秘书证试题练习--工作实务第四套试题
一、名词解释
1、公众--
2、公共关系--
3、矫正性公共关系--
4、鱼缸会议--
5、综合调查--
二、问答题
1．良好组织形象的作用有哪些？（10分）
2．商谈的基本过程。（10分）
3．处理来信的主要方法。（10分）
4．怎样理解秘书工作在领导活动中的综合性特点？（10分）
三、分析说明题（10分）
如果你校请一位科学家给全体师生做一场学术报告，你认为应有哪些议程？会场怎样确定？需要哪些设备？可以怎样布置？试拟出你的简单方案。
四、案例分析题（10分）
"H"牌压力锅、"M"牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，"H"牌压力锅派人买了3个"M"牌压力锅并引爆之，在社会上造"M"牌压力锅质量不过关的舆论，结果使"M"牌压力锅厂损失巨大，
客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1、H牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？
2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施？
五、指出错误，并加以改正
关于召开布置开展增产、劳动竞赛会议的通知
各分公司、分厂、各车间党支部、公司中直属各部门：
为贯彻上级精神，总分司董事会研究决定在全公司范围内广泛开展增产节约、劳动竞赛活动。现在把会议有关问题通知如下：
一、会议时间：10月4～8日
二、会议地点：总公司招待所
三、与会人员：各分公司、分厂、总公司各直属部门主管生产的负责同志、工会主席等。
四、请各单位准备好本单位开展劳动竞赛活动的经验材料，限5000字，报到时交给会务组。并请与会人员10月4日前来报到。
XX省石化总公司（公章）
一九XX年九月二十日
六、写作题
1．XX县根据该县气候条件和特点，决定推广烤烟种植项目。为解决烤烟种植过程中的技术问题，XX县农科所决定请XX省农科所派技术专家来县里进行专业培训。共举办5期培训班，每期100人。参训学员为具有高中以上文化程度的农业技术骨干。请代鬃县农科所写一份请求函，再代XX省农科所写一份答复函。
2．下面是某中学在校内发布的一份文书，从发文文体要求和内容都有问题，请你根据内容重新写一份规范的通报。
公告
关于高三（3）班学生许鬃的处分决定
9月14日中午，许XX和校外几名青年在一块儿喝酒，另一部分校外青年用自行车将许XX放在地点的衣服压了过去，引起争斗。这部分青年趋势跑了，许XX等追赶，追到教学楼的北头看不见人影，恰好碰到刚从操场踢球过来的初三学生杨X，车X、叶XX3位同学，许XX问："他们跑到哪儿去了？"杨说："没看见"。许XX朝杨的头部就是一铁棒，将杨的头部打破约三公分的一个裂口。但许XX没管，继续追赶那部分人去了。
下午上课时，许XX和王XX到初三各班找人继续闹晤，不听老师劝阻，扰乱正常教学秩序。事情发生后，教导处和班主任多次找许XX谈话。帮助他提高认识，写出检查，但许XX以不会写检查为由，拒绝检查。根据以上事实，经9月27日校行政会讨论，对该生应从严处分。处理决定如下：
1．给许XX留校察看一年的处分，并责令其在一周内交来检查，否则再加重处理。
2．责令许XX负担全部医疗费和营养费100元。
3．协同者王XX在全校点名批评。
XX四中（印章）校长XX（印）
参考答案
一、名词解释
1．公众--指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称，是客观存在的，是相对稳定的组织而存在的，是组织和个人的总和。
2．公共关系广告--是一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而使组织的活动得到公众信任与合作的新型广告形式。
3．矫正性公共关系--指当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作，以减少损失、挽回声誉的公共关系活动。
4．"鱼缸"会议是让所有会议成员围成一个圆圈，然后在圆圈中央放上一把椅子，当某人坐在这把椅子上时只有他具有发言的权利，大家只能与这个人对话，提出这样那样的问题，当不能与其他人交谈或相互交换看法。这样所有的人的注意力都被迫集中在中间那个人的身上，此人可以提出自己对问题所持的观点，或者附议其他人已经提出的某项建议。
5．综合调查是对调查对象运用多学科知识进行的多学科知识进行的多角度的调查，目的在于掌握事物的全局和各个部分的联系。宏观的调查常采用这一方法。综合调查是调查研究中常用的调查方法之一。
二、问答题（答案要点）
1．a．它能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感；
b．它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持；
c．能增加员工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力；
d．能使组织获得社区的好感和帮助。
2．（1）准备阶段a．信息准备b．拟定计划c．进行预演d．选择时间地点
（2）正式商谈阶段a．导入b．概说c．交锋d．僵持e．让步f．协议
3．处理来信的主要方法有：①转办，②函转，③批转，④直送，⑤摘报，⑥自己处理，⑦不处理。
4．秘书工作在领导活动中综合性特点，可以从以下三方面来认识：
①从秘书的职能范围来看；
②从秘书工作本身的内容来看；
③从秘书人员的素质要求来看。
三、分析说明题
简单方案举例：
议程：可以安排①校领导（主持人）致辞欢迎，介绍科学家情况；
②科学家做报告；③师生提问交流（）；④校领导（主持人）致辞感谢；⑤欢送科学家离场；⑥散会。
会场安排：在校大礼堂
设备需要：音响设备，投影设备，黑板粉笔等。
会场布置：横幅写"欢迎XXX科学家来我校做学术报告"或"XXX
科学家学术报告会"；主席台上设发言席，并放置需要的设备；听从席前排安排领导和教师就坐，学生按班级安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌压力锅厂的行为不当。H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
2．M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。
②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
五、指出错误，并加以改正
1．标题拟定不当改为"关于召开增产节约、劳动竞赛会议的通知"；
2．主送机关表达不当改为"各分公司、分厂，总公司各直属部门"；
3．正文开头部分拟定不当开会原因表达不清；应更加具体明确："现在把会议有关问题通知如下"过于口语化，应改为"现将有关事项通知如下"；
4．会议时间表达不清，会议时间应具体明确，可改为"10月4日上午8：30开始，会期5天"；
5．会议地点表达不清，应写明会议的具体地址，可改为"总公司招待所501会议室"；
6．与会人员表达不清，应改为"各分公司、分厂，总公司各直属部门工会主席及主管生产的负责人"；
7．报到时间地点表达不清，，可改为"10月3日下午6：30到总公司招待所报到"；
8．要求与会人员准备的资料不妥，可改为"请各负责人准备好本单位开展增产、劳动竞赛的活动计划"。
六、写作题（略）
【
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关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?
会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。
秘书理论与实务套考试
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《秘书理论与实务》模拟试题（一） 得分评卷人 一、名词解释（每小题3 分，共30 分） 1．秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2．平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。 3．秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5．督查 督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 6．保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7．印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9．信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10．沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 得分评卷人 二、简答题（每小题5 分，共25 分） 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/a514869777.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 一、填空（每空0.5分,共10分） 1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。 2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待； 3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。 4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”， 即、和smile（微笑）。 5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。 6、信息工作的基本要求是、、适用和全面 7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。 8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。 9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。 10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。 二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分） 1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（） A、把男士介绍给女士； B、把年长者介绍年轻给者； C、把身份地位低者介绍给身份地位高者； D、把客人介绍给主人。 2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（） A、交拟、 B、议拟、 C、起草 D、交办 3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。 A、普通邮政传递 B、机要交通传递 C、专人传递 D、快递公司传递 4、一般二三百人参加的会议属于（） A、特大型会议 B、大型会议 C、中型会议 D、小型会议 5、常见的调研方法有（）
二、事务管理 1、制定接待工作计划的程序 主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 （1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 2、安排来访的工作程序 （1）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。 （2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。 3、安排参观工作程序 （1）初步确定活动的内容 （2）征求对方的意见 （3）修改、确定方案 （4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。 4、办公室隐患 （1）地、墙、天花板、门、窗中的隐患 （2）室内光线、温度、通风、噪音，通道方面的隐患 （3）办公家具方面的隐患 （4）办公设备及操作中的隐患 （5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患 （6）工作中疏忽大意造成失密的隐患 （7）火灾或消防中的隐患 5、健康、安全办公环境的要求 （1）办公区建筑必须坚固安全，室内有基本装修 （2）光线应充足 （3）温度要适宜 （4）布局应注意通风 （5）办公室空间及座位空间要适当 （6）办公室噪音要低 （7）办公家具、设备及用品都要满足工作需要并符合健康、安全的要求 （8）办公设备的安装、操作要符合要求 （9）办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置 （10）办公室提供饮水并符合健康、安全的要求 （11）办公区或办公室设置急救包并定期更换 （12）建立相应的规章和制度 （13）室内有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物 6、印章的刻制 印章管理工作的一个首要环节
XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的（） A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是（） A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以（） A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是（） A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有（） A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是（） A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核
C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（） A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（） A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（） A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是（） A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是（） A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照（） A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列
秘书工作实务练题
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（一）一、选择题（20分） 1．会场的大小要根据会议的（）而定。 A．性质 B．时间 C．规模 D．作用 2．会议签到工作是（）的重要手段。 A．准确统计到会人数 B．分发会议文件 C．联络感情 D．掌握会议报到动态 3．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）。 A．为人作嫁衣，甘居人下B．敢于公开指出上级的一切过错 C．兢兢业业，甘当无名英雄 D．韬光养晦，养精蓄锐 4．大中型会议收集文件的方法是（）。 A．提前发文件清退目录 B．提前逐个登记收集 C．与会人员个人交清 D．会后逐个收集 5．一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A．摘要 B．详细 C．录音 D．补充 6．了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A．所在单位、姓名、年龄、级别 B．所在单位、姓名、职务、级别 C．所在单位、姓名、职称、级别 D．所在单位、姓名、性别、级别 7．会议文件的分发需要注意要（）分发。 A．及时尽量B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 8．大会发言是属于（）类文书。 A．指导 B．主题 C．程序 D．管理 9．会场内的设备，秘书人员应当会（）。 A．安装 B．使用 C．检修 D．更换 10．拟写会议议程应当（）。 A．详细清楚 B．简明概略 C．具体详实 D．简明具体 11．收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）。 A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法 12．存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）。 A．科学编码 B．利于检索 C．登陆准确 D．存放有序 13．制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A．经济 B．政治 C．人的素质修养 D．自然 14．在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A．行为的选择 B．姿态的选择 C．环境的选择 D．话题的选择 15．信息分类原则中不包括（）。 A．排他性 B．渐进性 C．相斥性 D．并置性 16．认真聆听是要求听者（）。
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整 理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？ 2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此 项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工 作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总 经理同 学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？ 5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？ 6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李， 引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥，请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？ 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？ 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？ 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？ 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( ) 性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄
10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。( ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。( ) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。( ) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。( )
秘书资格考试秘书理论与实务试题B中大网校 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（B） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（10分） (1)接待准备有环境准备、物质准备、（） A. 室内准备 B. 安全准备 C. 心理准备 D. 室外准备 (2)秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A. 快捷 B. 有效 C. 含蓄 D. 热烈 (3)保密是秘书必须遵循的一项（） A. 规定 B. 任务 C. 原则 D. 要求 (4)值班室管理工作之一是负责（）。 A. 环境卫生管理 B. 值班人员安排 C. 处理信访
D. 办公用品管理 (5)安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A. 联系 B. 落实 C. 检查 D. 协调 (6)秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A. 主动热烈 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 (7)准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A. 接待者 B. 主人 C. 来访者 D. 陪访者 (8)礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。 A. 大方庄重 B. 平等相处 C. 按章办事
D. 主动热情 (9)下面（）是属于会议管理性文件 A. 日程安排表 B. 会议闭幕词 C. 会议开幕词 D. 统计报表 (10)秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（） A. 服从上级，当好参谋 B. 尊卑有别，忠顺为怀 C. 关心上级，安排娱乐 D. 荣辱与共，不分你我 二、判断题（10分） (1)秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（） (2)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（） (3)经理办公会属例会，是非决策性会议。（） (4)会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（） (5)信息交换应考虑本组织的利益。（） (6)新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（） (7)只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（） (8)只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。（）
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题（A） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（20题，每题1分，共20分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分） (1)若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（） A. 保护领导，迅速撤离事故现场 B. 立即将事故情况向上级汇报 C. 等待上级的书面指示 D. 通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教 (2)信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（） A. 适用选留 B. 剔除选留 C. 入藏选留 D. 专题选留 (3)掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（） A. 信息工作的原则 B. 信息工作的手段 C. 信息工作的基础 D. 信息工作的特点 (4)会场的大小要根据会议的（）而定。 A. 性质 B. 时间 C. 规模 D. 作用 (5)会议签到工作是（）的重要手段。 A. 准确统计到会人数 B. 分发会议文件 C. 联络感情 D. 掌握会议报到动态 (6)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错 C. 兢兢业业，甘当无名英雄 D. 韬光养晦，养精蓄锐 (7)会议文件的分发需要注意要（）分发。 A. 及时尽量 B. 按时尽量 C. 适时适量 D. 随时少量 (8)大会发言是属于（）类文书。 A. 指导 B. 主题 C. 程序 D. 管理 (9)会场内的设备，秘书人员应当会（） A. 安装 B. 使用 C. 检修 D. 更换 (10)拟写会议议程应当（） A. 详细清楚 B. 简明概略 C. 具体详实 D. 简明具体 (11)收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A. 观察法 B. 问卷法 C. 购买法 D. 电话询访法 (12)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A. 科学编码 B. 利于检索 C. 登陆准确
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
催材料 一、背景 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！” b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。 c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！” d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！” e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是B。 选A 显然是不合适的。作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。 选C也显然不合适。既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。 选D 显然是不合适的。虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。 选E显然也不合适。于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。 选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明确的回复。 秘书的忠告 一、背景 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。 a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！” c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。 选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考） 整理人：王宰相版权所有，侵权必究 一．填空题 1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案 管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。 2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。 3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务． 4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办； ④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。 5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。 6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。 7.案卷目录的编制。案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。 8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。 9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。 10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。 11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。 12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。 二．名词解释： 广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。 综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。督查：是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。 案卷归档：有关某一题或某一工作活动的系统的具有密切联系的文件材料的组合体必须逐年移交给机关档案室集中保管。 信访工作：是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。 三．简答： 一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？ （1）①宫中的秘藏之书。一开始指书而不是指人。东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘