课件：交房条件/交付标准
目的:
1.通过培训掌握合同约定交房条件/交付标准的要求；
2.了解相关交付类的名词解释；
一、名词解释
1.法定交房条件：指建设工程经验收合格；向购房人提供住宅质量保证书和住宅使用说
明书。
2.交付标准：合同内约定的相关法律文书、证件、工程质量等要求的标准。
3.建设工程竣工验收:指建设工程依照国家有关法律、法规及工程建设规范、标准的规
定完成工程设计文件要求和合同约定的各项内容，建设单位已取得政府有关主管部门（或其委托机构）出具的工程施工质量、消防、规划、环保、城建等验收文件或准许使用文件后，组织工程竣工验收并编制完成《建设工程竣工验收报告》。
4.建设工程竣工验收备案:指建设单位在建设工程竣工验收后，将建设工程竣工验收报
告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建设行政主管部门审核的行为。
5.《住宅质量保证书》:是指房地产开发商将新建成的房屋出售给购买人时，针对房屋
质量向购买者做出承诺保证的书面文件，具有法律效力，开发商应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。
6.《住宅使用说明书》:指住宅出售单位在交付住宅时提供给用户的，告知住宅安全、
合理、方便使用及相关事项的文本。住宅使用说明书应当载明房屋平面布局、结构、附属设备、配套设施、详细的结构图（注明承重结构的位置）和不能占有、损坏、移装的住宅共有部位、共用设备以住宅使用规定和禁止行为。
备注：相关法律法规指：《建筑法》、《城市房地产开发经营管理条例》、《建设工程质量管理
办法》等条款要求。
二、合同约定的“交付标准/交房条件”
1.《商品房买卖合同》第十二条：交房条件
2.《商品房买卖合同》第十五条：房屋交付时的相关资料
3.《补充协议》第七点4：
三、交房问题研讨（重点、研讨）
1.作为片区客服，负责项目集中交付前一个月内应该做什么？（从不同角度）
（从交付条件角度出发）
（从交付标准角度出发）
毛坯房交付标准 实施方案 1
前言 本方案旨在强化项目毛坯房交房实施过程中的品质管控工作，通过统一要求的做法实现毛坯房交房的观感品质和细部效果把控，确保项目毛坯房交房标准做法能得到有效的推广和提高品质。
毛坯房交付标准管理办法 1 范围 本标准适用于毛坯房交付标准管控。 2职责 2.1 项目部、监理公司、总分包施工单位负责按照本标准执行，按时保质完成施工验收。 3 实施办法 3.1由各项目的总分包单位负责人根据工程进度、工期及施工单位总体水平，负责选定一栋楼的一个单元的标准层作为毛坯房交付样板间，提前按此要求标准完成样板层或样板间。 3.2样板间完成后，由甲方项目部组织进行检查，若检查通过，则以此样板间为标准，全面推广予以实施；各总包单位和监理公司分别建立分户验收资料档案，并详实标注分户验收数据。 1
2 4 具体标准如下： 4.1强制要求： 4.1.1首层楼梯梁梁底到地面面层的高度是否满足最低高度2000mm （设计满足最低高度2000mm 的要求，精装修施工完成后造成不能满足最低高度要求） 4.1.2疏散通道楼梯间的栏杆扶手高度为900mm ，主要是有些技术人员对规范的理解不同，造成测量高度的位置不同而产生栏杆扶手的高度不够
3 4.1.3窗台低于900mm 的窗户需设置防护栏杆 4.2室内地面工程（照片为示例，不做踢脚线） 4.2.1质量标准： 表面洁净，无裂纹、脱皮、麻面和起砂等现象，与基层的结合必须牢固，无空鼓； 4.2.2表面平整度允许偏差5mm 。 4.2.3地面完成面要求沿墙四周弹出地热管线埋设区间； 4.2.4弹线区间内喷明显标识“禁止剔凿”等字样；
物业服务标准化建议之交房统一说辞 协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。
目录 一、编制目的 (1) 二、编制依据 (1) 三、适用范围 (1) 四、细则 (1) 1、总体要求： (1) 2水泥砂浆地面 (1) 2.1 客厅、卧室、厨房（无防水要求）的房间地面 (1) 2.2 卫生间地面 (2) 2.3阳台、露台地面 (3) 3、墙面、顶棚： (3) 3.1 卧室、客厅房间 (3) 3.2 厨房、卫生间 (4) 3.3 阳台、露台区域 (4) 3.4 厨房、卫生间窗洞口、发泡剂施打 (5) 4、卫生间、厨房（设计有要求时）的防水 (5) 5、自来水、中水、热水、直饮水： (6) 6 、排水管道、设施： (7) 7、排风道： (8) 8、燃气管道： (8) 9、设备平台、空调预留位： (8) 10、外窗及护栏安装： (9) 10.1 外门窗安装： (9) 10.2外门窗本体、周边打胶 (9) 10.3密封条 (10) 10.4外门窗配件、五金件 (10) 10.5室内栏杆： (10) 11、入户门安装： (11) 11.1入户门 (11) 11.2入户门打胶 (11) 12、户内机电 (12) 12.1 强电箱 (12) 12.2弱电箱 (13) 12.3照明、插座、功能面板安装： (13) 12.4可视对讲 (14) 13、采暖、通风系统 (15) 13.1暖气片： (15) 13.2地采暖： (15) 13.3太阳能 (15) 13.4穿墙孔（空调、排风） (15) 五、其他 (16)
一、编制目的 为提高产品品质，交精品工程，从细节出发，在交付评估标准的基础上编制毛坯房户内的交工标准。 二、编制依据 依据集团现行交付评估标准及优秀对标项目的做法。 三、适用范围 北京区域集团所有在建项目。 项目属地有特殊要求时，依照项目属地的管理要求、按国家施工验收规范标准执行。 四、细则 1、总体要求： 原则上根据项目属地管理要求执行。 2水泥砂浆地面 2.1 客厅、卧室、厨房（无防水要求）的房间地面 交付标准： 1)地面平整、清洁，不得有裂纹、脱皮、麻面、起砂、收口不到位等观感缺陷。地面外露 的修补痕迹，收边收口必需方正、规则。 2)混凝土地面（不含厨房、卫生间）交付前地面挂网、抗裂砂浆满刮，施工做法如下：（C 档、D档可以不执行） a)根据设计标高控制要求，预留出足够的施工作业空间，不得减小预留的装修空间。 b)将楼面清理干净，并提前一天对楼面浇水湿润； c)由里向外退着往后刮5mm厚抗裂砂浆，随即压入网格布； d)在网格布上再满批一层3mm厚抗裂砂浆，用铁抹子压光，浇水养护不少于7天。
项目交付验收质量标准 一、单体 1.楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，无 起砂，分格缝设置合理；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴牢固，色泽均匀一致，无明显色差。 2.卫生间、阳台地面应低于相邻地面不少于2cm，不应有积水，倒泛水和渗漏。 3.内墙面： （1）抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍； 阴阳角顺直方正；管线槽洞口细部收刹干净；厨卫间的天棚与墙面分色顺直清晰； （2）块料面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹损伤，色泽一致；对缝砂浆饱满，线条顺直。 4.顶棚批嵌平整，面层涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无锈斑、无水迹， 无污渍。 5.外墙面： （1）涂饰工程：饰面色泽、喷点均匀；涂层分色线、分格线清晰、顺直；细部收刹合理； （2）饰面砖（板）工程：饰面砖表面平整、洁净、嵌缝密实、深浅一致；饰面板材色泽一致，排版、分格缝设置合理，细部收刹合理； 6.主体结构： （1）外墙不得渗水； （2）墙面及窗角无可见裂缝； 7.屋面、阳台、露台：排水畅通、无积水、不渗漏；出水口、檐沟、落水管安 装牢固、接口严密、不渗漏。 8.门、窗： （1）门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；（2）门锁、窗销连接牢固，开启灵活； （3）玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤； （4）油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整； （5）电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹； （6）防盗门光洁，线条顺直，对缝严密、牢固； （7）安全玻璃上有安全认证标识（标识不得隐蔽）；中空玻璃内外表面应洁净，玻璃中空层内不应有灰尘和水蒸气。
毛坯房住宅交付质量和观感标准
目录 1 总则 2 术语 3 基本规定 4 地面铺装工程 4.1 细石混凝土地面 4.2 水泥砂浆地面 5 室内墙面铺装 5.1 抹灰墙面 5.2 腻子墙面 5.3 涂料墙面 6 顶棚工程 6.1 腻子顶棚 6.2 涂料顶棚 6.3 轻钢龙骨石膏板顶棚 7 门窗 7.1 塑钢门窗 7.2 单元门 7.3 防火门 7.4 防火防盗进户门 8 栏杆
8.1 阳台玻璃栏杆 8.2 楼梯栏杆 8.3 小区围墙栏杆 9 屋面 9.1 细石混凝土保护层屋面 9.2 水泥砂浆保护层屋面 9.3 饰面砖保护层屋面 9.4 玻璃采光屋面 9.5 屋面附属构造 10 外墙涂饰工程 10.1 涂料外墙 10.2 干挂石材幕墙 10.3 外墙附属构造 11 管道安装工程 11.1 室内给水管 11.2 室内排水管 11.3 外墙排水立管 11.4 管道附属构造 12 电气安装工程 12.1底盒 12.2面板 12.3 配电箱 12.4 室内灯具
附录 A 参考标准/规范目录
1. 总则 1.1 为了聚焦下山脱贫异地奔小康村民的住宅质量，统一住宅毛坯房观感质量，规范交付标准和质量验 收标准，特制定本标准。 1.2 本标准适用于** 工程范围内毛坯房住宅的质量风险和工程管理评估、交付质量、一户一验等，并 可作为毛坯房向装修房移交工作面的前提条件的参考。 1.3 住宅毛坯房的交付质量验收除执行本标准外，尚应符合现行或项目当期的国家、地方、行业的质量 检测方法或规程有关标准的规定。 2. 术语 2.1 观感质量对一些不便用数据表示的表面、色泽、整体协调性、局部做法及使用的方便性等质量项目，由有资格的人员（一定从业经历、工作经验、对质量标准有良好理解和把握）通过目测、体验或辅以必要的量测，根据检查的总体情况，给出的住宅项目质量综合评价。 2.2 交付标准特指在工程竣工验收后，代建单位代业主进行模拟验收、或业主入住阶段的住宅完成面质量标准，主要是外露并可由业主直接感知的住宅各部位完成面的质量标准。 2.3 平整度构件（墙、地、砌体等）表面凹凸的程度。一般采用2M靠尺和楔形塞尺检查。 2.4 垂直度在层高和全高范围内构件表面偏离竖直方向的程度。一般采用线锤、经纬仪、专业靠尺进行检查。 2.5 水平度在长度范围内构件表面偏离水平方向的程度。一般采用水平尺、灌水细软管、水平检测仪检测。 2.6 阴阳角方正构件阴阳角在其阴阳角线的长度范围内，符合直角要求的程度。一般采用专用直角尺检查。 2.7 住宅开间方正度以住宅顶棚、墙面、地面形成的住宅立方体开间的使用空间中，两个水平面（顶棚和地面）的方正程度、以及四个竖向面的垂直距离（层间净高）的偏差程度。 2.8 直线度各类建筑线条（檐口、踢角、不同材料分界线等）在受其特定直线约束时，在其直线长度范围内，建筑线条偏离约束直线的程度。一般采用拉５ｍ线，不足５ｍ拉通线，用钢直尺检查。 2.9 门/ 窗框大小头门、窗框在竖向和水平向偏离洞口接触面中心线，或框两端头同侧洞口接触面外露尺寸存在偏差。 2.10 建筑用硅酮结构密封胶幕墙板材与金属构架、板材与板材、板材与玻璃肋之间的结构用硅酮粘接材料，简称硅酮结构胶。 2.11 硅酮建筑密封胶幕墙嵌缝用的低模数中性硅酮密封材料，又称耐候胶。
房地产集团公司 交房标准化手册 手册现行版本： 发放编号： 编制日期 审核日期 批准日期 发布日期： 2019年1月1日生效日期： 2019年1月1日
目录 第一章总论 (2) 一、手册目的 (2) 二、范围 (2) 三、关键职责 (2) 第二章工作内容 (7) 第一节内部验房 (7) 一、工作程序 (7) 二、控制要点 (9) 第二节交房前期准备 (10) 一、工作程序 (10) 二、控制要点 (11) 第三节现场交房 (11) 一、工作程序 (11) 二、控制要点 (12) 第三章规范和标准 (12) 第四章附件 (13) 一、《验房计划模板》 (13) 二、《验房记录表》 (15) 三、《交房标准核查表》 ................................... 错误！未定义书签。 四、《验房报告》 (16) 五、《验房后整改情况总结》 (17) 六、《交房计划模板》 (19) 七、《客户信息表》 (28) 八、《客户未付款明细表》 (29) 九、《接房通知单》 (30) 十、《住宅质量保证书模板》 (32) 十一、《住宅使用说明书模板》 (32) 十二、《业主房屋交接验收单》 (33) 第五章案例分析 (34)
第一章总论 一、手册目的 指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广***会并拓展会员。 二、范围 包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。 三、关键职责 1.客户管理部： 负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计划中的相关事项； 在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验房报告》； 对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准； 发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付； 制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装； 对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训； 交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》； 制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证等）公示展板； 在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的需求； 在交房现场收取客户办理产权资料及***会会员申请资料，并及时录入CRM数据库； 在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；
万科毛坯房交付标准 为了聚焦客户质量，统一住宅毛坯房观感质量，规范交付标准和质量验收标准，万科制定了毛坯房住宅交付标准，并以其作为毛坯房向装修房移交工作面的前提条件之参考 一、地面铺装工程 1.水泥混凝土地面 适用范围：联排别墅、独栋别墅除卫生间外的室内地面工程。 检测方法：观察、现场尺量、拉5M 通线、2 米靠尺和楔形塞尺、小锤敲击。检测比例：每一自然间（标准间）地面全检，且每一自然间地面不少于3 个点。交付标准 （1）表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。 （2）每一自然间（标准间）的地面平整，无落地灰；同套房不同房间不应有色差；踢脚线上口应水平顺直。 （3）入户门门扇（无下框时）与门槛石或地面砖完成面的留缝为4－7MM；室内地面完成面标高根据不同地板装修材料的合理施工厚度予以确定。 （4）当采用细石混凝土面层时，面层与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹。空鼓面积不大于400CM2，且每一自然间（标准间）不多于2处，可不计。
（5）对因裂缝、变更等原因产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方案，保证地面观感一致性。 （6）厕浴间、厨房和有排水（或其他液体）要求的建筑地面面层与相连接各类面层的标高差应符合设计要求；坡度符合设计要求，不倒泛水，无渗漏，无积水，与地漏（管道）结合处严密平顺。 （7）允许偏差：地面平整度（标准间）≤5MM；踢脚线上口直线度≤4MM；当采用地面辐射供暖系统时，伸缩缝宽度、深度应均匀，平整光滑通顺，其直线度应≤3MM，缝宽偏差≤2MM。
2.水泥砂浆地面 适用范围：多层、高层、联排别墅、独栋别墅的室内地面工程。 检测方法：观察、现场尺量、拉5M 通线、2 米靠尺和楔形塞尺、小锤敲击。检测比例：每一自然间（标准间）地面全检，且每一自然间地面不少于3 个点。交付标准 （1）面层表面应洁净，接槎平整，无裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。（2）每一自然间（标准间）的地面平整；踢脚线上口应水平顺直。 （3）水泥砂浆面层与砼结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。空鼓面积不大于400CM2，且每一自然间（标准间）不多于2处，可不计。 （4）入户门门扇（无下框时）与门槛石或地面砖完成面的留缝为4－7MM；室内地面完成面标高根据不同地板装修材料的合理施工厚度予以确定。
毛坯房验收规范流程 检测项目 根据业主提供的有详细轴线尺寸的图纸核对房屋的轴线尺寸 2、检查实际交付房屋结构、设备是否与合同相符（包括水电、门窗等） 3、检查墙体、地面的空鼓、裂缝等 4、检查蓄水、渗水等 5、检查煤气表、电表（单元表）、水表三表到户 6、检查开发商提供房屋竣工图看水电管线如何走，配电箱的标识是否明确。 7、检查水通、电通 8、检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家设计规范及不合理的情况 9、检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家建筑质量验收规范 10、告诉业主装潢要注意的事项（哪些墙可以打等等） 11、检查房屋几何尺寸 12、检查层高是否符合合同要求 13、检查四周墙体及窗户的渗漏 14、检查阳台护栏等处是否达到国家安全规范要求 15、需要找坡及散水处是否按要求 16、检查房屋有无安全隐患 17、检查墙地面平整度 18、检查阴阳角 19、测量套内面积 20、检验合同交付标准 进户门 1、两侧门框是否灌浆不实，底部和两侧门框是否均未灌浆，灌浆口是否缺皮帽。 2、门扇门框表面是否有划痕、生锈、污渍、凹陷变形痕迹，门上是否无生产厂 家及合格证标签。 3、门扇开关时铰链部位是否有异常响声，开关是否灵活。 4、内保险开关是否不灵活或根本无法开关，门锁是否锁舌变形。 5、门上是否缺猫眼、门铃，门扇或门框安装歪斜。 6、进户门内门框是否大小头误差，门头墙面是否有高低误差，门框墙面有无开 裂、空鼓。 7、防盗门型材壁厚是否达不到要求；防火门内部是否无耐火填充物，防火等级 是否达不到要求。 8、要求出示进户门的防火防盗（小高层和高层）或防盗（多层和低层）等级证 书及质检报告。 室内门窗 1、铝型材门窗壁厚达是否不到国家相关规范要求（窗：,门：）。 2、铝型材门窗型材是否做断桥隔热铝型材。
毛坯房住宅交付质量和观感标准1总则 2术语 3基本规定 4地面铺装工程 4.1水泥混凝土地面 4.2水泥砂浆地面 5室内墙面铺装 5.1抹灰墙面 5.2涂料墙面 6顶棚工程 6.1混凝土顶棚 6.2腻子顶棚 6.3涂料顶棚 7门窗 7.1入户防火防盗门 7.2钢质防火门 7.3塑钢门窗 8栏杆 8.1钢质栏杆 8.2铝合金栏杆 9屋面
9.1细石混凝土保护层屋面 9.2水泥砂浆保护层屋面 9.3饰面砖保护层屋面 9.4陶瓦坡屋面 9.5钢瓦坡屋面 9.6玻璃采光屋面 9.7屋面附属构造 10外墙涂饰工程 10.1涂料外墙 10.2饰面砖外墙 10.3湿贴石材外墙 10.4干挂石材幕墙 10.5文化石外墙 10.6外墙附属构造 11管道安装工程 11.1室内给水管 11.2室内排水管 11.3外墙排水立管 11.4管道附属构造 12电气安装工程 12.1底盒 12.2面板 12.3配电箱
12.4室内灯具 附录A 参考标准/规范目录
1.总则 1.1为了聚焦客户质量，统一住宅毛坯房观感质量，规范交付标准和质量 验收标准，特制定本标准。 1.2本标准适用于辽宁药都投资集团投资范围内毛坯房住宅的质量风险和 工程管理评估、模拟验收、交付质量、一户一验等，并可作为毛坯房向装修房移交工作面的前提条件之参考。 1.3住宅毛坯房的交付质量验收除执行本标准外，尚应符合现行或项目当 期的国家、地方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。 2.术语 2.1 观感质量 对一些不便用数据表示的表面、色泽、整体协调性、局部做法及使用的方便性等质量项目，由有资格的人员（一定从业经历、工作经验、对质量标准有良好理解和把握）通过目测、体验或辅以必要的量测，根据检查的总体情况，给出的住宅项目质量综合评价。 2.2 交付标准 特指在投资管理（或项目管理公司）代业主进行模拟验收、或业主入住阶段的住宅完成面质量标准，主要是外露并可由业主直接感知的住宅各部位完成面的质量标准。 2.3 平整度 构件（墙、地、砌体等）表面凹凸的程度。一般采用2M靠尺和楔形塞
毛坯房交付标准及品质提升方案 二0一八年七月二日
前言 本方案旨在强化项目毛坯房交房实施过程中的品质管控工作,通过统一要求的做法实现毛坯房交房的观感品质和细部效果把控,确保项目毛坯房交房标准做法能得到有效的推广和品质的提高,力争杭州新城湾上风华项目交付评估综合得分达到82分以上. 1
新城.湾上风华德持建设集团有限公司一、范围 本标准适用于杭州新城湾上风华项目毛坯房交付. 二、职责 项目部负责按照本标准执行,按时保质完成各项标准包含的施工任务. 三、实施办法 3.1由项目生产经理根据工程进度、工期,负责选定指定楼层及户型作为毛坯房交付样板,并在大面施工前按本方案完成样板间施工. 3.2样板间完成后,由项目负责人组织项目部进行内部检查,若检查通过,则邀请甲方及城市公司进行样板评估,并在样板验收合格后大面推广予以实施. 四、具体标准如下: 4.1户内部分 4.1.1入户门: 1、表面平整光洁,无划痕、锈蚀、碰伤、污染,色泽一致. 2、门框与墙体缝隙填嵌饱满密实,表面平整光滑无裂缝. 3、门锁、拉手、铰链、密封胶等施工牢固完好,开启灵活无异响. 1
4.1.2外门窗: 1、门窗扇牢固紧闭,开关灵活,门窗型材无翘曲、角缝密闭.推拉门窗须 防脱落. 2、门窗表面洁净平整,无损伤、无污染. 3、密封胶表面光滑顺直,密封条无脱槽、无卷边、无虚压. 4、五金件齐全、牢固、灵活、位置正确无锈蚀. 5、外门窗无渗漏. 2 4.1.3户内地面: 1、表面平整洁净,无裂缝、脱皮、起砂,无明显色差. 2、踢脚线采用深灰色涂料(高120米米),水平顺直,并下翻地坪面2厘米.
彰泰集团交房验收标准 第一部分：总体要求： 1、建筑实体无渗漏情况，如有渗漏均判定为不合格，严禁验收； 2、主体结构外形尺寸应符合设计要求，轴线偏移和大小头现象在允许偏差范围内； 3、楼板厚度应全部符合设计要求，楼板降板标高应符合设计要求； 4、大地下室土建及水电安装工程符合设计要求及验收标准。 第二部分：内墙面抹灰、顶棚抹灰、顶棚免批灰： 1、抹灰层无脱层、空鼓、面层无开裂、起砂、爆灰现象；层高满足设计要求，净空高度偏差控制在±10mm内；室内净宽尺寸符合设计要求，不得有3.0cm以上（含3.0cm）的开间大小头现象；楼梯平台及梯段净高符合国家强制性规范要求。 2、抹灰材料、表面平整度、立面垂直度、阴阳角方正、抹灰厚度、护角及加强措施等符合设计要求及《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001要求。厨房、卫生间墙面使用水泥砂浆配比必须符合设计要求，严禁出现违规使用混合砂浆代替水泥砂浆抹灰的现象。 3、观感要求： 3.1、室内抹灰整体观感：抹灰要求一次成活，严禁随意修补，如由于空鼓开裂等缺陷造成的修补，则将该部位涂刷方正，确保抹灰面整齐美观（如图1）。 图1 室内抹灰整体观感 3.2、天棚及墙面抹灰观感：天棚抹灰顺着光线方向收面，即朝着门窗洞口方向收面）（如图2）。墙面抹灰沿竖直方向收面，抹灰表面无明显抹纹，（如图3）
3.3、免批灰顶棚：基层需处理干净、平整，表面要求平整光洁，腻子色泽一致，均匀自然，同一项目内所有清水顶棚所用腻子材料，颜色应统一，收口线应平直。具体施工工序如下：①、顶棚板缝打磨，如有金属外露时必须进行防锈处理（如图4）；②、板缝交接处用界面处理剂处理（如图5）；③、在墙面与顶棚阴角处以下50mm处弹直线收口（如图6）；④、板缝交接处涂刮两道腻子找平（如图7）；顶棚全面刮两道腻子最终成活（如图8） 图4顶棚打磨平整图5板缝交接处界面处理剂处理 图6 阴角处以下50mm处弹直线图7 板缝交接处再刮两道腻子找平 图8 顶棚全面刮两道腻子后成活
毛坯房交房标准 目录 一、编制目的 二、编制依据 三、编制内容 目的 指导公司相关部门在交房前完成各自主责任事项，发现问题并及时协助解决，完成交房前的房屋工程质量验收，并督促相关单位及时进行整改，协助物业公司顺利交房 依据 《宁夏回族自治区住宅工程质量分户验收管理规定》 室内墙面部分：客厅、卧室、书房、餐厅 施工工艺 1、剪力墙及砌体； 2、15厚水泥砂浆抹灰或石膏施工； 3、满刮两道腻子； 4、打磨成型； 5、100高水泥踢脚线（素水泥浆）。 室内墙面部分：客厅、卧室、书房、餐厅 质量标准要求 1、墙面腻子应平整、坚实、牢固、无粉化（用手摩擦不应有掉灰）、
无气泡、无裂缝； 2、压光效果要细腻，不应有抹子或刮子印或划痕，要干净整洁； 3、阴阳角要顺直、不可歪扭或弯曲； 4、墙面上各种开关、插座或强弱电箱等周边不得露缝隙，此类周边收口要用水泥砂浆收口找方正，用腻子成活时此类周边要找细活，特别要重视空调洞口部位的收口成活； 5、墙面的100高素水泥浆踢脚要上下边沿要平直，涂刷均匀、颜色一致，踢脚线与地面周边衔接的观感要好。 室内墙面部分：厨房、卫生间 施工工艺： 1、剪力墙及砌体； 2、15厚水泥砂浆抹灰，拉毛处理，防水施工面压光处理； 3、防水（按设计要求）； 4、门洞口位置30卷边处理。 室内墙面部分：厨房、卫生间 质量标准要求 1、墙面无空鼓裂缝、平整、坚实、牢固； 2、拉毛应统一由上至下，要均匀、色泽一致，不可补疤，要干净整洁； 3、阴阳角要顺直、不可歪扭或弯曲； 4、墙面上各种开关或插座或强弱电箱等周边不得露缝隙，此类周边收口要用水泥砂浆收口找方正，成活时此类周边要找细活；
交房标准化手册 (范例示意,2010-3-11) 手册现行版本： 发放编号： 编制日期 审核日期 批准日期 发布日期： 2010年-月-日生效日期： 2010-月-日
目录 第一章总论 (2) 一、手册目的 (2) 二、范围 (2) 三、关键职责 (2) 第二章工作内容 (7) 第一节内部验房 (7) 一、工作程序 (7) 二、控制要点 (9) 第二节交房前期准备 (10) 一、工作程序 (10) 二、控制要点 (11) 第三节现场交房 (11) 一、工作程序 (11) 二、控制要点 (12) 第三章规范和标准 (12) 第四章附件 (13) 一、《验房计划模板》 (13) 二、《验房记录表》 (15) 三、《交房标准核查表》 .................................... 错误！未定义书签. 四、《验房报告》 (16) 五、《验房后整改情况总结》 (17) 六、《交房计划模板》 (19) 七、《客户信息表》 (28) 八、《客户未付款明细表》 (29) 九、《接房通知单》 (30) 十、《住宅质量保证书模板》 (32) 十一、《住宅使用说明书模板》 (32) 十二、《业主房屋交接验收单》 (33) 第五章案例分析 (34)
第一章总论 一、手册目的 指导公司相关部门、子公司在交房前,完成各自主责事项,发现问题并及时协调解决; 完成交房前的房屋工程质量验收,督促关联部门及时整改,协助物管公司顺利交付房屋,推广晋愉会并拓展会员. 二、范围 包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房. 三、关键职责 1.客户管理部： ?负责协助公司领导协调各部门组建交房小组,编制交房计划,完成交房计划中的相关事项; ?在交房前,制定验房计划,组织各部门内部验房,整理验房意见,形成《验房报告》; ?对验房后整改进程及质量,进行跟踪抽检,确保达到交房标准; ?发现问题,并及时提交专项报告,以便公司领导决策,确保项目顺利交付; ?制定交房计划,参与、指导物管公司对交房现场的包装; ?对项目潜在投诉热点进行积极预判,收集项目前期客户咨询、投诉热点,拟定《答客问》,经各部门会签后对关联部门进行培训; ?交房通知书的设计制作,邮寄《交房通知书》; ?制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明(消防验收、电梯验收合格证等)公示展板; ?在交房现场设置咨询组,接待客户咨询,处理客户投诉,及时了解客户的需求; ?在交房现场收取客户办理产权资料及晋愉会会员申请资料,并及时录入CR米数据库; ?在验房、交房过程中,负责将关联的资料收集、整理、归档;
房屋验收标准 一、入户门检查1. 检验标准（1）门表面应洁净，不得有划痕、碰伤；（2）门的割角、拼缝应严密平整；（3）门与墙体间缝隙的填嵌应饱满；（4）门制作的允许偏差：门框翘曲允许偏差为3mm，门扇翘曲允许偏差为2mm，门扇的表面平整度允许偏差为2mm，门框门扇对角线长度允许偏差为3mm；（5）安装的留缝限值、允许偏差：门扇对口缝、门扇与门扇与门框立缝宽度为1.5～2.5mm；（6）毛坯房入户门与地面的留缝宽度不应小于3.5cm。 2. 业主如何查验入户门是否符合房屋质量验收标准通常情况下，业主应当对入户门的以下方面进行检查：（1）门框检查：门框安装是否牢固平整，门框与墙体连接是否密闭严实，门框表面有无异常毛刺、开裂、破损等情况；（2）门扇检查：门扇有无无变形、开裂问题，面漆外观是否完好、表面是否平整，有无明显划痕，磕撞，距离地面是否考虑预留地面装修做法；（3）门锁检查：门锁安装是否牢固，钥匙插拔是否平滑、锁芯转动是否自如，各方向锁舌伸缩，锁孔位置是否正常；（4）开启检查：门开闭是否平稳，有无异常阻力，及磨损，门锁紧后是否有晃动；（5）门把手检查：安装是否牢固，旋转时有无异常阻力，表面有无缺损、变形；（6）密封检查：门扇掩缝是否在2.5mm以内。一般业主关注比较多的问题是门的外观质量问题，如门表面轻微的小刮花、碰伤等，严重的有面板开裂、深长的划痕等，可能是施工过程中对门造成了损坏，小问题的损坏可以通过现场修补和补油漆进行修复，严重的损坏可以将门反厂维修；入户门与地面的留缝宽度不满足要求（小于3.5cm）时可以要求反厂锯短处理（注：关于返厂维修和锯短处理的确定一般尽量由物业现场说服业主，一般不随便允诺业主决定，可请地产工程部评判决定）；门锁的问题一般会出现在装修使用期间，入发现钥匙可以通用，锁打不开等问题，经过现场确认出现质量问题的可以要求更换。 二、铝合金门窗检验 1. 检验标准（1）铝合金门窗质量：表面应洁净、平整、光滑，色泽一致，无锈蚀；大面应无划痕、碰伤；（2）铝合金门窗安装允许偏差：门窗框的正、侧面垂直度允许偏差为2.5mm，门窗横框的水平允许偏差为2mm，门窗横框标高允许偏差为5mm，门窗竖向偏离中心允许偏差为5mm；（3）铝合金门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹；（4）铝合金门窗扇的橡胶密封条应安装完好，不得脱槽，设置的排水孔应通畅；（5）铝合金门窗推拉窗扇开关应力不大于100N；（6）铝合金门窗玻璃安装质量：玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍，中空玻璃内外表面应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。 2. 业主应当对铝合金的以下方面进行检查：（1）窗框检查：窗框安装牢固端正，窗框是否有划痕、磕碰、变形等；（2）型材检查：表面图层要求颜色和光泽均匀，手感光滑以及是否有划痕、磕碰、变形等；（3）五金件及开启检查：要求开关自如平稳，推拉自如，轨道件安装牢固，关窗后不漏气；（4）密封检查：窗扇与窗框、窗扇与玻璃的密封条是否到位、严密，有无破损、断续等问题，窗框与墙体间的密封胶条是否完整、有无脱落、破损、
一、楼地面工程做法及交房标准 楼面名称楼面一：水泥混凝土/ 水泥砂浆楼面编号1-1适用范围厅、室、阳台地面 3 混凝土/ 水泥砂浆面层抹平压光。 2 素水泥浆结合层一道 1 钢筋混凝土楼板清理（基层要求：浮灰等应清理彻底，洒水润湿） 交房观感标准： 1、地坪平整、清洁、清爽； 2、面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。 3、面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。4 、阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛水和积水现象 5 、 墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀 实测方法及标准：1、实测方法：观察、现场尺量、拉5M 通线、2 米靠尺和楔形塞尺、小锤敲击2 、实测标准：允许偏差：地面平整度≤ 5MM 。 3、踢脚线上口平直≤ 4MM 4、实测比例：每一自然间（标准间）地面全检，且每一自然间地面不少于3 个点 5、空鼓面积不大于400MM2 ，且每一自然间（标准间）不多于2 处，可不计。 工程做法 交房实际 效果图片 交房实际 效果图片 交房标准
问题一：观感和平整度差 防治措施： 1、加强管理、强度不到严禁上人或堆材料； 问题二：起砂 成因分析： 1、强度低、水灰比太大 2、地面压光过早或过迟。压光过早出现“水光”，对面层的强度和抗磨能力不利；过晚，终凝，很难找平，易出现起砂、抹纹重。 3 、未及时进行养护或养护时间不够。 问题三：空鼓开裂 成因分析： 1、基层清理不彻底，尤其墙边角处清理不干净。 2、未预先冲洗、湿润。 3、尤其室外阳台，未及时养护或养护时间不够。 4、对预埋管未预先采取措施，埋管周围空鼓。 问题二：起砂 防治措施：1、按配合比严格计量，水灰比宜为0.4 ～0.5 。当收至门边处，易产生泌水，适当提高砂浆强度。2、收浆压光时间一般在初凝后，终凝前完成。面层用木抹了拍实、赶平。待人踩在上面有脚印而不陷落时用铁抹子抹二遍。第三遍抹光在终凝前进行（约 6H），以人踩在上面无明显脚印为宜，3 、面层做好及时养护，3 天内不得上人行走。 问题三：空鼓开裂 防治措施：1、基层、脚线上口砂浆、混凝土渣铲除干净，禁止楼面上拌制砂浆。2、基层充分湿润但无积水。 3、面层做好24H 后，保持湿润养护。 4、成排管道需加铺钢筋带。 问题图片 问题图片 中海地产毛坯房工程做法及交房标准图集编制日 期 11.09 客户 易投诉问题精 问题一：观感和平整度差 成因分析：1、楼面砼过早上荷载 客户易投诉问题精 客户易投诉问题精
毛坯房交房标准 《土建部分》 1、内墙面 1.1 检查每个面不少于3个点； 1.2 表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓（空鼓面积不大于400c㎡且 每自然间不多于二处可不计）开裂，批嵌细腻，无脱皮； 1.3 墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm； 1.4 立面垂直，允许偏差小于3mm；阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm； 1.5 预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确，出墙口整洁、顺直； 1.6 墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。 2、顶棚（层高），开间尺寸 2.1 住宅层高不小于2800 mm ，居住空间室内净高不小于2600 mm；室内机动位净 高不小于2200mm。顶棚均采用免粉刷工艺。 2.1 顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4-6个点； 2.2 地坪至顶棚各检查点高低差大于15mm的房间，在房间四角墙面引出水平点检 查顶棚水平度，允许偏差小于10mm； 2.3 净高允许偏差小于－15㎜、极差20㎜。
2.4 开间尺寸两头应相等，允许偏差小于±15㎜；极差18㎜。 2.5 其他检查项标准同内墙面。 3、地坪 3.1地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓（空鼓面积不 大于400c㎡且每自然间不多于二处可不计），表面无麻面，不起砂； 3.2 地坪用2m靠尺和塞尺检查平整度，允许偏差小于4mm； 3.3 踢脚线平整顺直、高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整， 分色清楚。检查每面不少于3个点； 3.4踢脚线处水泥砂浆不得抹在墙面批嵌腻子层上，批嵌腻子不得抹在水泥砂浆层 上； 3.5地面、踢脚线裂缝空鼓处，经修补后应保持与原色泽基本一致，无明显修补痕 迹。 4、进户门、电表箱管井门 4.1 外开进户门安装时凸出外墙面门脸厚，内开进户门安装时凸出内墙面门脸厚， 非管道间（井）电表箱暗敷；门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；进户门均按多层防盗门高层防火门标准施作。 4.2表面平整、光洁、色泽一致，无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角； 4.3门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；
毛坯房验收规范流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
毛坯房验收规范流程 检测项目 根据业主提供的有详细轴线尺寸的图纸核对房屋的轴线尺寸 2、检查实际交付房屋结构、设备是否与合同相符（包括水电、门窗等） 3、检查墙体、地面的空鼓、裂缝等 4、检查蓄水、渗水等 5、检查煤气表、电表（单元表）、水表三表到户 6、检查开发商提供房屋竣工图看水电管线如何走，配电箱的标识是否明确。 7、检查水通、电通 8、检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家设计规范及不合理的情况 9、检查建筑、结构、水电等是否有不符和相关国家建筑质量验收规范 10、告诉业主装潢要注意的事项（哪些墙可以打等等） 11、检查房屋几何尺寸 12、检查层高是否符合合同要求 13、检查四周墙体及窗户的渗漏 14、检查阳台护栏等处是否达到国家安全规范要求 15、需要找坡及散水处是否按要求 16、检查房屋有无安全隐患 17、检查墙地面平整度 18、检查阴阳角 19、测量套内面积 20、检验合同交付标准 进户门 1、两侧门框是否灌浆不实，底 部和两侧门框是否均未灌浆，灌浆口是否缺皮帽。 2、门扇门框表面是否有划痕、 生锈、污渍、凹陷变形痕迹，门上是否无生产厂家及合格证标签。 3、门扇开关时铰链部位是否有 异常响声，开关是否灵活。 4、内保险开关是否不灵活或根 本无法开关，门锁是否锁舌变形。 5、门上是否缺猫眼、门铃，门 扇或门框安装歪斜。 6、进户门内门框是否大小头误 差，门头墙面是否有高低误差，门框墙面有无开裂、空鼓。 7、防盗门型材壁厚是否达不到 要求；防火门内部是否无耐火填充物，防火等级是否达不到要求。 8、要求出示进户门的防火防盗 （小高层和高层）或防盗（多层和低层）等级证书及质检报告。
毛坯房交房标准 目录 一、《土建部分》 (2) 1、内墙面 (2) 2、顶棚（层高），开间尺寸 (2) 3、地坪 (3) 4、进户门、电表箱管井门 (3) 5、阳台 (4) 6、卫生间、厨房间 (4) 7、塑钢/铝合金门窗 (4) 8、公共部位（门厅、楼梯走道） (5) 9、外墙 (6) 10、屋面 (6) 二、《给排水、电器部分》 (7) 1、给水管 (8) 2、排水管 (9) 3、雨落管 (10) 4、煤气管 (11) 5、配电箱 (11) 6、开关、插座（含有线电视、宽带、电话） (12) 7、导线连接和等地位 (13) 8、电器回路测试 (14) 9、照明灯具 (14) 10、空调冷凝水管 (17) 11、安防系统 (17) 12、公共区域消防系统及火灾报警系统 (19) 三、《室外总体部分》 (20) 1、室外给、排水工程 (20) 2、行车道路 (22) 3、小区景观 (22) 4、绿化工程 (22) 浮法、钢化玻璃标准 (3) 建筑级浮法玻璃外观质量标准 (3) 钢化玻璃外观质量 (4)
一、《土建部分》 1、内墙面 1.1 检查每个面不少于3个点； 1.2 表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓（空鼓面积不大于400c㎡且每 自然间不多于二处可不计）开裂，批嵌细腻，无脱皮； 1.3 墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm； 1.4 立面垂直，允许偏差小于3mm；阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm； 1.5 预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确，出墙口整洁、顺直； 1.6 墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。 2、顶棚（层高），开间尺寸 2.1 住宅层高不小于2800 mm ，居住空间室内净高不小于2600 mm；室内机动位净高不小于2200mm。顶棚均采用免粉刷工艺。 2.1 顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4-6个点； 2.2 地坪至顶棚各检查点高低差大于15mm的房间，在房间四角墙面引出水平点检查顶棚水平度，允许偏差小于10mm； 2.3 净高允许偏差小于－15㎜、极差20㎜。 2.4 开间尺寸两头应相等，允许偏差小于±15㎜；极差18㎜。 2.5 其他检查项标准同内墙面。
史上最规的交房验房标准化流程 交房.验房最能考验开发商对细节的把握，也最能展现开发商的人文情怀，今天就分享万科的完美交房流程...... 一、人员组织安排 验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度； 验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作； 接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题 的协调安排； 二、验房工具 验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手 电等验房工具 三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一，服装整洁、平整。 4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。 5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控制尽量不超过30分钟 四、验房流程 五、验房标准 （一）接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进 行登记，并礼貌问候： “您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行 房屋验收工作。” 2、要求： 验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组坐位有序 验房工具、验房表准备齐全 （二）领取钥匙，准备验房 1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户 说： “我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。” 2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境 及周边情况，如：
“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户…… 小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……“ （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） （三）带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。 （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） 2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入。 3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室。” 4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） （四）带领客户上电梯 1、等候电梯时，向客户介绍楼道的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员。 2、电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。 3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警。 4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：您先下），同时也用手扶电梯门感应处。 （五）带领客户至入户门 1、到客户房屋门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门打开”。将房门打开后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） 2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时记录读数。 到电表竖井前，向客户说： “这是您家电表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的电表，上面已有标识，现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数；到水暖管井前，向客户说：“这是您家水表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的