第一节：导购工作职责
一、工作职责：主要工作是做好顾客服务和推销货场的货品，在空闲
时做一些辅助工作，如整理货品、清洁店铺等。
二、导购工作制度：
1、配合店长的工作开展，一切听从指挥，不得无理违抗；
2、严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚；
3、团结一致，不能搞破坏，违者重罚或开除；
4、熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾
客；
5、管理好自己货区的货品，做到日清，确保货品不轻易流失；
6、各特殊工种均需相互配合，不得有重己轻他人的行为。
三、优质的服务五原则：
（1）、最亲切的笑容
例：只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事。
（2）、最动听的声线
例：我能让声音也微笑起来。
（3）、最自然的招呼
例：我的招呼语能让客人感觉自然舒服。
（4）、最精彩的搭配
例：有精彩的搭配，才有成功的推动力。
（5）、最利落的动作
例：我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到想要的货品。
四、员工工作守则
（1）、员工形象标准：参照员工仪容仪表仪态规范
（2）、体姿礼仪
1、手势
A.谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应保持静态、必
要时做适当展示。
B.指示方向、引路时，面带微笑手指自然并扰，掌心向上，
单臂直伸或以肘关节为支点，指示目标。
C.卖场工作时间，不可双手交叉胸前或手插入口袋。
2、站姿
A.抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，
微收下领。
B.双脚直立，微张，保持45度角，与肩同宽
C.双手自然交叉相握放于小腹处，右手在左手上，握住左手。
3、走姿
A．对走姿的要求是“行如风”即走起路来像风一样轻盈。
B．上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂自然摆动。
4、坐姿
无论是开会还是办公，坐相要端正稳重，坐在椅子上，上体要自然挺直，头正，表情自然亲切，嘴微闭，两肩平正放松；两
臂自然弯曲放在膝上。也可以放在椅子的扶手上掌心向下。（3）、接递物品
A.接物时，两臂适当内合，双手持物，五指并扰，将东西拿
稳，同时点头致意或道谢。
B.递物时，双手拿物品于胸前递出，并使物体正面对着接物
的一方，忌单手递物，或空中抛物。
微笑的“四结合”
A.口和眼的结合：口到，眼到，神色到，笑眼传情
B.笑和神、情、气质的结合；情绪饱满、神采奕奕；亲切、
甜美；稳重，大方，得体
C.笑和语言的结合：声情并茂，相得益彰
D.笑和仪表、举止的结合：端庄的仪表，适度的仪表，适度
的举止，以姿助笑、以笑促姿
（4）、与顾客保持一臂距离。
（5）、遇客让行，问好。
（6）、尊重隐私
A、引导
B、敲门
C、回应
D、进入
（7）、卖场观察与兼顾：防止丢货与小偷
（8）、电话接听
先报店名，记下内容，声线微笑，并先让对方挂电话
第二节：每日工作流程
早班：
1、8：30之前到店换工衣，整理仪容、打扫卫生。
2、8：30—8：45领班合理分配卫生工作，由领班检查责任到人，
如不合格领班有权处罚。
3、8：45—9：00开早会，早会内容如下：
（1）由领班检查员工仪容仪表。
（2）收银员汇报昨天销售战果，内容包括：
A 昨日早班销售金额，销售件数，搭配率。
B 晚班的销售金额，销售件数，搭配率。
C 全天的销售金额，销售件数，搭配比例，客单价，时间比过
去多少，目前完成多少，还有多少没有完成，两班目前差距
及原因的分析，本日预定目标、各人目标。
（3）小伙伴共同回顾昨天销售排在榜首的前五大，各销几件，还有多少库存如缺货有哪些款能代替。
（4）仓务组汇报货品信息，如断缺货有哪些款，有什么码有几件，新品来货情况。
（5）领班把昨天的工作不足定为今日工作重点（写在黑板上），对于昨天做的好的事和人进行表扬。
（6）每日强调或抽查货号的熟知程度85%以上。
（7）收银员定目标打气，早会结束快速上场。
4、工作开始：
（1）收银员打开电视播放音乐。
（2）店铺管理人员根据天气状况开放灯光（灵活、人性化）
（3）收银员一小时至少五次播内线（内容包括产品介绍，兄弟店铺的业绩，各位小伙伴的进分情况，给小伙伴打气）
（4）领班整理账务半小时内交账，其余人员进入工作状态准备销售。
5、早班下班前，早班领班与晚班领班交接事务交接本，需要及时处
理的事情及时处理，不须及时处理交接给晚班领班，交接完毕晚班领班签字认可。
6、仓务组进行最后一次全面细致一次性补货，补完以后与晚班仓务
组交接包括次污货，晚班仓务签字认可。
7、早班收银员与晚班收银员交接营业额，晚班收银员在收银交接本
上签字认可，
8、所有工作交接完毕早班员工打扫卫生，由领班合理分配，打扫完
毕由晚班领班在卫生交接本上签字认可。
9、最后由领班开班后会，对于昨天与今天早班的工作做个总结，会
议结束由晚班领班查包下班。
晚班：
1、到店盘点，根据盘点需要时间到店，14：40分必须盘完所有工作
交接清楚收银工作15：00交接完毕。
2、14：40准时开班前会内容包括
（1）领班检查员工仪表
（2）A收银员汇报竞争对手（另一班前一天晚班和当日早班）销售金额，销售件数，搭配率。
B、两班各自完成率，还差多少目标，时间比过去多少，两班的差距，
今日目标、个人目标。
C、兄弟店铺的销售情况。
（3）、小伙伴一起回顾昨天前五大销售及库存情况。
（4）、仓务组汇报货品信息，如短缺货、库存较大货品及新品信息，大家针对性推荐。
（5）、领班针对性提出问题并定为今日工作重点（写在黑板上）。（6）、强调或抽查货号的熟知程度85%以上。
（7）、收银员定目标打气，会议结束快速上场。
（8）、收银员交接现金签字认可，一小时至少五次播内线。
（9）、所有人员进入工作状态，整理货品准备销售。
（10）、领班时刻关注员工状态及时调整。
（11）、店铺管理人员根据灯光、空调开放规定或天气状况按时开放灯光、空调（灵活、人性化）停止营业3分钟内关闭橱窗灯、
门头灯、射灯、空调、只留照明灯。注：照明不可使用射灯。（12）、20：30分领班作帐21：15领班检查每本交接本进行签字认可及检查货品陈列是否合格。
（13）、结束营业，领班查包下班，再次检查饮水机、灯电源是否关闭，防盗器正常运作、领班锁们下班。
备注：营业中、每季、每日、灯光、空调、开放时间：各店长定出具
体细则明示、或根据天气情况店铺负责人灵活控制。
第三节：营业中各项流程
收银操作流程：
分为收银操作和辅助性工作操作两个部分：
一、收银操作流程
（1）收银操作规定；
（2）退换货品操作规定；
（3）营业款的核对、清点、日常保管、解款等操作。
二、收银辅助性工作操作流程
（1）相关收银、销售报表填写；
（2）交接检查并维护收银台卫生；
（3）零钞、手提带、票据准备及补充工作；
（4）价格签的填写、更新；
（5）日常广播及卖场气氛营造。
1、收银操作规定；
（1）收银员严禁携带现金上岗，严禁公款、私款混放；
（2）检查并维护收银台的卫生符合收银台卫生标准，及手提袋、零钞、票据、剪刀、针线的准备工作，清点备用金准备好零钱。（3）负责交接清点备用金、核对现金及相关票据并确认无误。（4）在收到买单呼声时，第一时间礼貌回应，做好收银交接
工作并对货款全权负责。
（5）营业款缺、溢、丢失，收银员全额赔偿并处同额罚金（6）如有现金货品溢缺，溢缺额不得相互抵消，上报管理部（7）所有钱款清点必须在收银台内完成
注意事项：
（1）、做为收银员，要引导顾客到收银台。
（2）、双手接送物品。
（3）、收银台要注意附加推销。
（4）、强调性索要现金和零钞，唱收唱付。
（5）、先收钱后包衣服。
（6）、应急事件的处理。
退换货操作规定：
顾客一般退换货品鉴定交由店长、副店长、领班完成，然后按照店长、领班的决定进行操作，如果允许退换，那么可以进入下一步真正的退
换货操作。
1.确认顾客的购物凭证
2.换货货品必须在原购买店3日内进行（秋水一周）
3.在收银系统中进行退换货操作
（换货操作时，只有当所换货品为同款同色同号才可以不入系统）
4.已穿着有污损或自行修改过的恕不退换
5.特价货品不换，或必须换特价
6.每件货品只可换一次
7.换货必须收回原购物小票附日报报财务，重开小票
营业款的核对清点、解款操作规定
1．营业款的核对清点内容包括：现金、银行单、抵用券和折扣，与小票相符，小票票据号码连贯。
2．将营业款按照面额大小进行分类
3．将营业款、券、银行单进行清点
（50元以上的大面钞需用验钞机验正2次无误为佳）
4．将清点完毕的钱款、票据等分类保存、妥善保管
注：若出现收银差异时，按以下例子操作：
（1）收银额少了5元，收银员需补齐差额5元，再按收银操作规定，罚款5元；
（2）收银额多出5元，5元现金充公，罚款5元；
Ｂ所有钱款清点都必须在收银台内完成。
C解款操作：
每晚收银员解款存入保险柜，第二天早上9：30前随同日报交管理部
仓务组操作流程：
1、需给其它同事准备货品信息，内容为：新品上市信息、当班货物
主需经常检查卖场是否有未补、未熨的衣物并及时补齐熨好。2、每日领班需协助货物主经常整理和检查仓库并及时向店长反应
畅销款断码情况和滞销款货品信息
3、仓库货品需每日或每周一次明细清点，保证货品的数字准确无误
4、小仓的货品和卖场的货品能够保证大仓有货的情况下，卖场和小
仓都有（以便客人试穿）
5、每款货品放在仓库的具体位置货物主必需熟悉，两班的货物主每
天必须交接
6、货物主每天到货信息、断码情况及滞销款库存
7、符合仓库卫生标准：
附录：
仓库是存放货品及辅料的场所，仓库的布局对于整个仓库货品的安全、清晰、方便性、盘点各个方面都有很大的帮助。一般来说，仓库管理上需要遵守以下原则：
仓务工作要则：
A：入库产品摆放；
B：残次货品单独摆放；
C：畅滞销款划分区域摆放；
D：公用物品和私人物品按规定摆放整齐。
营业结束操作流程：
（1）、POS机清机，保留单据。
（2）、记录活动销售额、件数及赠品数量。
（3）、核算当日营业款（“现金”+“刷卡额”+“抵用卷”=销售额），并由店长核准。
（4）、记录销售金额及件数。
（5）、收银员将钱清点并解款。
（6）、数据汇总。
（7）、填写日报交接本。
（8）、参加晚会。
第四节：导购服务流程
服务步骤
打招呼留意顾客需要货品介绍邀请试衣附加推销安排付款（完成售后服务）收银台送别
一、打招呼：
创造你的第一印象
1.“欢迎光临××店，请随意挑选。
2.“全场商品3折起，喜欢可以试一下”
3.“您好、早上好”
要求：
1.看到顾客3秒内（以客为先）
2.声音响亮清晰，甜美
3.热情诚恳
4.微笑服务
5.目光正视顾客
6.身体语言（邀请的手势、礼让顾客通行）：
眼神接触微笑，点头，态度亲切。双手自然摆放或握于腹前，使用邀请手式，距离适中（一臂距离）。
7.语言：
外区人员：“欢迎光临ＸＸ店＋活动信息”
内区人员：“您好”“ＸＸ节日快乐”“下班了，来逛一逛”
（注：令顾客有亲切关怀的感觉及营造节日气氛）
我们还需要在什么时候和顾客打招呼呢？
1.路过顾客身边的时候：你好！
2.在店门外遇到顾客的时候：你好，小心台阶！
3.发现顾客需要帮助的时候：你好，需要帮忙吗？
（1）同时多位顾客时，以基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，向其他顾客点头微笑，问候：“你好”.如有其他同事在场应示意
她们上前协助并使用邀请手势，“XX，麻烦你照顾这位顾客”（2）正在招呼顾客而另有顾客需要你帮助时，尽快安顿好这位顾客然后说：“对不起，小姐，请你稍等。“我先过去，如果您有需
要的话可以叫我，谢谢！”“小姐，您好！有什么需要？对不起，让您久等了。”
（3）要与正在服务的顾客致歉，眼神接触，声线亲切，切勿让顾客
感觉你忽略她
注意事项：
1.从踏进店门开始，那个人便已经成为我们的顾客。
2.看到顾客进来时应微笑地看着他说：“欢迎光临”或“请随意挑选”，
马上放下手中的工作，抬头向顾客微笑，点头。只有这样，才能令客人有倍受重视的感觉。
3.在与顾客打招呼时，应注意肢体语言的运用。
二、留意顾客需要
当我们发现顾客出现购买动机的时候，我们应该迅速出击，根据他们的需要进行产品介绍，哪些是顾客的购物信号呢？
1.察看触摸商品（面料、价格、洗涤方式等）
迅速上前，眼神接触微笑，态度亲切：“小姐，让我拿来给您看。”
从货架货层板取出适合她的尺码货品，拆下来衣架，双手打开展示给顾客看，使用邀请手势，并邀请试衣。
2.寻找服务人员寻求帮助
行动：迅速上前，并礼貌询问：“小姐您好，请问有什么可以帮助您的吗？”
3.和同伴讨论商品
首先要赞美，恭维认同她的同伴。例：“对啊，这位朋友眼光很好（很有品味）这是收身剪裁的，您穿上一定很漂亮）。”勿忘倒水，让座服务。
4.在镜子前或身上比划商品
行动：立即上前，目光接触，态度热情，使用邀请手势：“小姐，
这件很漂亮拿一件适合你的尺码，试穿一下，衣服穿在身上
才有感觉。”
三、货品介绍
我们会介绍产品的什么东西呢？
面料、色彩、时尚元素、剪裁、特殊功能等等。
1.讲多一点点、知多一点点、买多一点点
通过FAB销售技巧
F：指产品的特性
A：指特性与它的优势
B：指优势带来的好处。
通过产品的六大卖点：
（1）价格
（2）颜色
（3）款式
（4）面料
（5）洗涤方法
（6）售后服务、及专业的流行资讯做为货品售卖的推销技巧。2.任何一件货品都有它的“F、A、B”，这些“F、A、B”可以有货品
的面料带来，也可以由它的六大卖点等因素带来，同时，流行的信息及货品售卖的情况等因素可以成为推销的内容。
3.通过不断的询问.反问达到了解顾客需要的目的，认真聆听注意身
形，肤色，喜好，需求，顾客需要的款式。
4.对顾客作出针对性介绍：“小姐，这一款很适合您的气质。”特别是
两件让顾客犹豫不决又难下决定而你又无把握让她同时拿下两件时，一定介绍货品要针对性。
四、邀请顾客试衣
——为什么要提倡试穿服务？
1.只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果
2.增加顾客的购买欲望
3.减少顾客的售后退货麻烦
4.试穿是顾客的权利
试穿前：
——拿准确客人试穿的衣服的尺码，使用邀请手式在前引领带领客人到试衣间，将衣服的纽扣或拉链打开，方便客
人试穿，并提醒客人锁门。
——敲门，以确认试衣间没有人。当客人进入试衣间时，应察看里面没有前一位客人留下的物品或者垃圾，并摆放
好试衣鞋等物。
——要记住顾客试穿的件数及尺码是否正确，如客人一次试穿很多衣服、应礼貌的提醒客人每次最多只能试穿三件——如遇到特别的衣服，应解释给客人知道这件衣服的穿法。
——如遇到顾客试穿的衣服领口较小，应礼貌地提醒顾客：勿让衣服弄坏对方的口红。
试穿时：——当顾客在试穿衣服时，导购迅速寻找相配的货品，然后
建议顾客同时试穿。在顾客试衣时，迅速搭配第二套系
方案以备顾客不满意或附加推销。
——当顾客在试穿衣服时，如果导购有其他事情要做，应让附近的同事帮忙照顾这位客人。
——客人如果试穿出来不满意，应先询问其它原因，并迅速拿出第二套搭配方案，在顾客走进试衣间换自己的衣服
之前，再次邀请顾客试衣，避免失单。
——随时留意自己的顾客及顾客试衣间的情况：“我就在外面，有需要可以叫我。”若顾客需货品货场没有，应动
作迅速小跑进行仓库拿衣。
试穿后：——客人试穿出来时，应立即主动上前，在客人照镜子的同时，应帮客人整理衣服、如帮客人拉上拉链，扣上扣子，
领子翻正，上衣裳弄挺，裤子太长时主动折短，腰间的
可系上腰带将蝴蝶结一定系上并具有美感，让顾客感觉
有整体美，这样才能更好地激发起客人的购买欲望。（提
醒顾客保管好自己的贵重物品和包包）
——货品FAB的销售
——夸奖客人，但必须诚恳给客人试穿后的意见，介绍流行趋势。当顾客感觉尺码、颜色、款式不适合时，应立即
给顾客更换适合的再试：“请稍等，我马上帮您换一件
X码X色的。”当顾客询问或犹豫时要针对性给予忠恳
的建设性意见。
——当顾客感觉满意时，立即给予认同和赞美
在客人表示购买的同时，在客人所购买服饰的基础，给
予客人相应的配衬，如ACC、饰品、鞋、等等
销售技巧及案例分析：
销售技巧四大要素：（1）认同（2）赞美（3）转移（4）反问
例：一条花俏一些的裙子顾客试衣出来，顾客说：“不行，太花了。”这时我们应该怎样呢？不要当时反驳，可以先点头认同说：花是花了些。可是我觉得这个花型很有特色，穿出来很有味道，比较适合您的气质，穿衣服就应该穿出特别，穿出与众不同，您觉得呢？
四、附加推销
当顾客购买一件产品后，再向他推销其他商品，更好的帮助顾客选择合适的产品，也可以创造更高的销售业绩。
（一）、附加推销服务标准：
1、确认是否需要附加推销。
2、结合顾客的风格，性格及所购衣服适用的场所等因素从顾客
的角度进行附加推销。
3、介绍互补货品，建议顾客购买辅助产品。
4、推荐畅销款式，建议购买新产品。
5、有目标的推荐商品。
6、使顾客相信你为她推荐的商品是好商品。
（二）、附加推销策略：
1.搭配式
当顾客准备试衣时，应主动搭配套系：“小姐，这套衣物搭配起来非常好，您可以感觉一下。”若有的顾客只想买一件衣服，可以再次强调，不一定买，只是想您感觉一下。
2.活动推广式
顾客决定购买时或已付款完毕：“小姐，我们现在部分货品打折，您看需要吗？
3.补零式
顾客决定购买付款时：“小姐，凡购满“300”元就有100元的现金赠送，现在只差50元您不如再多挑一件吧。”
VIP申请：“小姐，凡一次性购满或累计购满正价货品XX元就可成为我们VIP客户，并享受XX折扣。”
4.朋友家人推广式
我觉得您穿这一件实在是太漂亮了，您要不买真是太遗憾了（或您一定会遗憾的）
5.订货式
当顾客所带金额不够时，建议顾客先付部分订金，先打包衣物并开据。订金单：“小姐，您可以先付一下订金，把这件衣服已经不多了，最好先订一下，把这件包起来，不再让别人试了。”
当没有顾客所需货品的尺码或颜色时：
a.电话或电脑查询其他门店是否有和货“我帮你查一下公司仓库有
没有货，请稍等。”
b.建议顾客试一试其它同类货品或确定公司可以补到货后，建议顾
客订货，记下顾客相关个人资料。例：“小姐，请问您贵姓，您的
联系电话？”并在订金单上明细：X码、X色、价格、折扣。
开据订金单后复述所登记资料时，确认让顾客签字，并交给顾客一联。
五、安排付款（售后服务）
当顾客略微犹豫时，使用话术，促成成交。应该问：“您决定要这一件吗？”而不要问：“您还要这一件吗？”或作出快速买单决定：“您请到这边收银台买单，别犹豫，很漂亮的。
当顾客确认购买后，使用邀请式手式，带领或指引顾客至收银台买单：“小姐，这边请。”与收银台交接所购明细：“财神，AB买单。”
售售中服务
如果是长裤类产品，需要询问顾客的修改情况
当顾客裤子过长时：
a先了解顾客的感觉：“小姐，您觉得长度合适吗？”
b.告知顾客公司有关改裤的规定：“小姐，我们有（没有）免费改裤长的服务的。”同时告知顾客改裤的注意事项如，穿怎样的鞋子配衬：“请问您穿多高的鞋子配衬？”请穿着所穿配衬鞋子改裤，“请在洗涤后改裤”避免裤子短，影响美观。
六、收银服务
1.收银员礼貌的回应伙伴的买单呼声、引导顾客到收银员到收银台
2.交接并确认商品和价格
3.询问付款方式，强调性索要现金和零钞。若刷卡必须确认卡号，
顾客签字
4.唱收唱付，双手接物、找零
5.收银时附加推衬
6.产品重视性包装，并告知顾客洗涤方式
7.如有很多顾客等着付款，应礼貌的请排在后面的客人稍等
七、送别
1.谢谢光临，请慢走
2.欢迎下次光临
无论顾客是否买单，都应让服务圆满完整，让顾客宾至如归，产生再次购物的欲望。
对顾客服务中的其他注意事项
1.让微笑永恒
2.“快三秒”服务（速度）
3.消灭“不知道”
4.及时提供额外帮助如：在必要时提供“购物篮”等
5.“半蹲式”试鞋服务
6.身体语言的表达：微笑、语言语调、眼睛的接触、手势
7.随时注意个人形象
8.看见货品掉在地上应立即主动捡起
9.尽量同时照顾到每一位顾客，如没有成交也不能改变良好的服务
态度……
严禁出现以下行为：
1.欺骗或敷衍顾客
2.对顾客评头论足
3.强行推销
4.与顾客争执，甚至辱骂顾客
导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形 式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈 列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力 的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;
导购员工作的具体内容(实际方面)： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时 期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响 销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工 作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;
门店营业员岗位职责、流程、标准 第一章：工作内容与标准 一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。 二、执行公司的制度与规范。 三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。 四、善于学习总结，提高自身工作技能。 五、负责门店顾客的接待工作。 六、热忱服务，致力于商品的销售。 七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 八、负责门店商品的日常管理工作： A、补货、上货、退货处理。 B、陈列整理。 C、价格、标签管理。 D、商品卫生。 E、库存商品的管理。 F、商品防盗。 G、商品调拨与淘汰。 九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点 2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。 十、负责门店的卫生工作。 十一、货物盘点工作。 第一节：准备工作 1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。 3、提前确定盘点具体时间。 4、确定具体的盘点对象、盘点范围。 5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等） 6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动） 7、盘点工具的准备。 8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理 A同一商品要归类放一块。 B 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要 及时处理 D清除死角，检查是否有滞留商品 E清理散货数量，化零为整。 F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。 第二节：盘点中 1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
商超导购岗位职责 1
商超导购岗位职责 【篇一：商超岗位职责及管理制度大全】目录 第一章组织架构图6 第二章员工章程 7 第三章岗位职责 22 一、总经理岗位职责22 二、副总经理岗位职责 23 三、经营部职责 24 3.1经营部经理岗位职责24 3.2楼层经理岗位职责 24 3.3楼层主管岗位职责 25 3.4导购岗位职责26 四、企划部职责 26 4.1企划部经理岗位职责26 4.2方案设计岗位职责 27
4.3美工岗位职责27 五、优服部职责 27 5.1优服部经理岗位职责27 5.2客服员岗位职责 28 5.3广播员岗位职责 28 5.4优服专员岗位职责 29 六、财务部职责 29 6.1财务部经理岗位职责29 6.2总帐会计岗位职责 30 6.3结算会计岗位职责 31 6.4出纳岗位职责31 6.5收银主管岗位职责 32 6.6收银员岗位职责 32 6.7信息员岗位职责 33 七、行政部职责 33 7.1行政部主管岗位职责34
7.2人资专员岗位职责 34 7.3库房管理员岗位职责35 八、物业部职责 35 8.1物业部经理岗位职责35 8.2物业班长岗位职责 36 8.3水暖工岗位职责 36 8.4运行电工岗位职责 36 8.5维修电工岗位职责 37 8.6消防监控员岗位职责37 8.7保安班长岗位职责 38 8.8保安员岗位职责 39 8.9保洁班长岗位职责 40 8.10保洁员岗位职责40 第四章管理制度41 一、行政管理制度41 1.1早操管理规定41
1.2办公室卫生管理规定41 1.3 办公秩序管理42 1.4员工考勤管理办法 43 1.5学习、培训考核制度44 1.6档案管理办法46 1.7公文处理办法49 1.8会议管理办法50 1.9办公用品管理办法 51 1.10员工着装管理规定 52 1.11车辆管理办法 53 1.12通讯设施管理办法 55 1.13固定资产管理规定 56 1.14对外接待办法 57 1.15保密制度58 二、经营管理制度60 2.1不合格商品退场制度60
篇一：门店营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调； 5、负责区域商品盘点前工作的整理； 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品； 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查； 19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期； 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务； 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理； 25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）； 26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办的其他工作； 篇二：门店销售岗位职责 销售代表岗位职责 5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。 篇三：门店营业员岗位职责 营业员岗位职责 根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责： 一、销售职责 二、其他辅助工作 营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
[商场导购员岗位职责介绍]商场导购员岗位职责 1：商场导购员 1.遵守公司一切规章制度。 2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。 3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。 4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。 5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。 6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。 7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。 8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。 9.负责对售出商品检查、清洁、打包。 10.在公司规定时间内电话回访客户。 11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。 12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至 办公室通知售后服务或店长处理。 13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。 14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。 15.关心团结同事，努力进取。
16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。 2：商场导购员 *开店前 1.准时上班。 2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。 3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。 4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。 5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。 *每日工作 开店前30分钟: 1.确保净空走道，并保持通畅清洁。 2.确认货品已满货架(货架及促销台)。 3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。 *上午上班 1.带领销售代表整理仓库。 2.确实检查库存数量(计算机查询)。 3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。 4.协助办事员处理当日之到货。 5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。 6.中午前确认收货区没有任何商品。
导购员的工作职责 导购员工作的核心思路（理论方面）： 1. 全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的； 2. 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围； 3. 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作； 4. 熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作； 5. 接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力； 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集 中精力完成工作； 导购员工作的具体内容（实际方面）： a.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作； b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围； c. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账； d.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的 陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度（包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等）； e.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方 便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素； f. 严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账；
篇一：店员工作职责与工作规范 店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间
上班前： （1）检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满； （3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到； （5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确； （7）商品包装：要美观； 1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 服装导购员工作职责 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员岗位职责 一、工作职责 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、日常工作流程 1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁， 规格齐全。 ③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆 放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯 的标签必须更换。 ④整理仓库，检查是否需要补货等。 2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄 乱的货品。 ③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的 训练。 ⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ②做好交接班书面工作。 ③关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④主动接受店长检查随身物品。 三、管理制度 1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须 ①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 ④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
终端导购岗位职责 终端导购人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。 一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定； 1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的 站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情 大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间； 2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发 型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一）， 刘海不能遮住眼睛； 仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑， 不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库； 3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平 整干净，上班时间不准在卖场化妆、； 4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库 是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂 物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐； 5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。 6、挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库； 二、劳动纪律及团队意识； 1、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严 禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；上班就餐时间为30分钟； 3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场 按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 4、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下： 店长的岗位职责 店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。 店长的岗位职责主要有： 1．营业前 （1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。 （2）检查出勤人数。 （3）检查服务人员的仪容仪表。 （4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。 （5）掌握员工的情绪。 2．营业中 （1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。 （2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。 （3）处理顾客投诉。 （4）处理突发事件。 （5）随时了解客人上座情况、预订情况。 （6）准确为客人填开发票。 （7）核实消费单据，防止漏单、跑单 （8）接待重要的或特殊的客人。 （9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。 （10）了解顾客的意见和建议。 （11）督导服务。 （12）与财务人员核实账目。 3．营业后 （1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。 （2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好所有账目、清单、收据、发票等。 （3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。 （4）离开茶艺馆前全面巡视检查l次。 4．其他职责 （1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。 （2）与财务人员核实账目 （3）适时推出促销活动。 （4）茶艺馆的对外宣传。 （5）员工招聘、面试。 （6）抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。 （7）检查各项管理制度的落实情况。 （8）对员工的考核和奖惩。 （9）控制经营成本。 （10）控制茶叶、茶具等商品的质量。 （11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
岗位说明书系列 超市营业员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-21314超市营业员岗位工作职责 Supermarket salesperson job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理; 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二: 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。
导购员岗位职责 一;工作职责 1,严格遵守公司各项规章制度,给新员工作好表率。 2,熟悉区域内各种商品的销售要素。 3,熟悉区域内售前,售中,售后服务的各项流程。 4,区域卫生工作的实施,检查,反馈。 5,区域产品摆设及完整性,配套性的意见反馈。 6,负责区域内商品,装饰品的管理,随时关注区域内安全隐患,例如水电安全, 害虫危害,招牌及消防栓等的安全维护,应及时汇报并作处理。 7,顾客现场投诉的接待与处理。 8,协同区域的销售工作,与区域内员工一起努力完成销售目标。 9,每周分析区域内销售情况,并提出提升销售业绩与效率的可行性意见和建议。10, 随时注意同类产品竞争对方的现状,并能作出相应的市场状态分析。 11, 与消费者加强沟通, 宣传公司服务与形象, 留意对方提供的信息并做好记录。 12, 节约所有经费,有效控制水电等能源的使用。 13, 配合区域主管(老板的各项工作。 14, 结合实际与市场状况每月作出工作总结。
二;具体要求(工作标准如下 1,协助主管(老板做好区域销售预测,制定月工作计划,制订下月经营指标及完成的措施。 2,培训新员工营销技能,了解家具行业情况,参与竞争,积极参与学习,提高素质。 3,熟悉本区域业务:对商品的卖点,优缺点,库存货,交货期,竞争对方,价格竞争,家具装配的难易程度及容易产生的问题基本了解。 4,正确处理人际关系:人际关系能决定成交率,指导并带领新员工通过交谈,熟悉了解顾客,给予购物引导,做顾客的知心朋友,接待处理好顾客投诉,维护商场声誉。 5,在销售工作中,要团结互动,掌握先对外后对内的工作原则。 6,严格执行票据流程,认真填写各项票据,并核对准确后按流程传递。 7,严格执行价格规范,随时检查所有商品是否有标价牌,严格按规定折扣销售。 8,加强对商品的管理,对滞销商品能提出具体措施和处理意见。对区域出样商品要仔细验收,对损坏商品要查原因,及时填写售前,售后问题处理程序单报售后处理。 9,每天根据商品出样和销售情况及时记录商品,装饰品台帐。 10, 做好交接班工作,在请假,调休前对区域的工作进行交接。 11, 月工作的总结,汇报:每月 1号前,将上月工作全面总结(销售,服务,市场的变化,工作措施和建议要求等 ,以书面形式报主管(老板 12, 进行客流统计分析,每天根据客流统计分析表及时填写顾客来访情况,并分 析影响销售的因素。 13, 每周调查竞争对手,掌握第一手资料,把握销售的主动权。 14, 工作有记录:对老客户,新客户,准客户资料进行收集整理。
超市导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程
1、岗前准备 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。 及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。 认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。 准时认真参加早会。 2、岗上要求 开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。 集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。 对离柜台顾客表示感激，热情送客。 1、交接班 中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。 早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。 交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。 交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。
岗位说明书系列 商场导购员工作职责要求（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55083商场导购员工作职责要求 Requirements of shopping guides in shopping malls 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 作为一名商场的导购员，其工作职责是怎样的呢如果你想掌握这方面的内容，请参照以下这篇商场导购员工作职责。 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
营业员岗位职责 一、药店营业员工作职责要点 ◆负责药品销售及顾客服务工作 ◆负责药品的保管、养护、陈列等工作 ◆负责药品出入库的验收工作、退货工作 ◆负责药品的盘点工作 ◆定期对药品的质量盘查和清洁 ◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷 ◆完成领导交办的工作 二、药店营业员工作具体职责 一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从上级工作分配，依照《门店的营业员岗位职责》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购，如有问题及时向上级反映情况。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 四、探询过程必须要向顾客问到以下几点：1、问对象 2、问症状 3、问时间 4、问吃过什么药 5、问家里有什么药 6、问有没有对什么过敏。 五、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道GSP拆零药品管理制度） 七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。 八、做好相关统计记录和GSP培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确 九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
三、药店营业员职业道德规范 一.店员的职业道德和职业技能规则: 二. 1、工作立场和心态: 三.认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵。 四. 2、行为举止和仪表: 五.着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 六. 3、专业服务和态度: 七.热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 八. 4、销售药品: 九.向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 十. 5、理解处方: 十一.店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 十二. 6、识别药品真伪: 十三.店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 十四. 7、负责办理商品进货验收和退换。 十五. 8、做好药品养护 : 十六.掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 十七. 9、陈列理货 十八.将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 十九. 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 二十. 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 二十一. 12、贯彻落实GSP。
篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。
咿咿呀呀孕婴店长的岗位职责 岗位：店长 直接上级：公司营销部／销售分公司／代理商店铺营运经理／加盟商 直接下属：督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力，语言表达能力；具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有严谨的敬业精种；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动 1、本职工作 ①店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针； ②遵守公司各项规定，执行上级领导，完成公司下达任务； ③负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训； ④负责盘店、账本制作，商品交接的准确无误； ⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等； ⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题，与所在商场的沟通与协调； ⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动； ⑧了解竞争品牌锖售情况，登记并提供每天店内的客流量夏相关资料 ⑨激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛； 2、主要权力
①对上级有投诉与申辩权 ②店内的人事调动权； ③店内员工的奖罚权； ④公司给予的其他权利； 3、直接责任 ①对店铺的日常经营管理负责； ②对上级委派的事情负责； ③对顾客的服务质量负责； ④对婴童店的员工素质提升负责 ⑤对婴童店的安全负责； 孕婴店导购员的岗位职责岗位：导购员 直接上级：店长、督导 1、素质要求
①具有育婴及销售的相关知识； ②诚实．无不良的记录； ③吃苦耐劳，有良好的敬业精种 ④个人的基本条件良好； 2、本职工作 ①引导顾客购物及热情接待顾客； ②努力学习业务知识，提高导购技能； ③做好店内清洁卫生，保持整齐、干净； ④协助店长做好商品陈列工作； ⑤做好每月、每日的盘点工作； ⑥对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失； ⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报； ⑧认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视 ⑨做好每天的交接班作业； 3、主要权力 ①对督导及店长指令有投诉权和申辩权
专卖店店员岗位职责 A/0 修改状态 北京九极风家居用品有限公司 文件编号 JJF/QB 专卖店店员岗位职责文件名称第1页共1页 1. 行政隶属 1.1. 上级主管:专卖店店长; 1.2. 直属下级:无。 2. 主要工作 2.1. 完成店长下达的销售指标; 2.2. 做好客户的导购顾问、服务等工作。 3. 主要职责 3.1. 熟悉专卖店产品知识，做好顾客的顾问、引导、教育等工作，并准确回答顾客提出的问题; 4. 岗位职责 4.1. 融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节; 4.2. 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售; 4.3. 遵守专卖店规章制度，并将执行店长交待的各项工作任务; 4.4. 严格执行上级指示，完成下达任务; 4.5. 执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况; 4.6. 熟记促销产品、促销价格等促销政策; 4.7. 将到货品上架，按商品陈列要求整理上样版;
4.8. 跟踪货品销售情况，做好货品的进货验收和退换，并及时补货; 4.9. 与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务; 4.10. 及时掌握竞争对手情况，并及时上报店长; 4.11. 定期不定期根据产品销售情况，向总公司申请安排促销活动，提供推广活动方案。 4.12. 做好销售数据的记录工作，并登记好每天接待店内客流量资料、客户资料。 4.13. 与总公司仓库部保持良好沟通，对热销、滞销、促销、缺货产品了然如掌; 4.14. 保持好专卖店的展示厅、样品、接待台、仓库、杂货间等的整洁等 4.1 5. 经常检查各类用电设备的正常使用情况，有故障及时上报，及时跟进修复; 4.1 6. 及时掌握周边小区、家装公司动态，及时上报店长; 4.17. 完成店长下达的工作事宜。 编制: 审核: 日期: 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年 _________ 月_________ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 )