网络营销顾客价值重要性研究论文
摘要：因特网的出现, 引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台, 传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化, 而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说, 一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。
关键词：网络营销; 顾客让渡价值; 总顾客价值; 总顾客成本
一、顾客让渡价值及其影响因素
顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中, 总顾客价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面; 总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。他认为, 顾客让渡价值可以用绝对数表示,
也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时, 他们通常被称为价值/价格比。
将顾客让渡价值表示为函数的形式: CDV = TCV - TCC 总顾客价值函数: TCV = F (X1, X2, X3,…… )
总顾客成本函数: TCC = F (Y1, Y2, Y3, …… )
顾客让渡价值函数又可以表示为: CDV = F(X1, X2, X3, ……; Y1, Y2, Y3, ……)
以上各式中:
CDV (Customer Delivered Value) 表示顾客让渡价值;
TCV (Total Customer Value) 表示总顾客价值;
TCC (Total Cu stomer Cost) 表示总顾客成本;
X1, X2,X3, …… 表示影响总顾客价值的各种变量;
Y1, Y2, Y3, …… 表示影响总顾客成本的各种变量。
影响顾客让渡价值的因素(X1, X2, X3,……;Y1, Y2, Y3, ……) 很多, 如企业的营销组合策略、企业所处的市场环境、科技水平的进步、乃至顾客的行为、意识等等, 它们之间的关系以及作用机制也非常复杂。本文旨在探讨在网络营销环境下, 一部分影响顾客让渡价值的因素可能会发生哪些变化,希望能对企业在适应和利用这些变化从而提高顾客让渡价值方面有所启示。
二、正确理解顾客让渡价值
1. 顾客让渡价值决定顾客购买行为
理性的顾客能够判断哪些产品将提供最高价值, 并作出对自己有利的选择。在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下, 顾客是价值最大化追求者, 他们形成一种价值期望, 并根据它作出行动反应。然后, 他们会了解产品是否符合他们的期望价值, 这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。
2. 顾客让渡价值是市场营销活动的核心
营销导向的最终目的是实现企业利益的最大化, 但其区别于其他企业经营导向的本质特征在于: 营销强调通过满足顾客需求来实现企业利益的最大化。而如何才能满足顾客需求呢? 满足顾客需求的最佳办法是向顾客提供高顾客让渡价值。市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动, 所有营销组合策略的制定均应围绕着顾客需求这个中心, 具体而言, 围绕着顾客需求, 实际上就是要使每一个因素都有能成为顾客让渡价值增加的驱动因素。企业采用任何一个营销组合策略, 包括产品策略, 渠道策略, 促销策略和价格策略等, 如果不能起到直接或间接增加顾客让渡价值的作用,则都是不成功的。广而言之, 企业内部的各项活动的开展, 也应围绕增加顾客让渡价值, 形成价值优势这一中心展开。建立和强化顾客让渡价值优势,是营销导向的本质要求, 是营销观念的真正体现。
3. 顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造
尽管企业在顾客让渡价值的创造过程中处于主导地位, 但企业为顾客所带来的顾客让值并不一定完全由企业单独创造。在顾客以特式参与到企业的生产经营过程之中后, 顾客能的利益的大小除了取决于企业所提供的产品务的质量等因素外, 还取决于顾客的配合程度其是在网络营销中, 企业与顾客的沟通与配合方便和有效了。
4. 顾客让渡价值与4C 理论
对顾客让渡价值的考察, 必须从顾客角度出发。企业为顾客所带来的潜在利益带有一定的客观性, 但这种具有一定客观性的潜在利益的实现程度却取决于顾客的评价。有鉴于此, 劳特朋提出了有别于传统4P (Product, Price, Place, Promotion)理论的4C (Customer, Cost, Communication,Convenience) 理论。4C 理论是对4C 理论的补充和完善。1) 瞄准顾客(Customer) 需求, 即根据顾客的现实和潜在需求来生产和销售产品, 而不是考虑企业能生产什么产品; 2) 了解消费者的成本(Cost) ,即消费者为满足其需求和欲望, 愿意付出多少钱,而不是企业从自身利益出发, 先给产品定价, 向消费者要多少钱; 3) 消费者的便利性(Convenience) ,即考虑如何方便顾客购买, 顾客最愿意、最容易接近的渠道是什么; 4 ) 与消费者沟通(Communication) , 即通过互动, 沟通等方式, 将企业内外营销不断进行整合,
把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
三、网络营销中的顾客让渡价值
如上分析, 顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品, 网络营销成功关键在于使网络营销所提供的顾客让渡价值大于传统营销所提供的顾客让渡价值, 即F网络(X1, X2, X3,……; Y1, Y2, Y3, ……) —F 传统(X1, X2, X3, ……;Y1, Y2, Y3, ……) > 0。
网络营销中, 企业究竟如何提高顾客让渡价值, 并使其大于传统营销中的顾客让渡价值呢? 影响顾客让渡价值的因素很多, 下面我们从几个主要侧面加以探讨。
1. 通过顾客参与产品的设计提高总顾客价值
在网络营销中, 企业可以在因特网上建立一个制造平台, 借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来, 创造具有高度顾客价值和良好经济效益的产品。其核心任务是在顾客通过因特网的参与下, 设计和制造出顾客最满意的产品。网络的迅速和便利, 以及信息平台的完善, 为新产品的构思开辟了更广阔的信息来源, 也为新产品概念的反复和精确测试提供了现实条件, 还为网上顾客参与产品的设计和制造奠定了基础, 并且, 企业在网络营销中可以使用市场细分, 超市场细分甚至一对一营销, 可以更好地满足顾客对产品设计与制造的个性化需求。企业利用网络的便捷性和互动性, 鼓励顾客的参与, 可以更多地
接触和了解顾客; 同时借助企业界内外的脑力, 深入地分析和研究顾客的心理和需求, 设计和制造出顾客满意的新产品, 从而提高了顾客总价值。如海尔2000 年在全国范围推出了“我的冰箱我设计”的活动, 获得100 多万台“个性化”订单。海尔的解决方案是, 提供9200 种基本产品类型, 这好比是9200 种“素材”, 再加上1000 种“作料”(基本功能模块) , 从而便于消费者和经销商自主作选择。
2. 通过强化个性和随意性来提高总顾客价值
网络交往的高度随意性与隐匿性决定了网络主体可以“随心所欲”地进行交易活动, 这无疑强化了消费的个人选择和知识创新。从一定意义上说,网络消费使人变得更自由, 更富有个性和智慧, 因此, 对通过网络消费的顾客而言, 能够不被强迫而自由自在地消费那将是一件相当愉悦和幸福的事,这增加了顾客总价值。并且个人选择的增加, 可以使消费者很方便地比较, 选择出价格最低的同类产品, 这又降低了总顾客成本, 从而增加了顾客让渡价值。
3. 通过提高服务水平来增加总顾客价值
企业通过因特网提高顾客服务质量的途径主要有以下两个方面: 1) 借助网络技术企业可以建立顾客资料数据库, 将曾经购买过企业产品的顾客,以及未来可能购买企业产品的潜在顾客的相关资料, 存入企业数据库。企业通过数据挖掘等技术, 探寻顾客的消费需求和消费心理, 可以有的放矢
地调整自己的产品、服务和宣传方式, 以更好地适应目标顾客的真正需要, 从而顾客得到了更好的企业服务。2) 基于因特网的顾客关系管理系统能对动态的顾客信息进行管理跟踪, 很好地促进企业和顾客之间的交流, 协调顾客服务资源, 给顾客作出最及时的反应; 以构成顾客关系管理系统的顾客支持系统为例, 呼叫中心可以在两秒钟内对任何顾客的呼入信息作出反应, 对顾客的支持要求从问题产生的原因、产品特性到问题的解决方案给出完整专业的支持服务; 同时在呼入业务波谷时段, 开展呼出业务,主动联系顾客, 征询老顾客对企业产品使用后的意见, 传授维护知识, 获取老顾客的新需求并作出针对性的产品介绍, 这样能有效地改善顾客服务, 增加总顾客价值。
4. 通过提供比传统销售方式价格低得多的商品来降低总顾客成本
网络营销较传统销售方式, 可以提供更低廉的商品, 其主要原因是: 1) 可以节约大量昂贵的店面租金。我们熟悉的传统商店的店面租金是相当的昂贵, 特别是那些商业街的黄金地段, 寸土寸金, 今人咋舌。而电子商店只需一台连在因特网上的网络服务器, 或租用网络服务器的空间即可。2) 最小的库存商品资金占压。传统的商业经营为了减少缺货损失和压低进货成本, 不得不大量进货。这不仅带来了经营的风险, 也造成了相当大的资金压力, 而且,大量商品的仓库保
管、出入库管理、期未盘点都需要大量的人力物力和费用, 而一个经营良好的电子商店, 甚至可以做到买空卖空, 没有库存商品和资金占压的压力。3) 电子商店可以全天无休地经营,也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起消费者反感带来的麻烦; 一天24 小时, 一年365 天地持续营业, 这样可以节省大量的雇佣员工的费用。有研究表明1, 企业通过互联网进行商务活动可节约10%- 15%采购成本, 降低20% - 25%的库存管理费用, 缩短交货时间20% - 50% , 提高雇员20% 左右的销售生产率。这样, 网络营销企业可以以很低的营业成本运营, 从而可以提供比传统的营销方式价格低得多的商品, 顾客在价格上能享受更多的实惠, 顾客总价值大大提高, 在其他条件不变的情况下, 顾客让渡价值也相应提高。
5. 通过提高购物便利性来降低总顾客成本
网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率, 从而减少了总顾客成本,增加了顾客让渡价值。
在传统的购物方式中, 从商品买卖过程来看,一般需要经过看样选择商品确定所需购买的商品付款结算包装商品取货(或送货) 等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的, 短则几分钟, 长则数个小时, 再加上购买者为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间, 无疑是大大延长了商品的买卖过程, 使消
费者为购买商品而必须在时间和精力上作出很大的付出。同时, 拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。公务员之家
相比之下, 网络营销给我们描绘了一个诱人的场景, 使购物的过程不再是一种沉重的负担, 甚至有时还是一种休闲, 一种娱乐。在消费者购物前, 商务网站向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等) , 而且界面友好清晰, 易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后, 作出购买决定。在购物过程中, 消费者无需驱车到也许很远的商场去购物, 交款时也不需排着长队, 耐心等待, 最后也无需为联系送货而与商场工作人员交涉。在网上, 一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店, 用电子货币结算等等, 省去许多麻烦。购买后, 如果在使用过程中发生的问题, 消费者可以随时通过E-mail 与厂家联系, 得到来自卖方及时的技术支持和服务。这个过程非常方便、快捷, 并且花费很少。
总之, 网络营销能简化购物环节, 节省消费者的时间、体力和精力, 将购买过程中的麻烦减少到最小, 顾客让渡价值大大提高。
参考文献
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家电行业网络营销分析报告 一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况
家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。 据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。 跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。 家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况 家电企业网站的总体状况： 目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。 家电企业网站的客户定位：
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。 近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。 有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。 调查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。企业在建网时重展示，轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。在这方面海尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目，帮助客户作消费决策。 二、家电行业网络营销定位 家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。 家电企业在建设企业自己网站之前，应当结合企业自身特色，明确企业网站的定位。目前企业网站的定位可以一般参考以下一些： 以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明，目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。 以宣传、销售为核心的B2C网站：以销售商品为目的，提供详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。
网络营销—E-Marketing 一、背景 网络营销是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。目前，正处于信息化产业的鼎盛时期，网络营销已经成为了现在信息社会的主要营销模式，越来越多的媒体倾向于网络化。随着网络的急速的发展，营销方式也在随时的前进着。网络营销模式种类繁多、日新月异，如电子杂志营销、电子邮件营销、博客营销、播客营销、即时通讯营销、事件营销、病毒式营销、BBS营销、软文营销、网上店铺甚至百度知道等等，这些千奇百怪的网络营销模式应运而生，也大多为我们所熟悉，在这里具体分析两种较为新颖且效果甚佳的网络营销模式 二、主要内容 1、 PPC营销 广告业曾有句名言：“我的广告投入有一半是无效的，但我不知是哪一半”，传统广告业对目标客户的精准性很差，据统计，全世界每年浪费在无效广告上的开支达到近几千亿美元，而这些无效广告还造成给消费者带来消极感觉进而给营销行为带来负面影响。PPC营销在传统广告营销模式陷入泥潭之际诞生了。
PPC是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。这项搜索结果页广告可以实现精准营销，各大搜索引擎如能更完善这项服务，那么前景将不可预量。 2、 SN营销 从国外的Facebook、Twitter，到国内的微博、博客、SNS社区、图片和视频分享网站等，社会化媒体改变了人们的沟通交流方式，成为不可忽视的新媒体。而传统的报纸、电视等媒介则随着信息化时代科技爆炸的浪潮开始走下坡路。这时，SN营销模式应运而生了。 SN即为Social Network，即社会化网络，SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好。 二．网络营销的六大特点 1、具有鲜明的理论性 网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予
网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。
二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。
企业网络营销的研究论文 导语：网络营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。下面是我为大家整理的企业网络营销的研究论文，欢迎阅读。 摘要：网络的普及，使企业在开辟市场营销中多了一种新型手段：网络营销。如何使企业利用信息网络进行高实效的销售回报，是本文所探讨的一个关键问题。全文针对当前企业网络营销现状进行具体分析，希望提出相关策略。希望研究对于推动企业网络营销发展有借鉴意义。 关键词：企业；网络营销；策略 一、前言 近日，中国互联网络信息中心发布《第26次中国互联网络发展状况统计报告》称，中国网民规模冲破4亿关口，互联网普及率持续攀升，电子商务等网络应用发展势头迅猛。2009年全国网购规模达到2670亿元,网购人数达到1.3亿[]。基于此，本文旨在建议企业在当前互联网平台是销售模式进行具体分析，希望通过研究论述这一环境下的特征，使得企业能够建立适应消费者主导这一特征的营销模式，进而能够做到精准营销、互动营销、一对一营销，提高企业的网络营销实效性。由于博客、虚拟社区的存在，出现了“窄众传播、圈子文化”，通过对他们的研究，能够给提供这些交流平台的网站，在探求博客、网络社区的盈利模式上提供一定的参考价值。 二、企业网络营销现状及原因 1、现状
现阶段，中国许多企业对网络营销认识不清，网络营销意识不强。绝大多数企业还把营销焦点定位于传统媒介，没有充分意识到信息时代抢占网络这个媒体的必要性和紧迫性。具体有几个方面：总结大全 (1)网络营销已经得到初步应用，但总体水平较低 中小企业对网络资源开发利用率比较低，网络营销仅停留在产品的网络广告、市场调研等环节，或者只是将企业名称、公司简介“上载”到网上，功能很不完善，甚至根本无法满足网络销售策略的实际需要;一些企业虽然拥有独立的DN、URL，但多数只是在网上开设了主页和Email，既无对企业产品及企业形象做系统、具体介绍，也没有借助网络开展销售活动，很多企业网站无固定的人员做维护，内容陈旧。目前大多数网站还是遵循“以不变应万变”的准则，网上销售活动就只是发布公司资料，公众可以通过点击一般名为“新闻”的链接来获取这些信息。对于消费者关心的问题不能及时解答，产品问题无法得到客服回应。所以，大多数企业的网络营销效果不佳，方式不活，缺乏实效性。不少企业的网络销售大多是形式主义，欠缺实在内容。 (2)企业网络销售受到人才、技术、品牌等资源条件的约束 人才缺乏是中国企业实施网络销售面临的一大障碍。网络销售是充分利用现代化信息技术进行销售活动的过程。它给中国企业带来了一种全新的、区别于传统的销售模式，不仅要求销售人员要有一定的网络销售技能，而且也要求企业其他的管理人员必须具备这方面的知识。除了一些科技型企业外，大部分企业的信息化水平都不高，缺乏信息技术人才，尤其是既懂技术又懂营销的复合型人才则更少。而且大多中小企业品牌意识不强，缺少长期经营战略，对公众的销售缺乏整体规划，更不用提网络营销
网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品
毕业论文开题报告 题目企业网络营销策略研究 一、选题的背景、意义 近年来，国际互联网络（Internet）技术的广泛应用推动了电子商务的不断发展。尤其是网络营销的应用，为企业的发展带来了许多新的机遇。一般而言，企业在开展电子商务的初期，应选择最能够提高企业业务能力的电子商务技术。根据我国企业开展电子商务的实践来看，目前我国企业对电子商务尚处于一个导入期。因此，从网络营销做起是一个比较切实可行的方案。这就需要我们研究电子商务背景下的网络营销现状，了解目前企业开展网络营销的常用策略，进而为我国企业开展网络营销提出一些有针对性和可行性的建议。 网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。 网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为企业营销发展的趋势。经济全球化时代的到来,企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略和绿色营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,促进企业的健康发展，为了促进网络营销在企业的普及和发展，企业实现营销策略具有重要意义。 我国开展网络营销的时间虽然比国外晚,但发展迅速。我国政府为促进网络营销的发展创造了良好的社会和政治环境。1993 年底,开始实施“三金”工程,
详谈网络营销环境的重要性 常常有企业抱怨，网络营销太难做，或者上当多，但又不得不做的痛苦。但做为从业者，创品思维认为：别人都在通过互联网做生意，如果你还在电话、线下拜访，这不仅成本高、效率太低了。 做好互联网营销推广，你的业务员24小时都在工作；专业公司-创品思维认为线下的业务员，8小时后下班了，逢年过节放假了；大企业都在涉足互联网，小企业却在观望，因为没影响自己的业务？不是吧！是你比别人慢，不只是节奏，还有意识！幻想着投入一点点费用，做个网站，做个SEO就能来大量的意向客户的时代早就一去不返了！ 搜索引擎，今日头条，视频贴片广告，抖音，西瓜视频等现在推广的多样化，内容多层次化等等，各种因素都在冲击着消费者的视觉神经，何况你还停留在5年前做的，当然要请专业的人来做，也不要认为能请一个人互联网公司的人到你公司来，就可以什么都不管了，那是远远不够的，互联网营销是朝阳行业，未来10年，20年都值得长期做，因为真正的牛人只会在自己擅长的行业和领域去做，只有混不下去的人才会选择转行，到你那里去谋生路。 很多人不理解这个命题，为什么降价是误区？创品思维精准推广认为降价是对忠诚度的损害：有些品牌已经发挥效应了，但在电商领域，却是另一番光景。不促销，产品销量就上不去;促销了，基本手段就是降价，降价幅度过大可能会流失一部分品牌忠实用户。而且，随着电子商务影响力的不断扩散，商城的促销活动必须参与，一参与可能会让品牌“掉价”。所以，创品思维认为，有些高品牌价值的商家会选择自建商城，而不入驻各大平台。 如何设置关键词： 1、紧扣网站主题：实际上，关键词与网站主题定位越匹配优化难度越小，不管从竞争度还是难易度来说都是这样。2、不要选择“太热门”的关键词：热门关键词非常有吸引力，我们情不自禁地就会幻想一蹴而就的成功，感受搜索用户一夜之间涌入网站的快感。但事情常常就是这样，看起来容易做起来难。3、不要选择“太冷门”的关键词：通常来讲，在热门关键词中受挫之后，人们就会朝着相反的方向努力，不再去追求竞争非常激烈的关键词。某些搜索营销顾问甚至会去使用“冷门”关键词，以便让你看到他们能够迅速获得较高的搜索排名。但是这不是一个明智的做法不利于网站的SEO。 4、重视长尾关键词：应该寻找一些长尾关键词，但长尾关键词的检索量往往比通用词或非长尾要低许多，有些网站认为没有价值就放弃了。认为，其实长尾关键词包含了用户更精准的信息，转化效果更好，SEO竞争也更小，值得站长下一番工夫。5、发掘竞争对手的关键字拓宽：对比好的拓词办法即是发掘竞争对手关键字，然后拓宽。比方发掘出竞争对手的词是“你好英语”，这个词的查找需求是“你好英语怎样说”。由于职业有关词的流量一般老是终究落入职业网站为主，把它们拿到流量的词拓宽出来是实质的办法。 创品思维发现：2017年底发布的中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国网民规模已经突破8亿，增幅3.8%，互联网普及率达到57.7%。在网民增速放缓、规模红利逐步消失的情况下，企业必须善于利用新的互联网技术来加快发展。企业营销也由单纯的网站，seo，搜索引擎竞价，广告购买变得越来越多元化；例如抖音为主的视频营销；今日头条为主的信息流广告，微信公众号，百家号，熊掌号为主的自媒体营销，网红直播为主的植入式营销等等，
电子商务与网络营销问题研究 互联各全球网近年来在欧美各国红透半边天，不但各种国际媒体,世界各大知名也纷纷在互联网络上提供信息服务，抢搭这班流行列车。 当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。自１９８８年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络，开始建立中国学术网络（CANET），迄今，在各大学、政府机构已有数上，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称，在今年底该公司的网络足迹可遍及中国２０００个城市，提供１０万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到１００万人。 如今互联网络发展一日城，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理者，当重视如何运用这项划的，并以科技做为第一生产力，来积极发展互联网络在中国的商业应用，使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家，５年后全球互联网络的用户将超过２亿人，市场规模更超过２００亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将会需要一套崭新的市场营销方式，但不知我国的企业家们是否已预备好了？ 二、最新媒体－－互联网络 互联网络，起源于１９６９年，美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以５０KBPS的线路连接起来，架设了一个小型的通讯网络，称之灾ARPANET。到了１９７４年，ARPANET 已尼是拥有１００个结点的网络，再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。 互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。在没有所谓的最高权力机构，网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP）皆采低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。 互联网络的服务应用很多，主要的功能有：。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点；远端登录。可连接远端的电脑主机，使远游者如同回到主机室工作一般；档案传输协定。规电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地，目前已形成数万个讨论群；全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来，是目前使用最广泛的一项功能；其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能，使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。 互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，
第15章营销沟通策略 教学目标 1.掌握营销沟通的概念，理解整合营销沟通的理念及其特征； 2.了解规划营销沟通策略的过程，掌握制定一般选择决策和具体选择决策的方法； 3.了解广告的分类，掌握制定广告计划的步骤，了解广告创作大纲的框架； 4.掌握7种广告创意战略的要点； 5.理解针对不同对象的销售促进工具及其特点； 6.了解营销公关的概念、类别及其应用，了解赞助营销的概念。 本章结构
引导案例：蒙牛乳业的营销沟通策略 15.1整合营销沟通（integrated marketing communication, IMC） 15.1.1营销沟通过程 营销沟通组合（marketing communications mix）也称促销组合（promotion mix），包括：（1）广告(advertising, AD)、（2）销售促进(sales promotion, SP)、（3）公关宣传(publicity) （4）赞助营销(sponsorship marketing, SM)（5）售点(point-of-purchase, POP) （6）直接营销(direct marketing, DM)、（7）因特网沟通(internet)、（8）人员销售(personal selling, PS)
15.1.2建立整合营销沟通的概念 1.营销沟通 营销沟通是指在（一个品牌的）营销组合中通过与（该口牌的）顾客进行双向的信息交流建立共识而达成介值交换的过程。 2.什么是整合营销沟通 整合营销沟通，是发展和实施针对现有的和潜在的顾客的各种劝说性沟通计划的长期过程。 整合营销传播是将事物视为一个整体的一种新方法，而过去我们只看到局部，如广告、公共关系、销售推广、购买、员工沟通，等等。 整合营销传播是多种传播声音的战略协调，其目的是通过协调营销组合中的广告、公关、促销、直效营销以及包装设计等因素，充分利用劝服性传播对消费者和非消费者（即零售商、销售人员、舆论领袖）受众的影响。 综上所述，IMC强调在与消费者沟通时，为了达到理想（明确、一致、高效）的沟通效果，要将营销沟通要素如广告、公关宣传、销售促进、人员销售、赞助营销、直接营销、POP沟通等相互配合，整合成一体，与品牌的市场定位想一致，与产品、价格和分销渠道相协调。 3.整合营销沟通的基本特征 （1）影响目标沟通受众的行为。 （2）从顾客出发。 （3）运用一切接触方法。 （4）步调一致，获取协同优势。 （5）建立顾客关系。 15.1.3规划营销沟通策略
企业网络营销的策略研究 论文 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
重庆工商大学派斯学院毕业论文 题目中小企业网络营销策略研究 ——以重庆大业兴房产为例 院（系）管理系 专业年级 2007级市场营销 学生姓名张亮学号 指导教师李健职称副教授 日期 2011年4月28日 目录 题目：中小企业网络营销策略研究——以重庆大业兴房产为例 摘要 (1) 关键词 (1)
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中小企业网络营销策略研究 ——以重庆大业兴房产为例 重庆工商大学派斯学院市场营销 2007级本科一班张亮 指导教师李健 中文摘要：网络营销具有传统营销无法比拟的优势，它拓展了中小企业生存和发展的空间。中小企业可以将互联网作为一种网络手段，完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用，从而不再受经济规模大小的制约。但是，由于中小企业自身条件的限制，存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销策略水平不高等问题，使得网络营销的优势未能发挥出来。 文章根据对中小企业网络营销现状和开展网络营销优势、劣势的分析，结合市场营销策略的原理，提出了几个相对应的策略建议。为了验证这些建议，笔者以重庆大业兴房产为实例，对其网络营销现状和开展网络营销进行具体的SWOT分析,提出了具体的应对策略,这些对策建议主以市场营销理论的4P组合[产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)]为基础，将该理论引申为舒尔兹教授为首的一批营销学者提出网络营销的4C理论策略[消费者(Customer)、成本(Cost)、方便性（Convenience）、沟通(Communication)]。4C组合强调中小企业应以客户为中心，因此，文中运用了大量的适合目前中小企业网络营销的工具和方法。 关键词：中小企业网络营销 SWOT分析营销策略 Abstract：Traditional marketing network marketing has the incomparable advantage, it expanded small and medium-sized enterprise survival and development space. Small and medium-sized enterprises can use the Internet as a network means, can make the enterprise from information management perspective on the Internet information exchange and utilization, and thus no longer restricted by economic size. However, due to the constraint of medium and small-sized enterprises, there are professional talent shortage, the network marketing consciousness is not strong, network marketing tool improper selection, enabling the network marketing strategy level is not high, low level of profession. The advantage fails to come out. Paper based on the current situation and develop small and medium enterprises network marketing network marketing strengths, weaknesses of the analysis, combined with the principles of marketing strategy, put forward a number corresponding tactics. To validate these recommendations, the Da Yexing property in ChongQing as an example, the status and conduct of its network marketing network marketing for specific SWOT analysis, the specific coping strategies, these responses are the main recommendations to the 4P marketing mix theory [product ( product), price (price), channel (place) and promotion (promotion)], based on the theory the idea was a group led by Professor Schultz, marketing scholars 4C theory of network marketing strategy [Consumer (Customer), cost (Cost), convenience (Convenience), communication (Communication)]. 4C stressed that SMEs should be combination of customer-focused, so a lot of paper used for the current SME network marketing tools and methods.
论网络营销定位的重要性 做营销需要找对自己的定位，知道搜索引擎中什么展现的好，用户搜索时关注什么，喜欢看什么，这样才能做好搜索引擎上的网络营销。下面来讨论下网络营销定位的重要性。 网络营销定位的基本概念是确定方位或者确定方向，而在网络营销中，定位是核心，企业明确定位，才能在开展网络营销的过程中顺利的把网站的建设、推广手段和运营系统执行起来，企业的网络营销要围绕定位去进行。 网络营销以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。 广义的网络营销 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为
企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。 狭义的网络营销 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。 网络营销定位的重要性 互联网救活了很多的传统企业，不论大小，他们都是通过灵活的转变，将企业的发展战略战略从线下转移到了线上，这一点毋庸置疑。如今是互联网的时代，众多商家已经将互联网当做了一块肥肉，人人都想分一块，并不是每一个企业都可以成功转型。网络营销已不再是停留在做与不做的层面，而是如何做，怎样去做效果会更好。 网络营销也并非是简单的做个网站，然后做做线上推广，发发贴、维护下微博、更新下博客、做做竞价……这些隶属于网络营销工作中的一部分，但不代表网络营销整体。如果没有很好的系统化去开展这些工作，在效果上难免会受到一定的影响。 凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可称为网络营销。网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段展开的营销活动，是电子商务的核心与基础。是互联网媒体为基础，以其他媒体为整合工具，并以互联网特性和理念去实施营销活动。
网络营销调研报告 一、实训目的 充分认识网络调研的内容和作用；了解网络调研的程序和重点；尤其是网络调研的前期准备工作对整个网络调研的重要意义；掌握网络调研方法的应用；结合实际编写网络调研报告，达到所学知识的应用效果，培养实际业务能力。 二、实训内容 1、以阿里巴巴为主要平台，综合搜索引擎等其他信息来源，就某一产品或市场收集有价值的信息： (1)充分了解该项产品在当今市场的最新动态及需求状况； 受原材料价格上涨等因素影响，今年前三季度公司利润率出现下滑，毛利率从去年的20.7%下降到17.7%，净利率从去年的6.5%下降到5.9%。预期，利润率将从四季度起有所恢复。明年公司毛利率和净利率将在19%和6%以上。考虑到行业整体增速放缓，我们下调盈利预测，并将目标价格下调至24.00元，维持买入评级。 (2)充分了解该项产品在网络营销市场的定价状况； (3)充分了解该项产品在网络营销市场的渠道策略； (4) 充分了解该项产品网络营销促销策略； 2、根据自己所选择的产品，绘画出某一种类产品不同品牌的关系图。 3、针对该产品上网查询其产品的价格，产品型号、渠道、促销、公司规模、销售范围、同类产品的优、缺点及未来发展空间。 4、设计该产品调研问卷（至少10个问题，文本形式）。 5、可采用问卷星等方式直接调研，互相发放并回收问卷，了解同学们对某产品的评价，也可以通过网络间接调研。注意收集必要的图表，让内容更有说服力。
6、根据调研分析结果，以书面形式写出调研报告，内容包括： （1）调研目的 （2）调研计划 （3）信息收集过程 （4）对收集的信息进行分析 （5）归纳结论 7、课题意向如下： （1）家用电器市场调查 （2）建材市场调查 （3）某品牌服装市场调查 （4）化妆品市场调查 （5）化工类市场调查 （6）手机数码产品市场调查 （7）其他，可任选 三、实训方式 以小组为单位，独立完成实训任务。 四、实训成果 形成一份调研报告，以word形式提交，文件名为小组成员姓名。 格力空调调研报告 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2 007年，格力全球用户超过7000万。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费
查阅20世纪90年代文化史的关键词，"网络"肯定是一个发烫的词条。这个词犹如一阵旋风冲入90年代，俨然代表了某种强大的历史力量。因特网于1991年由美国国家科学基金会（NSF）解禁；（1）至少在当时，没有多少人预见到这个揭幕仪式如同开启了潘多拉盒子。事实上，计算机网络已经默默地存在了二十余年。第一个计算机网络――阿帕网络――于1969年秘密问世。然而，解禁之前的计算机网络不过是一项保密的军事技术隐藏于美国国防部高级研究计划署的办公大楼。如果没有突如其来的历史青睐，那么，如同许多有趣的发明那样，因特网的意义也只能封锁在技术范畴之内。 突如其来的历史青睐是如何发生的？这个问题涉及了众多方面。迄今为止，"网络"这个概念业已成为划时代的标志之一。谈论人们置身的时代，网络是一个不可回避的词汇――"信息时代"的主体部分离不开网络的组织。网络的意义远远地突破了技术范畴而介入了经济、文化乃至一个社会的民主政治；按照某些人的预计，网络会在相当程度上改造传统的社会制度。换言之，网络似乎正在赢得某种万众瞩目的特殊位置。 这种荣耀为什么姗姗来迟――为什么如此伟大的发明竟然沉寂了二十多年？在我看来，网络所产生的深刻震撼不仅源于一系列既有的技术指标；现今人们认定的网络的历史意义无宁说是在特定的历史氛围之中被制造出来的。历史似乎正在临近一个巨大的转折，一批高瞻远瞩的思想家纷纷发表种种惊世骇俗的预测和历史构思。从阿尔温·托夫勒的《第三次浪潮》、约翰·奈斯比特的《大趋势》到丹尼尔·贝尔的《后工业社会的来临》，一系列新的历史目标逐渐浮现。网络被组织到这幅图景之中，并且委以重任。不长的时间内，网络被描述为未来的经济形式和文化形式，进而与民族国家的基本战略目标联系起来。一些人甚至不无夸张地断言："是否加入互联网已经不再是一种选择，而是历史的必然。"（2）如果说历史进化论乃是许多人擅长的论证逻辑，那么，网络与历史进化论的理论联姻已经表明了这项技术发明所拥有的文化政治身价。网络是历史的必然――这种描述如此深入人心，以至于网络具有了显赫的公众形象。一时之间，网上冲浪、雅虎、网吧、电子邮件成为人们津津乐道的话题。没有听说过悬浮列车或者哈勃望远镜情有可原，不明白万维网为何物则是一个笑话。即使没有上网的人也必须意识到，网络代表了时代的前沿，对于网络一无所知即将被未来的历史所抛弃。这些认定的成型需要一个强大观念体系的复杂运作。这个观念体系不仅包含了未来历史的阐述，同时还包含了对于网络历史位置的阐述。换言之，这些阐述必须将网络的涵义融洽地纳入一套历史理论，并且成为一块举足轻重的拱石。这个意义上，这个观念体系的运作不仅是向人们许诺无纸办公、远程教育或者改善图书馆设施，以上阐述必须产生莫大的煽动性从而赢得巨额的投资，或者说服权力机构给予制度性的庇护。这一切显然会遇到有力的质疑。因此，以上阐述还必须包含抵御种种质疑的防线。 我将这个强大的观念体系以及种种阐述称之为网络的话语。事实上，这些阐述业已形成了一个巨大的话语漩涡。大众传播媒介对于这个主题的狂热令人惊讶。如同比尔·盖茨形容的那样："报章杂志竞相撰文，电台电视群起喧声，还有大小会议漫无边际的臆测，真可谓无休无止。近几年来，不论在计算机行业内外，人们对于这个题目一直表现出令人难以置信的兴趣。这种兴趣所到达的范围，不仅己超越发达国家，甚至超越了数量庞大的个人计算机用户。"（3）不言而喻，网
吉林财经大学毕业论文 淘宝网网络营销策略
摘要 网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，先后经历了传奇阶段、萌芽阶段、应用能够和发展阶段，到现在为止中国的网络营销已经经历了多方位快速发展。这不仅体现在网络营销服务市场规模的扩大和企业对网络营销认识需求的提升，同时也体现在网络营销资源和网络营销策略不断增加。随着网民人数的不断增长和互联网应用的迅速发展，网络购物已经成为今年来互联网发展的主要方向之一。 谈及网上购物就不得不提及淘宝，在一些其他网站已经成熟发展的情况下，淘宝网才进入网络市场，但是它凭借其独特的网络营销和经营方式已经成为中国网络电子商务界的领头羊。本文主要研究分析了淘宝网发展状况，电子商务运营模式，和运用的网络营销策略。并探讨了淘宝网运营中所存在的问题和相应的解决对策等。从而使一些企业能够借鉴其经验，实现正常、有序的稳步发展。 【关键词】：淘宝网、营销策略、营销问题、对策
Abstract Following the coming of the internet into the commercial application, Network marketing appears. It includes four parts : romantic stage, embryonic stage, application and developmental stage. Up to now, network marketing in China has experienced a lot in different directions of development. It is not only performed in the expansion of the scale in the service market of networking and the promotion of the demand of the enterprise to network marketing, but also performed in the increasing of networking resources and strategy. With the increasing number of network users and quickly development of internetal application, shopping on the internet has become one of the main directions in the development of internet. We have to refer to Taobao when we talk about shopping on the internet. In the situation of other website becoming mature, Taobao comes into the network marketing. Depending on its special network marketing and way of management, taobao has become the leader of the electronic business in China. This essay mainly analyses taobao’s development, E-commerce operation mode and network marketing strategy. It also explores the problem existed in the operation of taobao and the solution. Some other enterprises can get some experiences from it and then achieve normal and steady development. Key words: Taobao，marketing strategy，marketing problem, solution