酒店预订申请单
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入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策 1、入住登记的目的 对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是： A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。 B、获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。 C、满足客人对客房与房价的要求。 D、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。 E、向客人推销酒店的服务与设施。 2、散客入住登记的程序 A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类：已办订房手续的客 人和未办订房手续而直接抵店的客人。这两类客人办理入住登记的过 程不完全相同，接待员要首先识别客人有无预订。接待员应面带微笑， 主动问候前来办理入住登记的客人，对他们的光临表示热情欢迎，然 后询问客人有无预订，如客人已办理预订，则应复述客人的订房要求， 然后请客人填写登记表。 B、对于未经预订，直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求， 热情向客人介绍酒店现有的，可出租的房间种类和价格，确认客人能 够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期，设法使此类 客人留宿酒店。 C、如是自付的客人应写清楚房价并请客人交付押金。 D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是否清晰、正确和齐全，最 后填上房间的号码并签上接待员的名字。 E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目，询问客人是否需叫醒或其 它服务。 F、将钥匙交给礼宾员，安排引领客人进房并向客人至以祝愿语：“希望 您在这住得愉快。” G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等，应在办理入住登记时一
Room No. 房间号码Room Type 房间类型 Room Rate+15%SVC(RMB) 房价（人民币）+15%服务费 Arrival Date 抵店日期Dept. Date 离店日期 Dragon Club 会员卡号 Surname 英文姓Given Name 英文名 Name in Chinese 中文名 Birthday 出生年月Sex 性别 Nationality 国籍 Type of Certificate 证件种类 Certificate No. 证件号码Type of Visa 签证种类 Visa Valid Date 签证有效期 Place of Issue 签证机关Port of Entry 入境口岸 Date of Entry 入境日期 Object of Stay 停留事项Where From 何处来 Where To 何处去 Company Name 公司名称 E-mail Address 电邮地址 Tavel Agent 旅行社Postal Code 邮编 Telephone 电话 Address 永久地址 Payment method 付帐方式 Cash 现金 Credit Card 信用卡 Cheque 支票 City ledger 转帐 □□□□ * Check-In Time is 02:00 PM.Check-Out Time is 12:00 Noon. * The Hotel Is Not Responsible For The Safety Of Any Valuables Left In The Guest Room. Complimentary In-Room Safe Deposit Boxes Are Available. * I Agree That I am Personally Liable For The Payment Of My Expenses Incurred In The Hotel. * 入住时间是下午二时整，退房时间是正午十二时整。 * 酒店对宾客留在房内的贵重物品不负责保管。每间客房单独配备保险箱供宾客免费使用。 * 本人同意支付在酒店内发生的所有费用。 Clerk Signature Guest Signature / 宾客签名
旅店业住宿验证登记制度
旅店业住宿验证登记制度 一、旅馆业应设立独立的登记室或登记台，建立旅客住宿登记簿或登记单，安装 旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进任登记。 二、旅客须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或 一人登记多人住宿。境内旅客有效身份证件包括《居民身份证》、《临时居民身份证》、《护照》、《驾驶证》、《警官证》、《军官证》、《士兵证》、《军官离、退休证》和有照片的《户籍证明》；境外旅客有效身份证件包括《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》。无上述有效身份证件的旅客，可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明，凭该证明登记住宿。 三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符 的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。 四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅 馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。 五、旅馆业接待团队住宿时，分为两种情况进行登记：一是旅游或商务团队。统 一填写《团队住宿登记表》进行登记，旅客入住预定客房后，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记。旅客入住预定客房后，除领队或召集人要将本人有效证件提供给旅馆进行扫描并传输到公安机关外，团内其他成员可以不使用有效证件进行扫描。但是前台登记员要根据《团队住宿登记表》上填写的内容，采用手工录入的方式将信息传输到公安机关。 六、旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即 通知维护人员进行排除，在系统故障未排除前应将旅客住宿（退房）信息于当日22时前或次日10时前报送当地公安派出所，由公安派出所在2小时内将旅客住宿（退房）信息录入基础警务平台。
散客住宿登记表 REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP 日期年月日至月日 Date Year Mon Day Til l Mon Day 房号姓名性别出生年月日 职业国籍 护照号码Profession or Nat Room https://www.doczj.com/doc/a514113320.html, full Sex Date of borth Passport No Occupation onality 备注： 留宿单位：接待单位：
GROUP REGISTRATION 团体人住登记表 RESV.NO. MKT. GROUP NAME ：TOUR LEADER NO： 团名领队房号 ARRIVE DEPART CARRIER ETD ： 抵馆日期离馆日期交通工具离馆时间：DATE 日期 MORNING CALL///// 叫醒时间 BAGGAGE DOWN专车送行李出行李时间行李跟人BREAKFAST 早餐
ROOM# 房号 CHECKED IN BY CHECKED BY 开房职员复核职员AGENCY NO OF PAX NO OF ROOMS SIGNATURE 客人报账单位外宾人数外宾房数签名 ADULT TWN 成人双人房 VHR#2-5AG SGL 计划号2-5 岁单人房 6-11AG EXB 6-11 岁加床 GUIDE AGENCY NO OF GUIDE GUIDE RM NO SIGNATURE 陪同报账单位陪同人数陪同房号签名 NG 全陪 LG 地陪 DRIVER 司机
外国人临时住宿登记表 Registration Form of Temporarp Residence For ForeigNer (IN BLOCK LETTERS ) 姓名 Name surname firft name middle name 国籍性别生年职业 Nationality Sex Date of birth Occupation 签证或旅行证号码有效限期 Visa or travel Date of Document No.validity 停留事由入境日期 Obfect of stay Date of entry 何处来何处去到达日期 Where from & to Arrival Date 接待单位退房日期 Recelved by Departure Date 住址住客签名 Address Guest Signature ON CHECKING OUT MY ACCOUNT PLEASE NOTE WILL BE SETTLED BY Chck out time is 12:00 noon 结算方式Safe deposit boxes are avallable at cashier □CASH 现金□ COMPANY 公司账counter at no charge □CREDIT CARD 信用咭Room rate not including beverage in your □AGENTS 旅行社租率 RATE room Please returm your room key to the cashier counter after check out 值班职员签名房号 No.1234567No.078508CLERK SIGNATURE Room No.
酒店表格大全文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
目录订房表 / 1 日入住宾客名单统计表 / 2 宾客住宿登记表 / 3 宾客换房要求登记表 / 4 宾客离店登记表 / 5 宾客退房登记表 / 6 委托代办服务表 / 7 收银服务管理表单 / 8 房间钥匙跟踪表 / 9 餐饮部卫生检查表 / 10 厨房交接班管理表 / 11 餐饮现场点单表 / 12 餐厅每日经营台账表 / 13 宴会接待通知表单 / 14 宴会日经营登记表 / 15 宾客酒水领取表单 / 16 送餐预订登记表 / 17 公关效果评估表 / 18 市场营销预算表 / 19 商务客户意见登记表 / 20
客房用品配备表 / 21 客人遗留物品登记表 / 23 客人借用物品记录表 / 24 来访人员登记表 / 25 设备维修记录表 / 26 人员需求登记表 / 27 人员面试登记表 / 28 月度考核评比表 / 29 员工培训考核表 / 30 晋升管理审批表 / 31 日用品采购登记表 / 32 日用品采购审批表 / 33 食品采购登记表 / 34 食品采购审批表 / 35 食品供应商调查表 / 36 采购人员绩效考核表 / 37 物品盘点表 / 38 内部缴款单 / 39 前台收银登记表 / 40 财务部营业日报表 / 41 财务支付管理表 / 42 采购用款申请表 / 43
工资发放记录表 / 44 卫生清洁日报表 / 45 保洁员值班表 / 46 公共卫生区域地毯洗涤统计表 / 47 公共区域卫生检查记录表 / 48 公共区域清洁班工作交接表 / 49 客衣登记表 / 50 设备维修登记表 / 51 设备保养登记表 / 52 设备设施报废审批表 / 53 设备设施报废登记表 / 54 工程维修预算表 / 55 工程维修验收表 / 56 娱乐中心营业计划表 / 57 娱乐中心服务价格表 / 58 娱乐中心利润统计表 / 59 健身中心营业计划表 / 60 健身中心设备申购表 / 61 娱乐中心服务监督表 / 62 健身中心服务监督表 / 63
酒店前台岗位职责 一、登记的主要内容： 1．获取宾客个人资料； 2．满足宾客对客房和房价的要求； 3．办理登记手续； 二、登记的目的： 1．使饭店获取有关客人的重要信息； 2．为客人分房和定房价； 3．确定客人预期离店的日期； 三、入住登记操作过程的五个重要概念： 1．收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2．分房定价------- 分配客房及定房价； 3．信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
4．供房计划------- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5．控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 四、登记表的确定内容： 1．所需客房数和床数； 2．预计逗留时间； 3．付款方式； 4．客人的姓名和地址； 五、登记过程中应注意的原则： 1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况； 1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间； 3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理； 4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾； 5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情； 6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等； 7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价； 8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价； 9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价； 10．根据老总或董事签名确定折扣价； 11．一般散客按现行房价确定房价； 七、确认保证金方式：
XXXX酒店客房预订确认单 预订单位(部门)： 1.住宿时间年月日至年月日，共计天。 2.抵店时间年月日时。 3.住宿人员情况：总人数人，其中，男人，女人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）间；三人豪华标准房（7F—8F）间； 豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间； 共间。注：⑴预订方如有特殊要求,接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC：□30元果盘□贵宾台卡
6．是否关闭国内长途：□是□否 7．客人抵店时用餐确认：年月日时抵店，时用餐。用餐人数人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准元/人。 8．如需提供专车接送确认：年月日时到（车站、机场等）。 9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金元。 11．费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： 12．特殊说明事项： 结算：费用预算：￥
有效签单人：姓名（正楷）；签字样：；联系电话：付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 联系方式 会务组负责人手机号码办公电话号码传真 酒店经办人联系电话传真 预订单位（部门）负责人确认确认方签章日期年月日 酒店领导审批同意签章日期年月日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。
利雅德国际饭店 住宿协议书 甲方：利雅德国际饭店 乙方： 甲乙双方本着友好合作，诚信互惠的原则，经协商一致，就乙方在甲方酒店住宿签单事宜达成以下协议： 一：凡乙方在甲方酒店住宿消费的均可享受优惠折扣如下： 二：预订房 1、乙方如需预定客房，请提前与甲方前台电话联系，通知需求客房的日期、房型、间数，再确认甲方可以满足需求后，正式通知甲方确认预定，甲方收到通知后会将订房的具体情况通知乙方联系人。 2、按照行业的例行规则，甲方将预留房间至预定日下午18点以前，如乙方需
要延迟预留时间，必须正式通知甲方给予确认（如乙方已提前交纳预定金不受此约束）。 三：入住 1、乙方客户在入住时应提供真实身份证明，按规定在宾馆前台办理入住手续后方能入住。 2、乙方客户在入住期间，因酗酒、抽烟、打闹或不良行为对酒店设施设备、用品等造成破坏的，一律按甲方《酒店服务指南》中的物品赔偿单的价格进行赔偿。四：退房 1、住客退房时间为次日12点以前，如须延迟退房时间，必须与前台取得联系，在征得同意的情况下可适当延迟，无取得前台认可情况下、超过12点至18点前退房的按半天收费，超过18点的按全天收费。 2、住客退房时，必须凭押金收据换回押金，如住客不能提供押金凭据的须收回押金，必须乙方与住客同时在场办理确认手续后方能取回押金。 五：宾馆前台按现金方式结算，如乙方有特殊结算要求，需提前通知甲方，并在住客办理入住手续前，经双方达成一致后签单确认，前台方能办理入住手续，乙方按协议价付款。 六：价格变化 甲方有权根据市场因素对价格进行调整，但甲方郑重承诺 1、在价格调整前3天，将价格调整情况通知乙方 2、价格调整绝无歧视性因素 3、无论价格是上浮或下调，都同样给予乙方原有的优惠空间 七：双方保证本协议的保密性，在未征得对方认可的情况下不得将合同条款传阅
目录 订房表/ 1 日入住宾客名单统计表/ 2 宾客住宿登记表/ 3 宾客换房要求登记表/ 4 宾客离店登记表/ 5 宾客退房登记表/ 6 委托代办服务表/ 7 收银服务管理表单/ 8 房间钥匙跟踪表/ 9 餐饮部卫生检查表/ 10 厨房交接班管理表/ 11 餐饮现场点单表/ 12 餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14 宴会日经营登记表/ 15 宾客酒水领取表单/ 16 送餐预订登记表/ 17 公关效果评估表/ 18 市场营销预算表/ 19 商务客户意见登记表/ 20 客房用品配备表/ 21 客人遗留物品登记表/ 23 客人借用物品记录表/ 24 来访人员登记表/ 25 设备维修记录表/ 26 人员需求登记表/ 27 人员面试登记表/ 28 月度考核评比表/ 29 员工培训考核表/ 30 晋升管理审批表/ 31 日用品采购登记表/ 32 日用品采购审批表/ 33 食品采购登记表/ 34 食品采购审批表/ 35 食品供应商调查表/ 36 采购人员绩效考核表/ 37 物品盘点表/ 38 内部缴款单/ 39
前台收银登记表/ 40 财务部营业日报表/ 41 财务支付管理表/ 42 采购用款申请表/ 43 工资发放记录表/ 44 卫生清洁日报表/ 45 保洁员值班表/ 46 公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48 公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50 设备维修登记表/ 51 设备保养登记表/ 52 设备设施报废审批表/ 53 设备设施报废登记表/ 54 工程维修预算表/ 55 工程维修验收表/ 56 娱乐中心营业计划表/ 57 娱乐中心服务价格表/ 58 娱乐中心利润统计表/ 59 健身中心营业计划表/ 60 健身中心设备申购表/ 61 娱乐中心服务监督表/ 62 健身中心服务监督表/ 63
前台公安系统入住操作流 程 Prepared on 22 November 2020
前台公安系统入住操作流程 请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。 1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4 个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。 2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋 友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！ 3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓 名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！ 4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国 客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。在查验此类证件时请注意以下几个小点： a、检查客人证件相片是否与本人相符； b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等） c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签
酒店客房预订协议书 甲方__________（以下简称甲方） 地址__________________________ 乙方__________（以下简称乙方） 地址__________________________ 甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议 一、关于房型和房价 1.乙方向甲方提供房间价格如下（单位人民币） 房间类型______________________ 门市价________________________ 前台价_______________________ 底价__________________________ 会员价________________________ 是否含早茶____________________ 早餐类型______________________ 备注加床_______元中早_______元西早_______元汇率______（以上价格含酒店服务费） 2.若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价
格。 3.若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。 4.当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。 二、关于客房预订 1.甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。 2.在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。 3.当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。 4.如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级且价格相同的酒店，佣金应照常返还。 5.甲方客人退房时间为中午1200时，如客人要求延迟退房，乙方可视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。 6.当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方重新预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的传真预订价格先给客人续住，然后应通知甲方预订部补发延住预订单。 三、关于甲方订房夜审
前厅入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对 策！ 导语 入住登记的目的对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。 办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是： A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。 B、获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。 C、满足客人对客房与房价的要求。 D、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。 E、向客人推销酒店的服务与设施。 1散客入住登记的程序 A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类：已办订房手续的客人和未办 订房手续，而直接抵店的客人。这两类客人办理入住登记的过程不完全相同，接待员要首先识别客人有无预订。接待员应面带微笑，主动问候前来办理入住登记的客人，对他们的光临表示热情欢迎，然后询问客人有无预订，如客人已办理预订，则应复术客人的订房要求，然后请客人填写登记表。
B、对于未经预订，直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求，热情 向客人介绍酒店现有的，可出租的房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期，设法使此类客人留宿酒店。 C、填写欢迎卡，向客人介绍其用途并请客人在上面签字，如是自付的客人应写 清楚房价和折扣率并请客人交付押金或绿卡。 D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是否清晰、正确和齐全，最后填上 房间的号码并签上接待员的名字。 E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目，询问客人是否需叫醒或其它服务。 F、将钥匙交给行李员，安排引领客人进房并向客人至以祝愿语：“希望您在这住得愉快。” G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等，应在办理入住登记时一并交给 客人。 H、对于持订房凭证（VOUCHER）的客人，接待员应注意检查下列八个方面的内 容：客人的姓名（旅行团号）；酒店名称；居住天数；房间类型；用餐安排；抵店日期；离店日期和发放订房凭证单位的印章。接待员应向客人解释订房凭证所列的内容并解答客人的疑问。 I、交客人资料整理好并作好记录。 J、交客人资料全部移交给财务部前台收银处。 2团体入住的登记程序 团体客人是酒店的重要客源，接待好团体客人对建立稳定的客源市场，提高酒店的出租率，保持与增加收有重要的意义。在团体客人抵店前，接待处应做好一切准备工作，如是大型团体，酒店可以在指定区域或特别场所为客人办理入住手续。
酒店入住合同书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________
签订日期：_____ 年____ 月_____ 日
甲方：_________________________________ 乙方：_________________________________ 经双方友好协商, 就甲方为乙方提供酒店客房事宜, 达成如下协议： 一、房间预订 1、在乙方客人入住甲方酒店之前，甲乙双方须以传真确认入住客人的姓名、性别、房间数量和类型、入住和离店日期、结算方式及其他要求等事项。 2、甲方凭经双方确认的订房通知为乙方客人办理入住手续。 3、乙方若需取消或变更预订，应尽量提前通知甲方。甲方收到乙方通知后，将免费 为乙方办理取消或变更预订。 4、收到乙方订房通知后，甲方应确保满足乙方的订房要求。 二、房间价格 1、甲方为乙方提供以下优惠房价：___________________________ 2、以上房价已包含服务费。 3、以上房价不含早餐,早餐 ________ 元/位。 4、以上房价交易会期间（___________________________________ ）除外。 三、结算方式 1、现付：由乙方入住客人在离店时自行结清所有费用。 2、房费由乙方支付。 3、结算程序为：
1）甲、乙双方每月结算一次。 2）甲方于每月初将乙方上月所发生的费用结算单邮寄或传真到乙方行政部。 3）乙方应及时核对结算单，并尽快与甲方确认。经甲、乙双方确认费用后，甲方向乙方提供原始单据及等额的合法发票，乙方收到上述单据和发票并经核实无误后二十个工作日内将款项汇到甲方帐户。 4）如因甲方未提供或迟延提供相关单据或发票的，乙方付款期顺延，乙方无须因此承担任何责任。 四、其它约定 1、在乙方支付房费的情形下，乙方除需承担经乙方确认的订房通知上明确由乙方支付的费用以外，无需承担任何额外的费用。乙方入住人员住宿期间发生的房费以外的其它费用均由入住人员自行承担，并由甲方自行收取，乙方对此不承担任何责任。 2、乙方入住人员在住宿期间在甲方支配或管理区域内所蒙受的人身伤害和财产损 失，应由甲方承担赔偿责任，但不可抗力或可归责于入住人员自身或第三人的原因除外。 3、本协议经双方授权代表签字盖章后生效，有效期为一年，自_________ 年 ____ 月_____ 日始至____ 年_____ 月_____ 日止。 4、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决后订立补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 5、因本协议发生或与本协议事项有关的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，双方同意向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。 6、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
前厅接待入住流程（三分钟之内完成） 上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。 散客登记入住流程 1.迎接客人 1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。 2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。 3）语气柔和，语调适中。 4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。 5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。 2.了解客人是否有预订 1）向客人询问是否有预订 2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或 其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。 3）了解饭店是否有客房可供出租。 4）如没有则进入下一步程序。 3.推销客房 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。 3）根据客人的实际情况合理推销房间。 4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的 价值。 5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。 4.证件登记，押金收取 1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。 2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。 3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。 4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。 5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。 6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。 7）如客人需要签单的，做好核对。 5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字 1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。 2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名） 3）如客人是刷卡的做好预授权。 4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客人姓氏。 5）提醒客人应填写的内容。 6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。 7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。 6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票） 1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）
酒店通知格式范文 【篇一：酒店会议接待通知书(范本)】 会议（团体）接待通知书 报：总经理致：相关部门 由：营销部 事由：有关会议（团体）接待安排事宜档号：m（11） 关于会议接待安排如下，请相关部门跟办，多谢合作！日期：//跟办部门 一．房务安排前厅部房务部 1、到店时间：年月日 2、离店时间：年月日 3、房间安排： 豪华单人房间 rmb 元豪华双人房间 rmb 元 标准单人房间 rmb 元标准双人房间 rmb 元 4、房间要求：会议房间收费物品全撤，关外线等；要求前台做好提前房间安排工作，按照客人提供资料正确排房；早餐安排：凭餐券用早餐，用餐时间：月日:时 二．会务安排：前厅部房务部工程部签到处 ——时间/地点：年月日 :时设于酒店大堂西侧处 ——内容： ——布置： 1、会议时间：月日:时——:时 2、会议人数：位 3、会议地点：会议室 4、会场布置：会议台摆形式；设座位。 5、会议设施：提供有线麦克风支、无线麦克风支；会间提供提供1台饮水机 美工制作 1）欢迎企牌 2）指示企牌 ——时间/地点：月日: 时前设于内容： 3）横额 ——时间/地点：月日:时前悬挂于内容： 三．安保安排保安部做好安全保卫工作，预留好个大巴车位。四．结算方式财务部
该团在使用房间或会议室之前，于前台收银处另付各项保证金，离 店前结清所有费用。备注：客人若有临时更改或增加内容，以客人 通知为准。 会务组负责人：签单有效人：营销部跟办人： 以上妥否，请批示。 (总经理) 电话：分机：营销部工程部——时间/地点：月日: 时前设于内容： 【篇二：关于规范和统一酒店各部门发文格式的通知[1]】 xx国际酒店 总经办备忘录 eo-11-06-3 致送：各部门抄送：总经理/xxx 董事长/xxx 发出：总经办 日期：2011年11月10日 事由：关于规范和统一酒店各部门发文格式的通知 为规范和统一酒店各部门发文的格式，现对发文规范重新规定如下： 1、各部门负责人要重视发文的质量，在签发时要认真审核发文内容 和发文格式，业务人员及文员要认真参照发文格式范本（附后）行文； 2、密级分四级：董事会——各部门负责人——主管级以上人员—— 公开 3、各部门发文字号样式原则不变， 如：总办：eo-2012-1，密级不与发文字号一起。 4、各部门应制定 发文登记表格，如： 5、新发文格式从2012年开始执行。附件：新发文格式 发出： 常务副总经理 xxx 致送：酒店各部门 抄送：xxx常务副总经理、xxx副总经理密级：公开 4、会场布置要求： ——主席台摆设16人座位（分两排），场地按剧院式摆110人座 位（第一、二、三排按课桌式摆设） ——主席台上放置讲话台一个，讲话台上备好话筒及鲜花——会场 背景由客人自己联系广告公司自行布置 ——免费提供纸笔、矿泉水、薄荷糖、茶水服务——另备3支无线 话筒供主席台及场地使用——提前在五楼福华厅门口摆设4座位报 到处——会场椅套全部用白色外套
旅客信息上传系统操作制度 为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下： 一、信息录入、上传流程 1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描， 并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。 2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描 ，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在30分钟内完成。 3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统 中的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。 此项工作要求在10分钟内完成。 4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如 果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。 二、上传故障处理程序
1、检查232电话线路是否畅通。如果电话故障立即向大副汇报并通知工程 部检修，故障必须在30分钟内排除，超过30分钟必须向部门经理或总值班经理汇报，由上级领导决定向特业民警上报情况。 2、如果232电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向大副汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在30分钟内完成。 3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此 条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。此项工作要求在10分钟内完成。 4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表 上做好记录。 三、处罚规定 违反以上（一）、（二）条规定的相关人员视情节，处以20-50元的罚款。 北京聚璟轩酒店管理有限公司 2019年11月15日
●接到客人要求 (1)问清客人姓名、房号、续住时间； (2)了解当日和近日客房状态。 ●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理 (1)向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示 上级处理； (2)根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式； (3)请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理； (4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续； (5)办理方式与新开房程序相同。 ●交预付金或已预刷卡房间的续住处理 (1)了解房间是否已结账； (2)根据电脑资料填写《续住登记表》； (3)对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人，重新 预刷卡； (4)用电脑续住功能办理续住手续； (5)电脑通知客房服务中心续住情况。 ●换人续住房间的处理 (1)了解房间是否已结账； (2)征得原住客同意，并做好新入住客人的登记，注明换人续住；
(3)确认新客人的付款方式； (4)按规定办理入住手续； (5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期； (6)将新客人资料输入电脑。
附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关
注意：如下各种预订通知单用于旅行社自订项目 旅行社订票通知单 本表格用于预定飞机、火车、轮船 致： 团号：地区或国籍： 交通日期航班/车次人数（成人/儿童）备注 （包括陪同） 费用结算45*（20+1）=945；转账/现付 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订票通知单 致：福州火车站（或者本社票务部） 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 交通日期航班/车次人数（成人/儿童）备注2009-1-1 2002硬卧26 福州=苏州 费用结算转账/现付 200*26=5200 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订房通知单 致：酒店/宾馆 团号：地区或国籍：人数：20+1 房间数：10+0.5 入住时间退房时间早餐司陪用房 类型或其他（如人数） 备注 1、客人入住方式：团队/散客 2、费用结算方式：转账/现付 3、请予以安排并回执确认。谢谢合作！ 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订房通知单 致：天福大酒店酒店/宾馆
团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州人数：25+1 房间数：13 入住时间退房时间早餐（成人/儿童）司陪 12月31日下午1月1日上午25 3 备注 1、客人入住方式：团队 2、费用结算方式：转账 3、请予以安排并回执确认。谢谢合作！ 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订餐通知单 致： 团号：地区或国籍： 用餐日期及餐顿餐标人数（成人/儿童）司陪人数 备注如是否含酒水，口味、菜点、素餐等要求 请予以安排，费用报我司结算。谢谢合作！ 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订餐通知单 致：党校餐厅 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 用餐日期及餐顿餐标（含酒水）人数（成人/儿童）司陪 12月30日午餐20 25 3 备注淡盐 请予以安排，费用报我司结算。谢谢合作！ 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订餐通知单 致：白宫酒店餐饮部 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 用餐日期及餐顿餐标（含酒水）人数（成人/儿童）司陪 12月30日晚餐20 25 3
酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
境外人员入住登记注意事项及工作流程 第一部分 一、境外人员的范围 境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。 二、境外人员所持证件 (一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件； (二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》； (三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》； (四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行 证》。 三、外国人签证和台湾居民签注 签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。 1)签证的种类 对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。 2)境外人员普通签证的种类 D字签证发给来中国定居的人员 Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属 X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员 F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员 L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证 G字签证发给经中国国境的人员 C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属 J-1字签证发给来中国常驻的外国记者 J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者 台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。 第二部分 境外人员办理住宿登记工作流程 先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。 (一)查验有效身份证件 查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。 查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确