售后服务体系包括哪些部分四
售后服务体系包括哪些部分四
售后服务的原则
1．礼尚往来的原则
人们的潜意识中最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时我们看到很好吃的橘子或苹果这时卖水果的老板会剥一个橘子或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了她的水果一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶你会觉得很不错你会买上一大瓶的牛奶这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况一般称之为互惠原则你对我好我也要对你更好这是一种社会与文化的规范当别人给我们帮忙的时候我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样我们在和顾客达成的关系时也别忘了在适当的时机带一些有纪念性的用品或者说有一些小东西送给顾客顾客会觉得你在重视她。当你需要一些信息时我相信这个顾客也会告诉你买了你的产品以后用得怎么样她也会把一些信息全都告诉给你同时她也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。因此每次当你帮顾客的忙那位顾客就
会感觉到自己也应该替你做些什么似的每当你对顾客要求做个什么让步顾客内心就会感到对你仿佛有种亏欠增进你俩的关系就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。
2．承诺与惯性原则
在心理学上影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求希望维持一切旧有的形式使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯或者说她有什么样的旧的做法做事的方法或处理事物的一些态度你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3．社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好这时公司又开发了一个新的产品当你到顾客那里时也能够用这种方法告诉顾客“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子你看这是某某报纸对我们这个商品的报道社会对我们的评价都不错……”当她看到这样的一个东西或者一个信息时她会觉得“嗯不错人家都买了我也应该买”这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购
买决策。
4．同类认同
假如你今天的顾客是个医生都在使用这个产品或接受这
样的服务那你给护士推销护士也能够接受。假如律师都用这种产品那你向其它的律师再推销这种产品时其它律师也会接受这就叫社会认同。
5．使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素利用曾经买过我们的产品的人或使用我们产品的人用她们的一些见证告诉我们的顾客这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单她们用了我们的产品以后看看她们的一些感觉。
6．喜爱原则
比如一种化妆品某某明星在用因此我也想去用它因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服我也想买什么样的衣服当前很多促销广告都找一些名人也就是在运用这种喜爱原则去激发顾客采取购买行动。
7．友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利因为它的成功几率是全新顾客的15倍一个拔尖的销售人员她永远知道在培养她的老顾客同时她也不断地开发她的新顾客而新顾客的开发最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍就是人们在运用友谊的原则。
今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西你去给她做服务而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前你能够用这些原则是在促进顾客更相信你的产品更相信你。而买过产品的人你也要让她更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
恰当时机的感谢函
1．初次访问的顾客反应不错时
我们要在适当的时期致以感谢函一个顾客无论有没有做购买的决定有没有买你的东西都不重要重要的是要在访问的时候顾客反映不错这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给她现在的感谢函的方法都很简便电子邮件几分钟就过去了能够省下你很多的时间。
2．签订契约的时候
当你与顾客见面或顾客买了东西以后你一定要心存感恩的心态感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。你的服装仪容是不是很好甚至于当你和顾客寒喧的时候你是否谦恭有礼是否让人感觉到你很专业都会影响印象分。因此要记住你今天在做销售：①首先在推销你自己；②在销售商品的效用也就是在替顾客解决问题。
销售商品的效用或价值时下一个阶段是销售商品、销售你的服务因此你在写感谢函的时候一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客因为每个人都有一种感觉当你写了一封信给她或者说是寄一张贺卡给她时她一般是不太容易把它忘掉的这样能够加深顾客对你的一种信任。
3．承蒙顾客帮忙时
还有一种需要写感谢函
的情形是承蒙顾客帮忙时去拜访顾客不论她是否买过你的产品可是她会在礼尚往来的触动之下虽然她没有买你的东西就是因为你一点小小的礼物送给她她会觉得心里有点内疚因此她一定会帮你的忙虽然说她买过了或者说并没有买你的
公司的产品可是她也会帮你忙你还是不要忘记永远心存感恩致以感谢函。
4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢
你能够告诉你的顾客什么地方休闲不错能够提给顾客；什么地方有一场足球赛你有票会在什么时候叫快递给她送过去……这样顾客就觉得有这么一个人时时在关心着她她一定很感动。同时你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客这样能够增加你和顾客之间一种信赖的关系。
视察销售后的状况
对于购买你的商品的客户你要经常做回访直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前顾客总会遇到许多问题特别是那些机械一类的东西使用一段时间之后需要更换零部件因此你要做经常性的售后访问。对于消费型产品有必要调查顾客的使用情况这些都是比较重要的问题。
提最新的情报
为顾客提经营情报介绍公司的新产品、新服务项目都需要在做售
华为员工培训体系介绍 华为员工培训体系介绍 (1) 新员工培训 (2) 一、开发流程培训 (2) 二、编程基础培训 (2) 三、业务知识培训 (3) 四、答辩考核 (4) 普通员工培训 (5) 一、经典案例库 (5) 二、培训讲师制 (5) 三、技术等级划分 (6) 四、培训的组织形式 (6)
新员工培训 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。
和公司内部员工认证资格有关的认证体系介绍 介绍：Juniper网络公司(瞻博网络) Cisco Systems（思科系统公司） 华为技术有限公司（HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.）、 新华三集团（New H3C Group） 山石网科信息技术有限公司（Hillstone Networks） 公司、产品、解决问题、认证体系 一、Juniper 公司介绍：致力于实现网络商务模式的转型。作为全球领先的联网和安全性解决方案供应商，被公认是研发用于高性能智能网络的硅元件及软件的佼佼者。 产品：Juniper以技术为本，包括了从小型办事处到全球最大型的IP骨干网站点的各类型解决方案。防火墙、交换机、VPN及SSL VPN、路由器、功能服务 解决方案： 整合式防火墙/IPSec VPN:Juniper防火墙与IPSec VPN专用型安全装置可执行重要的安全防护功能。 入侵防护:通过Juniper入侵检测与防护设备(IDP)，网管人员协助客户部署线上(inline)攻击防御架构 SSL VPN: Juniper的SSL VPN产品可针对个别使用者与使用者族群，严密控制其应用软件与完整网络资源存取。 统一接入控制(UAC)解决方案:有效地控制每位使用者的网络存取。 AAA与802.1X:适用企业网络、电信运营商网络、有线或无线网络 认证：JNCIA和JNCIS是低中级别认证 JNCIP高级认证 JNCIE顶级认证 认证：一般性认证 CCDA思科认证设计工程师(Cisco Certified Design Associate) CCNA思科认证网络工程师(Cisco Certified Network Associate) 资深工程师 CCVP思科认证资深语音工程师(Cisco Certified Voice Professional) CCSP思科认证资深安全工程师(Cisco Certified Security Professional) CCIP思科认证资深互联网工程师(Cisco Certified Internetwork Professional)
华为公司系统的技术管理体系 在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。 据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。 同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。 同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。 华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。 一、技术管理体系简介 技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。 技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。 IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。 技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1. 技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。 2. 基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。 3. 业务分层管理：将复杂的业务进行分层细化管理，在每个层次上都从投资的角度来看待，面向市场需求进行研发，如解决方案层、技术平台层、技术要素层。 4. 技术重用（CBB）：技术模块重用是最大限度地提升研发效率，在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。 5. 跨部门团队技术研发：技术研发不仅仅是技术部门的事情，也是市场、采购等部门的职责，跨部门的合作才能减少沟通壁垒。 6. 结构化的研发流程：技术研发是可管理的，是基于结构化的流程进行技术创新，企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。 7. 开放式创新：企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素，也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。
华为培训认证体系介绍
培训认证体系介绍 华为认证是华为凭借多年信息通信技术人才培养经验及对行业发展的深刻理解， 基于ICT 产业链人才个人 职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引，搭载华为 云一管一端”融合技术，推岀的覆盖IP 、 IT 、CT 以及ICT 融合技术领域的认证体系；是业界唯一的 ICT 全技术领域认证体系。 华为认证架构： 针对ICT 从业者，基于IP 、IT 、CT 以及ICT 融合技术领域，提供了工程师级别、 资深工程师级别和专家级别三类技术认证等级，为 ICT 从业人员提供层次化的 培训认证，同时依托华为对行业的深刻理解推出针对运营商、电力、政府及公 共事业、金融、能源、交通、企业等体现行业特点的能力提升解决方案。 针对华为渠道合作伙伴，以职业认证为基础，以专业认证为牵引，提供销售专 家、解决方案专家、售后专家三类岗位认证，为华为渠道合作伙伴提供完整的 能力提升解决方案。 华为认证项目： 华为认证覆盖路由交换、无线局域网、无线、传送网、安全、统一通信、视讯、 职业认证 能力标魅库吐 n 学习年台
云计算、服务器、存储以及ICT 融合设计等11个技术领域。 名词介绍: 1、路由交换领域认证项目 1) HCNA(HCDA)认证 HCNA(HCDA)认证定位于中小型网络的基本配 和维护 第由女廉 盘ill icm^ MW- MTL4M LIE T 既业认诃 ■■卞?〃4 導片■■ g ? Mitt 1E*1T '?.*i ttt k ???■-?-r JL 軋.IM 归 峯 希:UAMBIMWV 堆输髦着■帕■■严*岸 U- *rt< ? ■■■■*■ HlrlEIIIUF llkEN KIMItR 導力怦处■備“律霁 塔N 怦龙"■■醛 srr-'l 桥ft 墉峯小 cwMr NCV< WUH i i i i T Ml?? LIE i h h I V MC — |i I |i |l V i V 'I I ￥ ^Ti t V I ■ HOT- w HCIE. 'H?. ￡>ri?r^rl *4 UlTFlW k. 』 ihlJiM LTi IRICMF - Sy RP -MF 童El ?嘗 ■覽片?弓■ 'I ：*- WSt F Il-Jr._|4*^i!*? NCAr ICT : Information Communication Technology HCDA : Huawei Certified Datacom Associate HCDP : Huawei Certified Datacom Professional HCAr : Huawei Certified Architect HCNA : Huawei Certified Network Associate HCNP : Huawei Certified Network Professional HCIE : Huawei Certified Internetwork Expert NCI** HCIE- HCIE 4C-IE. HCW ? HM- HCE HCIE 右■甫?乱 uu ?啊豪灯* K." 準 i> ? aii *■>**? ?：！嘩?i #?」?！■ ■丸
华为员工培训体系详细介绍 关于《华为员工培训体系详细介绍》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训;2 编程基础培训;3业务知识培训;4转正答辩考核;通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础;2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为a、b、c、d四等，打d的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1.编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分(满分100)为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题(含单选、多选)/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次;考试试题主要从公司题库中抽取。 2.编程规范考试 编程规范考试每月一次，每人有三次机会，考试90分及格(满分100)。公司有一本整理的编程规范文档，内容包含排版、注释、标示符命名、可读性、变量/结构定义、可测试性、程序效率、质量保证、代码逻辑/编译、代码测试/维护、宏等规范，涵盖内容比较多，word 文档有50多页。考试形式为选择(单选、多选)/判断，考试以“编程规范”为依据出题。 统一的编程规范能显著提高代码的可读性，降低维护成本。 部分应届毕业生编程基础不扎实，编码不规范，通过这两个考试，能够巩固基础知识，养成良好的编码习惯，为项目的开发打下较好的基础。其次，编程基础考试是新员工入职面临的第一座大山，考试不通过，或被淘汰或转测试，因此使新员工有一定的学习压力，迫使他主动学习，从进入公司开始就养成较好的学习习惯。 三、业务知识培训 业务知识是指与项目相关的知识，主要培训责任人为导师(新员工入职后会分配一个导师，一般为入职比较久，项目骨干，类似于uc的入职引导人)。培训主要有三项：1 熟悉项目;3 学习经典案例;2 修改bug。 1.熟悉项目
培训认证体系介绍 华为认证是华为凭借多年信息通信技术人才培养经验及对行业发展的深刻理解，基于ICT产业链人才个人职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引，搭载华为“云－管－端”融合技术，推出的覆盖IP、IT、CT以及ICT融合技术领域的认证体系；是业界唯一的ICT全技术领域认证体系。 华为认证架构： 针对ICT从业者，基于IP、IT、CT以及ICT融合技术领域，提供了工程师级别、资深工程师级别和专家级别三类技术认证等级，为ICT从业人员提供层次化的培训认证，同时依托华为对行业的深刻理解推出针对运营商、电力、政府及公共事业、金融、能源、交通、企业等体现行业特点的能力提升解决方案。 针对华为渠道合作伙伴，以职业认证为基础，以专业认证为牵引，提供销售专家、解决方案专家、售后专家三类岗位认证，为华为渠道合作伙伴提供完整的能力提升解决方案。
华为认证项目： 华为认证覆盖路由交换、无线局域网、无线、传送网、安全、统一通信、视讯、云计算、服务器、存储以及ICT融合设计等11个技术领域。
名词介绍: ICT：Information Communication Technology HCNA：Huawei Certified Network Associate HCDA：Huawei Certified Datacom Associate HCNP：Huawei Certified Network Professional HCDP：Huawei Certified Datacom Professional HCIE：Huawei Certified Internetwork Expert HCAr：Huawei Certified Architect 1、路由交换领域认证项目 1）HCNA(HCDA)认证 HCNA(HCDA)认证定位于中小型网络的基本配置和维护。 HCNA(HCDA)认证包括但不限于：网络基础知识，流行网络的基本连接方法，基本的网络建造，基本的网络故障排除，华为路由交换设备的安装和调试。
华为员工培训体系介绍 本文根据我的经验和自己的理解介绍华为的员工培训体系，第一部分介绍新员工培训，第二部分介绍普通员工的培训，最后对我们公司新员工的培训提出几点建议，供参考。 新员工培训 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）
为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。 2．编程规范考试 编程规范考试每月一次，每人有三次机会，考试90分及格（满分100）。公司有一本整理的编程规范文档，内容包含排版、注释、标示符命名、可读性、变量/结构定义、可测试性、程序效率、质量保证、代码逻辑/编译、代码测试/维护、宏等规范，涵盖内容比较多，word文档有50多页。考试形式为选择（单选、多选）/判断，考试以“编程规范”为依据出题。 统一的编程规范能显着提高代码的可读性，降低维护成本。 部分应届毕业生编程基础不扎实，编码不规范，通过这两个考试，能够巩固基础知识，养成良好的编码习惯，为项目的开发打下较好的基础。其次，编程基础考试是新员工入职面临的第一座大山，考试不通过，或被淘汰或转测试，因此使新员工有一定的学习压力，迫使他主动学习，从进入公司开始就养成较好的学习习惯。 三、业务知识培训 业务知识是指与项目相关的知识，主要培训责任人为导师（新员工入职后会分配一个导师，一般为入职比较久，项目骨干，类似于uc的入职引导人）。培训主要有三项：1 熟悉项目；3 学习经典案例；2 修改bug。 1．熟悉项目 新员工由导师负责熟悉项目的整体知识，学习项目组的培训资料，然后重点学习某一模块，新员工主要学习的模块一般是其导师负责的模块。新员工定期（二周或一个月）输出学习汇报胶片，在项目组中进行汇报讲解。 部门会组织业务骨干对新员工进行技术培训，培训内容为本部门开发使用的平台或组件以及开发过程中需要的业务知识。 2．学习经典案例 公司有经典案例库，案例都是员工在实际开发过程某一类问题的解决方法总结和修改bug中积累的典型经验教训，通过经典案例学习可以有效的吸收经验，避免或减少重复错误。 3．修改bug 业务知识的培训主要通过修改bug，新员工刚开始一般做项目维护，一周内就会安排修改bug。修改bug的过程实际是在有压力条件下，有目的地学习过程，新员工解决了一个bug后，往往更有成就感，能够激发学习的欲望。
华为流程管理系统附关键流程图前言 任正非先生一直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩！ 华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 1流程管理核心：流程要反映业务 华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理的规则和制度。 流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。 建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。 顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流
HCNE 认证介绍 【华为认证网络工程师】（Huawei Certified Network Engineer,简称HCNE） 主要面向中小型企业的网络设计与实施人员。通过认证后，您将对数据通信网络有一个全面的了解，并且您将被证明已经掌握面向中小型企业的网络通用技术，并具备设计中小企业网络以及使用华为网络设备实施您的设计的能力。 适合对象 ------------ 中小企业的网络设计、实施【华为认证销售工程师】（Huawei Certified Sales Engineer：简称HSE） 主要定位于企业级网络产品的销售人员，内容包括网络基础知识、常见网络接口与线缆、华为中低端路由器介绍、华为通用路由平台VRP、高端路由器介绍、Refiner产品介绍、iManager网管。在通过一门对应的考试后可获得华为公司统一签发的"华为认证销售工程师"证书。 【华为认证销售专家】（Huawei Certified Sales Professional，简称HSP） 主要定位于行业及电信级网络产品的销售人员，内容包括行业网络介绍、网络层次划分及设备特征、网络方案分析及规划、华为网络解决方案及产品集成等内容。在通过一门对应的考试后可获得华为公司统一签发的"华为认证销售专家"证书。 [华为认证语音（VoIP）解决方案]（Huawei Certified Voice Solution，简称HCVS） 涵盖语音路由器，Refiner1.5等华为VoIP解决方案 [华为认证金融网络解决方案]（Huawei Certified Finance Solution，简称HCFS） 涵盖SNA，哑终端等金融领域 [华为认证接入解决方案]（Huawei Certified Access Solution，简称HCAS） 涵盖华为企业接入路由器、接入服务器Refiner2.0方面的知识 [华为认证安全解决方案]（Huawei Certified Security Solution，简称HCSS） 课程涵盖华为网络安全的全面解决方案 、维护人员 即将转行从事IT行业的人员 对网络技术感兴趣的人员 认证要求 ------------ 无 培训课程 ----------- 《构建中小企业网络》 考试项目 ----------- GB0-100 华为认证网络工程师 获得证书 -----------
华为认证考试指南 华为认证考试项目为考生提供了检测自己对所学知识掌握的程度，并且能够通过参加考试巩固所学知识，并明确自己的知识薄弱点和以后学习的方向。 通过和培训项目对应的考试后可以获得业界认可的国际化的认证证书，并获得更多的就业机会和能力认可。 华为认证考试由华为签约考试代理商Prometric公司代理，Prometric公司是全球权威的专业的认证考试代理机构。 华为认证考试有规定的时间，并在保密的环境中进行。考试时间一般为一个小时；根据考试科目，试题数量不等，一般为50~70题；题型为单选、多选、判断题。 考试极具挑战性：不仅仅是单纯的记忆，它要求报考者能够解决实际工作中出现的问题。 考试是通过在线计算机考试方式进行的，要求按先后次序回答问题，在考试完成之后，现场打印成绩报告单并获知考试结果，带有考试部门提供的基准分数以及特定考试的通过分数。 目前华为提供中英文二种语种考试项目，英文考试在全球发布，中文考试仅在中国大陆发布，两种语言的考试费用不同。 考试价格 由于考试项目不同，考试价格也有所不同；在中国大陆地区，中文考试费用一般为60美元；在中国以外的其他地区，考试费一般为80美元。 考试路径 HCNE－》HCSE－》HCIE传统的考试路径，其中初级一门考试，中级考试包含三门单科考试。
中级实验室考试（HCTE）只能在通过初级（HCNE）和中级（HCSE）认证考试后参加。 考生可以直接参加HCIE考试。 专项认证和行业用户解决方案主要针对行业用户，对考生没有特殊要求，可以直接参加考试。 通过考试给您带来的收益 使网络专业人士证明自己他们的专业技术知识和实际网络规划能力。 使企业网络管理人员更具信心，相信他们的员工拥有相应的技能，可以很好地完成工作。 使广大IT人士能够深入学习网络技术知识，获得晋升的途径。 获得由华为公司统一签发的国际通用技术认证证书，以证明您网络专家的身份。 华为公司定期给您寄送最新资料。您还有机会参加我们举办的各类活动和研讨会。 势头不容小视全面考查华为认证 华为认证推出已经12年多了，但有些朋友对它还是不够了解，不知道这项认证培训课程是否适合自己，是否值得自己去选择。下面我们就从几个方面来对华为认证进行一番考查，让大家对它有更深一步的了解。 发展势头不容小视 华为在国内的授权培训中心已有几百家，几乎覆盖了国内各大中小城市，从数量上看不是很大，对此，华为网络技术培训中心王经理坦言：“作为厂商认证，为保证培训质量和学员的利益，打造华为认证品牌，我们对合作伙伴的考察、授权和管理都非常严格”。同时，随着华为的产品在国外市场占有率的
二华为 1. 流程管理体系介绍 DiSg 分类 华为把流程分为运莒沆程（包拈战略管I 里、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和 祁里支持流程（筲职能部门前流稈）?运营流程是公司的管理主住，是为宫户创诰价们旳充 程，也是公司存在MMa r 管理支持流稅为运童流程的荷效执行提供服务和支持? 2）流程分层 流程的分层tn 管理层次有一定的对应关系，不舌的层次的流程年来规范不辰荀里层次的工作. —级主却?用干中高层的业笄决策和端到端跨轶能部门的业务管理;一级"流桿用干职能域的 管用，6角保职能;或的交E 能满尼丰流埠旳需要；撮件级流稈r 用于指导耳层的活瓠 |一竝擁 任富融谨魚划分 到可在几月内主成 潦程架构 保UE 歪点业务全百班 A 中层领耳 顶目回队 基 基嚴工
3）潦程架构 濟娶构星省述公司的济闹分类及层次的全视罔?O 层架构是从价值链的角度对流裡的分类,对O 层架掏B 的流谆讲行逐层分解就形成了各流稈的分层架构，1层架掏中的流稈罪主流稈（磅乘能 部门端叩端的业务流稈）,2戻架构中的沆稈是子诜稈（职能部门囚的'IP 务济再）r 3层架构是职 能内部的分解?关构应描述出阶没划分和流稈的栈块N 间的对应关系. 开松游说展伏^分工?介端为恐铤工评 恢件开乡、则m 次 资料开发、BelaM ￠.认证郦L 产品刊试? 住咖京 专 和中 汛 ￠ 5TnJ l I l 鼻他T 、B≡4f ?JT.压事嘶等十三部介 4）流程文件 流程制定时必须输出的文件通構包括包话流理简囹、流理囹、流程恬南、管J 里休系m （描述负 克执H 流遵的组奴、团队及其运作规范）、脂嫁体系指南、流程文何渣单等描述流理整休内容的 文件，还有针対每一个具体活动旳指南、模板、检查单等操作猖导性文件。 磁文件的材识采用编号加文件名祢的方式,编号共由七部分构成「前4段为流程切厲各层汛程 构架的编码，第五部分为流程自定义的类别，第六部分为滿用文件分类Mn 编号.第七部分为文件 名称,示例如下： 第八部分的通用文件分炎育: 儈南类,年G 表示（GUideline ）;流程图，羞C 表示（Chart ）;表格类，年F 表示（Form ）: 椁板类，用TW 示（TemPIate ）. βr ?Mi 5?产品开罗按业篦卅为希求徒瞅 ?W 期 划.产品规纵 技术观创、产品 开发技术升 Z H* I 7」*■丄 M -r^ 9 < 9‰ WI ■■ K*? 4 4 产SaF 罗渝稈 能进停衞，分为丽 开发.采购、颌於、眼％ 琢，≡?卄部分. JF 发珈離3层架构 ?*? F F " ?WM Fb -Wi jre ??τM% TH ? ,集成产品开发流程 、 .一-1; 产品开发潦程2层架构 IPD-IPD-RND-SW-PM-GoI-^件开发顶口套理指南 賑涂桿架稅中 塢辭架枳中2层湖?柴桝中3层湖?聲籾中顶冃冊类 師类 实戌产品开灰SttS 产品开发流It 开友支打Si 枚恢竹开发彌 ??5CH 流程5E
华为的流程管理系统 前言 任正非先生一直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩! 华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。从本质上来说，流程是组织创造的机制。 华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明
确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 1 流程管理核心:流程要反映业务 华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理的规则和制度。 流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR)，是一个运营系统，是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。 建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。