2 国内外现状综述 (5)
1.3 研究目的及意义 (8)
1.4 研究的主要内容 (9)
2 物流管理模式的理论概况 (10)
2.1 物流管理模式 (10)
2.2 物流服务策略 (10)
3 顺丰速运公司基本情况概述 (12)
3.1 公司简介 (12)
3.2 运作流程 (12)
3.3 公司业绩 (13)
4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (15)
4.1 差别化服务 (15)
4.2 多元化服务 (15)
4.2.1 专业化服务 (15)
4.2.2 人性化服务 (15)
4.2.3 高效化服务 (16)
4.3 创新化服务 (16)
5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (17)
5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (17)
5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (18)
5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (19)
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (19)
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (20)
5.4 服务态度及规范欠缺 (21)
5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (21)
5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (22)
5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (23)
5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (23)
6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (24)
6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (24)
6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (24)
6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (25)
6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (26)
7 研究结论及启示 (27)
7.1 研究结论 (27)
7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (28)
致谢 (31)
参考文献 (31)
摘要
中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。中国物流产业尚处于发展的初期阶段，传统的物流活动、分散的物流活动不能满足现在中国经济快速发展的需要，物流活动效率的低下和成本不断提高，中国经济效率与社会再生产的进行会直接受到影响，所以需要建立适应物流业的现代化经济的发展。随着现代物流服务业将发挥越来越重要的发展国家经济的作用。现代物流作为调整经济结构的重要途径，转变经济增长方式，将降低成本，提高效率和效益。重组和相应的行业中国现代物流发展的产业结构经济发展要求转变。
本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，
并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力，确保企业可持续、健康发展。
关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争
Abstract
Chinese modern logistics industry is in rapid development of national economy, and gradually establish a socialist market economy, science and technology advances, deepening the social division of labor and to the formation of economic globalization and the development of other macroeconomic framework. China's logistics industry is still in early stages of development, the traditional logistics activities, decentralized logistics activities can not meet the needs of rapid development of China's economy, the low efficiency of logistics activities and costs continue to increase, carried out China's economic efficiency and social reproduction will be directly affected effect, it is necessary to build a modern economy to adapt to the development of the logistics industry. With modern logistics industry will play an increasingly important role in the development of the national economy. Modern logistics as an important way to adjust the economic structure, transform the economic growth mode, will reduce costs, improve efficiency and effectiveness. Economic development requires changes in industry structure and appropriate industry restructuring China's modern logistics development.
This paper describes the SF Express Company, including the nature of the company's revenue structure, product classification, service features, transportation networks;; another macro-environment, both in terms of industrial structure SF Express company's competitive strengths and weaknesses analysis, analysis of the end result will move the company should take appropriate differentiated overall competitive strategy, and implementation of brand strategy, a number of aspects of personnel policies and other strategies. By taking these competitive strategies, SF Express will be able to compete in the market to enhance the overall competitiveness and ensure corporate sustainability and healthy development.
Keywords
Suitable abundant speed luck; Logistics management; Strategy; competition
1绪论
1.1 研究背景
近年来，快递行业取得了快速的发展，它已成为人们生活中不可或缺的一部分了。当前，快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化，快递服务呈现新的发展格局。
快递行业分析市场环境下，快递行业的迅速发展，越来越多的实体企业正进一步扩大服务范围，市场竞争必将更加激烈。就目前来看，中国邮政已建立了自己在两百多个主要城市推出了“当日递”，“次晨达”业务的分销网络。为航空有限公司的重组提供更多、更好的服务。中国铁路与中铁快运有限公司也完成了重组方案，在五百多个城市当中提供“门到门”的服务。目前我国注册的私人快递公司就已经增加到超过5000个，扩大服务的范围也从城市扩大到省级。自从中国加入世贸组织开始快递市场就逐步地放开，联邦快递、联合包裹公司(UPS)，德国DHL(敦豪速递公司)，荷兰世界集团(TNT)，进入中国市场，兼并或收购中国的快递公司，快递服务网络正在建设着我们的国家。国有企业在异地快递市场中占据了主导地位，而私人企业在国内和城市市场当中占主导地位;外国公司当然就在国际快递市场中占主导地位。然而，对于中国快递业务的服务和需要改进的地方非常之多。
顺丰速运最初的时候只是顺德和香港之间的业务快递服务，随着客户需求的增加，顺丰速运的服务网络扩大至中山、番禺、佛山等地。1996年顺丰速运迅速发展，吸引了越来越多的客户和带动了国内经济，顺丰网络将进一步扩大到在广东省的其他城市。到2006年初为止，顺丰速运快递服务网络已覆盖了二十多个省市，一百零一个地市级城市，其中也包括香港，顺丰的不断在大中华区之内建立大型的信息收集系统，市场营销，物流和分销等，并与其他商业组织发送特快专递，设立了一个在全国范围内的客户服务网络，而且还能积极的扩大国际服务，顺丰速运早已成为中国快递行业的姣姣者。
1.2 国内外现状综述
第三方物流是指整合各种资源的专业物流公司，为客户提供包括设计和规
划，以及具体的物流解决方案业务等和其他物流活动的物流服务。深化改革，完善市场经济体制，企业将会越来越意识到它的重要性，深化他们作为“第三利润源”，专业化第三方物流的特殊需求。近年来，在第三方物流的逐渐增加，我已阅读和学习了相关的文件检索，并对第三方物流的发展现状做出以下简要评论。
在中国关于对第三方物流发展研究的文献比较多，当中比较有权威性的有：由中国财政出版社于2008年2月出版的作者为芮桂杰的《第三方物流》，其中介绍了第三方物流的概念和第三方物流的产生并深入第三方物流服务的内容与运作模式及第三方物流的主要业务
流程作了介绍，在最后通过对第三方物流发展状况进行分析，提出了对发展我国第三方物流的建议与意见。由徐天亮和马永光于2008年7月共同发表的论文《我国第三方物流的现状及发展思路》分析了发展我国企业第三方物流的现状与前景，并着重地对制约第三方物流发展的原因进行了较为深入的探讨与分析，后面提出了一些比较符合实际的相应的对策。作者史春乐与2007年11月期间发表的论文《我国第三方物流发展中存在的问题及对策》，挖掘了许多我国发展第三方物流过程中所遇到的障碍，并提出制度改革，共同发展战略同盟关系，实施人才战略策略，来保证促进第三方物流的快速发展。
我国学术界目前为止对第三方物流的理解还没有统一的认识。对第三方物流的概念理解比较全面的进行概述的是郝聚民于2002年发表的《第三方物流》和王世伟于2003年发表的《我国第三方物流现状、问题与对策研究》：一般广义的第三方物流是提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务的提供者，或者以商品交易为参照系，
第三方物流是商品买卖之外服务的提供者。
在《论企业物流自营价值与发展趋势》指出根据规模经济的原理，物流企业流大小，物流的集约化程度越高，物流操作更经济。但现在自己还不到国内的大小企业，尚未达到强化的目的，不仅要依靠他们自己的客户来源，而且寻找外部客户，以确保他们的正常运行，因此，常常出现在综合性”“全面”物流、依靠软件和硬件设施，公司提供自己的同时寻找其他游客。
《论我国企业的物流外包问题》的作者他引用在跨国物流外包的成功故事中说到：世界领先的家具产品的供应商宜家(IKEA)和世界上最大的物流服务提供商丹麦马士基(APMoller_MAERSK)集团合作伙伴将会体验到到企业物流外包的好处，他们达到长期的互相促进合作，这就解释了他们为什么已经成为大型跨国企业的保证。
李伊松和易华在《物流成本管理》中指出，从物流活动主要功能出发，从运输成本、仓储成本、物流成本的控制的角度上介绍物流管理中成本管理的内容。石伟、郑晓海在《物流配送中心的系统仿真》中讲到在设计物流配送中心方案时，一定要考虑未来系统是否能满足设计的要求，同时要检查系统指标的可实施性。物流配送中心仿真是从管理角度来分析整个系统的调度、运作和策略，其中仿真内容必需包括对应的自动化物流子系统的仿真内容，如AGV子系统、自动立体仓库等。物流配送中心的仿真主要有管理调度策略仿真和系统配置优化仿真。
赵玉敏在物流方面发表的文章算比较多的一个，她在《我国民营快递行业的现状分析及对策研究》中主要是研究我国物流业整体的服务水平，她总能站在宏观的角度观察我国物流发展的现状，并从需求和供给中分析影响物流市场发展的几个重要因素：物流行业的服务质量。
西安邮电学院赵慧娟教授和薛蓉娜教授用定量分析与定性分析相结合的方法，在未来与国外物流物流市场的主要竞争主要来源于网络。
南开大学博士潘淮水在《服务补救理论在物流行业的应用探讨》中，提到过如何建设物流行业的服务补救体系。哈特等人最早提出服务补救理论。有的学者认识到服务补救是一种管理过程，这个过程首先要发现失误，然后要分析失误原因，最后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并且采取更为合适的管理措施予以解决问题。然而有的学者则是这样认为的，服务补救是服务性企业在对
顾客提供服务出现失误的情况下，对顾客的不满当即做出的补救性反应。其中的目的是为了通过这种反应，重新提高起顾客满意度和顾客忠诚度。
王海兰2006年论文发表的《第三方物流的运作模式研究功能》中写到了组合功能的第三方物流的现状以及特点，她讨论了物流运作模式下第三方物流提出了第三方物流的传统物流运作模式提供了一个崭新的视角。模式的功能独立于第三方物流的采购、配送、库存方法的研究，凸显传统的采购、配送、库存模式的优势。不断的研究和突破，第三方物流运作下的一个特定的模型经过详细的和深入的分析。最后提出了自己的观点，这个观点为发展第三方物流提供参考依据。
常媛媛和姚爱科于2008年发表在《中国市场》的文章的《第三方物流发展的特征及对策研究》谈到第三方物流体现出整体的小规模发展潜力很大；严重的需求失衡和缺乏先进网络技术；不完善的物流企业服务功能等特点。提出了战略能有效的促进第三方物流的发展，如优化资源配置和提高了第三方物流的主动性并加强客户源的建设，树立了服务的品牌；有效地整合资源，确保平稳的供应链；注重加强团队的物流服务，加快物流人才和其他从业人员的培训。
以上总结了第三方物流发展的现状，企业发展战略与措施和发展第三方物流做了很多研究工作，但目前的研究仍然还存在一些不足:第一，第三方物流发展现状的描述太笼统，缺乏研究，以适应第三方物流发展的范围。其次，第三方物流的发展现状更关注外部环境的研究，减少对具体问题的内部因素。事实上，第三方物流的发展研究具体问题可以查看物流研究是非常重要的。第三，研究第三方物流企业的发展战略是分散的，不够系统和全面，也难以提供有效的建议和帮助改革第三方物流企业的发展。
1.3 研究目的及意义
是为了能够进一步加深对快递业理论的认识。快递业是一种新型服务业，它与普遍的物流服务和邮政服务有着本质上的不同。因此，通过本文第二章对快递业概述的论述，可以进一步从理论上对快递服务进行理解。只有从根本上的把握快递业的概念和本质属性，才能更好地从实践中把握快递业发展的规律，将理论付诸实践，进一步促进快递业发展[1]。能够进一步深化对国内快递业形势的认识，当前，快递业发展的市场、法律和政策环境均发生了深刻变化，快递业发展既面临机遇也面临挑战，只有认清快递业发展形势，快递业自身才一能找准发展
战略方向，顺丰快递才能够拟定更符合快递业发展规律的政策，从而达到共同推进快递业的规范性、标准性和发展的作用。
1.4 研究的主要内容
第一部分为物流服务的理论基础，讲述物流服务的基本概念、构成、特点及原则。
第二部主要以顺丰速运为例，通过对顺丰速运的介绍，了解顺丰速运的服务策略，即服务中的差别化、多元化及创新化。
第三部分从顺丰速运物流管理模式存在的问题出发，通过对问题的调查，了解顺丰速运存在的不足。
第四部分是主要是对顺丰速运物流管理模式存在的问题进行分析，然后提出建议。
第五部分是全文的总结。
2物流管理模式的理论概况
2.1 物流管理模式
物流公司目前有三种模式: 自营专卖店，特许经营，外包。运输物流公司发展速度其实并不例外。所有顺丰速运商店也属于自营模式，我们称之为分节，它由直属分公司进行管理。顺丰速运在全国的网点较多，这可以有力地解决了公司分散的问题，也使得过多的管理无法实现，也很难从他们的上级进行说明，这会造成天高皇帝远的错觉。但是，这是大多数的大公司都无法避免的困境，唯一的办法就是加快互联网信息的传输，在任何时候的顺丰只要在中国都配有电脑，上级发布任务和更新信息的都是由计算机来完成的，但要知道一点，电脑也不是万能的。
2.2 物流服务策略
作为一种新的商业模式的电子商务，完完全全是给第三方物流企业带来更新的和更多的市场机会，参与电子商务交易，把下一个目标发展为第三方物流企业，也是一个必然的选择，其形成庞大的物流需求将成为第三方物流的巨大的发展空间。它在物流操作和管理力量有着丰富的经验，同时也保持着现有稳定的业务和发展的新市场，电子商务增加供给，优化物流成本，提高装载，增加收入。许多的第三方物流公司目前已经采取相关措施，如参与电子商务交易，在B2C、C2C 电子商务性能显著。据调查，在2005年内中国物流企业信息系统的比例已经接近八成，为这些企业参与电子商务与公共电子商务平台合作提供了技术与服务支持。
第三方物流企业的基础上为客户的实际需求提供解决方案，实际需要避免传统物流企业比一般的电子商务公司的限制可以更好地抓住客户。但更重要的是合作，物流，资金流和供应链系统的高效率，和三流的协同电子商务的发展是追求的重要目标。
3顺丰速运公司基本情况概述
3.1 公司简介
顺丰速运首先是一个私营的物流企业，它成立于1993年，是第一个从事商业快递业务的企业。从1993年初的时候，它由几个人创办起来的，当时他们就骑几个自行车。特许经营后，他们主要以上海和杭州之间跑业务，经过十年的奋斗和发展，在全国形成了一个完美的，光滑的快递网络，网络基本覆盖全国县级以上、地级市以上城市和发达地区，尤其是在江苏、浙江地区，基本上是完全覆盖。顺丰速运业务在601多个省市被特许(其中包括偏远地区，如拉萨，西藏，等地方)和拥有超过2002个经销商，4000多家店铺和门面，在全国拥有50多个配送中心，总员工数超过40000名，公司车辆和汽车数量超过10万，日均交通量就有近一百万张选票，年营业额超过40亿元，顺丰速运已成为一个国内较为完整的快递网络的大型民营快递公司。公司为他们的业务网络分布广泛，大体积的日常货物和较为复杂的运输业务的特点，并通过积极的配置丰富的物质资源，采用先进的技术和应用的原则，实际操作起来方便快捷创建企业软件的特点，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系统工程。
3.2 运作流程
顺丰速运业务主要提供跨区域快递业务，特别是其业务流程:首先，发送方的位置业务网络客户打电话给客户邮寄皮卡电话预订热线，和邮件地址信息包括的具体皮卡，联系电话号码，货物的类型，装运目的地发送者和接受者，付款方式(每月/现在/收集)通知企业和其他客户服务人员和客户服务人员会告诉网络信息服务的成员，由职员拾音器，紧随其后的是这批货的职员回商业网络组织、分配、运输、货物的最终目的地地址派系成员交付(或客户提货)，而客客户进行查验并签收。
3.3 公司业绩
2010年，业务量的峰值达到260万票每天。快递业务的体积超过600万票，年营业额75亿元。目前，整个网络采用共有90000人，顺丰速运公司成为全球最大和最全面的网络私人快递公司，这也是电子商务物流的主要供应商。
“十年磨剑，站在知道“顺丰速运快递行业的龙头企业之一。公司的快递服务功能继续完善稳定的服务质量，公司的品牌和形象逐步构建统一。通过多年的努力，全体员工的辛勤工作和努力，顺丰速运品牌无疑是政府有关部门，它已被社会广泛认可。
图 1 ：我国快递企业2010年市场占有率明细
如图所示，顺丰速运在2010年市场份额15%的市场份额排在第二位总体而言，EMS的背后，私营快递公司排名第一，这充分显示了顺丰速运快递行业的
重要作用。
顺丰公司全国范围内创建一个平滑的交付网络运营商，与香港、澳门和海外城市建立业务联系。2006年销售额超过36亿元，年度批1.3亿票，快递量30% - 70%的市场份额，已成为快递行业的品牌。公司目前的运营产品分为三个部分即:跨省当地成员和国际块碎片。目前，顺丰速运一直在电子商务和分销方面的业务已经开始发展，并准备新业务投入巨资建立新业务。
4 顺丰速运公司的物流服务策略分析
4.1 差别化服务
顺丰速运根据用户流量和消费水平，用户分为以下类别:低端用户，高端用户，最终用户和潜在的高端用户。为他们的不同需求，开发不同的自适应关税计划;对高端用户吸引高质量的服务，根据客户的市场需求不同的消费习惯，设置每月最少的包为本节提供更多的自由选择和报价。这个套餐将会更加公平进一步留住和吸引更多的高端客户加入。对低端低价来吸引客户，提供智能网络支持预付邮资已付的，及时引入的各种包关税的计划。这不仅为用户提供了更多选择的服务，但也鼓励客户电话的数量和体积增长，允许用户按业务需求选择根据他们自己的套餐。
4.2 多元化服务
现在城市的商业集群发展趋势，通常在每个城市的人口密度区域，将会有一个商业中心，汇集了购物中心，超市，酒店，医院，等等。面对这样的发展模式，顺丰速运应该为客户提供各种增值服务
4.2.1 专业化服务
深入分析每个业务中心的各个部门学习所需的物流服务需求的特点，分类，和有针对性的为不同的客户提供相应的专业服务，专业人员和设施。工作将模块化的类型和内容根据客户工作，如食物、衣服、药品、供应和其他模块。
（1）有针对性，服务更加专业，提高服务质量
（2）建立长期合作关系
（3）获得更多的信息，与供应商和零售商互相合作，获得多赢
（4）有利于实现规模效益
4.2.2 人性化服务
在此基础上的传统服务，为顾客提供更多的服务，如客户安装、维修设备;部分组成及分布;为客户提供更有价值的信息。
4.2.3 高效化服务
仓库与配送中心相结合，在配送中心中储存适量货物，以防止由于交通、天气等原因无法及时送货到门，从而提高服务质量与效率。
4.3 创新化服务
从顺丰速运可以反映服务理念:“顾客至上，顾客永远是对的”，每一个快递员，他们需要做的，”一个小微笑，可爱的小嘴巴，想要瘦一点，清楚站直一点，太直，直走一点，有点穿优雅，真诚的态度，压力过小。“顺丰也努力实践自己的目标，为客户提供更好的服务，它维护有限收入派系成员服务，拾音器快递交货，灵活的付款方式，提供签回订单，而出口的其他物品将不会收取额外费用(如海关费用)。顺丰速运还继续推出新的增值服务，如短消息服务交付，只要客户邮件的时候在货物离开他们的电话号码，快递公司将获得好运消息接收者到来后，表明装运标志的情况。2007年，国家邮政局发行的快递服务公众满意度调查。顺丰速运公众评价的可容许员工礼貌，接受规范和快递员工热情的服务，和其他方面的业务熟练，。
5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析
5.1 顾客对品牌忠诚度较低
顾客忠诚度意味着顾客消费产品后，产品有强烈的偏好，然后继续重复行以后会发生。寻求心理依赖，进行客户忠诚度是消费产品，因为消费者相应的产品或服务满足需求的品牌或供应(服务)提供者生成。客户忠诚度是消费者的营销策略的核心结构，反应产物是依赖于消费者信心，反映消费者的范围从一个品牌转移到另一个品牌的可能性，特别是当一个产品有价格变化或产品和服务特点，伴随着消费者忠诚度更高层次的企业产品，对消费者的影响产品性能的变化将变得越来越小。因此，忠诚是一个企业的竞争力的重要体现，是企业利润的风向标。
近年来，我国快递业的发展可谓突飞猛进，大大小小的快递企业遍地开花，加之国际快递巨头的不断涌入，致使中小快递企业的压力越来越大，于是，恶性价格竞争在所难免。顺丰快递在价格竞争方面采取了下面几个措施：首先，制定数量折扣策略，即只要客户所购买的服务量够大，顺丰就可以在一定程度上为其提供一次性数量折扣，这对于客户来说是一种非常有吸引力的举措，顺丰通过这一措施既提高了服务成交额，又能为以后留下潜在客源[6]。
其次，快递行业同客户的交易一般都是约定俗成的售后付款，但是顺丰为了扩大企业规模，占据更多的市场份额，需要客户尽早付款，于是顺丰向客户提出新的付款条件：提前付款可以获得一定数量的折扣，提前时间越长，获得的折扣越多。此举为顺丰的扩大再生产提供了充足的资金，加快了资金的周转效率。
最后，顺丰为改变淡旺季的交易数量落差过大的现象，鼓励通过提供折扣的方式，鼓励客户在快递企业淡季的时候，尽可能多的选择顺丰进行快递的工作。
顺丰的价格竞争可谓是严谨、科学、合理，但是顺丰忽略了一个最重要的方面，那就是快递企业属于第三产业，服务性质的行业，只有企业自身把服务的质量搞上去了，才会争取到大量固定的客户，否则只是在一时取得了不俗的业绩，但是随着时间的推移，企业最终会在残酷的市场竞争中以失败结束。
首先，服务方式和手段比较原始和单一。顺丰速运现在可以简单地提供运输(海运)和存储服务，而在流通，提供信息服务、库存管理、自定义快递配送成本增值服务，特别是高级设计和完整的快递快递服务在快递服务不全面展开。
第二，快递企业组织很小，缺乏必要的竞争优势。目前从事快递服务业务，包括传统的运输、贮存和其他销售公司和新专业的快递公司，规模和实力还相对较小，网络管理组织尚未形成。例如，全国从事道路货物运输、家庭管理行业有274万，平均只有1.43的每个业务行业，家庭拥有运输车辆，拥有车辆操作超过100企业只有中远，中外运和其他一些公司。
第三，快递业务管理水平较低，服务交付的质量需要改善。大多数从事快递服务的企业缺乏必要的服务标准和内部管理程序，粗放经营，很难提供标准化的快递服务，低质量的服务。
顺丰速运经过多年的发展，企业规模的增加，越来越多的消费者的数量。然而，通过调查发现，顺丰速运是顾客忠诚度的缺乏，顺丰速运没有让消费者有很强的依赖性，影响到企业的持续健康发展。
5.2 缺乏核心竞争力，没有特色
企业的核心竞争力是企业长远发展的基础，没有核心竞争力的企业是没有长远发展前景的。因此，在本次调查中，我们设计了一个有关企业核心竞争力的问题，问题是顺丰快递最有优势之处是什么。从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有25人选择价格实惠，为41.67%；23人选择速度快捷，为38.33%；23人选择知名度高，为38.33%；9人选择安全可靠，为15%。在这里，消费者认为顺丰快递的优势是价格、速度和知名度的比例较大，但是集中程度较低（最高的仅为41.67%），这说明顺丰快递的核心竞争力不强，有待进一步
的发现和培育，进一步提升企业的综合竞争实力。
表 1 顺丰快递优势情况表
选项人数比例
价格实惠25 41.67%
服务态度好 6 10%
安全可靠9 15%
速度快捷23 38.33%
知名度高23 38.33%
其他 6 10%
调查的总人数60 100%
注：调查问卷数据，下同
5.3安全可靠性问题有待于进一步改善
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析
快递行业是一份特殊行业，其关键是企业能够帮助消费者规定的时间内，安全的将消费者的快的物品从一个地方送达到顾客要求的地方。为了便于了解顺丰快递的安全可靠性现状，本调查问卷中我们设计了一个安全调查问题，问题是使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析，通过顺丰快递物品丢失或损坏情况表所得到的数据可以看出：在调查者中，有2人选择经常，为3.33%；14人选择偶尔，为23.33%；44人选择没有，为73.33%。这里反映出顺丰快递在产品安全方面做的比较到位，需要总结经验，进一步扬长避短，提升自己。
图 2 使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价
在调查中我们设计了顺丰需要改善的地方，这个问题从另一个方面反映了顺丰快递存在的不足之处。我们的问题是，您认为顺丰最需要改善的方面是什么？从图中所得到的数据可以看出：在调查者中，有30人选择降低收费标准，为50%；32人选择送达速度，为53.33%；26人选择安全性，为43.33%；34人选择服务态度，为56.67%；11
人选择包装，为18.33%。消费者对顺丰提出了很多宝贵的意见，主要集中在价格、速度、安全、服务等方面，这是所有快递企业需要努力的方向。这一方面反映了顾客认为顺丰快递需要改进的地方很多，侧面反映了消费者对顾客的忧虑，同时，有43.33%的消费者认为顺丰快递在安全方面需要进一步努力，这需要顺丰快递需要极大的改
进。
华东理工大学2014—2015学年第_2_学期《跨国公司管理》课程论文2015.6 班级商管120 学号10122110 姓名梁美代子 开课学院商学院任课教师宋渊洋成绩__________
论文题目：顺丰速运的跨国经营战略 顺丰速运简介： 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在多个地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 目前，顺丰决定开展跨国经营，请您为它的跨国经营决策提供咨询。请针对下列问题提出您的建议，并论证您的建议的合理性。 相关问题： 1、顺丰进行跨国经营可以获得哪些收益？有哪些可能的成本和风险？（15分） 2、顺丰应该基于哪些标准如何选择国家和地区？根据这些标准，请查找相关数 据，并基于数据说明顺丰应该选择哪些国家和地区？（30分） 3、顺丰进入您建议的国家或地区时应该采用哪种进入模式？为什么您觉得该进 入模式是最适合的？（20分） 4、顺丰应该采用哪种跨国经营战略？为什么要采用这种跨国经营战略？（15分） 5、进入国际市场后，顺丰在管理和控制位于全球的分支机构方面可能遇到哪些 问题？可以采用什么方法解决这些问题？（20分）
顺丰速运的跨国经营战略 1.顺丰跨国经营收益 1.1抢先占领市场 2013年12月，上海自贸区跨境电子商务试点平台“跨境通”正式启动，于此同时，阿里巴巴集团旗下“天猫国际”等跨境网购平台也在逐渐占领海淘市场。这意味着出国内跨境购物的需求正逐年上升。要想实现跨境购物，就必须有跨境物流的支持。作为国内民营快递巨头，顺丰可通过跨国经营迅速应对国内市场机遇，实现海外扩张。 1.2应对国内同行业竞争 2010年，中国邮政速递物流联合全球最大的电商平台eBay开办了国际e邮宝业务。2014年，申通快递与俄罗斯驿马快递建立战略合作。借电商“东风”走出国门已成为国内快递企业的管用模式。为应对同行竞争压力，顺丰发展跨国经营刻不容缓。 1.3获取更高利润 由于国内土地、劳动力、融资等成本逐渐上升，快递企业的利润并不理想。而跨境快递业务因计费方式、增值服务多等因素利润相对丰厚。若再利用海外购物电商平台，还可赚取国内外商品价差，因此顺丰跨国经营可实现利润突破。 2.顺丰跨国经营成本及风险 2.1经营成本 顺丰跨国经营的成本包括运输成本、土地成本、劳动力成本、融资成本及税收、技术改造等其他成本。 其中跨国快递需要完善运输网络、购置运输工具，进而影响运输成本；其次跨境快递将涉及中转站、仓储中心等硬件设施的建设，影响土地成本；而作为劳动力密集型产业，跨国的快递企业也需要大量劳动力完成收发件、分拣等流程；以上成本都需要资金支持，而作为未上市的民营企业，顺丰的融资成本不容小觑。 2.2经营风险 （1）海外环境
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌
深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且均属直营模式，保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。
顺丰物流企业运营模式及对策研究 【摘要】提到快递, 你第一个想到会是什么? 中国邮政, 或者DHL、UPS? 对于越来越多的人来说, 或许诸如申通、中通、顺丰这些民营快递才是他们的首选。事实上,民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。 自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低 自己的价格, 反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,2007年其营业额超过30 亿元,利润率达30%,可谓是国内民营快递的领军人物。 在民营物流竞争激烈的市场上,顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大, 同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而, 顺丰速运的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰速运的发展、服务、物流等方面进行分析, 进一步探讨顺丰速运的前景。 关键词: 顺丰物流快递运营模式对策研究
目录 一、发展历程 (1) 二、运营模式 (1) （一）扎实的基础 (2) （二）完善的物流网络 (2) （三）丰富的产品种类 (3) （四）优质、全面的服务 (3) 三、面临的问题 (3) 四、发展探析 (4) （一）价值创造的最大化 (4) （二）接触途径的最短化 (4) 五、结论 (5)
顺丰物流企业运营模式及对策研究 一、发展历程 顺丰速运成立于1993 年, 初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年, 顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点, 顺丰将自己的网络扩展到广东省外, 先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展, 进一步进入华东、华中、华北。 到目前为止, 顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点, 覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。不仅如此, 顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区, 2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的 大城市, 比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄； 2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作, 国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。 与此相匹配的是, 在顺丰的不断扩张中, 企业内部架构也在进行着一次次 的调整。1999 年, 公司将员工的收入模式调整为收入必提成制。2001 至2002 年, 为适应业务的需要, 决定加多中转班次和进出口班次, 另一方面, 成立了财务 软件的升级总部管理中心, 开始关注北方重工业城市开发。2003 年, 制定了多元化发展的战略。2005 至2006 年,顺丰全面提速, 不仅扩大网点的分布, 并提 供多项增值服务, 重新进行定位, 瞄准中低高端市场, 强调提高服务质量。 在短短的十几年里, 顺丰速运能够如此的迅速地由一个地区性的快递公司 发展成为全国性的企业, 源于它所采用的自发加盟, 网点的建立一般采取合作 和代理的方式, 另一方面, 支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位, 即针对 中端客户, 做小件快递, 拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的目标和定位, 才能专心的发展、不断扩大业务量。 二、运营模式 快递最重要的就是速度, 在确保货物安全到达的同时,谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐, 顺丰深知这一点, 自1993 年成立开始, 公司就把速度第一作为自己的经营理念。要提供让客户满意的高品质的产品和服务, 自然需
北京顺丰速运有限公司 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近10万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith），正直（integrity），责任（responsibility），服务（service），团队（team）。 作为一家具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，为社会创造更多的就业机会，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 储备干部： 培养方向：选拔优秀的毕业大学生，从基层岗位开始培养，逐步培养成为运作主管、分部经理等基层管理人员。 职位要求：1英语四级（含）以上； 2、无空挂科记录、成绩优秀者优先考虑； 3、在校期间无不良记录或处分； 4、遵纪守法。诚实守信； 5、身体状况能适应岗位要求；
顺丰速运配送模式 一、公司概况： 顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速
递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 二、发展策略 顺丰速运的快速发展与其先进的战略布局理念和有效的战略成本管理密不可分，其经营模式在快递业传统价值链的基础上进行了纵向延伸，实施多元发展战略，同时也为成本管理拓展了空间。 图1展示了顺丰速运在主营业务基础上的价值链延伸。 三、服务特色
顺丰快递经营模式完全解析 顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。 这是一家什么样的公司——快递公司？物流公司？金 融支付公司？大数据公司？ 记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。 我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司？它可以和联邦快递匹敌吗？ 在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。 顺丰20年融资破冰
今年10月，记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。这栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像众多媒体公司那样将LOGO 放在显眼处。这就是顺丰速运(集团)有限公司的总部。 “它(顺丰)太低调，低调到不想被人发现。当年我入职时，下公交后在这附近找了半天”，一名顺丰内部人士回忆。 顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。每层顺丰办公布局基本上一致。落地玻璃门上刻有SF字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄快递规范指南。 记者抵达大厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。约1米75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子，脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。 正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。 王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职
冷链物流收费标准明细 现在很多海鲜都是靠冷链物流运输的，这样才能维持其鲜度。在当前中国冷链物流行业的终端需求中，食品冷链占绝大部分比重，接近90%，剩余的则是医药冷链、化工冷链等。所以，来自餐桌的需求将会是冷链物流发展最大的推手。除了这些快递公司和电商公司有冷链物流外，很多大型蔬菜配送公司都有自己的冷链体系。 冷链物流指冷藏冷冻品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于低温环境下，以保证产品质量，减少物品损耗的系统工程。冷链物流具有复杂性、协调性及高成本性特征，适用于果蔬、禽蛋、水产品、速冻食品、乳制品、花卉、药品等领域。 和传统物流相比，冷链物流在每一个环节上对于技术的要求更高，资金投入也更大，已是国家重点扶持的领域。事实上，冷链物流的核心不完全是“冷”，而是“恒温”——不同的产品需要不同的保存温度。 冷链物流运费一般多少 专业的冷链物流报价是按照库存容量,即每平方米储物重量和运输路途公里数,计费。一平方米大概150元左右,不同的季节,不同的路程其运输的价格不同。目前市面上冷链物流运费做得最为公开化的公司只有顺丰,其他公司冷链物流的价格要根据具体货物情况及运送距离而定。
冷链物流收费标准明细 提送货费计费规则： 同城计费规则：单公斤价格+标准收费，设置高收费，非同城计费规则：按距离范围，不同车型整车收费，具体收费标准请咨询当地冷链物流公司。 可按重量、体积、件数计费：轻抛系数：3000，例：长*宽*高(cm)/3000=重量，件数的转换规则：单件的平均重量*总件数=总重量。 顺丰速运的冷链运输价格表 1、生鲜速配：首重(1KG)+续重。 2、冷运到家： (1)同城：首重(1KG)11元起，续重2元/KG起 (2)异地(省内/跨省)：根据具体根据流向确定 (3)提货费：按照冷运零担的提货标准开单计费 (4)个性化包装服务费(始发端裸包必收项)：6元/票 3、冷运到店：中国大陆部分重点城市及香港同城，具体可咨询当地冷运分公司。
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/a55662603.html, 顺丰快递的商业模式 曾经毫不起眼的速运公司，通过选择高价值的“小众市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 在一大堆起点相似的本土快递公司中，顺丰快递早在市场需求升级之前，就依据将市场中的高价值客户筛选出来的原则，进行了自身组织架构和资源能力的整合和改进，等到市场需求升级真正来临之时，它也就自然而然地成为了领先者和规则制定者。 谁都知道高端市场意味着更高的收入和利润率，但当一个行业的市场细分趋势尚不明朗时，高端消费群体往往也意味着“小众市场”，在这个领域投入的资源和能力，并不总是能很快带来回报。如果是在中国这样的高成长市场，问题就更复杂：一方面，企业关注的低端市场增长很快，需要继续加强原有资源和能力的投入，对原有服务进行改善。另一方面，高端的细分市场已经开始启动，但满足这种需求，有时意味着企业必须对有限的资源和能力进行颠覆，或者干脆放弃现有的低端市场。 发生在中国家电、手机等行业早期竞争中的分化已经证明，企业在选择细分市场的同时，实际上也面对创新机遇的生死挑战。这些分化呈现出来的共性是：落伍者之前都专注于那些主流的低端市场，尽管一直维持着高成长，专注于此的公司也赚取了最多的利润，但最终他们的跌落也如同上升一样迅速；而领先者在上位之前，往往只专注于那些规模小得多的高端市场，直到他们在一个意外机会下一飞冲天。 最近的例子则来自中国快递业。这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺丰速运，通过选择高价值的“小众市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 山寨形态的快递业 早在1975年，联邦快递（FedEx）就确立了现代快递的商业模式，这种模式在过去30多年中经历了多次升级和完善，但在中国，快递行业却从起步开始就呈现出一种“山寨形态”。联邦快递所创立的商业模式，是以飞机加转运中心构成的集中网络化运营为特征的。而中国快递行业所采用的模式，则与联邦快递30年前所取代的当时以UPS为代表的公路点对点快递模式类似。上世纪90年代，西方国家的快递行业已经从最初的拼比成本和规模的初级竞争阶段，演化到拼比速度和可靠性的阶段。而同期的中国国内市场，限于消费需求的水平，民营企业提供的简陋服务已经足以受到消费者的追捧。 由于受到制定于1986年的《邮政法》的管制，包括联邦快递在内的四大快递公司仅被允许从事国际航线上的进出境快递业务，无法进入国内市场。同时，中国邮政旗下的邮政特快专递部门（EMS）限于体制，缺乏变革动力，因此民营快递成为市场的主力军。 民营快递寄递的是那些商业单据和对时效性要求较高的小件货物。过去的邮政服务已经完全
顺丰公司内部资源分析 （一）公司资源分析 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖
2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全 境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马 来西亚全境。 顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全
2. 运输资源 一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量万吨，同比2007年增长%。其中包机载量万
精心整理年，23月，顺丰已拥有近734顺丰速运1993万名员工。风雨年诞生于广东顺德，截至2015年! 顺丰做到今天的成绩并不是偶然最后附上金错刀关于顺丰王卫的一篇文，或许你就会不难理解，为什么王卫会说出“如果这! ”这样的话我不再配做顺丰总我不追究到王卫揭CE顺丰快递员为啥拼命给他打天你天天见到马云，但是见不到他的员工你天天见到顺丰的员工，但是绝对见不到他的老板王卫被称为中国最神秘的富豪，但是，我们今天想聊聊王卫的另一面：顺丰的高工资“我一个月爆料顺丰：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了201年曾经有一个很火的帖子”整个公司，一片寂静1.万，会为了你200块钱的礼品丢这个饭碗很多人把它当段子看，但这是真的。顺丰的高工资是业界出名的，一般递送人员月薪都在三1.万也不算特别千，但在顺丰五六千很平常，有经验的八千一万也不算高，月1.万的料我们先爆一爆这顺丰的快递员也真是很拼，有人在路上出了车祸，爬起来一看没事，还是要继续送快递。网有个段子说顺丰，一位男士对自己的喜欢网购的老婆说，老婆，看见没有，人家快递员多不容易没有买卖就没有伤害你可能很好奇，一个跑腿送快递的，怎么一个月可以挣到这么多钱。顺丰的模式，我简单总为：给一个高中生发硕士的工资，干小学生的事为什这还是要回到王卫的身上。大家都知道顺丰是个民营快递公司，最早发家在珠三角，靠在香和广东之间帮人夹带包裹、商务信函合同等送快件起家。那时候，电商还没有这么发达，所以，丰的全名叫顺丰速运，记住，而不是顺丰快递啊，如果你碰到顺丰快递，那一定是假的国家有关部门所以从一开始其实是在瓜分中国邮政也就顺丰所做的生意EM的蛋糕顺丰还是越做越大即使这样收个罚款之类就不是很喜欢顺丰这样的民营公司经常抽查一下万直到今天，顺丰集团下的正式员工，据说已经超过20年，顺丰引入了三遍布全国主要的一二线城市。顺丰的快递业务，也早已走出了珠三角，2013 亿了。300家投资机构，按照外面的估值，这家民营快递一哥，现在的估值应该超过位。26257王卫个人，按福布斯中国富豪榜的算法，身家有亿，排名这样想想，快递员一个月挣一万五，也不算多吧。 精心整理 其实，一个月一万五是一个含糊的说法，因为顺丰的快递员是绩效提成工资，上不封顶，真挣的多的，据说四五万的都有听了是不是你都想去送快递了王卫的物流帝国，说到底就是这快递员拼了老命一个包裹一个包裹送出来的那么王卫究竟有什么法子让这些快递员如此忘的工作，而且，服务口碑还不错? 金错刀钱规则有两把刀，也是我们的口号叫“人性，破坏性，我们用这两把刀解读下王卫 人性之刀：大公司里的个体 其实，在顺丰发展的早期，很多人对顺丰模式是有质疑的，甚至不屑一顾，说不屑一顾都是听的。十多年前甚至还有一种声音说，顺丰是快递公司吗，这不就是一个老鼠会? 为什么王卫会遭到同行的如此排斥因为他做了一件在当时看来石破天惊的事情。就是把行的加盟制快递公司变为直营 在快递业除了顺丰，比较出名的还有总部位于华东的四通一申通、圆通、中通、汇通、，这五家快递公司的老板和员工，大多来自浙江桐庐，又被称为桐庐帮 在快递业的早期，大家都是采取加盟模式发展，其实顺丰也一样。什么是加盟模
存档日期：存档编号： 无锡商业职业技术学院 经济贸易学院 学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析 姓名： 专业：物流管理 班级、学号：物流班 指导教师：
顺丰速运公司经营模式简析 建 物流管理物流08x班 08335xx 指导老师：钟茂林 摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。 关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统 一、顺丰速运整体经营模式分析 如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。 由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
贵州财经大学 案例分析报告 案例名称：“企业（组织）应用管理信息系统获得回报” 案例研究——顺丰速运（集团）有限公司 所属课程名称：管理信息系统 小组成员：2012级电子商务：王莹莹05，王信金38 ； 刘奕群46，张彬彬58, 卞梅霜61 ； 李雪娇63，张思敏64 成绩： 2014年 10 月 31 日
一、成员分工 1、材料搜集：刘奕群、李雪娇、张彬彬、王信金 2、PPT制作：卞梅霜 3、分析结论总结：王莹莹 4、文档整理：张思敏 5、PPT演讲：张彬彬 二、案例内容 1.案例背景： 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰企业信息系统总体概况： （1）营运类业务管理系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务作出有效的调度配置和管理。 （2）客服类业务管理系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。 （3）管理报表类管理系统：面向对象为综合本部等相关部门，将其业务规划等资料形式电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。 （4）综合类管理系统：是对前三类管理系统的业务合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。 2.系统及其功能： 1.决策分析系统。系统主要包括以下方面的内容：仓储、运输、配送、回收款项业务完成情况及指标完成情况，资源的使用情况分析及作业结点问题分析，财务数据分析，各作业单元的阶段性作业情况分析，定期进行物流网络分析及预测。系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策用。
目录 第1章绪论 (1) 1.1 课题研究的目的及意义.................... 错误!未定义书签。 1.2 国外研究现状............................ 错误!未定义书签。 1.3 课题研究的容与方法 (5) 第2章冷链物流相关基础理论 (7) 2.1 冷链物流的概念与适用围 (7) 2.2 冷链物流与传统冷链物流的区别 (13) 2.4冷链物流配送的特点及其影响因素 ........... 错误!未定义书签。 2.5冷链物流配送的主要模式分析 ............... 错误!未定义书签。第3章顺丰速运冷链物流配送现状 ................. 错误!未定义书签。 3.1 顺丰速运简介............................. 错误!未定义书签。 3.2 顺丰速运冷链物流配送现状 ................ 错误!未定义书签。 3.3 国外企业冷链配送发展经验及启示........... 错误!未定义书签。第4章顺丰速运冷链物流配送方案设计 ............. 错误!未定义书签。
4.1顺丰速运冷链物流配送问题假设 ............. 错误!未定义书签。 4.2顺丰速运冷链物流配送模型建立 ............. 错误!未定义书签。 4.3 顺丰速运冷链物流配送方案实施建议......... 错误!未定义书签。结论 .......................................... 错误!未定义书签。参考文献 ..................................... 错误!未定义书签。致 ............................................ 错误!未定义书签。
顺丰有限公司简介 北京顺丰速运有限公司 年月日
目录 一、顺丰介绍： (3) 二、经营理念 (3) 三、公司规模 (3) 四、服务优势 (4) 1、快速的收派时间 (4) 2、良好的航空运力 (4) 3、先进的分拨中心、中转场 (4) 4、自有的安全服务网络 (4) 5、严格的质量控制体系 (5) 6、先进的信息监控系统 (5) 7、完备的岗位管理制度 (5) 8、完备的客户服务制度 (5) 9、7*24小时全天候服务 (5) 10、方便快捷的网上服务 (6) 11、灵活多变的结算方式 (6) 12、准确快速的对帐系统 (6) 13、周到的理赔服务 (6) 五、服务保障 (6) 1、呼叫中心 (6) 2、手持终端 (6) 3、半自动、全自动分拣系统 (7) 4、EXP5货物跟踪系统 (7) 5、GPS全球定位系统 (7) 六、增值服务 (7) 保价服务 (7) 代收货款 (7) 限时派送 (8) 代签回单服务 (8) 等通知派送 (8) 短信通知 (8) 委托件 (8) 网上下单 (8) 七、紧急快递的处理 (9) 八、快递服务流程 (9) 整体运作流程图： (9)
一、顺丰介绍： 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。 长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 二、经营理念 企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 三、公司规模 顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）； 顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；
顺丰快递公司经营模式分析 摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。 一、顺丰速运整体经营模式分析 如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（ 1 ）。 由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、顺丰分点部主要职能 1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门 2. 发件：收来的件业务员包装好发货 3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中 4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计 5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
顺丰速运1993年诞生于广东顺德，截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工。风雨23年，顺丰做到今天的成绩并不是偶然! 最后附上金错刀关于顺丰王卫的一篇文，或许你就会不难理解，为什么王卫会说出“如果这事我不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”这样的话了! 揭秘CEO王卫： 顺丰快递员为啥拼命给他打天下? 你天天见到马云，但是见不到他的员工。 你天天见到顺丰的员工，但是绝对见不到他的老板。 王卫被称为中国最神秘的富豪，但是，我们今天想聊聊王卫的另一面：顺丰的高工资。 2010年曾经有一个很火的帖子，爆料顺丰：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”整个公司，一片寂静。 很多人把它当段子看，但这是真的。顺丰的高工资是业界出名的，一般递送人员月薪都在三四千，但在顺丰五六千很平常，有经验的八千一万也不算高，月薪1.5万也不算特别。 我们先爆一爆这个1.5万的料。 顺丰的快递员也真是很拼，有人在路上出了车祸，爬起来一看没事，还是要继续送快递。网上有个段子说顺丰，一位男士对自己的喜欢网购的老婆说，老婆，看见没有，人家快递员多不容易，没有买卖就没有伤害。 你可能很好奇，一个跑腿送快递的，怎么一个月可以挣到这么多钱。顺丰的模式，我简单总结为：给一个高中生发硕士的工资，干小学生的事。 为什么? 这还是要回到王卫的身上。大家都知道顺丰是个民营快递公司，最早发家在珠三角，靠在香港和广东之间帮人夹带包裹、商务信函合同等送快件起家。那时候，电商还没有这么发达，所以，顺丰的全名叫顺丰速运，记住，而不是顺丰快递啊，如果你碰到顺丰快递，那一定是假的。 顺丰所做的生意，其实是在瓜分中国邮政也就是EMS的蛋糕，所以，从一开始，国家有关部门，就不是很喜欢顺丰这样的民营公司。经常抽查一下，收个罚款之类，即使这样，顺丰还是越做越大，直到今天，顺丰集团下的正式员工，据说已经超过了20万。
顺丰快递竞争优势分析集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
西安财经学院管理学院 学年论文 题目顺丰快递竞争优势分析 姓名学号刘珍 指导教师印玺 专业物流管理 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2014年9月 论文提要 随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 顺丰快递竞争优势分析 刘珍 摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式
管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。 关键字：快递行业顺丰速运竞争优势 1一、引言 （一）论文研究目的 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 （二）顺丰速运发展背景 顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。 2
顺丰速运资料 公司简介 在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 商标 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 [编辑本段] 经营理念 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
资料 第三部分 第一张ppt： 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运将加盟物流强硬转化为直销物流，致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 第二张ppt： 拥有自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有7800多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。顺丰覆盖了香港台湾澳门新加坡韩国马来西亚日本美国泰国越南澳大利亚全境。 在国内市场积累了20年经验的顺丰速运的各方面发展都非常顺利。顺丰速运强大的物流优势是其进行各项业务拓展的有力推手。据悉，如今，顺丰航空自有全货机已达到12架，而按照顺丰速运官网最新披露的消息，顺丰将新增逾500个服务网点，主要是扩大地级市以及区县网点覆盖。 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 第三／四张ppt： 针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力,顺丰推出了各种类型的产品。 时效系列： 顺丰为您提供的高品质门到门快递服务，各环节均以最快速度进行发运、中转和派送，并提供超时退费承诺。（其他照对ppt） 第六张ppt：（直接对照ppt） 第八张ppt： 积极- 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新- 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。