威远同心医院
职能部门（负责人签名）：时间：年月日
科室满意度调查问卷 1.您的性别： ⊙A男⊙B 女 2.年龄： ⊙A20-30 ⊙B30-40 ⊙C40-50 ⊙D50以上 1.您对于目前从事的工作是否有成就感？（） ⊙A、非常多⊙B、有一些⊙C、可能有⊙D、完全没有 2.您对您的工作内容和工作职责是否了解？（） ⊙A、非常⊙B、大概⊙C、有些⊙D、完全没有 3.您的工作是否被合理公正的分配？（） ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 4.您在工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用？（） ⊙A、总是计划并有用⊙B、经常计划并有用 ⊙C、偶尔计划没多大用⊙D、从不计划 5.您对工作强度的感受如何？ ⊙A、很紧迫⊙B、交紧迫⊙C、一般 ⊙D、较轻松⊙E、很轻松 6.目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）（） ⊙A、工作量太大⊙B、工作精细化程度很高 ⊙C、工作内容或职责变换太快⊙D、与其他同事或领导沟通不畅 ⊙E、工作效果难以控制⊙F、工作内容单一枯燥 ⊙G、工作环境和条件较差 7.您认为目前的工作？ ⊙A、很合适，并且有信息、有能力做好 ⊙B、是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺 ⊙C、不是我理想的工作，但我能够做好⊙D、不太合适，希望换一个岗位第二部分：内部沟通与管理方面 8.是否出现有多个领导向您分配任务的情况？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有 9.您一般通过何种方式向上级汇报工作情况？（） ⊙A、定期书面报告⊙B、定期口头汇报⊙C、不定期书面报告⊙D、随意口头汇报⊙E、从不汇报 10．您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有11.直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？（） ⊙A、非常明确⊙B、比较明确⊙C、不明确⊙D、很模糊12.对上司的各项工作决策，您是否认同？（） ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 13．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有
医院职能科室满意度调查表 1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？ A、好 B、一般 C、不好 2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？ A、好 B、一般 C、不好 3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？ A、好 B、一般 C、不好 4、您认为职能科室工作人员责任心如何？ A、好 B、一般 C、不好 5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？ A、没有 B、存在 6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？ A、没有 B、有 7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？ A、能 B、不能 8、您认为职能科室能否深入临床一线？ A、能 B、一般 C、不能 9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？ A、好 B、一般 C、不好 10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？
A、好 B、一般 C、不好 11、您认为职能科室在协作方面如何？ A、好 B、一般 C、不好 12、您认为医院职能科室的风气如何？ A、好 B、一般 C、不好
病人满意度问卷调查 尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。 1、您对医院的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 2、您对护士的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 3您对检查科室的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 4、您对医生给您的诊病效果： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 5、您护士的护理技术： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名： A、了解 B、不了解 7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案： A、有 B、没有 8、医生有没有收受“红包”？ A、没有 B、有
职能部门绩效考核华为 考核案例 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
职能部门绩效考核——华为考核案例 入库时间：2008年5月22日 怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标怎样保障职能部门的考核顺利推行华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。 华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标 绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。 刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙维（化名）并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙维这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙维的工作范围之内，定性的考核指标让孙维对考核结果几乎漠不关心。 看似对孙维有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙维渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。 华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙维的愿望变成了现实。 事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙维发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。 2006年3月，孙维拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门新进员工的入职培训。
可以看出，这三个指标是从不同角度为孙维设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位新聘员工素质是否符合业务需求新聘员工会否在短时间内离职这些成为考核孙维的关键指标。 第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙维说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙维说。 目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标 不止工作指标越来越细化，孙维的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。
职能部门绩效考核——华为考核案例 入库时间：2008年5月22日 怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标？怎样保障职能部门的考核顺利推行？华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。 华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标 绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。 刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙维（化名）并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙维这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙维的工作范围之内，定性的考核指标让孙维对考核结果几乎漠不关心。 看似对孙维有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙维渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。 华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙维的愿望变成了现实。 事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙维发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。 2006年3月，孙维拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门
新进员工的入职培训。 可以看出，这三个指标是从不同角度为孙维设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位？新聘员工素质是否符合业务需求？新聘员工会否在短时间内离职？这些成为考核孙维的关键指标。 第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙维说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙维说。 目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标 不止工作指标越来越细化，孙维的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。 孙维开始接到写计划书的工作安排。“月初先把该月计划要做的工作列出来，
职能部门绩效考核表 部门姓名岗位入司时间 考核指标考核内容分值区间 考核主体 打分 绩工作质量 (15分) 岗位职责不明确，责任心较差，所完成本职工作的精确度、彻底性、和可接受性差1—4分 岗位职责一般明确，责任心一般，所完成本职工作的精确度、彻底性和可接受性一般5—8分 岗位职责较明确，责任心较强，所完成本职工作的精确度、彻底性和可接受性较高9—12分岗位职责明确，责任心强，所完成本职工作的精确度、彻底性和可接受性很高13—15分 工作效率 (15分) 办事拖沓，经常需要上级督促、效率不高，执行力差1—4分 工作效率一般，能完成工作任务，执行力一般5—8分 能及时完成工作任务且能及时处理工作中出现的问题，效率较高，执行力较高9—12分能及时完成工作任务且能迅速、准确地处理工作中出现的问题、效率很高，执行力很高13—15分 能专业知识 能力 (10分) 理解能力较差，专业知识水平较差，挖掘新知识的能力弱，所完成本职工作的缺陷较多1—3分理解能力一般，专业知识水平一般，利用专业知识基本上能处理常规性的问题4—6分理解能力较强，专业知识水平较好，能利用专业知识较好的处理常规性的技术难题，所完成本职工作的缺陷较少7—8分理解能力强，专业知识水平强，能利用专业知识熟练的处理常规性的技术难题，所完成本职工作的缺陷基本没有9—10分沟通能力 (10分) 无法有效地和对方进行沟通，达不到双方沟通的目的，导致工作无法进行1—3分能够积极倾听，能向对方传递自己的观点，基本达到双方沟通的目的，达到工作要求4—6分 可编辑word,供参考版！
能够积极倾听，有效地向对方传递自己的观点，乐意与人协调并达成共识，以致工作进展的比较顺利7—8分能够积极倾听，和对方能进行深入沟通，善于协调并达成共识，工作进行很顺利9—10分 计划能力(10分) 工作无计划性，杂乱无章，影响工作的正常、有序开展1—3分能制定工作计划，但计划缺乏合理性4—6分能制定合理、可行的工作计划，以此推动工作的正常开展7—8分工作计划全面，详尽，具有高度的目标性和科学性；并能根据实际情况及时对工作计划进行调整9—10分 勤 纪律性 (10分) 经常有违反公司规章制度和行为准则，经常迟到、早退，上班期间做与工作学习无关的事情1—3分能基本上遵守公司各项规章制度和行为准则，偶尔迟到、早退或在上班期间做与工作学习无关的事情4—6分能较好遵守公司各项规章制度和行为准则，按时上下班，上班期间不做与工作学习无关的事情7—8分能严格遵守公司各项规章制度和准则，做公司其他员工的表率，不做与工作学习无关的事情，从不无故缺席公司 的学习、会议及其他活动 9—10分 积极性 （10分） 不能积极地协助公司领导及其他员工开展工作，思想僵化，工作无改进1—3分能协助公司领导及其他员工开展工作，工作有改进但不能持续，总体满足于现状，很少提出一些合理化建议4—6分能协助公司领导及其他员工开展工作，不满足于现状，工作时常有改进，提出一些合理化的建议7—8分能积极主动地协助公司领导及其他员工开展工作，敢于承担责任，经常提出一些合理化的建议9—10分 团队协作 (5分) 团队意识薄弱，经常以个人为中心，单打独干，不讲团结1—2分具备一定的团队精神，基本上能够与他人保持团结协作，上下级及同事之间关系相处一般3分 具备较强的团队精神，与他人的协作能力较强，上下级及同事之间关系相处融洽，同事们的信任度较高4分 具备很强的团队精神，与他人的协作能力强，上下级及同事之间关系相处非常融洽，同事们的信任度高5分 学习提升不思进取，以老眼光看待问题，岗位知识不足1—2分 可编辑word,供参考版！
2015年度行政后勤科室满意度调查表 各科室： 为了加强临床与职能科室之间的团结协作，对2015年度行政后勤科室满意度进行调查，请根据你真实的想法，以不记名形式在调查内容相对应的调查结果后面打“√”。 一、医务部 1、你对医务部的工作效率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 2、你对医务部的服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 3、你对医务部的业务指导工作满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 4、你对医务部的医患关系处理满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 二、护理部 1、你对护理部的工作效率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 2、你对护理部的服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 3、你对护理部的业务知识培训与考核满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 4、你对护理部的医患关系处理满意吗满意（）基本满意（）不满意（） 三、人力资源部 1、你对人力资源部的工作效率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 2、你对人力资源部的服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 3、你对人力资源部的工作方法满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 4、你对人力资源部的员工培训、招聘工作满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 四、办公室 1、你对办公室的工作效率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 2、你对办公室的服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 3、你对办公室的处理事务的及时性满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 4、你对办公室的工作方法满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 五、财务部 1、你对财务部的工作效率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 2、你对财务部的服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 3、你对财务部的工作准确率满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 4、你对财务部的工作方法满意吗？满意（）基本满意（）不满意（） 六、门诊收费室
满意度调查表（职工） 医院：XX县人民医院调查时间：2017年9月6日 您好，感谢您对本次调查的支持。为了提高医院管理水平，我们特别邀请您对医院内部管理情况进行评价。您评价的结果未经您本人的同意我们不会向任何人提供，请根据您真实的感受回答以下问题。再次感谢您的大力支持。 1、您对您的工作环境是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 2、您对您的工资待遇是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 3、您对医院给您提供的培训机会是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 4、您对医院在职工职称评定晋升方面的支持是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 5、您对您在医院的发展前景是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 6、您认为医院职能科室设置是否合理： A)合理 B)一般 C）不合理问题及建议： 7、您对医院各职能科室的工作态度是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 8、您对医院各职能科室的工作作风是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 9、您对医院各职能科室的工作效率是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 10、您对院领导班子的工作作风是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 11、您对医院领导班子廉洁行政是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 12、您认为医院领导班子是否团结协作 A)是 B)一般 C）否问题及建议： 13、您对医院领导班子的管理内容或管理方法是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 14、您认为医院领导班子是否存在享乐主义或奢靡之风 A)否 B)一般 C）是问题及建议： 15、您认为医院领导班子待人处事是否公正 A)是 B)一般 C）否问题及建议：
年度职能中心满意度调查问卷 尊敬的员工您好！ 感谢您参与 2011 年职能部门满意度调查问卷，为了提高职能部门服务质量、优化管理制度，请您客观、真实填写此匿名问卷，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格 保密，请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请 在最能代表您看法的横线上画勾，如个别问题未涉及可不反馈。（本问卷全部为单选，复选无效！） 本次调查起止时间为 2011 年 12 月 27 日-2012 年 1 月 5 日。请将您回答后的问卷发送至 xxx 。 请您选择您所在大区： 一、财务部 1.您对财务部与各部门沟通的满意度：（请在下面的横线上打“√” ） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 2. 你对财务部处理员工报销、员工借款流程的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 3. 你对财务部提供给相关部门所需数据的及时性和准确性：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 4. 财务部对各部门财务意识培养和业务指导工作的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 5. 您对财务部对各部门预算申报指导的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 6您在与财务部工作配合中，认为该部门需要解决的问题或提出的改进意见为： 二、人力资源部 1.您对人力资源部 2011 年度整体工作的满意度：（请在下面的横线上打“√” ） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意
职工满意度调查表 同志：您好！ 为了解贵所职工对本所领导班子和工作的满意度，甘肃省卫生厅组织了此次问卷调查，请您仔细阅读每一题，在最合适的空格中填“√”，您所有的选择没有对和错的分别，请如实的填写问卷，瑾表衷心感谢！ 一、一般项目： 1．性别：□男□女 2．年龄：□19岁以下□20～29 □30～39 □40～49□50岁以上 3．教育程度：□专科□本科□研究生以上□其他 4．工作年限：□1年以内□1～4年□5～9年□10～19年□20年以上 二、对监督所及工作的满意度： 1．对本所制度建设、工作规划和目标安排 □满意□基本满意□不满意 2．对所从事工作的社会地位 □满意□基本满意□不满意 3．对工作中自我能力和潜力的发挥 □满意□基本满意□不满意 4．对工作所得到的报酬 □满意□基本满意□不满意 5．同事之间气氛融洽，和睦友善 □是□基本是□不是 6．对职能科室的服务 □满意□基本满意□不满意 7．对各业务科室之间的工作协作程度 □满意□基本满意□不满意 8．对监督所业绩考核、职位评定等的部门文化建设 □满意□基本满意□不满意 三、对监督所领导班子的满意度： 1．所领导作风民主，关心职工生活和工作 □是□基本是□不是 2．所领导班子团结协作、分工明确、职责到位 □是□基本是□不是 3．所领导对监督工作敢抓、敢管 □是□基本是□不是 4．所领导管理方法有效，工作绩效明显 □是□基本是□不是 5．所领导廉洁奉公，作风正派 □是□基本是□不是 6．所领导对涉及职工切身利益的敏感问题能做到事务公开、程序公开、结果公开□是□基本是□不是 7．所领导对监督稽查工作重视，有力度 □是□基本是□不是
职能部门对系部工作考核测评表（样表） （2006—2007学年度） 考核指标评分标准评分依据测评等级1．专业人才培养计划及教学大纲 （1）2006年版本科专业人才培养计划修订工作： 所办专业的专业方向符合人才市场需要，特色鲜明 课程体系逻辑上科学合理，各课程之间基本上没有学 科专业基础知识和重要知识的重复和遗漏现象 按学校要求在专业人才培养计划中落实各专业实践 教学的学时数和实践教学内容 编写格式及工作进度符合学校统一要求 （2）教学大纲编写： 按使用型人才培养规格和专业方向编写基础课、学科 技术基础课和各专业主干课程教学大纲 反映本学科领域的发展方向和先进的知识、方法 编写格式及工作进度符合学校统一要求 2．教材 适合高质量使用型人才培养需要 同行公认优秀教材 尽量选用近三年出版的新教材
校教学指导委员会对各专业使用教材进行评价、认可 3．专业教研室 专业建设任务落实到具体教研室 按专业人才培养计划组织修订课程教学大纲 负责所开课程教材的选用和教学参考资料的推荐 根据课程要求提出授课计划，确定课程教学的重点、难点和具体解决方案 对所开课程授课课堂的70%及以上教学效果达到良好以上标准负责 各专业教研室每学年至少完成专业发展动态报告一份，向全系师生进行报告（内容包括学科发展趋势，专业人才需求市场预测，专业人才培养现状分析，我校专业人才培养中存在的主要问题研究，提高我校专业人才培养质量的具体措施） 在分析研究基础上，制订专业建设“十一五”规划和专业教师队伍培养建设计划 5．教学计划实施 按学校教学工作规程制定专业人才培养短计划，每学期开学前落实全部教学任务 开课第一周任课教师提交教学日历 教学、教学管理符合学校规范
员工满意度调查方案附问卷 满意度调查目的 本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知；通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。 样本人员抽取 1.抽取样本数量 参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人；同时抽取部区域代理商200。 2.样本细分 为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析（以部门间对比为主），特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。 满意度调查内容 本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联
部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等；并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。 1.满意度调查总体指标项设置 整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。 2.满意度调查跨部门项设置 在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。 3.上级领导满意度评估 上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。 详细内容，见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。
案例分析：华为职能部门绩效考核案例 怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标?怎样保障职能部门的考核顺利推行?华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。 华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标 绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。 刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙维(化名)并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙维这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙维的工作范围之内，定性的考核指标让孙维对考核结果几乎漠不关心。 看似对孙维有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙维渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。 华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙维的愿望变成了现实。 事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙维发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。 2006年3月，孙维拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门新进员工的入职培训。 可以看出，这三个指标是从不同角度为孙维设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数
量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位?新聘员工素质是否符合业务需求?新聘员工会否在短时间内离职?这些成为考核孙维的关键指标。 第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙维说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙维说。 目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标 不止工作指标越来越细化，孙维的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。 孙维开始接到写计划书的工作安排。“月初先把该月计划要做的工作列出来，月底看完成情况。”孙维说：“不仅如此，许多以前没有见过的细化指标也出现在我的工作计划书里。” 记者发现，在他的工作计划书中，“招聘成功率”及“新聘员工的离职率”代替了原来的“是否招到人”和“招到几个人”的考核条目。 此外，许多之前难以考核的定性指标也逐渐量化，比如实施公司HR信息的管理或上报提交。“这是人力资源部的一个常规工作，每个月都做，有时候可能信息根本就无须改动，也要报上去，原来的考核指标是：你报还是没有报?这是纯定性的，作为上司，只有是与否
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团 公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职 能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、 对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格 的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进 步（2）无变 化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行 满意度评价 （1）部门 创新意识1 2 3 4 5 （2）问题解 决 1 2 3 4 5 （3）工作 流程有序1 2 3 4 5 （4）工作效 率 1 2 3 4 5 （5）持续 改进服务1 2 3 4 5 （6）实现承 诺 1 2 3 4 5 （7）客户 界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原
因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工 作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？
百度文库- 让每个人平等地提升自我 医院安全生产检查表 检查部门检查内容检查结果备注消防设备配置是否齐全 门诊药房 精神类药品保管情况 有毒有害化学物品 是否分类储存 消防设备配置是否齐全 病区药房用电安全情况 库房环境是否达标 消防设备配置是否齐全 精神类药品保管情况 药库 有毒有害化学物品 是否分类储存 检验科消防设备配置是否齐全 用电安全情况 有毒有害化学物品的使用情况 放射科消防设备配置是否齐全 用电安全情况 辐射安全防护措施情况 CT室消防设备配置是否齐全 用电安全情况 辐射安全防护措施情况
消防设备配置是否齐全信息科机房用电安全情况 数据安全 消防设备配置是否齐全配电房 物资摆放是否存在安全急诊科消防设备配置是否齐全 用电安全情况 抢救物品、设备的维护情况 消防设备配置是否齐全消毒供应室用电安全情况 压力容器情况 消防设备配置是否齐全氧气房 氧气瓶使用情况 消防设备配置是否齐全开水房用电安全情况 压力容器情况 消防设备配置是否齐全微波炉室 用电安全情况 消防设备配置是否齐全电梯 逃生设备运行是否良好 消防设备配置是否齐全急诊室 用电安全情况
抢救设备是否运行正常 消防设备配置是否齐全 手术室用电安全情况 手术室设备是否运行正常 门诊各科室消防设备配置是否齐全 用电安全情况 住院部消防设备配置是否齐全 用电安全情况 预防患者伤害措施落实情况 病房库房财产安全情况 厨房消防设备配置是否齐全 用电安全情况 洗衣房消防设备配置是否齐全 用电安全情况 设备使用安全情况 行政办公室财产安全情况 消防设备配置是否齐全 检查人员检查日期限期整改日期复查日期 整改后复查情况
职能部门的满意度调查 被调查人员：被调查临床一线人员调查时间：年月日 为切实发挥职能部门的作用，强化职能部门的执行力，提高医院管理效能工作效能，请您对我们所了解的问题做出如实的回答，并在与您认识相一致的问题后括号内打对号。 一、办公室 1、您对办公室服务态度是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 2、您对办公室工作效率是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 3、您对办公室解决问题的能力是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 4、您对办公室规章制度执行及监督是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 5、您对办公室与各科室组织、协调、沟通是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 6、您对办公室处理医患纠纷是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 7、您对办公室对外宣传是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 8、您对办公室接待工作是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 二、医务科、质控科 1、该部门是否经常下科室检查、督导 满意（）基本满意（）不满意（） 2、遇到问题和纠纷时，您对该部门的处理是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 3、您认为该部门对业务培训是否扎实有效 满意（）基本满意（）不满意（） 4、您认为该部门是否做到以身作则、率先垂范 满意（）基本满意（）不满意（） 5、您对该部门解决问题的能力是否满意
满意（）基本满意（）不满意（）6、您对该部门工作是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 三、总护部 1、总护部、是否经常下科室检查、督导 满意（）基本满意（）不满意（）2.遇到问题和纠纷时您对护理部的处理是否满意 满意（）基本满意（）不满意（）3. 您认为该部门对业务培训是否扎实有效 满意（）基本满意（）不满意（）4.您认为该部门是否做到以身作则、率先垂范 满意（）基本满意（）不满意（）5、您对部门解决问题的能力是否满意 满意（）基本满意（）不满意（）6、您对部门的工作是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 四、药剂科 1、您对药剂科服务态度是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 2、药剂科与各科室的沟通、配合是否满意 满意（）基本满意（）不满意（） 3、药剂科是否经常经常指导、检查工作 满意（）基本满意（）不满意（）4、你对药剂科反映的问题是否得到及时解决 满意（）基本满意（）不满意（）5、该科对临床所需药品、器械是否及时采购供应到位 满意（）基本满意（）不满意（） 五、合疗科 1、您对合疗科工作人员的在岗情况： 满意（）基本满意（）不满意（）2、您对合疗科服务态度是否满意 满意（）基本满意（）不满意（）3、您对合疗科与各科室的沟通、配合是否满意 满意（）基本满意（）不满意（）4、合疗科是否经常指导、检查工作 满意（）基本满意（）不满意（）
医院职能部门负责人绩效考核评分细则医院办公室主任考核评分细则及考核结果 考核项目 工作 任务公 共 科室内 管理容 考 遵纪核 守法（40 分） 服务 工作 考核内容 认真履行岗位职责，按计 划完成各项工作任务，有 年计划、年总结、参与总 值班 科内规章制度健全，人员 管理到位，周会传达到位， 各种政令畅通。 遵守法律法规及医院规 章制度。 尊重领导，服从院长安排， 深入科室做好协调服务工 作。 年月得分 分值考核评分办法得分备注 缺计划或总结每项扣 1 分； 无故不完成相关工作每项 10 分扣 1 分，无故不参加总值班 每次扣 2 分，不履行总值班 职责每次扣 1 分。 规章制度每缺 1 项扣 1 分， 10 分 查周会记录本，记录不全面 扣 1 分，未记录扣 2 分，未 传达会议精神扣 2 分。 本人违反医院规章制度每 10 分 次扣 2 分，科内人员违反规 定，每人次扣 0.5 分，违法 追究法律责任外扣 2 分。 不尊重、不服从上级领导每 次扣 2 分，为科室或职工服 10 分务不到位每次扣 2 分（采取 实地调查或院办公会发调 查表形式） 负责医院相关公文的草拟、修正、 印发 做好上级来文的签收、登记、文件 处理 认真做好院务会、院周会或职工大 会等会议的会务准备、服务、记录 工作 科热情接待来信来访，做好登记、协 调处理 内5 分规定时间内未完成全扣 每发现 1 份文件未及时签 5 分收处理扣 1 分，丢失文件 1 份扣 2分。 5 分每 1 次未做好扣 2 分。 5 分 接待不热情，或无登记、或 未妥善处理每项扣 1 分 单与宣教、营销、医保等部门共同做 好医院宣传、广告工作 5 分 宣传工作不到位每次扣1 分。 项 工保障院内电话通讯通畅，及时上传作下达，及时下发各种通知。 考 严格管理医院的车辆，保障车辆行核 驶安全。 （60 分）做好医院报刊杂志的征订收发 及时完成公文材料的打印、复印 做好医院总值班的安排及检查工作 做好各科接待工作，控制接待费用 院内电话无人接听，每次扣5 分 1 分，造成重大影响负连带 责任。未及时下发通知每次 扣 1分。 5 分 未按要求管理每次扣 1 分， 出现安全问题负连带责任。 5 分 党报、党刊征订、收、发保 管不到位，每次扣 1 分。 5 分未完成全扣。 未安排好每次扣 1 分，未及10 分时检查总值班记录扣 1 分， 总值班调度不及时扣 1 分。 大型接待不周到、不满意扣5 分 3 分 / 次，一般接待不满意扣 1 分 / 次，接待费用超支扣 2
科安全生产定期检查表 检查情况加强安全生产制度建设，保障医疗、科室、医院安全生产环境备注 是否合理 1.医疗、工作规章制度、操作规程、 1. 以科室安全生产（小组），全院协同的安全生产（保卫）责任制正常运行； 流程、标准等，执行落实情况。 2. 安全生产（保卫）工作按照安全生产（保卫）规章制度、操作程序和标准贯彻落实。 2. 加强对安全生产重要设施、装 备、关键设备和装置的日常管理维供电、供热、供气、供水、易燃易爆等安全生产重要场所、设施、装备的设置合理，安全 1. 护、保养并保障安全运行，防止漏运行情况（如氧气、危险监控药品、设备，配电室、备用压力容器、压力管道等正常可用）。 电、漏气、漏水、易燃易爆；完善 2. 医疗各处置室正常可用、值班人员负责任情况、设施和安全管理制度落实。 劳动保护用品的配备和使用情况。 3. 值班人员安全配备合理；确保消 1.贯彻落实安全保卫工作制度和岗位责任制度，值班人员人员是否合理，是否合理值班巡逻， 防通道畅通，无障碍物，消防设备 监控设备设置是否合理、有效； 齐全，标志醒目，设备预备良好， 2.消防设施、设备是否充足、完好，值班负责维护和管理，门诊、急诊人员聚集的场所消 完全保障应急所需，不使用违反安 防安全警示标志，防火疏散通道畅通，消防预警系统、设施是否有问题存在。 全规定设施。 4. 应急救援物资的配备和维护，安 1.医疗卫生机构的工作人员、安全管理人员的持证上岗。 全生产教育培训，开展应急演练情 2.教育培训情况是否正常开展。 况。 3.应急救援物资、设备的配备是否充足，维护是否及时、完好。 需整改项目： 整改完成情况 检查人员：检查日期：月日 复查人员：复查日期：月日
【绩效管理】华为职能部门绩效考核的秘诀 为该职能部门设计明确的考核标准，加之整个业绩管理系统的配 套设计，职能部门有了明确的、可量化、可衡量的考核指标，通 过考核系统的开展运行，人员的工作激情将得到提升，企业也将 迈上可持续发展的快车道。 怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标？怎样保障职能部门的考核顺利推行？华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。 华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标 绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。 刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙某并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙某这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙某的工作范围之内，定性的考核指标让孙某对考核结果几乎漠不关心。 看似对孙某有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙某渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。 华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙某的愿望变成了现实。 事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙某发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。
2006年3月，孙某拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门新进员工的入职培训。 可以看出，这三个指标是从不同角度为孙某设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位？新聘员工素质是否符合业务需求？新聘员工会否在短时间内离职？这些成为考核孙某的关键指标。 第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙某说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙某说。 目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标 不止工作指标越来越细化，孙某的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。 孙某开始接到写计划书的工作安排。“月初先把该月计划要做的工作列出来，月底看完成情况。”孙某说：“不仅如此，许多以前没有见过的细化指标也出现在我的工作计划书里。” 发现，在他的工作计划书中，“招聘成功率”及“新聘员工的离职率”代替了原来的“是否招到人”和“招到几个人”的考核条目。 此外，许多之前难以考核的定性指标也逐渐量化，比如实施公司HR信息的管理或上报提交。“这是人力资源部的一个常规工作，每个月都做，有时候可能信息根本就无须改动，也要报上去，原来的考核指标是：你报还是没有报？这是纯定性的，作为
职能服务满意度调查问卷表 您好： 为了更好的服务临床一线科室，提升职能部门的工作效率、工作质量、服务水平，每月进行一次满意度调查，请你真实填写以下调查表内容，谢谢！ 每项记分方式：非常满意为10分，不满意为0分，您认为可以得多少分？ 一、办公室工作： 你对办公室各项工作与贵部门的沟通、配合、服务是否满意（满分10分） 你对办公室主任个人的工作能力、态度、沟通是否满意（满分10分） 你认为办公室对上级文件及院部通知下发及时性是否满意（满分10分） 你对办公室在网络维护和网络安全方面工作是否满意（满分10分） 你对办公室在电脑维修方面工作是否满意（满分10分） 你认为办公室工作在哪些方面需要改善： 二、财务科工作： 你对财务科各项工作与贵部门的沟通、配合、服务是否满意（满分10分） 你对财务科主任个人的工作能力、态度、沟通是否满意（满分10分） 你对财务科在工资发放及时性及透明性是否满意（满分10分） 你对财务科在绩效发放及时性及透明性是否满意（满分10分） 你对财务科在医保报帐工作对政策传达及报帐工作是否满意（满分10分） 你认为财务科工作在哪些方面需要改善： 三、总务安保科工作： 你对总务安保科各项工作与贵部门的沟通、配合、服务是否满意（满分10分） 你对总务安保科主任个人的工作能力、态度、沟通是否满意（满分10分） 你对总务安保科司机出车工作方面（及时性和服务上）是否满意（满分10分） 你对总务安保科水电气保障工作方面是否满意（满分10分） 你对总务安保科后勤维修工作方面（及时性和服务上）是否满意（满分10分） 你对总务安保科安全保卫及进院车辆指挥工作方面是否满意（满分10分） 你对总务安保科后勤物质购买工作方面（及时性和质量上）是否满意（满分10分） 你认为总务安保科工作在哪些方面需要改善： 四、内部食堂调查： 你对内部食堂的就餐环境（餐厅整洁度及厨房卫生）是否满意（满分10分） 你对内部食堂的在菜的质量和每份数量上是否满意（满分10分） 你对内部食堂的在菜的味道上是否满意（满分10分） 你对内部食堂的在米粉的质量上是否满意（满分10分） 你对内部食堂的工作人员服务态度方面是否满意（满分10分） 你认为内部食堂在哪些方面需要改善： 五、清洁卫生调查： 你对你科室在清洁卫生打扫的干净度是否满意（满分10分） 你对你科室在清洁卫生打扫的及时性是否满意（满分10分） 你对你科室在清洁卫生打扫的消耗用品更换及时性是否满意（满分10分） 你对你科室在清洁卫生打扫的工作人员态度是否满意（满分10分） 你对医院整体的清洁工作是否满意（满分10分） 你认为单位清洁卫生在哪些方面需要改善：