摘要：基于https://www.doczj.com/doc/a55315112.html,的在线报修管理系统致力于解决当前办公设备报修、维修流程信息化、规范化的问题，该系统采用了B/S模式实现，使用https://www.doczj.com/doc/a55315112.html,4.0和SQLServer2008开发。该文从系统的整体设计、功能模块设计、流程设计、架构设计、界面设计、数据库设计、系统实现等方面详细介绍了在线报修管理系统设计和实现过程。该系统的运用在一定程度上提高了办公设备维修的效率。
关键词：管理系统；维修；办公设备；https://www.doczj.com/doc/a55315112.html,；设计
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2016)03-0073-02
1背景
目前，随着日常办公设备的广泛使用，办公设备的维修成为管理人员普遍关心的问题，办公设备维修管理流程的信息化、规范化成为发展趋势。传统办公设备维修管理主要依靠在纸质媒介上人工记录信息，电话分配任务甚至面对面分配任务的方式，从而造成效率低下、易出现疏漏等情况；因此开发一套在线报修管理系统，以达到办公设备或设施出现故障或隐患时，职工发现问题时能快速、直观、准确的报送给相关负责部门，维修部门能够及时知悉并进行快速维护，并在维修结束完成后能迅速反馈结果，从报修到维修完毕形成规范的流程，以提高工作效率。
2系统整体设计
在线报修管理系统对办公设备故障后报修的事务流程进行管理，以形成有序的、高效的运作方式。
2.1系统总体结构
在线报修管理系统总体结构图，该系统主要分为报修管理功能模块、系统管理功能模块、查询统计功能模块。
2.2系统各模块功能
报修管理功能模块：用户提出报修申请时，系统生成报修单，要求用户填写相关信息；生成报修流程中各节点任务；维修完成后生成反馈单。系统管理功能模块：主要分为用户管理、基础信息配置和通知公告管理三大块。用户管理，包括添加、删除用户，更改用户信息等；基础信息管理，包括添加、删除现有办公设备，配置系统运行环境等；通知公告管理，包括通知发布、更新、删除等。查询统计功能模块：不同权限用户根据不同查询条件，查询报修记录、设备故障等信息；管理人员根据报修情况统计设备信息，统计单位时间内同一设备的故障率，从而判定设备性能，为办公设备预防性维护提供数据参考。
2.3报修流程
报修管理功能完成报修流程的控制，流程各个节点的任务分配；生成报修单和报修反馈单。报修人员通过浏览器登录自己的账户，登录系统，启动报修任务，填写报修信息，描述故障情况，提交任务；维修任务完成，收到反馈提醒后填写反馈单，