店铺实用促销技巧及销售话术
促销策划----提升业绩的有效手段
某调研公司对大量终端零售店铺进行数据调研，发现当商品的售价在原本零售价的基础上打在8折，销售业绩可以提升一倍。是的，消费者都有“贪小便宜”的心理，我们在敬佩一些优秀的品牌和店铺长年不打折已然保持良好业绩的同时，也不可忽视那最简单而又有效的促销方法。
可是，是不是只要打8折，业绩就可以翻一倍呢？答案是否定的！促销同样需要技巧。比如但从促销方案的策划上，“一件八折”跟“一件九折、两件八折”，其效果就会有所差异。而在大型节假日期间，百货公司都会策划大型促销，并拥有品牌集群优势，如果专卖店的促销方案策划得不科学，不但无法提升业绩，甚至会因为百货公司“撬走”客源，反而不如平时的销售。所以，我们在此将我们设计促销的方法与读者们分享。
1、促销方案策划的需要达到的目的；
A提升总销量；
B提升制定款销售速度与销量；
C提升连带率；
D提升销售额；
E提升销售利润。
排除季节因素，如果无法在上述5个方面的至少一个方面得到明显提升，促销方案的策划一般都是不够成功的。
2、促销方案策划的忌讳：
A不便于快速计算的零头方式（如8.8折，满399减50，慢400减49等）；
B永远全场或整个品类的活动（如全场8这，秋羽绒8折等，这样的活动依然走好卖的款）；
C相同的活动周期过长（平时的活动最多不宜超过10天，大型节假日的活动最多不宜超过5天；如需要持续做活动，可以活动连续、方案变换）；
D过于复杂（如秋羽绒满300减50，冬羽绒满400减60，上不封顶；太多不同的活动同时做，并且不明确孰轻孰重）。
3、四种常见促销方案促销的技巧及注意事项：
1）、打折
假设我们想打7折，可以有以下几种不同的方式：
方案一方案二方案三方案四方案五
全场七折一件8折
二件7折一件9折
二件7折
一件9折
二件8折
三件7折
第二件4折（第
二件不高于第一
件价格）
如果从原价尅是，直接过渡到打七折，以上五种方法都可以实现，但哪一种方法更好呢？方案一中，由于折扣突然低了很多，因此成交率会提升，也会有部分顾客因为折扣低而一次买两件，但连带率提升并不会太高；方案二中，由于同时购买一件和两件有个差价，因此连带率可能会高于方案一；而方案三中，由于同时购买一件和两家的价格差更大，连带率会更高；方案四中，有可能单票三件的比例会增加，但对导购的连带销售能力也会有一定要求；而最容易缠上两件脸蛋的，则是方案五。
在方案二到方案五中，前面的都属于“幌子”，而非真正的促销活动。我们需要考虑的是我们真正承受的，也是我们真正要达到的目的。
需要再次强调的是，以上的距离是针对在么有打折之后开始的活动，如果之前已经有折
扣，相应调整即可。
打折需要注意的第二点，也是很多店铺常常犯的错误，即零头式的折扣，如8.8折、6.8折这样不但增加导购家少时的绕口和困难，也让顾客口算得到的实惠慢至少几秒钟。在促销活动时，顾客越能直接、快速了解到自己能获得多大优惠，成交决定就越快。所以，打折式促销，一般不提倡零头式折扣。
2）、满就减/送
看似极为简单的“满就减/送”，最容易让商家犯错误。我们以满400减200来举例说明。所有的促销方案最终都有一个折扣率，满就减活动的折扣率，是由被减数决定的。比如满400减200和满400减100，其折扣率就不一样。所以，后面的被减数是根据前面的减数而决定。而满就减的活动设计，前面的减数是根据前面的减数而决定。主要参考产品吊牌价的核心价格带。比如男包主要集中与1200-1800之间，加入我们想做5.5折的满就减活动，我们来设计一下：
方案一方案二方案三方案四
满400减180 满600减270 上不封顶满400减180
满600减360
上不封顶
满500减220
满1000减440
上不封顶
满500减160
满1000减360
满1500减600
满2000减900
与打折的方式类似的是，显然方案四的连带率会更高，而前面三个满减都是幌子。
值得一提的是，满400减180（后面没200一档）和满500减220这两个活动，到底哪个折扣更低呢？看起来是满500减220更低，而实际上结合吊牌价，其实满400减180更低。但给顾客的感官上，显然是满500减220更低。
当然，需要注意的是，前面的“幌子”设置，最高折扣不宜高于以前的活动。此外，金额距离拉的越大，对导购的销售水平要求也相应提高。
同样，不提倡零头的数字，比如满399减100、满400减99……设置全是整百数字的，效果更好。
3）、送礼品
对于送礼品的促销，礼品的选择是最重要的，礼品选择需要做到以下五个要点：
A价值感：比如10块钱可以批到一条PU的腰带，也可以批发一双袜子，那么腰带和袜子的价值感哪个更强呢？
B难买性：比如赠送雨伞，由于到处都可以买到，雨伞就等同于10块钱，顾客会觉得，还不如直接减掉10块钱呢。
C实用性：要对品牌定位的顾客群体有实用价值。
D直观性：陈列要直观，不要等到顾客已经决定购买了，还不知道原来有礼品赠送。
E先赠送：如果对选择的礼品足够自信，可以在顾客进店后先展示礼品，这样礼品对顾客购买决定会起到很大的加分作用。
4）、直接定价
直接定价是最简单、也是最有效的一种促销方法。在平时，可以拿出少量款式直接定一个价格，展示在某一个特定区域；在最季末的时候，可以分几个价格带，并根据价格带陈列。
折扣越低的时候，顾客月希望能够快速的了解到优惠幅度，而直接定价显然是最直观的。直接定价还有一个好处，就是可以根据产品的销售情况移动你的产品，比如吊牌价1259
的产品，原本放在799的区里，但销售依然不好，那么还可以考虑放在599的区域里；反过来，一些较好的款式，也可以放在计算后折扣相对较高的价格区域里。
直接定价的促销氛围是极好的，旺旺给顾客“非常便宜”的感受，增加进店率和成交率。4）、创新性的促销方案策划
以上四种促销方法，就像是数学里的加减乘除。而在实际的运用中，还可以将加减乘除进行适当的变通和组合。
比如，满600减180，稍微变通一下，就可以这样：20元可以买200元抵用券，每600元可以使用一张。600-180顾客可能觉得优惠并不大，但20元买200元抵用券，顾客可能会觉得“这一部分是1折”。
而组合的方式也可以运用。比如满400减140，实付满800再送100元抵用券…..
5）、促销系统
促销方案策划仅仅是促销工作其中的一个方面。除了促销方案本身，还要考虑到一下十大系统：
1、制定阶段性促销目标：每一轮促销必须对个店铺制定促销目标；
2、上火计划：（1）、货量；（2）、选货（大活动与一般性活动的货品分级管理）
3、奖励机制：针对每个阶段的目标，设置相应的奖励机制；
4、动员大会：促销前，需以视频会议形式开动员大会，对于重点店铺，需由区域经理
直接到店铺开动员大会；
5、员工培训：让每一位员工清晰地了解每次促销活动的内在要点、想顾客推介的技巧
等，做系统培训；
6、促销宣传：重大活动，提前短信、电话邀约老顾客；整个城市门店短短性促销业绩
可能突破1000玩的，可以考虑通过本地报纸、电台等媒体广告提前宣传；
7、促销氛围：（1）海报：统一、显眼、大气、快速识别；（2）、店铺其他氛围：气球拱
门、橱窗设计、店内布置等；
8、人力配置：妥善安排人力配置，对于重大活动，需要增加临促，或公司员工协助；
9、促销活动提前：由于重大节假日其他店铺及商场可能会有较大力度的促销活动，因
此，促销活动需要提前进行，其他店铺把节日当做活动的开始，我们则把节日当天作为活动的结束；
10、促销分级：想通的活动，4天以后的效果会明显下降，因此，每个月的活动应采用
多品类、持续、相近折扣力度不同方案的促销分级方式。
销售话术---设计一套“傻瓜式“成交工具
由于季节性销售差异，导致了羽绒服品牌每年的导购流失率要高于一般服装品牌。
因此，在下半年羽绒服销售旺季来临的时候，新员工可能占到一定的比例，他们还没来得及了解产品知识、销售技巧，就进入了旺季。员工个人销售能力的参差不齐，自然会影响店铺的真题销售。那么，我们有如何快速提升这些员工的销售技能呢？
答案是，设计一套“傻瓜式“的成交工具，让导购面对顾客的问题时，按照工具书上面的方法“背”下来就可以了。
开场话术
1、顾客心态：戒心
2、话术流程：打招呼/赞美/倒水服务
3、话术案例：
A七匹狼皮具欢迎您，天气怪冷/热的，来我们店里暖和/凉快一下，这是我们店
特意为您准备的凉茶。
B下午好，欢迎光临七匹狼皮具，买了这么多东西啊，要不要先放到我们保管处那里，你们休息一下呢？
了解话术
1、顾客心态：避心
2、顾客觉得：付钱者、使用者、参谋者、决策者
3、话术案例
付钱者（关注赠送，引发连带销售；关注陪伴着）
A为自己付钱：赞美顾客本身
B为长辈付钱：看得出来你是一个非常有小心的人，你父亲（母亲）收到这样温暖的礼物，一定会非常开心。
C为晚辈付钱：很多年轻人都不太会照顾自己，平时工作又忙，有你这样关爱他的妈妈（爸爸）真的是太幸福了。
D为情侣付钱：虽说钱都是你们两个的，但他（她）收到你送的礼物，一定会穿的比他自己买的更勤的。
使用者：赞美顾客本身
参谋者/决策者（通过赞美顾客专业，让其产生愉悦的心情，从而帮导购“说好话”
A我发现您特别注重搭配的细节，您这款包和衣服在色彩和风格上都搭配的特别好，您真时尚，怪不得您的朋友一直非常在意您对他的衣服的意见呢。
B您的女朋友非常希望听听您的意见，您觉得您朋友有穿上这件靓丽的新衣服，她漂亮么？
商品介绍话术
1、顾客心态：疑心
2、话术方式：引案例/数字化/打比喻/做对比
3、话术案例：
（1）、引案例（启动顾客的从众心理）
A、昨天晚上我们附近的一家广告设计公司的老总就买了这件商务款的，
他觉得这个贴别时尚，跟他的职业也很配。
B、小姐你的眼光真好，这个款很多人都很喜欢，刚刚10分钟前就有一
个非常漂亮的姑娘也买了一件（拿出销售小票展示一下），他非常喜欢这
个款的腰带设计。
（2）、数字化（专业、可信）
A、这款包包的皮质是来自意大利的进口胎牛皮制成的，经过了13到工
序，厚度达到0.3mm，增强了实用性和美观度。
（3）、打比喻（让顾客启发联想，产生画面感）
A、这款橘色的女包非常事业您明快、欢乐的气质，和服装色彩的搭配
又会更加的协调，显出您青春的气息。
（4）、作对比（对比美丑，去掉犹豫）
A、冬天很多人背包的颜色都比较沉闷，而这款黄色在冬天的时候背，
色彩就比较明快，你的肤色也能够很好的驾驭黄色，要是像这款黑色（拿
来一个黑色的包包），您用起来也没有问题，但是黄色更加的让你增添魅
力。
B、像您身材那么高大，使用这个大的横版，特别的有范儿，要是这个
小包（哪一个小包贴在顾客身上对比），就衬不出你的气质了。
成交话术
1、顾客心态：动心
2、话术方式：搭配说/演示说
3、话术案例
搭配说（增加连带销售机会；告知易搭配，加快成交决定）
A、这款商务的男包，不仅衬托出你的气质，更重要的是可以极大的满足您商
务人士对包包收纳的要求，搭配性也特别强，这里是跟他一个系列的皮带，
一起搭配就更显时尚感了。
演示说（增加真实感）
A、这款的皮质因为是胎牛皮的缘故，所以非常的细致，就好像小孩子的皮肤
一样，细腻光滑，来您摸一下感受一下！
附：带教提炼工具二（顾客主要异议应对话术）
一、谈了这么久您就在便宜点吧，在少50我就要了。
1、先生，每个公司采取的价格策略都不一样。我们这儿制定的价格都是实实在在，非
常公道的。所以这个价格要在地就确实为难我了。其实，买东西价格固然重要，但
是最关键还是看是不是真的适合自己，如果东西价格虽然便宜一点淡买回去使用了
几次后就发现并不适合自己，如果东西价格虽然便宜一点，但买回去使用了几次后
就发现并不适合自己，这样的话，其实反而买的更贵，您说是吗？
2、先生，其实我也真的希望吧这件衣服按照您的价格卖给您。一方面这件衣服真的适
合您，另外也算完成了我当月的任务。所以，如果我能在优惠，我一定会给您的。
只是真的很抱歉，您一定要原谅我，因为商品要做出好质量，才能让您买得放心，
用的安心，这才是最重要的，您说是吗？
二、东西都是一样的东西，怎么你家的那么贵呢？
1、是的，我们的东西在价格上确实比您说的那家要稍微高一些。今天上午有个顾客
也说道这个问题，不过后来还还是买了我们的产品。先生，您也知道其实影响价
格的因素又多，比如设计、工艺、质量与售后等都会影响到价格，就像同样的菜
不同的人做出来味道不一样的道理，所以虽然材质是一样的，但我们商品的特点
是……（强调我们商品差异性优势）
2、是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的哪家店有些款式采用的材质确
实与那家店有些款式采用的材质确实与我们品牌大勇效益，所以主要的价格差异
就是在设计上，款式设计的好不好，顾客用起来的感受也会相差很多。当人感受
到底，如何还得您自己亲自试背下才可以，来，先生这边请！
三、算了，这件衣服质量是好，可是价格这么高，我没有必要买这么好的。
1、先生，您真有眼光，这件衣服是我们的经典款，您穿上非常有品位，您就当工作
辛苦犒劳一下自己，（如果顾客仍嫌价格贵）先生，没关系，其实除了这款产品之
外还有几款类似的产品，性价比非常高，卖的也不错，并且我认为也一样适合您，
您这边休息一下，我帮您马上拿过来您试一下……
四、顾客对商品的各个方面都很满意，但是询问价格后就不买了。
1、这位先生，请留步，我看这款商品期市非常适合您，丙炔您自己也挺喜欢的，但我
发现您最终还是没有买，请问是不是我有什么地方介绍不到位，所以影响到您购买
啦？我真的是很想为您服务，您可以告诉我吗，以便于我更好的改进工作。（如果
顾客说是价格太高，马上转向款式相似款介绍），先生，其实我们这儿还有几件风
格类似并且价格便宜些的商品，我拿给您看看，您买不买没有关系，反正您都来了，可以多看一些，多一些选择，我来帮您介绍（商品FAB）。
五、今天先看看，等你们打折的时候我再来买。
1、我明白您的意思，打折的时候确实价格看起来会便宜点，只是买过季打折的衣服使
用不了几次就可能放在衣橱里了，使用时间也不是很长。这样算起来价格反而更贵，您说是吗？如果您现在买的话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可
以使用一整季呢，这样价值也更大了呀！
2、是的，打折的时候买确实价廉物美，只是爷有点缺点：一是买了之后可能穿不了几
次就过季了；二是流行性比较强的产品今年流行了明年不一定流行；三是换季打折
的时候经常会出现尺码不起的情况，常常是顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜啊，您说是吧！在加上…..（赠品、促销、VIP）所以现在购买其实是非常
划算的。
3、先生，您很会选时机购买东西，没关系，您可以现在留下电话号码等到我们打折的
时候我马上通知，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的衣服，我建议您
现在购买，因为您看好的这款衣服非常热销，我真的担心到时候是否还有？
六、买一件不打折就算了，买三件也不打折，那我一件都不买了。
1、是的，如果我是您的话，买三件衣服我是会希望商家给我打更多的折扣，不过话又
说回来了，一款衣服要做到这么好的质量并且款式您有十分喜欢确实也是不容易。
如果衣服质量不好的话，即使价格在便宜，您可能也不会考虑，您说是吗？其实这
款衣服最重要的还是……（加上卖点和赞美）如果您不买真的很可惜，这样吧……
（加上赠品和贵宾卡的处理方式）
2、哎呀，这样真是太可惜了，因为这几款衣服都特别适合您，少了哪件都很可惜，这
样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍后（向老板申请，让顾客知道您为他解决）……
先生，实在抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您一个赠品，
算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意，还请您收下。
播麦系统------旺季销售氛围营造
人都有气场，就好像你见到一个陌生人，会判断他是个有钱人、有才气的人、懒散的人……其实你并不了解他，也没有跟他有过交流，这是他外在的一些表现给你的印象。店铺同样有气场，有些店铺顾客走进来就想出去，有些店铺顾客一走进来，就会感觉“如果不领着袋子就走不出去了。”这种现象，我们把它称之为“买气”，这就是属于一家店铺的气场。
那么，如何提升店铺的“买气”呢？在上一期的分享文章中，我跟读者们分享了目标达成的七大要素，诸如“微笑、保持热情”、“步伐再加快30%”等等，都是提升店铺“买气”的有效方法。除了导购的表现，音乐、灯光等店铺氛围意外，我们再第二阶段，导入了播麦系统。在不容的时间段、不同的店铺状态的时候，采用不同的播麦用语，不仅提升了店铺的“买气”、激发顾客购买欲望，还能有效的激励员工，让员工随时保持激情和良好的工作状态。
播麦时机播麦内容
开业播麦 1.各位亲爱的顾客：上午好，**店铺素有员工向您致以真挚的祝福。感
谢您对本店的光临与支持，我们的成就来自顾客的满意，本店将向您
提供优质的服务，高品质产品，祝您购物愉快。
2.亲爱的顾客朋友们！早上好，新的一天又开始了，我们很荣幸与您相
约在这个清新的早晨，但愿我们的陪伴会给您带来一份好心情。为了
让每位顾客能购买到称心的商品，享受到满意的服务，我们会不断努
力做得更好，请吧我们的有点告诉你的朋友，如果我们有做的不到位
的地方，请您提出宝贵的意见。衷心祝愿您在这里购物愉快。
3.各位员工请注意，还有5分钟就开始营业了，请各就各位，保持好的
心情，露出你的笑容，准备迎接顾客，谢谢！
第一单元开单通报亲爱的各位同事，现在是北京时间****，告诉大家一个好消息，我们的***
为我们店创造了一个苹果。***，我们祝贺你，其他的同事们，加油！（西
瓜代表万，苹果代表千，草莓代表百）。
第一单附加推销通报亲爱的各位同事，现在是北京时间****，告诉大家一个好消息，我们的***
创造了一个双层汉堡包，我们为你加油，其他的伙伴也要加油！
第一时段
1、团队目标
2、个人目标
3、超额目标或差距目标
4、本时段最大客单通报亲爱的各位同事，现在是北京时间**，第一时段战果播报，我们团队为店铺创造了**西瓜、**苹果、**草莓（本时段战果距离目标**西瓜****，家人们，我们一起加油！
本时段的冠军花落谁家呢？敬请关注：*为店铺创造了**，…….让他为我们击掌充电，一分钟全场充电开始，大家一起喊加油！
第二时段
1、团队目标
2、个人目标
3、超额目标或差距目标
4、本时段最高销售者
5、本时间最高附加者
6、促销信息播报1、亲爱的各位同事，现在是北京时间**，第一时段战果播报，我们团队为店铺创造了**西瓜、**苹果、**草莓（本时段战果距离目标**西瓜****，家人们，我们一起加油！
本时段的冠军花落谁家呢？敬请关注：*为店铺创造了**，……我们没有顾客的家人，一分钟时间吧销售冠军青岛给，准备好了吗？我们一起吧销售冠军抛到空中三次，（之后）大家围圈一起喊加油！
促销播报：
亲爱的顾客朋友们，您好！欢迎光临***，本店全体员工对你的支持与厚爱表示衷心的感谢，为了广大顾客，本店正在做促销活动，活动内容为：…，再次感谢您对本店的支持，祝您购物愉快！
第三时段
1、团队目标
2、个人目标
3、超额目标或差距目标
4、本时段最高销售者
5、本时间最高附加者1、时段跟进同上
2、促销播报：
亲爱的顾客朋友们，您好！欢迎光临***，本店全体员工对你的支持与厚爱表示衷心的感谢，为了广大顾客，本店正在做促销活动，活动内容为：…，再次感谢您对本店的支持，祝您购物愉快！
第四时段
1、全天团队目标
2、个人目标
3、超额目标或差距
4、全天倒计时1、全天倒计时
亲爱的各位同事，现在是北京时间**，距离我们打样时间还有一个半小时，让我们一起倒计时，为了我们的细化，苹果，草莓加足马力一起加油。
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页
正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。
门店销售常用英语话术 一、销售流程式 顾客走进商店时，店员经常一边说May I help you?，一边走近顾客。 同义句：Can I help you? What can I do for you? How may I help you? 顾客可能说： 我想买件套装。I'd like a suit. 我在找一种……包。I'm looking for a ... bag. I'm looking for a black, leather bag. (我在找一种黑色的皮包。) 店员可回答： How's this? (这个怎么样?) 如果顾客说： 我只看看。I'm just looking. *没有特别想买的意思。 Just looking. Just browsing. I don't need any help. I'm just browsing. No just yet. (还不需要。) 店员可以回答： 您有什么需要帮助的尽管说。If you need any help, let me know. *这是店员对顾客常用的一种说法。 顾客看中某样东西： 这双鞋真漂亮!These shoes are great!
These shoes are wonderful. 这个多少钱?How much is this? How much does this cost? What does this cost? What is the price of this? How much? *比较生硬的感觉。 如果顾客要讲价，会说： 太贵了!That's expensive! That's expensive! (太贵了!) How expensive! (怎么这么贵!) That's too much! (太贵了!) 如果顾客觉得很划算，直接想买： 真便宜!That's cheap! How cheap! (怎么这么便宜!) 关于尺寸颜色的： 这种衬衫有小号的吗?Do you have this shirt in a small? Do you have this shirt in a small? (这种衬衫有小号的吗?) Do you have this shirt in a smaller size? 这种毛衣有红色的吗?Do you have this sweater in red? 店员要查库存可以说： Let me check. (我给你找找。) 顾客要试穿会说： 我可以试穿吗?May I try it on? *try on 表示“试穿、戴(衣服、帽子、眼镜)”。 May I try it on? (我可以试试吗?) 店员应回答： Sure. Let me help you. (当然，我来帮你。)
电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术：项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术：业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.doczj.com/doc/a51122148.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮
销售技巧和话术经典语句100句
销售技巧和话术经典语句100句：让你销售业绩翻几翻 今天在微信上看到一则销售技巧和话术经典语句，总结起来共有100条的样子，对销售的总结非常经典，强烈建议每一个销售人员阅读10遍，最好背下来，那样子业绩不想好都难。 销售技巧和话术经典语句100句 【销售者感悟】 1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户，只有不够好的服务。 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 7、成功不是因为快，而是因为有方法。 【销售七宗罪】 1）没有自己亲自负责。 2）不理解客户的业务。 3）成了对手，而不是盟友。 4）销售产品，而不是解决方案。 5）在需要你的时候找不到你。 6）销售，但没有提供帮助。 7）浪费客户的时间。 【优秀销售的原则】
一、真诚地从他人的角度了解一切。 二、很快地谈论客户感兴趣的话题。 三、主动了解如何满足客户的需求。 四、给予对方足够的信息，提供解决办法。 【如何区别推销与营销】 1、推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求； 2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉； 3、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小、网是否合适，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼； 4、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则是用业务吸引客户并做顾问。 【卸下压力的7个方法】 每个人都有不知所措的时候，有时甚至感到压抑的时候。下面这些方法可以帮你优雅、内敛和积极地处理压力： 1、勤锻炼 2、常微笑 3、多听音乐 4、爱阅读 5、尝试冥想法 6、懂得感恩 7、深呼吸 【人生选择感悟】
导购推荐服装六大开场技巧 开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧 鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。 以下的话术是笔者总结的正确话术： “小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”(正确，开门见山) “小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的…款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请!”(正确，新款加赞美) “小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚?这边请!”(正确，突出新款的特点) “小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下!“(正确，表达新款的畅销) “小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请!”(正确，突出新款式的利益点) “小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。”(正确，突出新款的卖点) 以下的话术则是错误的语言，一般会得到客人的拒绝： “小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误，“没有”) “小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿下?”(错误，“不用了”) “小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看下?”(错误，“不用了”) “小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误，“一般”) “小姐，今年流行金色，你喜欢吗?”(错误，“不喜欢”) 开场技巧二：促销开场
零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢? 笔者做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!” 她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。 她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?” 大家无一例外地回答：“是最后一位学员。”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的! 同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢?笔者要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋 以下的是笔者暂拟的一些话术： “哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!”(正确，突出重音) “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”(正确) “您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子) “小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候!”(正确) “您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”(正确) 促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗?能运用好吗? 开场技巧三：赞美开场 赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。 以下是我们认为正确的话术： “小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款……”(正确) “小姐,您气质真好，……”(正确)
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临亲亲母婴世界！”把你的品牌说出 来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看， 比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，
电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失，电话销售本来就有一个概率论，有80%的客户肯定是会拒绝我们的，20%是需要通过我们去争取的。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习供应链产品涉及到得知识。学得越多，你会发现你知道的太少。我们去学习的目的不在于达到一下子一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然学习一定要针对性、有选择性。俗话说得好，你最缺哪一块就应该马上从这块着手，打电话之前,把你想要表达给客户的关键词和术语可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次"或者思路不清, 电话打多了自然就成熟了，同时也增加了自己拜访时面谈技巧。 二、明确打电话的目的 业务员的工作是把产品或服务销售出去，但打电话的主要目的并不是推销我们的产品和服务，特别是供应链行业，不可能一个电话就能达到成交的目的，但
木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 保险销售业务员为了与客户成交，达到销售的目的，就需要学习和了解保险销售技巧和话术，还要根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术，应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 保险销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当保险销售人员提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法。 保险销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是保险销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，保险销售人员在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 保险销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法，是指保险销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，保险销售人员要注意三点： （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般，这会带给客户非常好的心理感受。 （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到保险销售人员不能接受的底线。 （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，
店面销售实战：销售技巧话 术 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少 钱”或者直接说：“你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看 吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了
正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。
FAB ----- 特性、优点、利益 运用FAB技巧展示产品，为顾客塑造价值！ 特性 ?·突出与顾客兴趣相符的配置 ?·在描述配置发挥什么作用以及演示配置如何运行时，用名称提及配置，并指向或触摸配置 ?·确保顾客完全理解如可行，邀请顾客操作 优点 ?·清晰讲解配置功能、工艺和技术的共同或竞争优势 ?·在介绍时及时获得顾客认可 利益 ?·说明配置为顾客发挥什么作用（按照每个顾客的需求进行调整）应该用“顾客语言”，对好处进行个性化描述?·使用措辞：“这对您来说 ?意味着……” ACE ----- 认可，比较，提升 运用ACE技巧详述相对于竞品的产品优势 认可 ?·承认顾客的判断是明智的
?·承认竞品车型的优势牢记顾客的需求，发现本品牌与竞争车型相比的其他优点比较 ?·从对顾客有意义、并对本品牌有利的方面进行比较 ?·可供选择的方面有：·车辆配置·厂商声誉·经销商的服务·销售顾问的知识·第三方推荐 ?·其他客户的评价 提升 ?·强调本品牌与竞品对手比较的优势，以及这些优势如何更适合顾客所述的希望或需求 ?·明确本品牌在竞品比较过程中的优势地位 CPR ----- 澄清、转述、解决 ?运用CPR技巧处理顾客异议！ 澄清 ?·通过开放式问题进一步澄清顾客的异议，切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题 ?·采取积极倾听的技巧确保你准确地理解顾客的异议转述 ?·用你自己的话来总结顾客的异议转述顾客的异议，帮助他们重新评估、调整和确认他们的担忧 ?·转述让你有机会把顾客的异议转化为你更容易应对的表述形式解决 ?·从以上两个步骤中所获得的时间和附加信息能够让你更容易用专业的方式加以回应，此外还能够显示你对顾客问题的关注
店面销售话术 顾客进店时： 1.您好，欢迎光临xxxx体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选购。--礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字； 2.您好，我叫小李，请问您贵姓？---套近乎 顾客：我姓王 销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一杯吗？ 顾客：好的，谢谢！ 顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近，销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质；以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答： 店面销售实战情景 目录： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 3.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 4.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 5.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看 看吧。 6.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
7.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 8.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 9.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 10.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 11.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞
简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意：
电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题； 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）： 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神：
保险销售技巧和话术大全 作为一个保险销售业务员在与客户沟通的过程中，一定会遇到一些问题，这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的，保险销售业务员如何正确用到销售技巧和话术，如何更好的促进保险的销售呢，木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。 1、保险销售技巧和话术之：说话要有技巧 人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？保险销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、保险销售技巧和话术之：要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。
首先，保险销售业务员要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢？你搞了半天，还是没摸透他的意思。 其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，保险销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。 最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对
门店销售经典话术
————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:
销售过程中如何解决顾客: 只逛不看(看你来接待他，转身就走), 只看不问(就在那自己看,一句话都不说)， 只问不谈(只问价钱,或品牌，你再问什么都不回答你)， 只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃,之后一句谢谢你，就一走了之） 销售过程中如何解决比如下面几种情景: 情景一导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答：我随便看看 情景二我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧 情景三导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 情景四你们这个牌子是刚出来的吧 情景五我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了 情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样,但价格比你们低得多 情景七样式、质量等方面我都满意,就是感觉价格高了 情景八我认识你们老板哟,你给我再优惠点，要不我打给电话给他 情景九公司规定打完折后就不能要赠品,可顾客就是两个都要 情景十顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货 我们一家店面开好之后，第一步吸引顾客。因为只有人来了，我们才有后面的机会，才有成交的可能。所以第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种,我们的选址,如果你的选址好，金三角的位置，如果你的选址不错的话，当然可以有更好的人流。 如果你的装修,你的灯箱，如果也很有吸引力的话,当然这些硬件大家都在做。但是现在大家忽略的一个地方是软件，就是我们的人。销售员在大部分的时候,在零售业,我们去购物的时候,买衣服啊、吃饭、买家具、建材，你会发现商场很多的员工,在没有生意的时候,都在无所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手机。也就是说他们人没有营造一个良好的氛围。 日本百货业专家的研究结果就是,员工不可以闲下来,甚至百货业的专家做实验,让员工把左边的货搬到右边，右边的货搬到左边，一样可以提升店面的业绩。 正如麦当劳、肯德基,他们的员工培训新人的时候，就提示到,一个员工站在大堂,位置上的时间不可以超过15秒钟,也就是说你站在这里，不可以超过15秒，过了１5秒就要换个位置，就是营造店面忙碌的氛围。 吃饭的餐馆，人越多，进门的客人就怎么样?越多。所以门店的销售第一步就是营造氛围,那营造氛围我们刚才总结一句话就是靠我们员工，店里没有人的时候仍然在干什么？“忙碌”。 日本专家的一个提议就是,手不可以离开物品，要么是货品,要么是别的东西。 第二步,当人被吸引进来的时候,我们的第二步叫留住顾客。人被吸引进来,客人的脚步匆匆，有的人来到店里，一秒钟，有的人来到店里半个小时，一秒钟的客人肯定是无法成交的。那么如何把客人的时间延长?是每一个店面销售人员，必须完成的一个步骤。 那么根据多年的研究，百货业有个数据，拿百货商场来说，闲逛型的顾客平均在每家店铺的时间只有1分钟，也就是说这1分钟时间,对于我们来说就叫做黄金时间。因为我们只有1分钟的时间,那么百货业的专家继续研究,把黄金时间延长的决定性的因素，是顾客与我们人、员工、销售员的情感因素，就是他喜欢这个人,就是他喜欢跟这个人聊天，所以他就会留下来。 而不是，他非常的喜欢我们的货品，我们的价格很低,我们是新产品的介绍,不是这些推销式的语言，所以有一句话叫做“关心顾客比介绍产品更加重要”。“关心顾客才是留住顾客的根本”。
电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和话术，以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每
次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键
《门市销售服务技巧》 很多顾客进门第一句话导购就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么”错 “有什么可以帮您的吗”错 “先生，请随便看看！”错 “你想看个什么价位的”错 “能耽误您几分钟时间吗”错 “我能帮您做些什么”错 “喜欢的话，可以看一看！”错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样听着熟悉吧！ 你怎么接话呢很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！ 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把
电话营销技巧和话术集锦 很多导购员听到这句话，头就开始疼了。 因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！ 所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。” 要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。 甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！ 问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！ 就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？ 一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。 二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。” 接着说“我再看看！” 遇到这类问题怎么回答呢？