本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：
一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)
1. 将人口总体按顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）
(A) 间隔随机抽样
(B) 分层随机抽样
(C) 分区多级随机抽样
(D) 分层异比抽样
正确答案：A
解答参考：
2. 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）
(A) 两极传播
(B) 三级传播
(C) 四级传播
(D) 多级传播
正确答案：A
解答参考：
3. 举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）
(A) 发生以后
(B) 发生之前
(C) 发生之中
(D) 任何时候
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：A
解答参考：
4. 公众参与性最强的一种公共关系传播方式是( )
(A) 处理危机
(B) 公众调研
(C) 主办活动
(D) 广告宣传
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：C
解答参考：
5. 把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（）
(A) 内容
(B) 时间
(C) 地点
(D) 人员
正确答案：A
解答参考：
6. 赞助活动的对象应该是（）
(A) 目标公众
(B) 政府公众
(C) 赞助公众
(D) 顾客公众
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：C
解答参考：
7. 以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是（）
(A) 它是一种有起点和终点的双向运动过程
(B) 它是一种有起点和终点的直线运动过程
(C) 它是一种没有终点的直线运动过程
(D) 它是一种没有终点的循环运动过程
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：A
解答参考：
8. 下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）
(A) 为具体项目作人、财、物方面的预算与规划
(B) 撰写各种公关函件
(C) 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通
(D) 社会名流、社区关系等方面的访问接待
正确答案：A
解答参考：
9. 要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（）
(A) 从众心理，即与大众的想法要保持一致
(B) 自信心理，即从事公关工作时保持自信心
(C) 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作
(D) 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识
正确答案：B
解答参考：
10. 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）
(A) 媒介关系
(B) 顾客关系
(C) 政府关系
(D) 国际关系
正确答案：A
解答参考：
11. 维系性公共关系所采取的传播策略为（）
(A) 高姿态，力图尽快打开局面
(B) 较低姿态，连续不断，潜移默化
(C) 以防为主，防患于未然
(D) 反守为攻，积极主动
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：B
解答参考：
12. 组织的自我形象是其（）
(A) 实际的社会形象
(B) 公众形象
(C) 期望建立的社会形象
(D) 过去已建立的社会形象
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正确答案：C
解答参考：
13. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于公关活动业务形式的（）
(A) 服务型公关
(B) 宣传型公关
(C) 社会活动型公关
(D) 征询型公关
正确答案：D
解答参考：
14. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务时，指的是（）
(A) 公共关系观念
(B) 公共关系活动
(C) 公共关系状态
(D) 公共关系传播
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正确答案：B
解答参考：
15. 公共关系传播最基本的功能是（）
(A) 淡化舆论，控制影响
(B) 平息舆论，控制形象
(C) 创造舆论，告知公众
(D) 煽动舆论，误导公众
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正确答案：C
解答参考：
16. 公共关系由（）来考虑形象问题
(A) 个别的、直观的角度
(B) 全局的、具体的角度
(C) 个别的、统一的角度
(D) 全局的、统一的角度
正确答案：D
解答参考：
17. 公共关系传入中国大陆地区是在（）
(A) 20世纪50年代
(B) 19世纪末
(C) 20世纪80年代
(D) 20世纪初
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正确答案：C
解答参考：
18. 在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是（）
(A) 铁路大王威廉
(B) 巴纳姆
(C) 艾维.李
(D) 艾德华.伯尼斯
正确答案：D
解答参考：
19. 公众了解一个组织主要是通过组织的（）
(A) 成员
(B) 服务
(C) 产品
(D) 领导人
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正确答案：C
解答参考：
20. 按关系的重要程度，公众可分为（）
(A) 顺意公众、逆意公众
(B) 权力公众、社团公众
(C) 个体公众、组织公众
(D) 首要公众、次要公众
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正确答案：D
解答参考：
二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)
21. 公共关系危机有以下几种类型（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 组织行为不当引起的危机
(B) 竞争对手引发的危机
(C) 突发事件引起的危机
(D) 天灾人祸导致的危机
(E) 失实报道引起的危机
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正确答案：A C D E
解答参考：
22. 公共关系活动过程的三个基本要素是（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 组织
(B) 群众
(C) 传播
(D) 交流
(E) 公众
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正确答案：A C E
解答参考：
23. 下列事件或著作与艾维.李无关的是（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) “报刊宣传活动”和“拔粪运动”
(B) 《有效的公共关系》
(C) 《公众舆论的形成》
(D) 《原则宣言》
(E) “公共关系学》
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正确答案：A B C E
解答参考：
24. 公众的基本特征有（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 相关性
(B) 群体性
(C) 复杂性
(D) 多样性
(E) 变动性
正确答案：A B C D E
解答参考：
25. 根据关系的重要程度，可将公众分为（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 优先公众
(B) 目标公众
(C) 临时公众
(D) 首要公众
(E) 次要公众
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：D E
解答参考：
26. 编制公共关系预算的主要方法有（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 固定比率法
(B) 目标先导法
(C) 投资报酬法
(D) 量入为出法
(E) 宏观预算法
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正确答案：A B C D
解答参考：
27. 下述情性中可能引发公关危机的有（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 产品质量不合格
(B) 知假售假
(C) 经济合同纠纷
(D) 严重的自然灾害
(E) 针对组织的失实新闻报道
正确答案：A B C D E
解答参考：
28. 四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为如下四个基本阶段（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 公共关系调查
(B) 公共关系决策
(C) 公共关系策划
(D) 公共贯休发实施
(E) 公共关系评估
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：A C D E
解答参考：
29. 一般正规的谈判过程包括六个阶段，除“导入”和“概说”外，其余四个环节是（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 明示
(B) 交锋
(C) 妥协
(D) 协议
(E) 调查
你选择的答案：未选择 [错误]
正确答案：A B C D
解答参考：
30. 公共关系产生与发展的社会条件包括（）[不选全或者选错，不算完成]
(A) 文化心理条件
(B) 军事条件
(C) 社会政治条件
(D) 经济发展条件
(E) 物质技术条件
正确答案：A C D E
解答参考：
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客
观题答案。)
三、主观题(共9道小题)
31.什么是首因效应？
参考答案：答：当人们识记一系列事物时对开始部分项目的记忆效果优于其余部分的现象。在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认知活动的效应。
32.什么是经验效应？
参考答案：答：经验效应是指人们往往凭藉以往的经验来认识、评判新事物、决定行为的心理活动方式。
33.什么是公众心理定势？
参考答案：答：所谓心理定势，是指在人们的心理活动中由先前的心理活动所形成的准备状态，对同类后续的心理活动具有的决定作用和定向趋势。
34.突发事件是指什么？
参考答案：答：突发事件指突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件。
35.行动公众是指什么？
参考答案：答：根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。行动公众指已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取行动的公众群体。
36.公共关系在危机期间的作用？
参考答案：
答：公共关系在危机期间的作用一般来说，危机期间公共关系可以从以下几个方面发挥作用（１）帮助组织最高管理人员减轻危机决策的压力;
（２）向一些很重要公众如媒介、员工及相关人员提供简明准确的消息；
（３）协助设立危机管理中心，安排训练有素的公关人员来回答各种询问、处理与媒介的关系；
（４）为组织准备背景材料并将这些材料散发给有关媒介和重要公众；
（５）确保所有组织的传播交流活动尽可能得到控制
（６）尽可能让外界了解组织关心公众的态度。
危机期间完善的公共关系活动可以确保组织妥善处理组织与重要公众的关系，从而得到公众的同情和支持。
37.面临突发事件时,在传播沟通方面应注意哪些问题？
参考答案：
答：面临突发事件时，在传播沟通方面应注意六个方面的问题：
（1）实事求是地发布信息
（2）注意发布的时机
（3）主要发布消息时应尽量统一，形成文字，避免口头发布
（4）防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论
（5）对于社会影响大的突发事件发布消息越早越好
（6）应有专人应对新闻界
38.试述公关评估的基本程序。
参考答案：
答：（1）设立统一的评估目标
（2）取得组织高层认可并将评估过程纳入公关计划
（3）在公关部门内取得对评估的一致意见
（4）从可观测与可测度的角度将目标具体化
（5）选择适当的评估标准
（6）确定搜集信息的最佳途径
（7）保持完整的计划实施记录
（8）评估结果的使用
（9）将评估结果向组织管理者报告
（10）丰富专业知识内容
39.
案例分析
富士康员工“跳楼门”事件
富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等
6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策,自1974年在台湾肇基,特别是1988年在深圳地区建厂以来,富士康迅速发展壮大,拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群,为全球最大的电子产业专业制造商。
2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长,出口总额达556亿美元,占中国大陆出口总额的3.9％,连续7年雄居大陆出口200强榜首;跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。
案例回放：
2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。
2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。
2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。
2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。
2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。
2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人。
2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。
2010年5月6日凌晨4时许，随着富士康员工卢新跳楼身亡，之前深陷“跳楼门”事件的富士康，再次被推到舆论的风暴中心。据知情人透露，郭台铭因跳楼频发事件，委托富士康副总裁何友成，请来五台山高僧做法事，祈求公司能平静下来，为员工祈福。
2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。这已经是自今年1月23日,富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。
2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。富士康“九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。
2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施。
2010年5月21日一名年仅21岁的男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。富士康“十连跳”事件引发公众关注。
22日晚间,深圳市政府新闻办表示,该市已组成市区两级联合工作组,协助富士康科技集团改善企业内部管理。
2010年5月24日，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,他也有信心在短期内把状况稳住。
2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。一名富士康员工告诉《南方都市报》记者，“十一跳”发生后，他收到了两封公开信，后一封来自老板郭台铭，慰问员工之外，称会继续努力改进厂区软件、硬件建设；前一封名为《致富士康同仁的一封信》，以富士康科技集团的名义发出，大意为，今后员工再发生诸如跳楼自杀等事件，本人或家属绝不向公司提出法律/法规之外过当诉求。要求每位员工均须签字。同时，深圳市公安、劳动保障、卫生、工会等职能部门已组成专题工作组进驻富士康,针对管理模式、企业文化等方面的问题提出多项指导意见和改善建议,并派出心理医生等人员加强对企业员工的关怀工作。
2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳，揭开危机处理序幕。郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，上午共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。在随后的新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。不过他也表示，初步结论认为，跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题，并呼吁媒体多正面报道。
2010年5月26日下午，深圳市委书记王荣率该市有关部门负责人来到富士康科技集团，调研该公司连日发生员工跳楼事件。5月26日晚间消息，针对富士康员工跳楼自杀事件，深圳市政府在市民中心举行新闻发布会。深圳市政府发言人李平在会上表示，员工连续坠楼事件涉及员工、企业和社会多个方面的因素，情况比较复杂。
2010年5月26日，国务院台办发言人杨毅在例行新闻发布会上说，大陆各级政府对接连发生的富士康员工坠楼事件高度重视,当地政府、有关部门已组成工作组进入富士康,督促、协助企业查找原因,采取切实有效的措施,做好善后和预防工作。国台办将密切配合当地政府和有关部门,认真做好相关工作。
2010年5月26日23时27分，在龙华富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼死亡。尽管富士康科技集团总裁郭台铭25日专程邀集全球媒体，为园区发生的“第11跳”道歉，并公布了4项实施措施等，但12小时后的“第12跳”，将管理者和社会的期望残酷击碎。
2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。
2010年5月27日，中央部委联合调查组紧急启程前往深圳，该调查组成员由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部组成，人保部部长尹蔚民亲自带队。调查组将至少在深圳调查一周。
2010年6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6日，富士康宣布再度加薪。若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将由1200元提升到2000元，增幅超过66%。据外电报道，富士康进一步上调薪资，可能对股价造成困扰。
2010年6月4日，《经济参考报》报道说“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”，年避交公积金资金近2亿元，引发社会关注。富士康科技(烟台)工业园随即表示，目前，已向烟台开发区管委正式报告，确定按照
国家法规标准和要求，为职工缴纳住房公积金。
2010年6月8日，据路透社报道，在大陆深圳厂发生数起员工连续坠楼事件,导致10人死亡后，台湾鸿海董事长郭台铭周二表示，企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管理交给大陆当地政府。上午11:52时，鸿海股价重挫4.26%至112.50台币，自5月以来，鸿海股价累积跌幅约26%。
6月12日，国台办发言人范丽青就“富士康坠楼”事件接受记者采访时表示，媒体报道“很多富士康员工抗争”有些言过其实，“对于个别台资企业发生的劳动纠纷，当地政府都非常重视，做了妥善处理。”
6月12日，人力资源和社会保障部副部长张小建表示，对于“富士康事件”，由多个部委组成的联合调查组正在进行调查中，调查结果将向社会公布。针对“富士康事件”，张小建表示，我国整体就业政策不会因“富士康事件”改变，但今后人力资源和社会保障部会引导企业和工会共同处理类似的问题。他说，“连续跳楼不光属于劳动关系层面的问题，其中还有企业管理、青年人心理等问题，有人还说媒体的报道导致自杀情绪传染。”
沸沸扬扬的富士康事件，最终将由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部等多部门组成的部委联合调查组赴深圳富士康进行调查的结果盖棺定论。在整个危机公关过程中，富士康经历了一场惊心动魄的磨难！
请用公共关系危机处理“5S”原则对该案例进行分析。
参考答案：
答：符合危机公关5S原则之承担责任原则
事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重视程度，表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。主要表现在：
1、积极补偿：事发后，积极协调补偿措施，安顿家属；
2、为员工祈福：因跳楼频发事件，请来五台山高僧做法事，为员工祈福；
3、公开致歉：在事发后，富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨”一词表态；在十一跳后，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭在新闻发布会上,向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。受郭台铭亲赴深圳化解员工坠楼事件影响,富士康国际（02038）的股价昨日表现较好,大涨7.34%。
4、开放工厂：工厂首度开放，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房。
5、心里干预：重视员工的心理异常波动，展开针对员工心理干预的措施，其中包括开设心理咨询热线，开设发泄室，帮助员工缓解压力。并高薪招聘心理咨询师、歌手、健身教练等特殊岗位。在部分一线车间播放员工喜爱的背景音乐,以舒缓员工的紧张情绪
6、加固护栏：在公司部分宿舍的楼顶安装和加高防护栏等，
7、大幅加薪：6月2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6日，富士康宣布再度加薪。若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将由1200
元提升到2000元，增幅超过66%。提高工人待遇、缩减劳动时间才被作为根本的应对之策重返台面。敏锐如郭台铭，迅速抓住了这一扭转形象的良机。
8、补交公积金：被曝“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”后，立即表示为职工缴纳住房公积金。符合危机公关5S原则之真诚沟通原则
事发后，能主动面对媒体和家属，并真诚致歉，开放工厂，从而有效安抚了家属的情绪，并有效化解了媒体的好奇心。主要表现在：
1、安抚家属：事发后，一死者家属对记者说“富士康把我们照顾得很好，来了就有地方住，还专门安排厂里的护工陪着爸妈，有专人跟我们谈善后的事”。
2、公开致歉：2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。“刘坤认为，在如何更好地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的。2010年5月24日，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,有信心在短期内把状况稳住。2010年5月26日，在新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。
3、开放工厂：2010年5月26日，郭台铭首度开放工厂，全球媒体同时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。
4、开办咨询热线：为缓解员工心理压力和解决员工实际困难，富士康在4月成立了员工关爱中心，开通了78585(谐音：请帮我帮我)热线。
违背危机公关5S原则之速度第一原则
在出现“10连跳”后,郭台铭才站出来回应外界质疑。显然,郭台铭的步子慢了，他也为此付出了惨痛的代价，主要表现在：
1、“十连跳”才首度回应：富士康“十连跳”后，2010年5月24日，郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,他也有信心在短期内把状况稳住。
2、“十一跳”才首度开放：在发生十一跳之后，2010年5月26日，富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭才首度开放富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，并召开新闻发布会，首次接受媒体的采访，并向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。但这样的致歉似乎来得太晚了些。同时，由于25日富士康传出今年第11宗员工坠楼事件，加上亚洲股市当日普遍表现不佳，在香港上市的富士康及台股鸿海集团股普遍出现重挫。其中，富士康单日跌幅近1成，总市值单日蒸发新台币913亿元。富士康25日股价重挫近一成，终场下跌0.57港元、收5.31港元，跌幅达9.69%。受到全球股市下挫的冲击，鸿海集团股价禁不住员工“十一跳”的压力，股价大幅下滑。其中，“旗舰”鸿海当天的市值就消失了新台币557.63亿元，若合计鸿准、广宇、建汉、奇美电及港股挂牌的富士康控股，集团单日总市值蒸发新台币913亿元，也创下该集团金融风暴以来单日最大跌幅。
违背危机公关5S原则之系统运行原则
事发后，虽然有条不紊的展开了一系列补救措施，虽然能主动面对媒体，虽然能积极地配合媒体及政府主管部门，并拿出具体的整改措施，但从整个系统运行来看，依然是失败的。危机的本质是化危为机，反败为胜，而富士康所做的，只是头痛医头，只是疲于应对，只是遏制住了事态的进一步发展，但并没有在媒体高度关注的情况下，起到恢复品牌美誉度，提升企业形象的作用，况且富士康高层接受采访前后不一的言论，也为富士康品牌分大打折扣。以至媒体不断深挖富士康事件，并再次曝出“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”的丑事。主要表现在：
1、头痛医头：危机发生后，富士康做了一系列的补救措施，有人跳楼就筑网，有人心理异常就疏导，宿舍难管就交政府管，还是始终停留在就事论是的层面，全方位形象宣传不够，公众所能看到的只是事件的不断恶化，接收不到富士康任何其他信息，其实富士康还有好多好的一面，比如他的大客户群，他每年解决多少解业，他的社会责任等等。
2、口径不一：富士康集团媒体办主任刘坤认为，“在如何更好地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的”。而郭台铭则认为，“跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题”。事到临头还在推拖责任，后来加高护栏、心理疏导、加薪不正是工厂管理的一部分吗？正是郭台铭这一推脱责任的言行，导致危机升级，12小时后的“第12跳”，给了他这一言论一记响亮的耳光。
符合危机公关5S原则之权威证实原则
在事件的整个过程中，始终有政府部门在参与，这体现了政府负责任的态度，也为企业增添了更强的说服力和可信力。具体表现在：
1、公开调查：2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施。
2、召开新闻发布会：2010年5月26日晚间，针对富士康员工跳楼自杀事件，深圳市政府在市民中心举行新闻发布会。深圳市政府发言人李平在会上表示，员工连续坠楼事件涉及员工、企业和社会多个方面的因素，情况比较复杂。
3、国台办新闻发言：2010年5月26日，国务院台办发言人杨毅在例行新闻发布会上说,大陆各级政府对接连发生的富士康员工坠楼事件高度重视,当地政府、有关部门已组成工作组进入富士康,督促、协助企业查找原因,采取切实有效的措施,做好善后和预防工作。国台办将密切配合当地政府和有关部门,认真做好相关工作。2010年6月12日，国台办发言人范丽青就“富士康坠楼”事件接受记者采访时表示，媒体报道“很多富士康员工抗争”有些言过其实，“对于个别台资企业发生的劳动纠纷，当地政府都非常重视，做了妥善处理。”
4、多部委进行调查：针对“富士康事件”，人力资源和社会保障部副部长张小建表示，由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部等多部门组成的部委联合调查组赴深圳富士康进行调查的结果将近期进行公布。
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
一、名词解释题 1．公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为。规律及方法的一门学科。 2．全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 3．公关模式：指由一定的公关目标和任务，以及为实现这个目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式不同，其功能也就不同。 二、问答题（注意联系实际，要求要点全面，并进行适当阐述，做到逻辑通顺、条理清楚、要点齐全） 1.简述公共关系部的设置原则。 答“由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而所设公共关系部的结构、规模也会不同，但任何一个组织在设置公共关系部时，应考虑以下原则： （1）、规模适应性，所谓规模适应性，实职公共关系部规模的大小应与组织规模及其发展相适应。大型组织可设人数多、门类全、分工细的公共关系部，中型规模可设人数少、综合性多职多能的办公室，小型组织可任命专职人员或聘请公共关系顾问。 （2）、整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调，如有冲突，应适当调整，人员设置应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性，所谓工作针对性，实职机构设置要根据组织的工作性质和自身所面对的公众特殊性来确定。公关部依附于特定组织，组织的性质不同，公共关系工作的目的、内容、方法也不同，面对的公众也不同。 （4）机构权威性，公共关系部代表一个组织进行工作，一言一行，一举一动关系组织形象和事业的发展，这就要求把它放在一个十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。 2.公众调查包括哪些主要内容？ （1）公众构成，每个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织与公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等具体形式有关，按照工作与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等。 （2）公众态度。在组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱有的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可代替的重要作用。 （3）公众需求。现在的市场也是消费导向性经济。 （4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视盒报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权利人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布。与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。 3.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
公共关系学第一次作业答案
商务谈判的原则是（） 选择一项或多项： a. 遵守双赢原则 b. 寻求合作、不争辩 c. 谈判还要勉力维护双方的良好关系 d. 良好的表达能力 题目2 完成 满分1.00 0qaid=16399411&qub0 Flag question 题干 3 公共关系传播的经典理论包括（） 选择一项或多项： a. 枪弹论 b. 5W 模式 c. 两级传播模式 d. 互动传播模式 题目3 完成 满分1.00 0qaid=16399415&qub0 Flag question 题干
3 人际传播的手段包括（）
a. 应用 b. 社会组织 c. 公众 d. 传播活动 题目6 完成 满分1.00 0qaid=16399417&qub0 Flag question 题干 3 以下不是公共关系的核心理念的是（） 选择一项： a. 求实创新理念 b. 双向沟通理念 c. 形象塑造理念 d. 全员公关理念 题目7 完成 满分1.00 0qaid=16399419&qub0 Flag question 题干 3 组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（）
选择一项： a. 美誉度、认可度都高，但知名度偏低 b. 知名度、美誉度和认可度都低 c. 知名度高，但美誉度、认可度不高 d. 知名度、美誉度都高，但认可度偏低 题目8 完成 满分1.00 0qaid=16399420&qub0 Flag question 题干 3 组织形象塑造的原则有（） 选择一项或多项： a. 注重全局的原则 b. 视信誉为生命的原则 c. 注重传播的原则 d. 以质量为本的原则 题目9 完成 满分1.00 0qaid=16399413&qub0 Flag question 题干 3
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)
公关广告分为（） 选择一项或多项： a. 情感广告 b. 组织广告 c. 社会广告 d. 公关新闻 题目2 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 从众行为的影响因素包括（）选择一项或多项： a. 群体因素 b. 个体因素 c. 个性因素 d. 情境因素 题目3 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 群体心理定势包括（）
选择一项或多项： a. 刻板印象 b. 首因效应 c. 晕轮效应 d. 近因效应 题目4 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 外部公众分为（） 选择一项或多项： a. 政府 b. 媒体 c. 顾客 d. 一般公众 题目5 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（）选择一项或多项：
a. 知晓公众 b. 内部公众 c. 外部公众 d. 行动公众 题目6 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 把握舆论进程的方法包括（）选择一项或多项： a. 阶段划分法 b. 全面调查法 c. 因素分析法 d. 非全面调查法 题目7 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 网络公共关系维护的原则是（）选择一项或多项：
a. 为获取网站上的信息提供多种途径 b. 组织大型的网络公益公关活动 c. 严格遵守网络规范 d. 欢迎意见反馈 题目8 不正确 获得1.00分中的0.00分 Flag question 题干 人际传播的手段包括（） 选择一项或多项： a. 游说 b. 商务谈判 c. 广播 d. 沟通 题目9 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 大众传播媒介主要包括（） 选择一项或多项：
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
学习-----好资料本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：) (只有一个选项正确，共20道小题一、单项选择题( ) 1. 生产性组织的组织形象的客观基础是 (A) 环境形象(B) 个人形象(C) 产品形象(D) 领导形象[错误]你选择的答案：未选择C 正确答案：解答参考：( ) 2. 影响组织形象最关键的因素是 (A) 产品性能(B) 产品价格(C) 产品包装(D) 产品质量错误] 你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：( ) 公共关系的根本职责是 3. (A) 危机处理售后服务(B) 协调沟通(C) 新闻报导(D) 你选择的答案：未选择[错误] 正确答案：C 解答参考： 4. 在宏观层面上,公共关系（）推进社会文明进程. (A) 优化人类生存空间 (B) 塑造良好组织形象 (C) 协调公众关系 (D) 进行组织改革 更多精品文档． 好资料学习----- ] 错误未选择[你选择的答案： A 正确答案：解答参考： ( ) 意见领袖又被称为5. (A) 舆论指导者 (B) 消息灵通人士 权威专家(C) 社会名流(D) ] [错误你选择的答案：未选择A 正确答案：解答参考：( ) 6. 关于报纸传播信息的优势,以下说法错误的是传播面广(A) 传播迅速(B) 文字表现力强(C) (D) 生动、直观、口语化] 未选择[错误你选择的答案：D 正确答案：解答参考：( ) 7. 关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是 (A) 实效性长(B) 针对性强(C) 印刷精美，表现力强(D) 纪实性强，有现场感错误]你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：）（1969年，它起源于因特网开始于8. (A) 英国法国(B)
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
公共关系学平时作业2 一、简答题 1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？ 答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。 （2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动， 请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 （4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。 2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：
公共关系学形成性作业参考 杨亚观 2015年
《公共关系学》形成性考核作业1 试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题多项选择题判断题案例选择题 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（）。 A. 大众传播 B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。 A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》 4. 被誉为公共关系之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维?李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5. 公共关系的英文是（）。 A. public relations
B. public relation C. publication relations D. publication relation 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。 A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。 A. 1903年 B. 1987年 C. 1948年 D. 1955年 9. 民主参与法是用来协调（）。 A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
保定广播电视大学 开放教育形成性考核作业 公共关系学 姓名： 学号： 年级： 专业： 保定广播电视大学 二○一二年十月
第一次平时作业 1、公共关系 所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能. 2、公共关系观念 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解. 3、爱德华·伯尼斯 使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗". 4、《有效的公共关系》 1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 5、员工形象 员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为便构成了组织的员工形象。 6、组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的 公共关系学第二次平时作业 1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力 5.（C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
《公共关系学》作业答案及问题说明 一、作业答案 （一）名词解释题 1、公共关系（参考教材第一章） 答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。 2、塑造形象的步骤（参考教材第四章） 答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标（参考教材第五章） 答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 4、公关策略（参考教材第八章） 答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。 5、新闻价值标准（参考教材第十一章） 答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。 6、公关WHATS原则（参考教材第六章） 答案：1. 公共关系的“WHATS”五项原则是：1、全员公关（Whole company public relations）； 2、诚实为上策（Honesty as the best policy）； 3、言行一致（Action concurrent with words）； 4、双向传播（Two-way communication）； 5、对等沟通（Symmetrical communication）。 （二）简答题 1、简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第八章)
《公共关系学》作业 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答: 公共关系诞生于20世纪初, 是一门现代管理学科, 也能够称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来, 人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种; 公共关系到底有几层含义, 当前还没有一个世界公认的看法, 对其含义的理解和定义的表示是多层次的; 公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中, ”形象”有独特的内涵, 谈谈你对”形象” 的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答: 形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先, 公共关系所说的”形象”其本质是信誉, 重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次, 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位, 然后才考虑建构组织形象的外观。 再次, 公共关系塑造的是组织的整体形象, 而不但仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后, 公关形象是经过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面: (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组 织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组 织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念? 答: 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 ”形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造, 将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富, 把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 ”公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益, 将公众的意愿作为决策和行动的依据, 将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求, 并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
公共关系学课程作业及答案 2 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A
第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据 A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势
C、蓄势 D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
川大2017年春《公共关系学》第一次作业答案 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共 40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 2.公共关系的主体是：（ D ） A.团体 B.公众 C.个人 D.组织 3.公共关系的本质属性是：（ D ） A.交流 B.传播 C.沟通 D.传播沟通 4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于：（ D ） A.中国 B.英国 C.法国 D.美国 5.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是：（ C ）
A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》 6.20世纪20年代哈佛大学教授在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，是人性文化逐渐抬头的有力体现。（ A ） A.梅耶 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.巴纳姆 7.1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。（ A ） A.艾维?李 B.巴纳姆 C.爱德华?伯尼斯 D.格鲁尼格 8.1986年，我国第一家专业公共关系公司在北京注册成立。（ A ） A.中国环球公共关系公司 B.中国创意公共关系公司 C.中国博利公共关系公司 D.爱德曼公共关系公司 9.影响组织形象最关键的因素是：（ D ） A.产品性能 B.产品价格 C.产品包装
D.产品质量 10.公共关系的对象是：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 11.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 12.公共关系的对象：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 13.公共关系研究人和人的关系的角度是：（ A ） A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度 C.市场营销学角度 D.交际学角度 14.1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是：（ B ） A.艾维?李 B.伯尼斯 C.卡特利普 D.罗伯特?巴伯