物业管理有限公司秩序维护员管理手册
第一章总则
第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。
第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。
第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章秩序维护勤务工作职责
第一条责任范围：适用于本公司各项目部
第二条主要职责：
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。
2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条岗位职责
（一）秩序维护部主管的工作职责：
负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。具体如下：
1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下工作内容：
1. 秩序维护仪容仪表；
2. 当班秩序维护值班日志及巡逻记录；
3 . 物件签收事宜；
4.人员、车辆、物品出入记录；
5. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
6. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
7. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
8. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
9. 负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
10. 掌握秩序维护人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对秩序维护人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
11. 做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
12. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。
（二）秩序维护人员工作职责及注意事项
秩序维护人员的工作职责：执行公司的安全制度、维护所辖区内秩序，门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1、秩序维护员
1.秩序维护人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《秩序维护违章处罚管理条例》进行处罚。
3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。
5.在规定的站岗时间段内，必须服从秩序维护部主管安排按要求站岗。
6. 站岗要端正，仪态大方、自然。不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤秩序维护不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。
7. 对于进入辖区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在秩序维护队员视野5米之内时，必须行举手礼。秩序维护员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。
8. 秩序维护人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。
9. 秩序维护人员在巡岗时，走路姿势一定要端正，如发现人员有不规范行为应及时制止，应按规定路线进行巡查。
10. 秩序维护值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。
11.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记辖区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知秩序
维护部主管。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
12.秩序维护应该负责岗亭及所属区域内日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
13.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面。
14.配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公等场所安全状况。
15. 秩序维护必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
16. 秩序维护人员定期进行训练，非特殊情况，不得缺席。
17. 秩序维护值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第三章秩序维护人员行为准则
第一条秩序维护礼仪
（一）仪容仪表
1. 仪表：
1.1 干净、整洁，没有异味
1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2. 服饰
2.1 干净、整洁无污渍
2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方
3. 整体精神面貌要求：
3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
3.2 服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼
3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
第二条秩序维护工作守则
（一）工作态度
1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结
4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1、严禁酒后上岗，恶意寻衅滋事。
2. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
3. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
4. 办公桌上不放与工作无关的用品；
5. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律
根据《秩序维护服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，秩序维护员严格禁止下列行为：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
2. 扣押、没收他人证件、财物；
3. 阻碍依法执行公务；
4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
5. 删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6. 侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护服务中获知的公司商业秘密。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100
元，第三次当自离。
11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12. 非秩序维护人员进入秩序维护室。
13. 未经许可擅自调班
14. 暴行犯上，不服从指挥。
第四章门禁管理标准
第一条员工及携带物品出入公司所辖项目的管理标准
1.员工进入公司所辖项目禁止携带危害他人人身安全的器械。
2.员工未经主管核准，不得擅自带客参观者。
3.被公司除名者，拒绝进入。
4.员工于上班时间，未经主管部门核准，不得外出。
5.所有员工外出未经允许不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。
6.外来人员与车辆拒绝检查登记，不得进入。
第二条人员及货物、车辆的管理标准
1.外来人员及车辆须在门卫室办妥登记手续方可进入。
2.来宾车辆进入各项目须按规定停泊在公司指定的地方。由秩序维护人员统一指挥停靠位置。
3.货运车辆出入时，应出具物品放行单，并清楚填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：秩序维护人员查验一切合于规定后，方可为其办理出入手续。
第三条访客人员的管理标准
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入各项目部。
1.携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。
4.非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。
5.来访人员报不清受访部门及受访人者。
6.来访人员不能出示有效证件者。
第四条门禁管理注意事项
1.外来车辆及人员进出请按公司一切规定执行。
2.离职人员按程序办完手续后，物品搬至秩序维护室查验方可离开。
第五章每日安全事项巡逻工作内容
第一条秩序维护巡逻
1. 秩序维护仪容仪表。
2. 当班秩序维护日志。
3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。
4. 员工着装穿戴和工号牌牌的佩戴。
5. 速递快件的签收事宜。
6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。
7. 异常事件的处理。
第二条消防系统检查
1.灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2.消防栓是否供水。
3.明火管制稽核。
4.消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
第三条安全专案检查
1.防爆灯和应急灯的检查
2.车辆出入的限速
3.每天下班对门窗和水电的检查
第四条公司所辖范围秩序的维护
1.秩序维护每天要加强巡逻力度，公司所辖范围内不得有人乱扔垃圾。
2.不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。车辆停泊在指定位置。
第五条主管交办其他事项的稽核。
第六章物品使用管理制度
(一)巡更仪使用管理制度
1.管理员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损
坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。
2.员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。
3.在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。
4.严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理部发觉，将按规定处罚。
(二)手电筒使用管理制度
1.一般照射：在大范围搜索巡查时使用。
2.集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。
3.作为秩序维护人员互相联络之信号。
4.遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。
5.尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。
6.妥善保管及使用手电筒，避免碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。。
7.每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。
(三)对讲机使用管理制度
1.管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板和耳机，不得调错。
非特殊情况，所有岗位上班须配带耳机。
2.每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。
3.对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人
不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。
4.上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论与工作无关事由、开玩笑，不得在
对讲机中联系机密事情。
5.本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。
6.根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音
量，以听清为宜。
7.使用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：
●周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；
●周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯机房等）；
●周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；
●电池不足。
8.妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导
致对讲机受潮。
9.对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。如违反规定而造成对讲机损坏的，
根据规定给予处罚及赔偿。
10.各班使用的对讲机需进行编号，与岗位对应。按设定的编号呼叫。
11.呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。
12.对讲机充电：充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池
的容量。
13.对讲机应每月轮流维护保养一次，由工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。
14、充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序。
15、未使用的对讲机不得摆放在桌面等不可控的地方。
(四)、更衣室/箱
1、天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行
一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。
2、每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。
3、更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部
禁止摆放任何物品。
4、更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令
人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。
(四)电警棍使用管理制度
1.管理部电警棍仅限于在各项目部范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套
或电击物体嬉戏。
2.管理员交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保秩序维护全，检查电击性后必须对电击
头上的余电进行放电，发现损坏情况需书面报告及时向管理部报告。
3.电警棍在无电情况下需进行14小时的充电后方可使用。
4.电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。
5.禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路，影响使用效果。
第七章紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾安全，或立即向119火警台报案，且通知部门主管和项目负责人至火场。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
3.1 火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
3.2 同时通知相关人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
3.3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。
3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务。
3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。
3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
3.8 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119及相关人员。
第二条恶劣气候
恶劣气候，秩序维护人员应完成以下事项：
1. 关闭所有门窗及切断暂不使用的电源。
2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3. 注意接听员工电话，转达公司规定的事项。
4. 遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告主管。
第三条员工打斗事件
1. 员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班秩序维护或公司的其他人员合力制止。
2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5. 员工对公司干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。
6. 若为下班时间，应即刻电话通知秩序维护部主管或项目经理；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。
第四条不良分子前来滋事处理
1. 管制人员不得与不良分子对打。
2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3. 通知后勤人员和场内主管前来支援处理。
4. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5. 将状况报告项目负责人，如需要，及时通知甲方负责人，并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第五条抢劫盗窃事件
1. 发现可疑人物，应与班长或与主管联系并一人监视。
2. 发现物资被盗，及时与派出所联系。
3. 保持被盗现场。
第六条意外事故
1. 辖区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2. 员工急病，及时派人送医院治疗或拨打120救护。
3. 及时报主管。
第八章勤务制度
第一条交接班的制度
1. 上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报
2. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3. 接班值班员（班长）在站队时，要向各秩序维护员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。
4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
6. 交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第二条请示报告制度
1. 秩序维护员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级有关部门请示、报告。
2. 对上级领导等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
第三条勤务登记制度
1. 勤务登记由当班人员负责记录。
2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第四条保密制度
1.严守公司秘密。
第九章警卫室管理办法
第一条警卫室纪律
1. 警卫室是秩序维护工作处所，非秩序维护人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2. 保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3. 所有秩序维护人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4. 无正当理由，警卫室应24小时有秩序维护员值守。
第二条秩序维护器械的保管
严格遵照秩序维护器械的领用和交接制度并做详尽记录。
第三条秩序维护器械的领用及交接
1. 秩序维护器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2. 秩序维护器械的使用规定：
2.1 制备秩序维护器械的使用说明书和使用方法。
2.2 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
2.3 依法使用器械，任何人员不得利用秩序维护器械擅自动用私刑。
第十章秩序维护训练细则
训
练
项
目
训练内容实施方式实施责任人
工作职责1.秩序维护工作职责
2.工作流程
3.工作表单
讲习秩序维护部主管
管理办法1.门禁管理规定及细则
2.秩序维护值班室管理办法
3.消防设施器材管理办法
4.防盗报警系统功用
5.速递快件及接听电话事项规定
讲习
讨论秩序维护部主管
上岗实习1.辖区岗位分布，巡逻线路
2.穿着姿态，接待语言，接听电话
3.突发事件模拟处理（火警、盗窃、事故）
4.熟悉消防器材分布图及操作使用
5.防盗报警器的操作
岗位训练秩序维护部主管
体能训练1. 队立、操练
2. 空手拳术
3. 耐力、敏捷培养和体能运动
场地训练秩序维护部主管
第十一章消防管理
目的：确保各项目人身、财产安全。明确各级人员责任，更好的开展消防工作。
一、义务消防队长职责：
1、消防队长由秩序维护部主管兼任。
2、义务消防队长在管理公司消防事情中应在当地的消防机关指导下进行工作。
3、开展消防宣传教育，管理好项目区内义务消防队。
4、按既定的消防训练方案，对消防队进行实战训练或演习，做到项目部义务消防队工作常备不懈。
5、随时检查项目部内消防情况，发现隐患及时报告公司负责人，发现违章操作要及时制止。
6、配合维修部搞好消防器材、设备管理、保证消防设施不受损坏。
7、随时检查所辖项目区内义务消防队员对消防队员的使用器材掌握情况，提高义务消防队员的实战能力。
8、接到火灾信号时，在安排报警的同时迅速组织义务消防队，按既定的方案实施灭火抢救。
9、定期向公司报告义务消防队的培训和消防工作情况。
二、义务消防队员职责：
1、公司所有员工都属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随后准备投入消防战斗。
2、学习有关消防知识，熟悉项目内消防设施的功能、位置、熟悉灭火的器具的摆放地点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、119报警的使用方法和程序。
宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
3、义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报公司处理。
4、积极参加公司组织的各项消防灭火训练活动。
5、积极参加灭火战斗、抢救、疏散受伤人员和物资。
6、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火灾现场秩序，保护火灾事故现场。
7、积极参加防火安全宣传教育，提高防火意识。
三、消防控制中心管理制度
消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：
1、控制中心实行24小时值班负责制并填写值班记录存档。
2、值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。
3、每天检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报管理部，遇重大问题要
迅速上报消防总负责人。
4、控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应
消除信号记录。
5、维修人员要掌握各项目部消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负
责各项目部消防设备的维护修理。
6、值班人员按管理部要求及时上报消防设施运行状况的各种记录表格。
（四）消防器材设施管理制度
消防设施器材管理制度
1.各项目部所有的消防设施和器材由秩序维护部统一布局及全面监督管理。
2.各类消防器材的管理由秩序维护部义务消防队员负责, 消防栓、箱体、门锁、阀门、水带、水
枪、手动报警器、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯、消防斧头等消防设施/器材配件经常处于良好备用状态。
3.温、烟感控制箱体、指示灯、开关、探头、消防水泵、阀门、管道、压力表、温、烟感报警系
统、喷淋自动灭火系统、消防用广播定期进行测试,确保处于良好备用状态.
4.消防器材一经使用或被损坏，由义务消防队员及时报告秩序维护部主管,进行补充或维修。
5.消防设施出现故障,由工程部联系专业单位及时排除,并做好相关测试记录.
6.秩序维护部负责监督各项目部消防设施及器材的维修保养及更换。并负责消防培训及防火宣传
等工作。
7.秩序维护部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。
8.各项目部的消火栓，消防用水池是灭火时的供水系统，周围严禁堆放任何物品，以保证道路畅
通。消防器材周围严禁堆放任何物资品，确保消防器材取用方便。
9.根据《中华人民共和国消防法》规定，消防器材必须专物专用，不得将消防器材擅自挪作他用。
10.损坏消防设施、及器材或擅自挪作他用及改变位置，按有关规定处罚，造成严重后果者，报公
安机关按有关法规处理。
消防栓的保养制度
1、保养期限：每月对项目部消防栓检查一次，并书面记录备案。
2、检查消防栓大门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，消防栓门封条是否完好。
3、随机抽取消防栓总数的10%测试，按消防栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查
箱内其他配件是否良好，有无脱落损坏现象，消防栓内水笼口有无渗漏。
4、拴门封条脱落破损的补贴封条。
5、年度检查内容：
6、完成月检查消防栓外检查部分的内容。
7、开消防栓门取出水带，仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，
若有则应刷净、晾干。
8、将水带交换翻面或折边一次。
9、检查水枪、水带接头连接是否方便牢固，有无破损，若有立即修复，然后擦净放好。
10、检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。
11、检查修整全部支架，掉漆部位应重新油漆。
12、将栓箱内清洁干净，部件存放整齐后，锁上拴门，贴上封条。
灭火机的维护保养制度
1.每月一次对各项目部消防栓箱内灭火机作检查记录。
2.对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂量灭火机重量，发现压力和重量不符，打开阀销，进
行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。
3.每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，
备案。
火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度
1.火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般维护保养，消防专员协同工程部配合做好各项记录，对
各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。
2.每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故
障及时排除。
3.每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。
4.采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。
5.试验火灾警报装置的声光显示。
6.试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。
7.对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动切换试验。
8.用自动或手动检查下列消防设备的功能：
10.防排烟设备（可半年检查1次）、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备；
11.室内消火栓、自动喷淋灭火系统；
12.水喷雾灭火系统；
13.紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯；
14.强制消防电梯停于首层（电梯迫降）试验。
15.消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。
16.检查所有转换开关。
17.强制切断非消防电源功能试验。
18.开启消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。
19.每年一次试验火灾事故广播设备的功能；
20.探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合
格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。
(五)消防安全检查制度
为做好各项目部消防安全工作，确保消防工作落实到实处，特制定消防安全检查制度如下：
1.巡逻员必须定期检查所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁畅通。
2.定期检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。
3.每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。
4.由工程部会同秩序维护部制定计划并按计划分批检查消防报警器、探测器(温、烟感)等消防设施是
否正常。如有异常，及时报告项目负责人，并由工程部组织进行及时维修保养。
5.将每次检查记录存档。
6.定时定人在各处进行消防设备器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。
7.定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正，同时向项目经理报
告，并作好备案记录。
8.积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。
9.秩序维护部协同工程部做好重点要害部位和特殊工种的有关消防工作。
10.秩序维护部定期对各部门的消防工作进行检查，并上报项目负责人
11.安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
12. 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下
是否堆放物品影响使用；
消防档案管理制度
管理部需根据政府规定建立完善的防火档案，并予以妥善保管。
1.物业管理部分管的档案。
2.各级防火组织及其成员名单。
3.各部门防火责任制。
4.小区各项消防安全管理制度。
5.公安消防部门的来文书。
6.消防安全检查记录。
7.员工消防安全培训教材。
8.消防演习计划、记录。
9.火警火灾事故的调查处理资料。
10.消防工作年度总结报告。
11.奖罚记录。
12.其他有关消防资料。
13.工程部分管的档案。
14.各种消防设施器材的布局平面图。
15.各种消防设施器材的技术资料。
16.自动报警系统的检测资料。
17.自动喷淋系统的检测资料。
18.防排烟设备、防火门、消火栓等到防火器材的检测资料。
19.供水系统的检测资料。
20.避雷装置系统的检测资料。
21.危险品使用和保管安全制度及资料。
22.动用明火作业的申请及作业记录资料。
23.电气设备的开关线路及照明灯具的检修资料。
24.更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料。
25.其他消防器材设施方面的资料。
(六)易燃易爆危险品的保管制度
1.如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、乙炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓
库储存，并有专人管理。
2.易燃易爆物品要分开、分项存放，物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。
3.遇火、遇潮和容易燃烧爆炸的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨和容易积水的地点。
4.受阳光照射容易燃烧爆炸的物品，应当放置在阴凉通风地点，保持适当的室内温度。
5.易燃易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。
6.仓库内严禁吸烟和使用明火，严禁火种入库。
(七)动用明火/电热器具/临时用电管理制度
1.各项目部重点防火区域，需要动用明火作业时，动火部门需向物业管理部申请，在得到管理部
批准并取到动火证后，才能在该区域内进行动火作业。
2.动火部门负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患。
3.动火作业者必须持有《中华人民共和国特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格执行“十
不准”的有关规定。
4.动火部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。
5.动火申请当日有效。应当日作业、当日申请，隔天动火必须重新申请。
6.动火部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专
用的灭火器材。
7.秩序维护部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火作业者
必须接受秩序维护部的检查。
8.正在使用的电加热器必须安设在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃易爆物品。
9.电加热设备的导线绝缘损坏或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。
10.导线的安全载流量必须满足电加热设备的容量要求。
11.易燃易爆的物料，严禁用电热方式烘干。
12.严格控制临时线路负载量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大。
13.导线连接处应接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空必须保持2米以上，并予以牢固。
14.维修技术员应严格执行消防责任制度，按制度要求进行安全操作。
第十一章车辆管理制度
车辆管理负责人职责：
1、依法对各项目部内交通、车辆进行管理。
2、负责按物价部门收取车辆保管费用。
3、熟悉掌握各项目部内车辆流通情况、车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
4、负责监督和落实员工岗位职责，负责每日工作检查，并填写车辆进出日检表。
5、负责对外协调关系，处理好车辆管理方面的问题和客户投诉。
6、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
8、定时向上级领导汇报工作
车辆管理员工作内容：
1、负责车辆内区域的管理，实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
2、按规定着装，佩戴工作证，对出入的车辆按规定和程序指挥放行，并填写《车辆出入登记表》
3、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续不擅离职守。
4、负责指挥区内车辆行驶和停放维护各项目部内交通和停车秩序。
5、负责对各项目部内道路和停车场的停放车辆进行巡视检查，保证车辆安全。
(一)外围岗操作标准
1.衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上。
2.引导车辆进入地下车库停放；对在地面停车的车主，应上前示意停车，进行询问，问明原由，若
属临时通行则引导至指定的临时停放区域。
3.对外来施工人员，必须检查各项目临时出入证，并按指定路线行走。
4.严禁在出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持外围环境/道路整洁、有序、畅通。
5.夜间按各项目部规定时间关闭，保留人行空间/小门。
6.注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和
照明设施。
7.对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行。
作业记录：
1.施工人员进出登记表
(二)地面车场岗位操作标准
1.衣着整齐，精神饱满，巡逻步姿端正，遇到客户有礼貌致意。
2.拒绝乞讨者、精神病患者、醉酒者、有碍观瞻者、小贩进入小区范围。
3.引导车辆安全进出，服务客人上下车。引导不同的客人享受小区各项辅助设施，监护客人随身物
品的安全。
4.巡视设施设备情况，对于来往车辆准确疏导，确保小区道路畅通。
5.引导车辆停泊在正确车位上，并按时收费，做好进出车辆、人员询问工作，确保无闲杂人员及可
疑车辆在车位内逗留。
6.为各项目部特殊客人提供预留车位等特别服务。
7.协助各项目部安全工作，排除可疑车辆停放，防止意外事件发生。
8.协助并维持出租车叫车服务，协助解决车辆之碰撞事故。
作业记录：
1. 临时停放车辆登记表
(三)车库岗位操作标准
1.熟悉所有停泊之车辆的车型牌号、颜色，业户单位、驾驶员特征等。
2.对进入之车辆引导安排车位。
3.对所停车辆记录好停泊时间，核对车辆泊位正确，车辆外观有否损坏，如有疑问立即向车主提出，
并在车辆登记表上请其签名。
4.不定时地对停车场进行来回巡检，检查所有泊车与泊位是否符合。
5.检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上用水洗车。
6.注意停车场场地有否闲杂人员，一旦发现立即上前询问，如有疑问立即送秩序维护部或管理部处
理。
7.注意停泊之车辆的门锁和车窗是否关闭，若有疑问立即通知车主。
8.对陌生人动用车辆立即盘问直至弄清原委并核实后方可让他启动，否则送秩序维护部处理。
9.随时掌控车库停放状态，并的入口岗位及时做好联系，一旦车位泊满，应及时通知外围岗，禁止
车辆进入，并做好相关提示标示。
作业记录：
1. 地下车库过夜车辆登记表
2. 地下车库日报表
第十二章附则
第一条本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
第二条本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。
嘉盛物业秩序维护员培训及证件管理规定（暂行） 第一章总则 第一条：为认真贯彻落实国务院《保安服务管理条例》和公安部《公安机关贯彻〈保安服务管理条例〉办法》，根据长沙市内保支队相关要求，为落实公司秩序维护员持证上岗，我司组织在岗（未取得保安员证）秩序维护人员培训办理保安员证。 第二条：本规定适用于公司全体秩序维护员。 第二章分则 第三条：参加秩序维护员技能培训的条件 1、嘉盛物业秩序维护员岗位（或是和秩序维护员相关岗位）的员工。 2、入职两月以上，符合转正条件且已转正的员工。 3、男年龄在50岁以下；女在45岁以下。 4、具有初中以上文化。 5、思想先进，无犯罪记录，政审合格。 6、热爱秩序维护员岗位工作，想在本岗位长期发展。 7、能遵守公司规章制度，在职期间无违章或违纪记录。 8、认可公司企业文化。 9、其它规定条件。 第四条：培训费用
1、员工参加培训所产生费用由公司垫付，费用成本归员工所在客服中心。 2、培训费用包括：培训考务费300元（是农村户口，且参加“长沙市人力资源和社会保障局”的培训并取得“保安员从业职业资格证”的，培训教务费补贴200元。）、交通费20元、误工费140元。合计约为460元（260元）。 3、培训考务费用标准，参照长沙市内保支队相关文件。 4、员工在参加培训或是考核期间按正常出勤计算，如在休息时间参加培训或考核不再另外计算加班。 5、培训、考务费用由公司指定负责人统一到内保支队支付，其它费用由员工所在客服中心支付。 第五条：证件管理 1、所有证件由公司统一管理。（证件包括：保安员培训结业证、保安员证、及农村户口员工的职业职资格证。） 2、客服中心可留存所有证件的扫描件。如客服中心需用证件原件，可以到公司人力资源部借取。 3、员工离职后可以领取以本人名义办理的保安员证、结业证等。但必须全额缴纳产生的所有费用。（费用包括培训、考务费、误工费、交通费，总计约为460元）（取得“保安员从业职业资格证”培训教务补贴的缴纳费用为260元）。考证后在公司工作满两年的（按发证日期计算，如保安员证发证日期为2012年12月5日，则满两年为2014年12
秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 01.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利 02.严格遵守本公司的各项规章制度。 03.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 04.应按时上、下班，严禁迟到或早退。严格执行列队上岗交接班制度。 05.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 06.不准离岗、脱岗、互相串岗。 07.不准利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 08.不准利用工作之便动用公司财物。 09.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运
出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭物业开具的放行单才能方形。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要文路清晰准确。
秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
什么是公共秩序[公共秩序部管理制度] 公共秩序管理部各岗位职责 一、经理岗位职责 1、贯彻落实国家有关法律法规、消防管理制度，执行公司的各项规章制度； 2、制定部门工作方案、工作计划、培训计划，并组织实施； 3、组织开展公共秩序维护、车辆交通指挥、停放及临时车辆收费等管理工作； 4、根据小区环境特点，制定安全防范方案及紧急预案，果断处置突发事件； 5、巡视、检查、指导员工工作情况，主持召开部门例会及员工培训工作，做好员工 考核工作；
6、建立本部门设施设备台帐，定期组织对安防设施和消防设施设备进行检查维护； 7、组织对装修施工人员和施工秩序的管理； 8、定期开展安全防范和消防知识宣传教育工作，定期组织消防演练； 9、处理与本部门相关的问题； 10、完成领导交办的其他工作。 二、班长岗位职责 1、学习有关物业管理、安全防范及消防的法律法规，遵守公司规章制度； 2、负责本班各岗位工作安排，监督、检查本班各岗位工作情况，并协助经理做好本 班员工的日常考核工作；
3、带领员工做好交接班工作； 4、负责临时车辆收费的监督管理工作； 5、做好本班器材，器具的使用管理工作； 6、检查本班各种工作记录规范情况； 7、妥善处理当班发生的问题，重大问题及时报告； 8、及时掌握本班人员的思想动态，定期向领导汇报； 9、监督检查宿舍的内务情况； 10、完成领导交办的其他工作。 三、门岗岗位职责 1、学习物业管理法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度； 2、做好进入小区访客及装修人员的核实、验证工作，并做好登记，严禁推销员、散
发传单者、贴广告者及小商小贩等闲杂人员进入小区； 3、做好进入小区车辆的验卡、登记工作；对外来车辆，需询问核实来访事由，做好 登记，发放车辆临时卡进入小区，并指导车辆停放在指定停车场内； 4、负责做好临停卡的发放工作及按规定进行收费； 5、按规定做好立岗服务； 6、根据应急预案，妥善处置突发事件；接到突发事件指令时，要按照指令协助做好 事件的处置工作； 7、门岗应对进入小区的物品进行严格验证，严禁易燃、易爆剧毒品等进入小区，对 带出小区的大件贵重物品依《携物出门证》进行查验、登记；
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变 《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。 实际工作中，广大业主、物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。 为消除不必要的误解，准确界定行业责任，中国物业管理协会下发了《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。 变化的是称谓，不变的是职能，所以名称变化后，其工作内容是没有变化的。
秩序维护部管理制度 第一条秩序部管理制度 一、总则： 1、为加强秩序部队伍的管理工作，使秩序部人员值勤执行任务有所依据，确保小区人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。 2、认真做好秩序部管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 3、秩序部人员代表本小区执行相关规章制度，小区其它部门员工应配合秩序部人员工作。 4、小区秩序部勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序部主管进行合理安排。 5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 6、秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 二、秩序部部岗位职责 1、责任范围：适用于本小区全部所辖区域。 2、贯彻执行小区关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序部工作制度,对职责范围内的秩序部工作全面负责。 3、依据制度实施小区人员、财产、治安、消防安全管理工作。 4、协议保洁人员做好小区外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。 三、职位岗位职责 1、秩序部主管职责 ⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。
⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。掌握秩序部部员工的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。 ⑶制定秩序部的工作计划和目标，指导队员的工作。建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 ⑷按计划组织秩序部员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作中坚定贯彻服务为宗旨的思想。每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 ⑸根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序部人员，并对秩序部人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 ⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 ⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 ⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 ⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 ⑽做好秩序部人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对秩序部部员工工作业绩进行考核，向小区领导提出奖惩建议。 ⑾掌握秩序部人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 ⑿定期对秩序部人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 ⒀做好秩序部各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 ⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向小区领导汇报。 2、秩序部员职责 ⑴维持小区办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导小区大门及周边车辆和人员的进出，保证道闸及周边通道的畅通无阻。 ⑵维护小区内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 ⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 ⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
商场秩序维护部工作管理 规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩 序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。 第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责
秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （3）擅自调换班次或串岗。 （4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （7）固定岗超出规定活动区域的。 （8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 （9）无故不参加早训和例会。 （10）其它被公司视为违纪的行为。 2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 （1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。 （2）迟到、早退三次以上（含三次）。 （3）私自改动班次、岗位。 （4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。 （5）值勤时打瞌睡。 （6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准-制度大全 小区物业公共秩序维护管理服务工作标准之相关制度和职责，小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护二、公共秩序维护工作标准项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴... 小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁,不留长发。 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。 3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。 4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。 5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。 军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。 2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。 3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。 4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。 5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。 6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。 7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。
秩序维护内务管理制度1 东合中心 秩序维护内务管理制度 1目的 规范秩序维护员的内务卫生、请销假管理，提高秩序维护员的素质。 2适用范围 适用各个管理项目秩序维护部。 3职责 3.1秩序维护内务值班员负责当日内务管理。 3.2秩序维护队长负责指导规范内务及公用物资的保管。 4管理要求 4.1秩序维护队员要爱护公用设施和物资，节约用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不得将公共财 物转借他人，损坏公物照价赔偿。 4.2秩序维护员要精诚团结，和睦相处，未经他人许可不得使用他人物资。 4.3注意室内外卫生，不乱扔烟头、纸屑等，保持房间的整洁干净。房间卫生轮流值班打扫，搞好个人卫生，
养成良好卫生习惯。 4.4要统一使用军被，统一按军事化标准折叠；训练服必须挂在规定位置，洗刷用具在指定位置摆放成一条直 线。 4.5宿舍物资要妥善保管，床铺要整齐干净，不得乱堆乱放，墙面不得乱张贴。 4.6不得留宿外来人员，如遇亲属要留宿，须经过公司领导批准，违者按有关制度处理。 4.7队员必须按时备勤、归队、就寝，保持宿舍内安静，不得大声喧哗。 4.8内务卫生由主管每天进行检查，秩序维护部每周进行一次大检查。检查标准主要以被子折叠是否正规、床 上有无闲杂物资、房内间物资摆放是否有序、鞋子是否摆放整齐、卫生是否干净。 4.9秩序维护实行24小时备勤制，如需外出，需向上级领导请示。 4.9.1短时请销假：外出2小时内向领班请示，外出2小时以上向主管请示，外出24小时以上需向项目部请示。 4.9.2长时请销假：按《考勤管理制度》规定执行。 4.9.3秩序维护主管必须在晚上22:30时后不定期地进行查房，如发现没有归队的秩序维护员应及时上报项目 经理作出相应处理。
秩序部管理制度
目录 秩序部的职责围----------------------------------------2 秩序部各岗位职责----------------------------------------2 一、主管--------------------------------------------------2 二、班长--------------------------------------------------3 三、秩序员-----------------------------------------------4- 四、监控中心--------------------------------------------5 工作要求和服务规------------------------------------6 执勤中常见紧急事件的处理程序---------------------6 秩序员训练考核标准------------------------------------7 秩序员仪容仪表规------------------------------------8 秩序部工作制度------------------------------------------9 秩序部交接班制度----------------------------------------9 消防器材维修保养制度----------------------------------9 停车场管理制度-------------------------------------------9 秩序部工作考核-------------------------------------------10
公共秩序维护管理服务方案 Ⅰ安全与秩序管理服务目标 （1）建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 （2）完善保安管理制度 以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合办公区域物业管理项目正常运作需求的保安管理制度。 （3）切实把握“人防”、“物防”、“技防” 实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合办公区域物业管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好厂区内的各项安全防范工作。 （4）保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护厂区内的消防安全。 （5）维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护厂区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范办公区域内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。 Ⅱ安保服务方案 Ⅰ进驻前期准备 （1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派
优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 （2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。 （3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 （4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。 （5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。 Ⅱ人员筹备 （1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。 （2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守科技园安全管理规定。 （3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。 （4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。 Ⅲ进驻交接注意事项
正安印象物业服务中心 秩 序 维 护 员 管 理 规 章 制 度
贵州路思名物业服务有限公司正安分公司 岗位职责 一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。 二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制 度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主（住户）服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。 三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵 守文明值勤的工作制度。 四、严格执行昼夜24 小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理 区域内所发生的问题。 五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主（住户）姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会 使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高 质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。 七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒 收服务费或小费。 八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐 心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区（业主委员会允许的除外）。九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形 迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。 十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。 秩序维护员纪律 一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。 二、业主至上、信誉第一、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利。 三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房号和电话号码。 四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。 五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债; 对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自 负。 六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。 七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉戏打闹、会客、听广播、电脑玩游戏、玩手机、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或将手 插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。 八、严格请假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。 九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽。十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。十二、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀，不接受业主的礼品