软件工程项目售后维护
方案
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
4 项目售后维护
售后服务方案
概述
我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
售后服务体系
一、服务理念：
全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。
二、服务宗旨：
用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
三、服务规范：
诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
四、服务保障：
1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到
现场解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随
时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。
3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技
术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。
4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投
诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。
五、违约承诺：
如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
售后服务流程
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：
维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一
评价。
在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。
售后服务承诺
服务目标：服务质量赢得用户满意。
服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
售后服务计划
针对*****系统，在保修期内我公司将提供如下售后服务：
全天后24小时提供服务，在用户系统发生问题的情况下核心开发人员2小时内到达现场，4小时内恢复系统正常运行。
我公司作为一家有着丰富项目实施经验和强大技术力量的公司，在技术支持和售后服务方面亦有着非常之多的实际经验，经过长期的实际运作和积累，我公司在对客户的技术支持和售后服务方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法，主要体现在：
?在项目实施方面，全面采用项目管理工具，严格进行施工进度控制，科学地安排施工资源并合理调度；
?在客户服务方面，公司已经导入了客户营销体系并成立了专门的客户服务中心，指导思想即“一切以用户为中心”，以客户为核心，追求最高的客户满意度；
?我公司和多家设备原厂商有着多年的合作经验和良好关系，可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。
?我公司保证依据厂商提供的产品标准或高于厂商的标准提供维护、保修服务。
?在保修期内，若因甲方人为因素或不可抗力等因素导致设备损坏、配置缺
少、未通知乙方更改配置等，我公司原则上不承担设备维护义务，但可根据实际情况给予有偿或免费服务。
本工程完成之后，售后服务工作将是至关重要的日常技术工作。
在工程安装过程中，我公司技术人员将为用户提供现场培训。保证当地机构工作人员可以自己进行日常维护并具有一定的解决问题的能力。
本公司承诺在系统安装和试运行期间保证不间断有资深工程技术人员在用户现场提供工程及技术服务。
技术支持响应承诺
公司技术支持响应时间承诺：
售后服务响应时间
?我单位将提供7×24小时的故障服务受理。
?我单位将对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
?我单位故障服务的现场响应时间小于4小时，即4小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。
?我公司全年驻现场维护人员不少于1人。
项目培训方案
验收后的工程项目的操作使用，需要靠系统化的培训来完成，培训的目的是提高用户的使用技能，加强用户对*****系统的理解，使他们能够有效地履行*****
系统的操作和系统的管理职责。
公司从以往的成功案例总结了一套推进应用的办法，对全体使用系统的人员，全面系统的进行系统软件、终端使用的培训。包括建立专业的辅导队伍，建立培训基地，制定全面的教材和自学软件，采取集体授课，个别辅导和随叫随到的桌边辅导等多种复杂形式，确保培训效果。
项目培训体系
先进的培训理念：我公司拥有一支技术过硬的技术支持、维护、管理队伍，是保证项目正常稳定运转的重要保障。我们提供的培训整合了国外培训领域中先进理念和中国特色，形成了一系列客户培训方案。
培训理念主要体现在4个方面：
1、目的性强：使用户逐步熟练使用软件系统，掌握软件系统的基础知识和管理方法。
2、针对性强：拥有多年的行业和管理经验，结合本项目用户特点和实际状况，将提供适合客户的培训方案。
3、讲究实效：项目整个过程，我们与用户组成工作小组共同来完成培训方案的设计和完善，保证培训方案为客户所接受，并得到实际效果。
4、实践创新：引进最前沿的项目管理方法论与工具集，融合最新项目管理理论，以增强客户对培训课程的兴趣和参与性。
项目培训管理
培训根据内容的不同分批、分阶段进行。我公司将根据用户的要求和实际需要提供培训资料和课程，在合同签订并征得用户同意后赋予实施。
本项目培训包括理论知识培训和现场实践培训，其中，理论知识培训在项目准备与实施阶段进行，现场实践技能在到货后、集成实施前进行，以推进系统的应用。
针对本项目，培训计划如下：
1、培训地点：初步定为用户方，具体地点与用户方协商而定。
2、培训人数：对系统管理员的培训至少1-3人，系统操作人员根据用户要求而定。
3、培训开始时间：合同签订生效后开始，具体培训时间根据项目进展情况而定。
4、培训时间：
●培训周期：培训周期暂定为5—7天。
●培训方式：通过正式的课程安排，采用正规的培训教材；并结合现场操
作共同完成整个项目的培训工作。
●培训内容：*****系统的培训；系统维护管理、故障的诊断与处理、系
统设备技术等方面的培训；新技术、新产品等方面的培训。
●培训资料：针对每个培训内容提供全面的中文培训资料，并用中文授
课。
●培训收费：所有培训费用已含在投标总价内。
我公司根据用户对培训内容、培训人数和培训时间的要求而做相应的调整。
培训目标与方法
项目培训目标：让用户掌握*****系统体系结构、工作原理、基本功能和优势，熟练掌握软件系统的操作使用方法，并能够识别和排除一些常见的、简单的问题故障，能够对系统进行有效的、简单的日常维护，掌握所有必要的安全措施并能有效合理地实施这些措施；避免不规范的操作，达到正确使用*****系统的目的。项目培训方法：
1、课堂现场讲解和授课相结合：现场的工程师给予现场指导，解答项目的任何技
术询问和软件系统的操作使用方法。
2、理论和实践相结合：理论培训以授课方式进行，从专业技术理论的角度对产品
设备进行深入浅出的讲解，提高用户的专业理论知识水平；实践操作培训主要以软件系统实际操作为主，锻炼用户的操作使用和动手能力，提升用户对系统
和产品的操作和维护能力。
项目培训安排
1、培训地点、时间安排：培训地点和时间的选择相对灵活。根据不同设备配置不同，充分结合现场和项目实施进度的实际情况，体现培训的针对性，增强培训的预期效果，培训地点、时间由双方协商确定。
2、培训对象的确定：
此次培训针对以下四类人员：
?领导及管理人员
?*****系统使用人员
?其他人员
3、培训老师的确定：
培训老师：主要是我公司获得各类产品认证证书的技术工程师；供应商产家产品工程师等。
培训教师都具有深厚的专业背景和丰富的实践经验，为培训的效果提供有利保障。
4、培训内容
对于本工程项目，我公司将成立专门的项目小组，为用户提供技术支持和保障，并对用户工作人员现行*****系统的使用、操作、维护等进行培训；
系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训；新技术、新产品等方面的培训。
所有资料均能提供中文版本，并同时提供纸面和电子两种媒介，于课程开设前3天内足数准备完毕。
培训通知下达
根据拟订的上课人员情况表，确定具体的参加人员，并下达正式的上课通知，包括以下工作内容：
?接收上课人员报名；
?落实听课场次；
?下发正式的上课通知；
培训人员落实
根据培训课程的内容，落实培训教师人员，落实培训管理人员，落实培训后勤保障人员，落实培训系统的安装调试人员；
培训签到表
制定相应的培训签到表，在每次培训是进行签到，并由授课老师签字确认；
平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项
目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 系统部署
项目验收 在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进
行系统的变更调整。 (3) 部署验收： 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。
亮化工程施工方案
各分部分项工程施工方案及质量保证措施 第一节施工测量 一、总体测量工作程序 测点交接→测点复测→建立施工导线网→布置水准控制点→测定施工范围主控点→局部放样。。。。。。。 二、原测量控制网(点)的复测 开工前对建设、设计单位移交的平面控制点和高程控制点，按原测设的网型和等级，并按《工程测量规范》GB50026-93的有关技术要求进行复测。复测拟用仪器：平面控制采用I级全站仪；高程控制采用DS3水准仪。复测和计算成果符合精度要求后，报监理工程师认可，其点位才能使用。 三、控制系统的建立 针对本标工程的特点，建立现场平面及高程控制系统，以便于在施工全过程中进行测量的控制。 1、平面控制系统 拟采用导线测量的方法建立等级为一级的平面控制系统，即方位角闭合差10为测定系数，测距相对中误差≤1/30000，系统布设时，以业主提供的控制点为导线起始方向，沿本工程外围布设一环形闭合导线，并联测业主提供的控制点。导线点的埋设规格采用GB50026-93《工程测量规范》附录的金属标志图设置。导线点的位置应通视条件良好，间距50～100m，不易受施工道路交通的影响，并保护好定位桩。
2、高程控制系统 建立以导线为基础，等级为三等的高程控制系统[即环线闭合差为+12√Lmm(L为环线的水准路线长度，单位为Km)]，由业主提供的水准点将标高引至各导线点上。 3、放线控制 本标工程的放线控制主要项目包括以下几个方面： （1）预埋电缆管道中线及高程控制。 （2）路灯平面位置及高程控制。 4、放线方法 （1）平面放线 根据招标设计图纸，设计单位已提供线路控制点的大地坐标，线路控制点的平面放线坐标放线的方法进行测设。测设后需对角度和距离进行复核，采用沿线路中心方向放线复测法，保证对中误差小于2mm。 （2）高程放线 利用导线点上的高程控制系统，用水准仪将标高引至高程控制点。 四、水准测量 为了确保观测数据的准确性和可靠性，观测时应使用双仪高法，并采用两个以上的水准点进行相互校核。 五、仪器的检测和控制网的复核 测量人员应小心爱护测量仪器，严格按规范和仪器说明书进行操
软件项目维护方案 软件项目维护方案 1. 项目背景及目标 1.1. 项目背景在国家政策的指导和帮助下，信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX不断加大信息化管理工作力度，积极实施“上网工程”，大力推进全市局域网建设，加快办公自动化系统进程，信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用，为充分发挥政府公共职能，促进依法理财、科学理财，提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为单位员工提供更好的信息服务。 1.2. 项目目标● 对各系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前制定详细的升级计划和应急回退计划。 ● 完成各系统数据库的性能调优工作。 ● 各业务持续性得到有效的保证。 2. 需求分析 XXXXXXX项目，我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。 Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。 (2). 每周对数据库
对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看。 (3). 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面查看。（4）由于这些数据库系统承载着XXXX非常重要的业务系统数据，所以在日常维护中需要非常仔细，每周、每月、每季都需要有相应的巡检记录，需要详细记载以下一些内容： n 监控数据库对象的空间扩展情况 n 监控数据量的增长情况 n 系统健康查看，查看以下内容: n 数据库对象有效性查看n 查看是否有危害到安全策略的问题。 n 查看 alert、Sqlnet 等日志并归档报错日志 n 分析表和索引 n 查看对数据库会产生危害的增长速度 n 查看表空间碎片 n 数据库性能调整n 预测数据库将来的性能 n 调整和维护工作 n 后续空间 3. 整体运行维护服务方案 3.1. Lifekeeper维护 3.1.1. 验证 LifeKeeper 的安装查看已经安装的LifeKeeper软件包，可以使用命令： rpm –qa|grep stee 3.1.2. 启动 LifeKeeper a) 启动LifeKeeper 服务器进程如果当前您的系统没有运行 LifeKeeper 则在所有服务器上以root用户身份输入如下命令 # /opt/LifeKeeper/bin/lkstart b) 启动LifeKeeper GUI服务器进程同样以root用户运行命令# /opt/LifeKeeper/bin/lkGUIserver start 注意：以上命令只需运行一次，以后每次系统重新启动时，LifeKeeper会自动运行上述进程 3.1.3. 有关的LifeKeeper软件的其它管理任务 a) 停止 LifeKeeper 服务如
楼体亮化施工方案 一．动员周期和设备、人员、材料进场的方法： 1.劳动力、主要材料计划：为保证工期减少材料堆放占用甲方面积，以及产品的防盗防损，我们将材料产品分批进场。（1）第一批灯具进场 （2）安装辅材入场 （3）安装器械，工具，电器，工人进场 （4）电线电缆电源入场 （5）其他材料进场 2.设备人员动员周期和设备人员材料运输到施工现场的方法任务确定以后，与现场勘验人员结合，所有参加施工人员均要掌握设计方案，熟悉和审核施工图纸和图样，施工图纸与其设计说明书在内容上是否一致，施工图纸及其各组成部分之间有无矛盾和错误，明确具体的技术要求及所有施工人员入场前两天的安全作业培训。任务明确后，审图纸，对料、核料、编制施工流程以及其他的工艺准备工作，编制施工场地的布置，材料堆放方式，设备布置，安排施工计划。 3.项目组织机构及各施工管理人员职责项目经理：负责现场的所有工程项目管理施工员：负责解决现场的所有技术工作，做好项目经理和施工人员的衔接工作，施工人员：严格
执行公司以及现场管理、技术人员所交代的施工任务，保质按期的完成施工任务。 二．具体施工方法： 1.装置固定方式：采用特制LED数码管U型安装卡扣，采用电钻打孔自攻丝固定装置卡扣，如有必要并采用防水胶对墙面进行防水固定卡扣，每米2个卡扣。 2.线头防水： 数码管与数码管对接处内部使用硅橡胶防水圈密封,外部铜质金属螺帽保护防止生锈老化，电源线路则采用电工防水胶带进行多层包裹。 3.装置施工人员安全作业： 作业过程中高空作业时必需采用安全保证措施。 行人安全： 作业工具采用绳子绑住防止坠落伤人，作业时注意高工坠物。 4.线路铺设 本项目采用独立铺设线路的方式，每栋楼都采用单独的电源控配箱，主线路从配电室以国标电源线路引入智能控配箱，再进入其它电器。 外漏在墙面的线路采用与墙面同色的PVC线槽或线管隐藏保护,防止因紫外线照射老化损坏。
软件项目维护方案
1.项目背景及目标 1.1.项目背景 在国家政策的指导和帮助下，信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX 不断加大信息化管理工作力度，积极实施“上网工程”，大力推进全市局域网建设，加快办公自动化系统进程，信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用，为充分发挥政府公共职能，促进依法理财、科学理财，提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为单位员工提供更好的信息服务。 1.2.项目目标 ●对各系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前制定详细的升级计划和应急 回退计划。 ●完成各系统数据库的性能调优工作。 ●各业务持续性得到有效的保证。 2.需求分析 XXXXXXX项目，我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。 Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。
(2). 每周对数据库对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看。 (3). 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面查看。 （4）由于这些数据库系统承载着XXXX非常重要的业务系统数据，所以在日常 维护中需要非常仔细，每周、每月、每季都需要有相应的巡检记录，需要详细记载以下一些内容： 监控数据库对象的空间扩展情况 监控数据量的增长情况 系统健康查看，查看以下内容: 数据库对象有效性查看 查看是否有危害到安全策略的问题。 查看 alert、Sqlnet 等日志并归档报错日志 分析表和索引 查看对数据库会产生危害的增长速度 查看表空间碎片 数据库性能调整 预测数据库将来的性能 调整和维护工作 后续空间
4 项目售后维护 4.1售后服务方案 4.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 4.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客
户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障： 1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到 现场解决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时 调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、 新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
维护服务方案 （一）维护服务内容 1系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： 专业资料 1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方同意后对故障进行处理和排除； 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： 1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。 另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； 2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求：3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。 4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。 5.我司为业主方提供电话技术支持服务要求：5X8小时。 6.运维响应：工作时间运维响应时间应在2 小时以内，非工作时间运维响应
状元府邸小区亮化工程 施 工 方 案
第一章、编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章、工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：状元福邸小区亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：青山路西、朝阳大街南。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 承包方式：包工包料。 第三章、施工方法及技术措施 一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。安照招标文件中的要求，与指定厂家采购并送检。 （1）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧
姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。 四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 第四章、主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 ３）万用表2 台 ４）电阻测量仪2台 ５）钳形电流表2 台 ６）电工专用工具12套 技术负责人质量检查员 敷设安装
第一章编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：**交警大队办公楼亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：**交警大队办公楼。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 施工工期：2013年1月1日至2013年1月20日，工期20天（日历天数） 第三章施工方法及技术措施一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。（１）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均 应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。 ４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。
四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 五、控制系统： 控制系统纳入路灯管理所自动控制系统，由路灯管理所统一进行控制。 第四章主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 1）万用表 2 台 2）电阻测量仪 2台 3）钳形电流表 2 台 4）电工专用工具 12套 第五章管理人员及劳动力安排计划 项目经理 技术负责人质量检查员施工员安全员 电工2人管 路 电 缆 敷 设 4 人 灯 具 安 装 6 人 辅 助 人 员 4 人
XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统
管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。
软件开发维护服务外包管理方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 1项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目范围 (1) 2运维服务需求内容 (4) 2.1软件维护需求 (4) 2.2软件开发需求 (4) 2.3集成服务需求 (5) 2.4现场服务需求 (6) 2.5用户培训需求 (7) 3某某服务理念 (8) 3.1服务理念 (8) 3.2服务宗旨 (8) 3.3服务理解 (9) 4某某运维服务保障体系 (10) 4.1某某售后服务体系简介 (10) 4.1.1售后服务体系理念 (10) 4.1.2服务支持体系构架 (10) 4.1.3技术支持服务形式 (11) 4.2某某公司四级服务支持体系 (12) 4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 (13) 4.2.2第2级服务：某某公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14) 4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 (14) 4.2.4第4级服务：某某总部技术支撑部门 (15) 5运维服务总体方案 (16) 5.1某某工程建设情况 (16) 5.2某某工程总体架构 (16) 5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17) 5.2.2基础服务应用平台 (18) 5.2.3业务组件与表示层 (18) 5.2.4某某通用企业应用平台—UniEAP (19) 5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19) 5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25) 5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26) 5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27) 5.2.6应用逻辑实现策略 (28) 5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32) 5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34) 5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36)
【最新整理，下载后即可编辑】 LED显示屏项目工程施工方案 项目介绍 1、项目情况介绍 （1）名称：户外全彩LED显示屏安装工程； （2）安装位置：阳光城会展中心楼面，贴墙安装于玻璃幕墙外呈外弧形，屏体离地高19.8米； （3）规格：PH10mm户外直插全彩； （4）净显示面积：宽24.96m×高13.44m×厚0.1m=335.46m2； （5）结构整体尺寸：宽25.32m×高14.1m×厚0.8m=357㎡ （6）像素配置：1R+1G+1B直插346户外型LED灯； （7）显示屏体：PH10-DIP户外全彩，单元尺寸：960mm×960mm×110mm，箱体材质：简易铁箱，每平米重量：约45KG； （8）安装钢结构：采用工业国标钢结构，高强度螺栓固定，每平方米自重：约50KG。 2、项目范围： 户外电子显示屏设备提供、安装、调试、培训、质保及售后服务等工作。3、工程工期： 工期:52日历天。 4、工程地点： 阳光城会展中心。 5、现场条件： 开工前供自来水接入点，临时动力电源点，结构货物存放点； 工程综合施工包含以下几个方案内容： 低压配电方案
配电系统实现的主要功能包括： ? 配电柜由可编程逻辑控制器控制，电力负载步进式地投入电网，以减轻屏幕 系统对供电网的电流冲击。 ? 配电柜中加入过流、短路、断路、过压、欠压、温度等保护装置，同时也加上必备的指示装置，方便故障的检修工作。 要求采用三相五线制供电，保护地线对大地的电阻小于4欧姆。 钢构设计施工方案说明 1 工程概况 本工程为贴墙支撑钢结构工程。 2 设计依据 2.1 甲方提供的显示屏位置分布、显示屏尺寸的资料。 2.2 提供的支撑体系钢结构设计图纸。 2.3 钢结构设计、制作、安装、验收应遵循下列规范、规程： 2. 3.1 《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001）； 1 2 3 4 A B C D 4 321D C B A Title Number Revision Size A4Date:2-Aug-1999 Sheet of File: C:\qita\室室室室室室室室室.sch Drawn By: DL4 Q1 L1L2L3 V V1 DL1 A A1A A2 A A3 L4 L5 L6 KM1RJ1 RJ2 RJ3 KM2KM3DL1DL2 DL3DL6 DL5KM1 ZJ3 KM3 ZJ2ZJ1 KM2KM2KM1 KM3 ST1ST3ST2 SQ1SQ2SQ3ZJ2ZJ3ZJ1P L C ZJ2ZJ1ZJ3 24V A B C N PE L N
大桥亮化工程施工组织设计方案
施工组织设计目录 一、工程概述 二、施工部署 三、主要施工技术措施 四、主要施工方法 五、工程质量保证措施 六、安全与文明施工措施 七、施工进度计划和网络图 八、内部协调及与其他工种和施工队的协调措施 九、控制工程造价主要措施 十、材料安装质量保障措施
一、工程概述 1、绪论 户外灯光工程施工过程是一项十分复杂的生产技术活动。我公司为了更好地把握住施工全过程，保质保量地按合同工期完成施工任务，以期顺利的实现预定的经济目标，就必须采用科学合理的方法进行施工管理。。。。。。。。。。 施工组织设计的编制任务是：从施工的全局出发，根据具体条件，拟订施工方案，确定施工程序、施工流向、施工方法、劳动组织、技术选择、组织措施、安排施工与劳动力、机具、材料、物体与各种半成品的供应，对运输、道路、场地利用、水电能源保证等现场设施的布置和建设做出规划。某公司的施工组织设计具有缜密而细致，并预计了施工过程中的各种需要及可能发生的变化，作出应变措施。 二、施工部署 1、项目的协调管理 a、作好内部协调管理 从事机电安装的施工企业，其施工活动的管理和技术构成具有与其他施工活动不同的特色，主要表现在管理对象多，专业分工细，既有施工又有制造，涉及机械、电子、电力、供水等各行业相关的学科，因而其员工的构成尤其是技术管理人员和工作人员的素质及配备数量应当与施工对象相称，施工机械、检测设备仪器的能力、精度及其数量要满足机电安装工程施工活动的需要，确保对不同种类的施工活动都能顺利进行。 b、外部协调管理 c、与土建工程的协调配合 d、与其他相关的协调 e、与监管部门的接口 2、施工技术交底工作 2、施工前期准备工作安排
主要施工方案 1、电线电缆敷设 1.1基本要求 1.1.1电缆敷设前后必须用500伏兆欧表测量绝缘电阻，一般不低于10兆欧。 1.1.2电缆芯线应采用圆套管连接。套管一般分为铜套管和铝套管，铜芯电缆用铜套管压接，铜套管为含铜99.9%以上的铜管制成，壁厚不小于1mm，长度是套管直径的8-10倍；铝芯电缆用铝套管压接，铝套管的含铝应不小于99.6%，壁厚不小于1.2mm，长度同样是套管直径的8-10倍；如果敷设的电缆是铜芯和铝芯电缆的连接，应采用铜铝过渡接头，并且需要对铜铝过渡接头在与导线压接前进行退火处理。 1.1.3在地埋电缆线路的接头和转角处必须设臵手孔井或标桩，为便于维修和查勘，手孔井的间距应小于50m。 1.1.4在电缆沟、手孔井内以及进入控制箱、配电柜的电缆和中间接头、终端头均应配有记载电缆规格、型号、线路名称或回路号数的电缆指示牌。 1.1.5电缆连接的中间头或终端头必须密封防水。剖切电缆线是不能将电缆线芯绝缘外皮损伤。每次的电缆线路施工都应有施工的原始记录，这其中包括：电缆型号、规格、长度、安装日期、中间接头和终端头的编号。这样做的好处是可以防止电缆线路的变动和修改，方便地埋电缆线路的查勘和维修。 1.1.6每次地埋线缆线路有所变动时，都应该及时更正相应的技术资料和电缆指示牌，确保线路资料的正确性。 1.2地下直埋电缆线路的要求 1.2.1地下直埋电缆线路应采用铠状电缆。电缆的埋设深度应由地面至电缆外皮不小于0.7m；电缆外皮至地下建筑物的基础0.6m，不得小于0.3m；电缆相互间距：水平接近时最小为0.1m，不同部门的电缆相互间距0.5m；电缆互相交叉时最小净距0.5m；
一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为： 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目，我公司承诺的质保期为年，保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完毕投入正常运行后，我们在交付本系统的5年内，专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告10分钟内响应，并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决，将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。
驻点服务：公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人 员长期驻扎，免费提供驻点服务。 驻点地址： 证明人： 证明电话： 常规维护：在维护期内，会定期电话回访，主动与用户联系。如有功能需 求分析范围内的问题，及时进行修改；维护期后发现的在需求规格说明书范围 内问题，同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，尽可能满足用户要求，并保证在接到要求后一周内解决。用户提出性能要求，如属于软件编制因素导致性能较差，技术人员主动调整软件，以提高性能，保证在一个月内解决。 技术支持：长期电话技术咨询和技术服务和INTERNET在线服务。用户可以 随时拨打技术支持热线电话或通过INTERNET，进行有关技术咨询，专业技术人 员会耐心解答用户的问题。 1.4 投标人设立的售后服务机构 投标人服务机构: 投标人地址： 服务机构人员配置名单如下： 1.5 服务承诺的违约处罚措施 1、紧急业务服务响应 紧急业务是指因政策调整、软件自身缺陷、买方紧急业务处理等原因引起 的非常规修改需求，如果不修改将引起买方学校业务处理中断、出现经济损失 等严重情形，我方保证在1个小时内派出技术人员到买方了解情况，在一个工作日内制定出应急预案保障买方业务处理系统能够继续运行，并在三个工作日内 拿出软件修改解决方案。服务响应时间为全年365*24小时，服务热线电话及技
亮化工程实施方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：亮化工程实施方案 为贯彻落实省政府为全省农民新办5件实事的有关精神，高标准、高质量完成今年的全县行政村亮化工程建设任务，根据《晋中市行政村街道亮化工程实施方案》要求，结合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想 以推进城乡一体化发展为方向，着力加强农村公共服务能力建设，按照“省、市统一采购提供实物和安装、县组织协调、乡村配合施工”的原则，实行分级负责制。进一步改善农村生产生活环境，扎实推进全县新农村建设。 二、建设原则 1、科学规划，合理布局。根据人口数量确定路灯安装数量，根据街道布局结构确定安装位置。 2、质量为先，规范建设。统一质量标准，
严格施工验收，如期安全竣工。 3、严格管护，高效运行。统筹解决管护费用，建立长效运行管理机制。 三、目标任务 20XX年完成141个村的街道亮化任务，包括市下达的133个任务村和8个乡镇政府所在地村。 四、投资及资金管理 全县141个行政村街道亮化工程总投资万元。其中：省级资金1133万元，市财政配套万元，县财政配套万元。 资金管理。县财政设立亮化工程资金专户。省级资金和市级配套资金由市财政归集后下达我县设立的亮化工程资金专户进行管理，县级配套资金由县财政足额配套到位。省、市资金分三期下达。即：工程施工开始后下达30%；二期下达30%；县级完成工程验收后下达30%；剩余10%作为质保金由市财政留存，工程交付第五年更换第二块蓄电池完成后，无息全额退还供货商。 全县路灯亮化工程由县政府与供货商进
行工程结算，工程交付后，在确保资金安全的基础上可预付不超过总合同价款20%的资金。 项目实行验收报账制，按照“先干后报、完工验收、分期拨付、单据报账”原则，根据工程合同和工程进度拨付资金。程序为：县级完成工程竣工验收后提请省市进行工程抽查→省、市抽查合格后下达抽查合格通知书→县级财政进行支付。 五、工程招投标及实施 行政村街道亮化工程全部使用太阳能路灯，所需路灯由省级统一组织，由市按照工程任务量并结合当地实际开展政府采购。项目政府采购结束后，在市完成与中标企业签订供货及施工总合同的基础上，由县与中标企业签订供货及施工补充合同。中标企业须负责工程实施和产品5年质保期以及3小时上门维修服务。 实施范围。按照“统一规划、合理布局、光照适宜、经久耐用”的标准，全县141
10.9.8软件开发方案 所有的项目软件开发过程都应遵循一个生命周期模型，在软件的开发策划期间，需要仔细考虑项目的特征和目标，然后选择生命周期模型。在本项目中，本投标单位将选用常用的瀑布型生命周期模型。 瀑布模型的主要特点是：只有当一个阶段的文档已编制好，且该阶段的产品得到质量保证人员（SQA）认可后，该阶段才算完成。测试或验证在每个阶段都必须执行；一旦产品完成提交用户，其后的任何修改均属于维护阶段。 在瀑布型模型中，主要定义的过程包括：需求分析、系统分析、代码实现、测试。 ●需求分析 需求分析的目的是通过调查和分析，获取用户需求并定义产品需求。需求分析的输出文档是《需求分析说明书》（RAS）。 《需求分析说明书》（RAS）将用客户语言来描述系统需求，其主要的目的是作为与用户沟通并达成一致的基础。这些需求需要用户参与进行评审，并得到用户的确认。然后对用户需求进行细化，对比较复杂的用户需求进行建模分析，最终形成面向软件产品的软件需求说明。 需求分析的主要任务包括： ?确定需求调查的方式，例如问卷式、面对面谈等； ?调查与记录； ?分析需求信息；
?编写《需求分析说明书》（RAS）； ?组织《需求分析说明书》（RAS）评审。 主要的角色与职责为： ?系统分析员，调查和分析用户需求； ?客户与最终用户提供必要的需求信息，并确认客户需求； ?系统分析员定义产品软件需求； ?客户与最终用户提供必要的信息，并确认产品需求。 ●系统设计 系统设计是指设计软件系统的体系架构、用户界面、数据库、模块等，从而在需求和代码实现之间建立桥梁，指导开发人员去实现能满足用户需求的软件产品。系统设计可分为两个阶段：概要设计和详细设计。概要设计的要点是体系架构的设计，详细设计的重点是用户界面设计、数据库设计以及模块的设计。伟创软件就此介绍，主要的输出文档包括：《系统总体设计报告》。 主要的参与人员包括： ?项目经理指定具备相关经验的开发人员进行软件系统架构的设计，这些开发人员又称为体系架构设计人员； ?在用户界面的设计中，常常需要美工和用户的参与； ?项目经理指定开发人员进行数据库、模块的设计。 系统设计的主要任务包括： ?设计准备，包括阅读前一阶段的文档等； ?设计，不同的设计内容所采用的方法有所不同，例如对于用户界面的设计，一般采用“原型创作----原型评估----细化”的步骤或方法； ?编写相关的设计文档； ?组织设计评审。 ●开发（代码实现） 开发也称为代码实现，其主要的任务为编写整个系统的代码，并进行单元的测试。本过程的输入是个设计文档，输出是源代码、单元测试记录以及代码审查记录。其主要工作任务包括： ?准备----确定代码规范等标准、准备软件开发环境等；
软件开发维护服务方案 一、服务原则 我公司为xx信息中心提供的维保服务遵循以下原则： 保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。 更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT 技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。 集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。 得到超值和增值的服务：作为维保服务商，我公司不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等。
软件开发维护服务外包管理方案 目录 1项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目范围 (1) 2运维服务需求内容 (4) 2.1软件维护需求 (4) 2.2软件开发需求 (4) 2.3集成服务需求 (5) 2.4现场服务需求 (6) 2.5用户培训需求 (7) 3某某服务理念 (8) 3.1服务理念 (8) 3.2服务宗旨 (8) 3.3服务理解 (9) 4某某运维服务保障体系 (10) 4.1某某售后服务体系简介 (10) 4.1.1售后服务体系理念 (10) 4.1.2服务支持体系构架 (10) 4.1.3技术支持服务形式 (11) 4.2某某公司四级服务支持体系 (12) 4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 (13) 4.2.2第2级服务：某某公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14) 4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 (14) 4.2.4第4级服务：某某总部技术支撑部门 (15) 5运维服务总体方案 (16) 5.1某某工程建设情况 (16) 5.2某某工程总体架构 (16) 5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17) 5.2.2基础服务应用平台 (18) 5.2.3业务组件与表示层 (18) 5.2.4某某通用企业应用平台—UniEAP (19) 5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19) 5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25) 5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26) 5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27)
5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32) 5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34) 5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36) 5.3维护服务计划 (38) 5.4软件维护方案 (38) 5.4.1远程支持服务流程 (38) 5.4.2现场服务流程 (40) 5.4.3服务内容 (42) 5.4.4客户服务质量文件 (43) 5.5应急维护方案 (45) 5.5.1应急预案目标 (45) 5.5.2应急预案具体措施 (45) 5.5.3应急处理流程 (46) 5.6软件开发方案 (47) 5.6.1项目启动过程 (47) 5.6.2需求分析 (48) 5.6.3开发策划 (49) 5.6.4设计与编码实现 (49) 5.6.4.1系统设计 (49) 5.6.4.2编码实现 (50) 5.6.5系统测试 (50) 5.6.6实施培训 (52) 5.6.7总结验收 (53) 5.6.8问题处理机制 (53) 5.6.9系统维护流程 (54) 5.7集成服务方案 (55) 5.7.1集成服务目标 (57) 5.7.2岗位分工和职责 (58) 5.7.3维护作业制度 (59) 5.7.4系统安全制度 (60) 5.7.5故障处理制度 (60) 5.7.6技术档案和原始记录的管理制度 (61) 5.8现场服务方案 (63) 5.8.1现场组织管理策略 (63) 5.8.2项目管理组织体系 (64) 5.8.3项目组织各角色的职责 (64) 5.8.3.1项目领导小组 (64) 5.8.3.2项目指导小组 (65) 5.8.3.3项目经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.8.3.4项目顾问委员会 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 5.8.3.5过程组 (66) 5.8.3.6实施经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.8.3.7商务经理.................................................................................................... 错误!未定义书签。