客户名单处理办法
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
营销通路管理制度客户名单处理办法
1. 总则
. 制定目的
为更规范地建立有效的客户名单，以便更好地将信息传达给目标客
户，特制订本办法。
. 适用范围
本公司各业务部门之客户名单，均依照本办法管理。
. 权责单位
(1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
(3)业务部负责本办法具体执行工作。业务部指定专人（客户名单管
理员）负责此项工作。
. 名词定义
本办法所指的客户为：
(1)与业务部有过业务来往之企业。
(2)主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-mail
等）。
(3)从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。
2. 管理范围
. 有效客户名单库的建立
(1)现有客户名单分类：
A类：与业务部门有过业务来往之企业。
B类：主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-
mail等）。
C类：从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。
(2)有效客户名单的增加：
A、增加数量：原则上每月不少于300个。
B、增加渠道：
①业务往来之相关企业；
②来电、来函、E-mail等联络过的企业；
③相关媒体广告之企业。
C、增加流程：
①信息统一反馈至业务部（尽可能注明企业名称、电
话、传真、联络人、
地址、邮编等）；
②业务部客户名单管理员每月底汇总一次成《每月新
增客户名单表》，呈
部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。
(3)无效名单的删除
A、商业信函退件之企业。
B、长期无反馈之企业。
C、删除流程：信息统一反馈至业务部；业务部客户名单管理员
每月底汇总一次《无效客户名单》，呈主管审核后，直接从电脑
资料库中删除。
. 客户名单运用
(1)商业信函、DM的邮寄。
(2)业务联系。
(3)客户保养之联系。
. 客户名单的管理
(1)由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新
一次。
(2)业务人员日常使用：
①应先填写《客户名单使用申请表》（详列需调用客户类别、区
域、使用时间、用途等），呈主管核准；
②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请
簿》，使用人签领。
③使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。
(3)其他非业务部门使用：
①先向管理部提出《客户名单使用申请表》，管理部主管核准后
方可借阅。
②客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用申请
簿》，使用人签领。
③当日下班之前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。
(4)客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。
3. 附件
【附件】DC02-1《客户名单使用申请表》
【附件】DC02-2《每月新增客户名单表》
【附件】DC02-1
客户名单使用申请表
日
管：
【附件】DC02-2
月新增客户名单表
主管：制表：